Słownik SMS

Czego się dowiesz?

Poniższy glosariusz definiuje typowe terminy i skróty w branży SMS.

A

A2P: wiadomości Application-to-Person (A2P) to każdy rodzaj ruchu wiadomości, w którym osoba otrzymuje wiadomości z aplikacji, a nie od innej osoby, i zazwyczaj nie oczekuje się odpowiedzi. Wiadomość A2P obejmuje m.in. komunikację marketingową, przypomnienia o wizytach, chatboty, powiadomienia oraz hasła jednorazowe (OTP) lub kody PIN.

Agregator: agregator SMS to łącznik między operatorami a oprogramowaniem. Budują i utrzymują relacje techniczne z operatorami sieci bezprzewodowych. Agregator to podmiot zewnętrzny, który łączy się bezpośrednio z dostawcą usług bezprzewodowych przez protokół Short Message Peer-to-Peer (SMPP), aby oferować usługi konsumentom w imieniu dostawców treści.

Alfanumeryczny identyfikator nadawcy: zobacz Markowy identyfikator nadawcy.

ASP: skrót od application service provider. Organizacja, która oferuje sieciowe rozwiązania programowe (tj. aplikacje) lub aplikacje do pobrania, które umożliwiają realizację logiki biznesowej stojącej za inicjatywami marketingu mobilnego.

ATDS: oznacza automatyczny system wybierania numerów telefonicznych. Aby urządzenie kwalifikowało się jako ATDS w ramach TCPA, musi mieć możliwość albo przechowywania numeru telefonu przy użyciu losowego lub sekwencyjnego generatora numerów, albo generowania numeru telefonu przy użyciu losowego lub sekwencyjnego generatora numerów. (Facebook, Inc. przeciwko Duguid. 1 kwietnia 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Zawiadomienie o audycie: raport wydany programom ze skróconym numerem do wysyłki SMS, które nie spełniają wymogów, z wyszczególnieniem konkretnych naruszeń i działań wymaganych do zapewnienia zgodności z przepisami programu.

Odpowiedź automatyczna: automatyczna wiadomość wysyłana po słowie kluczowym (np. słowie kluczowym do subskrypcji lub rezygnacji) albo po nierozpoznanym słowie kluczowym (np. autoresponder skonfigurowany w Skrzynce odbiorczej).

B

Markowy identyfikator nadawcy: typ numeru do wysyłki SMS używany w Wielkiej Brytanii i Australii; nie może wysyłać wiadomości MMS ani odbierać żadnych wiadomości tekstowych. Identyfikator nadawcy można dostosować, aby pasował do marki.

c

Operator: nazywany też operatorem komórkowym lub bezprzewodowym. Operatorzy świadczą usługi komórkowe, umożliwiając telefonom i tabletom łączenie się ze sobą. AT&T, T-Mobile i Verizon to operatorzy bezprzewodowi.

CASL: skrót od Canadian Anti-Spam Legislation. Przeczytaj o CASL.

Kliknięty SMS: metryka określająca, kiedy odbiorca kliknie link w wiadomości SMS.

Wyrażono zgodę na otrzymywanie SMS: metryka określająca moment, w którym odbiorca potwierdza, że chce otrzymywać Twoje wiadomości.

Wiadomość konwersacyjna: wiadomości konwersacyjne to dwukierunkowa rozmowa prowadzona za pomocą wiadomości tekstowych.

CSCA: skrót od administracja wspólnymi skróconymi numerami do wysyłki SMS. Znane również jako rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS.

CTA: oznacza wezwanie do działania (CTA). Sformułowania zachęcające lub zapraszające konsumenta do wyrażenia zgody i wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości tekstowych SMS/MMS. Zazwyczaj jest to internetowy formularz rejestracyjny, funkcja click-to-text lub baner e-mail albo baner w witrynie z opcją text-to-join.

CTIA: oznacza Cellular Telecommunications Industry Association. CTIA to organizacja branżowa prowadzona przez firmy zajmujące się łącznością bezprzewodową, takie jak AT&T, Verizon itd. Ustanowiła system skróconych numerów do wysyłki SMS i zapewniła wytyczne przeciwko SHAFT (zobacz wpis poniżej).

