Glosario SMS

Objetivos de aprendizaje

El glosario que figura a continuación define términos y acrónimos comunes en el sector de los SMS. 

A

A2P: La mensajería de aplicación a persona (A2P) es cualquier tipo de tráfico de mensajes en el que una persona recibe mensajes de una aplicación en lugar de otro individuo, y cuando normalmente no se espera recibir una respuesta. Los mensajes A2P incluyen, entre otros, comunicaciones de marketing, recordatorios de citas, bots de chat, notificaciones y contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos PIN.

Agregador: un agregador de SMS es un enlace entre las operadoras y el software. Construyen y mantienen las relaciones técnicas con los operadores de telefonía móvil. Un agregador es un tercero que se conecta a través del Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directamente al proveedor de servicios inalámbricos para ofrecer servicios a los consumidores en nombre del proveedor de contenidos. 

ID alfanumérico del remitente: ver ID del remitente de marca.

ASP: significa proveedor de servicios de aplicaciones. Organización que ofrece soluciones de software basadas en la red (es decir, aplicaciones) o aplicaciones descargables que permiten la lógica empresarial que subyace a las iniciativas de marketing móvil. 

ATDS: significa sistema de marcación telefónica automática. Para ser considerado un ATDS en virtud de la TCPA, un dispositivo debe tener la capacidad de tienda, comercio un número de teléfono mediante un generador de números aleatorio o secuencial, o de producir un número de teléfono mediante un generador de números aleatorio o secuencial. (Facebook, Inc. contra Duguid. 1 de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Notificación de auditoría: informe emitido a los programas de código corto incumplidores en el que se detallan las infracciones específicas y las acciones necesarias para que el programa cumpla.

Respuesta automática: el mensaje automático de una palabra clave (como una palabra clave de suscripción o de exclusión) o de una palabra clave no reconocida (por ejemplo, el autorrespondedor configurado en la Bandeja de entrada). 

B

ID del remitente de marca: un tipo de SMS número de envío utilizado en el Reino Unido y Australia; no puede enviar mensajes MMS ni recibir ningún mensaje de texto. El ID del remitente puede personalizarse para que coincida con tu marca. 

C

Operador: también denominado operador de telefonía móvil o inalámbrica. Las operadoras proporcionan servicios de telefonía móvil, que permiten que los teléfonos y las tabletas se conecten entre sí. AT&T, T-Mobile y Verizon son operadores de telefonía móvil.

CASL: son las siglas de Legislación Antispam Canadiense. Lee sobre la CASL.

Clicado SMS: métrica para cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS.

Consentido para recibir SMS: métrica para cuando undestinatario confirma que quiere recibir tus mensajes.

Mensaje conversacional: la mensajería conversacional es una conversación de ida y vuelta que tiene lugar mediante texto. 

CSCA: significa código común de administración corto. También conocido como registro de código corto. 

CTA: significa llamado a la acción. Lenguaje que anima o invita a un consumidor a optar y dar su consentimiento para recibir SMS/MMS mensaje de texto. Suele ser un formulario de registro online, un clic en el texto, un texto para unirte al correo electrónico o un banner del sitio web.

CTIA: significa Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares. La CTIA es una organización comercial dirigida por empresas de telefonía móvil como AT&T, Verizon, etc. Estableció el sistema de código corto y proporcionó directrices contra el SHAFT(véase la entrada siguiente).

Palabra clave personalizada: un tipo de palabra clave que creas en Klaviyo para permitir que el cliente se suscriba a tus esfuerzos de marketing por SMS. La palabra clave personalizada debe tener entre 3 y 20 caracteres y sólo incluir caracteres alfanuméricos. No pueden ser palabras que la gente utilice habitualmente en conversaciones de texto normales (por ejemplo, es, son, puede, será, su, allí, por qué, el, sobre, etc.) ni que pertenezcan a actividades SHAFT o ilegales (por ejemplo, CBD). 

CWTA: significa Asociación Canadiense de Telecomunicaciones Inalámbricas. Autoridad inalámbrica canadiense propietaria del código corto nacional. 

