Glossário de SMS

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e siglas comuns no setor de SMS.

A

A2P: O envio de mensagens de Aplicação para Pessoa (A2P) é qualquer tipo de tráfego de mensagens em que uma pessoa recebe mensagens de um aplicativo, e não de outra pessoa, e em que normalmente não se espera uma resposta. As mensagens A2P incluem, entre outras, comunicações de marketing, lembretes de compromissos, chatbots, notificações e senhas de uso único (OTPs) ou códigos PIN.

Agregador: um agregador de SMS é um link entre operadoras e software. Eles constroem e mantêm os relacionamentos técnicos com as operadoras de telefonia móvel. Um agregador é um terceiro que se conecta diretamente ao provedor de serviço sem fio via Short Message Peer-to-Peer (SMPP) para oferecer serviços aos consumidores em nome de provedores de conteúdo.

ID de remetente alfanumérica: consulte ID de remetente com marca.

ASP: significa provedor de serviços de aplicativos. Uma organização que oferece soluções de software baseadas em rede (ou seja, aplicativos) ou aplicativos para download que viabilizam a lógica de negócios por trás das iniciativas de marketing móvel.

ATDS: significa sistema automático de discagem telefônica. Para se qualificar como um ATDS de acordo com a TCPA, um dispositivo deve ter capacidade de armazenar um número de telefone usando um gerador de números aleatórios ou sequenciais, ou de produzir um número de telefone usando um gerador de números aleatórios ou sequenciais. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1º de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Aviso de auditoria: relatório emitido para programas de código curto em não conformidade, detalhando as violações específicas e as ações necessárias para colocar o programa em conformidade.

Resposta automatizada: a mensagem automática de uma palavra-chave (como uma palavra-chave de inscrição ou de cancelamento) ou de uma palavra-chave não reconhecida (por exemplo, o autorresponder configurado na Caixa de entrada).

B

ID de remetente com marca: um tipo de ID de envio de SMS usado em países como o Reino Unido, a Austrália e a Alemanha; ele não pode enviar mensagens MMS nem receber nenhuma mensagem de texto. O ID do remetente pode ser personalizado para corresponder à sua marca.

c

Operadora: também chamada de operadora móvel ou sem fio. As operadoras fornecem serviços de telefonia celular, permitindo que telefones e tablets se conectem entre si. AT&T, T-Mobile e Verizon são operadoras sem fio.

CASL: significa Canadian Anti-Spam Legislation. Leia sobre a CASL.

Clicou em mensagem de texto: métrica de quando um destinatário clica em um link dentro de uma mensagem SMS.

Mensagem conversacional: mensagens conversacionais é uma conversa de ida e volta que acontece por mensagem de texto.

CSCA: significa common código curto administration. Também conhecido como registro de código curto.

CTA: significa chamadas à ação. Linguagem que incentiva ou convida um consumidor a aceitar e consentir em receber mensagens de texto SMS/MMS. Normalmente, um formulário de registro online, um clique para enviar SMS ou um banner de e-mail ou site para enviar SMS e entrar.

CTIA: significa Cellular Telecommunications Industry Association. A CTIA é uma associação comercial administrada por empresas de telefonia móvel como AT&T, Verizon etc. Ela estabeleceu o sistema de código curto e forneceu diretrizes contra SHAFT (veja a entrada abaixo).

Palavra-chave personalizada: um tipo de palavra-chave que você cria no Klaviyo para permitir que os clientes se inscrevam nas suas iniciativas de marketing por SMS. As palavras-chave personalizadas devem ter entre 3 e 20 caracteres e incluir apenas caracteres alfanuméricos. Elas não podem ser palavras que as pessoas usam com frequência em conversas de texto normais (por exemplo: is, are, can, will, his, there, why, the, about etc.) ou que se relacionem a SHAFT ou a outros conteúdos proibidos (por exemplo: CBD).

CWTA: sigla para Canadian Wireless Telecom Association. Autoridade canadense de telecomunicações sem fio que detém o código curto nacional.

d

Número de destino: um número de destino é o número de telefone que recebe um SMS/MMS. Quando você envia um SMS, o número de telefone do seu cliente seria um número de destino. Quando seu cliente envia um SMS para você (consulte Mensagem de texto enviada), seu número de telefone seria o número de destino.

