Cómo reactivar una lista de email antigua

Qué aprenderás

Descubre cómo volver a atraer a una lista antigua de email, con contactos que quizá ya no estén activos.

Es importante que tu marca se centre en el envío a contactos comprometidos para mantener una sólida reputación de remitente, pero puede haber casos en los que quieras ponerte en contacto con una lista más antigua y menos comprometida.

Al ponerte en contacto con listas antiguas, puede que tengas la oportunidad de lograr la recuperación de perfiles que no han interactuado con tu marca desde hace algún tiempo; sin embargo, ten siempre cuidado al contactar con listas antiguas para proteger tu capacidad de entrega.

Antes de empezar

Envía emails de reactivación solo a los contactos que hayan dado su consentimiento para el marketing por email. Estar en una lista o haber realizado un pedido no supone el consentimiento para el marketing por email.

Si estás reparando la reputación del remitente, pospone los envíos de reactivación y sigue las directrices para reparar la reputación del remitente para centrarte en los suscriptores comprometidos.

Antes de enviar a una lista antigua, deberías tener en cuenta lo siguiente:

1. Si necesitas enviar a esta lista
2. Por qué tu marca está decidiendo hacer esto ahora
3. Con quién exactamente estás interactuando

Los perfiles que no han interactuado en más de un año generalmente se consideran inactivos, y enviarles mensajes puede poner en riesgo la capacidad de entrega. Los pasos que se describen en esta guía ayudan a minimizar el impacto que tiene volver a interactuar con perfiles antiguos en la capacidad de entrega, pero plantéate suprimir o eliminar estos perfiles si no es necesario ponerte en contacto con ellos.

Identifica los perfiles con los que puede que no valga la pena ponerse en contacto

Con listas de emails antiguas, es importante usar los datos que tengas disponibles para determinar si merece la pena intentar la recuperación de contactos. Si un contacto no ha interactuado con tu marca en más de un año, puede que no merezca la pena volver a enviarle emails. Intentar reactivar contactos de alto riesgo puede provocar problemas en la reputación del remitente y en la capacidad de entrega.

Usa un segmento para identificar los perfiles de la lista antigua sin pedidos registrados, actividad del sitio, clics en email o aperturas de email, aparte de las aperturas por privacidad de Apple, en los últimos 365 días. En el ejemplo siguiente, sustituye Lista de contactos antigua por el nombre de la lista y selecciona la métrica Pedido realizado para la tienda:

Comprueba que la cuenta tiene el historial de compromiso necesario para este segmento. Si te cambiaste recientemente de otro proveedor de envío de emails, revisa también los datos de aperturas y clics, e incluye en el segmento las métricas históricas importadas o integradas cuando estén disponibles. La falta de historial no confirma que alguien haya estado inactivo durante 365 días.

• Si un usuario está o no en una lista > está en Lista de contactos anterior
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido Realizado 0 veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha estado activo en el sitio 0 veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha abierto Email 0 veces en los últimos 365 días
  donde Apple Privacy Open = false
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en Email 0 veces en los últimos 365 días
  
  

Puedes suprimir estos perfiles si los datos disponibles confirman que no han interactuado con tu marca en un año. Es poco probable que interactúen con futuros envíos.

Eliminar emails potencialmente no válidos

Si planeas ponerte en contacto con una lista antigua, debes eliminar cualquier email que pueda no ser válido. En función de cuánto tiempo haya pasado desde la última vez que contactaste con esta lista, considera eliminar cualquier email corporativo de la lista, ya que es más probable que estos email estén inactivos ahora.

Otra forma de limpiar tu lista es usar un servicio de limpieza de listas. Para esto, recomendamos herramientas de capacidad de entrega de terceros, como Kickbox.

