Glossario SMS

Imparerai

Il glossario che segue definisce i termini e gli acronimi comuni nel settore degli SMS. 

A

A2P: La messaggistica Application-to-Person (A2P) è un tipo di traffico di messaggi in cui una persona riceve messaggi da un'applicazione piuttosto che da un'altra persona, e quando in genere non ci si aspetta di ricevere una risposta. Il messaggio A2P include, ma non si limita a, comunicazioni di marketing, promemoria di appuntamenti, chat bot, notifiche e password una tantum (OTP) o codici PIN.

Aggregatore: un aggregatore di SMS è un collegamento tra i vettori e il software. Costruiscono e mantengono le relazioni tecniche con i carrier wireless. Un aggregatore è una terza parte che si collega tramite lo Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direttamente al fornitore di servizi wireless per offrire servizi ai consumatori per conto dei fornitori di contenuti. 

ID mittente alfanumerico: vedere ID mittente brandizzato.

ASP: significa Application Service Provider (fornitore di servizi applicativi). Un'organizzazione che offre soluzioni software basate sulla rete (cioè applicazioni) o applicazioni scaricabili che abilitano la logica aziendale alla base delle iniziative di marketing mobile. 

ATDS: significa sistema di composizione telefonica automatica. Per qualificarsi come ATDS ai sensi del TCPA, un dispositivo deve avere la capacità di memorizzare un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali, oppure di produrre un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali. (Facebook, Inc. contro Duguid. 1 aprile 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Avviso di audit: rapporto emesso ai programmi di codici brevi non conformi che illustra in dettaglio le violazioni specifiche e le azioni necessarie per rendere il programma conforme.

B

ID mittente brandizzato: un tipo di numero per l'invio di SMS utilizzato nel Regno Unito e in Australia; non può inviare messaggi MMS o ricevere messaggi di testo. L'ID del mittente può essere personalizzato in base al suo marchio. 

C

Vettore: indicato anche come vettore mobile o wireless. I carrier forniscono servizi cellulari, permettendo a telefoni e tablet di connettersi tra loro. AT&T, T-Mobile e Verizon sono tutti operatori wireless.

CASL: è l'acronimo di Canadian Anti-Spam Legislation. Legga il CASL.

SMS cliccati: metrica per quando un destinatario clicca su un link all'interno di un messaggio SMS.

Consenso a ricevere SMS: metrica per quando undestinatario conferma di voler ricevere i suoi messaggi.

Messaggio conversazionale: la messaggistica conversazionale è una conversazione avanti e indietro che avviene tramite testo. 

CSCA: significa amministrazione comune di codici brevi. Conosciuto anche come registro dei codici brevi 

CTA: sta per call-to-action. Il linguaggio che incoraggia o invita un consumatore a scegliere e acconsentire a ricevere messaggi di testo SMS/MMS. In genere si tratta di un modulo di iscrizione online, di un click-to-text o di un banner e-mail o sito web text-to-join.

CTIA: sta per Cellular Telecommunications Industry Association (Associazione dell'Industria delle Telecomunicazioni Cellulari). La CTIA è un'organizzazione commerciale gestita da aziende wireless come AT&T, Verizon, ecc. Ha stabilito il sistema di codici brevi e ha fornito le linee guida contro lo SHAFT(si veda la voce qui sotto).

Parola chiave personalizzata: un tipo di parola chiave che lei crea in Klaviyo per consentire ai clienti di iscriversi alle sue iniziative di SMS marketing. Le parole chiave personalizzate devono essere comprese tra 3 e 20 caratteri e includere solo caratteri alfanumerici. Non possono essere parole che le persone usano comunemente nelle normali conversazioni testuali (ad esempio, è, sono, possono, potranno, suo, lì, perché, il, circa, ecc.) o che si riferiscono ad attività SHAFT o illegali (ad esempio, CBD). 

CWTA: sta per Canadian Wireless Telecom Association. Autorità canadese per il wireless che possiede il codice breve nazionale. 

