Sms-woordenlijst

Wat je leert

De onderstaande woordenlijst definieert veelgebruikte termen en acroniemen in de sms-industrie.

A

A2P: Application-to-Person (A2P)-berichtenverkeer is elke vorm van berichtenverkeer waarbij iemand berichten ontvangt van een applicatie in plaats van van een andere persoon, en waarbij je meestal geen antwoord hoeft te geven. Een A2P-bericht omvat onder andere marketingcommunicatie, afspraakherinneringen, chatbots, meldingen en eenmalige wachtwoorden (OTP's) of pincodes.

Aggregator: een sms-aggregator is een schakel tussen providers en software. Ze bouwen en onderhouden de technische relaties met mobiele providers. Een aggregator is een externe partij die via het Short Message Peer-to-Peer (SMPP) rechtstreeks verbinding maakt met de draadloze serviceprovider om namens contentproviders diensten aan consumenten aan te bieden.

Alfanumerieke afzender-ID: zie afzender-ID van merk.

ASP: staat voor application service provider. Een organisatie die netwerkgebaseerde softwareoplossingen (bijv. applicaties) of downloadbare applicaties aanbiedt die de bedrijfslogica mogelijk maken achter mobiele marketinginitiatieven.

ATDS: staat voor automatic telephone dialing system. Om onder de TCPA te kwalificeren als een ATDS, moet een apparaat de capaciteit hebben om een telefoonnummer op te slaan met behulp van een willekeurige of opeenvolgende nummervolgenerator, of om een telefoonnummer te produceren met behulp van een willekeurige of opeenvolgende nummervolgenerator. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1 april 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Auditmelding: rapport dat wordt uitgegeven aan shortcode-programma's die niet voldoen en waarin de specifieke overtredingen en vereiste acties worden beschreven om het programma weer in compliance te brengen.

Geautomatiseerde reactie: het automatische bericht op basis van een keyword (zoals een aanmeld- of opt-out-keyword) of een niet-herkend keyword (bijv. de automatische beantwoorder die is geconfigureerd in Inbox).

B

Afzender-ID van merk: een type sms-verzendnummer dat wordt gebruikt in het Verenigd Koninkrijk en Australië; het kan geen mms-berichten verzenden of tekstberichten ontvangen. De afzender-ID kan worden aangepast zodat deze bij je merk past.

C

Provider: ook wel een mobiele of draadloze provider genoemd. Providers bieden mobiele diensten, waardoor telefoons en tablets met elkaar kunnen verbinden. AT&T, T-Mobile en Verizon zijn allemaal draadloze providers.

CASL: staat voor Canadian Anti-Spam Legislation. Lees meer over CASL.

Op sms geklikt: meetwaarde voor wanneer een ontvanger op een link in een sms-bericht klikt.

Consented to Receive SMS: meetwaarde voor wanneer een ontvanger bevestigt dat die jouw berichten wil ontvangen.

Conversationeel bericht: conversationele berichten is een heen-en-weer-gesprek dat via sms plaatsvindt.

CSCA: staat voor common shortcode administration. Ook wel bekend als het shortcode-register.

CTA: staat voor call-to-action. Taal die een consument aanmoedigt of uitnodigt om zich aan te melden en toestemming te geven om sms-/mms-tekstberichten te ontvangen. Meestal een online aanmeldingsformulier, click-to-text, of text-to-join-e-mail of websitebanner.

CTIA: staat voor Cellular Telecommunications Industry Association. De CTIA is een brancheorganisatie die wordt gerund door draadloze providers zoals AT&T, Verizon, enz. De organisatie heeft het shortcode-systeem opgezet en richtlijnen opgesteld tegen SHAFT (zie de vermelding hieronder).

Aangepast keyword: een type keyword dat je in Klaviyo maakt zodat klanten zich kunnen aanmelden voor je sms-marketing. Aangepaste keyword moeten tussen de 3 en 20 tekens lang zijn en mogen alleen alfanumerieke tekens bevatten. Het mogen geen woorden zijn die mensen vaak gebruiken in normale tekstgesprekken (bijv. is, are, can, will, his, there, why, the, about, enz.) of die betrekking hebben op SHAFT of illegale activiteiten (bijv. CBD).

CWTA: staat voor Canadian Wireless Telecom Association. Canadese draadloze autoriteit die de nationale shortcode bezit.

D

Bestemmingsnummer: een bestemmingsnummer is het telefoonnummer dat een sms/mms ontvangt. Wanneer je een sms verstuurt, is het telefoonnummer van je klant een bestemmingsnummer. Wanneer je klant je een sms stuurt (zie verzonden sms), is jouw telefoonnummer het bestemmingsnummer.

