Cómo reactivar una lista de email antigua

Qué aprenderás

Descubre cómo volver a atraer a una lista antigua de email, con contactos que quizá ya no estén activos.

Es importante que tu marca se centre en el envío a contactos comprometidos para mantener una sólida reputación de remitente, pero puede haber casos en los que quieras ponerte en contacto con una lista más antigua y menos comprometida.

Al ponerte en contacto con listas antiguas, puede que tengas la oportunidad de lograr la recuperación de perfiles que no han interactuado con tu marca desde hace algún tiempo; sin embargo, ten siempre cuidado al contactar con listas antiguas para proteger tu capacidad de entrega.

Antes de empezar

Antes de enviar a una lista antigua, deberías tener en cuenta lo siguiente:

1. Si necesitas enviar a esta lista
2. Por qué tu marca está decidiendo hacer esto ahora
3. Con quién exactamente estás interactuando

Los emails que no han interactuado durante más de un año, por lo general, se consideran inactivos, y enviarles mensajes puede poner en riesgo tu capacidad de entrega. Los pasos que se describen en esta guía ayudan a minimizar el impacto de volver a interactuar con perfiles antiguos en tu capacidad de entrega, pero plantéate suprimir o eliminar estos perfiles si no es necesario ponerte en contacto con ellos.

Identifica los perfiles con los que puede que no valga la pena ponerse en contacto

Con listas de email antiguas, es importante usar los datos disponibles para determinar si merece la pena intentar la recuperación de los contactos. Si un email no ha interactuado con tu marca en más de un año, quizá no merezca la pena volver a enviarle mensajes. Intentar volver a atraer a contactos de alto riesgo puede generar problemas de reputación del remitente y de capacidad de entrega.

Puedes usar segmentos en Klaviyo para identificar qué clientes de tu lista no han tenido compromiso reciente con tu tienda. Para identificar los perfiles de tu lista que no han tenido ningún compromiso reciente con tu tienda, puedes usar el siguiente segmento:

• Si alguien está o no está en una lista > está en la antigua lista de contactos
  AND
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido ninguna vez en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Active on Site ninguna vez en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto Email cero veces en los últimos 365 días
  donde Apertura de privacidad de Apple = false
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en Email cero veces en los últimos 365 días
  
  

Puedes suprimir estos perfiles, ya que no han interactuado con tu marca en un año y es poco probable que interactúen con futuros envíos.

Eliminar emails potencialmente no válidos

Si planeas ponerte en contacto con una lista antigua, debes eliminar cualquier email que pueda no ser válido. En función de cuánto tiempo haya pasado desde la última vez que contactaste con esta lista, considera eliminar cualquier email corporativo de la lista, ya que es más probable que estos email estén inactivos ahora.

Otra forma de limpiar tu lista es usar un servicio de limpieza de listas. Para esto, recomendamos herramientas de capacidad de entrega de terceros, como Kickbox.

Vuelve a dirigirte a estos contactos por otros medios

Antes de empezar a enviar a esta lista, puedes aprovechar canales de publicidad segmentada de terceros para reconstruir el reconocimiento de marca. Klaviyo tiene integraciones con anunciantes como Facebook y Google Ads para facilitar esto, donde puedes segmentar a contactos más antiguos a través de sus servicios.

Divide tu lista

Como los contactos de tu lista son antiguos y no han interactuado con tu marca desde hace tiempo, no debes ponerte en contacto con todos a la vez.

Puedes aprovechar las funciones de envío por lotes de Klaviyo para dividir tu envío de email en lotes más pequeños y enviarlo durante un periodo de tiempo. Con listas más grandes, se recomienda dividirlas en varias listas más pequeñas e incluir envíos a contactos con compromiso entre los intentos de reactivación.

Puedes exportar tu antigua lista de contactos para dividirla y, a continuación, volver a cargar las listas más pequeñas en Klaviyo para crear estos grupos más pequeños.

Volver a interactuar con perfiles

Si tienes una lista antigua de contactos que no han sabido de ti desde hace tiempo, puede que se hayan olvidado de tu marca. El contenido que envíes a esta lista antigua debería volver a presentar tu marca e intentar captar la atención de los suscriptores.

No debes incluir tu lista de contactos antigua como parte de tus envíos habituales a perfiles con compromiso y, en su lugar, céntrate en los esfuerzos de reactivación.

sunset flow

Puedes usar un flujo de despedida basado en tu lista antigua como último esfuerzo para volver a captar perfiles, y luego eliminar o suprimir a quienes no respondan. Esto evitará que envíes a emails no comprometidos o no válidos en el futuro, al tiempo que ofrece a los suscriptores interesados la oportunidad de demostrar que todavía quieren recibir emails de tu marca.

Campaña de reactivación

Una campaña de re-compromiso es similar a un flujo de despedida, pero se trata de un email puntual en lugar de una secuencia de emails. Puedes enviar una campaña de compromiso a los clientes de tu lista antigua para darles la oportunidad de interactuar con tu marca y suprimir a quienes no interactúen.

Limpia tu lista

Después de intentar reactivar los contactos de tu lista y suprimir los perfiles que no interactúan, también deberías limpiar tu lista periódicamente de ahora en adelante. Limpiar las listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarse de que tus emails lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, ya que tu lista estará llena de contactos que interactúan regularmente con tus envíos.

Recursos adicionales