So migrierst du von einem anderen Bewertungsanbieter zu Klaviyo
Übersicht
Hier erfährst du, wie du von einem bisherigen Bewertungsanbieter zu Klaviyo Reviews migrierst. Dieser Leitfaden deckt den gesamten Migrationsprozess ab, vom Import deiner Daten über das Einrichten von Widgets, die Auswahl eines Plans bis hin zur Auswertung deiner Ergebnisse. Klaviyo Reviews wird derzeit für alle unterstützt, die Shopify oder WooCommerce als ihre E-Commerce-Plattform nutzen.
Übersicht
Wenn du dem Onboarding-Assistenten in der App folgen möchtest, führt er dich durch die unten beschriebenen ersten Schritte. Überspringe bis zum ersten Schritt, den du noch nicht abgeschlossen hast.
- E-Commerce-Plattform integrieren
- Daten von deinem früheren Anbieter importieren
- Flows für Bewertungen erstellen
- Teste deine Einrichtung
- Zu Klaviyo Reviews wechseln
- Best Practices implementieren
- Performance auswerten
1. E-Commerce-Plattform integrieren
Die Integration mit deiner E-Commerce-Plattform umfasst 2 Schritte:
- Hinzufügen der Klaviyo Reviews-App.
- Reviews-Widgets auf deiner Website installieren.
Bevor du Klaviyo Reviews installierst, stelle sicher, dass du bei den richtigen Konten angemeldet bist.
Durch die Installation der App kann Klaviyo Reviews Informationen mit deinem Shop austauschen, z. B. Bestellaktivitäten und Website-Traffic. Wenn du deine E-Commerce-Plattform unten nicht in der Liste siehst, ist Klaviyo Reviews für deinen Shop noch nicht verfügbar.
Sobald du die App installiert hast, füge deinem Shop Klaviyo Reviews-Widget hinzu. Widget zeigen Website-Besucher*innen Bewertungsinformationen an, z. B. die Sternebewertung eines Produkts oder Bewertungen von früheren Kund*innen.
Folge den Widget-Installationsanweisungen für deine Plattform und deinen Theme-Typ:
- So installierst du Klaviyo Reviews-Widgets in Shopify 2.0-Themes
- So installierst du Klaviyo Reviews-Widget in Shopify (Vintage-Themes und Headless)
- So installierst du Klaviyo Reviews-Widget in WooCommerce
Tipp: Installiere diese Widget in einem Entwurf-Theme, damit du die Gelegenheit hast, sie zu testen, bevor du sie live schaltest. Beachte, dass Klaviyo keine Widget in Entwurfs-Themes erkennen kann. Daher siehst du möglicherweise eine In-App-Nachricht, die darauf hinweist, dass deine Widget noch nicht installiert sind, bis du das Entwurfs-Theme live schaltest.
2. Bewertungen von einem früheren Anbieter importieren
Importiere frühere Bewertungen, damit du beim Migrieren keine Daten verlierst. Exportiere zuerst Daten von deiner aktuellen Plattform:
Wenn deine aktuelle Plattform hier nicht aufgeführt ist, kannst du in deren Supportdokumentation nachlesen, wie du deine Reviews exportierst.
So importierst du deine Bewertungen in Klaviyo:
- Wähle Bewertungen in der Klaviyo-Seitenleiste aus.
- Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
- Wähle Optionen aus.
- Wähle Bewertungen importieren aus.
- Wähle deine bisherige Bewertungsplattform aus den bereitgestellten Optionen aus. Wenn du deine Plattform nicht in der Liste siehst, wähle Andere/nicht sicher.
Wenn du Sonstiges/nicht sicher auswählst, musst du deine CSV vor dem Fortfahren mit unserer Beispielvorlage formatieren.
- Wähle Datei auswählen aus oder ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop in das Upload-Tool.
- Wenn das zutrifft, aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur legitime Bewertungen dürfen in Klaviyo hochgeladen werden.
- Überprüfe die Zuordnung der Felder aus deinem Upload und nimm bei Bedarf Anpassungen vor.
- Klicke auf Weiter.
Wenn du Probleme beim Importieren hast, lies unseren Artikel dazu, wie du Bewertungsdaten von einer anderen Plattform importierst, um weitere Informationen und Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.