D

Número de destino: un número de destino es el número de teléfono que recibe un SMS/MMS. Cuando envías un SMS, el número de teléfono de tu cliente sería un número de destino. Cuando tu cliente te envía un SMS (ver SMS enviados), tu número de teléfono sería el número de destino. 

E

Consentimiento expreso: también llamado consentimiento explícito. El consentimiento expreso se produce cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Se requiere consentimiento expreso para enviar mensajes SMS utilizando Klaviyo. 

E.164: un formato de número de teléfono. E.164 define un formato general para los números de teléfono internacionales. Los números están limitados a un máximo de 15 dígitos, excluido el prefijo de llamada internacional. E.164 es uno de los varios formatos de número de teléfono aceptados para SMS en Klaviyo. Véase también E.123, RFC3966.

E.123 Internacional: un formato de número de teléfono. Ejemplos: +12 345 678 900 y +1 234 567 8900.

E.123 Nacional: un formato de número de teléfono. Ejemplos: 1234) 567 8900 y 12345678900.

F

Respuesta automatizada no entregada SMS: métrica para cuando un SMS de una respuesta automatizada a una palabra clave o palabra clave no reconocida (por ejemplo, el autorrespondedor configurado en Bandeja de entrada) se envía pero no se entrega a los destinatarios.

Failed to Deliver SMS: métrica para cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se envía pero no se entrega a los destinatarios.

FCC: significa Comisión Federal de Comunicaciones. Agencia federal estadounidense responsable de aplicar y hacer cumplir la legislación y la normativa estadounidense en materia de comunicaciones. 

Filtrado: cuando un operador de telefonía móvil no entrega un mensaje. Las operadoras de telefonía móvil filtran los mensajes SMS y MMS que creen que pueden ser spam o que no cumplen los requisitos de contenido (por ejemplo, incluyen términos relacionados con SHAFT o CBD).

L

Opt-in desde el teléfono móvil: los destinatarios pueden optar por un código corto enviando un mensaje de texto o optando desde una aplicación móvil (opt-in desde el teléfono móvil), a diferencia del opt-in sin teléfono móvil. Estas designaciones son importantes para el código corto canadiense.

I

ICV: significa vendedor intertransportista. También llamados "hub proveedor", los ICV actúan como hubs para facilitar la interoperabilidad transportando el tráfico de mensajería entre múltiples proveedores inalámbricos y proveedores basados en la nube.

Consentimiento implícito: también llamado consentimiento implícito o inferido. El consentimiento implícito es cuando alguien te da su información de contacto (por ejemplo, su número de teléfono), pero no dice explícitamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. 

Mensaje informativo: el mensaje informativo se produce cuando un consumidor da su número de teléfono a una empresa y pide que se pongan en contacto con él en el futuro. Los recordatorios de citas, los textos de bienvenida, la actualización de pedido y las alertas suelen entrar en esta categoría.

ISV: significa proveedor independiente de software.

K

palabra clave: también conocida como respuesta palabra clave a secas. Son palabras que, al ser enviadas por un suscriptor, provocan una determinada acción y una respuesta automatizada. Por ejemplo, si un suscriptor envía un mensaje de texto de "STOP", automáticamente cancelará la suscripción para recibir SMS de tu marca y se enviará un mensaje informándole de esta acción. Otros ejemplos de palabra clave son AYUDA, INFO, CANCELAR y SALIR. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

L

código largo: también llamado número largo. Es un tipo de número de envío de SMS y MMS que consta de 10 dígitos y se parece a un número de teléfono normal (1-XXX-XXX-XXXXXX). 

M

MIN: significa número de identificación móvil, más comúnmente denominado número de teléfono inalámbrico, que identifica de forma única a un dispositivo inalámbrico dentro de la red de un PSM.

Mini-TCPA: Normas de telemarketing de Florida. Esencialmente, una versión más estricta de la Ley federal de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como la "Mini-TCPA de Florida," pone límites más estrictos a quién puedes enviar y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un plazo determinado.