Niestandardowe słowo kluczowe: typ słowa kluczowego, które tworzysz w Klaviyo, aby umożliwić klientom subskrybowanie Twoich działań marketingu SMS-owego. Niestandardowe słowa kluczowe muszą mieć od 3 do 20 znaków i mogą zawierać wyłącznie znaki alfanumeryczne. Nie mogą to być słowa, których ludzie często używają w zwykłych rozmowach tekstowych (np. is, are, can, will, his, there, why, the, about itp.) ani takie, które dotyczą SHAFT lub nielegalnych działań (np. CBD).

CWTA: skrót od Canadian Wireless Telecom Association. Kanadyjski organ ds. sieci bezprzewodowych, który jest właścicielem krajowego skróconego numeru do wysyłki SMS.

D

Numer docelowy: numer docelowy to numer telefonu, który otrzymuje SMS/MMS. Gdy wysyłasz SMS, numer telefonu klienta będzie numerem docelowym. Gdy klient wyśle do Ciebie SMS (zobacz wysłanego SMS-a), Twój numer telefonu będzie numerem docelowym.

E

Wyraźna zgoda: nazywana też jednoznaczną zgodą. Wyraźna zgoda występuje wtedy, gdy ktoś bezpośrednio informuje, że chce otrzymywać marketingowe wiadomości od Twojej marki. Do wysyłania wiadomości SMS w Klaviyo wymagana jest wyraźna zgoda.

E.164: format numeru telefonu. E.164 określa ogólny format międzynarodowych numerów telefonów. Numery są ograniczone do maksymalnie 15 cyfr, z wyłączeniem międzynarodowego prefiksu połączeń. E.164 to jeden z kilku akceptowanych formatów numerów telefonu dla SMS w Klaviyo. Zobacz też E.123, RFC3966.

E.123 International: format numeru telefonu. Przykłady to +12 345 678 900 oraz +1 234 567 8900.

E.123 National: format numeru telefonu. Przykłady: 1234) 567 8900 oraz 12345678900.

F

Nie udało się dostarczyć automatycznej odpowiedzi SMS: metryka, gdy SMS z automatycznej odpowiedzi na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. autoresponder skonfigurowany w Skrzynce odbiorczej) zostaje wysłany, ale nie zostaje dostarczony do odbiorcy.

Nie udało się dostarczyć SMS: metryka, gdy SMS z sekwencji, kampanii lub wychodzącej wiadomości konwersacji zostaje wysłany, ale nie zostaje dostarczony do odbiorcy.

FCC: oznacza Federal Communications Commission. Federalna agencja USA odpowiedzialna za wdrażanie i egzekwowanie amerykańskiego prawa i przepisów dotyczących komunikacji.

Filtrowanie: gdy wiadomość nie zostanie dostarczona przez operatora sieci bezprzewodowej. Operatorzy sieci bezprzewodowej filtrują wiadomości SMS i MMS, które ich zdaniem mogą być spamem lub nie spełniają wymagań dotyczących treści (np. zawierają terminy związane z SHAFT lub CBD).

Wys.

Handset opt-in: odbiorcy mogą zapisać się na skrócony numer do wysyłki SMS, wysyłając wiadomość tekstową lub zapisując się z aplikacji mobilnej (handset opt-in), w przeciwieństwie do non-handset opt-in. Te oznaczenia są ważne dla kanadyjskich skróconych numerów do wysyłki SMS.

Ja

ICV: skrót od inter-carrier vendor. Nazywane też „dostawcami hubowymi”, ICV działają jako huby, aby ułatwiać interoperacyjność poprzez transportowanie ruchu wiadomości między wieloma operatorami sieci bezprzewodowych a dostawcami w chmurze.

Dorozumiana zgoda: nazywana też zgodą implicit lub inferred. Dorozumiana zgoda ma miejsce, gdy ktoś przekazuje Ci swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu), ale nie mówi wprost, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej marki.

