Hoe je te veel korting voorkomt met RFM-groepen
Wat je leert
Leer hoe je RFM-groepen (recency, frequency en monetary) gebruikt om te voorkomen dat je te veel korting geeft en potentiële omzet misloopt.
Advanced Klaviyo Data Platform en Personalisatie zijn afzonderlijke betaalde producten. Je kunt RFM-analyse gebruiken met een abonnement of een actieve proefperiode. Ga naar onze factureringsgids om te leren hoe je deze abonnementen koopt.
Voordat je deze voorbeelden gebruikt, controleer je of je profielen RFM-groepsgegevens hebben. De meetwaarde die wordt gebruikt voor RFM-analyse heeft minimaal 500 klanten met een bestelling nodig, minimaal 180 dagen aan bestelgeschiedenis, minimaal 1 klant met 3 of meer bestellingen en een bestelling in de afgelopen 30 dagen.
Groepen identificeren die het meest profiteren van coupon
Hoewel coupons een geweldige manier zijn om klanten te stimuleren om een aankoop te doen, is het belangrijk om je kortingsstrategie af te stemmen op verschillende RFM-groepen, omdat coupons invloed kunnen hebben op de omzet en marges van je merk.
Overweeg om grotere of frequentere kortingen te testen voor RFM-groepen waarvan de aankopen minder recent zijn, zoals At risk of Needs attention. Ondertussen kun je kleinere kortingen testen voor groepen zoals Champions of Loyal, of kortingen gebruiken als stimulans om andere acties te ondernemen, zoals het achterlaten van een review. RFM-groepen weerspiegelen aankoopgedrag, dus controleer e-mailbetrokkenheid afzonderlijk en meet de respons van elke groep op kortingen.
Om de betrokkenheid van je RFM-groepen te analyseren, kun je:
- Bouw RFM-segmenten en voer een betrokkenheidsrapport uit om een overzicht te zien van hoe betrokken elke groep is.
- Gebruik het rapport over doelgroepresultaten om toegewezen omzet- of conversietotalen te vergelijken voor je RFM-segmenten, afhankelijk van de geselecteerde meetwaarde. Geef de segmenten in Lijsten en segmenten een ster zodat ze in het rapport worden weergegeven.
Voorbeelden van kortingen om te gebruiken voor RFM-groepen
Kampioenen en loyaal
De groepen Champions en Loyal bevatten een aantal van je beste klanten die niet altijd kortingen nodig hebben om aankopen te doen. Om je marges te maximaliseren, kun je overwegen om kortingen voor deze klantcohorten, die al merktrouw zijn, te verwijderen of te verlagen.
Kortingen kunnen voor deze groepen echter nog steeds waardevol zijn. Je kunt deze klanten coupons sturen die hen stimuleren om bepaalde acties te ondernemen, zoals een abonnement starten, een vriend doorverwijzen of een productbeoordeling achterlaten. Coupons kunnen ook een goede manier zijn om deze klanten in hun gebruikelijke koopcyclus te houden en aankopen aan te moedigen als ze daarvan beginnen af te wijken.
Lees hoe je een winback-flow maakt die automatisch klanten target die afwijken van hun gebruikelijke koopcycli.
Risicovol en Aandacht vereist
De RFM-groepen At risk en Needs attention bevatten klanten van wie de aankopen minder recent zijn geworden. Hun e-mailbetrokkenheid kan verschillen, dus gebruik de betrokkenheidsrapporten hierboven om dit te controleren. Coupons voor deze groepen moeten klanten stimuleren om aankopen te doen door een korting te bieden die over het algemeen groter is dan die van je standaard welkomstserie (indien van toepassing). Overweeg om deze groepen te targeten met coupons voor je bestsellers en andere items die ze misschien leuk vinden. Maak daarnaast gebruik van coupons in flows voor winkelwagen verlaten om op belangrijke momenten tijdens het aankoopproces kortingen aan te bieden.
Coupons versturen naar specifieke RFM-groepen
RFM-segmenten maken
Door segmenten te maken op basis van de RFM-groep van een profiel, kun je specifieke groepen targeten met een korting of verschillende kortingen naar elke RFM-groep sturen. Je kunt deze segmenten gebruiken om gepersonaliseerde campagnes te versturen. Je kunt bijvoorbeeld een coupon opnemen in e-mails die naar je huidige At risk - of Inactive customers -klanten gaan om ze te stimuleren om te kopen.
