Glossaire SMS

Objectif de cet article

Le glossaire ci-dessous définit les termes courants et les acronymes dans le secteur du SMS.

A

A2P: la messagerie Application-to-Person (A2P) désigne tout type de trafic de messages dans lequel une personne reçoit des messages d’une application plutôt que d’un autre individu, et lorsque, généralement, on ne s’attend pas à recevoir une réponse. Les messages A2P incluent, sans s’y limiter, les communications marketing, les rappels de rendez-vous, les chatbots, les notifications, ainsi que les mots de passe à usage unique (OTP) ou les codes PIN.

Agrégateur: un agrégateur SMS est un lien entre les opérateurs et les logiciels. Ils établissent et maintiennent les relations techniques avec les opérateurs mobiles. Un agrégateur est un tiers qui se connecte au fournisseur de services sans fil via le protocole Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directement afin d’offrir des services aux consommateurs pour le compte de fournisseurs de contenu.

Identifiant d’expéditeur alphanumérique: voir Identifiant d’expéditeur dédié.

ASP: signifie « application service provider ». Une organisation qui propose des solutions logicielles basées sur le réseau (c’est-à-dire des applications) ou des applications téléchargeables qui permettent de mettre en œuvre la logique métier derrière les initiatives de marketing mobile.

ATDS: signifie système de numérotation téléphonique automatique. Pour être considéré comme un ATDS au titre de la TCPA, un appareil doit avoir la capacité soit de stocker un numéro de téléphone à l’aide d’un générateur de numéros aléatoires ou séquentiels, soit de produire un numéro de téléphone à l’aide d’un générateur de numéros aléatoires ou séquentiels. (Facebook, Inc. v. Duguid. 1er avril 2021: https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Avis d’audit: rapport émis aux programmes de numéro abrégé non conformes, détaillant les violations spécifiques et les actions requises pour mettre le programme en conformité.

Réponse automatisée: le message automatique déclenché par un mot-clé (comme un mot-clé pour s’abonner ou de désabonnement) ou un mot-clé non reconnu (par exemple, le répondeur automatique configuré dans Inbox).

B

Identifiant d’expéditeur dédié : un type d’identifiant d’envoi SMS utilisé dans des pays comme le Royaume-Uni, l’Australie, et l’Allemagne ; il ne peut pas envoyer de messages MMS ni recevoir de message texte. L’ identifiant d’expéditeur peut être personnalisé pour correspondre à votre marque.

C

Opérateur: également appelé opérateur mobile ou sans fil. Les opérateurs fournissent des services cellulaires, permettant aux téléphones et aux tablettes de se connecter entre eux. AT&T, T-Mobile et Verizon sont tous des opérateurs sans fil.

CASL: signifie Loi canadienne anti-pourriel. Lisez à propos de la CASL.

Message texte cliqué: indicateur qui comptabilise le moment où un destinataire clique sur un lien dans un message SMS.

Message conversationnel: la messagerie conversationnelle est une conversation bidirectionnelle qui se déroule par SMS.

CSCA: signifie common numéro abrégé administration. Également connu sous le nom de registre des numéros abrégés.

CTA: signifie appel à l’action (CTA). Langage encourageant ou invitant un consommateur à s’inscrire et à consentir à recevoir des messagerie texte SMS/MMS. En général, il s’agit d’un formulaire d’inscription en ligne, d’un clic pour envoyer un SMS, ou d’un e-mail ou d’une bannière de site Web pour rejoindre par SMS.

CTIA: signifie Cellular Telecommunications Industry Association. La CTIA est une organisation professionnelle dirigée par des entreprises de téléphonie sans fil telles que AT&T, Verizon, etc. Elle a établi le système de numéros abrégés et fourni des directives contre le SHAFT (voir l’entrée ci-dessous).

Mot-clé personnalisé: un type de mot-clé que vous créez dans Klaviyo pour permettre aux clients de s’abonner à vos actions de marketing par SMS. Les mots-clés personnalisés doivent comporter entre 3 et 20 caractères et inclure uniquement des caractères alphanumériques. Ils ne peuvent pas être des mots que les personnes utilisent couramment dans des conversations par texte (par exemple : is, are, can, will, his, there, why, the, about, etc.) ni des mots liés à SHAFT ou à d’autres contenus interdits (par exemple : CBD).

CWTA: signifie Canadian Wireless Telecom Association. L’autorité canadienne des services sans fil qui possède le numéro abrégé national.

j

Numéro de destination: un numéro de destination est le numéro de téléphone qui reçoit un SMS/MMS. Lorsque vous envoyez un SMS, le numéro de téléphone de votre client correspond à un numéro de destination. Lorsque votre client vous envoie un SMS (voir message texte envoyé), votre numéro de téléphone correspond au numéro de destination.

