Glosario de SMS

Qué aprenderás

El glosario siguiente define términos y acrónimos comunes en el sector de los SMS.

A

A2P: la mensajería de aplicación a persona (A2P) es cualquier tipo de tráfico de mensajes en el que una persona recibe mensajes de una aplicación, en lugar de otra persona, y en el que, por lo general, no se espera recibir una respuesta. Los mensajes A2P incluyen, entre otros, comunicaciones de marketing, recordatorios de citas, chatbots, notificaciones y contraseñas de un solo uso (OTPs) o códigos PIN.

Agregador: un agregador de SMS es un vínculo entre los operadores y el software. Crean y mantienen las relaciones técnicas con los operadores inalámbricos. Un agregador es un tercero que se conecta mediante el protocolo Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directamente al proveedor de servicios inalámbricos para ofrecer servicios a los consumidores en nombre de los proveedores de contenido.

ID de remitente alfanumérico: consulta ID de remitente de marca.

ASP: significa proveedor de servicios de aplicaciones. Una organización que ofrece soluciones de software basadas en red (es decir, aplicaciones) o aplicaciones descargables que habilitan la lógica empresarial detrás de las iniciativas de marketing móvil.

ATDS: son las siglas de sistema de marcación telefónica automática. Para calificar como un ATDS según la TCPA, un dispositivo debe tener la capacidad de almacenar un número de teléfono mediante un generador de números aleatorios o secuenciales, o de producir un número de teléfono mediante un generador de números aleatorios o secuenciales. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1 de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Aviso de auditoría: informe emitido a los programas de código corto que no cumplen la normativa, en el que se detallan las infracciones específicas y las acciones necesarias para que el programa cumpla la normativa.

Respuesta automatizada: el mensaje automático a partir de una palabra clave (como una palabra clave para suscribirse o para excluirse) o de una palabra clave no reconocida (p. ej., el autorrespondedor configurado en Inbox).

B

ID de remitente de marca: un tipo de ID de envío de SMS que se usa en países como el Reino Unido, Australia y Alemania; no puede enviar mensajes MMS ni recibir ningún mensaje de texto. El ID del remitente se puede personalizar para que coincida con tu marca.

C

Operador: también llamado operador móvil o inalámbrico. Los operadores proporcionan servicios de telefonía móvil, lo que permite que los teléfonos y las tablets se conecten entre sí. AT&T, T-Mobile y Verizon son operadores inalámbricos.

CASL: significa Canadian Anti-Spam Legislation. Lee sobre CASL.

Se hizo clic en el mensaje de texto: métrica que indica cuándo un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS.

Mensaje conversacional: la mensajería conversacional es una conversación de ida y vuelta que tiene lugar mediante mensajes de texto.

CSCA: significa common código corto administration. También se conoce como el registro de códigos cortos.

CTA: significa llamada a la acción (CTA). Lenguaje que anima o invita a un consumidor a suscribirse y dar su consentimiento para recibir mensajes de texto SMS/MMS. Normalmente, se trata de un formulario de registro en línea, un clic para enviar un mensaje, o un banner de email o del sitio web para enviar un mensaje y unirse.

CTIA: significa Cellular Telecommunications Industry Association. La CTIA es una organización comercial dirigida por empresas de telefonía inalámbrica como AT&T, Verizon, etc. Estableció el sistema de código corto y proporcionó directrices contra SHAFT (ver la entrada de abajo).

Palabra clave personalizada: un tipo de palabra clave que creas en Klaviyo para permitir que los clientes se suscriban a tus acciones de marketing por SMS. Las palabras clave personalizadas deben tener entre 3 y 20 caracteres e incluir solo caracteres alfanuméricos. No pueden ser palabras que la gente use habitualmente en conversaciones normales de texto (p. ej., is, are, can, will, his, there, why, the, about, etc.) ni que se relacionen con SHAFT u otro contenido prohibido (p. ej., CBD).

CWTA: son las siglas de Canadian Wireless Telecom Association. Autoridad inalámbrica canadiense que es propietaria del código corto nacional.

d

Número de destino: un número de destino es el número de teléfono que recibe un SMS/MMS. Cuando envías un SMS, el número de teléfono del cliente sería un número de destino. Cuando el cliente te envía un SMS (consulta mensaje de texto enviado), tu número de teléfono sería el número de destino.

