woordenlijst sms

Wat je leert

De onderstaande woordenlijst definieert veelgebruikte termen en acroniemen in de sms-industrie. 

A

A2P: Applicatie-naar-persoon (A2P) berichtenverkeer is elke vorm van berichtenverkeer waarbij een persoon berichten ontvangt van een applicatie in plaats van een ander individu, en waarbij meestal niet verwacht wordt dat er een antwoord komt. A2P-berichten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, marketingcommunicatie, afspraakherinneringen, chatbots, notificaties en eenmalige wachtwoorden (OTP's) of pincodes.

Aggregator: een sms-aggregator is een schakel tussen carriers en software. Ze bouwen en onderhouden de technische relaties met draadloze providers. Een aggregator is een derde partij die via de Short Message Peer-to-Peer (SMPP) rechtstreeks verbinding maakt met de aanbieder van draadloze diensten om diensten aan te bieden aan consumenten namens de aanbieder van inhoud. 

alfanumerieke afzender-ID: zie alfanumerieke afzender-ID.

ASP: staat voor Application Service aanbieder. Een organisatie die netwerkgebaseerde softwareoplossingen (d.w.z. applicaties) of downloadbare toepassingen aanbiedt die de bedrijfslogica achter mobiele marketinginitiatieven inschakelen. 

ATDS: staat voor automatisch telefoonkiessysteem. Om als ATDS onder de TCPA te vallen, moet een apparaat de capaciteit hebben om een telefoonnummer te zenden met behulp van een willekeurige of sequentiële nummergenerator, of om een telefoonnummer te produceren met behulp van een willekeurige of sequentiële nummergenerator. (Facebook, Inc. tegen Duguid. 1 april 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Auditmededeling: rapport dat wordt uitgegeven aan programma's met korte codes die niet aan de eisen voldoen, met details over de specifieke overtredingen en de acties die nodig zijn om het programma in overeenstemming te brengen met compliance.

Geautomatiseerde reactie: het automatische bericht van een keyword (zoals een aanmelding of opt-out keyword) of niet-erkende keyword (bijv. de autoresponder geconfigureerd in Inbox). 

B

alfanumerieke afzender-ID: een type sms verzendnummer dat wordt gebruikt in het Verenigd Koninkrijk en Australië; het kan geen mms-berichten verzenden of tekstberichten ontvangen. De afzender-ID kan worden aangepast aan je merk. 

C

Carrier: ook wel mobiele of draadloze provider genoemd. Carriers leveren mobiele diensten, waardoor telefoons en tablets met elkaar kunnen verbinden. AT&T, T-Mobile en Verizon zijn allemaal draadloze providers.

CASL: staat voor Canadese Anti-Spam Wetgeving. Lees meer over CASL.

Clicked sms: meetwaarde voor wanneer een ontvanger op een link klikt in een sms-bericht.

Toestemming om sms te ontvangen: meetwaarde voor wanneer eenontvanger bevestigt dat hij je berichten wil ontvangen.

Gespreksbericht: Gespreksberichten zijn terug-en-terug gesprekken die plaatsvinden via tekst. 

CSCA: staat voor common shortcode administration. Ook bekend als het shortcode register. 

CTA: staat voor call-to-action. Taal die een consument aanmoedigt of uitnodigt om zich aan te melden en in te stemmen met het ontvangen van sms/mms tekstberichten. Meestal een online aanmeldingsformulier, click-to-text, of text-to-join e-mail of website banner.

CTIA: staat voor Cellular Telecommunications Industry Association. De CTIA is een handelsorganisatie die wordt geleid door draadloze bedrijven zoals AT&T, Verizon, etc. Het stelde het shortcode-systeem in en gaf richtlijnen tegen SHAFT(zie het item hieronder).

Aangepaste keyword: een type keyword dat je maakt in Klaviyo om klanten toe te laten zich aan te melden voor je sms-marketing inspanningen. Het aangepaste trefwoord moet tussen de 3 en 20 tekens lang zijn en alleen alfanumerieke tekens bevatten. Het mogen geen woorden zijn die mensen vaak gebruiken in normale tekstgesprekken (bijv. is, zijn, kunnen, zullen, zijn, er, waarom, de, over, etc.) of die betrekking hebben op SHAFT of illegale activiteiten (bijv. CBD). 

CWTA: staat voor Canadian Wireless Telecom Association. Canadese draadloze instantie die eigenaar is van de nationale shortcode. 