E

Consentement exprès: également appelé consentement explicite. Le consentement explicite a lieu lorsqu’une personne vous dit directement qu’elle souhaite recevoir des messages marketing de la part de votre marque. Le consentement explicite est obligatoire pour envoyer des SMS à l’aide de Klaviyo.

E.164: un format de numéro de téléphone. E.164 définit un format général pour les numéros de téléphone internationaux. Les numéros sont limités à un maximum de 15 chiffres, sans compter le préfixe d’appel international. E.164 est l’un des nombreux formats de numéros de téléphone acceptés par l’outil d’importation de listes de Klaviyo. Voir aussi E.123, RFC3966.

E.123 International: un format de numéro de téléphone. Exemples : +12 345 678 900 et +1 234 567 8900.

E.123 National: un format de numéro de téléphone. Les exemples sont (1234) 567 8900 et 12345678900.

f

Échec de remise du message texte de réponse automatisée: indicateur indiquant qu’un SMS provenant d’une réponse automatisée à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par ex., l’auto-répondeur configuré dans la boîte de réception) est envoyé, mais n’est pas remis au destinataire.

Échec de livraison du message texte: indicateur indiquant qu’un SMS provenant d’un flux, d’une campagne, ou d’un message de conversation sortante est envoyé, mais n’est pas livré au destinataire.

FCC: signifie Federal Communications Commission. Agence fédérale américaine responsable de la mise en œuvre et de l’application des lois et réglementations américaines en matière de communications.

Filtrage: lorsqu’un opérateur mobile bloque un message qu’il considère comme du spam ou non conforme. Les opérateurs mobiles filtrent les messages SMS et MMS en fonction de leurs règles de contenu, qui varient selon le pays et l’opérateur. Le contenu restreint peut inclure des éléments liés au SHAFT ou au CBD.

H

Inscription via mobile: les destinataires peuvent s’inscrire à un numéro abrégé en envoyant un message texte ou en s’inscrivant depuis une application mobile (inscription via mobile), par opposition à une inscription hors mobile. Ces désignations sont importantes pour les numéros abrégés canadiens.

I

ICV: signifie inter-carrier vendor. Également appelés « fournisseurs de hub », les ICV font office de hubs pour faciliter l’interopérabilité en transportant le trafic de messagerie entre plusieurs opérateurs mobiles et des fournisseurs basés sur le cloud.

Consentement tacite: également appelé consentement implicite ou présumé. On parle de consentement tacite lorsqu’une personne vous communique ses coordonnées (p. ex., numéro de téléphone), mais ne dit pas explicitement qu’elle souhaite recevoir des messages marketing de la part de votre marque. Le consentement tacite n’est pas suffisant pour envoyer des SMS à l’aide de Klaviyo.

Message informatif: la messagerie informative correspond au moment où un consommateur donne son numéro de téléphone à une entreprise et demande à être contacté ultérieurement. Les rappels de rendez-vous, les messages de bienvenue, les mises à jour de commande et les alertes relèvent généralement de cette catégorie.

ISV: signifie « éditeur de logiciels indépendant ».

K

Mot-clé: également appelé simplement réponse de mot-clé. Il s’agit de mots qui, lorsqu’ils sont envoyés par un abonné, déclenchent une certaine action et une réponse automatisée. Par exemple, si un abonné envoie « STOP », il se désabonnera automatiquement de la réception de SMS de votre marque et un message sera envoyé pour l’informer de cette action. D’autres exemples de mots-clés sont HELP, INFO, CANCEL et QUIT. Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse.

L

Numéro long: aussi appelé numéro long. Il s’agit d’un numéro de téléphone standard utilisé pour les SMS. Sa longueur et son format dépendent du pays ; par exemple, un numéro long aux États-Unis comporte 10 chiffres (1-XXX-XXX-XXXX). Dans Klaviyo, les numéros longs peuvent envoyer des MMS uniquement en Australie.

M

MIN: signifie « mobile identification number », plus communément appelé numéro de téléphone mobile, qui identifie de façon unique un appareil mobile au sein du réseau d’un opérateur de services sans fil (WSP).

Mini-TCPA: les règles de télémarketing de Floride. Il s’agit essentiellement d’une version plus stricte de la loi fédérale Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La loi CS/SB 1120, connue sous le nom de « Mini-TCPA » de Floride, impose des limites plus strictes quant aux personnes auxquelles vous pouvez envoyer des messages et au moment où vous pouvez le faire, ainsi qu’au nombre de messages qu’un destinataire peut recevoir au cours d’une période donnée.

MMS: signifie service de messagerie multimédia. Il s’agit d’un type de message texte qui inclut du contenu multimédia, comme une image ou un GIF. Dans Klaviyo, les MMS sont disponibles aux États-Unis avec des numéros gratuits et des numéros abrégés, au Canada avec des numéros gratuits, et en Australie avec des numéros longs.

