Cómo incluir reseñas en el correo con el bloque de citas de reseñas

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Actualizado 3 feb 2025, 8:36 EST
Aprenderás 

Aprenderás 

Aprenda a incluir una reseña de producto dentro de una campaña o correo electrónico de flujo mediante el bloque de cita de reseña. Con Klaviyo Reviews, puede utilizar este bloque para presentar testimonios y valoraciones de clientes para generar confianza en su marca y crear prueba social. 

Antes de empezar

Antes de empezar

Este bloque sólo está disponible en las cuentas que utilizan Klaviyo Reviews. Aprenda cómo empezar con Klaviyo Reviews

Hay 2 tipos de bloques de revisión que puede añadir: 

  • Reseñas estáticas
    Muestre la misma reseña destacada a todos los que reciban su correo electrónico. 
  • Reseñas dinámicas
    Resalte una reseña en función de un producto con el que alguien haya interactuado recientemente (por ejemplo, una reseña positiva para un artículo en su recordatorio de carrito abandonado). Esta opción sólo está disponible en los correos electrónicos de flujo activados por eventos con información sobre productos.
Añadir una revisión estática

Añadir una revisión estática

Siga estos pasos para destacar una sola reseña en un correo electrónico. Se muestra la misma reseña a todos los destinatarios. 

  1. Navegue hasta cualquier correo electrónico en Klaviyo (es decir, un correo electrónico de flujo, un borrador de correo electrónico de campaña o una plantilla de correo electrónico). 
  2. Arrastre un bloque de cita de revisión al correo electrónico.
    El bloque de citas de revisión
  3. Haga clic en Añadir presupuesto de revisión
  4. Si se te pide, elige Estático en Selección de presupuesto.
    Al seleccionar una cita de revisión en determinados tipos de correo electrónico (por ejemplo, campañas, flujo desencadenado por listas y otros mensajes que no tienen acceso a datos de eventos), todas las citas de revisión son estáticas, por lo que este paso se omite.
  5. Haz clic en Añadir presupuesto de revisión.
  6. Selecciona una cita o resalta a funciones.
    • Puedes activar/desactivar entre reseñas de productos y reseñas de tiendas, filtrar por varios criterios (por ejemplo, valoración, producto, estado de verificación, etc.), o elegir entre reseñas completas y destacados seleccionados por la IA utilizando el menú de filtro. 
  7. Si lo desea, ajuste los colores, fuentes y tamaños utilizados en el bloque en la pestaña Estilos
  8. En la pestaña Contenido, cambie los estilos de cita y bloque seleccionados.
  9. Pulse Hecho
Añadir una revisión dinámica

Añadir una revisión dinámica

Sigue estos pasos para destacar dinámicamente distintas opiniones y distintos productos para distintos destinatarios. Puedes elegir destacar las opiniones destacadas o la opinión de 5 estrellas más reciente de un producto seleccionado. También puedes elegir si deseas resaltar las opiniones del mismo producto para todos los destinatarios, o mostrar dinámicamente las opiniones de un artículo que los destinatarios hayan visto o añadido al carrito recientemente. 

Se admiten revisiones dinámicas para el flujo desencadenado por eventos, el flujo de reposición de existencias, el flujo de existencias bajas y el flujo de bajada de precios.

  1. Navega hasta un correo electrónico de flujo compatible en Klaviyo.
  2. Arrastre un bloque de cita de revisión al correo electrónico.
    Revisar las opciones de formato
  3. Elige Dinámico en Selección de presupuesto. Si no ves esta opción, entonces el mensaje que estás editando no asiste a la cita dinámica bloque. Dirígete a un flujo desencadenado por eventos.
  4. Según el desencadenante de tu flujo, el producto puede seleccionarse automáticamente.
    • Si el producto se selecciona automáticamente, verás el evento desencadenante de tu flujo en Selección de producto. Haz clic en el botón de activación para elegir cómo se priorizarán los productos si hay varios productos dentro del evento de activación.
    • Si el producto no se selecciona automáticamente, tendrás que introducir manualmente una variable de ID de producto. Aprende a seleccionar la variable adecuada
  5. En Selección de revisión, haz clic en Gestionar opciones alternativas para elegir una revisión alternativa. Aparecerá en caso de que no haya ninguna revisión disponible para el producto seleccionado.  
  6. En Selección de productos, seleccione Añadir producto o, si este mensaje forma parte de un flujo activado por eventos, elija Manual o Automático
    • Si elige Automático, añada una variable de evento que haga referencia al ID de un producto. Esto sólo se admite en determinados flujos. Aprenda a elegir la variable de evento adecuada
  7. Si lo desea, ajuste el formato en la sección Revisar formatos, o cambie los colores, fuentes y tamaños en la pestaña Estilos
  8. Pulse Hecho

Si selecciona Reseñas destac adas y Selección automática de productos, asegúrese de tener un mínimo de 1 reseña destacada por cada producto de su tienda. Para destacar una reseña, haga clic en el botón Destacar junto a ella navegando a Reseñas > Todas las reseñas en Klaviyo. Si no hay reseñas destacadas disponibles, se utilizan las reseñas más valoradas como alternativa. 

Cómo se seleccionan las revisiones

Cómo se seleccionan las revisiones

El bloque Cita de reseñas sólo puede mostrar las reseñas enviadas por un comprador verificado. Las opiniones no verificadas no pueden seleccionarse ni mostrarse en este tipo de bloque. Además, por defecto sólo aparecen en el modal de selección las reseñas de 4 y 5 estrellas, pero puede ajustar este filtro. 

Si aún no puede seleccionar una revisión o si su bloque de revisión dinámica aparece en blanco, puede deberse a que: 

  • No hay suficientes reseñas de alta calidad en su cuenta para seleccionar.
    Vuelva más adelante para ver una selección de reseñas. 
  • Sus valoraciones aún no han sido procesadas.
    Si desea presentar una nueva reseña, espere unas horas antes de volver a intentarlo.
  • Las reseñas de su cuenta no están verificadas.
    Para ser verificada, una reseña debe enviarse a través de un enlace personalizado en un flujo de solicitud de reseñas de Klaviyo o marcarse como verificada en un CSV de reseñas cargado desde otra plataforma. Las opiniones no verificadas, incluidas las opiniones enviadas directamente a su sitio web, no pueden incluirse en un bloque de citas de opiniones. Espere hasta haber recopilado reseñas verificadas, o suba reseñas verificadas.
  • No hay opiniones para el producto seleccionado que cumplan los criterios para ser mostradas.
    Cambia tu configuración o recopila más opiniones.
Revisar casos de uso de ejemplo de bloque de cotización

Revisar casos de uso de ejemplo de bloque de cotización

abandono de navegación o carrito abandonado

Destaque una reseña de producto relevante en el correo recordatorio a quienes hayan dejado un carrito. 

Un ejemplo de revisión cita bloque en un flujo de abandono de la navegación por correo

Campaña de lanzamiento de productos

Cuando lance un nuevo color o diseño para un producto existente, destaque las reseñas anteriores de artículos similares. 

Un ejemplo de bloque de citas de revisión en una campaña de correo electrónico

Recursos adicionales

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