SMS-Glossar

Übersicht

Das Glossar unten definiert gängige Begriffe und Akronyme in der SMS-Branche.

A

A2P: Application-to-Person (A2P)-Nachrichten sind jede Art von Nachrichtenverkehr, bei dem eine Person Nachrichten von einer Anwendung statt von einer anderen Person erhält und bei dem in der Regel nicht erwartet wird, dass sie eine Antwort erhält. A2P-Nachrichten umfassen unter anderem Marketingkommunikation, Terminerinnerungen, Chatbots, Benachrichtigungen sowie Einmalpasswörter (OTPs) oder PIN-Codes.

Aggregator: Ein SMS-Aggregator ist eine Verbindung zwischen Mobilfunkanbietern und Software. Er baut die technischen Beziehungen zu Mobilfunkanbietern auf und pflegt sie. Ein Aggregator ist ein Drittanbieter, der sich über das Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direkt mit dem Mobilfunkdienstanbieter verbindet, um Verbraucher*innen im Auftrag von Content-Anbietern Services anzubieten.

Alphanumerische Absender-ID: siehe gebrandete Absender-ID.

ASP: steht für Application Service Provider. Eine Organisation, die netzwerkbasierte Softwarelösungen (d. h. Anwendungen) oder herunterladbare Anwendungen anbietet, die die Geschäftslogik hinter Mobile-Marketing-Initiativen ermöglichen.

ATDS: steht für Automatic Telephone Dialing System. Um gemäß TCPA als ATDS zu gelten, muss ein Gerät entweder die Kapazität haben, eine Telefonnummer mithilfe eines Zufalls- oder sequenziellen Nummerngenerators zu speichern oder eine Telefonnummer mithilfe eines Zufalls- oder sequenziellen Nummerngenerators zu erzeugen. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1. April 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Audit-Hinweis: Bericht, der an nicht konforme Kurzwahlnummer-Programme ausgegeben wird und die spezifischen Verstöße sowie die erforderlichen Maßnahmen zur Herstellung der Konformität detailliert auflistet.

Automatisierte Antwort: die automatische Nachricht auf Grundlage eines Schlüsselworts (z. B. ein Abonnieren- oder Opt-out-Schlüsselwort) oder eines nicht erkannten Schlüsselworts (z. B. der Auto-Responder, der in Inbox konfiguriert ist).

B

gebrandete Absender-ID: eine Art von SMS-Absender-ID, die in Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Australien und Deutschland verwendet wird; sie kann keine MMS-Nachrichten senden und keine Textnachrichten empfangen. Die Absender-ID kann angepasst werden, damit sie zu deiner Marke passt.

C

Mobilfunkanbieter: wird auch als Mobilfunk- oder Wireless-Anbieter bezeichnet. Mobilfunkanbieter stellen Mobilfunkdienste bereit, sodass Smartphones und Tablets miteinander verbunden werden können. AT&T, T-Mobile und Verizon sind alles Wireless-Anbieter.

CASL: steht für Canadian Anti-Spam Legislation. Lies mehr über CASL.

Angeklickte Textnachricht: Metrik dafür, wann Empfänger*innen auf einen Link in einer SMS klicken.

Konversationsnachricht: konversationelles Messaging ist eine Hin-und-her-Konversation, die per Text stattfindet.

CSCA: steht für Common Kurzwahlnummer Administration. Auch als Kurzwahlnummer-Registry bekannt.

CTA: steht für Call-to-Action. Formulierung, die Verbraucher*innen dazu ermutigt oder einlädt, sich anzumelden und ihre Einwilligung zum Erhalt von SMS/MMS-Textnachrichten zu geben. Typischerweise ein Online-Anmeldeformular, Click-to-Text oder eine Text-to-Join-E-Mail oder ein Website-Banner.

CTIA: steht für Cellular Telecommunications Industry Association. Die CTIA ist eine Handelsorganisation, die von Mobilfunkunternehmen wie AT&T, Verizon usw. betrieben wird. Sie hat das Kurzwahlnummer-System etabliert und Richtlinien gegen SHAFT erstellt (siehe Eintrag unten).

