Cómo migrar de otro proveedor de reseñas a Klaviyo

Objetivos del artículo

Aprende cómo migrar de un proveedor de reseñas anterior a Klaviyo Reviews. Esta guía abarca todo el proceso de migración, desde la importación de datos hasta la configuración de widgets, la elección de un plan y la revisión de resultados. Actualmente, Klaviyo Reviews es compatible con quienes usan Shopify o WooCommerce como su plataforma de ecommerce.

Resumen

Si decides seguir el asistente de incorporación en la aplicación, te guiará por los pasos iniciales que se describen a continuación. Salta al primer paso que aún no hayas completado.

1. Integra tu plataforma de ecommerce
2. Importar datos de tu proveedor anterior
3. Crear flujos de reseñas
4. Probar la configuración
5. Cámbiate a Klaviyo Reviews
6. Implementa mejores prácticas
7. Revisa el rendimiento

1. Integra tu plataforma de ecommerce

La integración con tu plataforma de ecommerce implica 2 pasos:

1. Agregar la aplicación Klaviyo Reviews.
2. Instalar widgets de reseñas en tu sitio.

Antes de instalar Klaviyo Reviews, asegúrate de haber iniciado sesión en las cuentas correctas.

Instalar la app permite que Klaviyo Reviews intercambie información con tu tienda, como la actividad de pedidos y el tráfico del sitio. Si no ves tu plataforma de ecommerce en la lista de abajo, Klaviyo Reviews aún no está disponible para tu tienda.

• Instala la aplicación Klaviyo Reviews para Shopify
• Instala el complemento de Klaviyo Reviews para WooCommerce

Una vez que hayas instalado la aplicación, agrega widgets de Klaviyo Reviews a tu tienda. Los widgets muestran información de reseñas a los visitantes del sitio, como la calificación por estrellas de un producto o reseñas de clientes anteriores.

Sigue las instrucciones de instalación del widget según la plataforma y el tipo de tema:

• Cómo instalar widgets de Klaviyo Reviews en temas de Shopify 2.0
• Cómo instalar widgets de Klaviyo Reviews en Shopify (temas vintage y headless)
• Cómo instalar widgets de Klaviyo Reviews en WooCommerce

2. Importar reseñas de tu proveedor anterior

Importa reseñas anteriores para no perder datos cuando migres. Primero, exporta los datos de la plataforma actual:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Si tu plataforma actual no aparece en esta lista, consulta su documentación de soporte para saber cómo exportar tus reseñas.

Para importar tus reseñas a Klaviyo:

1. Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
3. Selecciona Opciones.
4. Selecciona Importar reseñas.
   

5. Elige tu plataforma anterior de reseñas entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otro/no estoy seguro.
   

1. Selecciona Elegir archivo o arrastra y suelta el archivo CSV en la herramienta de carga.
2. Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden cargar reseñas legítimas en Klaviyo.
3. Revisa el mapeo de los campos de la carga y haz ajustes según sea necesario.
4. Selecciona Siguiente.

Si tienes problemas para importar, consulta nuestro artículo sobre cómo importar datos de reseñas desde otra plataforma para obtener más información y ayuda para solucionar problemas.

3. Crea flujos de reseñas

Hay 2 flujos de revisión clave:

• Revisar el flujo de solicitudes
  Pide a un comprador reciente que reseñe un producto de su pedido. Considera ofrecer un incentivo (p. ej., 15 % de descuento, envío gratis en su próximo pedido, puntos de lealtad adicionales), lo que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Ready to review.
• Revisar el flujo de seguimiento
  Recomendamos ofrecer un incentivo a cambio de reseñas de clientes. Entrega la recompensa una vez que se envíe una reseña mediante un flujo que se active con el evento Reseña enviada.

Puedes encontrar plantillas para estos flujos al ir a Flujos > Crear flujo y buscar Review en la Biblioteca de flujos. Todas las reseñas con las etiquetas Klaviyo Reviews usan métricas de Klaviyo Reviews.

Obtén información sobre cómo solicitar reseñas a tus clientes con flujos de Klaviyo Reviews.

Además, puedes crear un flujo para enviar un ticket de servicio al cliente por cada reseña negativa que recibas. Esto permite de forma proactiva que el equipo de soporte resuelva problemas y convierte a quienes dejan reseñas insatisfechas en clientes leales a largo plazo.

4. Prueba tu configuración

Para asegurarte de estar listo para cambiarte a Klaviyo Reviews, prueba lo siguiente:

• Verifica que todos los widgets de reseñas aparezcan correctamente en el tema de borrador y muestren las reseñas que importaste.
• Obtén una vista previa de los mensajes en tus flujos de solicitud de reseña y seguimiento de reseña para asegurarte de que coincidan con tu marca y se muestren como deseas.
• Confirma que la configuración de tiempos para reseñas tenga sentido para tus productos. Por defecto, las solicitudes de reseñas se envían 7 días después de la entrega de un pedido.

5. Cambiar a Klaviyo Reviews

Una vez que hayas probado todo y estés listo para activar Klaviyo Reviews, sigue esta lista de verificación:

1. Selecciona el plan de Klaviyo Reviews adecuado para el volumen de tus pedidos.
2. Opcional: si han pasado varios días o más desde que importaste originalmente reseñas desde tu plataforma anterior, importa cualquier reseña nueva que hayas recibido desde entonces.
3. Cambia tus flujos de reseñas de Manual o Borrador a En vivo.
4. Publica el tema de tienda en borrador donde están instalados tus widgets de reseñas.
5. Cancela la plataforma de reseñas anterior y desactiva cualquier automatización.
6. Opcional: solicitar reseñas de pedidos anteriores para que el flujo de solicitud de reseñas comience a enviar de inmediato.

6. Implementa mejores prácticas

Una vez que hayas configurado la funcionalidad principal de Klaviyo Reviews, considera usar funciones avanzadas:

• Haz a los revisores preguntas personalizadas sobre ellos mismos o sobre su experiencia con tu marca.
• Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
• Descubre cómo moderar reseñas.
• Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
• Destaca las reseñas positivas en tus correos electrónicos.
• Usa CSS personalizado para implementar opciones avanzadas de estilo.

7. Revisa tu rendimiento

Unas semanas después de comenzar a usar Klaviyo Reviews, ve a Reseñas > Rendimiento para evaluar el éxito de tu programa de reseñas. Aquí puedes verificar cuántas reseñas solicitaste y recibiste, y ver cómo interactúan los visitantes del sitio con el contenido de reseñas.

Recursos adicionales