Glosario SMS

Qué aprenderás

En el glosario que figura a continuación se definen los términos y acrónimos más comunes en la industria del SMS. 

A

A2P: La mensajería de aplicación a persona (A2P) es cualquier tipo de tráfico de mensajes en el que una persona recibe mensajes de una aplicación en lugar de otro individuo, y cuando normalmente no se espera recibir una respuesta. Los mensajes A2P incluyen, entre otros, comunicaciones de marketing, recordatorios de citas, chat bots, notificaciones y contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos PIN.

Agregador: un agregador de SMS es un enlace entre los transportistas y el software. Construyen y mantienen las relaciones técnicas con los operadores inalámbricos. Un agregador es un tercero que se conecta a través del Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directamente al proveedor de servicios inalámbricos para ofrecer servicios a los consumidores en nombre de los proveedores de contenidos. 

ID de remitentealfanumérico: véase ID de remitente de marca.

ASP: significa proveedor de servicios de aplicaciones. Una organización que ofrece soluciones de software basadas en la red (es decir, aplicaciones) o aplicaciones descargables que permiten la lógica empresarial que subyace a las iniciativas de marketing móvil. 

ATDS: significa sistema de marcación telefónica automática. Para ser considerado un ATDS en virtud de la TCPA, un dispositivo debe tener la capacidad de almacenar un número de teléfono mediante un generador de números aleatorios o secuenciales, o de producir un número de teléfono mediante un generador de números aleatorios o secuenciales. (Facebook, Inc. contra Duguid. 1 de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Aviso de auditoría: informe emitido a los programas de códigos cortos incumplidores en el que se detallan las infracciones específicas y las acciones necesarias para que el programa cumpla la normativa.

B

ID de remitente de marca: un tipo de número de envío de SMS utilizado en el Reino Unido y Australia; no puede enviar mensajes MMS ni recibir mensajes de texto. La identificación del remitente puede personalizarse para que coincida con su marca. 

C

Operador: también denominado operador de telefonía móvil o inalámbrica. Los operadores proporcionan servicios celulares, lo que permite que los teléfonos y las tabletas se conecten entre sí. AT&T, T-Mobile y Verizon son operadores de telefonía móvil.

CASL: son las siglas en inglés de la legislación canadiense contra el spam. Lea sobre la CASL.

SMS con clics: métrica para cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS.

Consentido para recibir SMS: métrica para cuando undestinatario confirma que quiere recibir sus mensajes.

Mensaje conversacional: el mensaje conversacional es una conversación de ida y vuelta que tiene lugar a través de un texto. 

CSCA: significa administración común de códigos cortos. También conocido como registro de códigos cortos 

CTA: significa llamada a la acción. Lenguaje que anima o invita al consumidor a optar por recibir mensajes de texto SMS/MMS y dar su consentimiento para ello. Por lo general, un formulario de inscripción en línea, un mensaje de correo electrónico o un banner en la página web.

CTIA: significa Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares. La CTIA es una organización comercial dirigida por empresas de telefonía móvil como AT&T, Verizon, etc. Estableció el sistema de códigos cortos y proporcionó directrices contra el SHAFT(véase la entrada siguiente).

Palabra clave personalizada: un tipo de palabra clave que usted crea en Klaviyo para permitir que los clientes se suscriban a sus esfuerzos de marketing por SMS. Las palabras clave personalizadas deben tener entre 3 y 20 caracteres y sólo incluir caracteres alfanuméricos. No pueden ser palabras que la gente utilice habitualmente en conversaciones de texto normales (por ejemplo, es, son, puede, será, su, allí, por qué, el, sobre, etc.) ni que pertenezcan a actividades SHAFT o ilegales (por ejemplo, CBD). 

CWTA: significa Asociación Canadiense de Telecomunicaciones Inalámbricas. Autoridad inalámbrica canadiense propietaria del código corto nacional. 

