Glossaire SMS

Vous apprendrez

Le glossaire ci-dessous définit les termes et acronymes courants dans l'industrie du SMS. 

A

A2P: La messagerie d'application à personne (A2P) est tout type de trafic de messages dans lequel une personne reçoit des messages d'une application plutôt que d'un autre individu, et lorsqu'elle ne s'attend généralement pas à recevoir une réponse. Les messages A2P comprennent, sans s'y limiter, les communications marketing, les rappels de rendez-vous, les chatbots, les notifications et les mots de passe à usage unique (OTP) ou les codes PIN.

Agrégateur: un agrégateur de SMS est un lien entre les opérateurs et les logiciels. Ils établissent et entretiennent les relations techniques avec les opérateurs de téléphonie mobile. Un agrégateur est un tiers qui se connecte via le Short Message Peer-to-Peer (SMPP) directement au fournisseur de services sans fil afin d'offrir des services aux consommateurs au nom des fournisseurs de contenu. 

ID d'expéditeur alphanumérique: voir ID d'expéditeur de marque.

ASP: signifie Application Service Provider (fournisseur de services d'application). Une organisation qui offre des solutions logicielles basées sur le réseau (c'est-à-dire des applications) ou des applications téléchargeables qui permettent la logique commerciale derrière les initiatives de marketing mobile. 

ATDS: système de numérotation téléphonique automatique. Pour être considéré comme un ATDS au sens de la TCPA, un appareil doit avoir la capacité soit de stocker un numéro de téléphone à l'aide d'un générateur de nombres aléatoires ou séquentiels, soit de produire un numéro de téléphone à l'aide d'un générateur de nombres aléatoires ou séquentiels. (Facebook, Inc. c. Duguid. 1er avril 2021 : https://www.supremecourt.gov/opinions/20pdf/19-511_p86b.pdf)

Avis d'audit: rapport émis à l'intention des programmes de numéros courts non conformes, détaillant les violations spécifiques et les actions requises pour mettre le programme en conformité.

Réponse automatique: le message automatique provenant d'un mot-clé (comme le mot-clé s'abonner ou opt-out) ou d'un mot-clé non reconnu (par exemple, le répondeur automatique configuré dans la boîte de réception). 

B

Branded sender ID : un type de numéro d'envoi de SMS utilisé au Royaume-Uni et en Australie ; il ne peut pas envoyer de messages MMS ni recevoir de messages texte. L'identifiant de l'expéditeur peut être personnalisé pour correspondre à votre marque. 

C

Opérateur: également appelé opérateur mobile ou sans fil. Les opérateurs fournissent des services cellulaires qui permettent aux téléphones et aux tablettes de se connecter les uns aux autres. AT&T, T-Mobile et Verizon sont tous des opérateurs sans fil.

CASL: signifie Canadian Anti-Spam Legislation (législation canadienne anti-pourriel). En savoir plus sur la CASL.

SMS cliqué: mesure du nombre de fois qu'un destinataire clique sur un lien dans un message SMS.

Consenti à recevoir des SMS: mesure utilisée lorsqu'undestinataire confirme qu'il souhaite recevoir vos messages.

Message conversationnel: la messagerie conversationnelle est une conversation en va-et-vient qui se déroule par le biais d'un texte. 

CSCA: Common Number Abrégé Administration (numéro commun abrégé). Également connu sous le nom de registre du numéro abrégé. 

CTA: signifie call-to-action (appel à l'action). Langage encourageant ou invitant un consommateur à s'inscrire et à consentir à recevoir des messages SMS/MMS. Il s'agit généralement d'un formulaire d'inscription en ligne, d'un message électronique ou d'une bannière sur un site web qui permet de cliquer sur un texte ou de le joindre.

CTIA: Association de l'industrie des télécommunications cellulaires. La CTIA est une organisation commerciale dirigée par des entreprises de téléphonie mobile telles que AT&T, Verizon, etc. Elle a établi le système des codes courts et a fourni des lignes directrices contre SHAFT(voir l'entrée ci-dessous).

Mot-clé personnalisé: un type de mot-clé que vous créez dans Klaviyo pour permettre aux clients de s'abonner à vos efforts de marketing par SMS. Les mots-clés personnalisés doivent comporter entre 3 et 20 caractères et uniquement des caractères alphanumériques. Il ne peut s'agir de mots couramment utilisés dans les conversations textuelles normales (par exemple, is, are, can, will, his, there, why, the, about, etc.) ou qui se rapportent à SHAFT ou à des activités illégales (par exemple, CBD). 

ACTS: Association canadienne des télécommunications sans fil. Autorité canadienne des télécommunications sans fil qui possède le numéro court national. 

