Comment migrer d'un autre fournisseur d'avis vers Klaviyo ?

Objectif de cet article

Apprenez à migrer d'un ancien fournisseur d'avis vers Klaviyo Reviews. Ce guide couvre l'ensemble du processus de migration, de l'importation de vos données à la mise en place de widget, en passant par le choix d'un abonnement et l'examen de vos résultats. Klaviyo Reviews est actuellement pris en charge par ceux qui utilisent Shopify ou WooCommerce comme plateforme de commerce électronique. 

Vue d’ensemble

 Si vous choisissez de suivre l'assistant d'intégration dans l'application, il vous guidera à travers les étapes initiales décrites ci-dessous. Passez à la première étape que vous n'avez pas encore réalisée. 

1. Intégrer votre plateforme de commerce électronique
2. Importer les données de votre ancien fournisseur 
3. Créer des flux d'examens 
4. Testez votre installation 
5. Coupez sur Klaviyo Reviews
6. Mettre en œuvre les meilleures pratiques
7. Examinez vos performances 

1. Intégrer votre plateforme de commerce électronique

L'intégration à votre plateforme de commerce électronique se fait en deux étapes : 

1. Ajout de l'application Klaviyo Reviews.
2. Installer le widget des critiques sur votre site. 

Avant d'installer Klaviyo Reviews, assurez-vous que vous êtes connecté aux comptes appropriés. 

L'installation de l'application permet à Klaviyo Reviews d'échanger des informations avec votre point de vente, comme l'activité des commandes et le trafic sur le site. Si votre plateforme de commerce électronique n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, c'est que Klaviyo Reviews n'est pas encore disponible pour votre point de vente. 

• Installez l'application Klaviyo Reviews pour Shopify
• Installez le plug-in Klaviyo Reviews pour WooCommerce 

Une fois l'application installée, ajoutez le widget Klaviyo Reviews à votre point de vente. Le widget affiche des informations sur les critiques aux visiteurs du site, comme le classement par étoiles d'un produit ou les critiques d'anciens clients. 

Suivez les instructions d'installation de widget pour votre plateforme et votre type de thème :

• Comment installer le widget Klaviyo Reviews sur les thèmes Shopify 2.0 
• Comment installer le widget Klaviyo Reviews sur Shopify (thèmes vintage et headless)
• Comment installer le widget Klaviyo Reviews sur WooCommerce 

2. les commentaires de votre ancien fournisseur sur l'importateur 

afin que vous ne perdiez aucune donnée lors de la migration. Tout d'abord, exportez les données de votre plateforme actuelle : 

• Yotpo
• Okendo 
• Estampillé 
• Reviews.io 
• Juge.me 
• Loox 

Si votre plateforme actuelle n'est pas répertoriée ici, vous pouvez consulter sa documentation d'assistance pour savoir comment exporter vos évaluations. 

Pour importer vos commentaires dans Klaviyo : 

1. Sélectionnez Critiques dans la barre latérale de Klaviyo. 
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Sélectionnez l'importateur Revues.
   
5. Choisissez la plateforme d’avis que vous utilisiez précédemment parmi les options proposées. Si vous ne la voyez pas dans la liste, sélectionnez Autre/indéterminé.
   
   Si vous sélectionnez Autre/incertain, vous devez formater votre CSV à l'aide de notre modèle avant de continuer. 
6. Sélectionnez Choisir un fichier ou faites glisser votre fichier CSV dans l'outil de téléchargement. 
7. Le cas échéant, cochez la case en regard de Je confirme que les avis importés sont authentiques. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo. 
8. Vérifiez que les champs issus de votre téléchargement correspondent bien les uns aux autres et procédez à des ajustements si nécessaire. 
9. Sélectionnez Suivant. 

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'importation, consultez notre article sur l'importation de données d'évaluation à partir d'une autre plateforme pour obtenir de plus amples informations et de l'aide pour résoudre les problèmes. 

