Compreensão da análise de fluxo

O senhor aprenderá

Saiba como analisar o desempenho de suas mensagens de fluxo do Klaviyo, incluindo taxas de abertura, clique e conversão. 

Há várias maneiras de revisar suas mensagens de fluxo, incluindo a: 

• Instantâneo de análise de 30 dias
• Tela visual
• Relatório de síntese de mensagens de fluxo
• Guia Atividade do destinatário
• Guia Atividade do link

Neste artigo, explicamos o que é cada uma dessas opções e o que elas mostram. 

O instantâneo de análise de 30 dias

Ao clicar em qualquer cartão de mensagem, o senhor verá um instantâneo das análises dos últimos 30 dias na barra lateral esquerda. Esse instantâneo pode mostrar alguns dos campos abaixo, dependendo de sua configuração (por exemplo, o canal de marketing usado, se um fluxo está ativo no momento ou não, se está usando um webhook personalizado, etc.).

• Espera
  Se sua mensagem de fluxo estiver programada para ser enviada após um número X de horas/dias, esse é o número de pessoas que estão esperando para receber as mensagens programadas que aparecerá aqui.
• Precisa de revisão 
  Se a sua mensagem de fluxo estiver (ou esteve em algum momento) no modo manual, o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem aparecerá aqui.
• Delivered
  Aqui, o senhor pode observar o número de pessoas que receberam essa mensagem nos últimos 30 dias.
• Ignorados 
  Aqui, o senhor pode ver o número de pessoas que não receberam uma mensagem. Normalmente, isso ocorre porque eles falharam nos filtros do fluxo no momento do envio.
• Taxa de abertura (somente e-mail e push)*.
  A porcentagem média de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que abriram sua mensagem dividido pelo número de destinatários.
• Taxa de cliques (somente e-mail e SMS)*.
  A porcentagem média de destinatários únicos que clicaram em um link em sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que clicaram em seu e-mail dividido pelo número total que recebeu seu e-mail.
• Taxa de conversão 
  A taxa de conversão média para esse e-mail nos últimos 30 dias - por padrão, isso é definido como Taxa de pedidos feitos.
• Receita 
  Receita total atribuída ao e-mail nos últimos 30 dias.

Apple Mail e rastreamento

O Apple Mail Privacy Protection (MPP), que foi lançado com o iOS15 e atualizações para outros dispositivos Apple, pode levar a taxas de abertura inflacionadas devido a alterações na forma como recebemos dados de taxas de abertura.

Se o senhor estiver acionando fluxos a partir das próprias aberturas, sugerimos a criação de um relatório personalizado que inclua uma propriedade MPP para analisar essas aberturas afetadas. O senhor também pode identificar essas aberturas em seus segmentos de assinantes individuais.

Esse instantâneo de 30 dias oferece ao senhor uma visão rápida do desempenho do seu fluxo. Se o senhor clicar em View all Analytics (Exibir todas as análises), será levado à visão geral completa das análises da mensagem.

Mostrar análises na tela visual

Para entender o desempenho geral de um fluxo, o senhor deve visualizar o desempenho do canal em toda a sua série. Um recurso avançado do construtor de fluxo visual é a opção de ver as análises diretamente.

1. Para ativar esse recurso, clique em Show Analytics no menu do cabeçalho superior.

Quando o senhor ativar esse recurso de análise, verá todos os cartões de ação de envio expandidos para mostrar a análise de desempenho incorporada. O senhor também poderá ajustar o intervalo de tempo dos dados que gostaria de ver.

Para cada ação de envio de canal, o senhor verá as seguintes análises:

• Taxa de abertura (somente e-mail e push)
  A porcentagem de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que abriram sua mensagem dividido pelo número de destinatários.
• Taxa de cliques (somente e-mail e SMS)
  A porcentagem de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem. Isso é calculado considerando o número de indivíduos únicos que clicaram em seu e-mail dividido pelo número total que recebeu seu e-mail.
  
• Taxa da métrica de conversão selecionada
  Para a métrica de conversão que você selecionou para sua conta, a Klaviyo informará a porcentagem de conversões no período selecionado.
  
