Wie du mit RFM-Gruppen übermäßige Rabatte vermeidest

Du wirst lernen 

Lerne, wie du RFM-Gruppen (Recency, Frequency und Monetary) nutzen kannst, um zu vermeiden, dass du zu viel Rabatt gibst und potenzielle Einnahmen verlierst. 

Identifizierung von Gruppen, die am meisten vom Gutschein profitieren

Auch wenn Gutscheine eine gute Möglichkeit sind, Kunden zum Kauf zu animieren, ist es wichtig, deine Rabattstrategie für verschiedene RFM Gruppen anzupassen, denn Gutscheine können sich auf den Umsatz und die Gewinnspanne deiner Marke auswirken.

Ziehe in Erwägung, größere oder häufigere Rabatte für RFM Gruppen zu gewähren, bei denen die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie sich mit E-Mails beschäftigen oder ohne einen Rabattcode einkaufen, wie z.B. Risikogruppen oder Personen, die Aufmerksamkeit benötigen. In der Zwischenzeit kannst du kleinere Rabatte für engagiertere Gruppen wie Champions oder Loyale verwenden oder Rabatte als Anreiz für andere Aktionen wie das Hinterlassen einer Bewertung nutzen.

Um die Kundenengagement deiner RFM Gruppen zu analysieren, kannst du: 

• Erstelle RFM Segmente und führe einen Kundenbindungsbericht aus, um zu sehen, wie engagiert jede Gruppe ist. 

• Verwende den Bericht zur Zielgruppenleistung , um die Conversion-Rate und den Umsatz in deinem RFM Segment zu vergleichen. 

Beispiele für Rabatte, die für RFM-Gruppen verwendet werden können

Champions und Loyale

Die Gruppen Champions und Loyal enthalten einige deiner besten Kunden, die nicht immer Rabatte benötigen, um einzukaufen. Um die Gewinnspanne zu maximieren, solltest du in Erwägung ziehen, die Rabatte für diese Kundengruppen, die bereits markentreu sind, zu streichen oder zu senken. 

Aber auch für diese Gruppen können Rabatte wertvoll sein. Du kannst diesen Kunden Gutscheine schicken, die sie zu bestimmten Aktionen anregen, wie z.B. ein Abonnement abzuschließen, einen Freund zu werben oder eine Produktbewertung zu hinterlassen. Ein Gutschein kann auch eine gute Möglichkeit sein, diese Kunden in ihren üblichen Kaufzyklen zu halten und sie zum Kauf zu ermutigen, wenn sie anfangen, davon abzuweichen. 

Gefährdet und bedürftig

Die Gruppen "Risiko" und " Bedarf an Aufmerksamkeit " RFM enthalten Kunden, die in letzter Zeit nicht gekauft haben und sich nicht sehr häufig mit deiner Marke beschäftigen. Gutscheine für diese Gruppen sollten Kunden zum Kauf anregen, indem sie einen Rabatt gewähren, der in der Regel höher ist als dein Standard-Welcome-Flow (falls zutreffend). Erwäge, diese Gruppen mit Gutscheinen für deine Bestseller und andere Artikel, die sie mögen, anzusprechen. Nutze außerdem den Gutschein in Warenkorbabbruch Flow, um in wichtigen Momenten des Kaufprozesses Rabatte zu erhalten. 

Gutschein an bestimmte RFM Gruppen senden

RFM Segment erstellen 

Wenn du ein Segment auf der Grundlage der RFM Gruppe eines Profils erstellst, kannst du bestimmte Gruppen mit einem Rabatt ansprechen oder unterschiedliche Rabatte an jede RFM Gruppe senden. Dieses Segment kann verwendet werden, um personalisierte Kampagnen zu versenden. Du könntest z.B. einen Gutschein in die E-Mail an deine aktuellen Risikokunden oder inaktiven Kunden einfügen, um sie zum Kauf zu animieren. 

Um ein Segment auf Basis einer RFM-Gruppe zu erstellen, verwendest du die folgende Bedingung mit der gewünschten Gruppe als Wert (z. B. Champions im Beispiel unten).

Eigenschaften über jemanden > Aktuelle RFM-Gruppe > entspricht > RFM-Gruppenname 

Logik des Ein- und Ausblendens verwenden 

Du kannst auch dynamisch verschiedene Inhalte in deiner E-Mail anzeigen, basierend auf der RFM Gruppe eines Profils, indem du die Ein-/Ausblendlogik von Klaviyo in der Vorlage verwendest. Mit dieser Funktion kannst du deine E-Mail-Inhalte auf der Grundlage der Informationen, die du über deinen Abonnenten gesammelt hast, personalisieren, so dass jeder Empfänger ein höchst relevantes Marketingerlebnis hat.

Ein- und Ausblendbedingungen, die auf Profildaten basieren (d.h. Profil- oder benutzerdefinierte Eigenschaften), können in jeder Klaviyo E-Mail verwendet werden. In diesem Fall kannst du die Eigenschaften Aktuelle RFM-Gruppe oder Vorherige RFM-Gruppe verwenden, um Rabatte dynamisch auf der Grundlage der RFM-Gruppe des Empfängers anzuzeigen. 

Du kannst zum Beispiel dieselbe E-Mail an eine Gruppe von Kunden senden, aber je nach Gruppe der Empfänger unterschiedliche Rabatte anzeigen RFM. Beachte, dass du die Logik für das Ein- und Ausblenden nur auf Ereignisdaten basieren kannst (z. B. auf vergangenen Einkäufen, gestarteten Bezahlvorgängen usw.). 

