SMS 용어집

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업데이트 2024년 12월 12일 오전 12:56 EST
학습 내용

학습 내용

아래 용어집에는 SMS 업계에서 흔히 사용되는 용어와 약어가 정의되어 있습니다. 

A

A

A2P: A2P(애플리케이션 대 개인) 메시징은 개인이 다른 개인이 아닌 애플리케이션으로부터 메시지를 수신하는 모든 종류의 메시지 트래픽으로, 일반적으로 답장을 받을 것으로 예상되지 않는 경우에 해당합니다. A2P 메시지에는 마케팅 커뮤니케이션, 약속 알림, 채팅 봇, 알림, 일회용 비밀번호(OTP) 또는 PIN 코드가 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

애그리게이터: SMS 애그리게이터는 이동통신사와 소프트웨어 간의 연결 고리입니다. 이들은 무선 통신 사업자와의 기술적 관계를 구축하고 유지합니다. 애그리게이터는 콘텐츠 제공업체를 대신하여 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 단문 메시지 P2P(SMPP)를 통해 무선 서비스 제공업체에 직접 연결하는 제3자를 말합니다. 

영숫자 발신자 ID: 브랜드 발신자 ID를참조하세요.

ASP: 애플리케이션 서비스 제공업체의 약자입니다. 모바일 마케팅 이니셔티브의 비즈니스 로직을 지원하는 네트워크 기반 소프트웨어 솔루션(예: 애플리케이션) 또는 다운로드 가능한 애플리케이션을 제공하는 조직입니다. 

ATDS: 자동 전화 다이얼링 시스템의 약자입니다. TCPA에 따라 ATDS로 인정받으려면 기기가 무작위 또는 일련 번호 생성기를 사용하여 전화번호를 저장하거나 무작위 또는 일련 번호 생성기를 사용하여 전화번호를 생성할 수 있는 용량을 갖춰야 합니다. (Facebook, Inc. v. Duguid. 2021년 4월 1일: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

감사 통지: 규정을 준수하지 않는 쇼트 코드 프로그램에 발행되는 보고서로, 구체적인 위반 사항과 프로그램 준수에 필요한 조치를 자세히 설명합니다.

B

B

브랜드 발신자 ID: 영국과 호주에서 사용되는 SMS 발신 번호의 한 유형으로, MMS 메시지를 보내거나 문자 메시지를 받을 수 없습니다. 발신자 ID는 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 

C

C

이동 통신사: 이동 통신사 또는 무선 통신사라고도 합니다. 이동통신사는 휴대폰과 태블릿을 서로 연결할 수 있는 셀룰러 서비스를 제공합니다. &T, T-Mobile, Verizon은 모두 무선 통신사입니다.

CASL: 캐나다 스팸 방지법의 약자입니다. CASL에 대해 읽어보세요.

클릭한 SMS: 수신자가 SMS 메시지 내의 링크를 클릭한 경우에 대한 지표입니다.

SMS 수신 동의:수신자가 메시지 수신을 확인하는 경우에 대한 지표입니다.

대화형 메시지: 대화형 메시지는 텍스트를 통해 주고받는 대화입니다. 

CSCA: 공통 짧은 코드 관리의 약자입니다. 단축 코드 레지스트리라고도 합니다. 

CTA: 클릭 유도 문안을 의미합니다. 소비자가 SMS/MMS 문자 메시지 수신에 동의하도록 유도하거나 권유하는 문구. 일반적으로 온라인 가입 양식, 클릭 투 텍스트 또는 텍스트 투 조인 이메일 또는 웹사이트 배너가 사용됩니다.

CTIA: 셀룰러 통신 산업 협회의 약자입니다. CTIA는 AT&T, Verizon 등과 같은 무선 회사들이 운영하는 무역 단체입니다. 숏코드 시스템을 구축하고 SHAFT에 대한 가이드라인을 제공했습니다(아래 항목 참조).

맞춤 키워드: 고객이 SMS 마케팅 활동을 구독할 수 있도록 클라비요에서 생성하는 키워드 유형입니다. 사용자 지정 키워드는 3~20자 사이여야 하며 영숫자만 포함해야 합니다. 일반적인 문자 대화에서 사람들이 일반적으로 사용하는 단어(예: is, are, can, will, his, there, why, the, about 등)나 SHAFT 또는 불법 활동과 관련된 단어(예: CBD)는 사용할 수 없습니다. 

