SMS 용어집

학습 내용

아래 용어집에서는 SMS 업계에서 자주 쓰는 용어와 약어를 정의해요.

A

A2P: A2P(Application-to-Person) 메시징은 개인이 다른 개인이 아니라 애플리케이션으로부터 메시지를 받는 모든 유형의 메시지 트래픽을 말해요. 또한 일반적으로 회신을 기대하지 않는 경우에 해당해요. A2P 메시지에는 마케팅 커뮤니케이션, 예약 알림, 챗봇, 알림, 일회용 비밀번호(OTP) 또는 PIN 코드 등이 포함되며, 이에 국한되지는 않아요.

어그리게이터: SMS 어그리게이터는 통신사와 소프트웨어를 연결하는 연결고리예요. 이들은 무선 통신사와의 기술적 관계를 구축하고 유지해요. 어그리게이터는 콘텐츠 제공자를 대신해 소비자에게 서비스를 제공하기 위해 Short Message Peer-to-Peer(SMPP)를 통해 무선 서비스 제공자에 직접 연결하는 제3자예요.

영숫자 발신자 ID: 브랜드 발신자 ID를 참고하세요.

ASP: application service provider의 약자예요. 네트워크 기반 소프트웨어 솔루션(예: 애플리케이션) 또는 다운로드 가능한 애플리케이션을 제공하여 모바일 마케팅 이니셔티브의 비즈니스 로직을 가능하게 하는 조직이에요.

ATDS: 자동 전화 다이얼링 시스템(automatic telephone dialing system)을 의미해요. TCPA에 따라 ATDS로 인정되려면, 장치는 무작위 또는 순차적 번호 생성기를 사용해 전화번호를 저장할 수 있는 기능이 있거나, 무작위 또는 순차적 번호 생성기를 사용해 전화번호를 생성할 수 있는 기능이 있어야 해요. (Facebook, Inc. v. Duguid. 2021. 4. 1: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

감사 알림: 규정을 준수하지 않는 단축 번호 프로그램에 발행되는 보고서로, 구체적인 위반 사항과 프로그램을 규정 준수 상태로 전환하기 위해 필요한 조치를 설명해요.

자동 응답: 키워드(예: 구독하다 또는 수신 거부 키워드) 또는 인식되지 않은 키워드로 인해 전송되는 자동 메시지(예: Inbox에서 구성된 자동 응답기).

B

브랜드 발신자 ID: 영국, 호주, 독일 등에서 사용하는 SMS 발송 ID 유형으로, MMS 메시지를 보낼 수 없고 어떤 문자 메시지도 받을 수 없어요. 브랜드에 맞게 발신자 ID를 맞춤 설정할 수 있어요.

'c'

통신사: 모바일 통신사 또는 무선 통신사라고도 해요. 통신사는 휴대폰과 태블릿이 서로 연결될 수 있도록 셀룰러 서비스를 제공해요. AT&T, T-Mobile, Verizon는 모두 무선 통신사예요.

CASL: 캐나다 스팸 방지법(Canadian Anti-Spam Legislation)을 의미합니다. CASL에 대해 알아보세요.

문자 메시지 클릭: 수신자가 SMS 메시지 내 링크를 클릭할 때의 지표입니다.

대화형 메시지: 대화형 메시징 은 문자로 진행되는 양방향 대화예요.

CSCA: 일반 단축 번호 관리(common short code administration)를 의미해요. 단축 번호 레지스트리로도 알려져 있어요.

CTA: 행동 촉구(call-to-action)를 의미해요. 소비자가 SMS/MMS 문자 메시지 수신에 옵트인하고 동의하도록 권장하거나 초대하는 문구예요. 일반적으로 온라인 가입 양식, 클릭-투-텍스트, 또는 문자로 가입하기 이메일이나 웹사이트 배너예요.

CTIA: Cellular Telecommunications Industry Association의 약자예요. CTIA는 AT&T, Verizon 등의 무선 통신사가 운영하는 업계 단체예요. 단축 번호 시스템을 구축하고, SHAFT에 대한 지침을 제공했어요(아래 항목 참조).