• Valor da métrica de conversão selecionada
  Se a métrica de conversão selecionada tiver um valor associado (por exemplo, receita), também mostraremos o valor atribuído gerado durante o período selecionado pelo senhor.

Esse recurso permite que o senhor analise rapidamente todas as ações importantes de envio de canais em sua série para comparar os principais indicadores de desempenho, como aberturas e receita atribuída. Isso também permite que o senhor compare o desempenho da mensagem em cada mensagem ou caminhos divididos lado a lado.

Revisar o relatório de síntese de mensagens de fluxo 

Para visualizar o relatório geral de mensagens de fluxo:

1. Clique em uma mensagem no criador de fluxo.
2. Clique em View all Analytics na barra lateral de configuração de uma mensagem. O senhor será levado diretamente para a guia Overview (Visão geral ) da sua mensagem de fluxo.

Cartões métricos

Na parte superior dessa página, há cartões que mostram as principais métricas de desempenho, incluindo:

• Taxa de abertura (somente e-mail e push)
• Taxa de cliques (somente e-mail e SMS)
• Taxa de conversão (exibida como métrica de conversão específica)

O senhor pode ajustar a métrica de conversão exibida na página de visão geral de uma mensagem. 

1. Clique no menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ) localizado na parte superior da página.
   
2. Selecione outra métrica no menu suspenso para ver o desempenho do e-mail de outra perspectiva. O senhor pode escolher uma métrica no Klaviyo ou em qualquer integração potencial que tenha configurado. 

Engajamento ao longo do tempo

O gráfico na seção Engajamento ao longo do tempo da página sempre mostrará a atividade diária do último mês para sua mensagem. O senhor pode ativar/desativar as diferentes métricas que preenchem esse gráfico, escolhendo entre entregue, aberto (somente e-mail), clicado e, em seguida, uma métrica de conversão de sua escolha. Para SMS, a métrica de conversão será sempre a taxa de pedidos feitos.

Capacidade de entrega

A seção Entregabilidade abaixo do gráfico mostra mais detalhes sobre como os destinatários se envolveram com sua mensagem de fluxo. As colunas incluem::

• Canal
  O canal associado à mensagem, seja e-mail, SMS ou push.
• Total de destinatários
  O número de pessoas que estavam programadas para receber a mensagem.
• Taxa de entrega
  Exibe o número de mensagens entregues com sucesso. A métrica de entregas bem-sucedidas pode levar algumas horas para ser atualizada.
• Taxa de rejeição(somente e-mail e push)
  A porcentagem de mensagens que foram enviadas, mas que resultaram em uma rejeição suave ou difícil.
• Taxa de falha na entrega(somente SMS)
  A porcentagem de SMS enviados que não foram entregues.
• Taxa de reclamação de spam(somente e-mail)
  A porcentagem de mensagens que receberam uma reclamação de spam dos destinatários. Esse número não representa a porcentagem de mensagens que foram para o spam, mas sim a porcentagem de pessoas que marcaram a mensagem como spam depois de recebê-la em sua caixa de entrada principal.
• Taxa de cancelamento de inscrição
  A porcentagem de pessoas que cancelaram a assinatura depois de receber a mensagem.

Se o senhor perceber que a taxa de entregas bem-sucedidas caiu para menos de 99% e que a taxa de entregas com falha/bounce está aumentando acima de 1%, isso sugere que provavelmente é hora de limpar suas listas.

Altere o período de tempo desse relatório selecionando um intervalo de datas no menu suspenso na parte superior da página. Visualize análises em uma série de períodos de tempo diferentes e estabeleça seu próprio intervalo escolhendo datas personalizadas.

Revisar a atividade do destinatário

A guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ) contém dados sobre como as pessoas estão interagindo com sua mensagem de fluxo. O senhor pode classificar os dados para localizar facilmente um endereço de e-mail/número de telefone específico ou ver quem abriu/clicou em seu e-mail o maior número de vezes. Esses dados do destinatário podem ser exportados clicando no botão Export CSV.

