Jak przeprowadzić migrację od innego dostawcy opinii do Klaviyo

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak przeprowadzić migrację od poprzedniego dostawcy recenzji do Klaviyo Reviews. Ten przewodnik obejmuje cały proces migracji — od importowania danych, przez konfigurowanie widżetów, wybór planu i przeglądanie wyników. Klaviyo Reviews jest obecnie obsługiwane dla osób korzystających z Shopify lub WooCommerce jako swojej platformy e-commerce.

Przegląd

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z kreatora onboardingu w aplikacji, przeprowadzi Cię on przez wstępne kroki opisane poniżej. Przejdź dalej do pierwszego kroku, którego jeszcze nie ukończono.

1. Zintegruj swoją platformę e-commerce
2. Importuj dane od poprzedniego dostawcy
3. Utwórz sekwencje recenzji
4. Przetestuj konfigurację
5. Przejdź na Klaviyo Reviews
6. Wdrażanie najlepszych praktyk
7. Sprawdź swoją skuteczność

1. Zintegruj swoją platformę e-commerce

Integracja z platformą e-commerce obejmuje 2 kroki:

1. Dodawanie aplikacji Klaviyo Reviews.
2. Instalowanie widżetów recenzji w witrynie.

Przed zainstalowaniem Klaviyo Reviews upewnij się, że zalogowano się do właściwych kont.

Zainstalowanie aplikacji umożliwia Klaviyo Reviews wymianę informacji ze sklepem, takich jak aktywność zamówień i ruch w witrynie. Jeśli nie widzisz poniżej swojej platformy e-commerce, Klaviyo Reviews nie jest jeszcze dostępne dla Twojego sklepu.

• Zainstaluj aplikację Klaviyo Reviews dla Shopify
• Zainstaluj wtyczkę Klaviyo Reviews dla WooCommerce

Po zainstalowaniu aplikacji dodaj do sklepu widżety Klaviyo Reviews. Widżety wyświetlają odwiedzającym witrynę informacje o recenzjach, takie jak ocena produktu w gwiazdkach lub recenzje od dotychczasowych klientów.

Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji widżetu dla swojej platformy i typu motywu:

• Jak zainstalować widżety Klaviyo Reviews w motywach Shopify 2.0
• Jak zainstalować widżety Klaviyo Reviews w Shopify (motywy vintage i headless)
• Jak zainstalować widżety Klaviyo Reviews w WooCommerce

2. Importuj recenzje od poprzedniego dostawcy

Zaimportuj wcześniejsze recenzje, aby podczas migracji nie utracić żadnych danych. Najpierw wyeksportuj dane z obecnej platformy:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Jeśli Twojej obecnej platformy nie ma na tej liście, możesz skorzystać z jej dokumentacji pomocy, aby dowiedzieć się, jak wyeksportować opinie.

Aby zaimportować recenzje do Klaviyo:

1. Wybierz Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Wybierz Importuj recenzje.
   

5. Wybierz swoją wcześniejszą platformę recenzji spośród dostępnych opcji. Jeśli nie widzisz swojej platformy na liście, wybierz Inne/nie mam pewności.
   

1. Wybierz Wybierz plik lub przeciągnij i upuść plik CSV do narzędzia do przesyłania.
2. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz pole obok Potwierdzam, że importowane recenzje są autentyczne. Do Klaviyo można przesyłać tylko legalne recenzje.
3. Sprawdź mapowanie pól z przesłanego pliku i w razie potrzeby wprowadź zmiany.
4. Wybierz Dalej.

