Come includere le recensioni nelle e-mail con il blocco citazione recensione

Cosa imparerai

Scopri come mettere in evidenza una recensione di un prodotto all'interno di un'e-mail di campagna o di flusso tramite il blocco Citazione recensione. Con Klaviyo Reviews, puoi usare questo blocco per mettere in evidenza testimonianze e valutazioni dei clienti, così da creare fiducia nel tuo marchio e generare riprova sociale.

Prima di iniziare

Questo blocco è disponibile solo negli account che usano Klaviyo Reviews. Scopri come muovere i primi passi con Klaviyo Reviews.

Puoi aggiungere 2 tipi di blocchi recensione:

• Recensioni statiche
  Mostra la stessa recensione in evidenza a chiunque riceva il tuo e-mail.
• Recensioni dinamiche
  Metti in evidenza una recensione in base a un prodotto con cui qualcuno ha interagito di recente (ad esempio, una recensione positiva per un articolo nel promemoria del carrello abbandonato). Questa opzione è disponibile solo negli e-mail dei flussi attivati da eventi con informazioni sul prodotto.

Aggiungi una recensione statica

Segui questi passaggi per mettere in evidenza una singola recensione in un’e-mail. La stessa recensione viene mostrata a tutti i destinatari.

1. Vai a un’e-mail qualsiasi in Klaviyo (ad esempio un’e-mail di flusso, una bozza di e-mail della campagna o un modello di e-mail).
2. Trascina un blocco Citazione recensione nell’e-mail.
   

3. Clicca su Aggiungi la citazione di una recensione.
4. Se richiesto, scegli Static in Quote selection.
   

1. Clicca su Aggiungi la citazione di una recensione.
2. Seleziona una citazione o un elemento in evidenza da mostrare.
   
   • Puoi passare dalle recensioni dei prodotti alle recensioni del negozio, filtrare in base a vari criteri (ad es. valutazione, prodotto, stato di verifica e altro) o scegliere tra recensioni complete ed evidenziazioni selezionate dall'IA utilizzando il menu dei filtri.
     

3. Se lo desideri, modifica colori, font e dimensioni usati nel blocco nella scheda Stili.
4. Nella scheda Contenuto, modifica gli stili della citazione e dei blocchi selezionati.
5. Clicca su Fine.

Aggiungi una recensione dinamica

Segui questi passaggi per mettere in evidenza in modo dinamico recensioni diverse e prodotti diversi per destinatari diversi. Puoi scegliere di mettere in evidenza le recensioni in primo piano o la recensione a 5 stelle più recente per un prodotto selezionato. Puoi anche scegliere se mettere in evidenza recensioni dello stesso prodotto per tutti i destinatari o mostrare in modo dinamico recensioni di un articolo che il destinatario ha visualizzato o aggiunto al carrello di recente.

Le recensioni dinamiche sono supportate per i flussi attivati da evento, i flussi nuovamente disponibile, i flussi con inventario basso e i flussi con riduzione del prezzo.

1. Vai a un'e-mail di flusso supportata in Klaviyo.
2. Trascina un blocco Citazione recensione nell’e-mail.
   

3. Seleziona Dinamico in Selezione citazione. Se non vedi questa opzione, il messaggio che stai modificando non supporta i blocchi di citazione dinamici. Vai a un flusso attivato da evento.
4. A seconda dell'attivazione del tuo flusso, il prodotto potrebbe essere selezionato automaticamente.
   • Se il prodotto viene selezionato automaticamente, vedrai l’evento di attivazione del flusso in Selezione del prodotto. Fai clic sul pulsante di attivazione per scegliere in che modo verranno assegnate le priorità ai prodotti se sono presenti più prodotti all'interno dell'evento di attivazione.
     

• Se il prodotto non viene selezionato automaticamente, dovrai inserire manualmente una variabile ID prodotto. Scopri come selezionare la variabile giusta.

5. In Selezione recensioni, fai clic su Gestisci opzioni di fallback per scegliere una recensione di fallback. Questo verrà visualizzato nel caso in cui non sia disponibile alcuna recensione per il prodotto selezionato. 
6. In Selezione prodotti, seleziona Aggiungi prodotto oppure, se questo messaggio fa parte di un flusso attivato da un evento, scegli Manuale o Automatico.
   • Se scegli Automatico, aggiungi una variabile evento che faccia riferimento all’ID di un prodotto. Questo è supportato solo in alcuni flussi. Scopri come scegliere la variabile evento giusta.
7. Se lo desideri, modifica il formato nella sezione Rivedi formati oppure cambia colori, font e dimensioni nella scheda Stili.
8. Clicca su Fine.

Come vengono selezionate le recensioni

Il blocco Citazione recensione può mostrare solo le recensioni inviate da un acquirente verificato. Le recensioni non verificate non possono essere selezionate o mostrate in questo tipo di blocco. Inoltre, per impostazione predefinita nel modal di selezione compaiono solo le recensioni a 4 e 5 stelle, ma puoi modificare questo filtro.

Se non riesci ancora a selezionare una recensione o se il tuo blocco recensioni dinamico appare vuoto, potrebbe essere perché:

• Nel tuo account non ci sono abbastanza recensioni di alta qualità tra cui scegliere.
  Ricontrolla in un secondo momento per una selezione di recensioni.
• Le tue recensioni non sono ancora state elaborate.
  Se desideri inserire una recensione appena inviata, attendi qualche ora prima di riprovare.
• Le recensioni nel tuo account non sono verificate.
  Per essere verificata, una recensione deve essere inviata tramite un link personalizzato in un flusso di richiesta di recensione di Klaviyo o contrassegnata come verificata in un file CSV di recensioni caricato da un'altra piattaforma. Le recensioni non verificate, incluse quelle inviate direttamente al tuo sito, non possono essere inserite in un blocco di citazione di recensioni. Attendi di aver raccolto recensioni verificate oppure carica recensioni verificate.
• Non ci sono recensioni per il prodotto selezionato che soddisfano i criteri per essere visualizzate.
  Modifica le impostazioni o raccogli più recensioni.

Controlla i casi d’uso di esempio del blocco citazione

Abbandono della navigazione o carrello abbandonato

Metti in evidenza una recensione di prodotto pertinente nelle e-mail di promemoria per chi ha lasciato un carrello in sospeso.

Campagna di lancio di un nuovo prodotto

Quando rilasci un nuovo colore o design per un prodotto esistente, metti in evidenza le recensioni passate di articoli simili.

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Reviews
• Guida all'editor di modelli di e-mail
• Come aggiungere un timer per il conto alla rovescia a un’e-mail