Glossario SMS

Cosa imparerai

Il glossario di seguito definisce termini e acronimi comuni nel settore degli SMS.

A

A2P: la messaggistica Application-to-Person (A2P) è qualsiasi tipo di traffico di messaggi in cui una persona riceve messaggi da un’applicazione anziché da un’altra persona e, in genere, non ci si aspetta una risposta. I messaggi A2P includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, comunicazioni di marketing, promemoria di appuntamenti, chatbot, notifiche e password monouso (OTPs) o codici PIN.

Aggregatore: un aggregatore SMS è un collegamento tra operatori e software. Costruiscono e mantengono le relazioni tecniche con gli operatori di telefonia mobile. Un aggregatore è una terza parte che si connette tramite Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direttamente al fornitore di servizi di telefonia mobile per offrire servizi ai consumatori per conto dei fornitori di contenuti.

ID mittente alfanumerico: vedi ID mittente con marchio.

ASP: sta per application service provider. Un'organizzazione che offre soluzioni software basate sulla rete (ad es., applicazioni) o applicazioni scaricabili che abilitano la logica di business alla base delle iniziative di marketing mobile.

ATDS: sta per sistema di composizione telefonica automatica. Per qualificarsi come ATDS ai sensi del TCPA, un dispositivo deve avere la capacità di memorizzare un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali oppure di produrre un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1° aprile 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Avviso di audit: report inviato ai programmi con codici brevi non conformi che descrive in dettaglio le violazioni specifiche e le azioni richieste per riportare il programma in conformità.

Risposta automatica: il messaggio automatico attivato da una parola chiave (come una parola chiave di iscrizione o di annullamento dell’iscrizione) o da una parola chiave non riconosciuta (ad esempio, l’autoresponder configurato in Inbox).

B

ID mittente con marchio: un tipo di ID di invio SMS usato in Paesi tra cui Regno Unito, Australia e Germania; non può inviare messaggi MMS né ricevere messaggi di testo. L’ ID mittente può essere personalizzato in modo che corrisponda al tuo marchio.

C

Operatore: chiamato anche operatore mobile o wireless. Gli operatori forniscono servizi di telefonia cellulare, consentendo a telefoni e tablet di connettersi tra loro. AT&T, T-Mobile e Verizon sono tutti operatori wireless.

CASL: sta per Canadian Anti-Spam Legislation. Leggi informazioni su CASL.

Messaggio di testo cliccato: metrica che indica quando un destinatario fa clic su un link all’interno di un messaggio SMS.

Messaggio conversazionale: messaggistica conversazionale è una conversazione bidirezionale che si svolge tramite messaggi di testo.

CSCA: sta per common codice breve administration. Conosciuto anche come registro dei codici brevi.

CTA: sta per call-to-action. Un linguaggio che incoraggia o invita una persona a fare opt-in e a dare il consenso a ricevere messaggi di testo SMS/MMS. In genere si tratta di un modulo d'iscrizione online, un click-to-text o un text-to-join tramite un’e-mail o un banner sul sito web.

CTIA: sta per Cellular Telecommunications Industry Association. La CTIA è un’organizzazione di categoria gestita da aziende di comunicazioni wireless come AT&T, Verizon, ecc. Ha stabilito il sistema di codice breve e ha fornito linee guida contro SHAFT (vedi la voce qui sotto).

Parola chiave personalizzata: un tipo di parola chiave che crei in Klaviyo per consentire ai clienti di iscriversi alle tue attività di marketing via SMS. Le parole chiave personalizzate devono essere comprese tra 3 e 20 caratteri e includere solo caratteri alfanumerici. Non possono essere parole che le persone usano comunemente nelle normali conversazioni di testo (ad es. is, are, can, will, his, there, why, the, about, ecc.) o che riguardano SHAFT o altri contenuti vietati (ad es. CBD).

CWTA: sigla di Canadian Wireless Telecom Association. Autorità canadese per le comunicazioni wireless che gestisce il codice breve nazionale.

g

Numero di destinazione: il numero di destinazione è il numero di telefono che riceve un SMS/MMS. Quando invii un SMS, il numero di telefono del cliente sarà un numero di destinazione. Quando il tuo cliente ti invia un SMS (vedi Messaggio di testo inviato), il tuo numero di telefono sarebbe il numero di destinazione.

E

Consenso espresso: chiamato anche consenso esplicito. Il consenso esplicito si verifica quando una persona ti comunica direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal tuo brand. Il consenso esplicito è obbligatorio per inviare messaggi SMS con Klaviyo.

