Cómo volver a captar una antigua lista de correo electrónico

Qué aprenderás

Aprenda cómo puede volver a captar una antigua lista de correo electrónico, con contactos que tal vez ya no estén activos. 

Es importante centrarse en los envíos comprometidos para que su marca mantenga una sólida reputación de remitente, pero puede haber casos en los que desee llegar a una lista más antigua y menos comprometida. 

Al ponerse en contacto con listas antiguas, puede tener la oportunidad de recuperar perfiles que no han interactuado con su marca en algún tiempo; sin embargo, sea siempre prudente al ponerse en contacto con listas antiguas para proteger su entregabilidad.

Información importante antes de empezar 

Antes de enviar a una lista antigua, debe tener en cuenta:

1. Si necesita enviar a esta lista
2. Por qué su marca decide hacerlo ahora
3. Con quién se compromete exactamente 

Los correos electrónicos que no se han comprometido durante más de un año suelen considerarse no comprometidos, y enviarles mensajes puede poner en peligro su capacidad de entrega. Los pasos descritos en esta guía ayudan a minimizar el impacto de volver a contactar con perfiles antiguos en su capacidad de entrega, pero considere la posibilidad de suprimir o borrar estos perfiles si no es necesario ponerse en contacto con ellos. 

Identifique los perfiles a los que no merezca la pena llegar

Con las listas de correo electrónico antiguas, es importante utilizar los datos de que dispone para determinar si merece la pena intentar recuperar los contactos. Si una persona no ha interactuado con su marca en más de un año, puede que no merezca la pena volver a enviársela. Intentar volver a captar contactos de alto riesgo puede provocar problemas de reputación del remitente y de entregabilidad. 

Puede utilizar segmentos en Klaviyo para identificar qué clientes de su lista no han tenido un compromiso reciente con su tienda. Para identificar los perfiles de su lista que no han tenido ningún compromiso reciente en su tienda, puede utilizar el siguiente segmento: 

• Si alguien está o no está en una lista > está en Lista de contactos antiguos
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Realizar un pedido cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Activo en el sitio cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Correo electrónico abierto cero veces en los últimos 365 días
  donde Privacidad Apple Abrir = false
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Ha hecho clic en Email cero veces en los últimos 365 días
  
  

Puede suprimir estos perfiles, ya que no han interactuado con su marca en un año y es poco probable que participen en futuros envíos. 

Limpie los correos electrónicos potencialmente no válidos 

Si tiene previsto ponerse en contacto con una lista antigua, deberá eliminar los correos electrónicos potencialmente no válidos. Dependiendo del tiempo que haya pasado desde la última vez que contactó con esta lista, considere la posibilidad de eliminar los correos electrónicos organizativos de la lista, ya que es más probable que estos correos electrónicos estén inactivos ahora.

Otra forma de limpiar su lista es recurrir a un servicio de limpieza de listas. Para ello recomendamos herramientas de entregabilidad de terceros como Kickbox.

Vuelva a dirigirse a estos contactos por otros medios

Antes de empezar a enviar a esta lista, puede hacer uso de los canales de publicidad dirigida de terceros para reconstruir la conciencia de marca. Klaviyo tiene integraciones con anunciantes como Facebook y Google Ads para facilitar esto, donde puede dirigirse a contactos más antiguos a través de sus servicios. 

Divida su lista

Como los contactos de su lista son antiguos y llevan tiempo sin comprometerse con su marca, no debe ponerse en contacto con todos al mismo tiempo. 

Puede aprovechar la función de envío por lotes de Klaviyo para dividir su envío de correo electrónico en lotes más pequeños y enviarlos a lo largo de un periodo de tiempo. Con listas más grandes, se recomienda dividirlas en varias listas más pequeñas e incluir envíos a los contactos comprometidos entre los intentos de reenganche. 

Puede exportar su antigua lista de contactos para dividirla y, a continuación, volver a cargar las listas más pequeñas en Klaviyo para crear estos grupos más pequeños. 

Reactivar perfiles 

Si tiene una lista antigua de contactos que hace tiempo que no saben nada de usted, es posible que se hayan olvidado de su marca. El contenido que envíe a esta antigua lista debe volver a presentar su marca e intentar captar la atención de los suscriptores.

No debe incluir su antigua lista de contactos como parte de sus envíos habituales a los perfiles comprometidos y, en su lugar, debe centrarse en los esfuerzos de reenganche.

Flujo al atardecer

Puede utilizar un flujo de extinción basado en su antigua lista como último esfuerzo para volver a captar perfiles y, a continuación, eliminar o suprimir a los que no respondan. Esto evitará que en el futuro envíe a correos electrónicos no comprometidos o no válidos, al tiempo que dará a los suscriptores interesados la oportunidad de demostrar que aún desean recibir correos electrónicos de su marca. 

Campaña de reenganche 

Una campaña de reenganche es similar a un flujo descendente, pero se trata de un único correo electrónico en lugar de una secuencia de correos. Puede enviar una campaña de reenganche a los clientes de su antigua lista para darles la oportunidad de comprometerse con su marca, y suprimir a los que no se comprometan.

Limpie su lista 

Después de intentar volver a comprometer a los contactos de su lista y de suprimir los perfiles que no se comprometen, deberá limpiar periódicamente su lista también en el futuro. La limpieza de listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que sus correos llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios, ya que su lista estará llena de contactos que participan regularmente en sus envíos. 

Recursos adicionales 

• Comprender la entregabilidad del correo electrónico
• Higiene de las listas de correo electrónico: Las mejores prácticas para una lista de suscriptores limpia
• Cómo reparar su reputación de remitente