Om een segment te maken op basis van een RFM-groep, gebruik je de volgende voorwaarde met je gewenste groep ingesteld als waarde (bijv. Champions in het voorbeeld hieronder).
Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep > is gelijk aan > Naam van RFM-groep
Show-/hide-logica en logische variaties gebruiken
Je kunt ook dynamisch verschillende content in je e-mails weergeven op basis van de RFM-groep van een profiel met behulp van Klaviyo’s toon-/verberglogica in templates. Met deze functie kun je je e-mailcontent personaliseren op basis van informatie die je over je abonnees hebt verzameld, zodat elke ontvanger een zeer relevante marketingervaring heeft.
Voorwaarden voor tonen/verbergen op basis van profielgegevens (d.w.z. profiel- of aangepaste eigenschappen) kunnen worden gebruikt in elke Klaviyo Email. In dit geval kun je de eigenschappen Huidige RFM-groep of Vorige RFM-groep gebruiken om dynamisch kortingen weer te geven op basis van de RFM-groep van de ontvanger.
Je kunt bijvoorbeeld dezelfde e-mail sturen naar een groep klanten, maar verschillende kortingen tonen op basis van de RFM-groep van de ontvangers. Met show/hide-logica-variaties bouw je de korting van elke groep als een variatie van hetzelfde couponblok of dezelfde sectie, zodat elke ontvanger alleen de aanbieding voor hun groep ziet. Om eventdata te gebruiken, zoals de winkelwagengegevens van Started Checkout, moet de e-mail in een door een meetwaarde getriggerde flow staan. Verwijs naar de gebeurtenis die die flow heeft getriggerd, niet naar een eerdere aankoop- of checkout-gebeurtenis.
Lees hoe je templateblokken en -secties kunt weergeven of verbergen op basis van dynamische variabelen.
Als je opgeslagen template HTML gebruikt en je toestemming hebt om templates te bewerken, maak dan een drag-and-drop-kopie voordat je de onderstaande blokinstellingen volgt:
- Open op de pagina template E-mail: opgeslagen. Open het menu met 3 puntjes van de HTML-template en selecteer Klonen naar slepen en neerzetten.
- Open Geconverteerde templates. Wanneer de tekst Klaar voor gebruik toont, klik je op de naam om deze te openen en de geconverteerde content te bekijken.
Om een andere korting weer te geven voor elke RFM-groep in de slepen-en-neerzetten-editor:
- Selecteer het blok of de sectie met je coupon en open vervolgens Weergave.
- Selecteer onder Logica weergeven/verbergen de optie Personaliseren voor meerdere doelgroepen. Geef de variatie de naam van de RFM-groep, selecteer Code gebruiken en voer een van de onderstaande voorwaarden in. Klik op Opslaan.
- Klik op Variatie toevoegen voor elke extra RFM-groep, voer de voorwaarde in en klik op Opslaan. Werk daarna de coupon- of kortingscopy in die variatie bij.
- Optioneel: klik op Fallback toevoegen om een standaadaanbieding, of content zonder korting, te tonen aan alle anderen, waaronder profielen zonder RFM-gegevens. Zonder fallback zien die ontvangers dit blok niet.
- Klik op Voorbeeld en controleer profielen in elke doel-RFM-groep, evenals een profiel zonder RFM-gegevens, om te bevestigen dat elk profiel de bedoelde korting ziet.
Als een variatie een unieke coupon bevat, worden er nog steeds codes gegenereerd voor ontvangers die een andere variatie zien. Zorg ervoor dat je coupon genoeg codes heeft voor je volledige doelgroep.
De voorwaarde die je nodig hebt om een stukje content aan een specifieke RFM-groep te tonen, is:
person|lookup:'Current RFM group' == 'Champions'In dit voorbeeld is Huidige RFM-groep de eigenschap waarnaar in de voorwaarde wordt verwezen, en de specifieke eigenschapswaarde is Champions. Je kunt Champions vervangen door de specifieke RFM-groep waarop je je berichten richt.