맞춤 키워드: 고객이 SMS 마케팅을 구독할 수 있도록 Klaviyo에서 생성하는 키워드 유형이에요. 맞춤 키워드는 3～20자여야 하며 영숫자만 포함해야 해요. 일반적인 문자 대화에서 사람들이 흔히 쓰는 단어(예: is, are, can, will, his, there, why, the, about 등)이거나 SHAFT 또는 기타 금지된 콘텐츠(예: CBD)와 관련된 단어는 사용할 수 없어요.

CWTA: Canadian Wireless Telecom Association의 약자예요. National short code를 보유한 캐나다 무선 기관이에요.

일

수신 번호: 수신 번호는 SMS/MMS를 받는 전화번호예요. SMS를 보내면 고객의 전화번호가 수신 번호가 돼요. 고객이 SMS를 보내면(보낸 문자 메시지 참조) 휴대폰 번호가 수신 번호가 돼요.

E

명시적 동의: 명시적 동의라고도 해요. 명시적 동의는 누군가가 브랜드의 마케팅 메시지를 받기를 원한다고 직접 알려줄 때 발생해요. Klaviyo를 사용해 SMS 메시지를 보내려면 명시적 동의가 필요해요.

E.164: 전화번호 형식입니다. E.164는 국제 전화번호의 일반적인 형식을 정의합니다. 국제 통화 접두사를 제외하고, 번호는 최대 15자리로 제한됩니다. E.164는 Klaviyo의 리스트 가져오기 도구에서 허용되는 여러 전화번호 형식 중 하나입니다. E.123, RFC3966도 참고하세요.

E.123 International: 전화번호 형식이에요. 예: +12 345 678 900 및 +1 234 567 8900.

E.123 National: 전화번호 형식입니다. 예: (1234) 567 8900 및 12345678900입니다.

F

자동 응답 문자 메시지 전송 실패: 키워드 또는 인식되지 않는 키워드(예: Inbox에서 구성된 자동 응답기)에 대한 자동 응답에서 SMS가 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않았을 때의 지표입니다.

문자 메시지 전송 실패: 플로우, 캠페인 또는 발신 대화 메시지에서 SMS가 전송되었지만 수신자에게 전달되지 않은 경우를 나타내는 지표입니다.

FCC: Federal Communications Commission의 약자예요. 미국의 통신 법률과 규정을 시행하고 집행하는 책임을 맡는 미국 연방 기관이에요.

필터링: 무선 통신사가 스팸이거나 규정을 준수하지 않는 것으로 판단한 메시지를 차단할 때를 말해요. 무선 통신사는 SMS 및 MMS 메시지를 필터링해요. 이는 국가 및 통신사별로 다른 콘텐츠 규칙에 따라 달라져요. 제한된 콘텐츠에는 SHAFT 관련 자료 또는 CBD가 포함될 수 있어요.

높이

핸드셋 옵트인: 수신자는 핸드셋이 아닌 옵트인과 달리 문자 메시지를 보내거나 모바일 앱에서 옵트인(핸드셋 옵트인)하여 단축 번호에 옵트인할 수 있어요. 이러한 지정은 캐나다 단축 번호에 중요해요.

I

ICV: inter-carrier vendor의 약자예요. ICV는 “허브 제공업체”라고도 하며, 여러 무선 통신사와 클라우드 기반 제공업체 간에 메시징 트래픽을 전송해 상호 운용성을 지원하는 허브 역할을 해요.

묵시적 동의: 암묵적 또는 추정 동의라고도 해요. 묵시적 동의는 누군가가 연락처 정보(예: 전화번호)를 제공하긴 하지만, 브랜드의 마케팅 메시지를 수신하겠다고 명시적으로 말하지는 않는 경우를 의미해요. 묵시적 동의만으로는 Klaviyo에서 SMS를 보내기에 충분하지 않아요.

정보성 메시지: 정보성 메시징은 소비자가 비즈니스에 전화번호를 제공하고, 향후 연락을 요청하는 경우를 말해요. 예약 알림, 환영 메시지, 주문 업데이트, 알림은 일반적으로 이 범주에 해당해요.