E

Consentimiento expreso: también llamado consentimiento explícito. El consentimiento expreso se produce cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. El consentimiento expreso es necesario para enviar mensajes SMS con Klaviyo.

E.164: un formato de número de teléfono. E.164 define un formato general para los números de teléfono internacionales. Los números se limitan a un máximo de 15 dígitos, sin incluir el prefijo de llamada internacional. E.164 es uno de los formatos de número de teléfono que acepta la herramienta de importación de listas de Klaviyo. Consulta también E.123, RFC3966.

E.123 International: un formato de número de teléfono. Los ejemplos son +12 345 678 900 y +1 234 567 8900.

E.123 National: un formato de número de teléfono. Los ejemplos son (1234) 567 8900 y 12345678900.

f

No se ha podido entregar el mensaje de texto de respuesta automatizada: métrica para cuando se envía un SMS desde una respuesta automatizada a una palabra clave o una palabra clave no reconocida (p. ej., el autorrespondedor configurado en la bandeja de entrada), pero no se entrega al destinatario.

No se pudo entregar el mensaje de texto: métrica para cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario.

FCC: siglas de la Federal Communications Commission. Agencia federal de EE. UU. responsable de implementar y hacer cumplir la legislación y las normativas de comunicaciones de Estados Unidos.

Filtrado: cuando un operador inalámbrico bloquea un mensaje que considera spam o que no cumple con la normativa. Los operadores inalámbricos filtran los mensajes SMS y MMS en función de sus reglas de contenido, que varían según el país y el operador. El contenido restringido puede incluir material relacionado con SHAFT o CBD.

Alt.

Suscripción desde dispositivo: los destinatarios pueden suscribirse a un código corto enviando un mensaje de texto o suscribiéndose desde una aplicación móvil (suscripción desde dispositivo), en lugar de una suscripción no desde dispositivo. Estas designaciones son importantes para los códigos cortos canadienses.

I

ICV: significa proveedor interoperador. También llamados «proveedores de hub», los ICV actúan como hubs para facilitar la interoperabilidad transportando el tráfico de mensajería entre varios proveedores inalámbricos y proveedores basados en la nube.

Consentimiento implícito: también llamado consentimiento tácito o inferido. El consentimiento implícito se da cuando alguien te facilita su información de contacto (p. ej., el número de teléfono), pero no dice explícitamente que quiera recibir mensajes de marketing de tu marca. El consentimiento implícito no es suficiente para enviar SMS con Klaviyo.

Mensaje informativo: la mensajería informativa es cuando un consumidor proporciona su número de teléfono a una empresa y pide que se le contacte en el futuro. Los recordatorios de citas, los mensajes de texto de bienvenida, las actualizaciones de pedidos y las alertas suelen entrar en esta categoría.

ISV: significa proveedor de software independiente.

C

Palabra clave: también se conoce simplemente como respuesta de palabra clave. Son palabras que, cuando las envía un suscriptor, desencadenan una acción concreta y una respuesta automatizada. Por ejemplo, si un suscriptor envía el mensaje de texto «STOP», se dará de baja automáticamente para no recibir SMS de tu marca y se enviará un mensaje para informarle de esta acción. Otros ejemplos de palabras clave son HELP, INFO, CANCEL y QUIT. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

L

código largo: también llamado número largo. Es un número de teléfono estándar que se usa para SMS. Su longitud y formato dependen del país; por ejemplo, un código largo de EE. UU. tiene 10 dígitos (1-XXX-XXX-XXXX). En Klaviyo, los códigos largos solo pueden enviar MMS en Australia.

M

MIN: significa número de identificación móvil, más comúnmente conocido como un número de teléfono móvil que identifica de forma única un dispositivo inalámbrico dentro de la red de un WSP.

Mini-TCPA: las normas de telemarketing de Florida. En esencia, una versión más estricta de la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La ley CS/SB 1120, conocida como la «Mini-TCPA» de Florida, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar mensajes y cuándo, así como sobre cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un periodo de tiempo determinado.

MMS: significa servicio de mensajería multimedia. Se trata de un tipo de mensaje de texto que incluye contenido multimedia, como una imagen o un GIF. En Klaviyo, MMS está disponible en EE. UU. con números gratuitos y códigos cortos, en Canadá con números gratuitos y en Australia con códigos largos.