Os dados de atividade do destinatário disponíveis aqui incluem: 

• Waiting
  Se a mensagem do seu fluxo estiver programada para ser enviada após um número X de horas/dias, o número de pessoas que estão esperando para receber as mensagens programadas aparecerá aqui.
• Precisa de revisão
  Se a sua mensagem de fluxo estiver (ou esteve em algum momento) no modo manual, os indivíduos com mensagens prontas para serem enviadas aparecerão aqui - nessa guia, o senhor pode revisar e optar por enviar/cancelar essas mensagens.
• Destinatários
  Todas as pessoas que receberam o e-mail em sua caixa de entrada.
• Opened (somente e-mail e push)
  O número de vezes que um destinatário abriu o e-mail ou a mensagem push.
• Clicado (somente e-mail e SMS)
  O número de vezes que um destinatário abriu a mensagem de e-mail ou SMS.
• Ignorados
  Isso incluirá grupos para cada motivo pelo qual as pessoas podem ter sido ignoradas (conforme observado na seção abaixo).
• Outros
  No menu suspenso Other (Outros ), o senhor encontrará os seguintes detalhes de atividade do destinatário:
  • Cancelamentode inscrição
    Total de pessoas que cancelaram a inscrição por meio do link de cancelamento de inscrição em seu e-mail.
  • Marcado como spam (somente e-mail)
    Total de pessoas que marcaram esse e-mail como spam depois de recebê-lo.
  • Entrega devolvida/falha 
    Ao tentar enviar para essas pessoas, recebemos uma notificação de falha na entrega.

Verificar motivos ignorados

A seção Skipped (Ignorado ) da guia Recipient Activity (Atividade do destinatário ) é muito importante. É aqui que o senhor deve procurar se estiver preocupado com o fato de as pessoas não estarem recebendo suas mensagens de fluxo conforme o esperado. Os motivos comuns pelos quais as pessoas podem estar sendo ignoradas por um e-mail de fluxo incluem:

• Envio inteligente
  Se o Envio Inteligente estiver ativado para sua mensagem de fluxo, as pessoas que tiverem recebido outra mensagem do mesmo tipo dentro do período de Envio Inteligente não receberão a mensagem.
• E-mail/número de telefone ausente
  Se o e-mail ou o número de telefone de um determinado contato for inválido ou não estiver atribuído (somente SMS), essa pessoa será ignorada.
• Pessoa suprimida
  Se uma pessoa for suprimida em sua conta, ela será ignorada de todos os envios automaticamente.
• Falha nos filtros de fluxo
  O Klaviyo aplicará filtros de fluxo quando alguém entrar no seu fluxo pela primeira vez, mas também novamente antes de cada envio de fluxo - aqueles que falharem nos filtros de fluxo no momento do envio serão ignorados.
• Falha em filtros adicionais
  Se o senhor aplicar filtros adicionais à sua mensagem de fluxo e os indivíduos falharem nesses filtros no momento do envio, eles serão ignorados.

Os motivos ignorados específicos de e-mail incluem:

• E-mail ausente
  Ignorado porque não há endereço de e-mail associado ao perfil.
• Pessoa suprimida
  Ignorado porque o usuário cancelou a assinatura ou recebeu hard bounce de todos os e-mails.
• Erro de sintaxe do e-mail
  Ignorado porque o modelo de e-mail contém um erro de sintaxe.
• Item de catálogo indisponível
  Ignorado porque um produto no conteúdo do e-mail renderizado está atualmente fora de estoque ou não está disponível.
• Excesso de limite de e-mail
  Ignorado porque o senhor ultrapassou o limite de envio da sua conta.
• Não foi possível enviar o e-mail
  Ignorado porque ocorreu um erro inesperado no momento do envio.
• E-mail de origem inválido
  Ignorado porque o endereço de e-mail de origem não é um endereço válido.
• Erro ao recuperar dados externos
  Ignorado porque houve um problema ao recuperar dados de uma fonte externa (por exemplo, um código de cupom da Shopify).
• E-mail duplicado
  Ignorado porque o mesmo e-mail para o mesmo endereço já foi enviado.
• Categoria de cupom indisponível
  Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para extrair um cupom dinâmico restrito a uma determinada categoria, e a categoria foi excluída.
• Não restam mais cupons carregados
  Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para puxar um cupom carregado e não restam mais cupons carregados.
• Código de cupom inexistente
  Ignorado porque o código de cupom que o senhor está mencionando em um e-mail não existe ou não corresponde ao código de cupom que o senhor criou na guia Coupons. Os nomes dos códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• E-mail cancelado
  Ignorado porque o e-mail foi cancelado no momento ou antes do envio.
• E-mail suspeito
  Endereços de e-mail que sofreram hard bounce na infraestrutura da Klaviyo.

