Så migrerar du från en annan leverantör av recensioner till Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du migrerar från en tidigare omdömesleverantör till Klaviyo Reviews. Den här guiden täcker hela migreringsprocessen, från att importera dina data till att konfigurera widgetar, välja en plan och granska dina resultat. Klaviyo Reviews stöds för närvarande för dig som använder Shopify eller WooCommerce som din e-handelsplattform.

Översikt

Om du väljer att följa introduktionsguiden i appen guidar den dig genom de första stegen som beskrivs nedan. Hoppa vidare till det första steget som du ännu inte har slutfört.

1. Integrera din e-handelsplattform
2. Importera data från din tidigare leverantör
3. Skapa flöden för recensioner
4. Testa din konfiguration
5. Byt över till Klaviyo Reviews
6. Implementera bästa praxis
7. Se över din prestanda

1. Integrera din e-handelsplattform

Att integrera med din e-handelsplattform omfattar två steg:

1. Lägga till Klaviyo Reviews-appen.
2. Installera recensionswidgetar på din webbplats.

Innan du installerar Klaviyo Reviews, se till att du är inloggad på rätt konton.

Genom att installera appen kan Klaviyo Reviews utbyta information med din butik, som orderaktivitet och webbplatstrafik. Om du inte ser din e-handelsplattform listad nedan är Klaviyo Reviews ännu inte tillgängligt för din butik.

• Installera Klaviyo Reviews-appen för Shopify
• Installera Klaviyo Reviews-plugin för WooCommerce

När du har installerat appen lägger du till Klaviyo Reviews-widgetar i din butik. Widgetar visar recensionsinformation för webbplatsbesökare, som en produkts stjärnbetyg eller recensioner från tidigare kunder.

Följ installationsinstruktionerna för widgeten för din plattform och tematyps:

• Så här installerar du Klaviyo Reviews-widgetar i Shopify 2.0-teman
• Så installerar du Klaviyo Reviews-widgetar på Shopify (vintage-teman och headless)
• Så installerar du widgetar för Klaviyo Reviews på WooCommerce

2. Importera recensioner från din tidigare leverantör

Importera tidigare recensioner så att du inte förlorar någon data när du migrerar. Först exporterar du data från din nuvarande plattform:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Om din nuvarande plattform inte finns med här kan du läsa deras supportdokumentation för att lära dig hur du exporterar dina recensioner.

Så här importerar du dina recensioner till Klaviyo:

1. Välj Reviews i sidofältet i Klaviyo.
2. Navigera till fliken Alla recensioner.
3. Välj Alternativ.
4. Välj Importera recensioner.
   

5. Välj din tidigare recensionsplattform bland alternativen som visas. Om du inte ser din plattform i listan väljer du Övrigt/osäker.
   

1. Välj Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget.
2. Om det stämmer markerar du rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo.
3. Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar vid behov.
4. Välj Nästa.

Om du har problem med importen kan du läsa vår artikel som handlar om hur du importerar recensionsdata från en annan plattform för mer information och felsökningshjälp.

3. Skapa recensionsflöden

Det finns två viktiga granskningsflöden:

• Flöde för granskningsförfrågan
  Be en nyligen genomförd köpare att recensera en produkt från sin beställning. Överväg att erbjuda ett incitament (t.ex. 15 % rabatt, fri frakt på deras nästa beställning, extra lojalitetspoäng), vilket kan öka konverteringen. Det här flödet utlöses av händelsen Ready to review.
• Uppföljningsflöde för recensioner
  Vi rekommenderar att du erbjuder ett incitament i utbyte mot kundrecensioner. Leverera belöningen när en recension har skickats in med ett flöde som utlöses av händelsen Review submitted.

Du hittar mallar för de här flödena genom att gå till Flöden > Skapa flöde och söka efter Recension i Flödesbiblioteket. Alla recensioner med Klaviyo Reviews -etiketter använder Klaviyo Reviews-mättal.

Läs hur du begär recensioner från dina kunder med flöden i Klaviyo Reviews.

Dessutom kan du skapa ett flöde för att skicka in ett kundtjänstärende för varje negativ recension du får. Det gör att ditt supportteam proaktivt kan lösa problem och omvandla missnöjda recensenter till lojala, långsiktiga kunder.

4. Testa din konfiguration

För att säkerställa att du är redo att gå över till Klaviyo Reviews testar du följande:

• Kontrollera att alla recensionswidgetar visas korrekt i ditt temautkast och visar alla recensioner som du har importerat.
• Förhandsgranska meddelandena i dina flöden för granskningsbegäran och uppföljning av granskning för att säkerställa att de matchar din varumärkesprofil och visas som du vill.
• Bekräfta att dina inställningar för tidpunkt för granskning är rimliga för dina produkter. Som standard skickas recensionsbegäranden ut 7 dagar efter att en beställning har levererats.

5. Byt över till Klaviyo Reviews

När du har testat allt och är redo att aktivera Klaviyo Reviews kan du följa den här checklistan:

1. Välj rätt Klaviyo Reviews-abonnemang för din ordervolym.
2. Valfritt: om det har gått flera dagar eller mer sedan du ursprungligen importerade recensioner från din tidigare plattform kan du importera eventuella nya recensioner som du har fått sedan dess.
3. Ändra dina granskningsflöden från Manuell eller Utkast till Live.
4. Publicera utkastet till butikstema där dina omdömeswidgetar är installerade.
5. Avsluta din tidigare granskningsplattform och stäng av alla automatiseringar.
6. Valfritt: begär recensioner från tidigare beställningar så att ditt flöde för recensionsförfrågan börjar skickas direkt.

6. Implementera bästa praxis

När du har konfigurerat de viktigaste funktionerna i Klaviyo Reviews kan du överväga att använda avancerade funktioner:

• Ställ anpassade frågor till recensenter om dem själva eller deras upplevelse av ditt varumärke.
• Synkronisera dina recensioner till ett Google Shopping-flöde.
• Lär dig hur du modererar recensioner.
• Skapa ett kundtjänstärende när du får en negativ recension.
• Lyft fram positiva recensioner i dina e-postmeddelanden.
• Använd anpassad CSS för att implementera avancerade stilalternativ.

7. Granska din prestanda

Några veckor efter att du har börjat använda Klaviyo Reviews går du till Reviews > Performance för att utvärdera hur framgångsrikt ditt recensionsprogram är. Här kan du kontrollera hur många recensioner du har begärt och fått, och se hur dina webbplatsbesökare interagerar med recensionsinnehåll.

Ytterligare resurser