E

Uitdrukkelijke toestemming: ook wel expliciete toestemming genoemd. Uitdrukkelijke toestemming is wanneer iemand je rechtstreeks vertelt dat die marketingberichten van je merk wil ontvangen. Uitdrukkelijke toestemming is vereist om sms-berichten te versturen met Klaviyo.

E.164: een telefoonnummernotatie. E.164 definieert een algemene indeling voor internationale telefoonnummers. Nummers zijn beperkt tot maximaal 15 cijfers, exclusief het internationale belvoorvoegsel. E.164 is een van de verschillende geaccepteerde telefoonnummernotaties voor sms in Klaviyo. Zie ook E.123, RFC3966.

E.123 International: een telefoonnummernotatie. Voorbeelden zijn +12 345 678 900 en +1 234 567 8900.

E.123 National: een telefoonnummerindeling. Voorbeelden zijn 1234) 567 8900 en 12345678900.

F

Geautomatiseerde antwoord-sms niet afgeleverd: meetwaarde voor wanneer een sms van een geautomatiseerd antwoord op een keyword of niet-herkend keyword (bijv. de auto-responder die is geconfigureerd in Inbox) is verzonden maar niet is afgeleverd bij de ontvanger.

Sms niet bezorgd: meetwaarde voor wanneer een sms uit een flow, campagne of uitgaand gesprekbericht is verzonden, maar niet bij de ontvanger is afgeleverd.

FCC: staat voor Federal Communications Commission. Amerikaanse federale instantie die verantwoordelijk is voor het implementeren en handhaven van de Amerikaanse communicatiewetgeving en -regelgeving.

Filtering: wanneer een bericht niet wordt afgeleverd door een draadloze provider. Draadloze providers filteren sms- en mms-berichten waarvan ze denken dat ze spam kunnen zijn of die niet voldoen aan de contentvereisten (bijv. bevatten termen die te maken hebben met SHAFT of CBD).

H

Handset-opt-in: ontvangers kunnen zich aanmelden voor een shortcode door een tekstbericht te sturen of zich aan te melden via een mobiele app (handset-opt-in), in tegenstelling tot non-handset-opt-in. Deze aanduidingen zijn belangrijk voor Canadese shortcodes.

I

ICV: staat voor inter-carrier vendor. Ook wel "hub providers" genoemd: ICV's fungeren als hubs om interoperabiliteit mogelijk te maken door berichtverkeer te transporteren tussen meerdere draadloze providers en cloudgebaseerde providers.

Impliciete toestemming: ook wel impliciete of afgeleide toestemming genoemd. Impliciete toestemming is wanneer iemand je hun contactgegevens geeft (bijv. telefoonnummer), maar niet expliciet aangeeft dat ze marketingberichten van je merk willen ontvangen.

Informatief bericht: informatieve berichtgeving is wanneer een consument zijn telefoonnummer aan een bedrijf geeft en vraagt om in de toekomst gecontacteerd te worden. Afspraakherinneringen, welkomstsms'jes, bestelupdates en waarschuwingen vallen meestal in deze categorie.

ISV: staat voor onafhankelijke softwareleverancier.

K

Keyword: ook bekend als keyword response. Dit zijn woorden die, wanneer ze door een abonnee worden verzonden, een bepaalde actie en een geautomatiseerde reactie activeren. Als een abonnee bijvoorbeeld “STOP” sms't, wordt die automatisch afgemeld voor het ontvangen van sms van je merk en wordt er een bericht verzonden om hen over deze actie te informeren. Andere voorbeelden van keywords zijn HELP, INFO, CANCEL en QUIT. Keywords zijn niet hoofdlettergevoelig.

L

Lange code: ook wel een lang nummer genoemd. Het is een sms- en mms-verzendnummer dat uit 10 cijfers bestaat en eruitziet als een normaal telefoonnummer (1-XXX-XXX-XXXX).

m

MIN: staat voor mobile identification number, meestal een draadloos telefoonnummer genoemd dat een draadloos apparaat uniek identificeert binnen het netwerk van een WSP.

Mini-TCPA: de telemarketingregels van Florida. In wezen een strengere versie van de federale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). De wet, CS/SB 1120, bekend als Florida's "Mini-TCPA", stelt strengere grenzen aan wie je berichten mag sturen en wanneer, en ook aan hoeveel berichten een ontvanger binnen een bepaalde periode kan ontvangen.

mms: staat voor multimedia message service. Dit is een type tekstbericht dat multimedia bevat, zoals een afbeelding of GIF. mms is alleen beschikbaar in de VS en met Canadese gratis nummers.