D

Número de destino: un número de destino es el número de teléfono que recibe un SMS/MMS. Cuando envía un SMS, el número de teléfono de sus clientes sería un número de destino. Cuando su cliente le envía un SMS (véase SMS enviados), su número de teléfono sería el número de destino. 

E

Consentimiento expreso: también llamado consentimiento explícito. El consentimiento expreso se produce cuando alguien le dice directamente que desea recibir mensajes de marketing de su marca. Se requiere el consentimiento expreso para enviar mensajes SMS utilizando Klaviyo. 

E.164: un formato de número de teléfono. E.164 define un formato general para los números de teléfono internacionales. Los números están limitados a un máximo de 15 dígitos, excluido el prefijo de llamada internacional. E.164 es uno de los varios formatos de número de teléfono aceptados para SMS en Klaviyo. Véase también E.123, RFC3966.

E.123 Internacional: un formato de número de teléfono. Algunos ejemplos son el +12 345 678 900 y el +1 234 567 8900.

E.123 Nacional: un formato de número de teléfono. Algunos ejemplos son 1234) 567 8900 y 12345678900.

F

SMS no entregado: métrica para cuando se envía un mensaje pero no se entrega al destinatario.

FCC: significa Comisión Federal de Comunicaciones. Agencia federal estadounidense responsable de la aplicación y el cumplimiento de la legislación y la normativa estadounidense en materia de comunicaciones. 

Filtrado: cuando un mensaje no es entregado por un operador inalámbrico. Los operadores de telefonía móvil filtran los mensajes SMS y MMS que consideran spam o que no cumplen los requisitos de contenido (por ejemplo, incluyen términos relacionados con el SHAFT o el CBD).

H

Opt-in desde el teléfono móvil: los destinatarios pueden optar por un código corto enviando un mensaje de texto o optando desde una aplicación móvil (opt-in desde el teléfono móvil), a diferencia del opt-in sin teléfono móvil. Estas designaciones son importantes para los códigos cortos canadienses.

I

ICV: significa vendedor intertransportista. También denominados "proveedores de concentradores", los ICV actúan como concentradores para facilitar la interoperabilidad transportando el tráfico de mensajería entre múltiples proveedores inalámbricos y proveedores basados en la nube.

Consentimiento implícito: también llamado consentimiento implícito o inferido. El consentimiento implícito se produce cuando alguien le proporciona su información de contacto (por ejemplo, su número de teléfono), pero no dice explícitamente que desea recibir mensajes de marketing de su marca. 

Mensaje informativo: el mensaje informativo se produce cuando un consumidor da su número de teléfono a una empresa y pide que se pongan en contacto con él en el futuro. Los recordatorios de citas, los textos de bienvenida, las actualizaciones de pedidos y las alertas suelen entrar en esta categoría.

ISV: significa proveedor independiente de software.

K

Palabra clave: también conocida como respuesta de palabra clave a secas. Se trata de palabras que, al ser enviadas por un abonado, provocan una determinada acción y una respuesta automatizada. Por ejemplo, si un abonado envía un mensaje de texto con la palabra "STOP", se dará de baja automáticamente de la recepción de SMS de su marca y se enviará un mensaje informándole de esta acción. Otros ejemplos de palabras clave son AYUDA, INFO, CANCELAR y SALIR. Las palabras clave no distinguen mayúsculas de minúsculas.

L

Código largo: también llamado número largo. Es un tipo de número de envío de SMS y MMS que consta de 10 dígitos y se parece a un número de teléfono normal (1-XXX-XXX-XXXXXX). 

M

MIN: significa número de identificación móvil, más comúnmente conocido como número de teléfono inalámbrico que identifica de forma única a un dispositivo inalámbrico dentro de la red de un PSM.

Mini-TCPA: Las normas de telemarketing de Florida. Esencialmente, una versión más estricta de la Ley federal de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como la "Mini-TCPA de Florida," pone límites más estrictos a quién se puede enviar y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.

