Glossario SMS

Cosa imparerai

Il glossario di seguito definisce termini e acronimi comuni nel settore degli SMS.

A

A2P: la messaggistica Application-to-Person (A2P) è qualsiasi tipo di traffico di messaggi in cui una persona riceve messaggi da un’applicazione anziché da un’altra persona e, in genere, non ci si aspetta di ricevere una risposta. Il messaggio A2P include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, comunicazioni di marketing, promemoria di appuntamenti, chatbot, notifiche e password monouso (OTP) o codici PIN.

Aggregatore: un aggregatore SMS è un collegamento tra operatori e software. Costruiscono e mantengono le relazioni tecniche con gli operatori di telefonia mobile. Un aggregatore è una terza parte che si connette tramite Short Message Peer-to-Peer (SMPP) direttamente al fornitore di servizi di telefonia mobile per offrire servizi ai consumatori per conto dei fornitori di contenuti.

ID mittente alfanumerico: vedi ID mittente con marchio.

ASP: sta per application service provider. Un'organizzazione che offre soluzioni software basate sulla rete (ad es., applicazioni) o applicazioni scaricabili che abilitano la logica di business alla base delle iniziative di marketing mobile.

ATDS: sta per sistema di composizione telefonica automatica. Per qualificarsi come ATDS ai sensi del TCPA, un dispositivo deve avere la capacità di memorizzare un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali oppure di produrre un numero di telefono utilizzando un generatore di numeri casuali o sequenziali. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1° aprile 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Avviso di audit: report inviato ai programmi con codici brevi non conformi che descrive in dettaglio le violazioni specifiche e le azioni richieste per riportare il programma in conformità.

Risposta automatica: il messaggio automatico attivato da una parola chiave (come una parola chiave di iscrizione o di annullamento dell’iscrizione) o da una parola chiave non riconosciuta (ad esempio, l’autoresponder configurato in Inbox).

B

ID mittente con marchio: un tipo di numero mittente per l'invio di SMS utilizzato nel Regno Unito e in Australia; non può inviare messaggi MMS né ricevere messaggi di testo. L'ID mittente può essere personalizzato in modo che corrisponda al tuo brand.

C

Operatore: chiamato anche operatore mobile o wireless. Gli operatori forniscono servizi di telefonia cellulare, consentendo a telefoni e tablet di connettersi tra loro. AT&T, T-Mobile e Verizon sono tutti operatori wireless.

CASL: sta per Canadian Anti-Spam Legislation. Leggi informazioni su CASL.

SMS cliccati: metrica per quando un destinatario fa clic su un link all'interno di un messaggio SMS.

Consenso alla ricezione di SMS: metrica relativa a quando un recipient conferma di voler ricevere i tuoi messaggi.

Messaggio conversazionale: messaggistica conversazionale è una conversazione bidirezionale che si svolge tramite messaggi di testo.

CSCA: sta per common codice breve administration. Conosciuto anche come registro dei codici brevi.

CTA: sta per call-to-action. Un linguaggio che incoraggia o invita una persona a fare opt-in e a dare il consenso a ricevere messaggi di testo SMS/MMS. In genere si tratta di un modulo d'iscrizione online, un click-to-text o un text-to-join tramite un’e-mail o un banner sul sito web.

CTIA: sta per Cellular Telecommunications Industry Association. La CTIA è un’organizzazione di categoria gestita da aziende di comunicazioni wireless come AT&T, Verizon, ecc. Ha stabilito il sistema di codice breve e ha fornito linee guida contro SHAFT (vedi la voce qui sotto).

Parola chiave personalizzata: un tipo di parola chiave che crei in Klaviyo per consentire ai clienti di iscriversi alle tue attività di marketing via SMS. Le parole chiave personalizzate devono essere comprese tra 3 e 20 caratteri e includere solo caratteri alfanumerici. Non possono essere parole che le persone usano comunemente nelle normali conversazioni di testo (ad esempio, is, are, can, will, his, there, why, the, about, ecc.) o che riguardano SHAFT o attività illegali (ad esempio, CBD).

CWTA: sigla di Canadian Wireless Telecom Association. Autorità canadese per le comunicazioni wireless che gestisce il codice breve nazionale.

g

Numero di destinazione: un numero di destinazione è il numero di telefono che riceve un SMS/MMS. Quando invii un SMS, il numero di telefono del tuo cliente sarebbe un numero di destinazione. Quando il tuo cliente ti invia un SMS (vedi SMS inviati), il tuo numero di telefono sarebbe il numero di destinazione.

