Cómo migrar de otro proveedor de reseñas a Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a migrar de un proveedor de revisiones anteriores a Klaviyo Reviews. Esta guía cubre todo el proceso de migración, desde la importación de tus datos hasta la configuración del widget, la elección de un plan, y la revisión de tus resultados. Klaviyo Reviews está actualmente disponible para quienes utilicen Shopify o WooCommerce como plataforma ecommerce. 

Resumen

 Si decides seguir el asistente de incorporación a la aplicación, te guiará a través de los pasos iniciales que se describen a continuación. Salta al primer paso que aún no hayas completado. 

1. Integra tu plataforma ecommerce
2. importar datos de tu proveedor anterior 
3. Crear reseñas flujo 
4. Prueba tu configuración 
5. Pasa a Klaviyo Reviews
6. Aplicar las mejores prácticas
7. Revisa tu rendimiento 

1. Integra tu plataforma ecommerce

La integración con tu plataforma ecommerce implica 2 pasos: 

1. Añadir la aplicación Klaviyo Reviews.
2. Instalar el widget de reseñas en tu sitio. 

Antes de instalar Klaviyo Reviews, asegúrate de que estás iniciando sesión en la cuenta correcta. 

Instalar la app permite a Klaviyo Reviews intercambiar información con tu tienda, comercio, como la actividad de pedidos y el tráfico del sitio. Si no ves tu plataforma ecommerce en la siguiente lista, Klaviyo Reviews aún no está disponible para tu tienda, comercio. 

• Instala la aplicación Klaviyo Reviews para Shopify
• Instala el complemento Klaviyo Reviews para WooCommerce 

Una vez que hayas instalado la aplicación, añade el widget Klaviyo Reviews a tu tienda, comercio. widget que muestra información sobre reseñas a los visitantes del sitio, como la valoración por estrellas de un producto o las reseñas de clientes anteriores. 

Sigue las instrucciones de instalación del widget para tu plataforma y tipo de tema:

• Cómo instalar el widget Klaviyo Reviews en los temas Shopify 2.0 
• Cómo instalar el widget Klaviyo Reviews en Shopify (temas vintage y headless)
• Cómo instalar el widget Klaviyo Reviews en WooCommerce 

2. importar reseñas de tu proveedor anterior 

importar revisiones anteriores para que no pierdas ningún dato al migrar. Primero, exporta los datos de tu plataforma actual: 

• Yotpo
• Okendo 
• Estampado 
• Comentarios.io 
• Juez.me 
• Loox 

Si tu plataforma actual no aparece en esta lista, puedes consultar la documentación de su equipo de asistencia para saber cómo exportar tus valoraciones. 

Para importar tus opiniones a Klaviyo: 

1. Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo. 
2. Ve a la pestaña Todas las revisiones. 
3. Selecciona Opciones.
4. Selecciona importar Reseñas.
   
5. Elige tu plataforma de revisiones anteriores entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otro/no estoy seguro.
   
   Si seleccionas Otro/no estoy seguro, debes formatear tu CSV utilizando nuestra plantilla de muestra antes de continuar. 
6. Selecciona Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga. 
7. Si es correcta, marca la casilla junto a Confirmo que las opiniones importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo opiniones legítimas. 
8. Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios. 
9. Selecciona Siguiente. 

Si tienes problemas con la importación, consulta nuestro artículo sobre cómo importar datos de reseñas desde otra plataforma para obtener más información y ayuda para solucionar problemas. 

3. Crear reseñas flujo 

Hay 2 flujos clave de revisión: 

• Solicitud de revisión flujo
  Pide a un comprador reciente que revise un producto de su pedido. Considera la posibilidad de ofrecer un incentivo (por ejemplo, 15% de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, puntos de fidelidad adicionales), que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Listo para revisar. 
• Flujo de seguimiento de las reseñas
  Recomendamos ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas de los clientes. Entrega la recompensa una vez que se haya enviado una revisión mediante un flujo activado por el evento Revisión enviada. 

Puedes encontrar la plantilla de estos flujos navegando a flujo > Crear flujo y buscando Revisión en la Biblioteca de flujo. Todas las reseñas con la Klaviyo Reviews etiqueta utilizan Klaviyo Reviews métrica. 

Aprende a pedir opiniones a tus clientes con Klaviyo Reviews flujo. 

Además, puedes crear un flujo para enviar un ticket de atención al cliente por cada crítica negativa que recibas. Esto permite a tu equipo de asistencia resolver problemas de forma proactiva y convierte a los críticos descontentos en clientes fieles a largo plazo. 

4. Prueba tu configuración 

Para asegurarte de que estás preparado para pasar a Klaviyo Reviews, prueba lo siguiente: 

• Comprueba que el widget de valoraciones aparece correctamente en tu tema borrador y muestra las valoraciones que hayas importado. 
• Previsualiza los mensajes de tu solicitud de revisión y revisa el flujo de seguimiento para asegurarte de que coinciden con tu construcción de marca y aparecen como deseas.
• Confirma que los ajustes de tiempo de revisión tienen sentido para tus productos. Por defecto, las solicitudes de revisión se envían 7 días después de la entrega de un pedido.

5. Corta hacia Klaviyo Reviews

Una vez que lo hayas probado todo y estés listo para poner en marcha Klaviyo Reviews, sigue esta lista de comprobación: 

1. Selecciona el plan Klaviyo Reviews adecuado para tu volumen de pedidos. 
2. Opcional: si han pasado varios días o más desde que importaste las opiniones de tu plataforma anterior, importa las opiniones nuevas que hayas recibido desde entonces. 
3. Cambia el flujo de tus revisiones de Manual o Borrador a En directo. 
4. Publica el borrador del tema tienda, comercio donde están instalados tus widgets de reseñas. 
5. Cancela tu plataforma de revisiones anteriores y desactiva cualquier automatización. 
6. Opcional: solicita revisiones de pedidos anteriores para que tu flujo de solicitudes de revisión comience a enviarse de inmediato. 

6. Aplicar las mejores prácticas

Una vez que hayas configurado las funciones básicas de Klaviyo Reviews, considera la posibilidad de utilizar funciones/características avanzadas:

• Haz a los críticos preguntas personalizadas sobre ellos mismos o sobre su experiencia con tu marca. 
• Sincroniza tus opiniones con un feed de Google Shopping. 
• Aprende a moderar las opiniones. 
• Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa. 
• Destaca las reseñas positivas en tu correo electrónico. 
• Utiliza CSS personalizado para implementar opciones de estilo avanzadas. 

7. Revisa tu rendimiento 

Unas semanas después de empezar a utilizar Klaviyo Reviews, dirígete a Revisiones > Rendimiento para evaluar el éxito de tu programa de revisiones. Aquí puedes comprobar cuántas reseñas has solicitado y recibido, y ver cómo interactúan los visitantes de tu sitio con el contenido de las reseñas.

Recursos adicionales

• Prácticas recomendadas para recopilar reseñas de clientes
• Cómo personalizar la página de envío de reseñas 
• Cómo responder a las críticas de los clientes 
• Cómo funciones/características reseñas en correo electrónico