Comment migrer d’un autre fournisseur d’avis vers Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment migrer d’un ancien fournisseur d’avis vers Klaviyo Reviews. Ce guide couvre l’ensemble du processus de migration, de l’importation de vos données à la configuration des widgets, au choix d’un forfait et à l’examen de vos résultats. Klaviyo Reviews est actuellement pris en charge pour les personnes qui utilisent Shopify ou WooCommerce comme plateforme e-commerce.

Vue d’ensemble

Si vous choisissez de suivre l’assistant d’intégration dans l’application, il vous guidera à travers les étapes initiales décrites ci-dessous. Passez directement à la première étape que vous n’avez pas encore terminée.

1. Intégrer votre plateforme d’e-commerce
2. Importer des données depuis votre ancien fournisseur
3. Créer des flux d’avis
4. Tester votre configuration
5. Passer à Klaviyo Reviews
6. Mettre en œuvre les bonnes pratiques
7. Suivre vos performances

1. Intégrer votre plateforme d’e-commerce

L’intégration à votre plateforme d’e-commerce comporte 2 étapes :

1. Ajout de l’application Klaviyo Reviews.
2. Installation des widgets d’avis sur votre site.

Avant d’installer Klaviyo Reviews, assurez-vous que vous êtes connecté aux bons comptes.

L’installation de l’application permet à Klaviyo Reviews d’échanger des informations avec votre boutique, comme l’activité des commandes et le trafic du site. Si votre plateforme e-commerce ne figure pas ci-dessous, Klaviyo Reviews n’est pas encore disponible pour votre boutique.

• Installez l’application Klaviyo Reviews pour Shopify
• Installez le plug-in Klaviyo Reviews pour WooCommerce

Une fois l’application installée, ajoutez des widget Klaviyo Reviews à votre boutique. Les widget affichent des informations sur les avis aux visiteurs du site, comme la note en étoiles d’un produit ou les avis d’anciens clients.

Suivez les instructions d’installation du widget pour votre plateforme et votre type de thème :

• Comment installer les widgets Klaviyo Reviews sur les thèmes Shopify 2.0
• Comment installer les widgets Klaviyo Reviews sur Shopify (thèmes vintage et headless)
• Comment installer les widgets Klaviyo Reviews sur WooCommerce

2. Importer des avis depuis votre ancien fournisseur

Importez les avis passés afin de ne perdre aucune donnée lors de la migration. Tout d’abord, exportez les données depuis votre plateforme actuelle :

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Juge.me
• Loox

Si votre plateforme actuelle n’est pas répertoriée ici, vous pouvez consulter sa documentation d’assistance pour savoir comment exporter vos avis.

Pour importer vos avis dans Klaviyo :

1. Sélectionnez Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Sélectionnez Importer des avis.
   

5. Choisissez la plateforme d’avis que vous utilisiez précédemment parmi les options proposées. Si vous ne la voyez pas dans la liste, sélectionnez Autre/indéterminé.
   

1. Sélectionnez Choisir un fichier ou faites glisser-déposer votre fichier CSV dans l’outil de téléchargement.
2. Le cas échéant, cochez la case en regard de Je confirme que les avis importés sont authentiques. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo.
3. Vérifiez que les champs issus de votre téléchargement correspondent bien les uns aux autres et procédez à des ajustements si nécessaire. 
4. Sélectionnez Suivant.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’importation, consultez notre article sur comment importer des données d’avis depuis une autre plateforme pour plus d’informations et une aide au dépannage.

3. Créer des flux d’avis

Il existe 2 principaux flux d’avis :

• Flux de demande d’avis
  Demandez à une personne qui vient d’effectuer un achat d’évaluer un des produits de sa commande. Envisagez d’offrir une incitation (par exemple : 15 % de réduction, livraison gratuite sur la prochaine commande, points de fidélité supplémentaires) afin d’augmenter les conversions. Ce flux est déclenché par l’événement Prêt à rédiger un avis.
• Examiner le flux de suivi
  Nous recommandons de proposer une incitation en échange des avis clients. Envoyez la récompense une fois qu’un avis est envoyé, à l’aide d’un flux déclenché par l’événement Avis envoyé.

Vous pouvez trouver des modèles pour ces flux en accédant à Flux > Créer un flux et en recherchant Review dans la bibliothèque de flux. Tous les avis avec les tags Klaviyo Reviews utilisent les indicateurs Klaviyo Reviews.

Découvrez comment demander des avis à vos clients avec les flux de Klaviyo Reviews.

De plus, vous pouvez créer un flux pour soumettre un ticket au service client pour chaque avis négatif que vous recevez. Cela permet proactivement à votre équipe d’assistance de résoudre les problèmes et de transformer les auteurs d’avis mécontents en clients fidèles à long terme.

4. Testez votre configuration

Pour vous assurer que vous êtes prêt à passer à Klaviyo Reviews, testez les éléments suivants :

• Vérifiez que tous les widget d’avis apparaissent correctement sur votre thème de brouillon et affichent tous les avis que vous avez importés.
• Prévisualisez les messages dans vos flux de demande d’avis et de relance pour vous assurer qu’ils correspondent à votre image de marque et s’affichent comme vous le souhaitez.
• Vérifiez que vos paramètres de délai de demande d’avis sont pertinents pour vos produits. Par défaut, les demandes d’avis sont envoyées sept jours après la livraison d’une commande.

5. Passer à Klaviyo Reviews

Une fois que vous avez tout testé et que vous êtes prêt à mettre Klaviyo Reviews en ligne, suivez cette checklist :

1. Sélectionnez la formule Klaviyo Reviews adaptée à votre volume de commandes.
2. Facultatif : si plusieurs jours ou plus se sont écoulés depuis que vous avez importé des avis depuis votre ancienne plateforme, importez tous les nouveaux avis que vous avez reçus depuis.
3. Faites passer vos flux d’avis de Manuel ou Brouillon à En ligne.
4. Publiez le thème de boutique en brouillon sur lequel vos widget d’avis sont installés.
5. Annulez votre précédente plateforme d’avis et désactivez toutes les automatisations.
6. Facultatif : demander des avis sur des commandes précédentes afin que votre flux de demande d’avis commence à envoyer immédiatement.

6. Mettre en œuvre les bonnes pratiques

Une fois que vous avez configuré les fonctionnalités principales de Klaviyo Reviews, envisagez d’utiliser des fonctionnalités avancées :

• Posez aux évaluateurs des questions personnalisées sur eux-mêmes ou sur leur expérience avec votre marque.
• Synchronisez vos avis avec un flux Google Shopping.
• Découvrez comment modérer les avis.
• Créez un ticket de service client lorsque vous recevez un avis négatif.
• Mettez en avant les avis positifs dans vos e-mails.
• Utilisez du CSS personnalisé pour mettre en place des options de style avancées.

7. Consultez vos performances

Quelques semaines après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews, accédez à Avis > Performances pour évaluer le succès de votre programme d’avis. Ici, vous pouvez vérifier le nombre d’avis que vous avez demandés et reçus, et voir comment les visiteurs de votre site interagissent avec le contenu des avis.