Os motivos ignorados específicos do SMS incluem:

• Unable to send SMS
  Ignorado porque encontramos um erro inesperado no momento do envio.
• Falta de consentimento de SMS
  Quando alguém aciona um fluxo e temos seu número de telefone, mas nenhum registro de data e hora de consentimento de SMS, ele não receberá a mensagem SMS.
• Número de telefone ausente
  Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone associado ao seu perfil.
• O número de telefone não é válido
  Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone válido.
• Phone number is in country not supported by SMS
  Ignorado porque o número de telefone do destinatário não é um número dos EUA. No momento, o envio de SMS está disponível apenas para destinatários dos EUA.
• No sending number
  Ignorado porque não há número de envio associado à sua conta. O senhor pode adicionar um número de envio à sua conta em Settings > SMS.
• Não há fundos suficientes disponíveis
  Ignorado porque o senhor não tem fundos suficientes em sua conta para enviar mensagens SMS. O senhor pode adicionar fundos em Billing >. Crie seu plano.

Revisar conversões

Para analisar o desempenho de sua conversão (e-mail, SMS ou push) em relação a determinadas métricas, vá para a guia Conversions (Conversões ). Aqui o senhor poderá escolher a métrica específica (por exemplo, Pedido feito, Produto pedido, Ativo no site etc.), o número dessas conversões e como classificar esses dados (por exemplo, receita, tipos de produtos, locais, entregas bem-sucedidas etc.).

1. Primeiro, escolha o período de tempo que o senhor gostaria de revisar por meio do menu suspenso Date Rage.
   
2. No menu suspenso Conversion metric (Métrica de conversão ), escolha a métrica que o senhor deseja revisar. Esse menu suspenso conterá todas as métricas específicas do Klaviyo, de integração e personalizadas que o senhor configurou.
   
3. Escolha como o senhor gostaria que a métrica de sucesso fosse exibida por meio do menu suspenso Property (Propriedade ). No exemplo abaixo, usando Ordered Product, o senhor tem a opção de exibir todas as informações de sucesso de conversão ou apenas determinadas dimensões ou tipos. Por exemplo, o senhor pode querer analisar as informações de conversão por tipos de produtos, onde os produtos são comprados ou enviados, tipos de clientes que compraram etc. Lembre-se de que essas propriedades serão relativas à forma como você as configurou, à métrica que está analisando e à sua integração.
   

Depois de escolher sua métrica e como ela será medida e exibida, ela aparecerá na seção abaixo. No exemplo abaixo, usando Ordered Product e propriedade como SKU, o senhor pode analisar conversões específicas por tipo de SKU. 

Revisar a atividade do link

A guia Link Activity (Atividade do link ) contém análises dos links rastreados em sua mensagem de fluxo. A Klaviyo rastreia o total de pessoas exclusivas que clicaram, o número total de cliques (não exclusivos), a média de cliques por pessoa e o total de pessoas que não clicaram. Para e-mails, abaixo da análise há uma lista de todos os links que foram incluídos em seu e-mail de fluxo se o e-mail tiver conteúdo dinâmico que preencha links exclusivos para cada destinatário. Caso contrário, o senhor verá uma lista dos 25 principais links em cada mensagem, incluindo os cliques únicos e o total de cliques. Aqui, o senhor pode alternar a visualização de Table view para Visual view.

Se o seu e-mail de fluxo tiver um teste A/B em execução ou concluído, o senhor também poderá visualizar a atividade separada para cada variação.

Revisar a capacidade de entrega

O senhor pode analisar o desempenho da capacidade de entrega de cada mensagem de fluxo usando a guia dedicada à capacidade de entrega .