Benutzerdefiniertes Schlüsselwort: eine Art von Schlüsselwort, das du in Klaviyo erstellst, damit Kund*innen SMS-Marketing von dir abonnieren können. Benutzerdefinierte Schlüsselwörter müssen zwischen 3 und 20 Zeichen lang sein und dürfen nur alphanumerische Zeichen enthalten. Es dürfen keine Wörter sein, die Menschen üblicherweise in normalen Textkonversationen verwenden (z. B. is, are, can, will, his, there, why, the, about usw.) oder die sich auf SHAFT oder andere verbotene Inhalte beziehen (z. B. CBD).

CWTA: steht für Canadian Wireless Telecom Association. Kanadische Mobilfunkbehörde, die die nationale Kurzwahlnummer besitzt.

Tagen.

Zielnummer: Eine Zielnummer ist die Telefonnummer, die eine SMS/MMS empfängt. Wenn du eine SMS sendest, wäre die Telefonnummer deiner Kund*innen eine Zielnummer. Wenn deine Kund*innen dir eine SMS senden (siehe Gesendete Textnachricht), wäre deine Telefonnummer die Zielnummer.

E

Ausdrückliche Einwilligung: auch explizite Einwilligung genannt. Ausdrückliche Einwilligung liegt vor, wenn dir jemand direkt mitteilt, dass die Person Marketingnachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Zum Senden von SMS-Nachrichten mit Klaviyo ist eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich.

E.164: ein Telefonnummernformat. E.164 definiert ein allgemeines Format für internationale Telefonnummern. Nummern sind auf maximal 15 Ziffern begrenzt, ohne internationale Verkehrsausscheidungsziffer. E.164 ist eines von mehreren Telefonnummernformaten, die von Klaviyos Listenimport-Tool akzeptiert werden. Siehe auch E.123, RFC3966.

E.123 International: ein Telefonnummernformat. Beispiele sind +12 345 678 900 und +1 234 567 8900.

E.123 National: ein Telefonnummernformat. Beispiele sind (1234) 567 8900 und 12345678900.

F

Automatisierte Antwort-Textnachricht konnte nicht zugestellt werden: Metrik dafür, wenn eine SMS aus einer automatisierten Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort (z. B. der in Inbox konfigurierte Autoresponder) gesendet, aber nicht an die Empfängerperson zugestellt wird.

Textnachricht konnte nicht zugestellt werden: Metrik dafür, wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer Nachricht aus einer ausgehenden Unterhaltung gesendet wird, aber nicht bei dem*der Empfänger*in zugestellt wird.

FCC: steht für Federal Communications Commission. US-Bundesbehörde, die für die Umsetzung und Durchsetzung der US-amerikanischen Kommunikationsgesetze und -vorschriften zuständig ist.

Filtering: wenn ein Mobilfunkanbieter eine Nachricht blockiert, die er als Spam oder nicht konform einstuft. Mobilfunkanbieter filtern SMS- und MMS-Nachrichten basierend auf ihren Inhaltsregeln, die je nach Land und Anbieter variieren. Eingeschränkte Inhalte können SHAFT-bezogenes Material oder CBD umfassen.

H

Handset-Opt-in: Empfänger*innen können sich für eine Kurzwahlnummer anmelden, indem sie eine Textnachricht senden oder sich über eine mobile App anmelden (Handset-Opt-in), im Gegensatz zu einem Nicht-Handset-Opt-in. Diese Bezeichnungen sind für kanadische Kurzwahlnummer wichtig.

I

ICV: steht für inter-carrier vendor. Auch „Hub Providers“ genannt: ICVs fungieren als Hubs, um Interoperabilität zu ermöglichen, indem sie Messaging-Traffic zwischen mehreren Mobilfunkanbietern und cloudbasierten Anbietern transportieren.

Stillschweigende Einwilligung: auch als implizite oder abgeleitete Einwilligung bezeichnet. Stillschweigende Einwilligung liegt vor, wenn dir jemand seine Kontaktdaten (z. B. Telefonnummer) gibt, aber nicht ausdrücklich sagt, dass er Marketing-Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Stillschweigende Einwilligung reicht nicht aus, um SMS mit Klaviyo zu senden.

Informationsnachricht: Informationsnachrichten sind Nachrichten, bei denen eine Verbraucher*in einem Unternehmen ihre Telefonnummer gibt und darum bittet, in Zukunft kontaktiert zu werden. Terminerinnerungen, Willkommensnachrichten, Bestell-Updates und Warnungen fallen typischerweise in diese Kategorie.

