sms-ordlista

Du kommer att lära dig

I ordlistan nedan definieras vanliga termer och akronymer inom sms-branschen. 

A

A2P: A2P-meddelanden (Application-to-Person) är alla typer av meddelandetrafik där en person får meddelanden från en applikation snarare än från en annan person, och där det normalt inte förväntas att personen ska få ett svar. A2P-meddelande inkluderar, men är inte begränsat till, marknadsföringskommunikation, påminnelser om möten, chattrobotar, meddelanden och engångslösenord (OTP) eller PIN-koder.

Aggregator: en sms-aggregator är en länk mellan operatörer och programvara. De bygger upp och underhåller de tekniska relationerna med mobiloperatörerna. En aggregator är en tredje part som ansluter via Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direkt till den trådlösa tjänsten leverantör för att erbjuda tjänster till konsumenter på uppdrag av innehåll leverantör. 

alfanumeriskt avsändar-ID: se varumärkt avsändar-ID.

ASP: står för Application Service Provider (leverantör av applikationstjänster). En organisation som erbjuder nätverksbaserade mjukvarulösningar (dvs. applikationer) eller nedladdningsbara applikationer som möjliggör affärslogiken bakom mobila marknadsföringsinitiativ. 

ATDS: står för automatic telephone dialing system (automatiskt uppringningssystem). För att kvalificera sig som ATDS enligt TCPA måste en anordning ha kapacitet att antingen butikera ett telefonnummer med hjälp av en slumpmässig eller sekventiell nummergenerator eller att producera ett telefonnummer med hjälp av en slumpmässig eller sekventiell nummergenerator. (Facebook, Inc. mot Duguid. 1 april 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Revisionsmeddelande: rapport som utfärdas till kortnummerprogram som inte uppfyller kraven och som beskriver de specifika överträdelserna och de åtgärder som krävs för att programmet ska bli Efterlevnad.

Automatiserat svar: det automatiska meddelandet från en Nyckelord (t.ex. en prenumerera- eller opt-out Nyckelord) eller en icke identifierad Nyckelord (t.ex. den autosvarare som konfigurerats i Inkorgen). 

B

varumärkt avsändar-ID: en typ av sms-sändningsnummer som används i Storbritannien och Australien; det kan inte skicka mms-meddelanden eller ta emot något textmeddelande. Avsändar-ID:t kan anpassas för att matcha ditt varumärke. 

C

Carrier: även kallad mobil eller trådlös carrier. Operatörer tillhandahåller mobiltjänster som gör det möjligt för telefoner och surfplattor att ansluta till varandra. AT&T, T-Mobile och Verizon är alla mobiloperatörer.

CASL: står för Canadian Anti-Spam Legislation (kanadensisk lagstiftning mot skräppost). Läs mer om CASL.

Klickade sms: mättal för när en mottagare klickar på en länk i ett sms.

Consented to Receive sms: mättal för när enmottagare bekräftar att de vill ta emot dina meddelanden.

Konversationsmeddelande: Konversationsmeddelanden är en konversation fram och tillbaka som sker via text. 

CSCA: står för common kortnummer administration. Även känt som kortnummerregistret. 

CTA: står för call-to-action (uppmaning till handling). Språk som uppmuntrar eller inbjuder en konsument att välja och samtycka till att ta emot sms/mms textmeddelande. Vanligtvis ett registreringsformulär online, klick-till-text, eller text-till-anslutning e-post eller webbplatsbanner.

CTIA: står för Cellular Telecommunications Industry Association. CTIA är en branschorganisation som drivs av trådlösa företag som AT&T, Verizon, etc. Det etablerade kortnummersystemet och gav riktlinjer mot SHAFT(se post nedan).

Custom Nyckelord: en typ av Nyckelord som du skapar i Klaviyo för att ge kund möjlighet att prenumerera på dina sms-marknadsföringstjänster. Egen Nyckelord ska vara mellan 3 och 20 tecken och endast innehålla alfanumeriska tecken. De får inte vara ord som människor vanligtvis använder i normala textsamtal (t.ex. är, är, kan, kommer, hans, där, varför, den, om, etc.) eller som rör SHAFT eller olagliga aktiviteter (t.ex. CBD). 

CWTA: står för Canadian Wireless Telecom Association. Kanadensisk trådlös myndighet som äger National kortnummer. 

