Come migrare da un altro provider di recensioni a Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come eseguire la migrazione da un provider di recensioni precedente a Klaviyo Reviews. Questa guida copre l'intero processo di migrazione, dall'importazione dei dati alla configurazione dei widget, alla scelta di un piano e alla revisione dei risultati. Klaviyo Reviews è attualmente supportato per chi usa Shopify o WooCommerce come piattaforma e-commerce.

Panoramica

Se scegli di seguire la procedura guidata di onboarding in-app, ti accompagnerà attraverso i passaggi iniziali descritti di seguito. Vai direttamente al primo passaggio che non hai ancora completato.

1. Integra la tua piattaforma di e-commerce
2. Importa i dati dal tuo provider precedente
3. Crea flussi di recensione
4. Metti alla prova la configurazione
5. Passa a Klaviyo Reviews
6. Implementa le procedure consigliate
7. Esamina le prestazioni

1. Integra la tua piattaforma di e-commerce

L'integrazione con la tua piattaforma di e-commerce prevede 2 passaggi:

1. Aggiunta dell'app Klaviyo Reviews.
2. Installazione dei widget delle recensioni sul tuo sito.

Prima di installare Klaviyo Reviews, assicurati di aver effettuato l'accesso agli account corretti.

L’installazione dell’app consente a Klaviyo Reviews di scambiare informazioni con il tuo negozio, ad esempio l’attività degli ordini e il traffico del sito. Se non vedi la tua piattaforma e-commerce elencata di seguito, Klaviyo Reviews non è ancora disponibile per il tuo negozio.

• Installa l'app Klaviyo Reviews per Shopify
• Installa il plugin Klaviyo Reviews per WooCommerce

Dopo aver installato l'app, aggiungi i widget Klaviyo Reviews al tuo negozio. I widget mostrano le informazioni sulle recensioni ai visitatori del sito, come la valutazione a stelle di un prodotto o le recensioni di clienti precedenti.

Segui le istruzioni di installazione del widget per la tua piattaforma e il tipo di tema:

• Come installare i widget di Klaviyo Reviews nei temi Shopify 2.0
• Come installare i widget Klaviyo Reviews su Shopify (temi vintage e headless)
• Come installare i widget Klaviyo Reviews su WooCommerce

2. Importa le recensioni dal tuo provider precedente

Importa le recensioni precedenti per non perdere dati durante la migrazione. Per prima cosa, esporta i dati dalla tua piattaforma attuale:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Se la tua piattaforma attuale non è elencata qui, puoi fare riferimento alla relativa documentazione di supporto per scoprire come esportare le tue recensioni.

Per importare le tue recensioni su Klaviyo:

1. Seleziona Recensioni nella barra laterale di Klaviyo.
2. Vai alla scheda Tutte le recensioni.
3. Seleziona Opzioni.
4. Seleziona Importa recensioni.
   

5. Scegli la tua piattaforma di recensioni precedente tra le opzioni disponibili. Se non vedi la tua piattaforma nell'elenco, seleziona Altro/non sono sicuro.
   

1. Seleziona Scegli file oppure trascina e rilascia il tuo file CSV nello strumento di caricamento.
2. Se le informazioni sono corrette, seleziona la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo.
3. Rivedi la mappatura dei campi del tuo caricamento e apporta modifiche secondo necessità.
4. Seleziona Avanti.

Se hai problemi con l'importazione, consulta il nostro articolo che spiega come importare i dati delle recensioni da un'altra piattaforma per maggiori informazioni e assistenza per la risoluzione dei problemi.

3. Crea flussi per le recensioni

Ci sono 2 flussi di recensione chiave:

• Flusso di richiesta di recensione
  Chiedi a un acquirente recente di recensire un prodotto del suo ordine. Valuta la possibilità di offrire un incentivo (ad es. 15% di sconto, spedizione gratuita sul prossimo ordine, punti fedeltà aggiuntivi), che potrebbe aumentare la conversione. Questo flusso viene attivato dall'evento Pronto per la recensione.
• Flusso di follow-up della recensione
  Ti consigliamo di offrire un incentivo in cambio delle recensioni dei clienti. Invia la ricompensa dopo l’invio di una recensione utilizzando un flusso attivato dall’evento Recensione inviata.

Puoi trovare modelli per questi flussi andando su Flussi > Crea flusso e cercando Review nella libreria dei flussi. Tutte le recensioni con i tag Klaviyo Reviews usano le metriche di Klaviyo Reviews.

Scopri come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews.

Inoltre, puoi creare un flusso per inviare un ticket al servizio clienti per ogni recensione negativa che ricevi. Questo consente in modo proattivo al team di assistenza di risolvere i problemi e trasforma chi lascia recensioni negative in clienti fedeli a lungo termine.

4. Testa la configurazione

Per assicurarti di essere pronto a passare a Klaviyo Reviews, testa quanto segue:

• Verifica che tutti i widget delle recensioni vengano visualizzati correttamente nel tema in bozza e mostrino eventuali recensioni che hai importato.
• Visualizza in anteprima i messaggi nei flussi di richiesta di recensione e di follow-up della recensione per assicurarti che siano in linea con il tuo branding e appaiano come preferisci.
• Verifica che le tue impostazioni di tempistica delle recensioni abbiano senso per i tuoi prodotti. Per impostazione predefinita, le richieste di recensione vengono inviate 7 giorni dopo la consegna dell'ordine.

5. Passa a Klaviyo Reviews

Dopo aver testato tutto e quando sei pronto a pubblicare Klaviyo Reviews, segui questa checklist:

1. Seleziona il piano Klaviyo Reviews giusto per il tuo volume di ordini.
2. Facoltativo: se sono trascorsi diversi giorni o più da quando hai importato originariamente le recensioni dalla piattaforma precedente, importa eventuali nuove recensioni che hai ricevuto da allora.
3. Attiva i tuoi flusso di recensioni da Manuale o Bozza a Live.
4. Pubblica la bozza del tema del negozio in cui sono installati i tuoi widget delle recensioni.
5. Annulla la tua precedente piattaforma di recensioni e disattiva tutte le automazioni.
6. Facoltativo: richiedi recensioni per gli ordini passati così il flusso di richiesta recensioni inizia a inviare subito.

6. Implementa le best practice

Dopo aver configurato le funzionalità principali di Klaviyo Reviews, valuta l'uso di funzionalità avanzate:

• Chiedi a chi recensisce domande personalizzate su di sé o sulla propria esperienza con il tuo brand.
• Sincronizza le tue recensioni con un feed di Google Shopping.
• Scopri come moderare le recensioni.
• Crea un ticket per l'assistenza clienti quando ricevi una recensione negativa.
• Evidenzia le recensioni positive nelle tue e-mail.
• Usa CSS personalizzato per implementare opzioni di stile avanzate.

7. Esamina le prestazioni

Dopo alcune settimane dall’inizio dell’utilizzo di Klaviyo Reviews, vai su Recensioni > Prestazioni per valutare il successo del tuo programma di recensioni. Qui puoi verificare quante recensioni hai richiesto e ricevuto e vedere come i visitatori del tuo sito interagiscono con i contenuti delle recensioni.

Risorse aggiuntive