Słowniczek SMS

Czego się dowiesz

Poniższy słowniczek definiuje popularne terminy i akronimy w branży SMS. 

A

A2P: Wiadomości typu A2P (Application-to-Person) to wszelkiego rodzaju wiadomości, w których dana osoba otrzymuje wiadomości od aplikacji, a nie od innej osoby, i gdy zazwyczaj nie oczekuje się odpowiedzi. Wiadomości A2P obejmują między innymi komunikację marketingową, przypomnienia o spotkaniach, chat boty, powiadomienia i hasła jednorazowe (OTP) lub kody PIN.

Agregator: agregator SMS jest łącznikiem między operatorami a oprogramowaniem. Budują i utrzymują relacje techniczne z operatorami sieci bezprzewodowych. Agregator to strona trzecia, która łączy się za pośrednictwem Short Message Peer-to-Peer (SMPP) bezpośrednio z usługodawcą usług bezprzewodowych dostawca w celu oferowania usług konsumentom w imieniu dostawcy treści dostawca. 

alfanumeryczny identyfikator nadawcy: patrz markowy identyfikator nadawcy.

ASP: skrót od Application Service Usługodawca dostawca. Organizacja, która oferuje rozwiązania programowe oparte na sieci (tj. aplikacje) lub aplikacje do pobrania, które włączają logikę biznesową stojącą za inicjatywami marketingu mobilnego. 

ATDS: skrót od automatycznego systemu wybierania numerów telefonicznych. Aby zakwalifikować się jako ATDS zgodnie z TCPA, urządzenie musi mieć możliwość albo zapisania numeru telefonu przy użyciu generatora liczb losowych lub sekwencyjnych, albo wygenerowania numeru telefonu przy użyciu generatora liczb losowych lub sekwencyjnych. (Facebook, Inc. przeciwko Duguid. 1 kwietnia 2021 r.: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Zawiadomienie o audycie: raport wydany niezgodnemu skróconemu numerowi do wysyłki programów SMS wyszczególniający konkretne naruszenia i działania wymagane do doprowadzenia programu do zgodności z przepisami.

Automatyczna odpowiedź: automatyczna wiadomość od słowa kluczowego (np. subskrybować lub opt-out słowo kluczowe) lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. autoresponder skonfigurowany w skrzynce odbiorczej). 

B

markowy identyfikator nadawcy: rodzaj SMS numeru do wysyłki używanego w Wielkiej Brytanii i Australii; nie może wysyłać wiadomości MMS ani odbierać żadnych wiadomości tekstowych. Identyfikator nadawcy może być dostos owany do Twojej marki. 

C

Operator: określany również jako operator komórkowy lub bezprzewodowy. Operatorzy świadczą usługi komórkowe, umożliwiając telefonom i tabletom łączenie się ze sobą. AT&T, T-Mobile i Verizon to operatorzy sieci bezprzewodowych.

CASL: skrót od Canadian Anti-Spam Legislation (kanadyjskie przepisy antyspamowe). Przeczytaj o CASL.

Clicked SMS: metryka dla sytuacji, gdy odbiorca kliknie link w wiadomości SMS.

Zgoda na otrzymywanie wiadomości SMS: metryka określająca, kiedyodbiorca potwierdza, że chce otrzymywać Twoje wiadomości.

Wiadomość konwersacyjna: wiadomość konwersacyjna to rozmowa, która odbywa się za pośrednictwem tekstu. 

CSCA: oznacza wspólny skrócony numer do wysyłki SMS administracji. Znany również jako skrócony numer do wysyłki rejestru SMS. 

CTA: skrót od wezwanie do działania (CTA). Język zachęcający lub zapraszający konsumenta do wyrażenia zgody na otrzymywanie SMS/MMS wiadomości tekstowych. Zazwyczaj jest to formularz rejestracyjny online, kliknięcie w tekst lub baner tekstowy w wiadomości e-mail lub na stronie internetowej.