E.164: un formato del numero di telefono. E.164 definisce un formato generale per i numeri di telefono internazionali. I numeri sono limitati a un massimo di 15 cifre, escluso il prefisso internazionale di chiamata. E.164 è uno dei diversi formati di numero di telefono accettati dallo strumento di importazione delle liste di Klaviyo. Vedi anche E.123, RFC3966.

E.123 International: un formato di numero di telefono. Gli esempi includono +12 345 678 900 e +1 234 567 8900.

E.123 National: un formato di numero di telefono. Esempi sono (1234) 567 8900 e 12345678900.

F

Impossibile consegnare il messaggio di testo di risposta automatica: metrica per quando un SMS da una risposta automatica a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad es. l’auto-risponditore configurato in Inbox) viene inviato ma non consegnato al destinatario.

Impossibile consegnare il messaggio di testo: metrica relativa a quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inviato ma non consegnato al destinatario.

FCC: acronimo di Federal Communications Commission. Agenzia federale statunitense responsabile dell'implementazione e dell'applicazione della legge e dei regolamenti sulle comunicazioni negli Stati Uniti.

Filtraggio: quando un operatore wireless blocca un messaggio che considera spam o non conforme. Gli operatori wireless filtrano i messaggi SMS e MMS in base alle loro regole sui contenuti, che variano in base al paese e all’operatore. I contenuti soggetti a restrizioni possono includere materiale legato a SHAFT o CBD.

A

Opt-in da dispositivo: i destinatari possono effettuare l'opt-in a un codice breve inviando un messaggio di testo o effettuando l'opt-in da un'app mobile (opt-in da dispositivo), anziché tramite opt-in non da dispositivo. Queste designazioni sono importanti per i codice breve canadesi.

I

ICV: sta per inter-carrier vendor. Chiamati anche "provider hub", gli ICV fungono da hub per facilitare l'interoperabilità trasportando il traffico di messaggistica tra più provider wireless e provider basati sul cloud.

Consenso implicito: chiamato anche consenso implicito o desunto. Il consenso implicito si ha quando qualcuno ti fornisce le proprie informazioni di contatto (ad esempio, il numero di telefono), ma non dice esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal tuo marchio. Il consenso implicito non è sufficiente per inviare SMS con Klaviyo.

Messaggio informativo: la messaggistica informativa è quando una persona fornisce il proprio numero di telefono a un'azienda e chiede di essere contattata in futuro. I promemoria per gli appuntamenti, i messaggi di benvenuto, gli aggiornamenti degli ordini e gli avvisi in genere rientrano in questa categoria.

ISV: sta per independent software vendor.

F

Parola chiave: nota anche semplicemente come risposta a parola chiave. Si tratta di parole che, quando vengono inviate da un iscritto, attivano una determinata azione e una risposta automatica. Ad esempio, se un iscritto scrive “STOP”, la sua iscrizione alla ricezione di SMS dal tuo brand verrà annullata automaticamente e verrà inviato un messaggio per informarlo di questa azione. Altri esempi di parole chiave sono HELP, INFO, CANCEL e QUIT. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

L

Codice lungo: detto anche numero lungo. È un numero di telefono standard utilizzato per gli SMS. La sua lunghezza e il suo formato dipendono dal Paese; ad esempio, un codice lungo USA ha 10 cifre (1-XXX-XXX-XXXX). In Klaviyo, i codici lunghi possono inviare MMS solo in Australia.

M

MIN: sta per numero di identificazione mobile, più comunemente indicato come numero di telefono cellulare, che identifica in modo univoco un dispositivo wireless all’interno della rete di un WSP.

Mini-TCPA: regole del telemarketing della Florida. In sostanza, una versione più restrittiva del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federale. La legge, CS/SB 1120, nota come "Mini-TCPA" della Florida, impone limiti più rigidi su a chi puoi inviare messaggi e quando, oltre che su quanti messaggi un destinatario può ricevere in un determinato periodo di tempo.

MMS: significa servizio di messaggistica multimediale. Si tratta di un tipo di messaggio di testo che include contenuti multimediali, come un’ immagine o GIF. In Klaviyo, MMS è disponibile negli Stati Uniti con numeri verdi e codice breve, in Canada con numeri verdi e in Australia con codice lungo.

MO: sta per mobile originating, ovvero un messaggio inviato dalla persona.

MT: indica mobile terminating, ovvero un messaggio inviato al consumatore.