D

Numéro de destination: le numéro de destination est le numéro de téléphone qui reçoit un SMS/MMS. Lorsque vous envoyez un SMS, le numéro de téléphone de votre client est un numéro de destination. Lorsque votre client vous envoie un SMS (voir SMS envoyés), votre numéro de téléphone est le numéro de destination. 

E

Consentement exprès: également appelé consentement explicite. Il y a consentement explicite lorsqu'une personne vous dit directement qu'elle souhaite recevoir des messages marketing de votre marque. Un consentement explicite est nécessaire pour envoyer des SMS à l'aide de Klaviyo. 

E.164: un format de numéro de téléphone. La norme E.164 définit un format général pour les numéros de téléphone internationaux. Les numéros sont limités à un maximum de 15 chiffres, à l'exclusion du préfixe d'appel international. E.164 est l'un des formats de numéro de téléphone acceptés pour les SMS dans Klaviyo. Voir également E.123, RFC3966.

E.123 International: un format de numéro de téléphone. Les exemples sont +12 345 678 900 et +1 234 567 8900.

E.123 National: un format de numéro de téléphone. Les exemples sont 1234) 567 8900 et 12345678900.

F

Failed to Deliver Automated Response SMS: indicateur pour quand un SMS d'une réponse automatisée à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par exemple, l'auto-répondeur configuré dans la boîte de réception) est envoyé mais n'est pas délivré aux destinataires.

Failed to Deliver SMS: indicateur du fait qu'un message SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'une conversation sortante est envoyé mais n'est pas délivré aux destinataires.

FCC: pour Federal Communications Commission (Commission fédérale des communications). Agence fédérale américaine chargée de la mise en œuvre et de l'application de la législation et de la réglementation américaines en matière de communications. 

Filtrage: lorsqu'un message n'est pas délivré par un opérateur sans fil. Les opérateurs de téléphonie mobile filtrent les messages SMS et MMS qu'ils considèrent comme du spam ou qui ne répondent pas aux exigences de contenu (par exemple, s'ils contiennent des termes liés à SHAFT ou CBD).

H

Option de participation à partir du téléphone portable: les destinataires peuvent participer à un numéro court en envoyant un message texte ou en participant à partir d'une application mobile (option de participation à partir du téléphone portable), par opposition à l'option de participation à partir d'un autre téléphone portable. Ces désignations sont importantes pour les numéros courts canadiens.

I

ICV: signifie inter-carrier vendor (fournisseur inter-porteurs). Également appelés "fournisseurs de concentrateurs", les ICV font office de concentrateurs pour faciliter l'interopérabilité en transportant le trafic de messagerie entre plusieurs fournisseurs sans fil et fournisseurs basés sur l'informatique en nuage.

Consentement implicite: également appelé consentement implicite ou déduit. On parle de consentement implicite lorsqu'une personne vous communique ses coordonnées (par exemple, son numéro de téléphone), mais ne dit pas explicitement qu'elle souhaite recevoir des messages marketing de votre marque. 

Message informatif: on parle de message informatif lorsqu'un consommateur donne son numéro de téléphone à une entreprise et demande à être contacté à l'avenir. Les rappels de rendez-vous, les textes de bienvenue, les mises à jour de commandes et les alertes entrent généralement dans cette catégorie.

ISV(independent software vendor) : éditeur indépendant de logiciels.

K

Mot-clé: également connu sous le nom de réponse par mot-clé. Il s'agit de mots qui, lorsqu'ils sont envoyés par un abonné, déclenchent une certaine action et une réponse automatisée. Par exemple, si un abonné envoie "STOP", il sera automatiquement désabonné de la réception de SMS de votre marque et un message l'informera de cette action. D'autres exemples de mots-clés sont HELP, INFO, CANCEL et QUIT. Les mots-clés ne sont pas sensibles à la casse.

L

Code long: également appelé numéro long. Il s'agit d'un type de numéro d'envoi de SMS et de MMS composé de 10 chiffres et ressemblant à un numéro de téléphone normal (1-XXX-XXX-XXXX). 

M

MIN: numéro d'identification mobile, plus communément appelé numéro de téléphone sans fil, qui identifie de manière unique un appareil sans fil au sein du réseau d'un fournisseur de services sans fil.

Mini-TCPA: Règles de télémarketing en Floride. Il s'agit essentiellement d'une version plus stricte de la loi fédérale sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act - TCPA). La loi, CS/SB 1120, connue sous le nom de Florida's "Mini-TCPA,", impose des limites plus strictes aux personnes à qui vous pouvez envoyer des messages et à quel moment, ainsi qu'au nombre de messages qu'un destinataire peut recevoir dans un certain laps de temps.