CWTA: 캐나다 무선 통신 협회의 약자입니다. 국가 단축 코드를 소유한 캐나다 무선 기관입니다. 

D

D

받는 사람 번호: 받는 사람 번호는 SMS/MMS를 수신하는 전화번호입니다. SMS를 보낼 때 고객 전화번호는 수신자 번호가 됩니다. 고객이 회원님에게 SMS를 보낼 때( 보낸 SMS 참조) 회원님의 휴대폰 번호가 수신자 번호가 됩니다. 

E

E

명시적 동의: 명시적 동의라고도 합니다. 명시적 동의는 누군가 브랜드에서 마케팅 메시지를 받고 싶다고 직접 말할 때 발생합니다. 클라비요를 사용하여 SMS 메시지를 보내려면 명시적인 동의가 필요합니다. 

E.164: 전화번호 형식입니다. E.164는 국제 전화 번호의 일반적인 형식을 정의합니다. 번호는 국제 전화 접두사를 제외하고 최대 15자리로 제한됩니다. E.164는 클라비요에서 SMS에 허용되는 여러 전화번호 형식 중 하나입니다. E.123, RFC3966도 참조하세요.

E.123 국제: 전화번호 형식입니다. 예를 들어 +12 345 678 900 및 +1 234 567 8900이 있습니다.

E.123 국가번호: 전화번호 형식입니다. 예: 1234) 567 8900 및 12345678900.

F

F

SMS 전달 실패: 메시지를 보냈지만 수신자에게 전달되지 않은 경우에 대한 지표입니다.

FCC: 연방 통신 위원회의 약자입니다. 미국의 통신법 및 규정을 시행하고 집행하는 미국 연방 기관입니다. 

필터링: 무선 통신사에서 메시지가 전달되지 않는 경우. 이동통신사는 스팸으로 판단되거나 콘텐츠 요건(예: SHAFT 또는 CBD 관련 용어 포함)을 충족하지 않는다고 판단되는 SMS 및 MMS 메시지를 필터링합니다.

H

H

핸드셋 옵트인: 수신자는 비핸드셋 옵트인과 달리 문자 메시지를 보내거나 모바일 앱(핸드셋 옵트인)에서 옵트인하여 짧은 코드를 입력할 수 있습니다. 이러한 지정은 캐나다 쇼트 코드에 중요합니다.

I

I

ICV: 통신사 간 공급업체의 약자입니다. '허브 공급자'라고도 하는 ICV는 여러 무선 제공업체와 클라우드 기반 공급자 간에 메시징 트래픽을 전송하여 상호 운용성을 촉진하는 허브 역할을 합니다.

묵시적 동의: 묵시적 동의 또는 추론적 동의라고도 합니다. 묵시적 동의는 연락처 정보(예: 전화번호)를 제공했지만 브랜드에서 마케팅 메시지를 수신하고 싶다고 명시적으로 말하지 않는 경우입니다. 

정보성 메시지: 정보성 메시지는 소비자가 비즈니스에 전화번호를 제공하고 향후 연락을 요청하는 경우입니다. 약속 알림, 환영 문자, 주문 업데이트 및 알림은 일반적으로 이 범주에 속합니다.

ISV: 독립 소프트웨어 공급업체의 약자입니다.

K

K

키워드: 키워드 응답이라고도 합니다. 구독자가 보내면 특정 동작과 자동 응답을 유도하는 단어입니다. 예를 들어, 구독자가 "STOP" 문자를 보내면 자동으로 브랜드에서 보내는 SMS 수신이 취소되고 이 조치를 알리는 메시지가 발송됩니다. 키워드의 다른 예로는 도움말, 정보, 취소, 종료 등이 있습니다. 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다.

L

L

긴 코드: 긴 번호라고도 합니다. 10자리로 구성된 SMS 및 MMS 전송 번호의 일종으로 일반 전화번호(1-XXX-XXX-XXXX)와 비슷하게 생겼습니다. 

M

M

MIN: 모바일 식별 번호의 약자로, 일반적으로 WSP의 네트워크 내에서 무선 디바이스를 고유하게 식별하는 무선 전화 번호라고도 합니다.

Mini-TCPA: 플로리다의 텔레마케팅 규정. 기본적으로 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)의 더 엄격한 버전입니다. 플로리다의 "Mini-TCPA(" )로 알려진 CS/SB 1120 법은 특정 기간 동안 수신자가 받을 수 있는 메시지 수와 전송할 수 있는 대상 및 시기에 대해 엄격한 제한을 두고 있습니다.

