Cómo destacar reseñas en emails con el bloque de cita de reseña

Qué aprenderás

Descubre cómo incluir una reseña de producto en un email de campaña o de flujo mediante el bloque Cita de reseña. Con Klaviyo Reviews, puedes usar este bloque para incluir testimonios y valoraciones de clientes, generar confianza en tu marca y crear prueba social.

Antes de empezar

Este bloque solo está disponible en cuentas que usan Klaviyo Reviews. Descubre cómo empezar a usar Klaviyo Reviews.

Hay 2 tipos de bloques de reseñas que puedes añadir:

• Reseñas estáticas
  Muestra la misma reseña destacada a todas las personas que reciban tu email.
• Reseñas dinámicas
  Destaca una reseña basada en un producto con el que alguien haya interactuado recientemente (p. ej., una reseña positiva de un artículo en su recordatorio de carrito abandonado). Esta opción solo está disponible en los emails de flujo activados por eventos con información del producto.

Añadir una reseña estática

Sigue estos pasos para destacar una sola reseña en un email. La misma reseña se muestra a todos los destinatarios.

1. Accede a cualquier email en Klaviyo (por ejemplo, un email de flujo, un email de campaña en borrador o una plantilla de email).
2. Arrastra un bloque de Cita de reseña al email.
   

3. Haz clic en Añadir cita de reseña.
4. Si se te solicita, elige Estático en Selección de cita.
   

1. Haz clic en Añadir cita de reseña.
2. Selecciona una cita o un elemento destacado para mostrar.
   
   • Puedes alternar entre las reseñas de productos y las reseñas de la tienda, filtrar por varios criterios (p. ej., valoración, producto, estado de verificación y más) o elegir entre reseñas completas y destacados seleccionados por IA mediante el menú de filtros.
     

3. Si lo deseas, ajusta los colores, las fuentes y los tamaños usados en el bloque en la pestaña Estilos.
4. En la pestaña Contenido, cambia los estilos de cita y bloque seleccionados.
5. Haz clic en Listo.

Añadir una reseña dinámica

Sigue estos pasos para destacar de forma dinámica distintas reseñas y distintos productos para distintos destinatarios. Puedes elegir resaltar las reseñas destacadas o la reseña de 5 estrellas más reciente de un producto seleccionado. También puedes elegir si quieres destacar reseñas del mismo producto para todos los destinatarios o mostrar reseñas de forma dinámica de un artículo que el destinatario haya visto o añadido al carrito recientemente.

Se admiten reseñas dinámicas para los flujos activados por eventos, los flujos de reposición de stock, los flujos de bajo inventario y los flujos de bajada de precio.

1. Ve a un email de flujo compatible en Klaviyo.
2. Arrastra un bloque de Cita de reseña al email.
   

3. Selecciona Dinámica en Selección de citas. Si no ves esta opción, el mensaje que estás editando no admite bloques de citas dinámicas. Dirígete a un flujo activado por eventos.
4. Según el activador de tu flujo, es posible que el producto se seleccione automáticamente.
   • Si el producto se selecciona automáticamente, verás el evento activador de tu flujo en Selección de productos. Haz clic en el botón de activación para elegir cómo se priorizarán los productos si hay varios productos dentro del evento de activación.
     

• Si el producto no se selecciona automáticamente, tendrás que introducir manualmente una variable de ID de producto. Descubre cómo seleccionar la variable adecuada.

5. En Revisar selección, haz clic en Gestionar opciones de fallback para elegir una reseña de fallback. Esto aparecerá en caso de que no haya ninguna reseña disponible para el producto seleccionado. 
6. En Selección de producto, selecciona Añadir producto o, si este mensaje forma parte de un flujo activado por eventos, elige Manual o Automático.
   • Si eliges Automático, añade una variable de evento que haga referencia al ID de un producto. Esto solo se admite en determinados flujos. Descubre cómo elegir la variable de evento adecuada.
7. Si lo deseas, ajusta el formato en la sección Review formats o cambia los colores, las fuentes y los tamaños en la pestaña Styles.
8. Haz clic en Listo.

Cómo se seleccionan las reseñas

El bloque Revisar cita solo puede mostrar reseñas enviadas por un comprador verificado. Las reseñas no verificadas no se pueden seleccionar ni mostrar en este tipo de bloque. Además, solo las reseñas de 4 y 5 estrellas aparecen en el modal de selección de forma predeterminada, pero puedes ajustar este filtro.

Si aún no puedes seleccionar una reseña o si tu bloque de reseñas dinámico aparece en blanco, puede deberse a lo siguiente:

• No hay suficientes reseñas de alta calidad en tu cuenta para seleccionar.
  Puedes intentarlo más adelante para ver una selección de reseñas.
• Tus reseñas aún no se han procesado.
  Si quieres incluir una nueva, espera unas horas antes de volver a intentarlo.
• Las reseñas de tu cuenta no están verificadas.
  Para que se verifique, una reseña debe enviarse a través de un enlace personalizado en un flujo de solicitud de reseñas de Klaviyo o marcarse como verificada en un CSV de reseñas subidas desde otra plataforma. Las reseñas no verificadas, incluidas las que se envíen directamente a tu sitio web, no pueden incluirse en un bloque de citas de reseñas. Espera hasta que hayas recopilado reseñas verificadas o sube reseñas verificadas.
• No hay reseñas del producto seleccionado que cumplan los criterios para mostrarse.
  Cambia la configuración o recopila más reseñas.

Revisar casos de uso de ejemplo del bloque de cita de reseña

Abandono de navegación o carrito abandonado

Destaca una reseña de producto relevante en los emails de recordatorio para quienes hayan abandonado un carrito.

Campaña de lanzamiento de producto

Cuando lances un nuevo color o diseño para un producto existente, destaca reseñas anteriores de artículos similares.

Recursos adicionales

• Introducción a Klaviyo Reviews
• Guía sobre el editor de plantillas de email
• Cómo añadir un temporizador de cuenta atrás a un email