MO: staat voor mobile originating, een bericht dat door de consument wordt verzonden.

MT: staat voor mobile terminating, een bericht dat naar de consument wordt verzonden.

N

NANP: staat voor North American Numbering Plan. De NANP is een telefoonnummerplan voor 25 regio's in 20 landen, voornamelijk in Noord-Amerika en het Caribisch gebied. De NANP deelt de territoria van zijn leden in nummerplanregio's (NPA's) in, die numeriek worden gecodeerd met een telefoonnummerprefix van 3 cijfers, meestal de netcode genoemd, en een lokaal nummer van 7 cijfers.

Netwerkbeveiligingsleveranciers: netwerkbeveiligingsleveranciers bieden oplossingen waarmee draadloze providers, cloud-based providers en ICV's ongewenst berichtenverkeer kunnen identificeren. Deze oplossingen bieden verschillende netwerkbeveiligingsfuncties, waaronder spambeperking en -beheer.

Opt-in zonder handset: ontvangers kunnen zich aanmelden voor een shortcode door zich in te schrijven op een website, een papieren formulier in te vullen, mondeling akkoord te geven of zich op een andere manier aan te melden zonder een handset te gebruiken, in tegenstelling tot opt-in met handset. Deze aanduidingen zijn belangrijk voor Canadese shortcodes.

NPA: staat voor Numbering Plan Area. Een 3-cijferige nummeringscode, meestal een netnummer genoemd.

P

P2P: staat voor person-to-person messaging. Dit is wanneer 2 of meer mensen via tekstberichten communiceren. Bijvoorbeeld: wanneer je een tekstbericht van je telefoon naar de telefoon van iemand anders stuurt, is dat P2P. Onder bepaalde omstandigheden kan dit ook verkeer omvatten dat via een API loopt om 2 personen te verbinden; sommige landen (waaronder de VS en Canada) beschouwen verkeer via een applicatie echter niet als P2P.

PECR: staat voor Public and Electronic Communication Regulations, een Britse wet die de EU-richtlijn inzake e-privacy (richtlijn 2002/58/EG) implementeert en privacyrechten met betrekking tot elektronische communicatie vastlegt.

Portering: het overzetten van een bestaand telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere.

Programma: een programma dat door een contentprovider wordt voorgesteld met betrekking tot het gebruik van een gemeenschappelijke shortcode; bijvoorbeeld promotioneel (marketing), transactioneel (meldingen, updates, enz.) en sweepstakes (wedstrijden, text-2-win-campagnes).

Promotioneel bericht: promotionele berichten zijn berichten die worden verzonden en een verkoop- of marketingpromotie bevatten. Het toevoegen van een call-to-action (bijv. een couponcode aan een informatietekst) kan het bericht in de promotiecategorie plaatsen. Voordat een bedrijf promotionele berichten verzendt, moet de consument schriftelijk akkoord gaan met het ontvangen van promotionele sms-berichten.

R

Ontvangen geautomatiseerde antwoord-sms: meetwaarde voor wanneer een geautomatiseerd sms-antwoord op een keyword of niet-herkend keyword (bijv. de automatische antwoordfunctie in Inbox) wordt afgeleverd bij de ontvanger.

Ontvangen sms: meetwaarde voor wanneer een sms uit een flow, campagne of uitgaand conversatiebericht wordt geregistreerd als afgeleverd bij de ontvanger (d.w.z. Klaviyo heeft geen mislukking ontvangen).

Doorgestuurde sms: meetwaarde voor wanneer een sms uit een flow, campagne of uitgaand conversatiebericht door Klaviyo wordt doorgestuurd (of verzonden) naar het volgende downstream platform (bijv. een mobiele provider). Let op: de uiteindelijke afleverstatus wordt weergegeven door Sms ontvangen of Sms niet kunnen afleveren.

RFC3966: een telefoonnummernotatie. De RFC3966-indeling is een URI die bestaat uit het voorvoegsel “tel:” gevolgd door cijfers (bijv. tel: 12345678900).

S

SCC: staat voor shortcode council (Canada). Een commissie binnen de CWTA, bestaande uit één stemgerechtigde vertegenwoordiger van elk van de deelnemende WSP's.

Verzonden sms: meetwaarde voor wanneer iemand een inkomende sms verstuurt (d.w.z. een sms'je naar je verzendnummer stuurt).