Wiadomość informacyjna: komunikaty informacyjne mają miejsce wtedy, gdy konsument podaje firmie swój numer telefonu i prosi o kontakt w przyszłości. Przypomnienia o wizytach, wiadomości powitalne, aktualizacje zamówień i alerty zwykle należą do tej kategorii.

ISV: oznacza niezależnego dostawcę oprogramowania.

K

Słowo kluczowe: znane też po prostu jako odpowiedź na słowo kluczowe. Są to słowa, które po wysłaniu przez subskrybenta uruchamiają określone działanie i automatyczną odpowiedź. Na przykład jeśli subskrybent wyśle SMS-a „STOP”, jego subskrypcja otrzymywania SMS od Twojej marki zostanie automatycznie wycofana, a następnie zostanie wysłana wiadomość informująca o tym działaniu. Inne przykłady słów kluczowych to HELP, INFO, CANCEL i QUIT. W słowach kluczowych nie jest rozróżniana wielkość liter.

L

Długi numer (do wysyłki SMS-ów): nazywany też długim numerem. To typ numeru do wysyłki SMS i MMS składający się z 10 cyfr i wyglądający jak zwykły numer telefonu (1-XXX-XXX-XXXX).

m

MIN: oznacza numer identyfikacyjny urządzenia mobilnego; częściej używa się określenia numer telefonu komórkowego, który jednoznacznie identyfikuje urządzenie bezprzewodowe w sieci WSP.

Mini-TCPA: przepisy Florydy dotyczące telemarketingu. W zasadzie jest to bardziej rygorystyczna wersja federalnej ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Ustawa CS/SB 1120, znana jako „Mini-TCPA” na Florydzie, wprowadza bardziej restrykcyjne ograniczenia dotyczące tego, do kogo i kiedy można wysyłać wiadomości, a także tego, ile wiadomości odbiorca może otrzymać w określonym przedziale czasu.

MMS: oznacza usługę wiadomości multimedialnych (multimedia message service). Jest to typ wiadomości tekstowej, która zawiera multimedia, np. obraz lub GIF. MMS jest dostępny tylko w USA oraz z kanadyjskimi numerami bezpłatnymi.

MO: skrót od „mobile originating”, czyli wiadomość wysyłana przez konsumenta.

MT: skrót od mobile terminating, czyli wiadomości wysyłanej do konsumenta.

N

NANP: oznacza North American Numbering Plan. NANP to plan numeracji telefonicznej dla 25 regionów w 20 krajach, głównie w Ameryce Północnej i na Karaibach. NANP dzieli terytoria swoich członków na obszary planu numeracji (NPA), które są kodowane numerycznie za pomocą 3-cyfrowego prefiksu numeru telefonu, powszechnie nazywanego numerem kierunkowym, oraz 7-cyfrowego numeru lokalnego.

Dostawcy zabezpieczeń sieci: dostawcy zabezpieczeń sieci zapewniają rozwiązania, które umożliwiają dostawcom usług bezprzewodowych, dostawcom opartym na chmurze i ICV identyfikowanie niechcianego ruchu wiadomości. Rozwiązania te dostarczają różnorodne funkcje zabezpieczeń sieci, w tym ograniczanie i zarządzanie spamem.

Zgoda poza urządzeniem: odbiorcy mogą zapisać się na skrócony numer do wysyłki SMS, rejestrując się na stronie internetowej, wypełniając formularz papierowy, wyrażając ustną zgodę lub w inny sposób wyrażając zgodę bez użycia urządzenia, w przeciwieństwie do zgody na urządzeniu. Te oznaczenia są ważne dla kanadyjskich skróconych numerów do wysyłki SMS.

NPA: skrót od numbering plan area. 3-cyfrowy kod numeracyjny, często nazywany numerem kierunkowym.

