Como destacar avaliações em e-mails com o bloco de citação de avaliação

O que você vai aprender

Saiba como destacar uma avaliação de produto em um e-mail de campanha ou de fluxo usando o bloco Citação de avaliação. Com o Klaviyo Reviews, você pode usar este bloco para destacar depoimentos e avaliações de clientes, aumentar a confiança na sua marca e criar prova social.

Antes de começar

Este bloco está disponível apenas em contas que usam o Klaviyo Reviews. Saiba como começar a usar o Klaviyo Reviews.

Há 2 tipos de blocos de avaliações que você pode adicionar:

• Avaliações estáticas
  Mostre a mesma avaliação em destaque para todas as pessoas que receberem seu e-mail.
• Avaliações dinâmicas
  Destaque uma avaliação com base em um produto com o qual alguém interagiu recentemente (por exemplo, uma avaliação positiva de um item no lembrete de carrinho abandonado). Esta opção está disponível apenas em e-mails de fluxo acionados por evento com informações do produto.

Adicionar uma avaliação estática

Siga estas etapas para destacar uma única avaliação em um e-mail. A mesma avaliação é exibida para todos os destinatários.

1. Vá até qualquer e-mail na Klaviyo (ou seja, um e-mail de fluxo, um rascunho de e-mail de campanha ou um modelo de e-mail).
2. Arraste um bloco de citação de avaliação para o e-mail.
   

3. Clique em Adicionar uma citação de avaliação.
4. Se solicitado, escolha Estático em Seleção de citação.
   

1. Clique em Adicionar uma citação de avaliação.
2. Selecione uma citação ou um destaque para apresentar.
   
   • Você pode alternar entre avaliações de produtos e avaliações da loja, filtrar por vários critérios (por exemplo, classificação, produto, status de verificação e muito mais) ou escolher entre avaliações completas e destaques selecionados por IA usando o menu de filtros.
     

3. Se quiser, ajuste as cores, fontes e tamanhos usados no bloco na guia Estilos.
4. Na guia Conteúdo, altere a citação selecionada e os estilos de bloco.
5. Clique em Concluído.

Adicionar avaliação dinâmica

Siga estas etapas para destacar dinamicamente diferentes avaliações e diferentes produtos para diferentes destinatários. Você pode escolher destacar avaliações em destaque ou a avaliação 5 estrelas mais recente de um produto selecionado. Você também pode escolher se quer destacar avaliações do mesmo produto para todos os destinatários ou exibir dinamicamente avaliações de um item que o destinatário visualizou ou adicionou ao carrinho recentemente.

As avaliações dinâmicas são compatíveis com fluxos acionados por evento, fluxos de reposição de estoque, fluxos de baixo estoque e fluxos de queda de preço.

1. Acesse um e-mail de fluxo compatível na Klaviyo.
2. Arraste um bloco de citação de avaliação para o e-mail.
   

3. Escolha Dinâmico em Seleção de citação. Se você não vir essa opção, a mensagem que você está editando não oferece suporte a blocos de citação dinâmicos. Vá para um fluxo acionado por evento.
4. Dependendo do acionador do seu fluxo, o produto pode ser selecionado automaticamente.
   • Se o produto for selecionado automaticamente, você verá o evento de acionamento do seu fluxo em Seleção de produto. Clique no botão de acionamento para escolher como os produtos serão priorizados se houver vários produtos dentro do evento de acionamento.
     

• Se o produto não for selecionado automaticamente, você precisará inserir manualmente uma variável de ID do produto. Saiba como selecionar a variável certa.

5. Em Seleção de avaliações, clique em Gerenciar opções de substituição para escolher uma avaliação de substituição. Isso será exibido caso não haja nenhuma avaliação disponível para o produto selecionado. 
6. Em Seleção de produtos, selecione Adicionar produto ou, se esta mensagem fizer parte de um fluxo acionado por evento, escolha Manual ou Automático.
   • Se você escolher Automático, adicione uma variável de evento que faça referência ao ID de um produto. Isso é compatível apenas em determinados fluxos. Saiba como escolher a variável de evento certa.
7. Se quiser, ajuste o formato na seção Formatos de avaliação ou altere as cores, fontes e tamanhos na guia Estilos.
8. Clique em Concluído.

Como as avaliações são selecionadas

O bloco Review quote só pode exibir avaliações enviadas por um comprador verificado. Avaliações não verificadas não podem ser selecionadas nem exibidas nesse tipo de bloco. Além disso, apenas avaliações de 4 e 5 estrelas aparecem no modal de seleção por padrão, mas você pode ajustar esse filtro.

Se você ainda não consegue selecionar uma avaliação ou se seu bloco dinâmico de avaliações aparece em branco, pode ser porque:

• Não há avaliações de alta qualidade suficientes na sua conta para selecionar.
  Volte mais tarde para ver uma seleção de avaliações.
• Suas avaliações ainda não foram processadas.
  Se você quiser incluir uma nova avaliação, aguarde algumas horas antes de tentar novamente.
• As avaliações da sua conta não são verificadas.
  Para ser verificada, uma avaliação deve ser enviada por meio de um link personalizado em um fluxo de pedido de avaliação da Klaviyo ou marcada como verificada em um CSV enviado com avaliações de outra plataforma. Avaliações não verificadas, incluindo as enviadas diretamente ao seu site, não podem ser incluídas em um bloco de citações de avaliações. Aguarde até que você tenha coletado avaliações verificadas ou faça upload de avaliações verificadas.
• Não há avaliações do produto selecionado que atendam aos critérios para serem exibidas.
  Altere suas configurações ou colete mais avaliações.

Analise casos de uso de exemplo do bloco de citações de avaliações

Abandono de navegação ou carrinho abandonado

Destaque uma avaliação de produto relevante em e-mails de lembrete para quem abandonou o carrinho.

Campanha de lançamento de produto

Ao lançar uma nova cor ou design para um produto existente, destaque avaliações antigas de itens semelhantes.

Recursos adicionais

• Introdução ao Klaviyo Reviews
• Guia do editor de modelos de e-mail
• Como adicionar um cronômetro de contagem regressiva a um e-mail