Glosario de SMS

Objetivos del artículo

El glosario a continuación define términos comunes y acrónimos en la industria de SMS.

A

A2P: la mensajería de aplicación a persona (A2P) es cualquier tipo de tráfico de mensajes en el que una persona recibe mensajes de una aplicación en lugar de otra persona, y normalmente no se espera recibir una respuesta. Los mensajes A2P incluyen, entre otros, comunicaciones de marketing, recordatorios de citas, chatbots, notificaciones y contraseñas de un solo uso (OTP) o códigos PIN.

Agregador: un agregador de SMS es un enlace entre los operadores y el software. Crean y mantienen las relaciones técnicas con los operadores de telefonía móvil. Un agregador es un tercero que se conecta mediante el protocolo Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directamente con el proveedor de servicios inalámbricos para ofrecer servicios a los consumidores en nombre de los proveedores de contenido.

ID alfanumérico del remitente: consulta ID del remitente de marca.

ASP: significa proveedor de servicios de aplicaciones. Una organización que ofrece soluciones de software basadas en la red (es decir, aplicaciones) o aplicaciones descargables que habilitan la lógica empresarial detrás de las iniciativas de marketing móvil.

ATDS: significa sistema de marcación telefónica automática. Para calificar como un ATDS según la TCPA, un dispositivo debe tener la capacidad de almacenar un número telefónico mediante un generador de números aleatorios o secuenciales, o de producir un número telefónico mediante un generador de números aleatorios o secuenciales. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1 de abril de 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Aviso de auditoría: informe emitido a programas de código corto que no cumplen, en el que se detallan las infracciones específicas y las acciones necesarias para que el programa cumpla.

Respuesta automatizada: el mensaje automático a partir de una palabra clave (como una palabra clave para suscribirse o para darse de baja) o una palabra clave no reconocida (p. ej., el autorespondedor configurado en la bandeja de entrada).

B

ID del remitente de marca: un tipo de número de envío de SMS utilizado en el Reino Unido y Australia; no puede enviar mensajes MMS ni recibir mensajes de texto. El ID del remitente se puede personalizar para que coincida con tu marca.

c

Operador: también se le conoce como operador móvil o inalámbrico. Los operadores brindan servicios de telefonía celular, lo que permite que los teléfonos y las tablets se conecten entre sí. AT&T, T-Mobile y Verizon son operadores inalámbricos.

CASL: significa Legislación canadiense contra el spam. Lee sobre CASL.

SMS en los que se hizo clic: métrica que se registra cuando un destinatario hace clic en un enlace dentro de un mensaje SMS.

Consintió recibir SMS: métrica para cuando un recipiente confirma que quiere recibir tus mensajes.

Mensaje conversacional: mensajería conversacional es una conversación de ida y vuelta que ocurre por mensaje de texto.

CSCA: significa administración de códigos cortos comunes. También conocido como el registro de códigos cortos.

CTA: significa llamado a la acción. Idioma que anima o invita a un consumidor a registrarse y dar su consentimiento para recibir mensajes de texto de SMS/MMS. Normalmente, un formulario de registro en línea, clic para enviar un SMS o envía un SMS para unirte en un correo electrónico o banner del sitio web.

CTIA: significa Cellular Telecommunications Industry Association. La CTIA es una organización comercial administrada por empresas de telefonía inalámbrica como AT&T, Verizon, etc. Estableció el sistema de código corto y proporcionó lineamientos contra SHAFT (consulta la entrada a continuación).

Palabra clave personalizada: un tipo de palabra clave que creas en Klaviyo para permitir que los clientes se suscriban a tus esfuerzos de marketing por SMS. Las palabras clave personalizadas deben tener entre 3 y 20 caracteres y solo incluir caracteres alfanuméricos. No pueden ser palabras que la gente use comúnmente en conversaciones de texto normales (p. ej., is, are, can, will, his, there, why, the, about, etc.) ni que pertenezcan a SHAFT o a actividades ilegales (p. ej., CBD).

CWTA: significa Canadian Wireless Telecom Association. Autoridad inalámbrica canadiense que es propietaria del código corto nacional.

