SMS 用語集

このページで学べること

以下の用語集では、SMS 業界でよく使われる用語と略語を定義しています。

A

A2P：Application-to-Person（A2P）メッセージングとは、個人が別の個人ではなくアプリケーションからメッセージを受信するあらゆる種類のメッセージトラフィックであり、通常は返信が想定されません。A2Pメッセージには、マーケティングコミュニケーション、予約リマインダー、チャットボット、通知、ワンタイムパスワード（OTP）またはPINコードなどが含まれますが、これらに限定されません。

アグリゲーター：SMS アグリゲーターは、キャリアとソフトウェアをつなぐリンクです。無線通信事業者との技術的な関係を構築し、維持します。アグリゲーターとは、コンテンツプロバイダーに代わって消費者にサービスを提供するために、ショート メッセージ ピア・ツー・ピア（SMPP）を介して無線サービス プロバイダーに直接接続するサードパーティです。

英数字送信者 ID：ブランド送信者 ID。をご覧ください。

ASP：application service provider の略です。モバイル マーケティング施策を支えるビジネス ロジックを実現するネットワーク ベースのソフトウェア ソリューション（つまりアプリケーション）またはダウンロード可能なアプリケーションを提供する組織。

ATDS：自動電話ダイヤル システムを意味します。TCPA に基づいてデバイスが ATDS と認められるには、ランダムまたは連番の番号生成器を使用して電話番号を保存する、またはランダムもしくは連番の番号生成器を使用して電話番号を生成する能力のいずれかを備えている必要があります。(Facebook, Inc. v. Duguid.2021年4月1日: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

監査通知：コンプライアンスに準拠していないショートコードプログラムに対して発行されるレポートで、具体的な違反内容と、プログラムをコンプライアンスに準拠させるために必要な対応を詳述します。

自動応答：キーワード（購読やオプトアウトなどのキーワード）または認識されないキーワード（例：受信トレイで設定された自動応答）からの自動メッセージ。

B

ブランド送信者ID：英国、オーストラリア、ドイツなどの国で使用されるSMS送信IDの一種です。MMSメッセージを送信したり、テキストメッセージを受信したりすることはできません。送信者 IDはカスタマイズできます。ブランドに一致するように設定してください。

c

Carrier：モバイル キャリアまたは無線キャリアとも呼ばれます。キャリアは携帯通信サービスを提供し、電話やタブレット同士が接続できるようにします。AT&T、T-Mobile、Verizon はいずれも無線キャリアです。

CASL：Canadian Anti-Spam Legislation の略です。CASL についてお読みください。

テキストメッセージのクリック：受信者がSMSメッセージ内のリンクをクリックした場合のメトリックです。

Conversational message：会話型メッセージング とは、テキストを介して行われる双方向の会話のことです。

CSCA：common short code administration の略です。ショートコード レジストリとも呼ばれます。

CTA：行動喚起を意味します。SMS/MMS テキストメッセージの受信にオプトインして同意するよう、消費者に促したり招待したりする文言。通常はオンラインのサインアップフォーム、クリックしてテキスト送信、またはテキストで参加できるメールやウェブサイトバナーです。

CTIA：Cellular Telecommunications Industry Association の略です。CTIA は、AT&T や Verizon などの無線通信会社によって運営される業界団体です。これはショートコードシステムを確立し、SHAFT に対するガイドラインを提供しました（以下のエントリを参照）。

カスタムキーワード：Klaviyoで作成するキーワードの一種で、顧客がSMSマーケティングの取り組みを購読できるようにします。カスタムキーワードは3～20文字で、英数字のみを含める必要があります。通常のテキスト会話で一般的に使用される単語（例：is、are、can、will、his、there、why、the、aboutなど）や、SHAFTまたは禁止されているその他のコンテンツ（例：CBD）に関連する単語は使用できません。

CWTA：Canadian Wireless Telecom Association の略です。National short code を所有するカナダの無線当局。

D

宛先番号：宛先番号とは、SMS/MMSを受信する電話番号です。SMSを送信すると、顧客の電話番号が宛先番号になります。顧客がSMSを送信する場合（送信済みテキストメッセージを参照）、電話番号が宛先番号になります。

E

明示的な同意：明確な同意とも呼ばれます。明示的同意は、ブランドからマーケティング メッセージを受け取りたいと、相手が直接伝えることで発生します。Klaviyo を使用して SMS メッセージを送信するには、明示的同意が必要です。