P

P2P: oznacza komunikację typu person-to-person. Dzieje się tak, gdy 2 lub więcej osób komunikuje się za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Na przykład gdy wysyłasz wiadomość tekstową ze swojego telefonu na telefon innej osoby, jest to P2P. W pewnych okolicznościach może to również obejmować ruch przechodzący przez API, aby połączyć 2 osoby; jednak niektóre kraje (w tym USA i Kanada) nie uznają ruchu pośredniczonego przez aplikację za P2P.

PECR: oznacza przepisy dotyczące publicznej i elektronicznej komunikacji, brytyjską ustawę wdrażającą unijną dyrektywę o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy) (dyrektywa 2002/58/WE) i określającą prawa do prywatności związane z komunikacją elektroniczną.

Przenoszenie: przeniesienie istniejącego numeru telefonu od jednego dostawcy usług do innego.

Program: program zaproponowany przez dostawcę treści dotyczący korzystania ze wspólnego skróconego numeru do wysyłki SMS; np. promocyjny (marketing), transakcyjny (alerty, aktualizacje itp.) oraz loterie (konkursy, kampanie text-2-win).

Wiadomość promocyjna: wiadomość promocyjna to wiadomość, która zawiera promocję sprzedażową lub marketingową. Dodanie wezwania do działania (CTA) (np. kodu kuponu do tekstu informacyjnego) może zaklasyfikować wiadomość jako promocyjną. Zanim firma wyśle wiadomości promocyjne, konsument powinien wyrazić pisemną zgodę na otrzymywanie promocyjnych wiadomości SMS.

R

Otrzymano automatyczną odpowiedź SMS: metryka, gdy automatyczna odpowiedź SMS na słowo kluczowe lub nierozpoznane słowo kluczowe (np. autoresponder w Skrzynce odbiorczej) zostaje dostarczona do odbiorcy.

Otrzymany SMS: metryka, gdy SMS z sekwencji, kampanii lub wiadomości rozmowy wychodzącej zostanie odnotowany jako dostarczony do odbiorcy (tj. Klaviyo nie otrzymało informacji o niepowodzeniu).

Przekazany SMS: metryka określająca, kiedy SMS z sekwencji, kampanii lub wychodzącej wiadomości konwersacji jest przekazywany (lub wysyłany) przez Klaviyo do kolejnej platformy downstream (np. operatora sieci bezprzewodowej). Pamiętaj, że końcowy status dostarczenia jest reprezentowany jako Received SMS lub Failed to Deliver SMS.

RFC3966: format numeru telefonu. Format RFC3966 to URI, które obejmuje prefiks „tel:” i następujące po nim cyfry (np. tel: 12345678900).

S

SCC: oznacza skrócony numer do wysyłki SMS council (Kanada). Komitet w ramach CWTA, w skład którego wchodzi po jednym głosującym przedstawicielu z każdego uczestniczącego WSP.

Wysłane SMS-y: metryka wskazująca moment, gdy ktoś wysyła przychodzącego SMS-a (tj. wysyła wiadomość tekstową na numer do wysyłki).

SHAFT: oznacza sex, hate, alcohol, firearms i tobacco. Używanie terminów związanych z SHAFT lub czymkolwiek nielegalnym, w tym CBD, spowoduje, że wiadomość będzie w dużym stopniu filtrowana przez operatorów sieci bezprzewodowych.

Skrócony numer do wysyłki SMS: typ numeru do wysyłki SMS i MMS składający się z krótkiej serii cyfr (XXXXX). Skrócone numery do wysyłki SMS podlegają mniejszemu filtrowaniu niż inne typy numerów i mogą szybko wysyłać wiadomości do dużej liczby odbiorców.

Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS: jedna baza danych dostępnych, zarezerwowanych i zarejestrowanych kodów w USA. CTIA, stowarzyszenie branżowe sieci bezprzewodowych, nadzoruje Rejestr skróconych numerów do wysyłki SMS i zarządza nim.

SMCC: skrót od short message service centers. Element sieci w sieci telefonii komórkowej. Jego celem jest przechowywanie, przekazywanie, konwertowanie i dostarczanie wiadomości short message service.