D

Número de destino: un número de destino es el número de teléfono que recibe un SMS/MMS. Cuando envías un SMS, el número de teléfono de tu cliente sería un número de destino. Cuando tu cliente te envía un SMS (consulta SMS enviados), tu número de teléfono sería el número de destino.

E

Consentimiento expreso: también llamado consentimiento explícito. El consentimiento expreso ocurre cuando alguien te dice directamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca. Se requiere consentimiento expreso para enviar mensajes SMS con Klaviyo.

E.164: un formato de número de teléfono. E.164 define un formato general para números de teléfono internacionales. Los números se limitan a un máximo de 15 dígitos, sin incluir el prefijo de llamada internacional. E.164 es uno de varios formatos de número de teléfono aceptados para SMS en Klaviyo. Consulta también E.123, RFC3966.

E.123 International: un formato de número de teléfono. Los ejemplos son +12 345 678 900 y +1 234 567 8900.

E.123 nacional: un formato de número de teléfono. Los ejemplos son 1234) 567 8900 y 12345678900.

F

No se pudo entregar la respuesta automatizada por SMS: métrica para cuando se envía un SMS desde una respuesta automatizada a una palabra clave o una palabra clave no reconocida (por ejemplo, el respondedor automático configurado en Bandeja de entrada), pero no se entrega al destinatario.

Error al entregar SMS: métrica de cuando se envía un SMS desde un flujo, una campaña o un mensaje de conversación saliente, pero no se entrega al destinatario.

FCC: significa Federal Communications Commission. Agencia federal de EE. UU. responsable de implementar y hacer cumplir las leyes y regulaciones de comunicaciones de Estados Unidos.

Filtrado: cuando un mensaje no es entregado por un operador inalámbrico. Los operadores inalámbricos filtran mensajes SMS y MMS que creen que pueden ser spam o que no cumplen con los requisitos de contenido (p. ej., incluye términos relacionados con SHAFT o CBD).

L

Suscripción desde el teléfono: los destinatarios pueden suscribirse a un código corto enviando un mensaje de texto o suscribiéndose desde una app móvil (suscripción desde el teléfono), en lugar de una suscripción que no se hace desde el teléfono. Estas designaciones son importantes para los código corto canadienses.

I

ICV: significa proveedor intercarrier. También llamados "proveedores hub", los ICV actúan como centros para facilitar la interoperabilidad al transportar el tráfico de mensajería entre varios proveedores inalámbricos y proveedores basados en la nube.

Consentimiento implícito: también llamado consentimiento implícito o inferido. El consentimiento implícito es cuando alguien te da su información de contacto (por ejemplo, su número de teléfono), pero no dice explícitamente que quiere recibir mensajes de marketing de tu marca.

Mensaje informativo: los mensajes informativos son cuando un consumidor le da su número de teléfono a una empresa y solicita que lo contacten en el futuro. Los recordatorios de citas, los textos de bienvenida, las actualizaciones de pedidos y las alertas suelen entrar en esta categoría.

ISV: siglas de proveedor de software independiente.

K

Palabra clave: también conocida como respuesta de palabra clave. Estas son palabras que, cuando las envía un suscriptor, activan una acción determinada y una respuesta automatizada. Por ejemplo, si un suscriptor envía "STOP" por mensaje de texto, se le cancelará la suscripción automáticamente para dejar de recibir SMS de tu marca y se enviará un mensaje para informarle de esta acción. Otros ejemplos de palabras clave son HELP, INFO, CANCEL y QUIT. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

L

código largo: también llamado número largo. Es un tipo de número de envío de SMS y MMS que consta de 10 dígitos y se ve como un número de teléfono normal (1-XXX-XXX-XXXX).

m

MIN: significa número de identificación móvil, más comúnmente conocido como un número de teléfono inalámbrico que identifica de manera única un dispositivo inalámbrico dentro de la red de un WSP.

Mini-TCPA: las reglas de telemarketing de Florida. Básicamente, es una versión más estricta de la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). La ley, CS/SB 1120, conocida como la "Mini-TCPA" de Florida, establece límites más estrictos sobre a quién puedes enviar y cuándo, así como cuántos mensajes puede recibir un destinatario en un periodo determinado.

