Glossário de SMS

O que você vai aprender

O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns no setor de SMS. 

A

A2P: As mensagens de aplicativo para pessoa (A2P) são qualquer tipo de tráfego de mensagens em que uma pessoa recebe mensagens de um aplicativo e não de outro indivíduo, e quando normalmente não se espera receber uma resposta. A mensagem A2P inclui, entre outros, comunicações de marketing, lembretes de compromissos, bots de bate-papo, notificações e senhas de uso único (OTPs) ou códigos PIN.

Agregador: um agregador de SMS é um elo entre as operadoras e o software. Eles criam e mantêm as relações técnicas com as operadoras sem fio. Um agregador é um terceiro que se conecta por meio do Short Message Peer-to-Peer (SMPP) diretamente ao provedor de serviços sem fio para oferecer serviços aos consumidores em nome dos provedores de conteúdo. 

ID alfanumérica do remetente: consulte ID do remetente com marca.

ASP: significa provedor de serviços de aplicativos. Uma organização que oferece soluções de software baseadas em rede (ou seja, aplicativos) ou aplicativos para download que permitem a lógica comercial por trás das iniciativas de marketing móvel. 

ATDS: significa sistema de discagem telefônica automática. Para se qualificar como um ATDS de acordo com a TCPA, um dispositivo deve ter a capacidade de armazenar um número de telefone usando um gerador de números aleatórios ou sequenciais ou de produzir um número de telefone usando um gerador de números aleatórios ou sequenciais. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1º de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Aviso de auditoria: relatório emitido para programas de códigos curtos que não estão em conformidade, detalhando as violações específicas e as ações necessárias para que o programa entre em conformidade.

Resposta automatizada: a mensagem automática de uma palavra-chave (como uma palavra-chave inscrever-se ou opt-out) ou da resposta automática. 

B

Branded sender ID: um tipo de número de envio de SMS usado no Reino Unido e na Austrália; ele não pode enviar mensagens MMS nem receber mensagens de texto. A identificação do remetente pode ser personalizada para corresponder à sua marca. 

C

Operadora: também chamada de operadora móvel ou sem fio. As operadoras fornecem serviços de celular, permitindo que telefones e tablets se conectem entre si. AT&T, T-Mobile e Verizon são todas operadoras sem fio.

CASL: significa Canadian Anti-Spam Legislation (legislação antispam canadense). Leia sobre a CASL.

SMS clicado: métrica para quando um destinatário clica em um link em uma mensagem SMS.

Consented to Receive SMS (Consentido em receber SMS): métrica para quando umdestinatário confirma que deseja receber suas mensagens.

Mensagem de conversação: a mensagem de conversação é uma conversa que ocorre por meio de texto. 

CSCA: significa administração de código curto comum. Também conhecido como registro de código curto. 

CTA: significa call-to-action (chamada para ação). Linguagem que incentiva ou convida o consumidor a optar e consentir em receber mensagens de texto SMS/MMS. Normalmente, um formulário de inscrição on-line, um banner de e-mail ou de site do tipo "clique para enviar texto" ou "texto para participar".

CTIA: significa Cellular Telecommunications Industry Association (Associação do setor de telecomunicações celulares). A CTIA é uma organização comercial dirigida por empresas sem fio, como AT&T, Verizon, etc. Ele estabeleceu o sistema de códigos curtos e forneceu diretrizes contra a SHAFT(veja o item abaixo).

Palavra-chave personalizada: um tipo de palavra-chave que o senhor cria no Klaviyo para permitir que os clientes se inscrevam em suas iniciativas de marketing por SMS. As palavras-chave personalizadas devem ter entre 3 e 20 caracteres e incluir apenas caracteres alfanuméricos. Não podem ser palavras que as pessoas normalmente usam em conversas normais de texto (por exemplo, is, are, can, will, his, there, why, the, about, etc.) ou que pertençam ao SHAFT ou a atividades ilegais (por exemplo, CBD). 

CWTA: significa Canadian Wireless Telecom Association (Associação Canadense de Telecomunicações Sem Fio). Autoridade sem fio canadense que possui o código curto nacional. 