N

NANP: indica North American numbering plan. Il NANP è un piano di numerazione telefonica per 25 regioni in 20 paesi, principalmente in Nord America e nei Caraibi. Il NANP divide i territori dei suoi membri in aree del piano di numerazione (NPA), che sono codificate numericamente con un prefisso di numero di telefono a 3 cifre, comunemente chiamato prefisso, e un numero locale a 7 cifre.

Fornitori di sicurezza di rete: i fornitori di sicurezza di rete offrono soluzioni che consentono ai fornitori wireless, ai fornitori basati su cloud e agli ICV di identificare il traffico di messaggistica indesiderato. Queste soluzioni offrono una serie di funzionalità di sicurezza di rete, tra cui contenimento e gestione dello spam.

Consenso senza dispositivo: i destinatari possono scegliere di ricevere comunicazioni tramite un codice breve registrandosi su un sito web, compilando un modulo cartaceo, fornendo un consenso verbale o in altro modo senza usare un dispositivo, a differenza del consenso con dispositivo. Queste designazioni sono importanti per i codice breve canadesi.

NPA: sta per numbering plan area. Un codice di numerazione a 3 cifre, comunemente chiamato prefisso.

p

P2P: sta per messaggistica da persona a persona. Si verifica quando 2 o più persone comunicano tramite messaggistica di testo. Ad esempio, quando invii una messaggistica di testo dal telefono al telefono di un’altra persona, è P2P. In alcune circostanze, questo può includere anche il traffico che passa attraverso un’API per connettere 2 persone; tuttavia, alcuni Paesi (tra cui Stati Uniti e Canada) non considerano P2P alcun traffico mediato da applicazioni.

PECR: indica i Privacy and Electronic Communications Regulations, una legge del Regno Unito che attua la direttiva ePrivacy dell’UE (direttiva 2002/58/CE) e definisce i diritti alla privacy relativi alle comunicazioni elettroniche.

Portabilità: trasferimento di un numero di telefono esistente da un fornitore di servizi a un altro.

Programma: un programma proposto da un fornitore di contenuti relativo all’uso di un codice breve condiviso; ad esempio, promozionale (marketing), transazionale (avvisi, aggiornamenti, ecc.) e concorsi a premi (concorsi, campagne text-2-win).

Messaggio promozionale: i messaggi promozionali sono messaggi inviati che contengono una promozione di vendita o di marketing. L'aggiunta di una call-to-action (ad es. un coupon code a un testo informativo) potrebbe inserire il messaggio nella categoria promozionale. Prima che un'azienda invii messaggi promozionali, chi riceve il messaggio dovrebbe accettare per iscritto di ricevere messaggi promozionali.

R

Messaggio di testo di risposta automatica ricevuto: metrica relativa a quando una risposta SMS automatica a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad es. l’ auto-responder in Inbox) viene registrata come consegnata al destinatario. Questo non conferma sempre la consegna al dispositivo del destinatario.

Messaggio di testo ricevuto: metrica che indica quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene registrato come consegnato al destinatario (ovvero, Klaviyo non ha ricevuto un errore).

Messaggio di testo inoltrato: metrica per indicare quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inoltrato (o inviato) da Klaviyo alla piattaforma downstream successiva (ad es. un operatore di telefonia mobile). Tieni presente che lo stato di consegna finale è rappresentato da Messaggio di testo ricevuto o Consegna del messaggio di testo non riuscita.

RFC3966: un formato di numero di telefono. Il formato RFC3966 è un URI che comprende il prefisso “tel:” seguito da un numero di telefono (ad esempio, tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: acronimo di codice breve council (Canada). Un comitato all'interno della CWTA composto da un rappresentante con diritto di voto per ciascuno dei WSP partecipanti.

Messaggio di testo inviato: metrica per quando qualcuno invia un SMS in entrata (ovvero, invia un messaggio di testo al tuo numero mittente).

SHAFT: è l’acronimo di sesso, odio, alcolici, armi da fuoco e tabacco. I carrier wireless possono filtrare i messaggi che contengono contenuti soggetti a restrizioni, inclusi materiali correlati a SHAFT o CBD. Alcuni casi d’uso di SHAFT sono consentiti con la verifica dell’età nei paesi supportati. Consulta contenuti vietati per SMS e MMS per le restrizioni.

