SMS-Glossar

Du wirst lernen

Das folgende Glossar definiert gängige Begriffe und Akronyme in der SMS-Branche. 

A

A2P: Application-to-Person (A2P) Messaging ist jede Art von Nachrichtenverkehr, bei dem eine Person Nachrichten von einer Anwendung und nicht von einer anderen Person erhält, und bei dem normalerweise keine Antwort erwartet wird. A2P-Nachrichten umfassen unter anderem Marketingmitteilungen, Terminerinnerungen, Chatbots, Benachrichtigungen und Einmalpasswörter (OTPs) oder PIN-Codes.

Aggregator: Ein SMS-Aggregator ist ein Bindeglied zwischen Betreibern und Software. Sie bauen die technischen Beziehungen zu den Mobilfunkanbietern auf und pflegen sie. Ein Aggregator ist ein Dritter, der sich über das Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direkt mit dem Mobilfunkanbieter verbindet, um den Verbrauchern im Namen des Inhaltsanbieters Dienste anzubieten. 

Alphanumerische Absender-ID: siehe Gebrandete Absender-ID.

ASP: steht für Application Service Anbieter. Eine Organisation, die netzwerkbasierte Softwarelösungen (d.h. Anwendungen) oder herunterladbare Anwendungen anbietet, die die Geschäftslogik hinter mobilen Marketinginitiativen ermöglichen. 

ATDS: steht für automatisches Telefonwählsystem. Um als ATDS im Sinne des TCPA zu gelten, muss ein Gerät in der Lage sein, entweder eine Telefonnummer mit Hilfe eines Zufalls- oder eines fortlaufenden Nummerngenerators zu laden oder eine Telefonnummer mit Hilfe eines Zufalls- oder fortlaufenden Nummerngenerators zu erzeugen. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1. April 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Prüfungsmitteilung: Bericht, der an nicht konforme Kurzwahlnummer-Programme ausgegeben wird und in dem die spezifischen Verstöße und die Maßnahmen, die erforderlich sind, um das Programm konform zu machen, aufgeführt sind.

B

Gebrandete Absender-ID: eine Art SMS Absendernummer, die in Großbritannien und Australien verwendet wird; sie kann keine MMS Nachrichten senden oder Textnachrichten empfangen. Die Absender-ID kann individuell an deine Marke angepasst werden. 

C

Anbieter: auch Mobilfunkanbieter oder drahtloser Anbieter genannt. Die Netzbetreiber bieten Mobilfunkdienste an, mit denen Telefone und Tablets miteinander verbunden werden können. AT&T, T-Mobile und Verizon sind alle Mobilfunkanbieter.

CASL: steht für Canadian Anti-Spam Legislation. Lies über CASL.

Angeklickte SMS: Metrik für den Fall, dass ein Empfänger auf einen Link in einer SMS-Nachricht klickt.

Einverstanden, SMS zu erhalten: Metrik für den Fall, dass einEmpfänger bestätigt, dass er deine Nachrichten erhalten möchte.

Konversationsnachricht: Eine Konversationsnachricht ist ein Hin- und Hergespräch, das per Text stattfindet. 

CSCA: steht für die gemeinsame Kurzwahlnummernverwaltung. Auch bekannt als das Kurzwahlnummern-Register 

CTA: steht für Call-To-Action. Sprache, die den Verbraucher dazu auffordert, sich für den Empfang von SMS/MMS zu entscheiden und zuzustimmen. In der Regel handelt es sich dabei um ein Online-Anmeldeformular, eine Click-to-Text- oder Text-to-Join-E-Mail oder ein Website-Banner.

CTIA: steht für Cellular Telecommunications Industry Association. Die CTIA ist eine Handelsorganisation, die von Mobilfunkunternehmen wie AT&T, Verizon, etc. geführt wird. Sie führte das System der Kurzwahlnummern ein und stellte Richtlinien gegen SHAFT auf(siehe Eintrag unten).