D

Numero di destinazione: un numero di destinazione è il numero di telefono che riceve un SMS/MMS. Quando invia un SMS, il numero di telefono del suo cliente sarà un numero di destinazione. Quando il suo cliente le invia un SMS (vedi SMS inviati), il suo numero di telefono sarà il numero di destinazione. 

E

Consenso espresso: chiamato anche consenso esplicito. Il consenso espresso si verifica quando qualcuno le dice direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal suo marchio. Per inviare messaggi SMS con Klaviyo è necessario un consenso esplicito. 

E.164: un formato di numero telefonico. E.164 definisce un formato generale per i numeri telefonici internazionali. I numeri sono limitati a un massimo di 15 cifre, escluso il prefisso di chiamata internazionale. E.164 è uno dei diversi formati di numeri di telefono accettati per gli SMS in Klaviyo. Vedere anche E.123, RFC3966.

E.123 International: un formato di numero di telefono. Esempi sono +12 345 678 900 e +1 234 567 8900.

E.123 National: un formato di numero di telefono. Gli esempi sono 1234) 567 8900 e 12345678900.

F

Mancata consegna di SMS: metrica per quando un messaggio viene inviato ma non consegnato al destinatario.

FCC: sta per Federal Communications Commision. Agenzia federale statunitense responsabile dell'implementazione e dell'applicazione delle leggi e dei regolamenti americani sulle comunicazioni. 

Filtraggio: quando un messaggio non viene consegnato da un vettore wireless. Gli operatori wireless filtrano i messaggi SMS e MMS che ritengono possano essere spam o che non soddisfano i requisiti di contenuto (ad esempio, includono termini relativi a SHAFT o CBD).

H

Opt-in da cellulare: i destinatari possono optare per un codice breve inviando un messaggio di testo o effettuando l'opt-in da un'applicazione mobile (opt-in da cellulare), a differenza dell'opt-in non da cellulare. Queste denominazioni sono importanti per i codici brevi canadesi.

I

ICV: sta per inter-carrier vendor. Chiamati anche "fornitori di hub", gli ICV agiscono come hub per facilitare l'interoperabilità, trasportando il traffico di messaggistica tra più provider wireless e provider basati su cloud.

Consenso implicito: chiamato anche consenso implicito o dedotto. Il consenso implicito si ha quando qualcuno le fornisce le sue informazioni di contatto (ad esempio, il numero di telefono), ma non dice esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal suo marchio. 

Messaggio informativo: il messaggio informativo è quando un consumatore fornisce il proprio numero di telefono a un'azienda e chiede di essere contattato in futuro. I promemoria per gli appuntamenti, i testi di benvenuto, gli aggiornamenti sugli ordini e gli avvisi rientrano tipicamente in questa categoria.

ISV: significa fornitore indipendente di software.

K

Parola chiave: conosciuta anche come semplice parola chiave di risposta. Si tratta di parole che, quando vengono inviate da un abbonato, sollecitano una determinata azione e una risposta automatica. Per esempio, se un abbonato scrive "STOP", verrà automaticamente cancellato dalla ricezione di SMS del suo marchio e un messaggio lo informerà di questa azione. Altri esempi di parole chiave sono HELP, INFO, CANCEL e QUIT. Le parole chiave non sono sensibili alle maiuscole.

L

Codice lungo: chiamato anche numero lungo. È un tipo di numero per l'invio di SMS e MMS composto da 10 cifre e assomiglia a un normale numero di telefono (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: è l'acronimo di mobile identification number, più comunemente chiamato numero di telefono wireless, che identifica in modo univoco un dispositivo wireless all'interno della rete di un WSP.

Mini-TCPA: Regole di telemarketing della Florida. Essenzialmente una versione più severa del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federale. La legge, CS/SB 1120, nota come Mini-TCPA della Florida "," pone dei limiti più stretti su chi può inviare e quando, nonché sul numero di messaggi che un destinatario può ricevere in un determinato arco di tempo.

MMS: significa servizio di messaggi multimediali. Si tratta di un tipo di messaggio di testo che include contenuti multimediali, come un'immagine o una GIF. Gli MMS sono disponibili solo negli Stati Uniti e con i numeri verdi canadesi. 