D

Destinationsnummer: ett destinationsnummer är det telefonnummer som tar emot ett sms/mms. När du skickar ett sms är din kunds telefonnummer ett destinationsnummer. När din kund skickar ett sms till dig (se skickade sms) är det ditt telefonnummer som är destinationsnumret. 

E

Uttryckligt samtycke: kallas även uttryckligt samtycke. Uttryckligt samtycke sker när någon direkt säger till dig att de vill ta emot marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. Uttryckligt samtycke krävs för att skicka sms-meddelanden via Klaviyo. 

E.164: ett telefonnummer i format. E.164 definierar ett allmänt format för internationella telefonnummer. Numren är begränsade till maximalt 15 siffror, exklusive prefixet för internationella samtal. E.164 är ett av flera accepterade telefonnummerformat för sms i Klaviyo. Se även E.123, RFC3966.

E.123 International: ett telefonnummer i format. Exempel är +12 345 678 900 och +1 234 567 8900.

E.123 National: ett telefonnummer i format. Exempel är 1234) 567 8900 och 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response sms: mättal för när ett sms från ett automatiserat svar till en Nyckelord eller icke-igenkänd Nyckelord (t.ex. den autosvarare som konfigurerats i Inkorgen) skickas men inte levereras till mottagaren.

Misslyckades med att leverera sms: mättal för när ett sms från ett flöde, en kampanj eller ett utgående konversationsmeddelande skickas men inte levereras till mottagaren.

FCC: står för Federal Communications Commission. Amerikansk federal myndighet som ansvarar för att implementera och upprätthålla USA:s lagar och regler för kommunikation. 

Filtrering: när ett meddelande inte levereras av en trådlös operatör. Mobiloperatörer filtrerar sms- och mms-meddelanden som de anser kan vara skräppost eller som inte uppfyller innehållskraven (t.ex. innehåller termer relaterade till SHAFT eller CBD).

H

Handset opt-in: mottagare kan välja att delta i ett kortnummer genom att skicka ett textmeddelande eller välja att delta från en mobilapp (handset opt-in), till skillnad från non-handset opt-in. Dessa beteckningar är viktiga för kanadensiska kortnummer.

I

ICV: står för inter-carrier vendor (leverantör mellan operatörer). ICV:er, även kallade "hubbleverantörer", fungerar som hubbar för att underlätta interoperabilitet genom att transportera meddelandetrafik mellan flera trådlösa leverantörer och molnbaserade leverantörer.

Underförstått samtycke: kallas även implicit eller underförstått samtycke. Underförstått samtycke är när någon ger dig sin kontaktinformation (t.ex. telefonnummer), men inte uttryckligen säger att de vill få marknadsföringsmeddelanden från ditt varumärke. 

Informationsmeddelande: Informationsmeddelanden är när en konsument ger sitt telefonnummer till ett företag och ber att få kontakt i framtiden. Påminnelser om möten, välkomstmeddelanden, beställningsuppdateringar och varningar hör vanligtvis till denna kategori.

ISV: står för independent software vendor (oberoende programvaruleverantör).

K

Nyckelord: även känd som bara Nyckelord svar. Det är ord som, när de skickas av en prenumerant, leder till en viss åtgärd och ett automatiserat svar. Om en prenumerant till exempel sms:ar "STOP", avslutas prenumerationen automatiskt från att ta emot sms från ditt varumärke och ett meddelande skickas ut som informerar om denna åtgärd. Andra exempel på Nyckelord är HELP, INFO, CANCEL och QUIT. Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga.

L

Långnummer: kallas även för ett långt nummer. Det är en typ av sms- och mms-sändningsnummer som består av 10 siffror och ser ut som ett vanligt telefonnummer (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: står för mobile identification number, mer känt som ett trådlöst telefonnummer som unikt identifierar en trådlös enhet inom en WSP:s nätverk.

Mini-TCPA: Floridas regler för telemarketing. I huvudsak en strängare version av den federala lagen Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Lagen, CS/SB 1120, känd som Floridas "Mini-TCPA," sätter snävare gränser för vem du kan skicka till och när, samt hur många meddelanden en mottagare kan ta emot inom en viss tidsram.

mms: står för multimedia message service. Detta är en typ av textmeddelande som innehåller multimedia, t.ex. en bild eller GIF. mms är endast tillgängligt i USA och med kanadensiska avgiftsfria nummer. 