Benutzerdefiniertes Keyword: eine Art von Keyword, das du in Klaviyo erstellst, damit Kunde deine SMS-Marketingbemühungen abonnieren kann. Benutzerdefinierte Schlüsselwörter müssen zwischen 3 und 20 Zeichen lang sein und dürfen nur alphanumerische Zeichen enthalten. Es darf sich nicht um Wörter handeln, die in normalen Textgesprächen verwendet werden (z. B. ist, sind, kann, wird, sein, dort, warum, die, über usw.) oder die sich auf SHAFT oder illegale Aktivitäten beziehen (z. B. CBD). 

CWTA: steht für Canadian Wireless Telecom Association. Kanadische Mobilfunkbehörde, der die Nationale Kurzwahlnummer gehört. 

D

Zielnummer: Eine Zielnummer ist die Rufnummer, die eine SMS/MMS erhält. Wenn du eine SMS versendest, ist deine Kunde-Telefonnummer eine Zielnummer. Wenn dein Kunde eine SMS an dich sendet (siehe gesendete SMS), ist deine Telefonnummer die Zielnummer. 

E

Ausdrückliche Zustimmung: auch ausdrückliche Zustimmung genannt. Eine ausdrückliche Zustimmung liegt vor, wenn jemand dir direkt mitteilt, dass er Marketingnachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Für den Versand von SMS-Nachrichten über Klaviyo ist eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich. 

E.164: ein Rufnummernformat. E.164 definiert ein allgemeines Format für internationale Telefonnummern. Die Nummern sind auf maximal 15 Ziffern begrenzt, ausgenommen die internationale Vorwahl. E.164 ist eines von mehreren akzeptierten Rufnummernformaten für SMS in Klaviyo. Siehe auch E.123, RFC3966.

E.123 International: ein Rufnummernformat. Beispiele sind +12 345 678 900 und +1 234 567 8900.

E.123 National: ein Rufnummernformat. Beispiele sind 1234) 567 8900 und 12345678900.

F

SMS nicht zugestellt: Metrik für den Fall, dass eine Nachricht gesendet, aber nicht an den Empfänger zugestellt wird.

FCC: steht für Federal Communications Commision. US-Bundesbehörde, die für die Umsetzung und Durchsetzung der amerikanischen Kommunikationsgesetze und -vorschriften zuständig ist. 

filtern: wenn eine Nachricht von einem Mobilfunkanbieter nicht zugestellt wird. Mobilfunkanbieter filtern SMS- und MMS-Nachrichten, von denen sie glauben, dass es sich um Spam handeln könnte oder dass sie inhaltliche Anforderungen nicht erfüllen (z. B. Begriffe im Zusammenhang mit SHAFT oder CBD).

H

Opt-in über das Mobiltelefon: Die Empfänger können sich für eine Kurzwahlnummer entscheiden, indem sie eine SMS senden oder sich über eine mobile App anmelden (Opt-in über das Mobiltelefon), im Gegensatz zum Opt-in ohne Mobiltelefon. Diese Bezeichnungen sind wichtig für die kanadische Kurzwahlnummer.

I

ICV: steht für Inter-Carrier Vendor. ICVs werden auch als "Hub-Anbieter" bezeichnet und dienen als Knotenpunkte, die die Interoperabilität erleichtern, indem sie den Nachrichtenverkehr zwischen mehreren drahtlosen Anbietern und cloudbasierten Anbietern transportieren.

Stillschweigende Zustimmung: auch implizite oder abgeleitete Zustimmung genannt. Eine stillschweigende Zustimmung liegt vor, wenn jemand dir seine Kontaktinformationen (z. B. seine Telefonnummer) gibt, aber nicht ausdrücklich sagt, dass er Marketingnachrichten von deiner Marke erhalten möchte. 