MMS: significa servicio de mensajes multimedia. Es un tipo de mensaje de texto que incluye multimedia, como una imagen o un GIF. El MMS sólo está disponible en EE.UU. y con números gratuitos canadienses. 

MO: significa móvil originario, que es un mensaje que envía el consumidor. 

MT: significa terminación móvil, que es un mensaje enviado al consumidor.

N

NANP: significa plan de numeración norteamericano. El NANP es un plan de numeración telefónica para 25 regiones de 20 países, principalmente de Norteamérica y el Caribe. La NANP divide los territorios de sus miembros en áreas de numeración plan (ANP), que se codifican numéricamente con un prefijo telefónico de 3 cifras, comúnmente llamado código de área, y un número local de 7 cifras.

Proveedores de seguridad de red: los proveedores de seguridad de red ofrecen soluciones que permiten al proveedor inalámbrico, al proveedor basado en la nube y a los ICV identificar el tráfico de mensajería no deseado. Estas soluciones ofrecen diversas funciones/características de seguridad de la red, como la contención y gestión del spam.

Opt-in sin auricular: los destinatarios pueden optar por un código corto registrándose en un sitio web, rellenando un formulario en papel, acordándolo verbalmente o de cualquier otra forma sin utilizar un auricular, a diferencia del opt-in con auricular. Estas designaciones son importantes para el código corto canadiense.

APN: significa área del plan de numeración. Un código de numeración de 3 cifras, comúnmente llamado código de área.

P

P2P: significa mensajería de persona a persona. Es cuando 2 o más personas se comunican por mensajería de texto. Por ejemplo, cuando envías un mensaje de texto desde tu teléfono al teléfono de otra persona, eso es P2P. En algunas circunstancias, esto también puede incluir el tráfico que pasa por una interfaz de programación de aplicaciones (API) para conectar a 2 personas; sin embargo, algunos países (incluidos EE.UU. y Canadá) no consideran P2P ningún tráfico mediado por aplicaciones.

PECR: son las siglas en inglés de normativa sobre comunicaciones públicas y electrónicas, una ley británica que aplica la directiva de la UE sobre privacidad electrónica (directiva 2002/58/CE) y establece los derechos de privacidad relativos a las comunicaciones electrónicas. 

Portabilidad: transferir un número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro. 

Programa: programa propuesto por un proveedor de contenidos relacionado con el uso de un código corto común; por ejemplo, promocional (marketing), transaccional (alertas, actualizar, etc.) y sorteos (concursos, campañas de texto para ganar). 

Mensaje promocional: un mensaje promocional es un mensaje enviado que contiene una promoción de ventas o de marketing. Añadir un llamado a la acción (por ejemplo, un código de cupón a un texto informativo) puede situar el mensaje en la categoría promocional. Antes de que una empresa envíe mensajes promocionales, el consumidor debe aceptar por escrito recibir textos promocionales.

R

Respuesta automatizada recibida SMS: métrica para cuando se entrega a los destinatarios una respuesta automatizada SMS a una palabra clave o a una palabra clave no reconocida (por ejemplo, la respuesta automática de la Bandeja de entrada).

Recibido SMS: métrica para cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se registra como entregado a los destinatarios (es decir, Klaviyo no recibió ningún fallo).

SMS retransmitidos: métrica para cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente es retransmitido (o enviado) por Klaviyo a la siguiente plataforma descendente (por ejemplo, un operador de telefonía móvil). Ten en cuenta que el estado de entrega final está representado por SMS recibido o SMS no entregado.

RFC3966: un formato de número de teléfono. El formato RFC3966 es un URI que comprende el prefijo "tel:" seguido de números (ej. tel: 12345678900).

S

SCC: significa código corto council (Canadá). Un comité dentro de la CWTA compuesto por un representante con derecho a voto de cada uno de los PSM participantes.

Enviado SMS: métrica para cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto con tu número de envío).

