Mettre en avant les avis dans les e-mails avec le bloc de citations d’avis

Objectif de cet article

Découvrez comment faire apparaître un avis sur un produit au sein d’une campagne ou d’un e-mail de flux grâce au bloc Citation tirée d’un avis. Avec Klaviyo Reviews, vous pouvez utiliser ce bloc pour mettre en avant des témoignages et des évaluations de clients afin de renforcer la confiance envers votre marque et de créer une preuve sociale. 

Avant de commencer

Ce bloc n’est disponible que pour les comptes qui utilisent Klaviyo Reviews. Découvrez comment démarrer avec Klaviyo Reviews. 

Vous pouvez ajouter 2 types de blocs d’avis : 

• Avis statiques
  Affichez le même avis à toutes les personnes qui reçoivent votre e-mail. 
• Avis dynamiques
  Mettez en avant un avis basé sur un produit avec lequel une personne a récemment interagi (par exemple, un avis positif pour un article dans son rappel de panier abandonné). Cette option n’est disponible que dans les e-mails de flux déclenchés par un événement et contenant des informations sur le produit.

Ajouter un avis statique

Procédez comme suit pour faire apparaître un seul avis dans un e-mail. Le même avis est présenté à tous les destinataires. 

1. Accédez à n’importe quel e-mail dans Klaviyo (par exemple, un e-mail de flux, un brouillon d’e-mail de campagne ou un modèle d’e-mail).
2. Faites glisser un bloc de Citation extraite d’un avis dans l’e-mail.
   
3. Cliquez sur Ajouter une citation extraite d’un avis. 
4. Choisissez Statique. 
5. Cliquez sur Ajouter une citation extraite d’un avis et choisissez une citation à mettre en avant. 
   
   1. Vous pouvez choisir entre les avis sur les produits et les avis sur la boutique, filtrer selon divers critères (par exemple, la note, le produit, l’état de vérification, etc.) ou choisir entre les avis complets et les points forts sélectionnés par l’IA à l’aide du menu de filtrage. 
      
6. Si vous le souhaitez, ajustez les couleurs, les polices et les tailles utilisées dans le bloc dans l’onglet Styles. 
7. Dans l’onglet Contenu, modifiez les styles de bloc et de citations sélectionnés.
8. Cliquez sur Terminé. 

Ajouter un avis dynamique

Suivez ces étapes pour mettre en lumière de façon dynamique différents avis et différents produits pour chaque destinataire. Vous pouvez choisir d’afficher les avis mis en avant ou de faire défiler une sélection des meilleurs avis positifs pour un produit donné. Vous pouvez aussi décider de faire figurer les avis sur le même produit pour tous les destinataires ou d’afficher dynamiquement les avis sur un article que le destinataire a récemment consulté ou ajouté à son panier. 

1. Accédez à n’importe quel e-mail dans Klaviyo (par exemple, un e-mail de flux, un brouillon d’e-mail de campagne ou un modèle d’e-mail).
2. Faites glisser un bloc de Citation extraite d’un avis dans l’e-mail.
   
3. Cliquez sur Ajouter une citation extraite d’un avis. 
4. Choisissez Dynamique. 
5. Sous Priorité des citations, choisissez Avis mis en avant ou Avis avec note élevée.
    
6. Sous Sélection des produits, sélectionnez Ajouter un produit ou, si ce message fait partie d’un flux déclenché par un événement, sélectionnez Manuel ou Automatique. 
   • Si vous choisissez Automatique, ajoutez une variable d’événement qui fait référence à l’identifiant d’un produit. Cela n’est possible que dans certains flux. Découvrez comment choisir la bonne variable d’événement. 
7. Si vous le souhaitez, ajustez le format dans la section Vérifier les formats ou modifiez les couleurs, les polices et les tailles dans l’onglet Styles. 
8. Cliquez sur Terminé. 

Sélection des avis

Le bloc Citation extraite d’un avis ne peut afficher que les avis soumis par un acheteur vérifié. Les avis non vérifiés ne peuvent pas être sélectionnés ou affichés dans ce type de bloc. De plus, seuls les avis avec 4 ou 5 étoiles apparaissent par défaut dans la fenêtre de sélection, mais vous pouvez ajuster ce filtre.

Si vous ne pouvez pas encore sélectionner un avis ou si votre bloc d’avis dynamique est vide, l’une des raisons suivantes peut être à l’origine du problème : 

• Il n’y a pas assez d’avis de haute qualité dans votre compte.
  Réessayez plus tard, une fois que vous avez davantage de retours.
• Vos avis n’ont pas encore été traités.
  Si vous souhaitez utiliser un avis qui vient d’être publié, attendez quelques heures.
• Les avis de votre compte ne sont pas vérifiés.
  Pour être vérifié, un avis doit être soumis par le biais d’un lien personnalisé dans un flux de demandes d’avis de Klaviyo ou être indiqué comme vérifié dans le fichier CSV utilisé pour télécharger des avis depuis une autre plateforme. Les avis non vérifiés, y compris ceux soumis directement sur votre site, ne peuvent pas être inclus dans un bloc de citation d’avis. Attendez d’avoir recueilli des avis vérifiés ou d’avoir téléchargé des avis vérifiés.
• Aucun avis sur le produit sélectionné ne répond aux critères d’affichage.
  Modifiez vos paramètres ou recueillez davantage d’avis.

Examinez les exemples d’utilisation du bloc de citation

Abandon du panier ou de la navigation

Mettez en avant un avis sur un produit pertinent dans un e-mail de rappel adressé à ceux qui ont abandonné leur panier. 

Campagne de lancement de produit

Lors du lancement d’une nouvelle couleur ou d’un nouveau design pour un produit existant, mettez en évidence les avis antérieurs concernant des articles similaires. 

Saisir manuellement le texte de l’avis

Si vous n’utilisez pas Klaviyo Reviews, le bloc de citation n’est pas disponible dans vos emails. Toutefois, vous pouvez inclure une critique dans vos e-mails en ajoutant un bloc de texte et en collant manuellement une citation. 

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Klaviyo Reviews
• Guide de l’éditeur de modèles d’e-mail
• Ajouter un compte à rebours à un e-mail