학습 내용
RFM(최근, 빈도, 금액) 그룹을 사용하여 과도한 할인과 잠재적 수익 손실을 방지하는 방법을 알아보세요.
RFM 그룹은 클라비요 CDP에 포함된 기능입니다. CDP는 클라비요의 표준 마케팅 애플리케이션에 포함되어 있지 않으며, 관련 기능에 액세스하려면 구독이 필요합니다. 요금제에 이 기능을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 청구 가이드를 참조하거나 신규 고객인 경우 시작하세요.
쿠폰의 혜택을 가장 많이 받는 그룹 식별
쿠폰은 고객의 구매를 유도하는 좋은 방법이지만, 쿠폰은 브랜드의 매출과 마진에 영향을 미칠 수 있으므로 다양한 RFM 그룹에 맞게 할인 전략을 조정하는 것이 중요합니다.
위험 또는 주의 필요와 같이 이메일에 참여하거나 할인 코드 없이 구매할 가능성이 낮은 RFM 그룹에 대해 더 크거나 더 자주 할인을 우선적으로 적용하는 것을 고려하세요. 한편 챔피언이나 충성 고객과 같이 참여도가 높은 그룹에는 더 작은 할인을 적용하거나 리뷰를 남기는 등의 다른 행동을 취하도록 인센티브로 할인을 사용할 수 있습니다.
RFM 그룹의 참여도를 분석하려면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 잠재고객 성과 보고서를 사용하여 RFM 세그먼트 전반의 전환율과 수익을 비교하세요.
RFM 그룹에 사용할 수 있는 할인의 예
챔피언과 충성도챔피언과 충성도
챔피언 및 충성도 그룹에는 항상 할인을 받지 않아도 구매를 할 수 있는 우수 고객이 포함되어 있습니다. 마진을 극대화하려면 이미 브랜드 충성도가 높은 이러한 고객 집단에 대한 할인을 제거하거나 낮추는 것을 고려하세요.
하지만 이러한 그룹에게는 할인 혜택이 여전히 유용할 수 있습니다. 이러한 고객에게 구독 시작, 친구 추천, 제품 리뷰 남기기 등의 특정 행동을 취하도록 인센티브를 제공하는 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 쿠폰은 또한 이러한 고객이 평소 구매 주기를 유지하도록 하고, 이탈하기 시작하면 구매를 유도하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
일반적인 구매 주기에서 벗어난 고객을 자동으로 타겟팅하는 윈백 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.
위험 및 주의 필요
위험 및 관심 필요 RFM 그룹에는 최근에 구매하지 않았고 브랜드에 자주 참여하지 않는 고객이 포함됩니다. 이러한 그룹을 위한 쿠폰은 일반적으로 표준 환영 시리즈(해당되는 경우)보다 더 큰 할인을 제공하여 고객의 구매를 유도해야 합니다. 이러한 그룹을 타겟팅하여 베스트셀러 및 기타 인기 상품에 대한 쿠폰을 제공하는 것이 좋습니다. 또한 중단된 장바구니 흐름에 있는 쿠폰을 활용하여 구매 과정의 중요한 순간에 할인 혜택을 제공하세요.
특정 RFM 그룹에 쿠폰 보내기특정 RFM 그룹에 쿠폰 보내기
RFM 세그먼트 생성RFM 세그먼트 생성
프로필의 RFM 그룹을 기반으로 세그먼트를 생성하여 특정 그룹을 대상으로 할인을 적용하거나 각 RFM 그룹에 서로 다른 할인을 보낼 수 있습니다. 이러한 세그먼트는 개인화된 캠페인을 보내는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 현재 위험 또는 비활성 고객에게 보내는 이메일에 쿠폰을 포함시켜 구매를 유도할 수 있습니다.
RFM 그룹을 기반으로 세그먼트를 만들려면 원하는 그룹을 값으로 설정하여 다음 조건을 사용합니다(예: 아래 예시에서는 챔피언 ).
사용자에 대한 속성 > 현재 RFM 그룹 > = > RFM 그룹 이름
표시/숨기기 로직 사용
또한 템플릿에서 클라비요의 표시/숨기기 로직을 사용하여 프로필의 RFM 그룹에 따라 이메일에 다양한 콘텐츠를 동적으로 표시할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 구독자에 대해 수집한 정보를 기반으로 이메일 콘텐츠를 개인화할 수 있으므로 각 수신자에게 관련성이 높은 마케팅 경험을 제공할 수 있습니다.
프로필 데이터(예: 프로필 또는 사용자 지정 속성)를 기반으로 한 조건 표시/숨기기는 모든 클라비요 이메일에서 사용할 수 있습니다. 이 경우 현재 RFM 그룹 또는 이전 RFM 그룹 속성을 사용하여 수신자의 RFM 그룹에 따라 할인을 동적으로 표시할 수 있습니다.
예를 들어, 고객 그룹에 동일한 이메일을 보내되 수신자의 RFM 그룹에 따라 다른 할인을 표시할 수 있습니다. 플로우에서 이벤트 데이터(예: 과거 구매, 결제 시작 데이터 등)에 기반한 표시/숨기기 로직만 사용할 수 있다는 점에 유의하세요.