CTIA: skrót od Cellular Telecommunications Industry Association (Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej). CTIA jest organizacją handlową prowadzoną przez firmy bezprzewodowe, takie jak AT&T, Verizon itp. Ustanowił on skrócony numer do wysyłki systemu SMS i dostarczył wytyczne przeciwko SHAFT(patrz wpis poniżej).

Niestandardowe słowo kluczowe: rodzaj słowa kluczowego, które tworzysz w Klaviyo, aby umożliwić klientowi subskrybowanie Twoich działań marketingowych SMS-owy. Niestandardowe słowo kluczowe musi mieć od 3 do 20 znaków i zawierać tylko znaki alfanumeryczne. Nie mogą to być słowa, których ludzie powszechnie używają w normalnych rozmowach tekstowych (np. jest, są, może, będzie, jego, tam, dlaczego, the, o itp.) lub które odnoszą się do SHAFT lub nielegalnych działań (np. CBD). 

CWTA: skrót od Canadian Wireless Telecom Association (Kanadyjskie Stowarzyszenie Telekomunikacji Bezprzewodowej). Kanadyjski organ bezprzewodowy, który jest właścicielem National skrócony numer do wysyłki SMS. 

D

Numer docelowy: numer docelowy to numer telefonu, na który wysyłana jest wiadomość SMS/MMS. Gdy wysyłasz wiadomość na adres SMS, numer telefonu Twojego klienta będzie numerem docelowym. Gdy klient wysyła do Ciebie wiadomość SMS (zobacz wysłane wiadomości SMS), Twój numer telefonu będzie numerem docelowym. 

E

Wyraźna zgoda: zwana również wyraźną zgodą. Wyraźna zgoda ma miejsce, gdy ktoś bezpośrednio mówi, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej marki. Do wysyłania wiadomości SMS przy użyciu Klaviyo wymagana jest wyraźna zgoda. 

E.164: format numeru telefonu. E.164 definiuje ogólny format międzynarodowych numerów telefonicznych. Numery są ograniczone do maksymalnie 15 cyfr, z wyłączeniem prefiksu połączeń międzynarodowych. E.164 jest jednym z kilku akceptowanych formatów numerów telefonów dla wiadomości SMS w Klaviyo. Zobacz także E.123, RFC3966.

E.123 International: format numeru telefonu. Przykłady to +12 345 678 900 i +1 234 567 8900.

E.123 National: format numeru telefonu. Przykłady to 1234) 567 8900 i 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response SMS: metryka dla sytuacji, gdy wiadomość SMS z automatycznej odpowiedzi na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. automatyczna odpowiedź skonfigurowana w skrzynce odbiorczej) została wysłana, ale nie została dostarczona do odbiorcy.

Failed to Deliver SMS: metryka dla sytuacji, gdy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej została wysłana, ale nie została dostarczona do odbiorcy.

FCC: skrót od Federal Communications Commission (Federalna Komisja Łączności). Amerykańska agencja federalna odpowiedzialna za wdrażanie i egzekwowanie amerykańskich przepisów i regulacji dotyczących komunikacji. 

Filtrowanie: gdy wiadomość nie jest dostarczana przez operatora sieci bezprzewodowej. Operatorzy sieci bezprzewodowych filtrują wiadomości SMS i MMS, które ich zdaniem mogą być spamem lub nie spełniają wymagań dotyczących treści (np. zawierają terminy związane z SHAFT lub CBD).

Wys.

Opt-in w telefonie: odbiorcy mogą wyrazić zgodę na skrócony numer do wysyłki SMS, wysyłając wiadomość tekstową lub wyrażając zgodę w aplikacji mobilnej (opt-in w telefonie), w przeciwieństwie do opt-in bez telefonu. Oznaczenia te są ważne dla kanadyjskiego skróconego numeru do wysyłki SMS.

I

ICV: oznacza dostawcę usług międzyoperatorskich. Nazywane również "hub usługodawca dostawca", ICV działają jako huby ułatwiające interoperacyjność poprzez transportowanie ruchu wiadomości między wieloma bezprzewodowymi usługodawca dostawca i usługodawca w chmurze dostawca.