D

Bestemmingsnummer: een bestemmingsnummer is het telefoonnummer dat een sms/mms ontvangt. Als je een sms verstuurt, is het telefoonnummer van je klant een bestemmingsnummer. Als je klant een sms naar je stuurt (zie verzonden sms), is jouw telefoonnummer het bestemmingsnummer. 

E

Uitdrukkelijke toestemming: ook wel expliciete toestemming genoemd. Er is sprake van uitdrukkelijke toestemming als iemand je rechtstreeks vertelt dat hij marketingberichten van je merk wil ontvangen. Voor het verzenden van sms-berichten via Klaviyo is uitdrukkelijke toestemming vereist. 

E.164: een telefoonnummerformaat. E.164 definieert een algemeen formaat voor internationale telefoonnummers. Nummers zijn beperkt tot maximaal 15 cijfers, exclusief het internationale voorvoegsel. E.164 is een van de verschillende geaccepteerde telefoonnummerformaten voor sms in Klaviyo. Zie ook E.123, RFC3966.

E.123 Internationaal: een telefoonnummerformaat. Voorbeelden zijn +12 345 678 900 en +1 234 567 8900.

E.123 Nationaal: een telefoonnummerformaat. Voorbeelden zijn 1234) 567 8900 en 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response sms: meetwaarde voor wanneer een sms van een geautomatiseerde reactie naar een keyword of niet herkende keyword (bijv. de auto-responder geconfigureerd in Inbox) is verzonden, maar niet is afgeleverd bij de ontvangers.

Mislukte aflevering sms: meetwaarde voor wanneer een sms van een flow, campagne of uitgaand gespreksbericht is verzonden maar niet is afgeleverd bij de ontvangers.

FCC: staat voor Federal Communications Commission. Amerikaans federaal agentschap dat verantwoordelijk is voor het implementeren en handhaven van de Amerikaanse wet- en regelgeving op het gebied van communicatie. 

Filteren: wanneer een bericht niet wordt afgeleverd door een draadloze provider. Draadloze carriers filteren sms- en mms-berichten waarvan ze denken dat het spam is of niet voldoet aan de inhoudseisen (bijvoorbeeld termen met betrekking tot SHAFT of CBD).

H

Handset opt-in: ontvangers kunnen zich aanmelden voor een shortcode door een tekstbericht te sturen of zich aan te melden via een mobiele app (handset opt-in), in tegenstelling tot niet-handset opt-in. Deze aanduidingen zijn belangrijk voor de Canadese shortcode.

I

ICV: staat voor inter-carrier vendor. ICV's, ook wel "hub-aanbieders" genoemd, fungeren als hubs om interoperabiliteit mogelijk te maken door berichtenverkeer te transporteren tussen meerdere draadloze aanbieders en cloud-aanbieders.

Impliciete toestemming: ook wel impliciete of afgeleide toestemming genoemd. Er is sprake van impliciete toestemming als iemand je zijn contactpersoongegevens geeft (bijv. telefoonnummer), maar niet expliciet zegt dat hij marketingberichten van je merk wil ontvangen. 

Informatief bericht: bij een informatief bericht geeft een consument zijn telefoonnummer aan een bedrijf en vraagt om in de toekomst contactpersoon te worden. Afspraakherinneringen, welkomstteksten, bestelstatusupdate en waarschuwingen vallen meestal in deze categorie.

ISV: staat voor onafhankelijke softwareleverancier.

K

trefwoord: ook bekend als just keyword response. Dit zijn woorden die, wanneer ze door een abonnee worden verzonden, een bepaalde actie en een geautomatiseerde reactie uitlokken. Als een abonnee bijvoorbeeld "STOP" sms't, zal hij automatisch worden afgemeld voor het ontvangen van sms'jes van je merk en zal er een bericht uitgaan om hem van deze actie op de hoogte te stellen. Andere voorbeelden van trefwoorden zijn HELP, INFO, CANCEL en QUIT. zijn niet hoofdlettergevoelig.

L

lange code: ook wel een lang nummer genoemd. Het is een type sms- en mms-verzendnummer dat uit 10 cijfers bestaat en eruitziet als een gewoon telefoonnummer (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: staat voor mobiel identificatienummer, beter bekend als een draadloos telefoonnummer dat een draadloos apparaat uniek identificeert binnen het netwerk van een WSP.

Mini-TCPA: De telemarketingregels van Florida. In wezen een strengere versie van de federale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). De wet, CS/SB 1120, bekend als Florida's "Mini-TCPA," stelt strengere grenzen aan naar wie je kunt sturen en wanneer, evenals hoeveel berichten een ontvanger kan ontvangen in een bepaald tijdsbestek.

mms: staat voor multimedia message service. Dit is een type tekstbericht dat multimedia bevat, zoals een afbeelding of GIF. mms is alleen beschikbaar in de VS en met Canadese gratis nummers. 