E.164：電話番号形式。E.164は、国際電話番号の一般的な形式を定義しています。番号は国際発信プレフィックスを除き、最大15桁に制限されています。E.164は、Klaviyoのリストインポートツールで受け付けられる複数の電話番号形式のうちの1つです。E.123、RFC3966も参照してください。

E.123 International：電話番号の形式。例は +12 345 678 900 と +1 234 567 8900 です。

E.123 National：電話番号の形式です。例：（1234）567 8900、12345678900。

F

自動返信テキストメッセージの配信失敗：キーワードまたは認識されないキーワード（例：Inboxで設定された自動返信）への自動返信によるSMSが送信されたものの、受信者に配信されなかった場合のメトリックです。

テキストメッセージの配信に失敗：フロー、キャンペーン、または送信会話メッセージから送信されたSMSが受信者に配信されなかった場合のメトリック。

FCC：連邦通信委員会の略です。米国の通信法および規制の実施と執行を担当する米国連邦機関です。

フィルタリング：無線通信事業者が、スパムまたは非準拠と判断したメッセージをブロックすることです。無線通信事業者はSMSおよびMMSメッセージをフィルタリングします。これはコンテンツルールに基づいて行われ、ルールは国と通信事業者によって異なります。制限対象のコンテンツには、SHAFT関連の素材やCBDが含まれる場合があります。

H

端末でのオプトイン：受信者はテキストメッセージを送信するか、モバイルアプリからオプトイン（端末でのオプトイン）することで、非端末でのオプトインとは異なり、ショートコードにオプトインできます。これらの区分は、カナダのショートコードにとって重要です。

I

ICV：inter-carrier vendor の略です。「hub providers」とも呼ばれ、ICV はハブとして機能し、複数の無線プロバイダーとクラウドベースのプロバイダー間でメッセージングトラフィックを転送することで相互運用性を促進します。

黙示の同意：暗黙の同意または推定の同意とも呼ばれます。黙示の同意とは、相手が連絡先情報（例：電話番号）を提供したものの、貴社のブランドからマーケティングメッセージを受信したいと明示的には述べていない状態を指します。黙示の同意は、Klaviyoを使用してSMSを送信するには不十分です。

情報提供メッセージ：情報提供メッセージングとは、消費者が企業に電話番号を提供し、将来連絡を受けることを希望する場合を指します。予約のリマインダー、ウェルカムテキスト、注文の更新、アラートは通常このカテゴリに含まれます。

ISV：independent software vendor の略です。

K

キーワード：キーワード応答とも呼ばれます。これらは、購読者が送信すると特定のアクションと自動返信がトリガーされる単語です。たとえば、購読者が「STOP」と送信すると、ブランドからの SMS 受信が自動的に購読解除され、この操作を知らせるメッセージが送信されます。キーワードの他の例としては、HELP、INFO、CANCEL、QUIT があります。キーワードは大文字と小文字を区別しません。

L

ロングコード：ロングナンバーとも呼ばれます。SMSに使用される標準的な電話番号です。長さと形式は国によって異なります；たとえば、米国のロングコードは10桁です（1-XXX-XXX-XXXX）。Klaviyoでは、ロングコードでMMSを送信できるのはオーストラリアのみです。

m

MIN：モバイル識別番号の略で、一般的には無線電話番号と呼ばれ、WSP のネットワーク内で無線デバイスを一意に識別します。

Mini-TCPA：フロリダ州のテレマーケティング規則。基本的には、連邦法である Telephone Consumer Protection Act（TCPA）をより厳格にしたものです。フロリダ州の「Mini-TCPA」として知られる法律 CS/SB 1120 は、送信可能な相手と送信可能な時間帯、および特定の期間内に受信者が受け取れるメッセージ数について、より厳しい制限を設けています。

MMS：マルチメディアメッセージングサービスの略です。これは、画像やGIFなどのマルチメディアを含む種類のテキストメッセージです。Klaviyoでは、MMSは米国ではフリーダイヤル番号とショートコード、カナダではフリーダイヤル番号、オーストラリアではロングコードで利用できます。

