Ordlista för sms

Du kommer att lära dig

Ordlistan nedan definierar vanliga termer och akronymer inom sms-branschen.

A

A2P: Application-to-Person-meddelanden (A2P) är all typ av meddelandetrafik där en person får meddelanden från en applikation snarare än en annan individ, och där man vanligtvis inte förväntar sig att få ett svar. A2P-meddelanden inkluderar bland annat marknadskommunikation, påminnelser om möten, chattbottar, aviseringar och engångslösenord (OTP) eller PIN-koder.

Aggregator: en sms-aggregator är en länk mellan operatörer och programvara. De bygger och underhåller de tekniska relationerna med trådlösa operatörer. En aggregator är en tredje part som ansluter via Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direkt till leverantören av trådlösa tjänster för att kunna erbjuda tjänster till konsumenter på uppdrag av innehållsleverantörer.

Alfanumeriskt avsändar-ID: se varumärkt avsändar-ID.

ASP: står för application service provider. En organisation som erbjuder nätverksbaserade programvarulösningar (dvs. applikationer) eller nedladdningsbara applikationer som möjliggör affärslogiken bakom mobilmarknadsföringsinitiativ.

ATDS: står för automatiskt telefonuppringningssystem. För att kvalificera som en ATDS enligt TCPA måste en enhet ha kapacitet att antingen lagra ett telefonnummer med hjälp av en slumptals- eller sekventiell nummargenerator eller skapa ett telefonnummer med hjälp av en slumptals- eller sekventiell nummargenerator. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1 april 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Revisionsmeddelande: rapport som utfärdas till kortnummerprogram som inte följer reglerna, med information om de specifika överträdelserna och vilka åtgärder som krävs för att få programmet att uppfylla Efterlevnad.

Automatiskt svar: det automatiska meddelandet från ett Nyckelord (som ett prenumerera- eller avsluta prenumeration-Nyckelord) eller ett ej igenkänt Nyckelord (t.ex. autosvararen som konfigurerats i Inbox).

B

Varumärkt avsändar-ID: en typ av sms-sändningsnummer som används i Storbritannien och Australien; det kan inte skicka mms-meddelanden eller ta emot några textmeddelanden. avsändar-ID:t kan anpassas så att det matchar ditt varumärke.

c

Operatör: kallas även mobiloperatör eller trådlös operatör. Operatörer tillhandahåller mobiltjänster, vilket gör att telefoner och surfplattor kan ansluta till varandra. AT&T, T-Mobile och Verizon är alla trådlösa operatörer.

CASL: står för Canadian Anti-Spam Legislation. Läs om CASL.

Klickade på sms: mättal för när en mottagare klickar på en länk i ett sms.

Gett samtycke till att ta emot sms: mättal för när enmottagare bekräftar att de vill ta emot dina meddelanden.

Konversationsmeddelande: konversationsmeddelanden är en fram- och tillbaka-konversation som sker via sms.

CSCA: står för common kortnummer administration. Även känt som kortnummerregistret.

CTA: står för uppmaning. Språk som uppmuntrar eller bjuder in en konsument att välja att delta och samtycka till att ta emot sms-/mms-textmeddelanden. Vanligtvis ett online-registreringsformulär, klicka för att sms:a eller texta för att gå med i en e-post- eller webbplatsbanner.

CTIA: står för Cellular Telecommunications Industry Association. CTIA är en branschorganisation som drivs av trådlösa operatörer som AT&T, Verizon osv. Den etablerade systemet med kortnummer och gav riktlinjer mot SHAFT (se posten nedan).

Anpassat nyckelord: en typ av Nyckelord som du skapar i Klaviyo för att låta kunder prenumerera på din sms-marknadsföring. Anpassade Nyckelord måste vara mellan 3 och 20 tecken och får bara innehålla alfanumeriska tecken. De får inte vara ord som människor ofta använder i vanliga textkonversationer (t.ex. is, are, can, will, his, there, why, the, about osv.) eller som hör ihop med SHAFT eller olagliga aktiviteter (t.ex. CBD).

CWTA: står för Canadian Wireless Telecom Association. Kanadensisk trådlös myndighet som äger nationellt kortnummer.