ISV: 독립 소프트웨어 공급업체(independent software vendor)를 의미해요.

K

키워드: 키워드 응답이라고도 해요. 이것은 구독자가 전송하면 특정 작업과 자동 응답을 트리거하는 단어예요. 예를 들어 구독자가 “STOP”이라고 문자 메시지를 보내면 브랜드에서 보내는 SMS 수신이 자동으로 구독 취소되며, 이 조치에 대해 알리는 메시지가 발송돼요. 키워드의 다른 예로는 HELP, INFO, CANCEL, QUIT 등이 있어요. 키워드는 대소문자를 구분하지 않아요.

L

긴 번호: 긴 번호라고도 불려요. SMS에 사용되는 표준 전화번호예요. 길이와 형식은 국가에 따라 다르며, 예를 들어 미국의 긴 번호는 10자리예요(1-XXX-XXX-XXXX). Klaviyo에서 긴 번호는 호주에서만 MMS를 보낼 수 있어요.

m

MIN: 모바일 식별 번호를 의미하며, 일반적으로 무선 전화번호라고도 하며 WSP 네트워크 내에서 무선 장치를 고유하게 식별해요.

Mini-TCPA: 플로리다주의 텔레마케팅 규정입니다. 기본적으로 연방 전화 소비자 보호법(TCPA)보다 더 엄격한 버전입니다. 플로리다의 “Mini-TCPA”로 알려진 CS/SB 1120 법은 누구에게 언제 보낼 수 있는지, 그리고 특정 기간 동안 수신자가 받을 수 있는 메시지 수에 대해 더 엄격한 제한을 둡니다.

MMS: 멀티미디어 메시징 서비스(multimedia messaging service)의 약자예요. 이는 이미지 또는 GIF와 같은 멀티미디어가 포함된 문자 메시지 유형이에요. Klaviyo에서 MMS는 미국에서는 수신자 부담 번호와 단축 번호로, 캐나다에서는 수신자 부담 번호로, 호주에서는 긴 번호로 사용할 수 있어요.

MO: 모바일 발신을 의미하며, 소비자가 보낸 메시지입니다.

MT: 모바일 종단(mobile terminating)을 의미하며, 소비자에게 전송되는 메시지예요.

N

NANP: 북미 번호 계획(North American numbering plan)을 의미해요. NANP는 주로 북미와 카리브해 지역에 있는 20개 국가의 25개 지역을 위한 전화번호 계획이에요. NANP는 회원 지역을 번호 계획 지역(NPA)으로 나누며, 이는 숫자로 인코딩된 3자리 전화번호 접두사(일반적으로 지역 번호라고 함)와 7자리 지역 번호로 구성돼요.

네트워크 보안 공급업체: 네트워크 보안 공급업체는 무선 통신사, 클라우드 기반 공급업체, ICV가 원치 않는 메시징 트래픽을 식별할 수 있도록 하는 솔루션을 제공합니다. 이러한 솔루션은 스팸 격리 및 관리를 포함한 다양한 네트워크 보안 기능을 제공합니다.

비단말기 수신 동의: 수신자는 웹사이트에서 가입하거나, 종이 양식을 작성하거나, 구두 동의를 하거나, 또는 단말기를 사용하지 않고 다른 방식으로 단축 번호에 수신 동의할 수 있어요. 이는 단말기 수신 동의와 대비돼요. 이러한 지정은 캐나다 단축 번호에 중요해요.

NPA: 번호 계획 구역(numbering plan area)을 의미합니다. 3자리 번호 지정 코드로, 일반적으로 지역 번호라고 부릅니다.

P

P2P: 개인 간(person-to-person) 메시징을 의미해요. 이는 2명 이상이 문자 메시지를 통해 소통하는 경우를 말해요. 예를 들어, 휴대폰에서 다른 사람의 휴대폰으로 문자 메시지를 보내는 것이 P2P예요. 일부 상황에서는 API를 통해 2명을 연결하는 트래픽도 여기에 포함될 수 있지만, 일부 국가(미국 및 캐나다 포함)에서는 애플리케이션 매개 트래픽을 P2P로 보지 않아요.