Zgoda domniemana: zwana również zgodą dorozumianą lub domniemaną. Domniemana zgoda ma miejsce, gdy ktoś podaje Ci swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu), ale nie mówi wyraźnie, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej marki. 

Wiadomość informacyjna: wiadomość informacyjna ma miejsce, gdy konsument podaje swój numer telefonu firmie i prosi o kontakt w przyszłości. Przypomnienia o spotkaniach, teksty powitalne, informacje o statusie zamówienia i alerty zazwyczaj należą do tej kategorii.

ISV: oznacza niezależnego dostawcę oprogramowania.

K

słowo kluczowe: znane również jako słowo kluczowe. Są to słowa, które po wysłaniu przez subskrybenta wywołują określone działanie i automatyczną odpowiedź. Na przykład, jeśli subskrybent wyśle SMS o treści "STOP", automatycznie zostanie wycofana subskrypcja z otrzymywania SMS od Twojej marki i zostanie wysłana wiadomość informująca go o tym działaniu. Inne przykłady słów kluczowych to HELP, INFO, CANCEL i QUIT. słowo kluczowe nie rozróżnia wielkości liter.

L

długi numer (do wysyłki SMS): nazywany również długim numerem. Jest to rodzaj SMS i MMS numeru do wysyłki składającego się z 10 cyfr i wyglądającego jak zwykły numer telefonu (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: oznacza mobilny numer identyfikacyjny, częściej określany jako numer telefonu bezprzewodowego, który jednoznacznie identyfikuje urządzenie bezprzewodowe w sieci WSP.

Mini-TCPA: Zasady telemarketingu na Florydzie. Zasadniczo jest to bardziej rygorystyczna wersja federalnej ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA). Ustawa CS/SB 1120, znana jako Florida's "Mini-TCPA," nakłada ściślejsze ograniczenia na to, do kogo możesz wysyłać wiadomości i kiedy, a także ile wiadomości odbiorca może otrzymać w określonych ramach czasowych.

MMS: skrót od usługi wiadomości multimedialnych. Jest to rodzaj wiadomości tekstowej, która zawiera multimedia, takie jak obraz lub GIF. MMS jest dostępny tylko w Stanach Zjednoczonych i pod bezpłatnymi numerami w Kanadzie. 

MO: skrót od mobile originating, czyli wiadomość wysyłana przez konsumenta. 

MT: oznacza terminację mobilną, czyli wiadomość wysyłaną do konsumenta.

N

NANP: oznacza północnoamerykański plan numeracji. NANP to plan numeracji telefonicznej dla 25 regionów w 20 krajach, głównie w Ameryce Północnej i na Karaibach. NANP dzieli terytoria swoich członków należy do numeracji plan obszary (NPA), które są kodowane numerycznie za pomocą 3-cyfrowego prefiksu numeru telefonu, powszechnie nazywanego numerem kierunkowym i 7-cyfrowego numeru lokalnego.

Dostawcy zabezpieczeń sieciowych: dostawcy zabezpieczeń sieciowych dostarczają rozwiązania, które włączają bezprzewodowego usługodawcę dostawcę, opartego na chmurze usługodawcę dostawcę oraz ICV w celu identyfikacji niepożądanego ruchu wiadomości. Rozwiązania te zapewniają różnorodne funkcje bezpieczeństwa sieci, w tym ograniczanie spamu i zarządzanie nim.

Non-handset opt-in: odbiorcy mogą wyrazić zgodę na skrócony numer do wysyłki SMS, rejestrując się na stronie internetowej, wypełniając papierowy formularz, zawierając ustną umowę lub w inny sposób wyrażając zgodę bez korzystania ze słuchawki, w przeciwieństwie do zgody na słuchawkę. Oznaczenia te są ważne dla kanadyjskiego skróconego numeru do wysyłki SMS.

NPA: oznacza numerację obszaru plan. Trzycyfrowy numer kierunkowy, powszechnie nazywany numerem kierunkowym.

