Cómo incluir reseñas en los correos electrónicos con el bloque de cita de reseña

Objetivos del artículo

Aprende cómo mostrar una reseña de producto dentro de un correo electrónico de campaña o de flujo mediante el bloque Cita de reseña. Con Klaviyo Reviews, puedes usar este bloque para mostrar testimonios y calificaciones de clientes, a fin de generar confianza en la marca y crear prueba social.

Antes de empezar

Este bloque solo está disponible en cuentas que usan Klaviyo Reviews. Aprende cómo empezar a usar Klaviyo Reviews.

Hay 2 tipos de bloques de reseñas que puedes agregar:

• Reseñas estáticas
  Muestra la misma reseña destacada a todas las personas que reciban tu correo electrónico.
• Reseñas dinámicas
  Destaca una reseña en función de un producto con el que alguien haya interactuado recientemente (p. ej., una reseña positiva de un artículo en el recordatorio de carrito abandonado). Esta opción está disponible solo en los correos electrónicos de flujo activados por eventos con información del producto.

Añadir una reseña estática

Sigue estos pasos para mostrar una sola reseña en un correo electrónico. La misma reseña se muestra a todos los destinatarios.

1. Accede a cualquier correo electrónico en Klaviyo (es decir, un correo electrónico de flujo, un correo electrónico de campaña en borrador o una plantilla de correo electrónico).
2. Arrastra un bloque de Revisar cita al correo electrónico.
   

3. Haz clic en Añadir cita de reseña.
4. Si se te solicita, elige Estático en Selección de cita.
   

1. Haz clic en Añadir cita de reseña.
2. Selecciona una cita o un resaltado para destacar.
   
   • Puedes alternar entre reseñas de productos y reseñas de la tienda, filtrar por varios criterios (p. ej., calificación, producto, estado de verificación y más) o elegir entre reseñas completas y destacados seleccionados por IA con el menú de filtros.
     

3. Si lo deseas, ajusta los colores, las fuentes y los tamaños usados en el bloque en la pestaña Estilos.
4. En la pestaña Contenido, cambia la cita seleccionada y los estilos del bloque.
5. Haz clic en Listo.

Añadir una reseña dinámica

Sigue estos pasos para destacar dinámicamente diferentes reseñas y diferentes productos para diferentes destinatarios. Puedes elegir destacar reseñas destacadas o la reseña de 5 estrellas más reciente para un producto seleccionado. También puedes elegir si quieres destacar reseñas del mismo producto para todos los destinatarios o mostrar reseñas de forma dinámica para un artículo que el destinatario vio o agregó al carrito recientemente.

Las reseñas dinámicas son compatibles con los flujos activados por eventos, los flujos de reposición de stock, los flujos de inventario bajo y los flujos de bajada de precio.

1. Ve a un correo electrónico de flujo compatible en Klaviyo.
2. Arrastra un bloque de Revisar cita al correo electrónico.
   

3. Elige Dinámico en Selección de cotización. Si no ves esta opción, entonces el mensaje que estás editando no admite bloques de citas dinámicas. Ve a un flujo activado por eventos.
4. Según el activador del flujo, es posible que el producto se seleccione automáticamente.
   • Si el producto se selecciona automáticamente, verás el evento activador de tu flujo en Selección de productos. Haz clic en el botón activador para elegir cómo se priorizarán los productos si hay varios productos dentro del evento activador.
     

• Si el producto no se selecciona automáticamente, tendrás que ingresar manualmente una variable de ID de producto. Aprende a seleccionar la variable correcta.

5. En Revisar selección, haz clic en Administrar opciones de respaldo para elegir una reseña de respaldo. Esto aparecerá en caso de que no haya ninguna reseña disponible para el producto seleccionado. 
6. En Selección de producto, selecciona Agregar producto, o si este mensaje forma parte de un flujo activado por eventos, elige Manual o Automático.
   • Si eliges Automático, agrega una variable de evento que haga referencia al ID de un producto. Esto solo se admite en ciertos flujos. Aprende a elegir la variable de evento correcta.
7. Si lo deseas, ajusta el formato en la sección Formatos de reseña o cambia los colores, las fuentes y los tamaños en la pestaña Estilos.
8. Haz clic en Listo.

Cómo se seleccionan las reseñas

El bloque Revisar cotización solo puede mostrar reseñas enviadas por un comprador verificado. Las reseñas no verificadas no se pueden seleccionar ni mostrar en este tipo de bloque. Además, de forma predeterminada, solo aparecen reseñas de 4 y 5 estrellas en el modal de selección, pero puedes ajustar este filtro.

Si aún no puedes seleccionar una reseña o si el bloque de reseña dinámica aparece en blanco, puede deberse a lo siguiente:

• No hay suficientes reseñas de alta calidad en tu cuenta para seleccionar.
  Puedes volver a intentarlo más adelante para ver una selección de reseñas.
• Tus reseñas aún no se han procesado.
  Si deseas incluir una nueva, espera unas horas antes de volver a intentarlo.
• Las reseñas de tu cuenta no están verificadas.
  Para que se verifique, una reseña debe enviarse a través de un enlace personalizado en un flujo de solicitud de reseñas de Klaviyo o marcarse como verificada en un CSV cargado de reseñas de otra plataforma. Las reseñas no verificadas, incluyendo las que se enviaron directamente desde tu sitio web, no pueden incluirse en un bloque de cita de reseña. Espera hasta que hayas recopilado reseñas verificadas o carga reseñas verificadas.
• No hay reseñas del producto seleccionado que cumplan con los criterios para mostrarse.
  Cambia la configuración o recopila más reseñas.

Revisa casos de uso de ejemplo del bloque de citas de reseñas

Abandono de la navegación o carrito abandonado

Destaca una reseña de producto relevante en los correos electrónicos de recordatorio para quienes dejaron un carrito abandonado.

Campaña de lanzamiento del producto

Cuando lances un nuevo color o diseño para un producto existente, destaca reseñas anteriores de artículos similares.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Reviews
• Guía del editor de plantillas de correo electrónico
• Cómo agregar un temporizador de cuenta regresiva a un correo electrónico