Så undviker du för stora rabatter med RFM-grupper

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du använder RFM-grupper (recency, frequency och monetary) för att undvika att ge för stora rabatter och förlora potentiella intäkter.

Identifiera grupper som har störst nytta av kuponger

Även om kuponger är ett bra sätt att motivera kunder att göra ett köp är det viktigt att anpassa din rabattstrategi för olika RFM-grupper, eftersom kuponger kan påverka ditt varumärkes intäkter och marginaler.

Överväg att prioritera större eller mer frekventa rabatter för RFM-grupper som är mindre benägna att engagera sig i e-post eller göra köp utan en rabattkod, som At risk eller Needs attention. Samtidigt kan du använda mindre rabatter för mer Engagerade grupper som Champions eller Loyal, eller använda rabatter som ett incitament för att få dem att göra andra saker, som att lämna en recension.

För att analysera engagemanget i dina RFM-grupper kan du:

• Skapa RFM-segment och kör en engagemangsrapport för att se en uppdelning av hur engagerad varje grupp är.
• Använd rapporten om målgruppsprestanda för att jämföra konverteringsfrekvens och intäkter i dina RFM-segment.

Exempel på rabatter att använda för RFM-grupper

Förkämpar och lojala

Grupperna Champions och Loyal innehåller några av dina bästa kunder, som inte alltid behöver rabatter för att göra köp. För att maximera marginalerna kan du överväga att ta bort eller sänka rabatter för dessa kundkohorter som redan är varumärkeslojala.

Rabatter kan dock fortfarande vara värdefulla för dessa grupper. Du kan skicka dessa kunder kuponger som uppmuntrar dem att utföra vissa åtgärder, som att starta en prenumeration, rekommendera en vän eller lämna en produktrecension. Kuponger kan också vara ett bra sätt att hålla dessa kunder i deras vanliga köpcirklar och uppmuntra till köp om de börjar avvika.

I riskzonen och Behöver uppmärksamhet

RFM-grupperna At risk och Needs attention innehåller kunder som inte har gjort ett köp nyligen och som inte interagerar med ditt varumärke särskilt ofta. Kuponger för de här grupperna bör uppmuntra kunder att göra köp genom att ge en rabatt som generellt är större än din standard-välkomstserie (i förekommande fall). Överväg att rikta in dig på de här grupperna med kuponger för dina bästsäljare och andra varor de kan gilla. Ta dessutom vara på kuponger i flöden för övergiven kundvagn för att ge rabatter vid viktiga tillfällen under köpprocessen.

Skicka kuponger till specifika RFM-grupper

Skapa RFM-segment

Genom att skapa segment baserade på en profils RFM-grupp kan du rikta in dig på specifika grupper med en rabatt eller skicka olika rabatter till varje RFM-grupp. Dessa segment kan användas för att skicka personliga kampanjer. Du kanske till exempel vill inkludera en kupong i e-postmeddelanden som går till dina nuvarande Riskerar - eller Inaktiva kunder för att uppmuntra dem att köpa.

För att skapa ett segment baserat på en RFM-grupp använder du följande villkor, med önskad grupp inställd som värde (dvs. Champions i exemplet nedan).

Egenskaper om någon > Aktuell RFM-grupp > är lika med > RFM-gruppnamn

Använda visa-/döljlogik

Du kan också dynamiskt visa olika innehåll i dina e-postmeddelanden baserat på en profils RFM-grupp genom att använda Klaviyo visa/dölj-logik i mallar. Den här funktionen gör att du kan anpassa innehållet i dina e-postmeddelanden baserat på information som du har samlat in om dina prenumeranter, så att varje mottagare får en mycket relevant marknadsföringsupplevelse.

Villkor för visa/dölj baserat på profildata (dvs. profil- eller anpassade egenskaper) kan användas i alla Klaviyo Email. I det här fallet kan du använda egenskaperna Current RFM group eller Previous RFM group för att dynamiskt visa rabatter baserat på mottagarens RFM-grupp.

Du kan till exempel skicka samma e-postmeddelande till en grupp kunder men visa olika rabatter baserat på mottagarnas RFM-grupp. Observera att du bara kan basera visa/dölj-logik på händelsedata (t.ex. baserat på tidigare köp, data om påbörjad kassa osv.) i flöden.