D

Målnummer: ett målnummer är det telefonnummer som tar emot ett sms/mms. När du skickar ett sms är din kunds telefonnummer ett målnummer. När din kund skickar ett sms till dig (se skickat sms) är ditt telefonnummer målnumret.

E

Uttryckligt samtycke: kallas även explicit samtycke. Uttryckligt samtycke uppstår när någon direkt säger att de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms-meddelanden med Klaviyo.

E.164: ett telefonnummerformat. E.164 definierar ett allmänt format för internationella telefonnummer. Nummer är begränsade till högst 15 siffror, exklusive internationellt riktnummer. E.164 är ett av flera godtagna telefonnummerformat för sms i Klaviyo. Se även E.123, RFC3966.

E.123 International: ett telefonnummerformat. Exempel är +12 345 678 900 och +1 234 567 8900.

E.123 National: ett telefonnummerformat. Exempel är 1234) 567 8900 och 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response SMS: mättal för när ett sms från ett automatiskt svar på ett Nyckelord eller ett Nyckelord som inte känns igen (t.ex. autosvararen som är konfigurerad i Inbox) skickas men inte levereras till mottagaren.

Det gick inte att leverera sms: mättal för när ett sms från ett flöde, en kampanj eller ett meddelande i en utgående konversation skickas men inte levereras till mottagaren.

FCC: står för Federal Communications Commission. En amerikansk federal myndighet som ansvarar för att genomföra och upprätthålla USA:s kommunikationslagar och -regler.

Filtrering: när ett meddelande inte levereras av en trådlös operatör. Trådlösa operatörer filtrerar sms- och mms-meddelanden som de tror kan vara spam eller som inte uppfyller innehållskraven (t.ex. innehåller termer relaterade till SHAFT eller CBD).

H

Opta in via mobiltelefon: mottagare kan opta in på ett kortnummer genom att skicka ett textmeddelande eller genom att opta in från en mobilapp (opta in via mobiltelefon), i stället för att opta in utan mobiltelefon. Dessa beteckningar är viktiga för kanadensiska kortnummer.

I

ICV: står för inter-carrier vendor. ICV:er, även kallade ”hub providers”, fungerar som hubbar för att underlätta interoperabilitet genom att transportera meddelandetrafik mellan flera trådlösa leverantörer och molnbaserade leverantörer.

Underförstått samtycke: kallas även implicit eller härlett samtycke. Underförstått samtycke är när någon ger dig sin kontaktinformation (t.ex. telefonnummer) men inte uttryckligen säger att de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke.

Informationsmeddelande: informationsmeddelanden är när en konsument ger sitt telefonnummer till ett företag och ber om att bli kontaktad i framtiden. Påminnelser om bokningar, välkomst-sms, orderuppdateringar och aviseringar hamnar vanligtvis i den här kategorin.

ISV: står för oberoende programvaruleverantör.

K

Nyckelord: även känt som bara nyckelordssvar. Det här är ord som, när de skickas av en prenumerant, utlöser en viss åtgärd och ett automatiserat svar. Om en prenumerant till exempel sms:ar ”STOP” avslutas prenumerationen automatiskt för att ta emot sms från ditt varumärke och ett meddelande skickas ut som informerar dem om åtgärden. Andra exempel på Nyckelord är HELP, INFO, CANCEL och QUIT. Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga.

L

Långnummer: kallas även långnummer. Det är en typ av sändningsnummer för sms och mms som består av 10 siffror och ser ut som ett vanligt telefonnummer (1-XXX-XXX-XXXX).

m

MIN: står för Mobile Identification Number, oftare kallat ett trådlöst telefonnummer som unikt identifierar en trådlös enhet i en WSP:s nätverk.

Mini-TCPA: Floridas regler för telefonförsäljning. I grund och botten en strängare version av den federala Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Lagen CS/SB 1120, känd som Floridas ”Mini-TCPA”, sätter snävare gränser för vem du kan skicka till och när, samt hur många meddelanden en mottagare kan få under en viss tidsperiod.

mms: står för multimedia message service. Detta är en typ av textmeddelande som innehåller multimedia, till exempel en bild eller GIF. mms är endast tillgängligt i USA och med kanadensiska avgiftsfria nummer.