D

Número de destino: um número de destino é o número de telefone que recebe um SMS/MMS. Quando o senhor envia um SMS, o número de telefone do seu cliente é um número de destino. Quando o cliente envia um SMS para o senhor (veja SMS enviado), seu número de telefone seria o número de destino. 

E

Consentimento expresso: também chamado de consentimento explícito. O consentimento expresso ocorre quando alguém diz diretamente ao senhor que deseja receber mensagens de marketing da sua marca. O consentimento expresso é necessário para enviar mensagens SMS usando o Klaviyo. 

E.164: um formato de número telefônico. O E.164 define um formato geral para números telefônicos internacionais. Os números são limitados a um máximo de 15 dígitos, excluindo o prefixo de chamada internacional. O E.164 é um dos vários formatos de número de telefone aceitos para SMS no Klaviyo. Consulte também E.123, RFC3966.

E.123 Internacional: um formato de número de telefone. Os exemplos são +12 345 678 900 e +1 234 567 8900.

E.123 Nacional: um formato de número de telefone. Os exemplos são 1234) 567 8900 e 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response SMS: métrica para quando um SMS de uma palavra-chave ou resposta automática é enviado, mas não é entregue aos Destinatários.

Failed to Deliver SMS: métrica para quando uma mensagem SMS de um fluxo, Campanha ou conversa de saída é enviada, mas não é entregue aos Destinatários.

FCC: significa Federal Communications Commission (Comissão Federal de Comunicações). Agência federal dos EUA responsável pela implementação e aplicação das leis e regulamentos de comunicação dos Estados Unidos. 

Filtragem: quando uma mensagem não é entregue por uma operadora sem fio. As operadoras sem fio filtram as mensagens SMS e MMS que acreditam ser spam ou que não atendem aos requisitos de conteúdo (por exemplo, inclui termos relacionados a SHAFT ou CBD).

H

Opt-in do aparelho: os destinatários podem optar por um código curto enviando uma mensagem de texto ou optando por um aplicativo móvel (opt-in do aparelho), em oposição ao opt-in sem aparelho. Essas designações são importantes para os códigos curtos canadenses.

I

ICV: significa inter-carrier vendor (fornecedor entre operadoras). Também chamados de "provedores de hub", os ICVs atuam como hubs para facilitar a interoperabilidade, transportando o tráfego de mensagens entre vários provedores sem fio e provedores baseados em nuvem.

Consentimento implícito: também chamado de consentimento implícito ou inferido. Consentimento implícito é quando alguém fornece suas informações de contato (por exemplo, número de telefone), mas não diz explicitamente que deseja receber mensagens de marketing da sua marca. 

Mensagem informativa: mensagem informativa é quando um consumidor fornece seu número de telefone a uma empresa e pede para ser contatado no futuro. Lembretes de compromissos, textos de boas-vindas, atualizações de pedidos e alertas geralmente se enquadram nessa categoria.

ISV: significa fornecedor independente de software.

K

Palavra-chave: também conhecida como apenas resposta de palavra-chave. Essas são palavras que, quando enviadas por um assinante, provocam uma determinada ação e uma resposta automatizada. Por exemplo, se um assinante enviar a mensagem de texto "STOP", ele será automaticamente descadastrado do recebimento de SMS da sua marca e uma mensagem será enviada informando-o dessa ação. Outros exemplos de palavras-chave são HELP, INFO, CANCEL e QUIT. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

L

Código longo: também chamado de número longo. É um tipo de número de envio de SMS e MMS que consiste em 10 dígitos e se parece com um número de telefone comum (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: significa mobile identification number (número de identificação móvel), mais comumente referido como um número de telefone sem fio que identifica exclusivamente um dispositivo sem fio dentro da rede de um WSP.

Mini-TCPA: Regras de telemarketing da Flórida. Essencialmente, uma versão mais rigorosa da lei federal Telephone Consumer Protection Act (TCPA). A lei, CS/SB 1120, conhecida como "Mini-TCPA da Flórida," impõe limites mais rígidos sobre para quem o senhor pode enviar e quando, bem como quantas mensagens um destinatário pode receber em um determinado período de tempo.

MMS: significa serviço de mensagens multimídia. Esse é um tipo de mensagem de texto que inclui multimídia, como uma imagem ou GIF. O MMS está disponível apenas nos EUA e com números gratuitos canadenses. 