E

Consenso espresso: chiamato anche consenso esplicito. Il consenso esplicito si verifica quando una persona ti comunica direttamente che vuole ricevere messaggi di marketing dal tuo brand. Il consenso esplicito è obbligatorio per inviare messaggi SMS con Klaviyo.

E.164: un formato del numero di telefono. E.164 definisce un formato generale per i numeri di telefono internazionali. I numeri sono limitati a un massimo di 15 cifre, escluso il prefisso di chiamata internazionale. E.164 è uno dei diversi formati di numero di telefono accettati per gli SMS in Klaviyo. Vedi anche E.123, RFC3966.

E.123 International: un formato di numero di telefono. Gli esempi includono +12 345 678 900 e +1 234 567 8900.

E.123 National: un formato di numero di telefono. Esempi: 1234) 567 8900 e 12345678900.

F

Mancata consegna dell'SMS di risposta automatica: metrica per quando un SMS di una risposta automatica a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad es. l'auto-responder configurato in Inbox) viene inviato ma non consegnato al destinatario.

Invio SMS non riuscito: metrica per quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inviato ma non consegnato al destinatario.

FCC: acronimo di Federal Communications Commission. Agenzia federale statunitense responsabile dell'implementazione e dell'applicazione della legge e dei regolamenti sulle comunicazioni negli Stati Uniti.

Filtro: quando un messaggio non viene consegnato da un operatore di telefonia mobile. Gli operatori di telefonia mobile filtrano i messaggi SMS e MMS che ritengono possano essere spam o non soddisfino i requisiti relativi ai contenuti (ad esempio, includono termini legati a SHAFT o CBD).

A

Opt-in da dispositivo: i destinatari possono effettuare l'opt-in a un codice breve inviando un messaggio di testo o effettuando l'opt-in da un'app mobile (opt-in da dispositivo), anziché tramite opt-in non da dispositivo. Queste designazioni sono importanti per i codice breve canadesi.

I

ICV: sta per inter-carrier vendor. Chiamati anche "provider hub", gli ICV fungono da hub per facilitare l'interoperabilità trasportando il traffico di messaggistica tra più provider wireless e provider basati sul cloud.

Consenso implicito: chiamato anche consenso implicito o desunto. Il consenso implicito si verifica quando qualcuno ti fornisce le proprie informazioni di contatto (ad esempio, il numero di telefono), ma non dichiara esplicitamente di voler ricevere messaggi di marketing dal tuo marchio.

Messaggio informativo: la messaggistica informativa è quando una persona fornisce il proprio numero di telefono a un'azienda e chiede di essere contattata in futuro. I promemoria per gli appuntamenti, i messaggi di benvenuto, gli aggiornamenti degli ordini e gli avvisi in genere rientrano in questa categoria.

ISV: sta per independent software vendor.

F

Parola chiave: nota anche semplicemente come risposta a parola chiave. Si tratta di parole che, quando vengono inviate da un iscritto, attivano una determinata azione e una risposta automatica. Ad esempio, se un iscritto scrive “STOP”, la sua iscrizione alla ricezione di SMS dal tuo brand verrà annullata automaticamente e verrà inviato un messaggio per informarlo di questa azione. Altri esempi di parole chiave sono HELP, INFO, CANCEL e QUIT. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

L

Codice lungo: chiamato anche numero lungo. È un tipo di numero mittente per l'invio di SMS e MMS composto da 10 cifre e che ha l'aspetto di un normale numero di telefono (1-XXX-XXX-XXXX).

M

MIN: sta per numero di identificazione mobile, più comunemente indicato come numero di telefono cellulare, che identifica in modo univoco un dispositivo wireless all’interno della rete di un WSP.

Mini-TCPA: regole del telemarketing della Florida. In sostanza, una versione più restrittiva del Telephone Consumer Protection Act (TCPA) federale. La legge, CS/SB 1120, nota come "Mini-TCPA" della Florida, impone limiti più rigidi su a chi puoi inviare messaggi e quando, oltre che su quanti messaggi un destinatario può ricevere in un determinato periodo di tempo.