3. Créer des flux d'examens 

Il existe 2 principaux flux d’avis :

• Flux de demande d'évaluation
  Demandez à un acheteur récent d'évaluer un produit de sa commande. Envisagez d'offrir une incitation (par exemple, 15 % de réduction, livraison gratuite lors de la prochaine commande, points de fidélité supplémentaires), ce qui peut augmenter le taux de conversion. Ce flux est déclenché par l'événement Prêt à réviser. 
• Flux de suivi des évaluations
  Nous vous recommandons d'offrir une incitation en échange des évaluations des clients. Délivrez la récompense une fois qu'un examen est soumis à l'aide d'un flux déclenché par l'événement " Examen soumis". 

Vous pouvez trouver le modèle de ces flux en naviguant vers flux > Create flux et en recherchant Review dans la bibliothèque de flux. Tous les avis avec la balise Klaviyo Reviews utilisent l'indicateur Klaviyo Reviews. 

Apprenez à demander des commentaires à vos clients avec Klaviyo Flux de commentaires. 

En outre, vous pouvez créer un flux pour soumettre un ticket de service à la clientèle pour chaque avis négatif que vous recevez . Cela permet à votre équipe d'assistance de résoudre les problèmes de manière proactive et de convertir les évaluateurs mécontents en clients fidèles à long terme. 

4. Testez votre installation 

Pour vous assurer que vous êtes prêt à passer à Klaviyo Reviews, testez les éléments suivants : 

• Vérifiez que tous les widgets d'avis apparaissent correctement sur votre projet de thème et affichez tous les avis que vous avez importés. 
• Prévisualisez les messages de votre demande d'examen et examinez les flux de suivi pour vous assurer qu'ils correspondent à votre site branding et qu'ils s'affichent comme vous le souhaitez.
• Confirmez que les paramètres de synchronisation de l'examen sont adaptés à vos produits. Par défaut, les demandes de révision sont envoyées 7 jours après la livraison de la commande.

5. Coupez sur Klaviyo Reviews

Une fois que vous avez tout testé et que vous êtes prêt à mettre en ligne Klaviyo Reviews, suivez cette liste de contrôle : 

1. Sélectionnez le bon Klaviyo Reviews abonnement pour votre volume de commande. 
2. Facultatif : si plusieurs jours ou plus se sont écoulés depuis que vous avez importé des avis de votre ancienne plateforme, importez les nouveaux avis que vous avez reçus depuis. 
3. Faites passer vos flux d'examens de l'état manuel ou brouillon à l'état réel. 
4. Publiez le projet de thème du point de vente où sont installés vos widgets de commentaires. 
5. Annulez votre plateforme d'évaluation précédente et désactivez toute automatisation. 
6. Facultatif : demandez des avis sur des commandes antérieures afin que votre flux de demandes d'avis commence à être envoyé immédiatement. 

6. Mettre en œuvre les meilleures pratiques

Une fois que vous avez mis en place la fonctionnalité de base de Klaviyo Reviews, envisagez d'utiliser des fonctions avancées :

• Posez aux évaluateurs des questions personnalisées sur eux-mêmes ou sur leur expérience avec votre marque. 
• Synchronisez vos avis avec un flux Google Shopping. 
• Apprenez à modérer les commentaires. 
• Créez un ticket de service client lorsque vous recevez un avis négatif. 
• Mettez en évidence les commentaires positifs dans votre courrier électronique. 
• Utilisez des feuilles de style CSS personnalisées pour mettre en œuvre des options de style avancées. 

7. Examinez vos performances 

Quelques semaines après avoir commencé à utiliser Klaviyo Reviews, allez dans Reviews > Performance pour évaluer le succès de votre programme de revues. Vous pouvez y vérifier le nombre d'avis que vous avez demandés et reçus, et voir comment les visiteurs de votre site interagissent avec le contenu des avis.

Ressources supplémentaires

• Bonnes pratiques pour collecter les avis de clients
• Comment personnaliser la page de soumission des commentaires 
• Comment répondre aux critiques des clients 
• Comment faire figurer les critiques dans les courriels