MMS: significa servicio de mensajes multimedia. Se trata de un tipo de mensaje de texto que incluye multimedia, como una imagen o un GIF. MMS sólo está disponible en EE.UU. y con números gratuitos canadienses. 

MO: significa móvil originario, que es un mensaje que envía el consumidor. 

MT: significa terminación móvil, que es un mensaje enviado al consumidor.

N

NANP: significa plan de numeración norteamericano. El NANP es un plan de numeración telefónica para 25 regiones de 20 países, principalmente en Norteamérica y el Caribe. La NANP divide los territorios de sus miembros en áreas de planes de numeración (ANP), que se codifican numéricamente con un prefijo de número de teléfono de 3 cifras, comúnmente llamado código de área y un número local de 7 cifras.

Proveedores de seguridad de red: los proveedores de seguridad de red ofrecen soluciones que permiten a los proveedores inalámbricos, a los proveedores basados en la nube y a los ICV identificar el tráfico de mensajería no deseado. Estas soluciones ofrecen una gran variedad de funciones de seguridad de la red, como la contención y la gestión del spam.

Opt-in sin auricular: los destinatarios pueden optar por un código corto registrándose en un sitio web, rellenando un formulario en papel, llegando a un acuerdo verbal o, de otro modo, optando sin utilizar un auricular, a diferencia del opt-in con auricular. Estas designaciones son importantes para los códigos cortos canadienses.

NPA: significa zona del plan de numeración. Un código de numeración de 3 dígitos, comúnmente llamado código de área.

P

P2P: significa mensajería de persona a persona. Es cuando 2 o más personas se comunican a través de mensajes de texto. Por ejemplo, cuando envía un mensaje de texto desde su teléfono al de otra persona, eso es P2P. En algunas circunstancias, esto también puede incluir el tráfico que pasa por una API para conectar a 2 personas; sin embargo, algunos países (incluidos EE.UU. y Canadá) no consideran P2P ningún tráfico mediado por aplicaciones.

PECR: acrónimo de reglamento de comunicaciones públicas y electrónicas, una ley británica que aplica la directiva de la UE sobre privacidad electrónica (directiva 2002/58/CE) y establece los derechos de privacidad relativos a las comunicaciones electrónicas. 

Portabilidad: transferencia de un número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro. 

Programa: un programa propuesto por un proveedor de contenidos relacionado con el uso de un código corto común; por ejemplo, promocional (marketing), transaccional (alertas, actualizaciones, etc.) y sorteos (concursos, campañas de texto para ganar). 

Mensaje promocional: un mensaje promocional es un mensaje enviado que contiene una promoción de ventas o de marketing. Añadir una llamada a la acción (por ejemplo, un código de cupón a un texto informativo) puede situar el mensaje en la categoría promocional. Antes de que una empresa envíe mensajes promocionales, el consumidor debe aceptar por escrito recibir textos promocionales.

R

SMS recibidos: métrica para cuando Klaviyo ha registrado que su destinatario ha recibido un SMS.

RFC3966: un formato de número de teléfono. El formato RFC3966 es un URI que comprende el prefijo "tel:" seguido de números (ej. tel: 12345678900).

S

SCC: significa consejo de códigos cortos (Canadá). Un comité dentro de la CWTA compuesto por un representante con derecho a voto de cada uno de los PSM participantes.

SMS enviados: Métrica de Klaviyo para cuando alguien envía un SMS a su número de destino. Esta métrica se registra para cualquier mensaje entrante enviado desde sus abonados a su número de destino.

SHAFT: significa sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. El uso de términos relacionados con el SHAFT o cualquier cosa ilegal, incluido el CBD, hará que un mensaje sea fuertemente filtrado por los operadores de telefonía móvil.

Código corto: un tipo de número de envío de SMS y MMS formado por una serie corta de números (XXXXX). Los códigos cortos están sujetos a menos filtros que otros tipos de números y pueden enviarse rápidamente a un gran número de destinatarios.