MO: staat voor mobile originating, wat een bericht is dat wordt verzonden door de consument. 

MT: staat voor mobile terminating, wat een bericht is dat naar de consument wordt gestuurd.

N

NANP: staat voor Noord-Amerikaans nummeringsabonnement. Het NANP is een telefoonnummerabonnement voor 25 regio's in 20 landen, voornamelijk in Noord-Amerika en het Caribisch gebied. De NANP verdeelt het grondgebied van haar leden in nummerabonnementsgebieden (NPA's), die numeriek worden gecodeerd met een prefix van 3 cijfers voor het telefoonnummer, meestal het netnummer genoemd, en een lokaal nummer van 7 cijfers.

Netwerkbeveiligingsleveranciers: netwerkbeveiligingsleveranciers bieden oplossingen die draadloze aanbieders, cloud-gebaseerde aanbieders en ICV's inschakelen om ongewenst berichtenverkeer te identificeren. Deze oplossingen leveren een verscheidenheid aan netwerkbeveiligingsfuncties, waaronder het indammen en beheren van spam.

Non-handset opt-in: ontvangers kunnen kiezen voor een shortcode door zich aan te melden op een website, een papieren formulier in te vullen, een mondelinge overeenkomst te sluiten of op een andere manier te kiezen zonder een handset te gebruiken, in tegenstelling tot handset opt-in. Deze aanduidingen zijn belangrijk voor de Canadese shortcode.

NPA: staat voor nummering abonnement gebied. Een nummercode van 3 cijfers, meestal netnummer genoemd.

P

P2P: staat voor berichten van persoon tot persoon. Dit is wanneer 2 of meer mensen communiceren via tekstberichten. Als je bijvoorbeeld een tekstbericht van je telefoon naar de telefoon van iemand anders stuurt, is dat P2P. Onder sommige omstandigheden kan dit ook verkeer omvatten dat via een API gaat om 2 mensen met elkaar te verbinden; sommige landen (waaronder de VS en Canada) beschouwen verkeer via een applicatie echter niet als P2P.

PECR: staat voor Public and Electronic Communication Regulations, een Britse wet die de ePrivacy-richtlijn van de EU (richtlijn 2002/58/EG) implementeert en de privacyrechten met betrekking tot elektronische communicatie vastlegt. 

Overdracht: het overzetten van een bestaand telefoonnummer van de ene serviceaanbieder naar de andere. 

Programma: een programma voorgesteld door een contentaanbieder met betrekking tot het gebruik van een gemeenschappelijke shortcode; bijv. promotioneel (marketing), transactioneel (waarschuwingen, updates, enz.) en sweepstakes (wedstrijden, tekst-2-win campagnes). 

Promotioneel bericht: een promotioneel bericht is een bericht dat wordt verzonden met een verkoop- of marketingpromotie. Het toevoegen van een call-to-action (bijvoorbeeld een couponcode aan een informatieve tekst) kan het bericht in de promotionele categorie plaatsen. Voordat een bedrijf promotionele berichten stuurt, moet de consument schriftelijk akkoord gaan met het ontvangen van promotionele teksten.

R

Ontvangen geautomatiseerde respons sms: meetwaarde voor wanneer een geautomatiseerde sms-respons op een keyword of niet-erkende keyword (bijv. de autoresponder in Inbox) is afgeleverd bij de ontvangers.

Ontvangen sms: meetwaarde voor wanneer een sms van een flow, campagne of uitgaand gespreksbericht is geregistreerd als afgeleverd bij de ontvangers (d.w.z. Klaviyo heeft geen storing ontvangen).

Relayed sms: meetwaarde voor wanneer een sms van een flow, campagne of uitgaand gespreksbericht wordt doorgestuurd (of verzonden) door Klaviyo naar het volgende downstream platform (bijv. een draadloze provider). Merk op dat de uiteindelijke bezorgd-status wordt weergegeven door ofwel Ontvangen sms of Mislukte aflevering sms.

RFC3966: een telefoonnummerformaat. De RFC3966 indeling is een URI die bestaat uit het voorvoegsel "tel:" gevolgd door getallen (bijv. tel: 12345678900).

S

SCC: staat voor Shortcode Council (Canada). Een commissie binnen de CWTA bestaande uit een stemgerechtigde vertegenwoordiger van elk van de deelnemende WSP's.

Verzonden sms: meetwaarde voor wanneer iemand een inkomende sms verstuurt (d.w.z. je verzendnummer sms't).

