Hoe voorkom je te hoge kortingen met RFM-groepen

Je leert het volgende 

Leer hoe je RFM (recency, frequency en monetary) groepen kunt gebruiken om te voorkomen dat je te veel korting geeft en potentiële inkomsten misloopt. 

Groepen identificeren die het meest profiteren van coupons

Hoewel kortingsbonnen een geweldige manier zijn om klanten te stimuleren een aankoop te doen, is het belangrijk om je kortingsstrategie af te stemmen op verschillende RFM groepen, omdat kortingsbonnen de inkomsten en marges van je merk kunnen beïnvloeden.

Overweeg om prioriteit te geven aan grotere of frequentere kortingen voor RFM groepen die minder snel betrokken zijn bij e-mail of aankopen doen zonder kortingscode, zoals At risk of Needs attention. Ondertussen kun je kleinere kortingen gebruiken voor meer betrokken groepen zoals Champions of Loyal, of kortingen gebruiken als stimulans om andere acties te ondernemen zoals het achterlaten van een recensie.

Om de betrokkenheid van je RFM-groepen te analyseren, kun je: 

• Maak een RFM segment op en voer een betrokkenheidsrapport uit om te zien hoe betrokken elke groep is. 

• Gebruik het rapport over publieksprestaties om het conversiepercentage en de inkomsten in je RFM segment te vergelijken. 

Voorbeelden van kortingen voor RFM-groepen

Champions en Loyal

De Champions en Loyal groepen bevatten een aantal van je beste klanten, die niet altijd korting nodig hebben om aankopen te doen. Om de marges te maximaliseren, kun je overwegen om kortingen te schrappen of te verlagen voor deze groepen klanten die al merkentrouw zijn. 

Voor deze groepen kunnen kortingen echter nog steeds waardevol zijn. Je kunt deze klanten coupons sturen die hen aanzetten tot bepaalde acties, zoals het starten van een abonnement, het doorverwijzen van een vriend of het achterlaten van een productreview. Coupons kunnen ook een goede manier zijn om deze klanten in hun gebruikelijke koopcycli te houden en aankopen aan te moedigen als ze beginnen af te wijken. 

At risk en Needs attention

De At risk en Needs attention RFM groepen bevatten klanten die niet recent hebben gekocht en niet vaak bij je merk betrokken zijn. Coupons voor deze groepen moeten klanten stimuleren om aankopen te doen door een korting te geven die over het algemeen groter is dan je standaard welkomstserie (indien van toepassing). Overweeg om je op deze groepen te richten met coupons voor je bestsellers en andere artikelen die ze leuk vinden. Maak daarnaast gebruik van de coupon in winkelwagen verlaten flow om kortingen te geven op belangrijke momenten tijdens het aankoopproces. 

Stuur coupons naar specifieke RFM groepen

Maak RFM segment aan 

Door segmenten te maken op basis van een profiel RFM groep, kun je de specifieke groepen targeten met een korting of verschillende kortingen sturen naar elke RFM groep. Dit segment kan worden gebruikt om gepersonaliseerde campagnes te sturen. Je kunt bijvoorbeeld een coupon opnemen in e-mails die naar je huidige At Risk of Inactive klant gaan om ze te stimuleren tot aankoop. 

Om een segment te maken op basis van een RFM-groep, gebruik je de volgende voorwaarde met de gewenste groep als waarde ( Champions in het onderstaande voorbeeld).

Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep > is gelijk aan > RFM-groepsnaam 

Logica weergeven/verbergen gebruiken 

Je kunt ook dynamisch verschillende inhoud in je e-mail laten zien op basis van een profiel RFM groep met behulp van Klaviyo's tonen/verbergen logica in sjabloon. Met deze functie kun je de inhoud van je e-mail personaliseren op basis van de informatie die je over je abonnee hebt verzameld, zodat elke ontvanger een zeer relevante marketingervaring heeft.

Toon/verberg condities gebaseerd op profielgegevens (d.w.z. profiel of aangepaste eigenschappen) kunnen worden gebruikt in elke Klaviyo E-mail. In dit geval kun je de eigenschappen Huidige RFM groep of Vorige RFM groep gebruiken om kortingen dynamisch weer te geven op basis van de RFM groep van de ontvangers. 

Je kunt bijvoorbeeld dezelfde e-mail naar een groep klanten sturen, maar verschillende kortingen weergeven op basis van de ontvangers' RFM groep. Merk op dat je de tonen/verbergen logica alleen kunt baseren op gebeurtenisgegevens (bijvoorbeeld op basis van eerdere aankopen, gestarte afrekengegevens, etc.) in flow. 