MO: står för mobile originating, vilket är ett meddelande som skickas av konsumenten. 

MT: står för mobile terminating, vilket är ett meddelande som skickas till konsumenten.

N

NANP: står för North American numbering abonnemang. NANP är ett telefonnummerabonnemang för 25 regioner i 20 länder, främst i Nordamerika och Karibien. NANP delar in sina medlemmars territorier i nummerområden (NPA), som kodas numeriskt med ett 3-siffrigt telefonnummerprefix, vanligen kallat riktnummer, och ett 7-siffrigt lokalnummer.

Leverantörer av nätverkssäkerhet: Leverantörer av nätverkssäkerhet tillhandahåller lösningar som gör det möjligt för trådlösa leverantörer, molnbaserade leverantörer och ICV:er att identifiera oönskad meddelandetrafik. Dessa lösningar erbjuder en mängd olika funktioner för nätverkssäkerhet, inklusive begränsning och hantering av skräppost.

Opt-in utan handset: mottagare kan välja att delta i ett kortnummer genom att registrera sig på en webbplats, fylla i ett pappersformulär, göra ett muntligt avtal eller på annat sätt välja att delta utan att använda en handset, i motsats till opt-in med handset. Dessa beteckningar är viktiga för kanadensiska kortnummer.

NPA: står för numbering abonnemang area. En 3-siffrig nummerkod, vanligen kallad riktnummer.

P

P2P: står för person-till-person-meddelanden. Detta är när 2 eller flera personer kommunicerar via textmeddelanden. När du till exempel skickar ett textmeddelande från din telefon till en annan persons telefon är det P2P. Under vissa omständigheter kan detta även omfatta trafik som går via ett API för att ansluta två personer, men vissa länder (inklusive USA och Kanada) anser inte att någon applikationsförmedlad trafik är P2P.

PECR: står för Public and Electronic Communication Regulations, en brittisk lag som implementerar EU:s ePrivacy-direktiv (direktiv 2002/58/EG) och fastställer rätten till integritet i samband med elektronisk kommunikation. 

Portering: Överföring av ett befintligt telefonnummer från en tjänsteleverantör till en annan. 

Program: ett program som föreslås av en innehållsleverantör avseende användningen av ett gemensamt kortnummer; t.ex. promotional (marknadsföring), transactional (alerts, uppdatera, etc.), och sweepstakes (tävlingar, text-2-win kampanjer). 

Kampanjmeddelande: ett kampanjmeddelande är ett meddelande som innehåller en försäljnings- eller marknadsföringskampanj. Om du lägger till en uppmaning (t.ex. en Kupongkod till en informationstext) kan meddelandet hamna i kategorin reklam. Innan en näringsidkare skickar reklam ska konsumenten skriftligen samtycka till att ta emot reklamtext.

R

Mottaget automatiserat svar sms: mättal för när ett automatiserat sms-svar på en Nyckelord eller icke-igenkänd Nyckelord (t.ex. autosvaret i Inkorgen) levereras till mottagaren.

Mottagna sms: mättal för när ett sms från ett flöde, kampanj eller utgående konversationsmeddelande registreras som levererat till mottagaren (dvs. Klaviyo fick inte ett felmeddelande).

Relayed sms: mättal för när ett sms från en flöde, kampanj eller utgående konversationsmeddelande relayas (eller skickas) av Klaviyo till nästa nedströms plattform (t.ex. en trådlös operatör). Observera att den slutliga leveransstatusen representeras av antingen Mottagna sms eller Misslyckades med att leverera sms.

RFC3966: ett telefonnummerformat. RFC3966-formatet är en URI som består av prefixet "tel:" följt av siffror (t.ex. tel: 12345678900).

S

SCC: står för kortnummer council (Kanada). En kommitté inom CWTA som består av en röstberättigad representant från var och en av de deltagande WSP.

Sända sms: mättal för när någon skickar ett inkommande sms (dvs. sms:ar ditt sändningsnummer).