Codice breve: un tipo di numero mittente per SMS costituito da una breve serie di numeri (XXXXX). I codici brevi sono soggetti a meno filtri rispetto ad altri tipi di numero e possono inviare rapidamente a un gran numero di destinatari. In Klaviyo, i codici brevi supportano MMS solo negli Stati Uniti.

Registro dei codici brevi: un unico database di codici statunitensi disponibili, riservati e registrati. CTIA, l'associazione di settore delle telecomunicazioni wireless, supervisiona e amministra il registro dei codici brevi

SMPP: sta per short message peer-to-peer protocol. SMPP è un protocollo che definisce il linguaggio con cui i server che ospitano applicazioni SMS e i centri servizi SMS (SMSC) degli operatori comunicano, per abilitare gli SMS bidirezionali.

SMS: sta per short message service. Questo è un tipo di messaggio di testo che include solo testo o simboli come le emoji.

Conversazioni via SMS: la funzionalità di messaggistica bidirezionale di Klaviyo. Le conversazioni via SMS sono disponibili quando un iscritto invia un SMS a uno dei tuoi numeri mittente e non utilizza una parola chiave SMS. Non puoi avviare una conversazione; puoi solo rispondere dopo che un cliente ti ha scritto per primo. Poiché gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi in entrata, questa funzionalità non è disponibile per gli ID mittente con marchio.

SMSC: sta per short message service center. Un elemento di rete nella rete di telefonia mobile. Il suo scopo è archiviare, inoltrare, convertire e consegnare i messaggi del servizio di messaggistica breve.

Spam: lo spam è definito come qualsiasi messaggio commerciale elettronico inviato senza il consenso esplicito delle persone destinatarie.

Spam Act 2003: legge australiana anti-spam. Progettata per proteggere le persone dalla ricezione di spam o di "messaggi elettronici commerciali non richiesti". Si applica all'invio di messaggi elettronici commerciali (CEM) e stabilisce a chi puoi inviarli e cosa devono includere i tuoi messaggi.

Parola chiave di iscrizione: un tipo di parola chiave che i tuoi clienti possono usare per iscriversi alla ricezione di messaggi di marketing via SMS dal tuo marchio. Un esempio è JOIN, che è l'impostazione predefinita in Klaviyo. Le parole chiave di iscrizione possono essere personalizzate per adattarsi al tuo marchio (vedi: parola chiave personalizzata).

Iscrizione al marketing via messaggistica di testo effettuata: in precedenza, Consenso alla ricezione di SMS. Questa metrica registra quando un destinatario conferma di voler ricevere i tuoi messaggi di testo di marketing.

T

TCPA: sta per Telephone Consumer Protection Act. Questa legge riguarda l'uso di comunicazioni telefoniche automatizzate, incluse telefonate, segreterie telefoniche, fax e messaggistica di testo. In base al TCPA, l'invio di spam messaggistica di testo è illegale e può comportare sanzioni. La conformità al TCPA prevede 2 aspetti chiave: consenso e scelta di opt-in/opt-out.

Numero verde: un tipo di numero mittente SMS composto da 10 cifre che iniziano con 8 (1-8XX-XXX-XXXX). I numeri verdi devono essere verificati prima dell'invio negli Stati Uniti o in Canada. La verifica può ridurre il filtraggio, ma gli operatori possono comunque bloccare i messaggi. Puoi avere solo 1 numero verde per account.

Messaggio transazionale: la messaggistica transazionale è un messaggio che il destinatario finale ha richiesto, ad esempio aggiornamenti dell'ordine, reimpostazione dell'account o un messaggio di conversazione/supporto. I profili devono accettare esplicitamente di ricevere un messaggio transazionale via SMS.

U

Iscrizione alla messaggistica di testo annullata: metrica per quando un destinatario annulla l'iscrizione ai tuoi messaggi di testo di marketing.

Messaggi indesiderati: i messaggi indesiderati (o comunicazioni indesiderate) possono includere messaggi commerciali di massa non richiesti (ovvero spam); messaggi di “phishing” volti ad accedere a informazioni private o riservate tramite inganno; altre forme di messaggi abusivi, dannosi, malevoli, illegali o comunque inappropriati; messaggi che richiedevano un opt-in ma per i quali tale opt-in non è stato ottenuto o per i quali l'opt-in è stato revocato (ovvero il destinatario ha annullato l'iscrizione).

v

Codice breve vanity: tipo di codice breve che ti consente di scegliere quale sarà il numero (XXXXX).

L

WSP: sta per wireless service provider. È comunemente usato in Canada al posto di "operatori".

Risorse aggiuntive