MMS: signifie service de messages multimédias. Il s'agit d'un type de message texte qui contient des éléments multimédias, tels qu'une image ou un GIF. Les MMS ne sont disponibles qu'aux États-Unis et avec les numéros gratuits canadiens. 

MO: signifie mobile originating, c'est-à-dire un message envoyé par le consommateur. 

MT: signifie mobile terminating, c'est-à-dire un message envoyé au consommateur.

N

NANP: plan de numérotation nord-américain. Le NANP est un plan de numérotation téléphonique pour 25 régions dans 20 pays, principalement en Amérique du Nord et dans les Caraïbes. La NANP divise les territoires de ses membres en zones de plan de numérotation (NPA), qui sont codées numériquement avec un préfixe de numéro de téléphone à 3 chiffres, communément appelé code de zone, et un numéro local à 7 chiffres.

Fournisseurs de sécurité réseau: les fournisseurs de sécurité réseau proposent des solutions qui permettent aux fournisseurs de services sans fil, aux fournisseurs de services en nuage et aux ICV d'identifier le trafic de messagerie indésirable. Ces solutions offrent une variété de fonctions de sécurité réseau, y compris le confinement et la gestion du spam.

Acceptation sans combiné: les destinataires peuvent accepter un numéro court en s'inscrivant sur un site web, en remplissant un formulaire papier, en concluant un accord verbal ou en acceptant de participer sans utiliser de combiné, par opposition à l'acceptation avec combiné. Ces désignations sont importantes pour les numéros courts canadiens.

NPA: pour Numbering Plan Area (zone du plan de numérotation). Un code de numérotation à 3 chiffres, communément appelé code régional.

P

P2P: signifie messagerie de personne à personne. Il s'agit d'une communication entre deux ou plusieurs personnes par le biais d'un message texte. Par exemple, lorsque vous envoyez un message texte de votre téléphone à celui d'une autre personne, il s'agit de P2P. Dans certaines circonstances, cela peut également inclure le trafic qui passe par une API pour connecter deux personnes ; cependant, certains pays (y compris les États-Unis et le Canada) ne considèrent pas le trafic médiatisé par une application comme étant P2P.

PECR: pour Public and Electronic Communication Regulations, une loi britannique qui met en œuvre la directive européenne sur la vie privée et les communications électroniques (directive 2002/58/CE) et définit les droits à la vie privée relatifs aux communications électroniques. 

Portage: transfert d'un numéro de téléphone existant d'un fournisseur de services à un autre. 

Programme: programme proposé par un fournisseur de contenu concernant l'utilisation d'un code court commun ; par exemple, promotionnel (marketing), transactionnel (alertes, mises à jour, etc.) et sweepstakes (concours, campagnes "text-2-win"). 

Message promotionnel: un message promotionnel est un message envoyé qui contient une promotion commerciale ou marketing. L'ajout d'un appel à l'action (par exemple, un code de réduction dans un texte informatif) peut placer le message dans la catégorie promotionnelle. Avant qu'une entreprise n'envoie des messages promotionnels, le consommateur doit accepter par écrit de recevoir des textes promotionnels.

R

Received Automated Response SMS: indicateur du moment où une réponse automatisée SMS à un mot-clé ou à un mot-clé non reconnu (par exemple, l'auto-répondeur dans la boîte de réception) est transmise aux destinataires.

Received SMS: indicateur pour lequel un message SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'une conversation sortante est enregistré comme ayant été remis aux destinataires (c'est-à-dire que Klaviyo n'a pas reçu d'échec).

Relayed SMS: indicateur du moment où un message SMS provenant d'un flux, d'une campagne ou d'une conversation sortante est relayé (ou envoyé) par Klaviyo à la plate-forme suivante en aval (par exemple, un opérateur sans fil). Notez que l'état final de la livraison est représenté soit par un SMS reçu, soit par un SMS non livré.

RFC3966: un format de numéro de téléphone. Le format RFC3966 est un URI qui comprend le préfixe "tel :" suivi de chiffres (ex. tél : 12345678900).

S

SCC: signifie short code council (Conseil des codes courts) (Canada). Un comité au sein de l'ACTS composé d'un représentant avec droit de vote de chacun des PSW participants.

Sent SMS: indicateur de l'envoi d'un message entrant SMS (c'est-à-dire l'envoi d'un message à votre numéro d'envoi).

SHAFT: sexe, haine, alcool, armes à feu et tabac. L'utilisation de termes liés à SHAFT ou à tout ce qui est illégal, y compris CBD, entraînera un filtrage important du message par les opérateurs de téléphonie mobile.