E

Consentimento expresso: também chamado de consentimento explícito. Consentimento expresso ocorre quando alguém diz diretamente que quer receber mensagens de marketing da sua marca. O consentimento expresso é obrigatório para enviar mensagens de SMS usando a Klaviyo.

E.164: um formato de número de telefone. O E.164 define um formato geral para números de telefone internacionais. Os números têm um limite máximo de 15 dígitos, excluindo o prefixo de chamada internacional. O E.164 é um dos vários formatos de número de telefone aceitos pela ferramenta de importação de listas da Klaviyo. Veja também E.123, RFC3966.

E.123 International: um formato de número de telefone. Os exemplos são +12 345 678 900 e +1 234 567 8900.

E.123 National: um formato de número de telefone. Os exemplos são (1234) 567 8900 e 12345678900.

F

Falha ao entregar mensagem de texto de resposta automatizada: métrica que indica quando um SMS de uma resposta automatizada a uma palavra-chave ou palavra-chave não reconhecida (por exemplo, o autoresponder configurado na caixa de entrada) é enviado, mas não é entregue ao destinatário.

Falha ao entregar mensagem de texto: métrica para quando um SMS de um fluxo, campanha ou mensagem de conversa de saída é enviado, mas não é entregue ao destinatário.

FCC: sigla de Federal Communications Commission. Agência federal dos EUA responsável por implementar e aplicar a lei e os regulamentos de comunicações dos Estados Unidos.

Filtragem: quando uma operadora de celular bloqueia uma mensagem que considera spam ou fora de conformidade. As operadoras de telefonia móvel filtram mensagens SMS e MMS com base nas regras de conteúdo delas, que variam de acordo com o país e a operadora. O conteúdo restrito pode incluir material relacionado a SHAFT ou CBD.

A

Consentimento do aparelho: os destinatários podem optar por receber um código curto enviando uma mensagem de texto ou optando pelo recebimento em um app para dispositivos móveis (consentimento do aparelho), em vez de consentimento que não seja do aparelho. Essas designações são importantes para códigos curtos canadenses.

Eu

ICV: significa fornecedor intercarrier. Também chamados de "provedores hub", os ICVs atuam como hubs para facilitar a interoperabilidade, transportando o tráfego de mensagens entre vários provedores sem fio e provedores baseados em nuvem.

Consentimento implícito: também chamado de consentimento implícito ou inferido. Consentimento implícito é quando alguém fornece as informações de contato (por exemplo, número de telefone), mas não diz explicitamente que quer receber mensagens de marketing da sua marca. O consentimento implícito não é suficiente para enviar SMS usando a Klaviyo.

Mensagem informativa: mensagens informativas são quando um consumidor fornece o número de telefone a uma empresa e pede para ser contatado no futuro. Lembretes de compromissos, mensagens de boas-vindas, atualizações de pedidos e alertas normalmente se enquadram nessa categoria.

ISV: significa fornecedor independente de software.

K

Palavra-chave: também conhecida apenas como resposta de palavra-chave. Estas são palavras que, quando enviadas por um assinante, acionam uma determinada ação e uma resposta automática. Por exemplo, se um assinante enviar "STOP" por SMS, ele terá a inscrição automaticamente cancelada para receber SMS da sua marca e uma mensagem será enviada informando essa ação. Outros exemplos de palavra-chave são HELP, INFO, CANCEL e QUIT. Palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

G

Código longo: também chamado de número longo. É um número de telefone padrão usado para SMS. O comprimento e o formato dependem do país; por exemplo, um código longo dos EUA tem 10 dígitos (1-XXX-XXX-XXXX). Na Klaviyo, código longo pode enviar MMS apenas na Austrália.

m

MIN: significa número de identificação móvel, mais comumente conhecido como um número de telefone sem fio que identifica exclusivamente um dispositivo sem fio dentro da rede de um WSP.

Mini-TCPA: as regras de telemarketing da Flórida. Basicamente, uma versão mais rigorosa da lei federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA). A lei CS/SB 1120, conhecida como "Mini-TCPA" da Flórida, impõe limites mais rígidos sobre para quem você pode enviar e quando, assim como quantas mensagens um destinatário pode receber em um determinado período.

MMS: significa serviço de mensagens multimídia. Este é um tipo de mensagem de texto que inclui multimídia, como uma imagem ou GIF. Na Klaviyo, o MMS está disponível nos EUA com números gratuitos e códigos curtos, no Canadá com números gratuitos e na Austrália com códigos longos.