MMS: 멀티미디어 메시지 서비스의 약자입니다. 이미지나 GIF와 같은 멀티미디어가 포함된 문자 메시지 유형입니다. MMS는 미국 및 캐나다 수신자 부담 번호로만 사용할 수 있습니다. 

MO: 모바일 발신자의 약자로, 소비자가 보내는 메시지입니다. 

MT: 모바일 종료의 약자로, 소비자에게 보내는 메시지입니다.

N

N

NANP: 북미 번호 지정 요금제의 약자입니다. NANP는 주로 북미와 카리브해의 20개국 25개 지역을 대상으로 하는 전화번호 요금제입니다. NANP는 회원사의 지역을 번호 계획 구역(NPA)으로 나누고, 이 구역은 일반적으로 지역 번호라고 하는 3자리 전화번호 접두사와 7자리 지역 번호로 숫자로 인코딩됩니다.

네트워크 보안 공급업체: 네트워크 보안 공급업체는 무선 제공업체, 클라우드 기반 제공업체 및 ICV가 원치 않는 메시징 트래픽을 식별할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 스팸 차단 및 관리를 비롯한 다양한 네트워크 보안 기능을 제공합니다.

비핸드셋 옵트인: 수신자는 웹사이트 가입, 종이 양식 작성, 구두 동의 또는 핸드셋 옵트인과 달리 핸드셋을 사용하지 않고도 짧은 코드를 입력하는 방식으로 옵트인할 수 있습니다. 이러한 지정은 캐나다 쇼트 코드에 중요합니다.

NPA: 번호 지정 계획 영역의 약자입니다. 일반적으로 지역 번호라고 하는 3자리 번호 코드입니다.

P

P

P2P: 개인 간 메시징을 의미합니다. 2인 이상이 문자 메시지를 통해 커뮤니케이션하는 경우입니다. 예를 들어, 내 휴대폰에서 다른 사람의 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것은 P2P에 해당합니다. 일부 상황에서는 API를 통해 두 사람을 연결하는 트래픽도 포함될 수 있지만, 일부 국가(미국 및 캐나다 포함)에서는 애플리케이션을 매개로 하는 트래픽을 P2P로 간주하지 않습니다.

PECR: 공공 및 전자 통신 규정의 약자로, EU의 개인정보 보호 지침 (지침 2002/58/EC)을 이행하고 전자 통신과 관련된 개인정보 보호 권리를 명시하는 영국 법률입니다. 

포팅: 한 서비스 제공업체에서 다른 서비스 제공업체로 기존 전화번호를 이전하는 것입니다. 

프로그램: 일반적인 단축 코드 사용과 관련하여 콘텐츠 제공업체가 제안한 프로그램(예: 프로모션(마케팅), 거래(알림, 업데이트 등), 경품 행사(콘테스트, 문자 2승 캠페인) 등)을 말합니다. 

프로모션 메시지: 프로모션 메시지는 판매 또는 마케팅 프로모션이 포함된 메시지를 보내는 것입니다. 정보 텍스트에 쿠폰 코드와 같은 콜투액션을 추가하면 해당 메시지가 프로모션 카테고리에 배치될 수 있습니다. 비즈니스가 홍보 메시지를 보내기 전에 소비자는 홍보 문자 수신에 서면으로 동의해야 합니다.

R

R

수신 SMS: 클라비요가 수신자가 SMS를 수신했음을 기록한 시점에 대한 측정지표입니다.

RFC3966: 전화번호 형식입니다. RFC3966 형식은 접두사 "tel:"와 숫자(예. tel: 12345678900).

S

S

SCC: 쇼트 코드 협의회(캐나다)의 약자입니다. CWTA 내 위원회는 참여하는 각 WSP의 투표권 있는 대표 한 명씩으로 구성됩니다.

SMS 전송: 누군가 내 수신자 번호로 문자를 보낸 경우의 클라비요 지표입니다. 이 메트릭은 구독자가 수신자 번호로 보낸 모든 인바운드 메시지에 대해 기록됩니다.

SHAFT: 섹스, 증오, 술, 총기, 담배의 약자입니다. SHAFT와 관련된 용어 또는 대마초를 포함한 불법적인 용어를 사용하면 이동통신사에서 메시지가 강력하게 필터링될 수 있습니다.