MO: signifie « mobile originating » ; il s’agit d’un message envoyé par le consommateur.

MT: signifie mobile terminating, c’est-à-dire un message envoyé au consommateur.

n

NANP: signifie Plan de numérotation nord-américain. Le NANP est un plan de numérotation téléphonique pour 25 régions dans 20 pays, principalement en Amérique du Nord et dans les Caraïbes. Le NANP divise les territoires de ses membres en zones de plan de numérotation (NPA), qui sont codées numériquement avec un indicatif téléphonique à 3 chiffres, communément appelé l’indicatif régional, et un numéro local à 7 chiffres.

Fournisseurs de sécurité réseau: les fournisseurs de sécurité réseau proposent des solutions permettant aux fournisseurs sans fil, aux fournisseurs basés sur le cloud et aux ICV d’identifier le trafic de messagerie indésirable. Ces solutions offrent diverses fonctionnalités de sécurité réseau, notamment le confinement et la gestion du spam.

Inscription sans appareil: les destinataires peuvent s’inscrire à un numéro abrégé en s’inscrivant sur un site web, en remplissant un formulaire papier, en donnant un accord verbal ou en s’inscrivant d’une autre manière sans utiliser d’appareil, par opposition à l’inscription avec appareil. Ces désignations sont importantes pour les numéros abrégés canadiens.

NPA: signifie numbering plan area. Un code de numérotation à 3 chiffres, communément appelé indicatif régional.

p

P2P: signifie messagerie de personne à personne. C’est lorsque 2 personnes ou plus communiquent via la messagerie texte. Par exemple, lorsque vous envoyez une messagerie texte depuis votre téléphone vers le téléphone d’une autre personne, il s’agit de P2P. Dans certaines circonstances, cela peut également inclure du trafic qui passe par une API pour connecter 2 personnes ; toutefois, certains pays (dont les États-Unis et le Canada) ne considèrent pas le trafic médié par une application comme du P2P.

PECR: signifie Privacy and Electronic Communications Regulations, une loi du Royaume-Uni qui met en œuvre la directive ePrivacy de l’UE (directive 2002/58/EC) et définit les droits à la vie privée relatifs aux communications électroniques.

Portage: transfert d’un numéro de téléphone existant d’un fournisseur de services à un autre.

Programme: programme proposé par un fournisseur de contenu concernant l’utilisation d’un numéro abrégé commun ; par exemple, promotionnel (marketing), transactionnel (alertes, mises à jour, etc.) et sweepstakes (concours, campagnes text-2-win).

Message promotionnel: la messagerie promotionnelle est un message envoyé qui contient une promotion de vente ou de marketing. L’ajout d’un appel à l’action (CTA) (par exemple, un code de réduction dans un texte informatif) peut placer le message dans la catégorie promotionnelle. Avant qu’une entreprise n’envoie des messages promotionnels, le consommateur doit accepter par écrit de recevoir des SMS promotionnels.

R

Message texte de réponse automatisée reçu: indicateur indiquant le moment où une réponse SMS automatisée à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par exemple, l’ répondeur automatique dans la boîte de réception) est enregistrée comme étant livrée au destinataire. Cela ne confirme pas toujours la livraison sur l’appareil du destinataire.

Message texte reçu: indicateur indiquant le moment où un SMS provenant d’un flux, d’une campagne ou d’un message de conversation sortante est enregistré comme ayant été distribué au destinataire (c’est-à-dire que Klaviyo n’a pas reçu d’échec).

Message texte relayé: indicateur qui signale qu’un SMS provenant d’un flux, d’une campagne ou d’un message de conversation sortante est relayé (ou envoyé) par Klaviyo vers la plateforme suivante en aval (par exemple, un opérateur mobile). Notez que l’état final de livraison est représenté par Message texte reçu ou Échec de livraison du message texte.

RFC3966: un format de numéro de téléphone. Le format RFC3966 est un URI qui comprend le préfixe « tel: » suivi d’un numéro de téléphone (par exemple, tel:+1-201-555-0123).

S

SCC: signifie numéro abrégé council (Canada). Un comité au sein de la CWTA, composé d’un représentant ayant droit de vote de chacun des WSP participants.

Message texte envoyé: indicateur qui s’affiche lorsqu’une personne envoie un SMS entrant (c’est-à-dire qu’elle envoie un message texte à votre numéro d’envoi).

SHAFT: signifie sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac. Les opérateurs sans fil peuvent filtrer les messages contenant du contenu restreint, y compris du contenu lié à SHAFT ou au CBD. Certains cas d’utilisation SHAFT sont autorisés avec un contrôle de l’âge dans les pays pris en charge. Consultez le contenu interdit pour les SMS et MMS pour connaître les restrictions.