MO: significa mobile originating, que é uma mensagem enviada pelo consumidor.

MT: significa mobile terminating, que é uma mensagem enviada ao consumidor.

N

NANP: significa North American numbering plan. O NANP é um plano de numeração telefônica para 25 regiões em 20 países, principalmente na América do Norte e no Caribe. O NANP divide os territórios de seus membros em áreas do plano de numeração (NPAs), que são codificadas numericamente com um prefixo de número de telefone de 3 dígitos, comumente chamado de código de área, e um número local de 7 dígitos.

Fornecedores de segurança de rede: os fornecedores de segurança de rede oferecem soluções que permitem que provedores sem fio, provedores baseados em nuvem e ICVs identifiquem tráfego de mensagens indesejado. Essas soluções oferecem uma variedade de recursos de segurança de rede, incluindo contenção e gerenciamento de spam.

Inscrição sem handset: os destinatários podem se inscrever em um código curto ao se cadastrarem em um site, preencherem um formulário em papel, fizerem um acordo verbal ou se inscreverem de outra forma sem usar um handset, em vez de uma inscrição com handset. Essas designações são importantes para códigos curtos canadenses.

NPA: significa numbering plan area. Um código numérico de 3 dígitos, comumente chamado de código de área.

P

P2P: significa mensagens de pessoa para pessoa. É quando 2 ou mais pessoas se comunicam por mensagens de texto. Por exemplo, quando você envia uma mensagem de texto do seu celular para o celular de outra pessoa, isso é P2P. Em algumas circunstâncias, isso também pode incluir tráfego que passa por uma API para conectar 2 pessoas; no entanto, alguns países (incluindo os EUA e o Canadá) não consideram nenhum tráfego mediado por aplicativo como P2P.

PECR: significa Privacy and Electronic Communications Regulations, uma lei do Reino Unido que implementa a diretiva de ePrivacy da UE (diretiva 2002/58/EC) e estabelece direitos de privacidade relacionados às comunicações eletrônicas.

Portabilidade: transferência de um número de telefone existente de uma operadora para outra.

Programa: um programa proposto por um provedor de conteúdo relacionado ao uso de um código curto comum; por exemplo, promocional (marketing), transacional (alertas, atualizações etc.) e sorteios (concursos, campanhas de texto para ganhar).

Mensagem promocional: mensagens promocionais são mensagens enviadas que contêm uma promoção de vendas ou marketing. Adicionar uma chamadas à ação (por exemplo, um código de cupom a um texto informativo) pode colocar a mensagem na categoria promocional. Antes de uma empresa enviar mensagens promocionais, o consumidor deve concordar por escrito em receber mensagens promocionais por SMS.

R

Mensagem de texto de resposta automatizada recebida: métrica de quando uma resposta automatizada de SMS a uma palavra-chave ou palavra-chave não reconhecida (por exemplo, o autoresponder na Caixa de entrada) é registrada como entregue ao destinatário. Isso nem sempre confirma a entrega no dispositivo do destinatário.

Mensagem de texto recebida: métrica para quando um SMS de um fluxo, campanha ou mensagem de conversa de saída é registrado como entregue ao destinatário (ou seja, a Klaviyo não recebeu uma falha).

Mensagem de texto retransmitida: métrica de quando um SMS de um fluxo, campanha ou mensagem de conversa de saída é retransmitido (ou enviado) pela Klaviyo para a próxima plataforma downstream (por exemplo, uma operadora de telefonia móvel). Observe que o status final de entrega é representado por Mensagem de texto recebida ou Falha ao entregar mensagem de texto.

RFC3966: um formato de número de telefone. O formato RFC3966 é um URI que inclui o prefixo “tel:” seguido por um número de telefone (por exemplo, tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: sigla para código curto council (Canadá). Um comitê dentro da CWTA composto por um representante votante de cada WSP participante.

Mensagem de texto enviada: métrica de quando alguém envia um SMS de entrada (ou seja, manda mensagem para o seu número de envio).

SHAFT: significa sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco. As operadoras de telefonia móvel podem filtrar mensagens que contenham conteúdo restrito, incluindo material relacionado ao SHAFT ou CBD. Alguns casos de uso de SHAFT são permitidos com verificação de idade em países compatíveis. Consulte conteúdo proibido de SMS e MMS para ver as restrições.

código curto: um tipo de número de envio de SMS composto por uma curta sequência de números (XXXXX). Os códigos curtos estão sujeitos a menos filtragem do que outros tipos de número e podem enviar rapidamente para um grande número de destinatários. No Klaviyo, os códigos curtos oferecem suporte a MMS apenas nos EUA.