MO: sta per mobile originating, ossia un messaggio inviato dal consumatore. 

MT: sta per terminazione mobile, che è un messaggio inviato al consumatore.

N

NANP: significa piano di numerazione nordamericano. Il NANP è un piano di numerazione telefonica per 25 regioni in 20 Paesi, principalmente in Nord America e nei Caraibi. Il NANP divide i territori dei suoi membri in aree di piano di numerazione (NPA), che sono codificate numericamente con un prefisso di 3 cifre per il numero telefonico, comunemente chiamato prefisso di zona, e un numero locale di 7 cifre.

Fornitori di sicurezza di rete: i fornitori di sicurezza di rete forniscono soluzioni che consentono ai provider wireless, ai provider basati sul cloud e agli ICV di identificare il traffico di messaggistica indesiderato. Queste soluzioni offrono una serie di funzioni di sicurezza della rete, tra cui il contenimento e la gestione dello spam.

Opt-in senza telefono: i destinatari possono optare per un codice breve iscrivendosi su un sito web, compilando un modulo cartaceo, facendo un accordo verbale o optando in altro modo senza utilizzare un telefono, in contrapposizione all'opt-in con il telefono. Queste denominazioni sono importanti per i codici brevi canadesi.

NPA: indica l'area del piano di numerazione. Un codice di numerazione a 3 cifre, comunemente chiamato prefisso locale.

P

P2P: significa messaggistica da persona a persona. Questo avviene quando 2 o più persone comunicano tramite messaggi di testo. Ad esempio, quando invia un messaggio di testo dal suo telefono al telefono di un'altra persona, si tratta di P2P. In alcune circostanze, questo può includere anche il traffico che passa attraverso un'API per mettere in contatto 2 persone; tuttavia, alcuni Paesi (tra cui Stati Uniti e Canada) non considerano il traffico mediato da un'applicazione come P2P.

PECR: è l'acronimo di public and electronic communication regulations, una legge del Regno Unito che implementa la direttiva ePrivacy dell'UE (direttiva 2002/58/CE) e stabilisce i diritti alla privacy relativi alle comunicazioni elettroniche. 

Porting: trasferimento di un numero di telefono esistente da un fornitore di servizi a un altro. 

Programma: un programma proposto da un fornitore di contenuti relativo all'uso di un codice breve comune; ad esempio, promozionale (marketing), transazionale (avvisi, aggiornamenti, ecc.) e lotterie (concorsi, campagne text-2-win). 

Messaggio promozionale: la messaggistica promozionale è un messaggio inviato che contiene una promozione di vendita o di marketing. L'aggiunta di una call-to-action (ad esempio, un codice coupon in un testo informativo) può collocare il messaggio nella categoria promozionale. Prima che un'azienda invii messaggi promozionali, il consumatore deve accettare per iscritto di ricevere testi promozionali.

R

SMS ricevuti: metrica per quando Klaviyo ha registrato che il suo destinatario ha ricevuto un SMS.

RFC3966: un formato di numero di telefono. Il formato RFC3966 è un URI che comprende il prefisso "tel:" seguito da numeri (ad esempio. tel: 12345678900).

S

SCC: sta per Consiglio dei codici brevi (Canada). Un comitato all'interno della CWTA composto da un rappresentante votante per ogni WSP partecipante.

SMS inviati: La metrica di Klaviyo per quando qualcuno ha inviato un SMS al suo numero di destinazione. Questa metrica viene registrata per ogni messaggio in entrata inviato dai suoi abbonati al suo numero di destinazione.

SHAFT: sta per sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco. L'utilizzo di termini legati a SHAFT o a qualsiasi cosa illegale, incluso il CBD, farà sì che il messaggio venga pesantemente filtrato dagli operatori wireless.

Codice breve: un tipo di numero per l'invio di SMS e MMS composto da una breve serie di numeri (XXXXX). I codici brevi sono soggetti a meno filtri rispetto ad altri tipi di numeri e possono essere inviati rapidamente a un gran numero di destinatari.

Registro dei codici brevi: un unico database dei codici statunitensi disponibili, riservati e registrati. CTIA, l'associazione di categoria wireless, supervisiona e amministra il Registro dei Codici Brevi. 