SHAFT: staat voor seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak. Het gebruik van termen die gerelateerd zijn aan SHAFT of iets illegaals, waaronder CBD, zorgt ervoor dat een bericht zwaar wordt gefilterd door draadloze providers.

shortcode: een type sms- en mms-verzendnummer dat bestaat uit een korte reeks getallen (XXXXX). shortcode worden minder gefilterd dan andere nummertypes en kunnen snel naar een groot aantal ontvangers worden verzonden.

shortcode Registry: een enkele database met beschikbare, gereserveerde en geregistreerde US-codes. CTIA, de draadloze brancheorganisatie, houdt toezicht op het shortcode register en beheert het. 

SMCC: staat voor Short Message Service Centers. Een netwerk element in het mobiele telefoonnetwerk. Het doel is om korte berichten door te sturen, te converteren en af te leveren.

SMPP: staat voor short message peer-to-peer protocol. SMPP is een protocol dat de taal definieert waarmee servers die sms-applicaties hosten en de short message service centers (SMSC) van operators met elkaar spreken om tweewegsms in te schakelen. 

sms: staat voor short messaging service. Dit is een type tekstbericht dat alleen tekst of symbolen zoals emoji's bevat.

sms-gesprekken: Klaviyo's functies voor tweerichtingsberichten. sms-gesprekken zijn beschikbaar wanneer een abonnee een van je verzendnummers sms't en geen gebruik maakt van een sms keyword. Je kunt geen gesprek starten; je kunt alleen antwoorden als een klant je eerst sms't. Omdat alfanumerieke afzender-ID geen inkomende berichten kan ontvangen, is deze functie niet beschikbaar voor alfanumerieke afzender-ID.

Spam: spam wordt gedefinieerd als elk elektronisch commercieel bericht dat wordt verzonden zonder de uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger(s).

Spam Act 2003: Australische antispamwetgeving. Ontworpen om mensen te beschermen tegen het ontvangen van spam, of "ongevraagde commerciële elektronische berichten". Het is van toepassing op het versturen van commerciële elektronische berichten (CEM's) en regelt naar wie je mag sturen en wat er in je berichten moet staan. 

aanmelden keyword: een type keyword waarmee je klant sms-marketingberichten van je merk kan ontvangen. Een voorbeeld is JOIN, wat de standaard is in Klaviyo. Aanmelden trefwoord kan worden aangepast aan uw merk (zie: aangepaste keyword).

T

TCPA: staat voor de Telephone Consumer Protection Act. Deze wet heeft betrekking op het gebruik van geautomatiseerde telefooncommunicatie, waaronder telefoongesprekken, voicemails, faxen en tekstberichten. Onder TCPA is het versturen van spam tekstberichten illegaal en kan dit leiden tot boetes. Voldoen aan de TCPA omvat 2 belangrijke onderdelen: toestemming en opt-in/opt-out keuze.

Gratis nummer: een soort sms verzendnummer dat bestaat uit 10 cijfers beginnend met een acht (1-8XX-XXX-XXXX). Gratis nummers kunnen worden geverifieerd, waardoor ze minder worden gefilterd dan lange nummers. Je kunt maar één gratis nummer per account hebben.

Transactioneel bericht: Transactioneel bericht is een bericht waar de eindontvanger om heeft gevraagd, zoals bestelstatusupdate, account reset, of conversational/support bericht. profiel moet expliciet toestemming geven voor het ontvangen van een sms-bericht. 

U

afmelden uit sms: meetwaarde voor wanneer een ontvanger afmeldt uit je sms-berichten.

Ongewenste berichten: Ongewenste berichten (of ongewenste berichtgeving) kunnen bestaan uit ongevraagde commerciële bulkberichten (d.w.z. spam); "phishing"-berichten die bedoeld zijn om via misleiding toegang te krijgen tot privé of vertrouwelijke informatie; andere vormen van beledigende, schadelijke, kwaadaardige, onwettige of anderszins ongepaste berichten; berichten waarvoor een opt-in nodig was, maar waarvoor een dergelijke opt-in niet is verkregen of nadat de opt-in is ingetrokken (d.w.z. de ontvangers afmelden).

V

gepersonaliseerde shortcode: type shortcode waarmee je kunt kiezen wat het nummer is (XXXXX).

B

WSP: staat voor wireless service aanbieder. Vaak gebruikt in Canada in plaats van "dragers."

Extra hulpbronnen

• Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma:
  • Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]
  • Gids: je strategische gids voor Klaviyo SMS succes
• Sms configureren in Klaviyo