Hur man migrerar från en annan leverantör av recensioner till Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du migrerar från en tidigare leverantör av recensioner till Klaviyo Reviews. Den här guiden täcker hela migreringsprocessen, från att importera din data till att ställa in widget, välja ett abonnemang och granska dina resultat. Klaviyo Reviews stöds för närvarande för dem som använder Shopify eller WooCommerce som sin e-handelsplattform. 

Översikt

 Om du väljer att följa guiden för onboarding i appen kommer den att leda dig genom de första stegen som beskrivs nedan. Hoppa vidare till det första steget som du ännu inte har slutfört. 

1. Integrera din e-handelsplattform
2. importera data från ditt förflutna leverantör 
3. Skapa recensioner flöde 
4. Testa din installation 
5. Klipp över till Klaviyo Reviews
6. Implementera bästa praxis
7. Granska din prestation 

1. Integrera din e-handelsplattform

Integreringen med din e-handelsplattform sker i två steg: 

1. Lägga till appen Klaviyo Reviews.
2. Installera widget för recensioner på din webbplats. 

Innan du installerar Klaviyo Reviews, se till att du är inloggad på rätt Konto. 

Genom att installera appen kan Klaviyo Reviews utbyta information med din butik, till exempel orderaktivitet och webbplatstrafik. Om du inte ser din e-handelsplattform listad nedan, är Klaviyo Reviews ännu inte tillgängligt för din butik. 

• Installera Klaviyo Reviews-appen för Shopify
• Installera plugin-programmet Klaviyo Reviews för WooCommerce 

När du har installerat appen lägger du till Klaviyo Reviews widget i din butik. widget visar information om recensioner för webbplatsens besökare, t.ex. en produkts stjärnbetyg eller recensioner från tidigare kunder. 

Följ installationsanvisningarna på widget för din plattform och tematyp:

• Så här installerar du Klaviyo Reviews widget på Shopify 2.0 teman 
• Så här installerar du Klaviyo Reviews widget på Shopify (vintage themes och headless)
• Så här installerar du Klaviyo Reviews widget på WooCommerce 

2. Importera recensioner från dina tidigare leverantörer 

importera tidigare recensioner så att du inte förlorar någon data när du migrerar. Först ska du exportera data från din nuvarande plattform: 

• Yotpo
• Okendo 
• Stämplad 
• Recensioner.io 
• Domare.me 
• Loox 

Om din nuvarande plattform inte finns med i listan kan du hänvisa till deras dokumentation på support för att lära dig hur du exporterar dina recensioner. 

För att importera dina recensioner till Klaviyo: 

1. Välj Recensioner från Klaviyo-sidofältet. 
2. Navigera till fliken Alla recensioner. 
3. Välj Alternativ.
4. Välj importör Recensioner.
   
5. Välj din tidigare granskningsplattform från de alternativ som anges. Om du inte ser din plattform i listan, välj Annat/ej säker.
   
   Om du väljer Annat/inte säker måste du formatera din CSV med hjälp av vår exempelgalleria innan du fortsätter. 
6. Välj Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget. 
7. Om det stämmer, kryssa i rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo. 
8. Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar efter behov. 
9. Välj Nästa. 

Om du har problem med importen kan du läsa vår artikel om hur du importerar recensioner data från en annan plattform för mer information och felsökningshjälp. 

3. Skapa recensioner flöde 

Det finns 2 viktiga granskningsflöden: 

• Granskningsförfrågan flöde
  Be en ny köpare att granska en produkt från sin order. Överväg att erbjuda ett incitament (t.ex. 15% rabatt, fri frakt på nästa beställning, extra lojalitetspoäng), vilket kan öka konverteringen. Detta flöde utlöses av händelsen Ready to review. 
• Granskning uppföljning flöde
  Vi rekommenderar att du erbjuder ett incitament i utbyte mot kundrecensioner. Leverera belöningen när en granskning har skickats in med hjälp av ett flöde som utlöses av händelsen Review submitted. 

Du kan hitta mallar för dessa flöden genom att navigera till flöde > Skapa flöde och söka på Review i flödebiblioteket. Alla recensioner med Klaviyo Reviews etikett använd Klaviyo Reviews mättal. 

Lär dig hur du begär omdömen från din kund med Klaviyo Reviews flöde. 

Dessutom kan du skapa ett flöde för att skicka in ett kundtjänstärende för varje negativ recension du får. Detta gör det möjligt för ditt support-team att proaktivt lösa problem och omvandla missnöjda granskare till lojala kunder på lång sikt. 

4. Testa din installation 

För att säkerställa att du är redo att gå över till Klaviyo Reviews, testa följande: 

• Kontrollera att alla recensioner widget visas korrekt på ditt utkast tema och visa alla recensioner som du har importerat. 
• Förhandsgranska meddelandena i din granskningsbegäran och granska uppföljningsflödet för att se till att de matchar din varumärkesutveckling och visas som önskat.
• Bekräfta att dina inställningar för granskningstidpunkter är rimliga för dina produkter. Som standard skickas begäran om granskning 7 dagar efter att en order har levererats.

5. Koppla över till Klaviyo Reviews

När du har testat allt och är redo att ställa in Klaviyo Reviews live, följ den här checklistan: 

1. Välj rätt Klaviyo Reviews abonnemang för din ordervolym. 
2. Valfritt: om det har gått flera dagar eller mer sedan du ursprungligen importerade recensioner från din tidigare plattform, importera alla nya recensioner som du har fått sedan dess. 
3. Vänd dina recensioner flöde från Manual eller Draft till Live. 
4. Publicera utkastet till butikstema där din widget för recensioner är installerad. 
5. Avbryt din tidigare granskningsplattform och stäng av eventuell automatisering. 
6. Valfritt: begär omdömen från tidigare beställningar så att ditt flöde för begäran om omdömen börjar skickas direkt. 

6. Implementera bästa praxis

När du har konfigurerat kärnfunktionaliteten för Klaviyo Reviews kan du överväga att använda avancerade funktioner:

• Ställ anpassade frågor till granskarna om dem själva eller deras erfarenhet av ditt varumärke. 
• Synkronisera dina recensioner till ett Google Shopping-flöde. 
• Lär dig hur du modererar recensioner. 
• Skapa ett kundtjänstärende när du får en negativ recension. 
• Lyft fram positiva omdömen i din e-post. 
• Använd anpassad CSS för att implementera avancerade stylingalternativ. 

7. Granska din prestation 

Några veckor efter att du börjat använda Klaviyo Reviews kan du gå till Reviews > Performance för att utvärdera hur framgångsrikt ditt recensionsprogram är. Här kan du kontrollera hur många recensioner du har begärt och fått, och se hur dina webbplatsbesökare interagerar med innehållet i recensionerna.

Ytterligare resurser

• Bästa praxis för att samla in kundrecensioner
• Så här anpassar du sidan för inlämning av recensioner 
• Hur man svarar på kundrecensioner 
• Så här hanterar du recensioner i e-post