Registro de códigos cortos: una base de datos única de códigos estadounidenses disponibles, reservados y registrados. CTIA, la asociación comercial de la tecnología inalámbrica, supervisa y administra el Registro de Códigos Cortos 

SMCC: significa centros de servicio de mensajes cortos. Un elemento de red en la red de telefonía móvil. Su finalidad es almacenar, reenviar, convertir y entregar mensajes del servicio de mensajes cortos.

SMPP: es el acrónimo de protocolo peer-to-peer de mensajes cortos. El SMPP es un protocolo que define el lenguaje con el que hablan los servidores que alojan las aplicaciones de SMS y los centros de servicios de mensajes cortos (SMSC) de los operadores para hacer posible los SMS bidireccionales. 

SMS: significa servicio de mensajes cortos. Se trata de un tipo de mensaje de texto que sólo incluye texto o símbolos como los emojis.

Conversaciones por SMS: La función de mensajería bidireccional de Klaviyo. Las conversaciones SMS están disponibles cuando un abonado envía un mensaje de texto a uno de sus números de envío y no utiliza una palabra clave SMS. No puede iniciar una conversación; sólo puede responder después de que un cliente le envíe un mensaje de texto primero. Dado que los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes, esta función no está disponible para los ID de remitente de marca.

Spam: el spam se define como cualquier mensaje comercial electrónico enviado sin el consentimiento expreso del destinatario o destinatarios.

Ley contra el spam de 2003: La legislación antispam australiana. Diseñado para proteger a la gente de recibir spam, o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puede enviar y qué deben incluir sus mensajes. 

Palabra clave de suscripción: un tipo de palabra clave que sus clientes pueden utilizar para optar a recibir mensajes de marketing por SMS de su marca. Un ejemplo es JOIN, que es el predeterminado en Klaviyo. Las palabras clave de suscripción pueden personalizarse para adaptarlas a su marca (véase: palabra clave personalizada).

T

TCPA: significa Ley de Protección del Consumidor Telefónico. Esta ley cubre el uso de comunicaciones telefónicas automatizadas, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes de voz, los faxes y los mensajes de texto. Según la TCPA, el envío de mensajes de texto spam es ilegal y puede acarrear multas. Cumplir con la TCPA implica 2 partes clave: el consentimiento y la opción de inclusión/exclusión voluntaria.

Número gratuito: un tipo de número de envío de SMS formado por 10 dígitos que empiezan por un ocho (1-8XX-XXX-XXXX). Los números gratuitos pueden verificarse, lo que hace que estén sujetos a menos filtros que los números largos. Sólo puede tener un número gratuito por cuenta.

Mensaje transaccional: la mensajería transaccional es un mensaje que el destinatario final ha solicitado, como actualización de pedido, restablecimiento de cuenta o mensaje de conversación/asistencia. perfil debe aceptar explícitamente recibir un mensaje transaccional SMS. 

U

Baja de SMS: métrica para cuando un destinatario se da de baja de sus mensajes SMS.

Mensajes no deseados: los mensajes no deseados (o mensajes no deseados) pueden incluir mensajes comerciales masivos no solicitados (es decir, spam); mensajes de "phishing" destinados a acceder a información privada o confidencial mediante engaño; otras formas de mensajes abusivos, dañinos, maliciosos, ilegales o inapropiados por cualquier otro motivo; mensajes que requerían un opt-in pero no obtuvieron dicho opt-in o después de que éste fuera revocado (es decir, el destinatario se dio de baja).

V

Código corto de vanidad: tipo de código corto que le permite elegir cuál es el número (XXXXX).

W

WSP: significa proveedor de servicios inalámbricos. Se utiliza habitualmente en Canadá en lugar de los portadores "."

Recursos adicionales

• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS
• Cómo configurarse con SMS en Klaviyo