ISV: steht für independent software vendor.

K

Schlüsselwort: auch als einfache Schlüsselwortantwort bekannt. Das sind Wörter, die – wenn sie von eine*r Abonnent*in gesendet werden – eine bestimmte Aktion und eine automatisierte Antwort auslösen. Wenn zum Beispiel ein Abonnent „STOP“ schreibt, wird sie*er automatisch vom Empfang von SMS deiner Marke abmelden und es wird eine Nachricht gesendet, die sie*ihn über diese Aktion informiert. Weitere Beispiele für Schlüsselwörter sind HELP, INFO, CANCEL und QUIT. Bei Schlüsselwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

L

Langwahlnummer: auch Langwahlnummer genannt. Es ist eine Standard-Telefonnummer, die für SMS verwendet wird. Ihre Länge und ihr Format hängen vom Land ab; eine US-Langwahlnummer hat zum Beispiel 10 Ziffern (1-XXX-XXX-XXXX). In Klaviyo können Langwahlnummern MMS nur in Australien senden.

M

MIN: steht für Mobile Identification Number, häufiger als Mobilfunknummer bezeichnet, die ein drahtloses Gerät innerhalb des Netzwerks eines WSP eindeutig identifiziert.

Mini-TCPA: Floridas Telemarketing-Regeln. Im Wesentlichen eine strengere Version des bundesweiten Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Das Gesetz CS/SB 1120, bekannt als Floridas „Mini-TCPA“, setzt engere Grenzen dafür, an wen du senden kannst und wann, sowie dafür, wie viele Nachrichten eine Empfänger*in in einem bestimmten Zeitraum erhalten kann.

MMS: steht für Multimedia Messaging Service. Dies ist eine Art von Textnachricht, die Multimedia enthält, z. B. ein Bild oder GIF. In Klaviyo ist MMS in den USA mit gebührenfreien Nummern und Kurzwahlnummern, in Kanada mit gebührenfreien Nummern und in Australien mit Langwahlnummern verfügbar.

MO: steht für „mobile originating“; das ist eine Nachricht, die von der Verbraucher*in gesendet wird.

MT: steht für mobile terminating, also eine Nachricht, die an Verbraucher*innen gesendet wird.

N

NANP: steht für North American Numbering Plan. Der NANP ist ein Telefonnummernplan für 25 Regionen in 20 Ländern, hauptsächlich in Nordamerika und der Karibik. Der NANP teilt die Gebiete seiner Mitglieder in Numbering Plan Areas (NPAs) ein, die numerisch mit einer 3-stelligen Telefonnummernvorwahl codiert sind, die üblicherweise als Vorwahl bezeichnet wird, und einer 7-stelligen Ortsnummer.

Anbieter*innen von Netzwerksicherheitslösungen: Anbieter*innen von Netzwerksicherheitslösungen stellen Lösungen bereit, mit denen Mobilfunkanbieter*innen, cloudbasierte Anbieter*innen und ICVs unerwünschten Messaging-Traffic erkennen können. Diese Lösungen bieten eine Vielzahl von Netzwerksicherheitsfunktionen, darunter Spam-Eindämmung und -Management.

Opt-in ohne Mobilgerät: Empfänger*innen können sich für eine Kurzwahlnummer anmelden, indem sie sich auf einer Website registrieren, ein Papierformular ausfüllen, eine mündliche Zustimmung geben oder sich anderweitig anmelden, ohne ein Mobilgerät zu verwenden – im Gegensatz zum Opt-in mit Mobilgerät. Diese Bezeichnungen sind für kanadische Kurzwahlnummer wichtig.

NPA: steht für numbering plan area. Ein 3-stelliger Nummerierungscode, der häufig als Vorwahl bezeichnet wird.

p

P2P: steht für Person-zu-Person-Nachrichten. Das ist der Fall, wenn 2 oder mehr Personen über Textnachrichten kommunizieren. Wenn du z. B. eine Textnachrichten von deinem Smartphone an das Smartphone einer anderen Person sendest, ist das P2P. Unter bestimmten Umständen kann dies auch Traffic umfassen, der über eine API läuft, um zwei Personen zu verbinden. In einigen Ländern (einschließlich der USA und Kanada) wird jedoch kein anwendungsvermittelter Traffic als P2P betrachtet.

