Verstehen SMS-Einwilligungssammlung

Du wirst lernen

Erfahre mehr über SMS-Einwilligung, z.B. was als SMS-Einwilligung zählt, wie du sie sammeln kannst und wie Neuanmeldungen funktionieren. SMS-Einwilligung bezieht sich darauf, ob jemand eingewilligt hat (d.h., ob er zugestimmt hat, Marketing-SMS von deiner Marke zu erhalten). 

Informationen darüber, wie du feststellen kannst, ob ein Profil mit SMS einverstanden ist, findest du in diesem Artikel : Klaviyo Laden Zustimmung. 

Bevor du beginnst

Auf Klaviyo musst du 2 Dinge haben, bevor du SMS-Einwilligung sammeln kannst:

• SMS ist eingeschaltet.
• Eine aktive Absendernummer in dem Land, in dem du sammeln möchtest SMS-Einwilligung. Möglicherweise muss die Nummer auch überprüft oder registriert werden.

Wenn du SMS nicht aktiviert hast oder keine Absendernummer für dieses Land hast, kannst du keine SMS-Einwilligung sammeln. 

Was zählt als SMS-Einwilligung

SMS ist stärker reguliert als die meisten anderen Marketingkanäle. Aus diesem Grund gibt es strengere Anforderungen, was als ordnungsgemäße SMS-Einwilligung gilt. Im Folgenden gehen wir darauf ein, was du für SMS tun musst. 

Einzelpersonen müssen ausdrücklich zustimmen, SMS-Nachrichten zu erhalten

Jemand muss zustimmen, SMS-Nachrichten von deiner Marke zu erhalten, unabhängig davon, ob du Marketing- oder Transaktionsnachrichten versendest. Normalerweise abonniert jemand, indem er ein Kästchen im Bezahlvorgang ankreuzt oder sich über ein Formular anmeldet. 

SMS-Einwilligung muss auch getrennt von jedem anderen Marketing-Kanal gesammelt werden. Du kannst zum Beispiel sowohl eine E-Mail- als auch eine SMS -Einwilligung in demselben Formular einholen, musst aber deutlich machen, dass SMS optional ist (normalerweise über ein separates Kontrollkästchen oder eine Schaltfläche).  

Eine einzige Zustimmung kann nicht für mehrere Marken oder Organisationen erteilt werden. Der Kunde muss ausdrücklich sein Einverständnis geben, Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Lead-Generierung, Affiliate-bezogene oder gekaufte Listen sind nicht gültig SMS-Einwilligung.

Du kannst SMS-Einwilligung nicht erzwingen

Es ist illegal, jemanden zu zwingen, sich für SMS anzumelden, um einen Kauf zu tätigen. 

Außerdem darf die Zustimmung zu SMS nicht so aussehen, als ob sie erforderlich wäre. Auch wenn die Angabe von SMS-Einwilligung für deinen Kunden freiwillig ist, kannst du mit Geldstrafen oder Compliance-Problemen rechnen, wenn SMS-Einwilligung erforderlich zu sein scheint. Es ist zum Beispiel nicht empfehlenswert, die Zustimmung für SMS und E-Mail im selben Schritt des Anmeldeformulars einzuholen, da die Kunden denken könnten, dass sie sich für SMS anmelden müssen, wenn sie sich für E-Mail anmelden wollen. 

Verwende die Sprache der Offenlegung, wo immer du sammelst SMS-Einwilligung

SMS Die Abonnenten müssen verstehen, worauf sie sich einlassen , bevor sie sich anmelden. Um dies zu verdeutlichen, solltest du überall dort, wo du SMS-Einwilligung sammelst, einen Hinweis einfügen, sei es auf einer Bezahlvorgangsseite, einem Formular, einem Banner in einer E-Mail, einem Beitrag in sozialen Medien oder einem Quiz oder Formular eines Drittanbieters (wenn du die API zum Senden der Einwilligung verwendest). 

Das gilt für alle Opt-in-Methoden, vom Anmeldeformular bis zu den Keywords. Jeder potenzielle Abonnent sollte wissen, was er unterschreibt, bevor er auf "Senden" klickt oder ein Schlüsselwort eingibt.  

Verwende Double Opt-in, wenn du Warenkorbabbrüche meldest (US)

Double Opt-in wird zwar immer empfohlen, ist aber in den USA auch für jeden Warenkorbabbruch-Flow (z. B. Warenkorbabbruch, in den Warenkorb gelegt, etc.) vorgeschrieben. 

Beim Double Opt-in muss jemand 2 Aktionen ausführen, bevor er als Abonnent in deinem Konto hinzugefügt wird, z. B. seine Telefonnummer eingeben und dann per SMS bestätigen oder auf eine Schaltfläche klicken und dann ein Schlüsselwort texten. 

FAQs

Wie man Zustimmung einholt

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du SMS-Einwilligung sammeln kannst. 