MO：モバイルオリジネーション（mobile originating）の略で、消費者が送信するメッセージを指します。

MT：mobile terminating の略で、消費者に送信されるメッセージです。

N

NANP: North American numbering plan の略です。NANP は、主に北米およびカリブ海地域の 20 か国 25 地域に適用される電話番号計画です。NANP は、加盟地域の領域を番号計画エリア（NPA）に分割します。NPA は 3 桁の電話番号プレフィックスで数値的に符号化され、一般に市外局番と呼ばれます。また、7 桁の市内番号も含まれます。

ネットワークセキュリティベンダー：ネットワークセキュリティベンダーは、ワイヤレスプロバイダー、クラウドベースのプロバイダー、ICV が望ましくないメッセージングトラフィックを識別できるようにするソリューションを提供します。これらのソリューションは、スパムの封じ込めや管理など、さまざまなネットワークセキュリティ機能を提供します。

非ハンドセットのオプトイン：受信者は、ウェブサイトでサインアップする、紙のフォームに記入する、口頭で同意する、またはその他の方法で、ハンドセットのオプトインとは異なり、ハンドセットを使用せずにショートコードにオプトインできます。これらの区分は、カナダのショートコードにとって重要です。

NPA：番号計画区域（numbering plan area）を意味します。一般に市外局番と呼ばれる 3 桁の番号コード。

P

P2P：person-to-person メッセージの略です。これは、2人以上がSMSでやり取りする場合です。たとえば、スマートフォンから別の人のスマートフォンにテキストを送信する場合、それが P2P です。状況によっては、API を経由して 2 人を接続するトラフィックも含まれる場合がありますが、国によっては（米国やカナダを含む）、アプリケーションを介したトラフィックを P2P と見なさない場合があります。

PECR：英国の法律であるPrivacy and Electronic Communications Regulations（プライバシーおよび電子通信規則）の略であり、EUのePrivacy指令（指令2002/58/EC）を実施し、電子通信に関するプライバシー権を定めています。

ポーティング：既存の電話番号を、あるサービスプロバイダーから別のサービスプロバイダーに移転すること。

Program：共通ショートコードの使用に関連してコンテンツ プロバイダーが提案するプログラム。例：プロモーション（マーケティング）、トランザクション（アラート、更新など）、懸賞（コンテスト、text-2-win キャンペーン）。

プロモーションメッセージ：プロモーションメッセージングとは、販売またはマーケティングのプロモーションを含む送信メッセージです。行動喚起（例：情報提供テキストにクーポンコードを追加する）を追加すると、メッセージがプロモーション カテゴリに分類される可能性があります。企業がプロモーションメッセージを送信する前に、消費者はプロモーションのテキストを受信することに書面で同意する必要があります。

R

自動応答テキストメッセージの受信：キーワードまたは認識されないキーワード（例：Inboxの自動応答）に対する自動SMS応答が受信者に配信済みとして記録された場合のメトリックです。これは、受信者のデバイスへの配信を常に確認するものではありません。

テキストメッセージの受信：フロー、キャンペーン、または送信方向の会話メッセージからのSMSが、受信者に配信済みとして記録された場合のメトリック（つまり、Klaviyoで失敗の受信が確認されなかった場合）。

リレーされたテキストメッセージ：フロー、キャンペーン、またはアウトバウンドの会話メッセージから送信されるSMSが、Klaviyoによって次の下流プラットフォーム（例：無線通信事業者）にリレー（または送信）された場合のメトリックです。最終的な配信ステータスは、受信したテキストメッセージまたはテキストメッセージの配信に失敗しましたで表されることに注意してください。

RFC3966：電話番号形式。RFC3966形式はURIであり、接頭辞「tel:」の後に電話番号が続きます（例：tel:+1-201-555-0123）。

S

SCC：ショートコード・カウンシル（カナダ）の略です。参加している各 WSP からの投票権を持つ代表者 1 名で構成される CWTA 内の委員会。

送信済みテキストメッセージ：誰かが受信SMS（つまり、送信元番号にテキストメッセージを送信する）を送信したときのメトリックです。

SHAFT：セックス、ヘイト、アルコール、銃器、タバコの略です。無線通信事業者は、SHAFT関連の内容やCBDなど、制限されたコンテンツを含むメッセージをフィルタリングする場合があります。一部のSHAFTのユースケースは、対応国では年齢制限（年齢ゲート）を設けることで許可されています。制限については、SMS および MMS の禁止コンテンツを参照してください。

