Come migrare da un'altra rivista provider a Klaviyo

Cosa imparerai

Impari a migrare da una precedente recensione provider a Klaviyo Reviews. Questa guida copre l'intero processo di migrazione, dall'importazione dei dati all'impostazione dei widget, alla scelta del piano e alla verifica dei risultati. Klaviyo Reviews è attualmente supportato per coloro che utilizzano Shopify o WooCommerce come piattaforma di e-commerce. 

Panoramica

 Se sceglie di seguire la procedura guidata di onboarding in-app, la guiderà attraverso i passi iniziali descritti di seguito. Salti al primo passo che non ha ancora completato. 

1. Integrare la sua piattaforma di e-commerce
2. Importa i dati del suo passato provider 
3. Crea recensioni Flusso 
4. Provi la sua configurazione 
5. Tagliare su Klaviyo Reviews
6. Implementare le migliori pratiche
7. Rivedere le sue prestazioni 

1. Integrare la sua piattaforma di e-commerce

L'integrazione con la sua piattaforma di e-commerce comporta 2 fasi: 

1. Aggiungere l'applicazione Klaviyo Reviews.
2. Installare i widget delle recensioni sul suo sito. 

Prima di installare Klaviyo Reviews, si assicuri di aver effettuato l'accesso agli account corretti. 

L'installazione dell'app consente a Klaviyo Reviews di scambiare informazioni con il suo negozio, come l'attività degli ordini e il traffico del sito. Se non vede la sua piattaforma di e-commerce elencata qui sotto, Klaviyo Reviews non è ancora disponibile per il suo negozio. 

• Installi l'applicazione Klaviyo Reviews per Shopify
• Installi Klaviyo Reviews plugin per WooCommerce 

Una volta installata l'applicazione, aggiunga i widget di Klaviyo Reviews al suo negozio. Il widget visualizza le informazioni sulle recensioni ai visitatori del sito, come la valutazione in stelle di un prodotto o le recensioni dei clienti precedenti. 

Segua le istruzioni per l'installazione del widget per la sua piattaforma e il tipo di tema:

• Come installare il widget Klaviyo Reviews sui temi Shopify 2.0 
• Come installare il widget Klaviyo Reviews su Shopify (temi vintage e headless)
• Come installare il widget Klaviyo Reviews su WooCommerce 

2. importa le recensioni del suo passato provider 

importa le recensioni passate, in modo da non perdere alcun dato al momento della migrazione. Per prima cosa, esporti i dati dalla sua piattaforma attuale: 

• Yotpo
• Okendo 
• Timbrato 
• Recensioni.io 
• Giudice.me 
• Loox 

Se la sua piattaforma attuale non è elencata qui, può consultare la documentazione dell'assistenza per sapere come esportare le sue recensioni. 

Per importare le sue recensioni su Klaviyo: 

1. Selezioni Recensioni dalla barra laterale di Klaviyo. 
2. Si rechi nella scheda Tutte le recensioni. 
3. Selezioni le Opzioni.
4. Seleziona le recensioni importanti.
   
5. Scelga la sua piattaforma di recensioni precedenti tra le opzioni fornite. Se non vede la sua piattaforma elencata, selezioni Altro/Non sono sicuro.
   
   Se seleziona Altro/non sono sicuro, deve formattare il suo CSV utilizzando il nostro modello di esempio prima di procedere. 
6. Selezioni Scegli file o trascini il suo file CSV nello strumento di caricamento. 
7. Se è accurata, selezioni la casella accanto a Confermo che le recensioni importate sono autentiche. Solo le recensioni legittime possono essere caricate su Klaviyo. 
8. Esamini la mappatura dei campi dal suo upload e apporti le modifiche necessarie. 
9. Selezioni Avanti. 

Se ha problemi nell'importazione, consulti il nostro articolo su come importare i dati delle recensioni da un'altra piattaforma per maggiori informazioni e per la risoluzione dei problemi. 