SHAFT: staat voor seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak. Als je termen gebruikt die te maken hebben met SHAFT of met iets illegaals, waaronder CBD, wordt een bericht sterk gefilterd door mobiele providers.

Shortcode: een type sms- en mms-verzendnummer dat bestaat uit een korte reeks cijfers (XXXXX). Shortcodes zijn onderhevig aan minder filtering dan andere nummertypen en kunnen snel naar een groot aantal ontvangers verzenden.

Shortcode-register: één database met beschikbare, gereserveerde en geregistreerde Amerikaanse codes. CTIA, de brancheorganisatie voor draadloze communicatie, houdt toezicht op het shortcode-register en beheert het

SMCC: staat voor short message service centers. Een netwerkelement in het mobiele telefoonnetwerk. Het doel ervan is om short message service-berichten op te slaan, door te sturen, te converteren en af te leveren.

SMPP: staat voor short message peer-to-peer protocol. SMPP is een protocol dat de taal definieert waarmee servers die sms-applicaties hosten en de short message service centers (SMSC) van operators met elkaar communiceren om tweerichtings-sms mogelijk te maken.

sms: staat voor short messaging service. Dit is een type tekstbericht dat alleen tekst of symbolen bevat, zoals emoji's.

Sms-gesprekken: de functie voor tweerichtingsberichten van Klaviyo. Sms-gesprekken zijn beschikbaar wanneer een abonnee een van je verzendnummers een sms stuurt en geen sms-keyword gebruikt. Je kunt geen gesprek starten; je kunt pas antwoorden nadat een klant je eerst een sms heeft gestuurd. Omdat afzender-ID van merk geen inkomende berichten kan ontvangen, is deze functie niet beschikbaar voor afzender-ID van merk.

Spam: spam wordt gedefinieerd als elk elektronisch commercieel bericht dat zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger(s) wordt verzonden.

Spam Act 2003: Australische anti-spamwetgeving. Ontworpen om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam, of "ongevraagde commerciële elektronische berichten." Deze is van toepassing op het verzenden van commerciële elektronische berichten (CEM's) en bepaalt naar wie je mag sturen en wat je berichten moeten bevatten.

Aanmeldkeyword: een type keyword dat je klanten kunnen gebruiken om zich aan te melden voor het ontvangen van sms-marketingberichten van je merk. Een voorbeeld is JOIN, wat de standaard is in Klaviyo. Aanmelden-keywords kun je aanpassen aan je merk (zie: aangepast keyword).

T

TCPA: staat voor de Telephone Consumer Protection Act. Deze wet heeft betrekking op het gebruik van geautomatiseerde telefonische communicatie, waaronder telefoongesprekken, voicemails, faxapparaten en tekstberichten. Onder TCPA is het verzenden van spam-tekstberichten illegaal en kan dit leiden tot boetes. Voldoen aan de TCPA bestaat uit 2 belangrijke onderdelen: toestemming en een opt-in/opt-out-keuze.

Tolvrij nummer: een type sms-verzendnummer dat uit 10 cijfers bestaat en begint met een acht (1-8XX-XXX-XXXX). Tolvrije nummers kunnen worden geverifieerd, waardoor ze minder worden gefilterd dan lange nummers. Je kunt maar één tolvrij nummer per account hebben.

Transactioneel bericht: transactionele berichtgeving is een bericht waar de eindontvanger om heeft gevraagd, zoals orderupdates, een account reset of een conversatie-/supportbericht. Profielen moeten expliciet akkoord gaan om een transactioneel sms-bericht te ontvangen.

U

Afgemeld voor sms: meetwaarde voor wanneer een ontvanger zich afmeldt voor je sms-berichten.

Ongewenste berichten: ongewenste berichten (of ongewenste berichtgeving) kunnen ongevraagde commerciële bulkberichten (d.w.z. spam) bevatten; "phishing"-berichten die bedoeld zijn om via misleiding toegang te krijgen tot privé- of vertrouwelijke informatie; andere vormen van beledigende, schadelijke, kwaadaardige, onwettige of anderszins ongepaste berichten; berichten waarvoor een opt-in vereist was maar die niet hebben geleid tot een dergelijke opt-in of nadat de opt-in is ingetrokken (d.w.z. de ontvanger zich heeft afgemeld).

V

Gepersonaliseerde shortcode: type shortcode waarmee je zelf kunt kiezen wat het nummer is (XXXXX).

B

WSP: staat voor wireless service provider. Wordt in Canada vaak gebruikt in plaats van "providers."