Informationsnachricht: Eine Informationsnachricht ist, wenn ein Verbraucher seine Telefonnummer an ein Unternehmen weitergibt und darum bittet, in Zukunft kontaktiert zu werden. Terminerinnerungen, Begrüßungstexte, Bestell-Updates und Benachrichtigungen fallen normalerweise in diese Kategorie.

ISV: steht für Independent Software Vendor.

K

Schlüsselwort: Auch bekannt als "Keyword Response". Das sind Wörter, die, wenn sie von einem Abonnenten gesendet werden, eine bestimmte Aktion und eine automatische Antwort auslösen. Wenn ein Abonnent zum Beispiel "STOP" schreibt, wird er automatisch vom SMS-Empfang deiner Marke abgemeldet und erhält eine Nachricht, die ihn über diese Aktion informiert. Andere Beispiele für Schlüsselwörter sind HELP, INFO, CANCEL und QUIT. Bei den Schlüsselwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

L

Langer Code: wird auch lange Nummer genannt. Sie ist eine Art SMS und MMS Absendernummer, die aus 10 Ziffern besteht und wie eine normale Telefonnummer aussieht (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: steht für Mobile Identification Number, besser bekannt als Mobilfunknummer, die ein drahtloses Gerät innerhalb des WSP-Netzwerks eindeutig identifiziert.

Mini-TCPA: Floridas Regeln für Telemarketing. Im Wesentlichen eine verschärfte Version des Bundesgesetzes zum Schutz der Verbraucher am Telefon (TCPA). Das Gesetz, CS/SB 1120, bekannt als Floridas "Mini-TCPA," legt strengere Grenzen fest, an wen du wann senden kannst und wie viele Nachrichten ein Empfänger in einem bestimmten Zeitraum erhalten darf.

MMS: steht für Multimedia Message Service. Dies ist eine Art von Textnachricht, die Multimedia-Inhalte enthält, wie z. B. ein Bild oder ein GIF. MMS ist nur in den USA und mit kanadischen gebührenfreien Nummern verfügbar. 

MO: steht für Mobile Originating, also eine Nachricht, die vom Verbraucher gesendet wird. 

MT: steht für Mobile Terminating, das ist eine Nachricht, die an den Verbraucher gesendet wird.

N

NANP: steht für North American numbering Abonnement. Das NANP ist ein Telefonnummern-Abonnement für 25 Regionen in 20 Ländern, hauptsächlich in Nordamerika und der Karibik. Der NANP teilt die Gebiete seiner Mitglieder in Nummerierungsabonnementbereiche (NPAs) ein, die numerisch mit einer 3-stelligen Telefonnummervorwahl, die gemeinhin als Ortsvorwahl bezeichnet wird, und einer 7-stelligen Ortsnummer verschlüsselt sind.

Anbieter von Netzwerksicherheitslösungen: Anbieter von Netzwerksicherheitslösungen ermöglichen es Mobilfunkanbietern, Cloud-basierten Anbietern und ICVs, unerwünschten Nachrichtenverkehr zu identifizieren. Diese Lösungen bieten eine Vielzahl von Netzwerksicherheitsfunktionen, einschließlich Spam-Eindämmung und -Verwaltung.

Opt-in ohne Handgerät: Die Empfänger können sich für eine Kurzwahlnummer entscheiden, indem sie sich auf einer Website anmelden, ein Papierformular ausfüllen, eine mündliche Vereinbarung treffen oder auf andere Weise zustimmen, ohne ein Handgerät zu benutzen, im Gegensatz zum Opt-in mit Handgerät. Diese Bezeichnungen sind wichtig für die kanadische Kurzwahlnummer.

NPA: steht für Numbering Abonnement area. Eine dreistellige Vorwahl, die auch als Ortsvorwahl bezeichnet wird.