Op dezelfde manier kun je, om een stukje content te verbergen voor een specifieke RFM-groep, de volgende voorwaarde gebruiken:
person|lookup:'Current RFM group' != 'Champions'!= betekent "niet gelijk aan", dus deze voorwaarde toont alleen content aan ontvangers die niet in de Champions RFM-groep zitten. Met logische variaties heb je deze voorwaarde meestal niet nodig: een fallback wordt getoond aan iedereen die niet overeenkomt met een variatie erboven.
Flowvertakking gebruiken
Je kunt ook RFM-eigenschappen gebruiken om kortingen te sturen naar specifieke RFM-groepen in je flows. Naast het dynamisch weergeven van content met show/hide-logica en logica-variaties, kun je een splitsing gebruiken op basis van de RFM-groep van een profiel om verschillende groepsleden naar verschillende flowpaden te sturen. Configureer elk pad met Eigenschappen over iemand > Huidige RFM-groep > is gelijk aan en de groep die je wilt targeten.
- Om een nieuwe splitsing toe te voegen, sleep je Splitsing vanuit Logica naar de flow en selecteer je deze.
- Selecteer Padcriteria toevoegen, stel de RFM-voorwaarde in en sla op. Als op de knop Toepassen staat, klik je erop en klik je daarna op Opslaan in de splitsing om de wijziging op te slaan.
- Selecteer Pad toevoegen voor elke extra RFM-groep die je wilt targeten en configureer en sla de criteria op. Voeg het juiste kortingsbericht toe aan elk pad.
Als je account nog steeds voorwaardelijke splitsing toont, gebruik je dezelfde RFM-eigenschapsvoorwaarde om een ja/nee-vertakking te maken. Bestaande voorwaardelijke splitsingen blijven werken.
Als je bijvoorbeeld een flow hebt met paden op basis van RFM-groep, kun je coupons prioriteren in e-mails die naar de Needs attention - of At risk -groepen gaan, zodat ze worden gestimuleerd om te kopen. Ondertussen kun je voor groepen zoals Champions of Loyal andere content testen, zoals speciale aanbiedingen (bijv. limited drops, events, enz.).
Prestaties meten
Trechteranalyse
Om de RFM-groepen te identificeren die het meest ontvankelijk zijn voor kortingen, kun je Klaviyo’s trechteranalyserapport gebruiken in combinatie met RFM-groep-eigenschappen.
Voordat je een trechter opzet, stuur je een campagne- of flowbericht met een couponcode naar de gewenste RFM-groepen. Het ontvangen van deze e-mail of sms vormt het begin van de trechter, zodat je kunt monitoren welke groepen het meest waarschijnlijk converteren naar een aankoop.
Maak een trechter voor elk RFM-segment met de onderstaande voorgestelde stappen. Klik in Trechteranalyse op Trechter maken, geef de trechter een naam en selecteer het RFM-segment onder Filteren op segment (optioneel). Met deze trechterweergave kun je het klanttraject volgen nadat je een e-mail of sms met een couponcode hebt verstuurd.
- Ontvangen e-mail of Ontvangen sms
- Geklikt op e-mail of Geklikt op sms
- Toegevoegd aan Winkelwagen
- Bestelling geplaatst
Filter de stappen Ontvangen e-mail en Geklikt op e-mail, of de sms-equivalenten daarvan, op het specifieke bericht dat je coupon bevatte. Kies een Toegevoegd aan winkelwagen -meetwaarde die je winkel naar Klaviyo stuurt; als je die niet bijhoudt, sla je die stap over. Stel een voltooiingsvenster in dat past bij je aankoopcyclus en klik vervolgens op Maken.
Door deze trechter voor elke RFM-groep te maken, kun je vervolgens de prestaties tussen groepen vergelijken en bepalen welke groep het meest waarschijnlijk converteert wanneer die een couponcode te zien krijgt.
Deze trechter houdt het gebruik van coupons niet bij en kan bestellingen bevatten die zonder de coupon zijn geplaatst.
Maak ter vergelijking nog een versie van de trechter voor elke RFM-groep en filter de berichtstappen naar een vergelijkbare e-mail of sms zonder coupon. Houd het RFM-segment, de overige stappen, de rapportageperiode en het voltooiingsvenster hetzelfde. Als je de berichtfilters verwijdert, omvat dit berichten met en zonder coupons, dus je krijgt geen vergelijking zonder coupon.