PECR: 영국의 법률인 개인정보 및 전자통신 규정(Privacy and Electronic Communications Regulations)을 뜻하며, EU의 ePrivacy 지침 (지침 2002/58/EC)을 시행하고 전자 통신과 관련된 개인정보 보호 권리를 규정합니다.

포팅: 기존 전화번호를 한 서비스 제공업체에서 다른 서비스 제공업체로 이전하는 것.

프로그램: 공통 단축 번호 사용과 관련해 콘텐츠 제공업체가 제안하는 프로그램이에요. 예: 프로모션(마케팅), 트랜잭션(알림, 업데이트 등), 스윕스테이크(콘테스트, 문자-투-윈 캠페인).

프로모션 메시지: 프로모션 메시징은 판매 또는 마케팅 프로모션이 포함된 메시지를 의미해요. 정보성 문자 메시지에 행동 촉구(예: 쿠폰 코드)를 추가하면 메시지가 프로모션 범주로 분류될 수 있어요. 사업자가 프로모션 메시지를 보내기 전에는, 소비자가 프로모션 문자를 수신하는 데 서면으로 동의해야 해요.

R

수신된 자동 응답 문자 메시지: 키워드 또는 인식되지 않는 키워드(예: 받은 편지함의 자동 응답기)에 대한 자동 SMS 응답이 수신자에게 전달됨으로 기록될 때의 지표입니다. 이는 항상 수신자의 기기로의 전달을 확인해 주지는 않아요.

받은 문자 메시지: 플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지에서 보낸 SMS가 수신자에게 전달된 것으로 기록될 때의 지표(즉, Klaviyo가 실패를 수신하지 않았을 때).

전달된 문자 메시지: 플로우, 캠페인 또는 아웃바운드 대화 메시지의 SMS가 Klaviyo에 의해 다음 다운스트림 플랫폼(예: 무선 통신사)으로 전달(또는 전송)되는 경우의 지표입니다. 최종 전달 상태는 문자 메시지 수신됨 또는 문자 메시지 전달 실패로 표시돼요.

RFC3966: 전화번호 형식입니다. RFC3966 형식은 접두사 “tel:” 다음에 전화번호가 이어지는 URI예요(예: tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: 단축 번호 협의회(Canada)를 의미해요. 참여하는 각 WSP에서 1명의 투표권 있는 대표로 구성된 CWTA 내 위원회예요.

발신된 문자 메시지: 누군가 인바운드 SMS(예: 발신 번호로 문자를 보냄)를 보낼 때의 지표입니다.

SHAFT: 성적 콘텐츠, 혐오, 주류, 총기, 담배를 의미해요. 무선 통신사는 SHAFT 관련 सामग्री 또는 CBD를 포함해 제한된 콘텐츠가 포함된 메시지를 필터링할 수 있어요. 지원되는 국가에서는 연령 확인(게이팅)과 함께 일부 SHAFT 사용 사례가 허용돼요. 제한 사항은 SMS 및 MMS 금지 콘텐츠에서 확인해 주세요.

단축 번호: 짧은 숫자(XXXXX)로 구성된 SMS 발신 번호 유형입니다. 단축 번호는 다른 번호 유형보다 필터링이 덜 적용되며, 많은 수신자에게 빠르게 전송할 수 있습니다. Klaviyo에서 단축 번호는 미국에서만 MMS를 지원합니다.

단축 번호 레지스트리: 사용 가능, 예약됨, 등록됨 상태의 미국 단축 번호를 단일 데이터베이스로 관리해요. 무선 업계 협회인 CTIA가 단축 번호 레지스트리를 감독하고 관리해요.

SMPP: Short Message Peer-to-Peer Protocol의 약자입니다. SMPP는 SMS 애플리케이션을 호스팅하는 서버와 운영자의 단문 메시지 서비스 센터(SMSC)가 양방향 SMS를 가능하게 하기 위해 통신하는 언어를 정의하는 프로토콜입니다.

SMS: short message service의 약자예요. 이 메시지는 이모지 같은 텍스트 또는 기호만 포함된 문자 메시지 유형이에요.