Villkoret du behöver för att visa en del innehåll för en specifik RFM-grupp är:

person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions'

I det här exemplet är Aktuell RFM-grupp egenskapen som refereras i villkoret, och det specifika egenskapsvärdet är Champions. Du kan ersätta Champions med den specifika RFM-grupp som du riktar din kommunikation till.

På samma sätt: om du vill dölja ett innehåll för en specifik RFM-grupp använder du villkoret:

person|lookup:'Current RFM group' != 'Champions'

!= betyder ”är inte lika med”, så det här villkoret visar bara innehåll för mottagare som inte ingår i RFM-gruppen Champions .

Använda flödesförgrening

Du kan också använda RFM-egenskaper för att skicka rabatter till specifika RFM-grupper i dina flöden. Förutom att dynamiskt visa innehåll med hjälp av visa/dölj-logik kan du skapa villkorsstyrda delningar baserat på en profils RFM-grupp för att skicka olika gruppmedlemmar längs olika flödesvägar. När profiler går igenom flödet går de vidare längs den relevanta vägen baserat på sin RFM-grupp.

Om du till exempel har ett flöde med villkorsstyrd delning baserat på RFM-grupp kan du prioritera kuponger i e-postmeddelanden som skickas till grupperna Needs attention eller At risk så att de uppmuntras att köpa. Samtidigt kan du, eftersom grupper som Champions eller Loyal är mer benägna att köpa utan rabatt, rikta dig till dem med annat innehåll som specialerbjudanden (t.ex. begränsade släpp, evenemang osv.)

Mät resultat

Trattanalys

För att identifiera de RFM-grupper som är mest mottagliga för rabatter kan du använda Klaviyos rapport om trattanalys i kombination med RFM-gruppsegenskaper.

Skapa en tratt med följande föreslagna steg per RFM-grupp. Den här trattvyn gör att du kan övervaka kundresan efter att du har skickat ut ett e-postmeddelande eller sms med en kupongkod.

1. Mottaget e-postmeddelande (eller sms)
2. Klickat på e-post (eller sms)
3. Tillagd i Varukorgen
4. Skapade Beställning

Genom att skapa den här tratten för varje RFM-grupp kan du sedan jämföra resultat mellan grupper och identifiera vilken grupp som är mest sannolik att konvertera när den får en Kupongkod.

Du kan också skapa en annan version av den här tratten för varje grupp utan meddelandefiltren. Det gör att du kan jämföra antalet personer i en RFM-grupp som gör ett köp efter att ha fått ett e-postmeddelande eller sms med en kupong med antalet personer som gör ett köp efter att ha fått ett e-postmeddelande eller sms utan en kupong.

Om du ser att tratten med e-post eller sms som innehåller en kupong har en kraftig ökning i konvertering är det en bra indikator på att det är värt att använda kupongen, trots påverkan på marginalerna som är kopplad till rabatter.

Anpassade rapporter

Du kan också mäta värdet av att ge RFM-grupper en rabattkod med Klaviyos anpassade rapporter.

När dina RFM-grupper har fått en kupong kan du skapa en Djupgående rapport för ett enda mättal för din händelse för lagd beställning, grupperad efter rabattkod. Den här rapporten visar värdet för lagd beställning för associerade profiler som tilldelades en viss rabattkod.

Andra användningsfall

Förutom att skicka olika rabatter till profiler baserat på deras RFM-grupper kan du även skicka andra personliga meddelanden eller visuella element. Överväg följande användningsfall:

• Anpassa vilka produkter vissa kundgrupper ser jämfört med andra baserat på produktvärde eller typ. Till exempel ser Champions eller Loyal customers produkter med högre värde, medan Inaktiv eller At Risk ser produkter med lägre pris.
• Visa ett avsnitt om att lämna produktrecensioner endast för personer i grupperna Champions, Loyal eller Recent.
• Presentera information om lojalitetspoäng:
  • För dem i grupperna Champions, Loyal, Recent och Needs Attention ska du visa deras lojalitetsstatus eller en uppmaning att gå med i programmet.
  • För dem som är Inaktiv eller Ligger i riskzonen ska du förklara ditt lojalitetsprogram och värdet de får efter köp.
• Rikta in dig på senaste kunder med en prenumeration, påfyllning eller kompletterande produkt så att de blir en Champion eller Loyal.

Ytterligare resurser