MMS: sta per servizio di messaggi multimediali. Si tratta di un tipo di messaggistica di testo che include contenuti multimediali, come un immagine o una GIF. MMS è disponibile solo negli Stati Uniti e con numeri verdi canadesi.

MO: sta per mobile originating, ovvero un messaggio inviato dalla persona.

MT: indica mobile terminating, ovvero un messaggio inviato al consumatore.

N

NANP: indica North American numbering plan. Il NANP è un piano di numerazione telefonica per 25 regioni in 20 paesi, principalmente in Nord America e nei Caraibi. Il NANP divide i territori dei suoi membri in aree del piano di numerazione (NPA), che sono codificate numericamente con un prefisso di numero di telefono a 3 cifre, comunemente chiamato prefisso, e un numero locale a 7 cifre.

Fornitori di sicurezza di rete: i fornitori di sicurezza di rete offrono soluzioni che consentono ai fornitori wireless, ai fornitori basati su cloud e agli ICV di identificare il traffico di messaggistica indesiderato. Queste soluzioni offrono una serie di funzionalità di sicurezza di rete, tra cui contenimento e gestione dello spam.

Consenso senza dispositivo: i destinatari possono scegliere di ricevere comunicazioni tramite un codice breve registrandosi su un sito web, compilando un modulo cartaceo, fornendo un consenso verbale o in altro modo senza usare un dispositivo, a differenza del consenso con dispositivo. Queste designazioni sono importanti per i codice breve canadesi.

NPA: sta per numbering plan area. Un codice di numerazione a 3 cifre, comunemente chiamato prefisso.

p

P2P: sta per messaggistica da persona a persona. Si verifica quando 2 o più persone comunicano tramite messaggistica di testo. Ad esempio, quando invii una messaggistica di testo dal telefono al telefono di un’altra persona, è P2P. In alcune circostanze, questo può includere anche il traffico che passa attraverso un’API per connettere 2 persone; tuttavia, alcuni Paesi (tra cui Stati Uniti e Canada) non considerano P2P alcun traffico mediato da applicazioni.

PECR: acronimo di public and electronic communication regulations, una legge del Regno Unito che implementa la direttiva ePrivacy dell’UE (direttiva 2002/58/CE) e definisce i diritti alla privacy relativi alle comunicazioni elettroniche.

Portabilità: trasferimento di un numero di telefono esistente da un fornitore di servizi a un altro.

Programma: un programma proposto da un fornitore di contenuti relativo all’uso di un codice breve condiviso; ad esempio, promozionale (marketing), transazionale (avvisi, aggiornamenti, ecc.) e concorsi a premi (concorsi, campagne text-2-win).

Messaggio promozionale: i messaggi promozionali sono messaggi inviati che contengono una promozione di vendita o di marketing. L'aggiunta di una call-to-action (ad es. un coupon code a un testo informativo) potrebbe inserire il messaggio nella categoria promozionale. Prima che un'azienda invii messaggi promozionali, chi riceve il messaggio dovrebbe accettare per iscritto di ricevere messaggi promozionali.

R

SMS di risposta automatica ricevuti: metrica per quando una risposta SMS automatica a una parola chiave o a una parola chiave non riconosciuta (ad es. il risponditore automatico in Inbox) viene consegnata al destinatario.

SMS ricevuti: metrica relativa a quando un SMS proveniente da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene registrato come consegnato al destinatario (ovvero Klaviyo non ha ricevuto un errore).

Relayed SMS: metrica che indica quando un SMS da un flusso, una campagna o un messaggio di conversazione in uscita viene inoltrato (o inviato) da Klaviyo alla piattaforma downstream successiva (ad esempio, un operatore di telefonia mobile). Tieni presente che lo stato di consegna finale è rappresentato da Received SMS o Failed to Deliver SMS.

RFC3966: un formato di numero di telefono. Il formato RFC3966 è un URI che include il prefisso “tel:” seguito da numeri (es. tel: 12345678900).

S

SCC: acronimo di codice breve council (Canada). Un comitato all'interno della CWTA composto da un rappresentante con diritto di voto per ciascuno dei WSP partecipanti.

SMS inviati: metrica per quando qualcuno invia un SMS in entrata (ovvero, invia un messaggio di testo al tuo numero mittente).

SHAFT: è l'acronimo di sex (sesso), hate (odio), alcohol (alcolici), firearms (armi da fuoco) e tobacco (tabacco). L'uso di termini correlati a SHAFT o a qualsiasi cosa illegale, incluso il CBD, farà sì che un messaggio venga filtrato pesantemente dagli operatori di telefonia mobile.

