오래된 이메일 리스트를 다시 참여시키는 방법

학습 내용

더 이상 활성 상태가 아닐 수도 있는 연락처가 포함된 오래된 이메일 리스트의 참여를 다시 유도하는 방법을 알아보세요.

브랜드가 강력한 발신자 평판을 유지하려면 참여도가 높은 대상에게 보내는 데 집중하는 것이 중요하지만, 더 오래된 참여도가 낮은 리스트에 연락하고 싶은 경우도 있을 수 있어요.

오래된 리스트에 연락할 때는 한동안 브랜드에 참여도가 높지 않았던 프로필을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)할 기회가 있을 수 있지만, 전송 가능성을 보호하기 위해 오래된 리스트에 연락할 때는 항상 주의해야 해요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이전 목록에 보내기 전에 다음 사항을 고려해야 해요:

1. 이 목록으로 전송해야 하는지 여부
2. 브랜드가 지금 이 작업을 진행하기로 선택한 이유
3. 정확히 어떤 대상과 소통하고 있는지

1년 넘게 참여가 없었던 이메일은 일반적으로 참여도가 낮은 것으로 간주되며, 이러한 이메일로 발송하면 전송 가능성이 위험해질 수 있어요. 이 가이드에 설명된 단계는 오래된 프로필의 참여를 다시 유도할 때 전송 가능성에 미치는 영향을 최소화하는 데 도움이 되지만, 연락할 필요가 없다면 이러한 프로필을 억제하거나 삭제 하는 것도 고려해 보세요.

연락할 가치가 없을 수 있는 프로필을 식별합니다.

이전 이메일 리스트의 경우, 보유하고 있는 데이터를 사용해 연락처가 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)을 시도할 가치가 있는지 판단하는 것이 중요해요. 이메일이 1년 넘게 브랜드와 상호작용하지 않았다면, 다시 보내는 것이 큰 의미가 없을 수도 있어요. 고위험 연락처의 재참여를 시도하면 발신자 평판과 전송 가능성 문제로 이어질 수 있어요.

Klaviyo에서 세그먼트를 사용해 목록에 있는 고객 중 최근에 스토어에 대한 참여 유도가 없었던 고객을 식별할 수 있어요. 목록에서 최근에 스토어에 대한 참여 유도가 전혀 없었던 프로필을 식별하려면 다음 세그먼트를 사용할 수 있어요.

• 누군가가 목록에 있거나 없으면 > Old Contact List에 있음
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 365일 동안 주문을 0회 함
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 사이트에서 활성 > 지난 365일 동안 0회
  AND
• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)> 지난 365일 동안 연 이메일이 0건
  여기서 Apple Privacy Open = false
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 365일 동안 이메일을 0번 클릭
  
  

이러한 프로필은 1년 동안 브랜드와 상호작용하지 않았고 향후 발송에도 참여할 가능성이 낮으므로 억제 할 수 있어요.

잠재적으로 유효하지 않은 이메일을 정리해 주세요.

오래된 리스트에 연락할 계획이라면, 잠재적으로 유효하지 않은 이메일을 모두 삭제하는 것이 좋아요. 이 리스트에 마지막으로 연락한 지 얼마나 됐는지에 따라, 조직 이메일도 리스트에서 삭제하는 것을 고려해 보세요. 이러한 이메일은 현재 비활성 상태일 가능성이 더 높아요.

리스트를 정리하는 또 다른 방법은 리스트 클리닝 서비스를 활용하는 거예요. 이를 위해 타사 전송 가능성 도구(예: Kickbox)를 사용하는 것을 권장해요.

다른 방법으로 이러한 연락처를 리타겟팅하세요.

이 리스트로 발송을 시작하기 전에, 타사 표적화된 광고 채널을 활용해 브랜드 인지도를 다시 구축할 수 있어요. Klaviyo는 Facebook 및 Google Ads 같은 광고주 와의 연동 을 제공해 이를 더 쉽게 할 수 있으며, 이들의 서비스를 통해 이전 연락처를 표적화할 수 있어요.

리스트를 분할하세요

리스트의 연락처는 오래되었고 한동안 브랜드에 참여하지 않았으므로, 한 번에 모두에게 연락하면 안 돼요.

Klaviyo의 일괄 전송 기능을 사용하면 이메일 전송을 더 작은 배치로 분할하고 일정 시간에 걸쳐 전송할 수 있어요. 리스트가 큰 경우 여러 개의 더 작은 리스트로 나누고, 재참여 유도 시도 사이에 참여도가 높은 연락처에게 보내는 전송을 포함하는 것이 좋습니다.

이전 연락처 목록을 내보내기 하여 분할한 다음, 더 작은 목록을 다시 업로드 해 Klaviyo에서 더 작은 그룹을 만들 수 있어요.

프로필 재참여 유도

오래된 연락처 목록이 있고 한동안 소식을 전하지 않았다면, 브랜드를 잊었을 수도 있어요. 이 오래된 목록에 보내는 콘텐츠는 브랜드를 다시 소개하고 구독자의 관심을 끌 수 있도록 해야 해요.

참여도가 높은 프로필에 대한 일반 발송에 이전 연락처 목록을 포함하지 말고, 대신 재참여 유도 활동에 집중해야 해요.

일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)

이전 목록을 기반으로 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 사용해 프로필의 참여를 마지막으로 다시 유도한 다음, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 이렇게 하면 앞으로 참여도가 낮거나 유효하지 않은 이메일로 발송하는 일을 방지하면서, 관심 있는 구독자에게 브랜드의 이메일을 계속 수신하고 싶다는 의사를 보여줄 기회를 제공할 수 있어요.

재참여 유도 캠페인

재참여 캠페인은 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)와 비슷하지만, 이메일 시퀀스가 아니라 1회성 이메일이에요. 오래된 목록에 있는 고객에게 재참여 캠페인을 보내 브랜드에 참여 유도할 기회를 제공하고, 참여하지 않는 고객은 억제할 수 있어요.

목록 정리

목록에 있는 연락처의 재참여를 유도해 보고 참여하지 않는 프로필을 억제한 후에는, 앞으로도 주기적으로 목록을 정리 하는 것이 좋습니다. 목록 정리는 전송 가능성을 양호하게 유지하고 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하도록 하는 데 핵심적이에요. 이렇게 하면 목록이 전송에 정기적으로 참여하는 연락처로 채워집니다.

추가 자료