Die Bedingung, die du brauchst, um einen Inhalt einer bestimmten RFM-Gruppe zu zeigen, ist:

person|lookup:'Aktuelle RFM-Gruppe' == 'Champions'

In diesem Beispiel ist die aktuelle RFM-Gruppe die Eigenschaft, auf die sich die Bedingung bezieht, und der spezifische Eigenschaftswert ist Champions. Du kannst Champions durch die spezifische RFM-Gruppe ersetzen, auf die du in deinem Messaging abzielst. 

Um einen Inhalt für eine bestimmte RFM-Gruppe auszublenden, kannst du die Bedingung verwenden: 

person|lookup:'Aktuelle RFM-Gruppe' != 'Champions'

!= bedeutet, dass "nicht gleich" ist. Diese Bedingung zeigt also nur Inhalte für Empfänger an, die nicht in der Champions-RFM-Gruppe sind. 

Flussverzweigung verwenden 

Du kannst auch RFM Eigenschaften verwenden, um Rabatte an bestimmte RFM Gruppen in deinem Flow zu senden. Zusätzlich zur dynamischen Anzeige von Inhalten mithilfe der Ein- und Ausblendlogik kannst du Bedingter Split basierend auf der Gruppe eines Profils RFM erstellen, um verschiedene Gruppenmitglieder auf unterschiedliche Flusspfade zu schicken. Wenn das Profil den Flow durchläuft, wird es auf der Grundlage seiner RFM Gruppe den entsprechenden Weg einschlagen.

Wenn du z.B. einen Flow mit Bedingter Aufteilung basierend auf RFM Gruppe hast, kannst du den Gutschein in der E-Mail priorisieren, der an die Gruppen mit Aufmerksamkeitsbedarf oder Risiko geht, damit sie zum Kauf angeregt werden. Da Gruppen wie Champions oder Loyale eher ohne Rabatt kaufen, kannst du sie mit anderen Inhalten wie Sonderangeboten ansprechen (z. B. begrenzte Drops, Events usw.).

Leistung messen

Funnel Analyse 

Um die Gruppen zu identifizieren,RFM die am empfänglichsten für Rabatte sind, kannst du den Klaviyo Trichteranalysebericht von in Verbindung mit den RFM Gruppeneigenschaften von verwenden.

Erstelle einen Trichter mit den folgenden vorgeschlagenen Schritten pro RFM Gruppe. Diese Trichteransicht ermöglicht es dir, die Customer Journey nach dem Versand einer E-Mail oder SMS mit einem Gutscheincode zu überwachen.

1. Empfangene E-Mail (oder SMS) 
2. Angeklickte E-Mail (oder SMS) 
3. Zum Warenkorb hinzugefügt 
4. Bestellung aufgegeben 

Wenn du diesen Trichter für jede RFM Gruppe erstellst, kannst du die Leistung der einzelnen Gruppen vergleichen und feststellen, welche Gruppe am ehesten konvertiert, wenn sie einen Gutscheincode erhält. 

Du kannst auch eine andere Version dieses Trichters für jede Gruppe ohne den Nachrichtenfilter erstellen. So kannst du die Anzahl der Personen in einer RFM Gruppe vergleichen, die nach dem Erhalt einer E-Mail oder SMS mit einem Gutschein einen Kauf tätigen, im Vergleich zu der Anzahl der Personen, die nach dem Erhalt einer E-Mail oder SMS ohne Gutschein einen Kauf tätigen. 

Wenn du siehst, dass der Funnel mit der E-Mail oder SMS, die einen Gutschein enthält, einen starken Anstieg der Conversion aufweist, ist das ein guter Indikator dafür, dass die Verwendung des Gutscheins die mit den Rabatten verbundenen Auswirkungen auf die Gewinnspanne wert ist.

Benutzerdefinierte Berichte

Mit den benutzerdefinierten Berichten von Klaviyo kannst du auch messen, wie wertvoll es ist, RFM-Gruppen einen Rabattcode zu geben. 

Sobald deine RFM Gruppen einen Gutschein erhalten haben, kannst du einen einzelnen Metrik-Deep-Dive-Bericht für dein Bestellereignis erstellen, der nach Rabattcode gruppiert ist. Dieser Bericht zeigt die platzierten Bestellwert-assoziierten Profile, denen ein bestimmter Rabattcode zugewiesen wurde. 

Andere Anwendungsfälle

Du kannst nicht nur verschiedene Rabatte an Profil senden, die auf ihren RFM Gruppen basieren, sondern auch andere personalisierte Nachrichten oder Bilder senden. Betrachte die folgenden Anwendungsfälle: 

• Personalisiere die Produkte, die bestimmte Kundengruppen im Vergleich zu anderen sehen, nach Produktwert oder -typ. Zum Beispiel sehen Champions oder treue Kunden höherwertige Gegenstände, während Inaktive oder Gefährdete Gegenstände mit niedrigeren Kosten sehen.
• Zeige nur denjenigen, die in den Gruppen Champions, Loyal oder Neu sind, einen Abschnitt über Produktbewertungen an.
• Präsentiere Informationen über Treuepunkte:
• Zeige für die Gruppen Champions, Loyal, Neu und Braucht Aufmerksamkeit ihren Loyalitätsstatus oder einen Aufruf zum Beitritt zum Programm.
• Erkläre denjenigen, die inaktiv oder gefährdet sind, dein Treueprogramm und den Wert, den sie nach dem Kauf erhalten.
• Sprechen Sie den jüngsten Kunden mit einem Abonnement, einer Nachfüllpackung oder einem ergänzenden Produkt an, damit er ein Champion oder Loyaler wird.

Zusätzliche Ressourcen

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