PECR: steht für „Privacy and Electronic Communications Regulations“, ein britisches Gesetz, das die EU-Richtlinie zur elektronischen Privatsphäre (Richtlinie 2002/58/EG) umsetzt und Datenschutzrechte in Bezug auf elektronische Kommunikation festlegt.

Portierung: Übertragung einer bestehenden Telefonnummer von einem Dienstanbieter zu einem anderen.

Programm: ein Programm, das von einem Content-Anbieter vorgeschlagen wird und sich auf die Nutzung einer gemeinsamen Kurzwahlnummer bezieht; z. B. Werbeaktionen (Marketing), transaktional (Benachrichtigungen, Updates usw.) und Gewinnspiele (Wettbewerbe, Text-2-win-Kampagnen).

Werbenachricht: Werbenachrichten sind Nachrichten, die eine Verkaufs- oder Marketingaktion enthalten. Das Hinzufügen eines Call-to-Action (z. B. eines Gutscheincodes zu einem Informationstext) kann die Nachricht in die Werbekategorie einordnen. Bevor ein Unternehmen Werbenachrichten sendet, sollte die Verbraucher*in schriftlich zustimmen, Werbe-SMS zu erhalten.

R

Empfangene automatisierte Antwort-Textnachricht: Metrik dafür, wenn eine automatisierte SMS-Antwort auf ein Schlüsselwort oder ein nicht erkanntes Schlüsselwort (z. B. der automatische Antwortdienst im Posteingang) als an die empfangende Person zugestellt erfasst wird. Dies bestätigt nicht immer die Zustellung an das Gerät der empfangenden Person.

Empfangene Textnachricht: Metrik dafür, wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht als an den/die Empfänger*in zugestellt erfasst wird (d. h., Klaviyo hat keinen Fehler erhalten).

Weitergeleitete Textnachricht: Metrik dafür, wenn eine SMS aus einem Flow, einer Kampagne oder einer ausgehenden Konversationsnachricht von Klaviyo an die nächste nachgelagerte Plattform (z. B. einen Mobilfunkanbieter) weitergeleitet (oder gesendet) wird. Beachte, dass der endgültige Zustellstatus entweder durch Textnachricht erhalten oder Zustellung der Textnachricht fehlgeschlagen dargestellt wird.

RFC3966: ein Telefonnummernformat. Das RFC3966-Format ist eine URI, die aus dem Präfix „tel:“ gefolgt von einer Telefonnummer besteht (z. B. tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: steht für Kurzwahlnummer Council (Kanada). Ein Ausschuss innerhalb der CWTA, der aus je einer stimmberechtigten Vertretung pro teilnehmendem WSP besteht.

Gesendete Textnachricht: Metrik dafür, wann jemand eine eingehende SMS sendet (d. h. eine Textnachricht an deine Absendernummer sendet).

SHAFT: ist die englische Abkürzung für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak. Mobilfunkanbieter können Nachrichten filtern, die eingeschränkte Inhalte enthalten, darunter SHAFT-bezogenes Material oder CBD. Einige SHAFT-Anwendungsfälle sind in unterstützten Ländern mit Alterssperre zulässig. Unter Verbotene Inhalte für SMS und MMS findest du die Einschränkungen.

Kurzwahlnummer: ein Typ von SMS-Absendernummer, der aus einer kurzen Zahlenreihe besteht (XXXXX). Kurzwahlnummern unterliegen weniger Filterung als andere Nummerntypen und können schnell an eine große Anzahl von Empfänger*innen senden. In Klaviyo unterstützen Kurzwahlnummern MMS nur in den USA.

Kurzwahlnummer-Registry: eine einzelne Datenbank verfügbarer, reservierter und registrierter US-Codes. CTIA, der Branchenverband der Mobilfunkbranche, beaufsichtigt und verwaltet das Kurzwahlnummern-Register.

SMPP: steht für Short Message Peer-to-Peer Protocol. SMPP ist ein Protokoll, das die Sprache definiert, mit der Server, die SMS-Anwendungen hosten, und die Short Message Service Centers (SMSC) der Betreiber kommunizieren, um wechselseitige SMS zu ermöglichen.

SMS: steht für Short Message Service. Dies ist eine Art von Textnachricht, die nur Text oder Symbole wie Emojis enthält.