P

P2P: skrót od "person-to-person messaging". Dzieje się tak, gdy 2 lub więcej osób komunikuje się za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Na przykład, gdy wysyłasz wiadomość tekstową ze swojego telefonu na telefon innej osoby, jest to P2P. W pewnych okolicznościach może to również obejmować ruch, który przechodzi przez interfejs API w celu połączenia 2 osób; jednak niektóre kraje (w tym USA i Kanada) nie uznają żadnego ruchu za pośrednictwem aplikacji za P2P.

PECR: skrót od public and electronic communication regulations, brytyjskiej ustawy wdrażającej unijną dyrektywę ePrivacy (dyrektywa 2002/58/WE) i określającej prawa do prywatności związane z komunikacją elektroniczną. 

Przeniesienie: przeniesienie istniejącego numeru telefonu od jednego usługodawcy dostawcy do innego. 

Program: program zaproponowany przez usługodawcę dostawcy treści związany z wykorzystaniem wspólnego skróconego numeru do wysyłki SMS; np. promocyjny (marketingowy), transakcyjny (alerty, aktualizacja itp.) i loterie (konkursy, kampanie typu "text-2-win"). 

Wiadomość promocyjna: wiadomość promocyjna to wiadomość zawierająca promocję sprzedażową lub marketingową. Dodanie wezwania do działania (CTA) (np. kod kuponu do tekstu informacyjnego) może umieścić wiadomość w kategorii promocyjnej. Zanim firma wyśle wiadomości promocyjne, konsument powinien wyrazić pisemną zgodę na otrzymywanie wiadomości promocyjnych.

R

Otrzymana automatyczna odpowiedź SMS: metryka określająca, kiedy automatyczna odpowiedź SMS na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. automatyczna odpowiedź w skrzynce odbiorczej) została dostarczona do odbiorcy.

Received SMS: metryka dla sytuacji, gdy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej jest rejestrowana jako dostarczona do odbiorcy (tj. Klaviyo nie otrzymała niepowodzenia).

Relayed SMS: metryka określająca, kiedy wiadomość SMS z sekwencji, kampanii lub konwersacji wychodzącej jest przekazywana (lub wysyłana) przez Klaviyo do następnej platformy (np. operatora sieci bezprzewodowej). Zauważ, że ostateczny status dostarczenia jest reprezentowany przez Received SMS lub Failed to Deliver SMS.

RFC3966: format numeru telefonu. Format RFC3966 to URI składający się z przedrostka "tel:", po którym następują liczby (np. tel: 12345678900).

S

SCC: skrót od skrócony numer do wysyłki SMS council (Kanada). Komitet w ramach CWTA składający się z jednego głosującego przedstawiciela z każdej uczestniczącej WSP.

Wysłane SMS: metryka dla sytuacji, gdy ktoś wysyła wiadomość przychodzącą SMS (tj. wysyła Twój numer do wysyłki).

SHAFT: oznacza seks, nienawiść, alkohol, broń palną i tytoń. Używanie terminów związanych z SHAFT lub czymkolwiek nielegalnym, w tym CBD, spowoduje, że wiadomość będzie mocno filtrowana przez operatorów sieci bezprzewodowych.

skrócony numer do wysyłki SMS: rodzaj SMS i MMS numeru do wysyłki składającego się z krótkiej serii cyfr (XXXXX). Skrócony numer do wysyłki SMS podlega mniejszemu filtrowaniu niż inne typy numerów i może być szybko wysłany do dużej liczby odbiorców.

skrócony numer do wysyłki SMS Registry: pojedyncza baza danych dostępnych, zarezerwowanych i zarejestrowanych kodów US. CTIA, stowarzyszenie handlu bezprzewodowego, nadzoruje i zarządza skróconym numerem do wysyłki SMS Registry 

SMCC: skrót od centrum obsługi krótkich wiadomości tekstowych. Sieć element w sieci telefonii komórkowej. Jego celem jest przechowywanie, przekazywanie, konwertowanie i dostarczanie krótkich wiadomości tekstowych.

SMPP: skrót od short message peer-to-peer protocol. SMPP to protokół definiujący język, za pomocą którego serwery obsługujące aplikacje SMS i centra obsługi krótkich wiadomości tekstowych (SMSC) operatorów komunikują się, aby włączyć dwukierunkową stronę SMS. 