MO: significa mobile originating (origem móvel), que é uma mensagem enviada pelo consumidor. 

MT: significa mobile terminating (terminação móvel), que é uma mensagem enviada ao consumidor.

N

NANP: significa North American numbering plan (plano de numeração norte-americano). O NANP é um plano de numeração telefônica para 25 regiões em 20 países, principalmente na América do Norte e no Caribe. A NANP divide os territórios de seus membros em áreas de plano de numeração (NPAs), que são codificadas numericamente com um prefixo de número telefônico de 3 dígitos, comumente chamado de código de área, e um número local de 7 dígitos.

Fornecedores de segurança de rede: os fornecedores de segurança de rede oferecem soluções que permitem que os provedores sem fio, os provedores baseados em nuvem e os ICVs identifiquem o tráfego de mensagens indesejadas. Essas soluções oferecem uma variedade de recursos de segurança de rede, incluindo contenção e gerenciamento de spam.

Opt-in sem aparelho telefônico: os destinatários podem optar por um código curto inscrevendo-se em um site, preenchendo um formulário em papel, fazendo um acordo verbal ou optando de outra forma sem usar um aparelho telefônico, em oposição ao opt-in com aparelho telefônico. Essas designações são importantes para os códigos curtos canadenses.

NPA: significa área do plano de numeração. Um código de numeração de 3 dígitos, comumente chamado de código de área.

P

P2P: significa mensagens de pessoa para pessoa. Isso ocorre quando duas ou mais pessoas se comunicam por meio de mensagens de texto. Por exemplo, quando o senhor envia uma mensagem de texto do seu telefone para o telefone de outra pessoa, isso é P2P. Em algumas circunstâncias, isso também pode incluir o tráfego que passa por uma API para conectar duas pessoas; no entanto, alguns países (incluindo os EUA e o Canadá) não consideram nenhum tráfego mediado por aplicativo como P2P.

PECR: significa public and electronic communication regulations (regulamentos de comunicação pública e eletrônica), uma lei do Reino Unido que implementa a diretiva ePrivacy da UE (diretiva 2002/58/EC) e estabelece direitos de privacidade relacionados a comunicações eletrônicas. 

Portabilidade: transferência de um número de telefone existente de um provedor de serviços para outro. 

Programa: um programa proposto por um provedor de conteúdo relacionado ao uso de um código curto comum; por exemplo, promocional (marketing), transacional (alertas, atualizações, etc.) e sorteios (concursos, campanhas de texto para ganhar). 

Mensagem promocional: a mensagem promocional é uma mensagem enviada que contém uma promoção de vendas ou de marketing. A inclusão de uma chamada para ação (por exemplo, um código de cupom em um texto informativo) pode colocar a mensagem na categoria promocional. Antes de uma empresa enviar mensagens promocionais, o consumidor deve concordar por escrito com o recebimento de textos promocionais.

R

Resposta automatizada recebida SMS: quando Klaviyo registrou que um Destinatários recebeu uma mensagem automatizada SMS em resposta a uma palavra-chave ou a resposta automática quando nenhuma palavra-chave é reconhecida.

Recebido SMS: métrica para quando um SMS é registrado como entregue aos Destinatários (ou seja, Klaviyo não recebeu uma falha).

Relayed SMS: métrica para quando uma mensagem SMS de um fluxo, campanha ou conversa de saída é retransmitida (ou enviada) por Klaviyo para a próxima plataforma downstream (por exemplo, uma operadora sem fio). Observe que o status de entrega final é representado por SMS recebido ou SMS com falha na entrega.

RFC3966: um formato de número de telefone. O formato RFC3966 é um URI que compreende o prefixo "tel:" seguido de números (por exemplo, o tel: 12345678900).

S

SCC: significa Short Code Council (Canadá). Um comitê dentro do CWTA composto por um representante votante de cada um dos WSPs participantes.

SMS enviado: métrica para quando alguém envia um SMS de entrada (ou seja, envia uma mensagem de texto para seu número de envio).

SHAFT: significa sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco. O uso de termos relacionados ao SHAFT ou a qualquer coisa ilegal, inclusive CBD, fará com que a mensagem seja fortemente filtrada pelas operadoras sem fio.