MO: står för mobile originating, vilket är ett meddelande som skickas av konsumenten.

MT: står för mobile terminating, vilket är ett meddelande som skickas till konsumenten.

N

NANP: står för North American numbering plan. NANP är en telefonnumreringsplan för 25 regioner i 20 länder, främst i Nordamerika och Karibien. NANP delar in sina medlemmars territorier i numreringsplanområden (NPA), som kodas numeriskt med ett 3-siffrigt prefix för telefonnummer, vanligtvis kallat riktnummer, och ett 7-siffrigt lokalt nummer.

Leverantörer av nätverkssäkerhet: leverantörer av nätverkssäkerhet tillhandahåller lösningar som gör det möjligt för trådlösa leverantörer, molnbaserade leverantörer och ICV:er att identifiera oönskad meddelandetrafik. Dessa lösningar levererar en mängd olika nätverkssäkerhetsfunktioner, inklusive begränsning och hantering av spam.

Opt-in utan handenhet: mottagare kan välja att prenumerera på ett kortnummer genom att registrera sig på en webbplats, fylla i ett pappersformulär, göra en muntlig överenskommelse eller på annat sätt välja att prenumerera utan att använda en handenhet, till skillnad från opt-in med handenhet. Dessa beteckningar är viktiga för kanadensiska kortnummer.

NPA: står för numbering plan area. En tresiffrig numreringskod, som ofta kallas riktnummer.

P

P2P: står för person-till-person-meddelanden. Det är när två eller fler personer kommunicerar via textmeddelanden. Till exempel: när du skickar ett textmeddelande från din telefon till en annan persons telefon är det P2P. Under vissa omständigheter kan detta även inkludera trafik som går via ett API för att koppla ihop 2 personer. Vissa länder (inklusive USA och Kanada) anser dock inte att någon applikationsmedierad trafik är P2P.

PECR: står för bestämmelserna om integritet och elektronisk kommunikation (public and electronic communication regulations), en brittisk lag som genomför EU:s ePrivacy-direktiv (direktiv 2002/58/EG) och fastställer integritetsrättigheter kopplade till elektronisk kommunikation.

Portering: att flytta ett befintligt telefonnummer från en tjänsteleverantör till en annan.

Program: ett program som föreslås av en innehållsleverantör och som rör användningen av ett gemensamt kortnummer, t.ex. kampanj (marknadsföring), transaktion (aviseringar, uppdateringar osv.) och utlottningar (tävlingar, text-2-win-kampanjer).

Reklammeddelande: reklammeddelanden är meddelanden som skickas och innehåller en försäljnings- eller marknadsföringskampanj. Att lägga till en uppmaning (t.ex. en Kupongkod i ett informationstextmeddelande) kan placera meddelandet i reklamkategorin. Innan ett företag skickar reklammeddelanden bör konsumenten skriftligen samtycka till att ta emot reklam-sms.

R

Received Automated Response SMS: mättal för när ett automatiskt sms-svar på ett nyckelord eller ett nyckelord som inte känns igen (t.ex. auto-responder i Inbox) levereras till mottagaren.

Mottaget sms: mättal för när ett sms från ett flöde, en kampanj eller ett utgående konversationsmeddelande registreras som levererat till mottagaren (dvs. Klaviyo fick inget misslyckande).

Vidarebefordrade sms: mättal för när ett sms från ett flöde, en kampanj eller ett utgående konversationsmeddelande vidarebefordras (eller skickas) av Klaviyo till nästa efterföljande plattform (t.ex. en mobiloperatör). Observera att den slutliga leveransstatusen representeras av antingen Mottagna sms eller Det gick inte att leverera sms.

RFC3966: ett telefonnummerformat. RFC3966-formatet är en URI som består av prefixet ”tel:” följt av siffror (t.ex. tel: 12345678900).

S

SCC: står för kortnummer council (Kanada). En kommitté inom CWTA som består av en röstberättigad representant från varje deltagande WSP.

Skickade sms: mättal för när någon skickar ett inkommande sms (dvs. sms:ar ditt sändningsnummer).

SHAFT: står för sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak. Att använda termer som rör SHAFT eller något olagligt, inklusive CBD, gör att ett meddelande filtreras hårt av mobiloperatörer.