SMS: skrót oznaczający usługę przesyłania krótkich wiadomości tekstowych. Jest to rodzaj wiadomości tekstowej, która zawiera tylko tekst lub symbole, takie jak emoji.

Dwukierunkowa komunikacja SMS: Klaviyo's funkcje dwukierunkowej komunikacji. Dwukierunkowa komunikacja SMS jest dostępna, gdy subskrybent wysyła jeden z Twoich numerów do wysyłki i nie używa SMS słowo kluczowe. Nie możesz inicjować rozmowy; odpowiadaj tylko wtedy, gdy klient napisze do Ciebie pierwszy. Ponieważ markowy identyfikator nadawcy nie może odbierać wiadomości przychodzących, ta funkcja nie jest dostępna dla markowego identyfikatora nadawcy.

Spam: spam jest definiowany jako każda elektroniczna wiadomość komercyjna wysłana bez wyraźnej zgody odbiorcy (odbiorców).

Ustawa o spamie z 2003 r: Australijskie przepisy antyspamowe. Zaprojektowany, aby chronić ludzi przed otrzymywaniem spamu, czyli "niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych". Ma ona zastosowanie do wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) i reguluje, do kogo możesz je wysyłać i co muszą zawierać. 

subskrybować słowo kluczowe: rodzaj słowa kluczowego, którego Twój klient może użyć, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych SMSod Twojej marki. Jednym z przykładów jest JOIN, który jest domyślny w Klaviyo. Subskrybować słowo kluczowe może być dostosowane do Twojej marki (zobacz: niestandardowe słowo kluczowe).

T

TCPA: skrót od Telephone Consumer Protection Act (Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych). Ustawa ta obejmuje korzystanie ze zautomatyzowanej komunikacji telefonicznej, w tym połączeń telefonicznych, poczty głosowej, faksów i wiadomości tekstowych. Zgodnie z TCPA wysyłanie spamu wiadomości tekstowych jest nielegalne i może skutkować grzywnami. Zgodność z TCPA obejmuje 2 kluczowe elementy: zgodę i wybór opt-in/opt-out.

Numer bezpłatny: rodzaj SMS numeru do wysyłki składającego się z 10 cyfr zaczynających się od ósemki (1-8XX-XXX-XXXX). Numery bezpłatne można zweryfikować, co sprawia, że podlegają one mniejszemu filtrowaniu niż długie numery. Możesz mieć tylko jeden bezpłatny numer na konto.

Wiadomość transakcyjna: wiadomość transakcyjna to wiadomość, o którą poprosił odbiorca końcowy, taka jak informacja o statusie zamówienia, reset konta lub wiadomość konwersacyjna/pomocnicza. profil musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości transakcyjnej SMS. 

U

wycofać subskrypcję z SMS: metryka dla kiedy odbiorcy wycofać subskrypcję z twoich wiadomości SMS.

Niechciane wiadomości: niechciane wiadomości (lub niechciane wiadomości) mogą obejmować niezamówione masowe wiadomości handlowe (tj. spam); wiadomości typu "phishing" mające na celu uzyskanie dostępu do prywatnych lub poufnych informacji poprzez oszustwo; inne formy obraźliwych, szkodliwych, złośliwych, niezgodnych z prawem lub w inny sposób niewłaściwych wiadomości; wiadomości, które wymagały wyrażenia zgody, ale nie uzyskały takiej zgody lub po wycofaniu zgody (tj. odbiorcy wycofać subskrypcję).

V

własny skrócony numer (do wysyłki SMS): typ skróconego numeru do wysyłki SMS, który pozwala wybrać numer (XXXXX).

Szer.

WSP: skrót od usługodawca dostawca usług bezprzewodowych. Powszechnie używane w Kanadzie zamiast nośników "."

Dodatkowe źródła

• Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS:
  • Wpis na blogu: Strategia marketingowa SMS na wszystkie poziomy (+12 porad specjalistów)
  • Przewodnik: Twój strategiczny przewodnik po sukcesie Klaviyo SMS
• Konfigurowanie wysyłki SMS w Klaviyo