Vuelve a dirigirte a estos contactos por otros medios

Antes de empezar a enviar a esta lista, puedes aprovechar canales de publicidad segmentada de terceros para reconstruir el reconocimiento de marca. Klaviyo tiene integraciones con anunciantes como Facebook y Google Ads para facilitar esto, donde puedes segmentar a contactos más antiguos a través de sus servicios.

Divide tu lista

Como los contactos de tu lista son antiguos y no han interactuado con tu marca desde hace tiempo, no debes ponerte en contacto con todos a la vez.

Usa Envío gradual al programar tu campaña para enviarla a un porcentaje de destinatarios cada vez. Esta opción no está disponible para campañas con una prueba A/B o una campaña de seguimiento habilitada. Para listas más grandes, divídelas en varias listas más pequeñas e incluye envíos a contactos con compromiso entre los intentos de volver a interactuar.

Puedes exportar la lista de contactos antigua para poder dividirla y luego volver a cargar las listas más pequeñas en Klaviyo para crear estos grupos más pequeños. Conserva el estado de consentimiento existente de cada contacto al importar; dividir una lista no es un motivo para volver a suscribir a alguien que se dio de baja.

Volver a interactuar con perfiles

Si tienes una lista antigua de contactos que no han sabido de ti desde hace tiempo, puede que se hayan olvidado de tu marca. El contenido que envíes a esta lista antigua debería volver a presentar tu marca e intentar captar la atención de los suscriptores.

No debes incluir tu lista de contactos antigua como parte de tus envíos habituales a perfiles con compromiso y, en su lugar, céntrate en los esfuerzos de reactivación.

sunset flow

Puedes usar un flujo de despedida basado en tu lista antigua como último esfuerzo para volver a captar la atención de los perfiles y, después, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. Configura los filtros del flujo para eliminar a los perfiles que abran o hagan clic en un email después de entrar en el flujo, de modo que los suscriptores comprometidos no se etiqueten para la supresión. Esto da a los suscriptores interesados la oportunidad de demostrar que todavía quieren recibir emails de tu marca.

Para una lista existente, sigue la guía del flujo de despedida para configurar el flujo y, a continuación, añade perfiles anteriores para que los miembros actuales de la lista puedan entrar en él. Utiliza 1 grupo pequeño cada vez, tal como se describe arriba. Si el flujo contiene cupones únicos, sustitúyelos por cupones estáticos antes de añadir perfiles anteriores.

1. Configura los mensajes del flujo y la acción de actualización del perfil como Activos cuando estés listo para enviar a este grupo.
2. Haz clic en el icono Añadir perfiles anteriores en la tarjeta del activador del flujo.
3. Selecciona Al principio para que los miembros existentes aptos empiecen al principio del flujo y, después, haz clic en Añadir perfiles.

El flujo de despedida descrito en la guía enlazada etiqueta los perfiles que llegan al final como Unengaged = True. Esta etiqueta no los suprime por sí misma. Crea un segmento para los perfiles etiquetados y, a continuación, suprime ese segmento para detener futuros emails de marketing. Repite esta limpieza a medida que más perfiles terminen el flujo.

Campaña de reactivación

Una campaña de reactivación es similar a un flujo de despedida, pero es un email único en lugar de una secuencia de emails. Puedes enviar una campaña de reactivación a los clientes de una lista antigua para darles la oportunidad de interactuar con tu marca. Después de que la campaña termine de enviarse y hayas dejado tiempo para que los destinatarios respondan, identifica los perfiles que la recibieron pero no mostraron compromiso y suprime esos perfiles. Mantén los perfiles que abrieron o hicieron clic en la campaña fuera de este grupo de supresión.

Limpia tu lista

Después de intentar volver a interactuar con los contactos de la lista y de ir suprimiendo los perfiles que no interactúan, también deberías limpiar la lista periódicamente de ahora en adelante. La limpieza periódica de la lista ayuda a mantener una buena capacidad de entrega, ya que centra los envíos en los contactos que interactúan con tus emails.

Recursos adicionales