MMS: significa servicio de mensajes multimedia. Este es un tipo de mensajería de texto que incluye contenido multimedia, como una imagen o un GIF. MMS solo está disponible en EE. UU. y con números gratuitos canadienses.

MO: significa mobile originating, que es un mensaje enviado por el consumidor.

MT: significa "mobile terminating", que es un mensaje enviado al consumidor.

N

NANP: significa Plan de Numeración de América del Norte. El NANP es un plan de numeración telefónica para 25 regiones en 20 países, principalmente en Norteamérica y el Caribe. El NANP divide los territorios de sus miembros en áreas del plan de numeración (NPA), que se codifican numéricamente con un prefijo de número telefónico de 3 dígitos, comúnmente llamado código de área, y un número local de 7 dígitos.

Proveedores de seguridad de red: los proveedores de seguridad de red ofrecen soluciones que permiten a proveedores de servicios inalámbricos, proveedores basados en la nube e ICV identificar el tráfico de mensajería no deseado. Estas soluciones ofrecen una variedad de funciones de seguridad de red, incluyendo la contención y la administración de spam.

Registro sin dispositivo: los destinatarios pueden registrarse en un código corto al suscribirse en un sitio web, completar un formulario en papel, hacer un acuerdo verbal o, de otro modo, registrarse sin usar un dispositivo, a diferencia del registro con dispositivo. Estas designaciones son importantes para los código corto canadienses.

NPA: significa área del plan de numeración. Un código de numeración de 3 dígitos, que comúnmente se conoce como código de área.

P

P2P: significa mensajería de persona a persona. Esto ocurre cuando 2 o más personas se comunican por mensajería de texto. Por ejemplo, cuando envías un mensaje de mensajería de texto desde tu teléfono al teléfono de otra persona, eso es P2P. En algunas circunstancias, esto también puede incluir el tráfico que pasa por una interfaz de programación de aplicaciones (API) para conectar a 2 personas; sin embargo, algunos países (incluidos EE. UU. y Canadá) no consideran que ningún tráfico mediado por aplicaciones sea P2P.

PECR: significa public and electronic communication regulations, una ley del Reino Unido que implementa la directiva de privacidad electrónica de la UE (directiva 2002/58/EC) y establece los derechos de privacidad relacionados con las comunicaciones electrónicas.

Portabilidad: transferencia de un número de teléfono existente de un proveedor de servicios a otro.

Programa: un programa propuesto por un proveedor de contenido relacionado con el uso de un código corto común; p. ej., promocional (marketing), transaccional (alertas, actualizaciones, etc.) y sorteos (concursos, campañas de text-2-win).

Mensaje promocional: la mensajería promocional es un mensaje enviado que contiene una promoción de ventas o marketing. Agregar un llamado a la acción (p. ej., un código de cupón a un texto informativo) puede hacer que el mensaje se clasifique en la categoría promocional. Antes de que una empresa envíe mensajes promocionales, el consumidor debe aceptar por escrito recibir mensajes de texto promocionales.

R

SMS de respuesta automatizada recibido: métrica para cuando se entrega al destinatario una respuesta automatizada por SMS a una palabra clave o palabra clave no reconocida (por ejemplo, el autorespondedor en la bandeja de entrada).

SMS recibidos: métrica para cuando un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente se registra como entregado al destinatario (es decir, Klaviyo no recibió un fallo).

SMS retransmitido: métrica que se registra cuando Klaviyo retransmite (o envía) un SMS de un flujo, campaña o mensaje de conversación saliente a la siguiente plataforma (p. ej., un operador inalámbrico). Ten en cuenta que el estado de entrega final se representa como SMS recibido o SMS con error de entrega.

RFC3966: un formato de número de teléfono. El formato RFC3966 es un URI que comprende el prefijo “tel:” seguido de números (ej. tel: 12345678900).

S

SCC: significa consejo de códigos cortos (Canadá). Un comité dentro de la CWTA compuesto por un representante con derecho a voto de cada uno de los WSP participantes.

SMS enviados: métrica para cuando alguien envía un SMS entrante (es decir, envía un mensaje de texto a tu número de envío).