Código curto: um tipo de número de envio de SMS e MMS que consiste em uma série curta de números (XXXXX). Os códigos curtos estão sujeitos a menos filtragem do que outros tipos de números e podem ser enviados rapidamente para um grande número de destinatários.

Short Code Registry: um banco de dados único de códigos americanos disponíveis, reservados e registrados. A CTIA, a associação comercial sem fio, supervisiona e administra o Short Code Registry 

SMCC: significa centros de serviço de mensagens curtas. Um elemento de rede na rede de telefonia móvel. Sua finalidade é armazenar, encaminhar, converter e entregar mensagens do serviço de mensagens curtas.

SMPP: significa protocolo peer-to-peer de mensagem curta. O SMPP é um protocolo que define a linguagem pela qual os servidores que hospedam os aplicativos de SMS e os centros de serviços de mensagens curtas (SMSC) das operadoras se comunicam para permitir o SMS bidirecional. 

SMS: significa serviço de mensagens curtas. Esse é um tipo de mensagem de texto que inclui apenas texto ou símbolos, como emojis.

Conversas por SMS: O recurso de mensagens bidirecionais do Klaviyo. As conversas por SMS estão disponíveis quando um assinante envia uma mensagem de texto para um de seus números de envio e não usa uma palavra-chave de SMS. O senhor não pode iniciar uma conversa; só responda depois que um cliente lhe enviar uma mensagem de texto primeiro. Como os IDs de remetente com marca não podem receber mensagens de entrada, esse recurso não está disponível para IDs de remetente com marca.

Spam: spam é definido como qualquer mensagem comercial eletrônica enviada sem o consentimento expresso do(s) destinatário(s).

Spam Act 2003: Legislação anti-spam australiana. Criado para proteger as pessoas contra o recebimento de spam, ou "mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas". Aplica-se ao envio de mensagens eletrônicas comerciais (CEMs) e rege para quem o senhor pode enviar e o que suas mensagens precisam incluir. 

Palavra-chave de assinatura: um tipo de palavra-chave que seus clientes podem usar para optar por receber mensagens de marketing por SMS da sua marca. Um exemplo é o JOIN, que é o padrão no Klaviyo. As palavras-chave de assinatura podem ser personalizadas para se adequarem à sua marca (consulte: palavra-chave personalizada).

T

TCPA: significa Telephone Consumer Protection Act (Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone). Essa lei abrange o uso de comunicações telefônicas automatizadas, incluindo chamadas telefônicas, correios de voz, aparelhos de fax e mensagens de texto. De acordo com a TCPA, o envio de mensagens de texto de spam é ilegal e pode resultar em multas. A conformidade com a TCPA envolve duas partes principais: consentimento e opção de inclusão/exclusão.

Número gratuito: um tipo de número de envio de SMS que consiste em 10 dígitos começando com um oito (1-8XX-XXX-XXXX). Os números de ligação gratuita podem ser verificados, o que os torna menos sujeitos a filtragem do que os números longos. O senhor só pode ter um número gratuito por conta.

Mensagem transacional: mensagem transacional é uma mensagem que o destinatário final solicitou, como atualização do pedido, redefinição de conta ou mensagem de conversação/suporte. O perfil deve concordar explicitamente em receber uma mensagem transacional SMS. 

U

Unsubscribed from SMS (Cancelamento de assinatura de SMS): métrica para quando um destinatário cancela a assinatura de suas mensagens SMS.

Mensagens indesejadas: as mensagens indesejadas (ou mensagens indesejadas) podem incluir mensagens comerciais em massa não solicitadas (ou seja, spam); mensagens de "phishing" destinadas a acessar informações privadas ou confidenciais por meio de fraude; outras formas de mensagens abusivas, prejudiciais, maliciosas, ilegais ou inadequadas; mensagens que exigiam uma opção de inclusão, mas não obtiveram essa opção ou após a revogação da opção (ou seja, o destinatário cancelou a assinatura).

V

Vanity short code: tipo de short code que permite ao senhor escolher qual é o número (XXXXX).

W

WSP: significa provedor de serviços sem fio. Comumente usado no Canadá no lugar de "carriers."

Recursos adicionais

• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS
• Como configurar o SMS no Klaviyo