Numéro abrégé: un type de numéro d’envoi SMS composé d’une courte série de chiffres (XXXXX). Les numéros abrégés sont soumis à moins de filtrage que les autres types de numéros, et peuvent envoyer rapidement à un grand nombre de destinataires. Dans Klaviyo, les numéros abrégés prennent en charge les MMS uniquement aux États-Unis.

Registre des numéros abrégés: une base de données unique des codes américains disponibles, réservés et enregistrés. La CTIA, l’association professionnelle de la téléphonie sans fil, supervise et administre le registre des numéros abrégés.

SMPP: signifie short message peer-to-peer protocol. SMPP est un protocole qui définit le langage utilisé par les serveurs qui hébergent des applications SMS et les centres de services de messages courts (SMSC) des opérateurs pour permettre l’envoi et la réception de SMS.

SMS: signifie Short Message Service. Il s’agit d’un type de message texte qui inclut uniquement du texte ou des symboles, comme des émojis.

Conversations par SMS: la fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle de Klaviyo. Les conversations par SMS sont disponibles lorsqu’un abonné envoie un SMS à l’un de vos numéros d’envoi et n’utilise pas un mot-clé SMS. Vous ne pouvez pas initier une conversation ; vous pouvez uniquement répondre après qu’un client vous a envoyé un SMS en premier. Comme les identifiants d’expéditeur dédié ne peuvent pas recevoir de messages entrants, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les identifiants d’expéditeur dédié.

SMSC: signifie short message service center. Un élément du réseau de téléphonie mobile. Son objectif est de stocker, de transférer, de convertir et de distribuer des messages de short message service.

Spam: le spam est défini comme tout message électronique commercial envoyé sans le consentement explicite du ou des destinataires.

Spam Act 2003: législation australienne anti-spam. Conçue pour protéger les personnes contre la réception de spam, ou de « messages électroniques commerciaux non sollicités ». Elle s’applique à l’envoi de messages électroniques commerciaux (CEM) et régit les personnes auxquelles vous pouvez envoyer des messages ainsi que ce que vos messages doivent inclure.

Mot-clé d’abonnement: un type de mot-clé que vos clients peuvent utiliser pour s’abonner à la réception de messages de marketing par SMS de votre marque. Un exemple est JOIN, qui est celui par défaut dans Klaviyo. Les mots-clés d’abonnement peuvent être personnalisés pour correspondre à votre marque (voir : mot-clé personnalisé).

Abonnement au Marketing par Messagerie Texte: anciennement A consenti à recevoir des SMS. Cet indicateur enregistre le moment où un destinataire confirme qu’il souhaite recevoir vos messages texte marketing.

T

TCPA : signifie le Telephone Consumer Protection Act. Cette loi couvre l’utilisation de communications téléphoniques automatisées, notamment les appels téléphoniques, les messages vocaux, les télécopieurs et les messages texte. En vertu du TCPA, l’envoi de messages texte indésirables est illégal et peut entraîner des amendes. Le respect de la TCPA comporte 2 parties clés : le consentement et le choix de l’inscription/désinscription.

Numéro gratuit: un type de numéro d’envoi SMS composé de 10 chiffres commençant par 8 (1-8XX-XXX-XXXX). Les numéros gratuits doivent être vérifiés avant l’envoi vers les États-Unis ou le Canada. La vérification peut réduire le filtrage, mais les opérateurs peuvent tout de même bloquer les messages. Vous ne pouvez avoir qu’un seul numéro gratuit par compte.

Message transactionnel: la messagerie transactionnelle est un message que le destinataire final a demandé, comme des mises à jour de commande, une réinitialisation de compte ou un message conversationnel/d’assistance. Les profils doivent explicitement accepter de recevoir un message transactionnel par SMS.

U

Se désabonner de la messagerie texte marketing: indicateur du moment où un destinataire se désabonne de vos message texte marketing.

Messages indésirables: les messages indésirables (ou la messagerie indésirable) peuvent inclure des messages commerciaux de masse non sollicités (c’est-à-dire du spam) ; des messages « phishing » destinés à accéder à des informations privées ou confidentielles par tromperie ; d’autres formes de messages abusifs, nuisibles, malveillants, illégaux ou autrement inappropriés ; des messages nécessitant un opt-in, mais pour lesquels aucun opt-in n’a été obtenu, ou envoyés après la révocation de l’opt-in (c’est-à-dire que le destinataire s’est désabonné).

v

Numéro abrégé Vanity: type de numéro abrégé qui vous permet de choisir le numéro (XXXXX).

W

WSP: signifie wireless service provider. Couramment utilisé au Canada à la place de « carriers ».

Ressources supplémentaires