Als de trechter voor coupon-berichten een hoger voltooiingspercentage heeft, gebruik je dat resultaat om verdere tests te sturen. Vergelijk de extra bestelwaarde met de kosten van de kortingen voordat je beslist of de aanbieding de moeite waard is; de trechter telt profielen en meet geen winst.
Aangepaste rapporten
Je kunt ook de waarde meten van het aanbieden van RFM-groepen een kortingscode door gebruik te maken van Klaviyo’s aangepaste rapporten.
Om aangepaste rapporten te gebruiken om de waarde van het aanbieden van een couponcode te analyseren, stuur je naar elke RFM-groep een andere statische couponcode. Stuur bijvoorbeeld een code zoals "Welcome10AR" naar de groep At risk en "Welcome10C" naar de groep Champions .
Zodra je RFM-groepen een coupon hebben ontvangen, maak je een diepgaand rapport over één meetwaarde om de waarde te meten van bestellingen waarin elke code is vastgelegd:
- Selecteer Geplaatste bestelling en selecteer vervolgens Waarde en SUM om de totale bestelwaarde te rapporteren.
- Groepeer op de eigenschap kortingscode die wordt aangeleverd door je e-commerce-integratie, zoals Kortingscodes voor Shopify.
- Selecteer de rapportageperiode en klik op Opslaan & rapport uitvoeren.
Dit rapport toont de waarde van bestellingen waarin elke code is vastgelegd, niet alle bestellingen van profiel(en) die de code hebben ontvangen.
Statische codes kunnen worden gedeeld, dus een code die wordt gebruikt door iemand buiten de bedoelde RFM-groep kan worden weergegeven in de resultaten van die code. Gebruik het rapport om het codegebruik te beoordelen, in plaats van het te behandelen als een exact overzicht van aankopen door de oorspronkelijke ontvangers.
Andere use cases
Naast het versturen van verschillende kortingen naar profielen op basis van hun RFM-groepen, kun je ook andere gepersonaliseerde berichten of visuals sturen, bijvoorbeeld met show/hide-logica-varianten. Denk aan de volgende use cases:
- Personaliseer de producten die bepaalde klantgroepen zien ten opzichte van andere op basis van productwaarde of -type. Bijvoorbeeld: Champions of Loyale klanten zien artikelen met een hogere waarde, terwijl Inactieve of At risk -klanten artikelen met lagere kosten zien.
- Laat alleen een sectie over het achterlaten van productreviews zien aan personen in de groepen Champions, Loyal of Recent.
- Informatie over loyaliteitspunten presenteren:
- Voor iedereen in de groepen Champions, Loyal, Recent en Needs attention, toon hun loyaliteitsstatus of een call-to-action om aan het programma deel te nemen.
- Voor degenen in inactive of At risk: leg je loyaliteitsprogramma uit en de waarde die ze na aankopen ontvangen.
- Richt je op Recente klanten met een abonnement, navulling of complementair product om herhaalaankopen te stimuleren en ze te helpen doorstromen naar de groep Champions of Loyal.
Extra hulpbronnen
- Hoe je productaanbevelingen personaliseert per RFM-groep
Ontdek hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) gebruikt om klanten te targeten met productaanbevelingen.
- Hoe je een binding flow maakt die wordt geactiveerd op basis van RFM-groepen en veranderingen in klantgedrag
Leer hoe je een binding flow op basis van RFM-eigenschappen opzet om klanten te targeten die recent niet hebben gekocht. Binding flows zijn nuttige middelen om klanten terug te winnen, door ze op het juiste moment met het juiste bericht te bereiken. Je kunt deze abonnees automatisch bereiken op het moment dat hun klantengroep verandert, waardoor je mogelijk de risico's op omzetverlies en verloop verlaagt.
- Hoe je RFM-eigenschappen strategisch gebruikt in campagnes en flows
Leer hoe je RFM-eigenschappen (recency, frequency en monetary) kunt gebruiken om specifieke soorten campagnes en content op je klantgroepen te richten. Of je nu de profieleigenschappen zelf gebruikt of een segment met de RFM-eigenschappen, je kunt je marketing nog verder afstemmen.