SMS 대화: Klaviyo의 양방향 메시징 기능입니다. SMS 대화는 구독자가 SMS 키워드를 사용하지 않고 발신 번호 중 하나로 문자를 보낼 때 사용할 수 있어요. 대화는 시작할 수 없고, 고객이 먼저 문자를 보낸 후에만 답장할 수 있어요. 브랜드 발신자 ID는 수신 메시지를 받을 수 없기 때문에 이 기능을 사용할 수 없어요.

SMSC: 단문 메시지 서비스 센터(Short Message Service Center)를 의미해요. 모바일 전화 네트워크의 네트워크 요소예요. 목적은 단문 메시지 서비스 메시지를 저장, 전달, 변환하고 전송하는 거예요.

스팸: 스팸은 수신자(들)의 명시적인 동의 없이 전송된 모든 전자 상업 메시지로 정의돼요.

Spam Act 2003: 호주의 스팸 방지 법률이에요. 사람들이 스팸 또는 “원치 않는 상업용 전자 메시지”를 받지 않도록 보호하도록 설계되었어요. 이는 상업용 전자 메시지(CEM) 발송에 적용되며, 누구에게 보낼 수 있는지와 메시지에 포함해야 하는 내용을 규정해요.

구독 키워드: 고객이 브랜드의 SMS 마케팅 메시지 수신에 옵트인하는 데 사용할 수 있는 키워드 유형이에요. 예를 들어 JOIN이 있으며, 이는 Klaviyo의 기본값이에요. 구독 키워드는 브랜드에 맞게 맞춤 설정할 수 있어요(참고: 맞춤 키워드).

문자 메시지 마케팅 구독: 이전에는 SMS 수신 동의였습니다. 이 지표는 수신자가 마케팅 문자 메시지를 수신하고 싶다는 것을 확인하는 시점을 기록합니다.

T

TCPA: Telephone Consumer Protection Act를 의미해요. 이 법은 전화 통화, 음성사서함, 팩스, 문자 메시지를 포함한 자동화된 전화 통신 사용을 다뤄요. TCPA에 따라 스팸 문자 메시지를 전송하는 것은 불법이며 벌금이 부과될 수 있어요. TCPA를 준수하려면 2가지 핵심 요소, 즉 동의와 옵트인/옵트아웃 선택이 필요해요.

수신자 부담 번호: 8로 시작하는 10자리(1-8XX-XXX-XXXX)로 구성된 SMS 발신 번호 유형이에요. 미국 또는 캐나다로 전송하기 전에 수신자 부담 번호를 인증해야 합니다. 인증을 하면 필터링을 줄일 수 있지만, 이동통신사에서 여전히 메시지를 차단할 수 있어요. 계정당 수신자 부담 번호는 1개만 가질 수 있어요.

트랜잭션 메시지: 트랜잭션 메시징은 주문 업데이트, 계정 재설정, 대화형/지원 메시지처럼 최종 수신자가 요청한 메시지예요. 프로필은 SMS 트랜잭션 메시지를 수신하는 데 명시적으로 동의해야 해요.

U

문자 메시지 마케팅에서 구독 취소: 수신자가 마케팅 문자 메시지 구독을 취소할 때의 지표입니다.

원치 않는 메시지: 원치 않는 메시지(또는 원치 않는 메시징)에는 요청하지 않은 대량 상업 메시지(즉, 스팸), 속임수를 통해 개인 또는 기밀 정보에 접근하려는 “피싱” 메시지, 기타 남용적, 유해, 악의적, 불법 또는 그 밖에 부적절한 메시지, 옵트인이 필요했지만 옵트인을 얻지 못했거나 옵트인이 철회된 후(즉, 수신자가 구독 취소함)에도 전송된 메시지가 포함될 수 있어요.

V

지정 단축 번호: 번호(XXXXX)를 선택할 수 있는 단축 번호 유형

너비

WSP: 무선 서비스 제공자(wireless service provider)를 의미합니다. 캐나다에서는 일반적으로 “carriers” 대신 사용됩니다.

추가 자료