SMCC: significa centri di assistenza per messaggi brevi. Un elemento di rete della rete di telefonia mobile. Il suo scopo è quello di memorizzare, inoltrare, convertire e consegnare i messaggi del servizio di messaggistica breve.

SMPP: sta per protocollo peer-to-peer a messaggio breve. SMPP è un protocollo che definisce il linguaggio con cui i server che ospitano le applicazioni SMS e i centri di servizi di messaggistica breve (SMSC) degli operatori parlano per consentire gli SMS bidirezionali. 

SMS: significa servizio di messaggistica breve. Si tratta di un tipo di messaggio di testo che include solo testo o simboli come le emoji.

Conversazioni via SMS: La funzione di messaggistica bidirezionale di Klaviyo. Le conversazioni via SMS sono disponibili quando un abbonato invia un messaggio a uno dei suoi numeri di invio e non utilizza una parola chiave SMS. Non può iniziare una conversazione; può rispondere solo dopo che un cliente le ha inviato un messaggio. Poiché gli ID mittente brandizzati non possono ricevere messaggi in entrata, questa funzione non è disponibile per gli ID mittente brandizzati.

Spam: per spam si intende qualsiasi messaggio commerciale elettronico inviato senza il consenso esplicito del/i destinatario/i.

Legge sullo spam 2003: Legislazione australiana anti-spam. Progettato per proteggere le persone dalla ricezione di spam, o "messaggi elettronici commerciali non richiesti". Si applica all'invio di messaggi elettronici commerciali (CEM) e regola chi può inviare e cosa devono includere i messaggi. 

Parola chiave di iscrizione: un tipo di parola chiave che i suoi clienti possono utilizzare per scegliere di ricevere messaggi di SMS marketing dal suo marchio. Un esempio è JOIN, che è l'impostazione predefinita in Klaviyo. Le parole chiave sottoscritte possono essere personalizzate per adattarsi al suo marchio (vedere: parola chiave personalizzata).

T

TCPA: è l'acronimo di Telephone Consumer Protection Act. Questa legge riguarda l'uso di comunicazioni telefoniche automatizzate, tra cui telefonate, messaggi vocali, fax e messaggi di testo. Secondo il TCPA, l'invio di messaggi di testo spam è illegale e può comportare multe. La conformità al TCPA comporta due parti fondamentali: il consenso e la scelta opt-in/opt-out.

Numero verde: un tipo di numero per l'invio di SMS composto da 10 cifre che iniziano con un otto (1-8XX-XXX-XXXX). I numeri verdi possono essere verificati, il che li rende meno soggetti a filtraggio rispetto ai numeri lunghi. Può avere un solo numero verde per conto.

Messaggio transazionale: la messaggistica transazionale è un messaggio richiesto dal destinatario finale, come ad esempio l'aggiornamento dell'ordine, il reset dell'account o un messaggio di conversazione/assistenza. profilo deve accettare esplicitamente di ricevere un messaggio transazionale SMS. 

U

Disiscritti da SMS: metrica per quando un destinatario si disiscrive dai suoi messaggi SMS.

Messaggi indesiderati: i messaggi indesiderati (o la messaggistica indesiderata) possono includere messaggi commerciali di massa non richiesti (cioè, spam); messaggi di "phishing" che mirano ad accedere a informazioni private o confidenziali con l'inganno; altre forme di messaggi abusivi, dannosi, maligni, illegali o altrimenti inappropriati; messaggi che richiedono un opt-in ma che non hanno ottenuto tale opt-in o dopo che l'opt-in è stato revocato (cioè, il destinatario si è cancellato).

V

Codice breve Vanity: tipo di codice breve che le permette di scegliere il numero (XXXXX).

W

WSP: significa fornitore di servizi wireless. Comunemente utilizzato in Canada al posto dei vettori "."

Risorse aggiuntive

• Riceva consigli per costruire il suo programma SMS:
  • Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
  • Guida: la sua guida strategica per il successo di Klaviyo SMS
• Come configurarsi con gli SMS in Klaviyo