Codice breve: un tipo di numero mittente per SMS e MMS composto da una breve serie di numeri (XXXXX). I codici brevi sono soggetti a meno filtri rispetto ad altri tipi di numero e possono inviare rapidamente a un gran numero di destinatari.

Registro dei codici brevi: un unico database di codici statunitensi disponibili, riservati e registrati. CTIA, l'associazione di settore delle telecomunicazioni wireless, supervisiona e amministra il registro dei codici brevi

SMCC: sta per short message service centers. Un elemento di rete nella rete di telefonia mobile. Il suo scopo è archiviare, inoltrare, convertire e consegnare i messaggi del servizio di messaggistica breve.

SMPP: sta per short message peer-to-peer protocol. SMPP è un protocollo che definisce il linguaggio con cui i server che ospitano applicazioni SMS e i centri servizi SMS (SMSC) degli operatori comunicano, per abilitare gli SMS bidirezionali.

SMS: sta per short messaging service. Si tratta di un tipo di messaggio di testo che include solo testo o simboli come le emoji.

Conversazioni via SMS: la funzionalità di messaggistica bidirezionale di Klaviyo. Le conversazioni via SMS sono disponibili quando un iscritto invia un SMS a uno dei tuoi numeri mittente e non utilizza una parola chiave SMS. Non puoi avviare una conversazione; puoi solo rispondere dopo che un cliente ti ha scritto per primo. Poiché gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi in entrata, questa funzionalità non è disponibile per gli ID mittente con marchio.

Spam: lo spam è definito come qualsiasi messaggio commerciale elettronico inviato senza il consenso esplicito delle persone destinatarie.

Spam Act 2003: legge australiana anti-spam. Progettata per proteggere le persone dalla ricezione di spam o di "messaggi elettronici commerciali non richiesti". Si applica all'invio di messaggi elettronici commerciali (CEM) e stabilisce a chi puoi inviarli e cosa devono includere i tuoi messaggi.

Parola chiave di iscrizione: un tipo di parola chiave che i tuoi clienti possono usare per iscriversi alla ricezione di messaggi di marketing via SMS dal tuo marchio. Un esempio è JOIN, che è l'impostazione predefinita in Klaviyo. Le parole chiave di iscrizione possono essere personalizzate per adattarsi al tuo marchio (vedi: parola chiave personalizzata).

T

TCPA: sta per Telephone Consumer Protection Act. Questa legge riguarda l'uso di comunicazioni telefoniche automatizzate, incluse telefonate, segreterie telefoniche, fax e messaggistica di testo. In base al TCPA, l'invio di spam messaggistica di testo è illegale e può comportare sanzioni. La conformità al TCPA prevede 2 aspetti chiave: consenso e scelta di opt-in/opt-out.

Numero verde: un tipo di numero mittente SMS composto da 10 cifre che inizia con un otto (1-8XX-XXX-XXXX). I numeri verdi possono essere verificati, il che li rende soggetti a meno filtri rispetto ai numeri lunghi. Puoi avere un solo numero verde per account.

Messaggio transazionale: la messaggistica transazionale è un messaggio che il destinatario finale ha richiesto, ad esempio aggiornamenti dell'ordine, reimpostazione dell'account o un messaggio di conversazione/supporto. I profili devono accettare esplicitamente di ricevere un messaggio transazionale via SMS.

U

Ha annullato l’iscrizione agli SMS: metrica che indica quando un destinatario annulla l’iscrizione ai tuoi messaggi SMS.

Messaggi indesiderati: i messaggi indesiderati (o comunicazioni indesiderate) possono includere messaggi commerciali di massa non richiesti (ovvero spam); messaggi di “phishing” volti ad accedere a informazioni private o riservate tramite inganno; altre forme di messaggi abusivi, dannosi, malevoli, illegali o comunque inappropriati; messaggi che richiedevano un opt-in ma per i quali tale opt-in non è stato ottenuto o per i quali l'opt-in è stato revocato (ovvero il destinatario ha annullato l'iscrizione).

v

Codice breve vanity: tipo di codice breve che ti consente di scegliere quale sarà il numero (XXXXX).

L

WSP: sta per wireless service provider. È comunemente usato in Canada al posto di "operatori".

Risorse aggiuntive