MO: significa «mobile originating», que es un mensaje que envía el consumidor.

MT: significa mobile terminating, que es un mensaje enviado al consumidor.

n

NANP: son las siglas de North American numbering plan. El NANP es un plan de numeración telefónica para 25 regiones de 20 países, principalmente en Norteamérica y el Caribe. El NANP divide los territorios de sus miembros en áreas del plan de numeración (NPA), que se codifican numéricamente con un prefijo de número de teléfono de 3 dígitos, comúnmente llamado código de área, y un número local de 7 dígitos.

Proveedores de seguridad de red: los proveedores de seguridad de red proporcionan soluciones que permiten a los proveedores inalámbricos, los proveedores basados en la nube y los ICV identificar el tráfico de mensajería no deseado. Estas soluciones ofrecen una variedad de funciones de seguridad de red, incluida la contención y la gestión del spam.

Suscripción sin dispositivo: los destinatarios pueden suscribirse a un código corto registrándose en un sitio web, rellenando un formulario en papel, haciendo un acuerdo verbal o suscribiéndose de otra forma sin usar un dispositivo, en lugar de una suscripción con dispositivo. Estas designaciones son importantes para los códigos cortos canadienses.

NPA: significa numbering plan area. Un código de numeración de 3 dígitos, conocido comúnmente como código de área.

p

P2P: significa mensajería entre personas. Esto sucede cuando 2 o más personas se comunican por mensajería de texto. Por ejemplo, cuando envías un servicio de mensajería de texto desde tu teléfono al teléfono de otra persona, eso es P2P. En algunas circunstancias, esto también puede incluir tráfico que pasa por una API para conectar a 2 personas; sin embargo, algunos países (incluidos EE. UU. y Canadá) no consideran que el tráfico mediado por aplicaciones sea P2P.

PECR: significa Privacy and Electronic Communications Regulations, una ley del Reino Unido que implementa la directiva de privacidad electrónica de la UE (directiva 2002/58/CE) y establece los derechos de privacidad relacionados con las comunicaciones electrónicas.

Portabilidad: transferencia de un número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro.

Programa: un programa propuesto por un proveedor de contenido relacionado con el uso de un código corto común; p. ej., promocional (marketing), transaccional (alertas, actualizaciones, etc.) y sorteos (concursos, campañas de enviar un texto para ganar).

Mensaje promocional: la mensajería promocional es un mensaje enviado que contiene una promoción de ventas o de marketing. Añadir una llamada a la acción (CTA) (p. ej., un cupón a un texto informativo) puede clasificar el mensaje en la categoría promocional. Antes de que una empresa envíe mensajes promocionales, el consumidor debe aceptar por escrito recibir mensajes promocionales.

R

Mensaje de texto de respuesta automatizada recibido: métrica de cuando una respuesta automatizada por SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (por ejemplo, el respondedor automático en la bandeja de entrada) se registra como entregada al destinatario. Esto no siempre confirma la entrega en el dispositivo del destinatario.

Mensaje de texto recibido: métrica de cuándo un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se registra como entregado al destinatario (es decir, Klaviyo no recibió un error).

Mensaje de texto reenviado: métrica de cuándo Klaviyo retransmite (o envía) un SMS de un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente a la siguiente plataforma posterior (por ejemplo, un operador inalámbrico). Ten en cuenta que el estado final de entrega se representa con Mensaje de texto recibido o Error al entregar el mensaje de texto.

RFC3966: un formato de número de teléfono. El formato RFC3966 es un URI que incluye el prefijo «tel:» seguido de un número de teléfono (p. ej., tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: significa código corto council (Canadá). Un comité dentro de la CWTA compuesto por un representante con derecho a voto de cada uno de los WSP participantes.

Mensaje de texto enviado: métrica para cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto a tu número de envío).

SHAFT: son las siglas en inglés de sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. Los operadores inalámbricos pueden filtrar los mensajes que contengan contenido restringido, incluido material relacionado con SHAFT o con el CBD. Algunos casos de uso de SHAFT se permiten con comprobación de edad en los países compatibles. Consulta Contenido prohibido de SMS y MMS para ver las restricciones.

código corto: un tipo de número de envío de SMS que consiste en una serie corta de números (XXXXX). Los códigos cortos están sujetos a menos filtros que otros tipos de números y pueden enviar rápidamente a un gran número de destinatarios. En Klaviyo, los códigos cortos solo admiten MMS en EE. UU.