SHAFT: står för sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak. Att använda termer relaterade till SHAFT eller något olagligt, inklusive CBD, kommer att leda till att ett meddelande filtreras kraftigt av trådlösa operatörer.

kortnummer: en typ av sms- och mms-sändningsnummer som består av en kort nummerserie (XXXXX). kortnummer är föremål för mindre filtrering än andra nummertyper och kan snabbt skickas till ett stort antal mottagare.

kortnummer Registry: en enda databas med tillgängliga, reserverade och registrerade US-koder. CTIA, branschorganisationen för trådlösa tjänster, övervakar och administrerar kortnummerregistret 

SMCC: står för Short Message Service Center (servicecenter för kortmeddelanden). Ett nätverk element i mobiltelefonnätet. Dess syfte är att butik, vidarebefordra, konvertera och leverera meddelanden från kortmeddelandetjänster.

SMPP: står för "short message peer-to-peer protocol". SMPP är ett protokoll som definierar det språk som servrar som är värdar för sms-applikationer och operatörernas SMSC (Short Message Service Center) använder för att möjliggöra tvåvägs-sms. 

sms: står för kortmeddelandetjänst. Det här är en typ av textmeddelande som bara innehåller text eller symboler som emojis.

sms-konversationer: Klaviyo:s funktioner för tvåvägsmeddelanden. sms-konversationer finns tillgängliga när en prenumerant sms:ar ett av dina sändningsnummer och inte använder sms Nyckelord. Du kan inte inleda en konversation, utan svarar först när en kund har skickat ett sms till dig. Eftersom varumärkt avsändar-ID inte kan ta emot inkommande meddelanden är denna funktion inte tillgänglig för varumärkt avsändar-ID.

Spam: spam definieras som ett elektroniskt kommersiellt meddelande som skickas utan mottagarens uttryckliga medgivande.

Lag om skräppost 2003: Australiensisk lagstiftning mot skräppost. Utformad för att skydda människor från att få skräppost, eller "oönskade kommersiella elektroniska meddelanden". Den gäller för sändning av kommersiella elektroniska meddelanden (CEM) och reglerar vem du får skicka till och vad dina meddelanden måste innehålla. 

prenumerera Nyckelord: en typ av Nyckelord som din kund kan använda för att välja att ta emot sms-marknadsföring från ditt varumärke. Ett exempel är JOIN, som är standard i Klaviyo. prenumerera Nyckelord kan anpassas för att passa ditt varumärke (se: anpassad Nyckelord).

T

TCPA: står för Telephone Consumer Protection Act (lagen om konsumentskydd vid telefonförsäljning). Denna lag omfattar användning av automatiserad telefonkommunikation, inklusive telefonsamtal, röstmeddelanden, faxapparater och textmeddelande. Enligt TCPA är det olagligt att skicka skräppostmeddelande och det kan leda till böter. Att följa TCPA innebär två viktiga delar: samtycke och opt-in/opt-out-val.

Avgiftsfritt nummer: en typ av sms-sändningsnummer som består av 10 siffror som börjar med en åtta (1-8XX-XXX-XXXX). Toll-free-nummer kan verifieras, vilket gör att de filtreras i mindre utsträckning än långa nummer. Du kan bara ha ett avgiftsfritt nummer per Konto.

Transaktionsmeddelande: transaktionsmeddelande är ett meddelande som slutmottagaren har bett om, t.ex. beställningsuppdatering, återställning av konto eller konversationsmeddelande/support meddelande. profil måste uttryckligen samtycka till att ta emot ett transaktionsmeddelande via sms. 

U

avsluta prenumeration från sms: mättal för när en mottagare avsluta prenumeration från dina sms-meddelanden.

Oönskade meddelanden: oönskade meddelanden (eller oönskade meddelanden) kan omfatta oönskade kommersiella massmeddelanden (dvs. skräppost); "phishing"-meddelanden som är avsedda att komma åt privat eller konfidentiell information genom bedrägeri; andra former av kränkande, skadliga, illvilliga, olagliga eller på annat sätt olämpliga meddelanden; meddelanden som krävde en opt-in men som inte erhöll en sådan opt-in eller efter att opt-in återkallats (dvs. mottagare avsluta prenumeration).

V

Anpassat kortnummer: typ av kortnummer som gör att du kan välja vad numret ska vara (XXXXX).

B

WSP: står för Wireless Service Provider (leverantör av trådlösa tjänster). Används ofta i Kanada i stället för "carriers."

Ytterligare resurser

• Få råd om hur du bygger upp ditt sms-program:
  • Blogginlägg: Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]
  • Guide: din strategiska guide till framgång med Klaviyo SMS
• Så konfigurerar du sms i Klaviyo