De voorwaarde die je nodig hebt om een stuk inhoud aan een specifieke RFM-groep te tonen is:

persoon|lookup:'Huidige RFM groep' == 'Champions'

In dit voorbeeld is Huidige RFM-groep de eigenschap waarnaar wordt verwezen in de conditie, en de specifieke waarde van de eigenschap is Champions. Je kunt Champions vervangen door de specifieke RFM-groep waarop je je richt in je berichtgeving. 

Op dezelfde manier kun je de voorwaarde gebruiken om een stuk inhoud te verbergen voor een specifieke RFM-groep: 

persoon|lookup:'Huidige RFM groep' != 'Champions'

!= betekent dat "niet gelijk is aan", dus deze voorwaarde toont alleen inhoud aan ontvangers die niet in de Champions RFM-groep zitten. 

flow vertakking gebruiken 

Je kunt ook RFM eigenschappen gebruiken om kortingen te sturen naar specifieke RFM groepen in je flow. Naast het dynamisch weergeven van inhoud met behulp van show/hide logica, kun je voorwaardelijke splitsing maken op basis van een profiel RFM groep om verschillende groepsdeksels naar verschillende flow paden te sturen. Wanneer een profiel door de flow gaat, zullen ze het relevante pad volgen op basis van hun RFM groep.

Als je bijvoorbeeld een flow hebt met voorwaardelijke splitsing op basis van RFM groep, kun je prioriteit geven aan coupons in e-mail die naar de Needs attention of At risk groepen zodat ze worden gestimuleerd om te kopen. Omdat groepen zoals Champions of Loyal eerder geneigd zijn om zonder korting te kopen, kun je je op hen richten met andere content zoals speciale aanbiedingen (bijv. gelimiteerde drops, evenementen, etc.).

Prestaties meten

trechteranalyse 

Om de RFM groepen te identificeren die het meest ontvankelijk zijn voor kortingen, kun je Klaviyo's trechter analyserapport gebruiken in combinatie met RFM groepseigenschappen.

Maak een trechter met de volgende voorgestelde stappen per RFM-groep. Met deze trechterweergave kun je het klanttraject in de gaten houden na het versturen van een e-mail of sms met een couponcode.

1. Ontvangen Email (of sms)
2. Geklikt Email (of sms)
3. Toegevoegd aan Winkelwagen
4. Bestelling geplaatst 

Door deze trechter voor elke RFM-groep te maken, kun je vervolgens de prestaties tussen de groepen vergelijken en vaststellen welke groep de meeste kans heeft om te converteren wanneer ze een couponcode krijgen. 

Je kunt ook een andere versie van deze trechter maken voor elke groep zonder de berichtenfilters. Hierdoor kun je het aantal mensen in een RFM-groep dat een aankoop doet na ontvangst van een e-mail of sms met een coupon vergelijken met het aantal mensen dat een aankoop doet na ontvangst van een e-mail of sms zonder coupon. 

Als je ziet dat de trechter met de e-mail of sms die een coupon bevat een sterke stijging in conversie heeft, is dat een goede indicator dat het gebruik van de coupon de impact op de marges waard is die gepaard gaat met kortingen.

Aangepaste rapporten

Je kunt ook de waarde meten van het verstrekken van een kortingscode aan RFM-groepen door de aangepaste rapporten van Klaviyo te gebruiken. 

Zodra je RFM groepen een hebben coupon ontvangen, kun je een diepgaand rapport maken over één meetwaarde voor je geplaatste bestelevenement dat is gegroepeerd op kortingscode. Dit rapport toont de geplaatste bestelwaarde en het bijbehorende profiel waaraan een bepaalde kortingscode is toegekend. 

Andere gebruikssituaties

Naast het sturen van verschillende kortingen naar profiel op basis van hun RFM groepen, kun je ook andere gepersonaliseerde berichten of visuals sturen. Beschouw de volgende gebruikssituaties: 

• Personaliseer de producten die bepaalde klantgroepen zien versus andere op productwaarde of -type. Bijvoorbeeld, Champions of Loyal klant zien items met een hogere waarde, terwijl Inactive of At Risk die artikelen met lagere kosten zien.
• Toon een sectie over het achterlaten van productbeoordelingen aan degenen die alleen in de groepen Champions, Loyal of Recent zitten.
• Informatie over loyaliteitspunten presenteren:
• Voor degenen in Champions, Loyal, Recent, en Aandacht nodig groepen, toon hun loyaliteitsstatus of een call-to-action om lid te worden van het programma.
• Voor mensen in Inactive of At Risk leg je je loyaliteitsprogramma uit en de waarde die ze na aankoop zullen ontvangen.
• Richt je op Recent klant met een abonnement, navulling of aanvullend product, zodat ze een Champion of Loyal.

Extra hulpbronnen

Hoe je productaanbevelingen kunt personaliseren per RFM-groep

Hoe maak je een binding flow getriggerd door RFM groepen en klant gedragsveranderingen?

Hoe je strategisch gebruik kunt maken van RFM eigenschappen in campagnes en flow