SMS-Unterhaltungen: Klaviyos Funktion für Zwei-Wege-Messaging. SMS-Unterhaltungen sind verfügbar, wenn ein Abonnent eine deiner Absendernummer anschreibt und kein SMS-Schlüsselwort verwendet. Du kannst keine Unterhaltung starten; du kannst nur antworten, nachdem Kund*innen dir zuerst geschrieben haben. Da gebrandete Absender-ID keine eingehenden Nachrichten empfangen können, ist diese Funktion für gebrandete Absender-ID nicht verfügbar.

SMSC: steht für Short Message Service Center. Ein Netzwerkelement im Mobilfunknetz. Der Zweck besteht darin, Kurznachrichten (SMS) zu speichern, weiterzuleiten, zu konvertieren und zuzustellen.

Spam: Spam ist jede elektronische kommerzielle Nachricht, die ohne ausdrückliche Einwilligung der Empfänger*innen gesendet wird.

Spam Act 2003: australische Anti-Spam-Gesetzgebung. Sie soll Menschen davor schützen, Spam oder „unerwünschte kommerzielle elektronische Nachrichten“ zu erhalten. Sie gilt für das Versenden kommerzieller elektronischer Nachrichten (CEMs) und regelt, an wen du senden darfst und was deine Nachrichten enthalten müssen.

Schlüsselwort zum Abonnieren: eine Art Schlüsselwort, das deine Kund*innen verwenden können, um sich für den Erhalt von SMS-Marketing-Nachrichten deiner Marke anzumelden. Ein Beispiel ist JOIN, das in Klaviyo der Standard ist. Schlüsselwörter zum Abonnieren können an deine Marke angepasst werden (siehe: benutzerdefiniertes Schlüsselwort).

Textnachrichten-Marketing abonniert: früher Einwilligung zum Erhalt von SMS. Diese Metrik erfasst, wenn Empfänger*innen bestätigen, dass sie deine Marketing-Textnachrichten erhalten möchten.

T

TCPA: steht für Telephone Consumer Protection Act. Dieses Gesetz umfasst die Nutzung automatisierter Telefonkommunikation, einschließlich Anrufen, Voicemails, Faxgeräten und Textnachrichten. Unter TCPA ist das Versenden von Spam-Textnachrichten illegal und kann zu Geldstrafen führen. Die Einhaltung des TCPA umfasst 2 zentrale Teile: Einwilligung und Opt-in-/Opt-out-Auswahl.

Gebührenfreie Nummer: eine Art SMS-Absendernummer, die aus 10 Ziffern besteht und mit 8 beginnt (1-8XX-XXX-XXXX). Gebührenfreie Nummern müssen verifiziert werden, bevor du in die USA oder nach Kanada sendest. Die Verifizierung kann die Filterung reduzieren, aber Netzbetreiber können Nachrichten trotzdem blockieren. Du kannst pro Konto nur 1 gebührenfreie Nummer haben.

Transaktionsnachricht: Transaktions-Messaging ist eine Nachricht, die die Endempfänger*innen angefordert haben, z. B. Bestell-Updates, Zurücksetzen des Kontos oder eine Konversations-/Support-Nachricht. Profile müssen ausdrücklich zustimmen, eine SMS-Transaktionsnachricht zu erhalten.

U

Von Textnachrichten-Marketing abgemeldet: Metrik dafür, wann sich ein*e Empfänger*in von deinen Marketing-Textnachrichten abmeldet.

Unerwünschte Nachrichten: Unerwünschte Nachrichten (oder unerwünschtes Messaging) können unerbetene Massenwerbenachrichten (d. h. Spam) umfassen; „Phishing“-Nachrichten, die darauf abzielen, durch Täuschung auf private oder vertrauliche Informationen zuzugreifen; andere Formen missbräuchlicher, schädlicher, bösartiger, rechtswidriger oder anderweitig unangemessener Nachrichten; Nachrichten, die ein Opt-in erforderten, aber kein solches Opt-in erhalten haben, oder nachdem das Opt-in widerrufen wurde (d. h., die Empfänger*innen haben sich abgemeldet).

V

Vanity-Kurzwahlnummer: eine Art Kurzwahlnummer, bei der du auswählen kannst, wie die Nummer lautet (XXXXX).

B

WSP: steht für Wireless Service Provider. Wird in Kanada häufig anstelle von „Carriern“ verwendet.

Weitere Ressourcen