Cómo funciones/características reseñas en correo electrónico con el bloque de citas de reseñas

Objetivos del artículo 

Aprende cómo funciones/características una reseña de producto dentro de una campaña o flujo de correo electrónico mediante el bloque Cita de reseña. Con Klaviyo Reviews, puedes utilizar este bloque para funciones/características testimonios y valoraciones de clientes para generar confianza en tu marca y crear prueba social. 

Antes de empezar

Este bloque sólo está disponible en las cuentas que utilizan Klaviyo Reviews. Aprende a empezar con Klaviyo Reviews. 

Hay 2 tipos de bloque de revisión que puedes añadir: 

• Reseñas estáticas
  Muestra la misma reseña destacada a todos los que reciban tu correo electrónico. 
• Reseñas dinámicas
  Destaca una reseña basada en un producto con el que alguien haya interactuado recientemente (por ejemplo, una reseña positiva para un artículo en su recordatorio de carrito abandonado). Esta opción sólo está disponible en flujo de correo electrónico activado por evento con información del producto.

Añadir una revisión estática

Sigue estos pasos para funciones/características una sola reseña en un correo electrónico. Se muestra la misma revisión a todos los destinatarios. 

1. Navega hasta cualquier correo electrónico en Klaviyo (es decir, un flujo de correo electrónico, un borrador de campaña de correo electrónico o plantillas de correo electrónico). 
2. Arrastra un bloque de cita de Revisión al correo electrónico.
   
3. Haz clic en Añadir presupuesto de revisión. 
4. Si se te pide, elige Estático en Selección de presupuesto.
   
   Al seleccionar una cita de revisión en determinados tipos de correo electrónico (por ejemplo, campañas, flujo desencadenado por listas y otros mensajes que no tienen acceso a datos de eventos), todas las citas de revisión son estáticas, por lo que este paso se omite.
5. Haz clic en Añadir presupuesto de revisión.
6. Selecciona una cita o resalta a funciones/características.
   
   • Puedes alternar entre reseñas de productos y reseñas de tienda, comercio, filtrar por varios criterios (por ejemplo, valoración, producto, estado de verificación, etc.), o elegir entre reseñas completas y destacados seleccionados por inteligencia artificial (IA) utilizando el menú de filtros. 
     
7. Si lo deseas, ajusta los colores, fuentes y tamaños utilizados en el bloque en la pestaña Estilos. 
8. En la pestaña Contenido, cambia los estilos de cita y bloque seleccionados.
9. Pulsa Hecho. 

Añade una revisión dinámica

Sigue estos pasos para destacar dinámicamente distintas opiniones y distintos productos para distintos destinatarios. Puedes elegir destacar las opiniones destacadas o la opinión de 5 estrellas más reciente de un producto seleccionado. También puedes elegir si deseas resaltar las opiniones del mismo producto para todos los destinatarios, o mostrar dinámicamente las opiniones de un artículo que los destinatarios hayan visto o añadido al carrito recientemente. 

Las revisiones dinámicas son compatibles con el flujo activado por evento, el flujo de reposición de existencias, el flujo de existencias bajas y el flujo de bajada de precios.

1. Navega hasta un correo electrónico de flujo compatible en Klaviyo.
2. Arrastra un bloque de cita de Revisión al correo electrónico.
   
3. Elige Dinámico en Selección de presupuesto. Si no ves esta opción, es que el mensaje que estás editando no tiene equipo de asistencia dinámica quote bloque. Dirígete a un flujo desencadenado por eventos.
4. Según el desencadenante de tu flujo, el producto puede seleccionarse automáticamente.
   • Si el producto se selecciona automáticamente, verás el evento desencadenante de tu flujo en Selección de producto. Haz clic en el botón de activación para elegir cómo se priorizarán los productos si hay varios productos dentro del evento de activación.
     
   • Si el producto no se selecciona automáticamente, tendrás que introducir manualmente una variable de ID de producto. Aprende a seleccionar la variable adecuada. 
5. En Selección de revisión, haz clic en Gestionar opciones alternativas para elegir una revisión alternativa. Aparecerá en caso de que no haya ninguna revisión disponible para el producto seleccionado.  
6. En Selección de productos, selecciona Añadir producto, o si este mensaje forma parte de un flujo activado por eventos, elige Manual o Automático. 
   • Si eliges Automático, añade una variable de evento que haga referencia al ID de un producto. Esto sólo se admite en determinados flujos. Aprende a elegir la variable de evento adecuada. 
7. Si lo deseas, ajusta el formato en la sección Revisar formatos, o cambia los colores, fuentes y tamaños en la pestaña Estilos. 
8. Pulsa Hecho. 

Cómo se seleccionan las opiniones

El bloque Cita de opinión sólo puede mostrar opiniones enviadas por un comprador verificado. Las opiniones no verificadas no pueden seleccionarse ni mostrarse en este tipo de bloque. Además, por defecto sólo aparecen en el modal de selección las opiniones de 4 y 5 estrellas, pero puedes ajustar este filtro. 

Si todavía no puedes seleccionar una revisión o si tu bloque de revisión dinámica aparece en blanco, puede deberse a que: 

• No hay suficientes opiniones de alta calidad en tu cuenta para seleccionar.
  Vuelve más adelante para ver una selección de reseñas. 
• Tus valoraciones aún no se han procesado.
  Si quieres funciones/características una nueva reseña, espera unas horas antes de volver a intentarlo.
• Las opiniones de tu cuenta no están verificadas.
  Para ser verificada, una reseña debe ser enviada a través de un enlace personalizado en un flujo de solicitud de Klaviyo Reseñas o marcada como verificada en un CSV cargado de reseñas de otra plataforma. Las opiniones no verificadas, incluidas las opiniones enviadas directamente a tu sitio, no pueden incluirse en un bloque de citas de opiniones. Espera hasta que hayas recopilado opiniones verificadas, o sube opiniones verificadas.
• No hay opiniones para el producto seleccionado que cumplan los criterios para ser mostradas.
  Cambia tu configuración o recopila más opiniones.

Revisar casos de uso de ejemplo de bloque de presupuesto

abandono de la navegación o carrito abandonado

Destaca una reseña de producto relevante en el correo electrónico de recordatorio a quienes hayan dejado un carrito. 

Campaña de lanzamiento de productos

Cuando lances un nuevo color o diseño para un producto existente, destaca las reseñas anteriores de artículos similares. 

Recursos adicionales

• primeros pasos con Klaviyo Reviews 
• Guía del editor de plantillas de correo electrónico 
• Cómo añadir un temporizador de cuenta atrás a un correo electrónico