Numéro court: un type de numéro d'envoi de SMS et de MMS composé d'une courte série de chiffres (XXXXX). Les numéros courts font l'objet de moins de filtrage que les autres types de numéros et peuvent être envoyés rapidement à un grand nombre de destinataires.

Registre des numéros abrégés: une base de données unique des numéros américains disponibles, réservés et enregistrés. La CTIA, l'association professionnelle du sans-fil, supervise et administre le registre des numéros abrégés. 

SMCC: désigne les centres de services de messages courts. Un élément de réseau dans le réseau de téléphonie mobile. Son but est de stocker, de transférer, de convertir et de délivrer des messages du service de messages courts.

SMPP: signifie short message peer-to-peer protocol (protocole de messages courts d'égal à égal). Le SMPP est un protocole qui définit le langage par lequel les serveurs qui hébergent les applications SMS et les centres de services de messages courts (SMSC) des opérateurs parlent pour permettre les SMS bidirectionnels. 

SMS: signifie service de messagerie courte. Il s'agit d'un type de message textuel qui ne comprend que du texte ou des symboles tels que des emojis.

Conversations SMS: La fonction de messagerie bidirectionnelle de Klaviyo. Les conversations SMS sont disponibles lorsqu'un abonné envoie un SMS à l'un de vos numéros d'envoi et n'utilise pas de mot-clé SMS. Vous ne pouvez pas engager la conversation ; vous ne répondez qu'après qu'un client vous a envoyé un message. Comme les ID d'expéditeur de marque ne peuvent pas recevoir de messages entrants, cette fonction n'est pas disponible pour les ID d'expéditeur de marque.

Spam: le spam est défini comme tout message commercial électronique envoyé sans le consentement explicite du ou des destinataires.

Spam Act 2003: Législation anti-spam australienne. Conçu pour protéger les personnes contre la réception de spams, ou "messages électroniques commerciaux non sollicités". Elle s'applique à l'envoi de messages électroniques commerciaux (CEM) et régit les destinataires et le contenu de vos messages. 

Mot-clé d'abonnement: un type de mot-clé que vos clients peuvent utiliser pour choisir de recevoir des messages de marketing par SMS de votre marque. Un exemple est JOIN, qui est la valeur par défaut dans Klaviyo. Les mots-clés d'abonnement peuvent être personnalisés pour correspondre à votre marque (voir : mot-clé personnalisé).

T

TCPA : signifie Telephone Consumer Protection Act (loi sur la protection des consommateurs par téléphone). Cette loi couvre l'utilisation des communications téléphoniques automatisées, y compris les appels téléphoniques, les messages vocaux, les télécopieurs et les messages textuels. En vertu de la TCPA, l'envoi de messages textuels non sollicités est illégal et peut donner lieu à des amendes. Le respect de la TCPA implique deux éléments clés : le consentement et le choix de l'opt-in/opt-out.

Numéro gratuit: un type de numéro d'envoi de SMS composé de 10 chiffres commençant par un huit (1-8XX-XXX-XXXX). Les numéros gratuits peuvent être vérifiés, ce qui les rend moins sujets au filtrage que les numéros longs. Vous ne pouvez avoir qu'un seul numéro gratuit par compte.

Message transactionnel: le message transactionnel est un message que le destinataire final a demandé, tel que le suivi de commande, la réinitialisation du compte ou un message de conversation/d'assistance. profil doit explicitement accepter de recevoir un message transactionnel SMS. 

U

Désabonné du SMS: mesure de la désinscription d'un destinataire de vos messages SMS.

Messages non désirés : les messages non désirés (ou messages indésirables) peuvent inclure des messages commerciaux en masse non sollicités (c'est-à-dire du spam) ; des messages de "phishing" destinés à accéder à des informations privées ou confidentielles par la tromperie ; d'autres formes de messages abusifs, nuisibles, malveillants, illégaux ou autrement inappropriés ; des messages qui nécessitaient un opt-in mais qui n'ont pas obtenu cet opt-in ou après que l'opt-in a été révoqué (c'est-à-dire que le destinataire s'est désabonné).

V

Vanity short code: type de numéro court qui vous permet de choisir la nature du numéro (XXXXX).

W

WSP: pour wireless service provider (fournisseur de services sans fil). Couramment utilisé au Canada à la place des transporteurs "."

Ressources complémentaires

• Obtenez des conseils pour élaborer votre programme SMS :
  • Blog post : Stratégies de marketing par SMS pour tous les niveaux [+12 conseils de pro]
  • Guide : votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS
• Comment configurer l'envoi de SMS dans Klaviyo ?