Registro de código curto: um único banco de dados de códigos dos EUA disponíveis, reservados e registrados. A CTIA, a associação comercial do setor de wireless, supervisiona e administra o Registro de códigos curtos

SMPP: significa short message peer-to-peer protocol. O SMPP é um protocolo que define a linguagem pela qual os servidores que hospedam aplicativos de SMS e os centros de serviço de mensagens curtas (SMSC) das operadoras se comunicam para viabilizar o SMS bidirecional.

SMS: significa short message service. Este é um tipo de mensagem de texto que inclui apenas texto ou símbolos, como emojis.

Conversas por SMS: recurso de mensagens bidirecionais do Klaviyo. As conversas por SMS ficam disponíveis quando um assinante envia uma mensagem de texto para um dos seus números de envio e não usa uma palavra-chave de SMS. Você não pode iniciar uma conversa; você só pode responder depois que um cliente enviar uma mensagem de texto primeiro. Como os ID de remetente com marca não podem receber mensagens de entrada, esse recurso não está disponível para ID de remetente com marca.

SMSC: significa central de serviço de mensagens curtas. Um elemento de rede na rede de telefonia móvel. Seu objetivo é armazenar, encaminhar, converter e entregar mensagens do serviço de mensagens curtas (SMS).

Spam: spam é definido como qualquer mensagem comercial eletrônica enviada sem o consentimento expresso do(s) destinatário(s).

Spam Act 2003: legislação antispam australiana. Criada para proteger as pessoas de receber spam, ou “mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas”. Ela se aplica ao envio de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs) e determina para quem você pode enviar e o que suas mensagens precisam incluir.

Palavra-chave para inscrever-se: um tipo de palavra-chave que seus clientes podem usar para aceitar receber mensagens de marketing por SMS da sua marca. Um exemplo é JOIN, que é o padrão no Klaviyo. As palavras-chave de inscrição podem ser personalizadas para combinar com a sua marca (veja: palavra-chave personalizada).

Inscrito em marketing por mensagens de texto: anteriormente consentiu em receber SMS. Esta métrica registra quando um destinatário confirma que quer receber suas mensagens de texto de marketing.

T

TCPA: significa Telephone Consumer Protection Act. Esta lei abrange o uso de comunicações telefônicas automatizadas, incluindo ligações, correios de voz, aparelhos de fax e mensagens de texto. De acordo com o TCPA, enviar mensagens de texto de spam é ilegal e pode resultar em multas. A conformidade com o TCPA envolve 2 partes principais: consentimento e opção de opt-in/opt-out.

Número gratuito: um tipo de número de envio de SMS composto por 10 dígitos que começa com 8 (1-8XX-XXX-XXXX). Números de telefone gratuitos precisam ser verificados antes do envio para os EUA ou Canadá. A verificação pode reduzir a filtragem, mas as operadoras ainda podem bloquear mensagens. Você só pode ter 1 número gratuito por conta.

Mensagem transacional: mensagens transacionais são mensagens que o destinatário final solicitou, como atualizações de pedido, redefinição de conta ou mensagem de conversa/suporte. Os perfis precisam concordar explicitamente em receber uma mensagem transacional de SMS.

U

Cancelar inscrição do marketing de mensagens de texto: métrica para quando um destinatário cancelar inscrição das suas mensagens de texto de marketing.

Mensagens indesejadas: mensagens indesejadas (ou mensagens indesejadas) podem incluir mensagens comerciais em massa não solicitadas (ou seja, spam); mensagens de "phishing" destinadas a acessar informações privadas ou confidenciais por meio de engano; outras formas de mensagens abusivas, prejudiciais, maliciosas, ilegais ou inadequadas; mensagens que exigiam opt-in, mas não obtiveram esse opt-in ou após a revogação do opt-in (ou seja, o destinatário cancelou inscrição).

V

Código curto personalizado: tipo de código curto que permite escolher qual será o número (XXXXX).

L

WSP: significa provedor de serviços sem fio. Comumente usado no Canadá no lugar de "operadoras".

Recursos adicionais