Einige dieser Optionen solltest du gleich zu Beginn deiner Arbeit mit SMS nutzen, andere kannst du für später oder nur für bestimmte Szenarien aufheben. Deshalb unterteilen wir sie in 3 Kategorien: 

1. Basic (was jeder tun sollte, sobald er mit SMS anfängt)
2. Zwischenstufe (was du für später aufheben kannst)
3. Erweitert (was nur ausgewählte Benutzer tun sollten)

Wir gehen in diesem Artikel kurz auf die verschiedenen Methoden zum Sammeln von SMS-Einwilligung ein und verlinken auf andere, detailliertere Artikel für Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wenn du bereit bist, deinen Einwilligungskanal zu bauen!

Grundlegende Methoden

Dies sind Maßnahmen, die jeder ergreifen sollte, wenn er zum ersten Mal SMS einrichtet. Es gibt 2 Grundformen des Sammelns SMS-Einwilligung:

1. Erstelle Anmeldeformulare, die auf neue Abonnenten und deine aktuellen E-Mail-Abonnenten abzielen (geschätzte Zeit: 10-15 Minuten).
   • Im Allgemeinen ist die effizienteste Art von Formularen das Smart Opt-in, das jedoch nicht für Formulare verfügbar ist, die die Zustimmung zu SMS-Transaktionen einholen. 
2. Sammle SMS-Einwilligung beim Bezahlvorgang für deinen E-Commerce-Shop: (geschätzte Zeit: 10 Minuten).
   • BigCommerce
   • Magento 2
   • Shopify
   • WooCommerce

Mittlere Methoden

Diese Einverständniserklärungen müssen nicht sofort nach dem Einrichten der SMS erfolgen. Warte stattdessen, bis du die grundlegenden Schritte zur Einholung von Einwilligungen, den wichtigsten SMS-Flow, wie z.B. deine SMS Begrüßung, den Warenkorbabbruch und den Post-Purchase Flow, sowie die restlichen Schritte, die in unserem Getting started with SMS Kurs empfohlen werden, eingerichtet hast.

1. Nutze E-Mail, um -Einwilligung zu sammeln SMS (geschätzte Zeit: 10 Minuten).
2. Erstelle einen Abo-Link, den du in Anzeigen oder in sozialen Medien teilen kannst (geschätzte Zeit: 5-10 Minuten).
   • Sammle SMS-Einwilligung über Instagram-Sticker (geschätzte Zeit: 5 Minuten).
     Beachte, dass diese Schritte nur für Unternehmen gelten, die Instagram bereits nutzen.

Fortgeschrittene Methoden

Für fortgeschrittene Methoden zur Sammlung von Einwilligungen brauchst du einen Entwickler oder jemanden, der Erfahrung mit API-Aufrufen hat. Indem du API aufrufst, kannst du SMS-Einwilligung in Klaviyo von einemfremden Anmeldeformular oder Informationen aus einem Quiz übertragen.

Weitere Informationen findest du in unserem Entwicklerportal-Artikel über das Sammeln von Einwilligungen per E-Mail und SMS unter API.

Bei einigen Drittanbietern (z. B. Privy und Justuno) musst du den Aufruf von API nicht selbst einrichten, da sie SMS-Einwilligung über eine Integration mit Klaviyo synchronisieren.

Beachte, dass du überall dort, wo du eine Einwilligung einholst, eine angemessene Offenlegungssprache brauchst, auch wenn du die API verwendest. 

Erneutes Abonnieren von SMS

Je nachdem, wie sich jemand abgemeldet hat, muss er oder sie sich auf eine bestimmte Weise erneut anmelden. Beachte, dass du für die Schlüsselwörter UNSTOP und START eine "SMS Abonnent" Liste haben musst, die genau wie abgebildet betitelt und groß geschrieben ist. 

Wenn du eine gebührenfreie Nummer hast und jemand zuvor STOP getextet hat, kann er nur dann erneut angemeldet werden, wenn er die Wörter START oder UNSTOP textet. Dies wird von den Mobilfunkanbietern benötigt, damit sie Nachrichten zustellen können. Wenn sie eine andere Methode verwenden, um sich erneut anzumelden, zeigt das Profil die Person als angemeldet an, aber die Mobilfunkanbieter stellen dem Empfänger keine Nachrichten zu, bis er das Wort START oder UNSTOP schreibt.

Wenn dein Kunde sich nicht über das STOP-Schlüsselwort abgemeldet hat, sondern einen Abmeldelink verwendet hat, kann er sich über Formulare, START oder UNSTOP oder über den Bezahlvorgang erneut anmelden. Wenn du eine Kurzwahlnummer hast, kann sich dein Kunde auf beliebige Weise abmelden. 

Zusätzliche Ressourcen

• Möchtest du mehr Informationen über SMS? Schau nach:
  
  • Grundlagen der SMS-Compliance
  • Erstelle Popups zum Sammeln SMS-Einwilligung
• Wie die Einwilligung in Profilen funktioniert
• Siehe Tipps zur Gestaltung mobiler Formulare