Essa página exibe dados sobre o desempenho de sua mensagem de fluxo para as principais métricas de capacidade de entrega e um indicador que mostra se o desempenho nessas áreas é Saudável, Precisa melhorarou Precisa de atenção.

Essas métricas incluem:

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição 
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam

Metas de desempenho de capacidade de entrega

Informações sobre a capacidade de entrega 

A guia de capacidade de entrega de mensagens de fluxo exibe informações sobre: 

Desempenho por provedor de caixa de entrada 

Esse gráfico ajuda o senhor a identificar se os problemas de capacidade de entrega estão isolados em um provedor de caixa de entrada específico. Ele mostra as principais métricas de capacidade de entrega dos provedores de caixa de entrada que seus clientes estão usando, para que o senhor possa identificar facilmente as diferenças de desempenho.

Os cinco provedores de caixa de entrada padrão que aparecerão ao serem carregados são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um determinado provedor de caixa de entrada tiver um status de integridade de Needs Attention (Precisa de atenção), ele aparecerá no carregamento para visibilidade.

Essas informações são divididas em duas categorias:

Engajamentos positivos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de abertura (somente e-mail)
• Taxa de cliques (somente e-mail)

Engajamentos negativos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam

Se estiver vendo problemas de desempenho de capacidade de entrega aqui, o senhor pode fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada.

Desempenho por domínio de e-mail 

Esse gráfico ajuda o senhor a identificar se os problemas de capacidade de entrega estão isolados em um domínio de e-mail específico. Ele mostra as principais métricas de capacidade de entrega nos diferentes domínios de e-mail que seus clientes estão usando, para que o senhor possa identificar facilmente as diferenças de desempenho.

Os cinco domínios padrão que aparecerão ao serem carregados são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um determinado domínio tiver um status de integridade de Needs Attention (Precisa de atenção), ele aparecerá no carregamento para visibilidade. 

Essas informações são divididas em duas categorias:

Engajamentos positivos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de abertura (somente e-mail e push)
• Taxa de cliques

Engajamentos negativos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam

Se estiver vendo problemas de desempenho de capacidade de entrega aqui, o senhor pode fortalecer sua reputação de remetente para um domínio específico.

Desempenho por país 

Esse gráfico ajuda o senhor a entender melhor sua base de contatos por meio de um detalhamento de desempenho por país. Isso pode ajudá-lo a otimizar os horários de envio para seu público principal.

Os cinco países padrão que aparecerão são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um determinado país tiver um status de saúde de Needs Attention (Precisa de atenção), ele aparecerá no carregamento para maior visibilidade.

Essas informações são divididas em duas categorias:

Engajamentos positivos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de abertura
• Taxa de cliques

Engajamentos negativos
Quando escolhido, o gráfico será exibido:

• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de assinatura
• Taxa de reclamações de spam

Se estiver vendo problemas de desempenho de capacidade de entrega aqui, o senhor pode fortalecer a reputação do remetente para um país específico.

Desempenho por cliente de e-mail

Esse gráfico ajuda o senhor a ter uma ideia de como os destinatários estão visualizando seu e-mail. O senhor pode ver um detalhamento entre o uso do desktop e do celular e pode usá-lo para determinar se precisa otimizar para um ou outro dispositivo. Ele mostra o total de aberturas e o detalhamento desse total por tipo de dispositivo. 
Para otimizar o conteúdo do e-mail entre desktop e celular, o senhor pode utilizar ferramentas de terceiros, como Litmus ou Email on Acid, para visualizar seus e-mails em uma ampla variedade de dispositivos e provedores de caixa de entrada.

Status de saúde no menu suspenso

Quando um determinado domínio ou país estiver apresentando um desempenho muito ruim em qualquer uma das principais métricas de capacidade de entrega, um status Needs Attention (Precisa de atenção ) aparecerá ao lado do campo.

Recursos adicionais

Solução de problemas de um fluxo

Como exportar análises de fluxo

Como alterar a métrica de conversão que aparece nos relatórios do Flow

Compreender as aberturas e os cliques únicos em relação ao total