3. Review-Flows erstellen
Es gibt 2 zentrale Prüf-Flows:
- Review request Flow
Bitte eine*n kürzliche*n Käufer*in darum, ein Produkt aus der Bestellung zu bewerten. Ziehe in Betracht, einen Anreiz anzubieten (z. B. 15 % Rabatt, kostenlosen Versand bei der nächsten Bestellung oder zusätzliche Treuepunkte), was die Conversion erhöhen kann. Dieser Flow wird durch das Ereignis Ready to review ausgelöst. - Flow zur Bewertungsnachverfolgung prüfen
Wir empfehlen, im Austausch für Kund*innenbewertungen einen Anreiz anzubieten. Belohne Kund*innen, sobald eine Bewertung eingereicht wurde, indem du einen Flow verwendest, der durch das Ereignis Bewertung eingereicht ausgelöst wird.
Du findest Vorlagen für diese Flows, indem du zu Flow > Flow erstellen navigierst und in der Flow-Bibliothek nach Review suchst. Alle Bewertungen mit den Klaviyo Reviews -Tags verwenden Klaviyo Reviews-Metriken.
Erfahre wie du mit Flows in Klaviyo Reviews Kund*innen um Bewertungen bittest.
Außerdem kannst du einen Flow erstellen, um für jede negative Bewertung, die du erhältst, ein Kundendienstticket einzureichen. So kann dein Support-Team Probleme proaktiv beheben und unzufriedene Bewerter*innen in loyale langfristige Kund*innen verwandeln.
4. Setup testen
Damit du bereit bist, auf Klaviyo Reviews umzusteigen, teste Folgendes:
- Überprüfe, dass alle Bewertungs-Widget in deinem Entwurfs-Theme korrekt angezeigt werden und alle Bewertungen anzeigen, die du importiert hast.
- Sieh dir die Nachrichten in deinen Bewertungsanfrage- und Bewertungs-Follow-up-Flows in der Vorschau an und überprüfe sie, um sicherzustellen, dass sie zu deinem Branding passen und wie gewünscht angezeigt werden.
- Bestätige, dass deine Einstellungen für das Bewertungs-Timing für deine Produkte sinnvoll sind. Standardmäßig werden Bewertungsanfragen 7 Tage nach der Ankunft einer Bestellung gesendet.
5. Umstellung auf Klaviyo Reviews
Sobald du alles getestet hast und bereit bist, Klaviyo Reviews live zu schalten, befolge diese Checkliste:
- Wähle den richtigen Klaviyo Reviews-Plan für dein Bestellvolumen aus.
- Optional: Falls seit dem ursprünglichen Import der Bewertungen von deiner vorherigen Plattform mehrere Tage oder mehr vergangen sind, importiere alle neuen Bewertungen, die du seitdem erhalten hast.
- Stelle deine Bewertungs-Flows von Manual oder Draft auf Live um.
- Veröffentliche das Entwurfs-Store-Theme, in dem deine Bewertungs-Widgets installiert sind.
- Kündige deine bisherige Plattform für Rezensionen und schalte alle Automatisierungen aus.
- Optional: Bewertungen für frühere Bestellungen anfordern, damit dein Flow für Bewertungsanfragen sofort mit dem Versand beginnt.
6. Best Practices umsetzen
Nachdem du die grundlegende Klaviyo Reviews-Funktionalität eingerichtet hast, solltest du die Verwendung erweiterter Funktionen in Betracht ziehen:
- Bitte Rezensent*innen, benutzerdefinierte Fragen über sich selbst oder ihre Erfahrung mit deiner Marke zu beantworten.
- Synchronisiere deine Bewertungen mit einem Google Shopping-Feed.
- Erfahre, wie du Bewertungen moderierst.
- Erstelle ein Kundenservice-Ticket, wenn du eine negative Bewertung erhältst.
- Positive Bewertungen hervorheben in deinen E-Mails.
- Verwende benutzerdefiniertes CSS, um erweiterte Styling-Optionen umzusetzen.
7. Deine Performance evaluieren
Ein paar Wochen nachdem du Klaviyo Reviews verwendest, gehe zu Reviews > Performance, um den Erfolg deines Bewertungsprogramms auszuwerten. Hier kannst du prüfen, wie viele Bewertungen du angefragt und erhalten hast, und sehen, wie deine Website-Besucher*innen mit Bewertungsinhalten interagieren.