P

P2P: steht für Person-to-Person-Messaging. Das ist, wenn 2 oder mehr Personen über Textnachrichten kommunizieren. Wenn du zum Beispiel eine Textnachricht von deinem Telefon an das Telefon einer anderen Person sendest, ist das P2P. Unter bestimmten Umständen kann dies auch Datenverkehr umfassen, der über eine API läuft, um zwei Personen miteinander zu verbinden; einige Länder (darunter die USA und Kanada) betrachten jedoch keinen über eine Anwendung vermittelten Datenverkehr als P2P.

PECR: steht für Public and Electronic Communication Regulations, ein britisches Gesetz, das die ePrivacy-Richtlinie der EU (Richtlinie 2002/58/EG) umsetzt und die Datenschutzrechte in Bezug auf elektronische Kommunikation festlegt. 

Portierung: Übertragung einer bestehenden Rufnummer von einem Anbieter zu einem anderen. 

Programm: ein von einem Content-Anbieter vorgeschlagenes Programm, das sich auf die Nutzung einer gemeinsamen Kurzwahlnummer bezieht; z.B. Werbe- (Marketing), Transaktions- (Benachrichtigungen, Update, etc.) und Gewinnspiele (Wettbewerbe, Text-2-Gewinn-Kampagne). 

Werbemitteilung: Eine Werbemitteilung ist eine Nachricht, die eine Verkaufs- oder Marketingaktion enthält. Wenn du einen Call-To-Action hinzufügst (z. B. einen Gutschein-Code in einem Informationstext), kann die Nachricht in die Kategorie "Werbung" fallen. Bevor ein Unternehmen Werbenachrichten verschickt, sollte der Verbraucher schriftlich zustimmen, dass er Werbetexte erhält.

R

Empfangene SMS: Metrik für den Fall, dass Klaviyo aufgezeichnet hat, dass dein Empfänger eine SMS erhalten hat.

RFC3966: ein Rufnummernformat. Das RFC3966-Format ist eine URI, die aus dem Präfix "tel:" gefolgt von Zahlen besteht (z. B.. tel: 12345678900).

S

SCC: steht für Kurzwahlnummer council (Kanada). Ein Ausschuss innerhalb der CWTA, der aus je einem stimmberechtigten Vertreter der teilnehmenden WSP besteht.

Gesendet SMS: Klaviyo Metrik, wenn jemand eine SMS an deine Zielnummer geschickt hat. Diese Metrik wird für jede eingehende Nachricht protokolliert, die von deinem Abonnenten an deine Zielnummer gesendet wird.

SHAFT: steht für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak. Die Verwendung von Begriffen, die mit SHAFT oder etwas Illegalem, einschließlich CBD, zu tun haben, führt dazu, dass eine Nachricht von den Mobilfunkanbietern stark gefiltert wird.

Kurzwahlnummer: eine Art SMS und MMS Absendernummer, die aus einer kurzen Zahlenreihe besteht (XXXXX). Kurzwahlnummern unterliegen weniger dem Filtern als andere Nummernarten und können schnell an eine große Anzahl von Empfängern gesendet werden.

Kurzwahlnummern-Register: eine einzige Datenbank mit verfügbaren, reservierten und registrierten US-Codes. Der Mobilfunkverband CTIA beaufsichtigt und verwaltet das Kurzwahlnummern-Register 

SMCC: steht für Short Message Service Center. Ein Netzelement im Mobiltelefonnetz. Er dient zum Laden, Weiterleiten, Umwandeln und Zustellen von Kurznachrichten.

SMPP: steht für Short Message Peer-to-Peer Protocol. SMPP ist ein Protokoll, das die Sprache definiert, in der Server, die SMS-Anwendungen hosten, und die SMSC (Short Message Service Center) der Betreiber miteinander sprechen, um Zwei-Wege-SMS zu ermöglichen. 

SMS: steht für Short Messaging Service. Dies ist eine Art von Textnachricht, die nur Text oder Symbole wie Emojis enthält.