3. Creare recensioni Flusso 

Ci sono 2 recensioni chiave di Flusso: 

• Flusso di richiesta di recensione
  Chieda a un acquirente recente di rivedere un prodotto del suo ordine. Consideri la possibilità di offrire un incentivo (ad esempio, il 15% di sconto, la spedizione gratuita sul prossimo ordine, punti fedeltà aggiuntivi), che potrebbe aumentare la conversione. Questo Flusso viene attivato dall'evento Pronto per la revisione. 
• Recensione follow-up Flusso
  Consigliamo di offrire un incentivo in cambio delle recensioni dei clienti. Consegni la ricompensa una volta inviata una recensione utilizzando un Flusso attivato dall'evento Recensione inviata. 

Può trovare i modelli di questi Flusso navigando su Flusso > Crea Flusso e cercando Recensione nella Libreria Flusso. Tutte le recensioni con il tag Klaviyo Reviews utilizzano la metrica Klaviyo Reviews. 

Scopra come richiedere le recensioni dei suoi clienti con Klaviyo Reviews Flusso. 

Inoltre, può creare un Flusso per inviare un ticket di assistenza clienti per ogni recensione negativa che riceve. Questo permette al suo team di assistenza di risolvere i problemi in modo proattivo e converte i recensori insoddisfatti in clienti fedeli a lungo termine. 

4. Provi la sua configurazione 

Per assicurarsi di essere pronto a passare a Klaviyo Reviews, verifichi quanto segue: 

• Verifichi che tutti i widget delle recensioni appaiano correttamente sul suo tema di bozza e visualizzino le recensioni che ha importato. 
• Visualizzi in anteprima i messaggi della sua richiesta di revisione e riveda il follow-up di Flusso per assicurarsi che corrispondano al suo branding e che appaiano come desiderato.
• Confermi che le impostazioni dei tempi di revisione hanno senso per i suoi prodotti. Per impostazione predefinita, le richieste di revisione vengono inviate 7 giorni dopo la consegna di un ordine.

5. Tagliare verso Klaviyo Reviews

Una volta che ha testato tutto e che è pronto a far vivere Klaviyo Reviews, segua questa lista di controllo: 

1. Selezioni il pianoforteKlaviyo Reviews giusto per il suo volume d'ordine. 
2. Opzionale: se sono passati alcuni giorni o più da quando ha importato le recensioni dalla piattaforma precedente, importi le nuove recensioni ricevute da allora. 
3. Trasformi le sue recensioni Flusso da Manuale o Bozza a Live. 
4. Pubblichi la bozza del tema del negozio in cui sono installati i widget delle recensioni. 
5. Cancelli la piattaforma di recensioni precedenti e disattivi qualsiasi automazione. 
6. Opzionale: richieda le recensioni degli ordini precedenti, in modo che la sua richiesta di recensione Flusso inizi subito ad essere inviata. 

6. Implementare le migliori pratiche

Una volta impostata la funzionalità principale di Klaviyo Reviews, prenda in considerazione l'utilizzo delle funzioni avanzate:

• Ponga ai recensori domande personalizzate su di loro o sulla loro esperienza con il suo marchio. 
• Sincronizzi le sue recensioni con un feed di Google Shopping. 
• Impari a moderare le recensioni. 
• Crei un ticket di assistenza clienti quando riceve una recensione negativa. 
• Evidenzi le recensioni positive nelle sue e-mail. 
• Utilizzi i CSS personalizzati per implementare opzioni di stile avanzate. 

7. Rivedere le sue prestazioni 

Dopo qualche settimana dall'inizio dell'utilizzo di Klaviyo Reviews, vada su Reviews > Performance per valutare il successo del suo programma di recensioni. Qui può verificare quante recensioni ha richiesto e ricevuto e vedere come i visitatori del suo sito interagiscono con i contenuti delle recensioni.

Risorse aggiuntive

• Best practice per raccogliere le recensioni dei clienti
• Come personalizzare la pagina di invio delle recensioni 
• Come rispondere alle recensioni dei clienti 
• Come inserire le recensioni nelle e-mail