ショートコード：短い数字列（XXXXX）で構成されるSMS送信元番号の一種。ショートコードは他の番号タイプよりフィルタリングが少なく、多数の受信者にすばやく送信できます。Klaviyoでは、ショートコードは米国でのみMMSに対応しています。

ショートコード レジストリ：利用可能、予約済み、登録済みの米国コードの単一データベース。無線通信業界団体である CTIA は、ショートコード レジストリを監督および管理しています。

SMPP：ショートメッセージ・ピア・ツー・ピア・プロトコルの略です。SMPP は、SMS アプリケーションをホストするサーバーとオペレーターのショートメッセージサービスセンター（SMSC）が通信して双方向 SMS を可能にするために使用する言語を定義するプロトコルです。

SMS：ショートメッセージサービスの略です。これは、テキストや絵文字などの記号のみを含む種類のテキストメッセージです。

SMS での会話：Klaviyo の双方向メッセージング機能です。SMS での会話は、購読者が送信元番号のいずれかにテキストを送信し、SMS キーワードを使用しない場合に利用できます。会話を開始することはできません。お客様から先にテキストメッセージが届いた後にのみ返信できます。ブランド送信者 ID は受信メッセージを受け取れないため、この機能はブランド送信者 ID では利用できません。

SMSC：ショートメッセージサービスセンターを意味します。携帯電話ネットワーク内のネットワーク要素。その目的は、ショートメッセージサービス（SMS）メッセージを保存、転送、変換し、配信することです。

スパム：スパムとは、受信者の明示的な同意なく送信されたあらゆる電子商用メッセージと定義されます。

Spam Act 2003：オーストラリアのスパム対策法。スパム、または「迷惑な商用電子メッセージ」を受信しないように人々を保護するために設計されています。これは商用電子メッセージ（CEM）の送信に適用され、送信できる相手と、メッセージに含める必要がある内容を規定します。

購読キーワード：お客様がブランドからの SMS マーケティングメッセージの受信にオプトインするために使用できるキーワードの一種です。例として、JOIN は Klaviyo でのデフォルトです。購読キーワードはブランドに合わせてカスタマイズできます（参照：カスタム キーワード）。

テキストメッセージマーケティングの購読：以前はSMS受信への同意でした。このメトリックは、受信者がマーケティング用のテキストメッセージの受信を希望していることを確認したタイミングを記録します。

T

TCPA: は、Telephone Consumer Protection Act（電話消費者保護法）の略です。この法律は、電話、留守番電話、ファクシミリ、テキストメッセージなど、自動化された電話による通信の使用を対象としています。TCPA の下では、スパムのテキストメッセージを送信することは違法であり、罰金が科される可能性があります。TCPA への準拠には、同意とオプトイン/オプトアウトの選択という 2 つの重要な要素があります。

フリーダイヤル番号：8から始まる10桁（1-8XX-XXX-XXXX）で構成されるSMS送信元番号の一種です。米国またはカナダに送信する前に、フリーダイヤル番号を認証する必要があります。認証によりフィルタリングを減らせますが、通信キャリアがメッセージをブロックする可能性はあります。フリーダイヤル番号は、アカウントごとに1つのみ保有できます。

トランザクションメッセージ：トランザクションメッセージとは、注文の更新、アカウントのリセット、会話/サポートメッセージなど、最終受信者が求めたメッセージです。プロファイルは、SMS トランザクションメッセージを受信することに明示的に同意する必要があります。

U

テキストメッセージマーケティングの購読解除：受信者がマーケティング用のテキストメッセージを購読解除したときのメトリックです。

不要なメッセージ：不要なメッセージ（または不要なメッセージング）には、同意なく送信される大量の商用メッセージ（すなわちスパム）、欺瞞によって個人情報または機密情報へのアクセスを目的とする「フィッシング」メッセージ、その他の不正使用、有害、悪意のある、違法、または不適切なメッセージなどが含まれる場合があります。また、オプトインが必要であったにもかかわらずオプトインを取得していないメッセージ、またはオプトインが取り消された後（すなわち受信者が購読解除した後）に送信されたメッセージも含まれます。

V

バニティ ショートコード：番号（XXXXX）を選択できるタイプの ショートコード。

W

WSP：無線サービスプロバイダーを意味します。カナダでは、「キャリア」の代わりにWSPを使うのが一般的です。

その他のリソース