SMPP: skrót od short message peer-to-peer protocol. SMPP to protokół definiujący język, którym posługują się serwery hostujące aplikacje SMS oraz centra usług krótkich wiadomości (SMSC) operatorów, aby umożliwić dwukierunkową komunikację SMS.

SMS: oznacza short messaging service. To typ wiadomości tekstowej, która zawiera tylko tekst lub symbole, takie jak emoji.

Dwukierunkowa komunikacja SMS: funkcje dwukierunkowych wiadomości Klaviyo. Dwukierunkowa komunikacja SMS jest dostępna, gdy subskrybent wysyła SMS na jeden z numerów do wysyłki i nie używa słowa kluczowego SMS. Nie możesz zainicjować rozmowy; możesz jedynie odpowiedzieć po tym, jak klient najpierw wyśle SMS. Ponieważ markowy identyfikator nadawcy nie może odbierać wiadomości przychodzących, ta funkcja nie jest dostępna dla markowych identyfikatorów nadawcy.

Spam: spam jest definiowany jako każda elektroniczna wiadomość handlowa wysyłana bez wyraźnej zgody odbiorcy(-ów).

Spam Act 2003: australijskie przepisy antyspamowe. Zaprojektowane w celu ochrony ludzi przed otrzymywaniem spamu, czyli „niezamówionych komercyjnych wiadomości elektronicznych”. Dotyczy wysyłania komercyjnych wiadomości elektronicznych (CEM) i określa, do kogo można wysyłać, oraz co muszą zawierać wiadomości.

Słowo kluczowe subskrybuj: typ słowa kluczowego, którego klienci mogą użyć, aby wyrazić zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości SMS-owych od Twojej marki. Jednym z przykładów jest JOIN, które jest domyślne w Klaviyo. Słowa kluczowe subskrypcji można dostosować do marki (zobacz: niestandardowe słowo kluczowe).

T

TCPA: oznacza Telephone Consumer Protection Act. Ustawa ta obejmuje korzystanie ze zautomatyzowanej komunikacji telefonicznej, w tym połączeń telefonicznych, poczty głosowej, faksów i wiadomości tekstowych. Zgodnie z TCPA wysyłanie spamowych wiadomości tekstowych jest nielegalne i może skutkować grzywnami. Zgodność z TCPA obejmuje 2 kluczowe elementy: zgodę oraz wybór subskrypcji i rezygnacji z subskrypcji.

Numer bezpłatny: typ numeru do wysyłki SMS składający się z 10 cyfr, zaczynający się od ósemki (1-8XX-XXX-XXXX). Numery bezpłatne można zweryfikować, co sprawia, że podlegają mniejszemu filtrowaniu niż numery długie. Możesz mieć tylko jeden numer bezpłatny na konto.

Wiadomość transakcyjna: wiadomości transakcyjne to wiadomości, o które poprosił odbiorca końcowy, takie jak aktualizacje zamówienia, reset konta lub wiadomość konwersacyjna/pomoc techniczna. Profile muszą wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie transakcyjnych wiadomości SMS.

U

Wycofać subskrypcję z SMS: metryka, gdy odbiorca wycofuje subskrypcję Twoich wiadomości SMS.

Niechciane wiadomości: niechciane wiadomości (lub niechciane wysyłanie wiadomości) mogą obejmować niezamówione zbiorcze komercyjne wiadomości (tj. spam); wiadomości „phishingowe” mające na celu uzyskanie dostępu do prywatnych lub poufnych informacji poprzez oszustwo; inne formy obraźliwych, szkodliwych, złośliwych, niezgodnych z prawem lub w inny sposób nieodpowiednich wiadomości; wiadomości, które wymagały zgody (opt-in), ale jej nie uzyskały lub zostały wysłane po wycofaniu zgody (tj. gdy odbiorca wycofał subskrypcję).

V

Własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów): rodzaj skróconego numeru do wysyłki SMS, który pozwala wybrać numer (XXXXX).

Szer.

WSP: skrót od wireless service provider. W Kanadzie często używa się go zamiast określenia „operatorzy”.

Dodatkowe źródła