Kortnummer: en typ av sändningsnummer för sms och mms som består av en kort nummerserie (XXXXX). Kortnummer omfattas av mindre filtrering än andra nummertyper och kan snabbt skickas till ett stort antal mottagare.

Kortnummerregistret: en enda databas med tillgängliga, reserverade och registrerade amerikanska koder. CTIA, branschorganisationen för trådlös kommunikation, övervakar och administrerar Kortnummerregistret

SMCC: står för short message service centers. Ett nätverkselement i mobiltelefonnätet. Dess syfte är att lagra, vidarebefordra, konvertera och leverera short message service-meddelanden.

SMPP: står för short message peer-to-peer protocol. SMPP är ett protokoll som definierar språket som servrar som är värdar för sms-applikationer och operatörernas kortmeddelandecentraler (SMSC) använder för att möjliggöra tvåvägs-sms.

SMS: står för Short Message Service. Det här är en typ av textmeddelande som endast innehåller text eller symboler, till exempel emojis.

sms-konversationer: Klaviyos funktioner för tvåvägsmeddelanden. sms-konversationer är tillgängliga när en prenumerant skickar sms till ett av dina sändningsnummer och inte använder ett Nyckelord för sms. Du kan inte initiera en konversation; du kan bara svara efter att en kund skickar sms till dig först. Eftersom varumärkt avsändar-ID inte kan ta emot inkommande meddelanden är den här funktionen inte tillgänglig för varumärkt avsändar-ID.

Skräppost: skräppost definieras som alla elektroniska kommersiella meddelanden som skickas utan uttryckligt samtycke från mottagaren/mottagarna.

Spam Act 2003: Australisk lagstiftning mot skräppost. Utformad för att skydda människor från att få skräppost eller ”oombedda kommersiella elektroniska meddelanden”. Den gäller för utskick av kommersiella elektroniska meddelanden (CEM) och reglerar vem du får skicka till och vad dina meddelanden måste innehålla.

Prenumerera-nyckelord: en typ av Nyckelord som dina kunder kan använda för att anmäla sig till att få sms-marknadsföring från ditt varumärke. Ett exempel är JOIN, som är standard i Klaviyo. Prenumerera-nyckelord kan anpassas för att passa ditt varumärke (se: anpassat nyckelord).

T

TCPA: står för Telephone Consumer Protection Act. Denna lag omfattar användning av automatiserade telefonkommunikationer, inklusive telefonsamtal, röstmeddelanden, faxmaskiner och textmeddelanden. Enligt TCPA är det olagligt att skicka skräppost via textmeddelanden och det kan leda till böter. Att följa TCPA innebär 2 viktiga delar: samtycke och val för anmälan/avanmälan.

Avgiftsfritt nummer: en typ av sms-sändningsnummer som består av 10 siffror och börjar med en åtta (1-8XX-XXX-XXXX). Avgiftsfria nummer kan verifieras, vilket gör att de omfattas av mindre filtrering än långa nummer. Du kan bara ha ett avgiftsfritt nummer per Konto.

Transaktionsmeddelande: transaktionsmeddelanden är ett meddelande som slutmottagaren har bett om, till exempel orderuppdateringar, återställning av konto eller konversations-/supportmeddelande. Profiler måste uttryckligen godkänna att ta emot ett sms-transaktionsmeddelande.

U

Avsluta prenumeration från sms: mättal för när en mottagare avslutar prenumerationen på dina sms-meddelanden.

Oönskade meddelanden: oönskade meddelanden (eller oönskad meddelandehantering) kan inkludera oombedda kommersiella massutskick (dvs. spam), ”phishing”-meddelanden som syftar till att få tillgång till privat eller konfidentiell information genom vilseledning, andra former av kränkande, skadliga, illvilliga, olagliga eller på annat sätt olämpliga meddelanden, samt meddelanden som krävde opt-in men inte erhöll ett sådant opt-in eller efter att opt-in återkallats (dvs. mottagaren har avslutat prenumeration).

V

Anpassat kortnummer: typ av kortnummer som gör att du kan välja vad numret ska vara (XXXXX).

B

WSP: står för trådlös tjänsteleverantör. Används ofta i Kanada i stället för "transportörer."

Ytterligare resurser