Jeśli masz problemy z importem, zapoznaj się z naszym artykułem jak importować dane opinii z innej platformy, aby uzyskać więcej informacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

3. Utwórz sekwencje recenzji

Istnieją 2 kluczowe sekwencje recenzji:

• Sekwencja próśb o recenzję
  Poproś niedawnego kupującego o wystawienie recenzji produktu z jego zamówienia. Rozważ zaoferowanie zachęty (np. 15% zniżki, darmowej wysyłki przy następnym zamówieniu, dodatkowych punktów lojalnościowych), co może zwiększyć konwersje. Ta sekwencja jest uruchamiana przez zdarzenie Gotowość do recenzji.
• Sekwencja obserwacji opinii
  Zalecamy oferowanie zachęty w zamian za opinie klientów. Dostarcz nagrodę po przesłaniu opinii, używając sekwencji wyzwalanej przez zdarzenie Przesłano opinię.

Szablony tych sekwencji znajdziesz, przechodząc do Sekwencje > Utwórz sekwencję i wyszukując Recenzja w Bibliotece sekwencji. Wszystkie recenzje ze znacznikami Klaviyo Reviews używają metryk Klaviyo Reviews.

Dowiedz się jak prosić klientów o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews.

Dodatkowo możesz utworzyć sekwencję, aby przesyłać zgłoszenie do działu obsługi klienta dla każdej negatywnej opinii, którą otrzymasz. To proaktywnie umożliwia zespołowi wsparcia rozwiązywanie problemów i przekształca niezadowolonych recenzentów w lojalnych, długoterminowych klientów.

4. Przetestuj konfigurację

Aby upewnić się, że wszystko jest gotowe do przejścia na Klaviyo Reviews, przetestuj następujące elementy:

• Sprawdź, czy wszystkie widżety recenzji wyświetlają się poprawnie w wersji roboczej motywu i czy wyświetlają wszystkie zaimportowane recenzje.
• Wyświetl podgląd wiadomości w swoich sekwencjach prośby o recenzję i działań następczych po recenzji, aby upewnić się, że pasują do brandingu i wyświetlają się zgodnie z oczekiwaniami.
• Upewnij się, że Twoje ustawienia czasu recenzji mają sens w przypadku Twoich produktów. Domyślnie prośby o recenzję są wysyłane 7 dni po dostarczeniu zamówienia.

5. Przejdź na Klaviyo Reviews

Gdy przetestujesz wszystko i będziesz gotowy(-a), aby uruchomić Klaviyo Reviews, skorzystaj z tej listy kontrolnej:

1. Wybierz odpowiedni plan Klaviyo Reviews dla wielkości swoich zamówień.
2. Opcjonalnie: jeśli od pierwotnego importu opinii z poprzedniej platformy minęło kilka dni lub więcej, zaimportuj wszystkie nowe opinie, które otrzymano od tego czasu.
3. Zmień sekwencje recenzji z Ręczne lub Wersja robocza na Aktywne.
4. Opublikuj roboczy motyw sklepu, w którym zainstalowano widżety opinii.
5. Anuluj poprzednią platformę recenzji i wyłącz wszelkie automatyzacje.
6. Opcjonalnie: poproś o opinie dla poprzednich zamówień, aby sekwencja prośby o opinię zaczęła wysyłać od razu.

6. Wdróż najlepsze praktyki

Po skonfigurowaniu podstawowych funkcji Klaviyo Reviews rozważ użycie zaawansowanych funkcji:

• Zadaj recenzentom niestandardowe pytania o nich samych lub o ich doświadczeniach z Twoją marką.
• Synchronizuj recenzje z kanałem Zakupy Google.
• Dowiedz się, jak moderować recenzje.
• Utwórz zgłoszenie obsługi klienta po otrzymaniu negatywnej recenzji.
• Wyróżniaj pozytywne recenzje w swoich e-mailach.
• Użyj niestandardowego CSS, aby wdrożyć zaawansowane opcje stylizacji.

7. Sprawdź swoją skuteczność

Kilka tygodni po rozpoczęciu korzystania z Klaviyo Reviews przejdź do Reviews > Performance, aby ocenić skuteczność programu recenzji. Tutaj możesz sprawdzić, o ile recenzji poproszono i ile ich otrzymano, a także zobaczyć, jak odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z treściami recenzji.