단축 코드: 짧은 일련의 숫자(XXXXX)로 구성된 SMS 및 MMS 전송 번호의 일종입니다. 단축 코드는 다른 번호 유형에 비해 필터링이 적고 많은 수의 수신자에게 빠르게 전송할 수 있습니다.

단축 코드 레지스트리: 사용 가능한, 예약된, 등록된 미국 코드의 단일 데이터베이스입니다. 무선 무역 협회인 CTIA는 단축 코드 레지스트리를 감독하고 관리합니다. 

SMCC: 단문 메시지 서비스 센터의 약자입니다. 휴대폰 네트워크의 네트워크 요소입니다. 그 목적은 단문 메시지 서비스 메시지를 저장, 전달, 변환 및 전달하는 것입니다.

SMPP: 단문 메시지 P2P 프로토콜의 약자입니다. SMPP는 SMS 애플리케이션을 호스팅하는 서버와 운영자의 단문 메시지 서비스 센터(SMSC)가 양방향 SMS를 활성화하기 위해 사용하는 언어를 정의하는 프로토콜입니다. 

SMS: 단문 메시지 서비스의 약자입니다. 이것은 텍스트 또는 이모티콘과 같은 기호만 포함된 문자 메시지 유형입니다.

SMS 대화: 클라비요의 양방향 메시징 기능. SMS 대화는 가입자가 발신 번호 중 하나로 문자를 보내면서 SMS 키워드를 사용하지 않을 때 사용할 수 있습니다. 대화를 시작할 수 없으며 고객이 먼저 문자를 보낸 후에만 답장할 수 있습니다. 브랜드 발신자 ID는 인바운드 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 ID에는 이 기능을 사용할 수 없습니다.

스팸: 스팸은 수신자의 명시적인 동의 없이 전송되는 모든 전자 상업 메시지로 정의됩니다.

스팸법 2003: 호주 스팸 방지법. 스팸 또는 "원치 않는 상업적 전자 메시지" 수신으로부터 사용자를 보호하기 위해 설계되었습니다. 이 정책은 상업용 전자 메시지(CEM) 전송에 적용되며 전송할 수 있는 대상과 메시지에 포함해야 하는 내용을 관리합니다. 

구독 키워드: 고객이 브랜드에서 보내는 SMS 마케팅 메시지 수신을 선택하는 데 사용할 수 있는 키워드 유형입니다. 한 가지 예로 클라비요의 기본값인 JOIN을 들 수 있습니다. 구독 키워드는 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다(참조: 사용자 지정 키워드).

T

T

TCPA: 전화 소비자 보호법의 약자입니다. 이 법은 전화, 음성 메일, 팩스, 문자 메시지 등 자동화된 전화 통신의 사용에 적용됩니다. TCPA에 따라 스팸 문자 메시지를 보내는 것은 불법이며 벌금이 부과될 수 있습니다. TCPA를 준수하려면 동의와 옵트인/옵트아웃 선택이라는 두 가지 핵심 요소가 필요합니다.

수신자 부담 번호: 8로 시작하는 10자리(1-8XX-XXX-XXXX)로 구성된 SMS 전송 번호의 일종입니다. 수신자 부담 전화 번호는 확인이 가능하므로 긴 번호보다 필터링이 덜 적용됩니다. 계정당 하나의 수신자 부담 번호만 사용할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지: 트랜잭션 메시지는 주문 업데이트, 계정 재설정, 대화/지원 메시지 등 최종 수신자가 요청한 메시지입니다. 프로필은 SMS 거래 메시지 수신에 명시적으로 동의해야 합니다. 

U

U

SMS 수신 거부: 수신자가 SMS 메시지 수신을 거부한 경우에 대한 지표입니다.

원치 않는 메시지: 원치 않는 메시지(또는 원치 않는 메시징)에는 원치 않는 대량 상업 메시지(예: 스팸), 속임수를 통해 개인 또는 기밀 정보에 액세스하려는 '피싱' 메시지, 기타 형태의 모욕적, 유해, 악의적, 불법 또는 기타 부적절한 메시지, 수신 동의가 필요하지만 수신 동의를 받지 않았거나 수신 동의가 취소된 후(즉, 수신자가 수신을 취소한 경우) 보내는 메시지 등이 포함될 수 있습니다.

V

V

배너 쇼트 코드: 번호를 선택할 수 있는 쇼트 코드 유형(XXXXX)입니다.

W

W

WSP: 무선 서비스 제공업체의 약자입니다. 캐나다에서 "통신사 대신 일반적으로 사용됩니다."

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