Registro de códigos cortos: una única base de datos de códigos de EE. UU. disponibles, reservados y registrados. CTIA, la asociación comercial de telecomunicaciones inalámbricas, supervisa y administra el Registro de códigos cortos

SMPP: significa short message peer-to-peer protocol. SMPP es un protocolo que define el lenguaje mediante el cual los servidores que alojan aplicaciones de SMS y los centros de servicio de mensajes cortos (SMSC) de los operadores se comunican para permitir SMS bidireccionales.

SMS: significa servicio de mensajes cortos. Este es un tipo de mensaje de texto que incluye solo texto o símbolos, como emojis.

Conversaciones por SMS: la función de mensajería bidireccional de Klaviyo. Las conversaciones por SMS están disponibles cuando un suscriptor envía un SMS a uno de tus números de envío y no utiliza una palabra clave de SMS. No puedes iniciar una conversación; solo puedes responder después de que un cliente te envíe un SMS primero. Como los ID de remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes, esta función no está disponible para los ID de remitente de marca.

SMSC: significa centro de servicios de mensajes cortos. Un elemento de red en la red de telefonía móvil. Su propósito es almacenar, reenviar, convertir y entregar mensajes del servicio de mensajes cortos.

Spam: el spam se define como cualquier mensaje comercial electrónico enviado sin el consentimiento expreso de los destinatarios.

Spam Act 2003: legislación australiana contra el spam. Diseñada para proteger a las personas de recibir spam o «mensajes electrónicos comerciales no solicitados». Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puedes enviar y lo que tus mensajes deben incluir.

Palabra clave de suscripción: un tipo de palabra clave que tus clientes pueden usar para aceptar recibir mensajes de marketing por SMS de tu marca. Un ejemplo es JOIN, que es el valor predeterminado en Klaviyo. Las palabras clave de suscripción se pueden personalizar para adaptarse a tu marca (consulta: palabra clave personalizada).

Suscrito al marketing por mensajería de texto: anteriormente Consentido para recibir SMS. Esta métrica registra cuándo un destinatario confirma que quiere recibir tus mensajes de texto de marketing.

T

TCPA: significa Telephone Consumer Protection Act. Esta ley cubre el uso de comunicaciones telefónicas automatizadas, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes de voz, los fax y la mensajería de texto. Según la TCPA, enviar mensajería de texto es ilegal y puede conllevar multas. El cumplimiento de la TCPA implica 2 partes clave: el consentimiento y la opción de suscripción/cancelación de suscripción.

Número gratuito: un tipo de número de envío de SMS que consta de 10 dígitos y empieza por 8 (1-8XX-XXX-XXXX). Los números gratuitos deben verificarse antes de realizar envíos a EE. UU. o Canadá. La verificación puede reducir el filtrado, pero los operadores aún pueden bloquear mensajes. Solo puedes tener 1 número gratuito por cuenta.

Mensaje transaccional: la mensajería transaccional es un mensaje que el destinatario final ha solicitado, como actualizaciones de pedidos, restablecimiento de cuenta o mensajes conversacionales o de asistencia. Los perfiles deben aceptar explícitamente recibir un mensaje transaccional por SMS.

U

Darse de baja de marketing de mensajería de texto: métrica para cuando un destinatario se da de baja de tus mensajes de texto de marketing.

Mensajes no deseados: los mensajes no deseados (o la mensajería no deseada) pueden incluir mensajes comerciales masivos no solicitados (es decir, spam); mensajes de «phishing» destinados a acceder a información privada o confidencial mediante el engaño; otras formas de mensajes abusivos, perjudiciales, maliciosos, ilegales o, de otro modo, inapropiados; mensajes que requerían una suscripción, pero no obtuvieron dicha suscripción o después de que se revocara la suscripción (es decir, el destinatario se dio de baja).

v

código corto personalizado: tipo de código corto que te permite elegir cuál es el número (XXXXX).

Anch.

WSP: significa proveedor de servicios inalámbricos. Se usa comúnmente en Canadá en lugar de «carriers».

Recursos adicionales