SHAFT: significa sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco. El uso de términos relacionados con SHAFT o cualquier cosa ilegal, incluido el CBD, hará que los operadores móviles filtren mucho un mensaje.

código corto: un tipo de número de envío de SMS y MMS que consiste en una serie corta de números (XXXXX). Los códigos cortos están sujetos a menos filtrado que otros tipos de número y pueden enviar rápidamente a una gran cantidad de destinatarios.

Registro de códigos cortos: una sola base de datos de códigos de EE. UU. disponibles, reservados y registrados. CTIA, la asociación comercial de telefonía inalámbrica, supervisa y administra el Registro de códigos cortos

SMCC: significa centros de servicio de mensajes cortos. Un elemento de red en la red de telefonía móvil. Su propósito es almacenar, reenviar, convertir y entregar mensajes del servicio de mensajes cortos.

SMPP: significa protocolo peer-to-peer de mensajes cortos. SMPP es un protocolo que define el lenguaje mediante el cual los servidores que alojan aplicaciones de SMS y los centros de servicio de mensajes cortos (SMSC) de los operadores se comunican para habilitar el SMS bidireccional.

SMS: significa servicio de mensajes cortos. Este es un tipo de mensaje de texto que incluye solo texto o símbolos como emojis.

Conversaciones por SMS: la función de mensajería bidireccional de Klaviyo. Las conversaciones por SMS están disponibles cuando un suscriptor envía un SMS a uno de tus número de envío y no usa una palabra clave de SMS. No puedes iniciar una conversación; solo puedes responder después de que un cliente te envíe un mensaje de texto primero. Debido a que los ID del remitente de marca no pueden recibir mensajes entrantes, esta función no está disponible para los ID del remitente de marca.

Spam: el spam se define como cualquier mensaje comercial electrónico enviado sin el consentimiento expreso del/de los destinatario(s).

Ley de spam de 2003: legislación antispam australiana. Diseñada para proteger a las personas de recibir spam o "mensajes electrónicos comerciales no solicitados". Se aplica al envío de mensajes electrónicos comerciales (CEM) y regula a quiénes puedes enviarles y qué deben incluir tus mensajes.

Palabra clave de suscripción: un tipo de palabra clave que tus clientes pueden usar para suscribirse y recibir mensajes de marketing por SMS de tu marca. Un ejemplo es JOIN, que es el valor predeterminado en Klaviyo. Las palabras clave de suscripción se pueden personalizar para que se adapten a tu marca (consulta: palabra clave personalizada).

T

TCPA: significa la Telephone Consumer Protection Act. Esta ley cubre el uso de comunicaciones telefónicas automatizadas, incluidas llamadas telefónicas, mensajes de voz, máquinas de fax y mensajes de texto. Según la TCPA, enviar mensajes de texto spam es ilegal y puede resultar en multas. Cumplir con la TCPA implica 2 partes clave: el consentimiento y la opción de suscripción/darse de baja.

Número gratuito: un tipo de número de envío de SMS que consta de 10 dígitos que comienzan con un ocho (1-8XX-XXX-XXXX). Los números gratuitos pueden verificarse, lo que hace que estén sujetos a menos filtros que los números largos. Solo puedes tener un número gratuito por cuenta.

Mensaje transaccional: la mensajería transaccional es un mensaje que el destinatario final solicitó, como actualizaciones de pedidos, restablecimiento de cuenta o mensaje conversacional/de soporte. Los perfiles deben aceptar explícitamente recibir un mensaje transaccional por SMS.

U

Canceló la suscripción de SMS: métrica de cuando un destinatario cancela la suscripción de tus mensajes SMS.

Mensajes no deseados: los mensajes no deseados (o la mensajería no deseada) pueden incluir mensajes comerciales masivos no solicitados (es decir, spam); mensajes de "phishing" destinados a acceder a información privada o confidencial mediante engaño; otras formas de mensajes abusivos, dañinos, maliciosos, ilegales o inadecuados de otro modo; mensajes que requerían suscripción, pero no obtuvieron dicha suscripción o después de que se cancelara la suscripción (es decir, el destinatario canceló la suscripción).

V

Código corto personalizado: tipo de código corto que te permite elegir cuál será el número (XXXXX).

A

WSP: significa proveedor de servicios inalámbricos. Se usa comúnmente en Canadá en lugar de "transportistas."

Recursos adicionales