SHAFT: significa sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. El uso de términos relacionados con el SHAFT o cualquier cosa ilegal, incluido el CBD, hará que un mensaje sea fuertemente filtrado por los operadores de telefonía móvil.

código corto: un tipo de SMS y MMS número de envío consistente en una serie corta de números (XXXXX). código corto están sujetos a menos filtros que otros tipos de números y pueden enviarse rápidamente a un gran número de destinatarios.

código corto Registro: base de datos única de códigos estadounidenses disponibles, reservados y registrados. CTIA, la asociación comercial de telefonía móvil, supervisa y administra el código corto Registro 

SMCC: significa centros de servicio de mensajes cortos. Un elemento de la red de telefonía móvil. Su finalidad es tienda, comercio, reenviar, convertir y entregar mensajes del servicio de mensajes cortos.

SMPP: significa protocolo peer-to-peer de mensajes cortos. El SMPP es un protocolo que define el lenguaje mediante el cual los servidores que alojan las aplicaciones SMS y los centros de servicios de mensajes cortos (SMSC) de los operadores hablan para permitir los SMS bidireccionales. 

SMS: significa servicio de mensajes cortos. Es un tipo de mensaje de texto que sólo incluye texto o símbolos como emojis.

conversaciones por SMS: Klaviyo's two-way messaging funciones/características. Las conversaciones por SMS están disponibles cuando un suscriptor escribe uno de tus números de envío y no utiliza una palabra clave de SMS. No puedes iniciar una conversación; sólo responde después de que un cliente te envíe un mensaje de texto primero. Dado que ID del remitente de marca no puede recibir mensajes entrantes, esta función/característica no está disponible para ID del remitente de marca.

Spam: el spam se define como cualquier mensaje comercial electrónico enviado sin el consentimiento expreso del destinatario o destinatarios.

Ley de Spam de 2003: Legislación antispam australiana. Diseñado para proteger a la gente de recibir spam, o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quién puedes enviar y qué deben incluir tus mensajes. 

suscribirse palabra clave: un tipo de palabra clave que tu cliente puede utilizar para optar a recibir mensajes de marketing por SMS de tu marca. Un ejemplo es JOIN, que es el predeterminado en Klaviyo. suscribirse palabra clave puede personalizarse para adaptarla a tu marca (ver: palabra clave personalizada).

T

TCPA: significa Ley de Protección del Consumidor Telefónico. Esta ley abarca el uso de comunicaciones telefónicas automatizadas, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes de voz, los faxes y los mensajes de texto. Según la TCPA, enviar mensajes de texto spam es ilegal y puede acarrear multas. Cumplir la TCPA implica 2 partes clave: el consentimiento y la opción de inclusión/exclusión voluntaria.

Número gratuito: un tipo de número de envío de SMS formado por 10 dígitos que empiezan por un ocho (1-8XX-XXX-XXXX). Los números gratuitos pueden verificarse, por lo que están sujetos a menos filtros que los números largos. Sólo puedes tener un número gratuito por cuenta.

Mensaje transaccional: la mensajería transaccional es un mensaje que el destinatario final ha solicitado, como actualización de pedido, restablecimiento de cuenta o mensaje conversacional/equipo de asistencia. perfil debe aceptar explícitamente recibir un mensaje transaccional SMS. 

U

cancelar la suscripción desde SMS: métrica para cuando un destinatario cancela la suscripción desde tus mensajes de SMS.

Mensajes no deseados: los mensajes no deseados (o mensajes no deseados) pueden incluir mensajes comerciales masivos no solicitados (es decir, spam); mensajes de "phishing" con la intención de acceder a información privada o confidencial mediante engaño; otras formas de mensajes abusivos, dañinos, maliciosos, ilegales o inapropiados por cualquier otro motivo; mensajes que requerían un opt-in pero no obtuvieron dicho opt-in o después de que el opt-in fuera revocado (es decir, los destinatarios cancelan la suscripción).

V

código corto personalizado: tipo de código corto que te permite elegir cuál es el número (XXXXX).

A

WSP: significa proveedor de servicios inalámbricos. Se utiliza habitualmente en Canadá en lugar de los portadores "."

Recursos adicionales

• Obtén consejos para crear tu programa de SMS:
  • Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)
  • Guía: tu guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS
• Cómo configurar la opción de SMS en Klaviyo