SMS-Konversationen: Die Zwei-Wege-Nachrichtenfunktion von Klaviyo. SMS Konversationen sind möglich, wenn ein Abonnent eine deiner Absendernummern textet und kein SMS Stichwort verwendet. Du kannst keine Konversation initiieren, sondern nur antworten, wenn ein Kunde dir zuerst eine SMS geschrieben hat. Da die gebrandete Absender-ID keine eingehenden Nachrichten empfangen kann, ist diese Funktion für die gebrandete Absender-ID nicht verfügbar.

Spam: Spam ist definiert als jede elektronische Werbenachricht, die ohne die ausdrückliche Zustimmung des/der Empfänger(s) verschickt wird.

Spam Act 2003: Australische Anti-Spam-Gesetzgebung. Es soll Menschen vor dem Erhalt von Spam, also "unerwünschten kommerziellen elektronischen Nachrichten", schützen. Sie gilt für den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten (CEMs) und regelt, an wen du senden darfst und was deine Nachrichten enthalten müssen. 

Abo-Keyword: Ein Keyword, mit dem sich dein Kunde für den Erhalt von SMS-Marketingnachrichten deiner Marke entscheiden kann. Ein Beispiel ist JOIN, das in Klaviyo standardmäßig verwendet wird. Abo-Keywords können an deine Marke angepasst werden (siehe: Custom Keyword).

T

TCPA: steht für den Telephone Consumer Protection Act. Dieses Gesetz deckt die Nutzung automatischer Telefonkommunikation ab, einschließlich Telefonanrufe, Sprachnachrichten, Faxgeräte und Textnachrichten. Laut TCPA ist das Versenden von Spam-SMS illegal und kann zu Geldstrafen führen. Die Einhaltung des TCPA umfasst zwei wichtige Aspekte: die Zustimmung und die Opt-in/Opt-out-Wahl.

Gebührenfreie Nummer: eine Art SMS Absendernummer, die aus 10 Ziffern besteht und mit einer Acht beginnt (1-8XX-XXX-XXXX). Gebührenfreie Nummern können überprüft werden, wodurch sie weniger gefiltert werden als lange Nummern. Du kannst nur eine gebührenfreie Nummer pro Konto haben.

Transaktionsnachricht: Eine Transaktionsnachricht ist eine Nachricht, die der Empfänger angefordert hat, z. B. ein Bestell-Update, eine Konto-Rücksetzung oder eine Konversations-/Supportnachricht. Profil muss ausdrücklich zustimmen, eine SMS Transaktionsnachricht zu erhalten. 

U

Von SMS abgemeldet: Metrik für den Fall, dass ein Empfänger deine SMS abmeldet.

Unerwünschte Nachrichten: Unerwünschte Nachrichten (oder unerwünschte Nachrichten) können unerwünschte kommerzielle Massennachrichten (d. h. Spam), "Phishing"-Nachrichten, die darauf abzielen, durch Täuschung an private oder vertrauliche Informationen zu gelangen, andere Formen missbräuchlicher, schädlicher, bösartiger, rechtswidriger oder anderweitig unangemessener Nachrichten sowie Nachrichten sein, für die eine Zustimmung erforderlich war, die aber nicht erteilt wurde oder nachdem die Zustimmung widerrufen wurde (d. h. der Empfänger hat sich abgemeldet).

V

Vanity Kurzwahlnummer: Art der Kurzwahlnummer, bei der du die Nummer auswählen kannst (XXXXX).

W

WSP: steht für Wireless Service Anbieter. Wird in Kanada häufig anstelle von "Trägern verwendet."

Zusätzliche Ressourcen

• Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms:
  • Blogbeitrag: SMS Marketing-Strategie für alle Ebenen [+12 Profi-Tipps]
  • Leitfaden: Dein strategischer Leitfaden für den Erfolg von Klaviyo SMS
• So richtest du SMS in Klaviyo ein