Så återengagerar du en gammal e-postlista

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan återengagera en gammal e-postlista med kontakter som kanske inte längre är Aktiva.

Det är viktigt att fokusera på engagerad utskick för ditt varumärke för att behålla ett starkt sändarrykte, men det kan finnas fall där du vill kontakta en äldre, mindre engagerad lista.

När du kontaktar äldre listor kan du ha möjlighet att göra en win-back av profiler som inte har varit Engagerade i ditt varumärke på ett tag; var dock alltid försiktig när du kontaktar äldre listor för att skydda din leveransbarhet.

Innan du börjar

Skicka bara återaktiveringsmejl till kontakter som har valt att ta emot e-postmarknadsföring. Att vara med i en lista eller ha lagt en beställning innebär inte att du har samtycke till e-postmarknadsföring.

Om du håller på att reparera ditt sändarrykte, skjut upp återengagemangsutskick och följ vägledningen för att reparera sändarrykte för att fokusera på engagerade prenumeranter.

Innan du skickar till en gammal lista bör du överväga:

1. Oavsett om du behöver skicka till den här listan
2. Varför ditt varumärke väljer att göra detta nu
3. Exakt vem du engagerar

Profiler som inte har engagerat sig på över ett år betraktas vanligtvis som oengagerade, och att skicka till dem kan innebära en risk för din leveransbarhet. Stegen som beskrivs i den här guiden hjälper till att minimera effekten av att åter engagera gamla profiler på din leveransbarhet, men överväg att exkludera eller ta bort dessa profiler om det inte är nödvändigt att kontakta dem.

Identifiera profiler som kanske inte är värda att nå ut till

Med gamla E-postlistor är det viktigt att använda de data du har tillgängliga för att avgöra om det är värt att försöka med win-back av kontakter. Om en kontakt inte har interagerat med ditt varumärke på över ett år kanske det inte är värt att skicka till hen igen. Att försöka återengagera kontakter med hög risk kan leda till problem med avsändarrykte och leveransbarhet.

Använd ett segment för att identifiera profiler på din gamla lista som inte har några registrerade beställningar, ingen webbplatsaktivitet, inga e-postklick eller e-postöppningar, förutom Apple-integritetsöppningar, under de senaste 365 dagarna. I exemplet nedan ersätter du Old Contact List med namnet på din lista och väljer mättalet Placed Order för din butik:

Kontrollera att ditt Konto har den engagemangshistorik som behövs för det här segmentet. Om du nyligen har bytt från en annan ESP ska du även granska deras data för öppningar och klick och, där det är möjligt, inkludera importerade eller integrerade historiska mättal i ditt segment. Avsaknad av historik innebär inte att någon har varit Inaktiv i 365 dagar.

• Om någon finns eller inte finns med i en lista > finns med i Old Contact List
  AND
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Skapat beställning 0 gånger under de senaste 365 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Aktiv på webbplats 0 gånger under de senaste 365 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Öppnat e-post 0 gånger under de senaste 365 dagarna
  där Apple Privacy Open = false
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på e-post 0 gånger under de senaste 365 dagarna
  
  

Du kan Exkludera de här profilerna om de tillgängliga uppgifterna bekräftar att de inte har interagerat med ditt varumärke på ett år. De är inte benägna att engagera sig i framtida utskick.

Rensa bort eventuellt ogiltiga e-postadresser

Om du planerar att kontakta en gammal lista ska du ta bort eventuella ogiltiga e-postadresser. Beroende på hur länge det var sedan du senast kontaktade den här listan kan du överväga att ta bort organisatoriska e-postadresser i listan, eftersom de här adresserna är mer benägna att vara inaktiva nu.

Ett annat sätt att rensa din lista är att använda en tjänst för listrensning. Vi rekommenderar leveransbarhet verktyg från tredje part, som Kickbox, för detta.

Retargeta dessa kontakter på andra sätt

Innan du börjar skicka till den här listan kan du använda tredjepartskanaler för riktad reklam för att bygga upp varumärkeskännedomen igen. Klaviyo har integrationer med annonsörer som Facebook och Google Ads för att göra detta enklare, där du kan rikta dig till äldre kontakter via deras tjänster.

Dela upp din lista

Eftersom kontakterna i din lista är gamla och inte har engagerat sig med ditt varumärke på ett tag bör du inte kontakta dem alla samtidigt.

Använd Gradvis skick när du schemalägger din kampanj för att skicka till en procentandel av mottagarna i taget. Det här alternativet är inte tillgängligt för kampanjer med ett A/B-test eller en aktiverad uppföljningskampanj. För större listor kan du dela upp dem i flera mindre listor och lägga in skick till engagerade kontakter mellan återengageringsförsöken.

Du kan exportera din gamla kontaktlista så att du kan göra en delning av den och sedan ladda upp de mindre listorna igen i Klaviyo för att skapa dessa mindre grupper. Bevara varje kontakts befintliga samtyckesstatus vid importen; att dela upp en lista är ingen anledning att prenumerera på nytt på någon som har avanmält sig.

Återengagera profiler

Om du har en gammal lista med kontakter som inte har hört från dig på ett tag kan de ha glömt bort ditt varumärke. Innehållet du skickar till den här gamla listan ska återintroducera ditt varumärke och försöka fånga prenumeranternas uppmärksamhet.

Du bör inte inkludera din gamla kontaktlista som en del av dina vanliga utskick till engagerade profiler, utan i stället fokusera på återengageringsinsatser.

solnedgångsflöde

Du kan använda ett solnedgångsflöde baserat på din gamla lista som ett sista försök att återengagera profiler och sedan radera eller exkludera alla som inte reagerar. Konfigurera flödets filter så att profiler som öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande efter att de har gått in i flödet tas bort, så att engagerade prenumeranter inte etiketteras för exkludering. Detta ger intresserade prenumeranter en möjlighet att visa att de fortfarande vill få e-post från ditt varumärke.

För en befintlig lista följer du guiden för solnedgångsflöde för att konfigurera flödet och lägger sedan till tidigare profiler så att nuvarande listmedlemmar kan gå in i det. Använd 1 liten grupp i taget, enligt beskrivningen ovan. Om flödet innehåller unika kuponger ska du ersätta dem med statiska kuponger innan du lägger till tidigare profiler.

1. Ställ in flödets meddelanden och profiluppdateringsåtgärd på Live när du är redo att skicka till den här gruppen.
2. Klicka på ikonen Lägg till tidigare profiler på flödets utlösarkort.
3. Välj I början för att starta kvalificerade befintliga medlemmar i början av flödet och klicka sedan på Lägg till profiler.

Solnedgångsflödet som beskrivs i den länkade guiden etiketterar profiler som når slutet som Oengagerad = True. Den här etiketten exkluderar dem inte i sig. Skapa ett segment för de etiketterade profilerna och exkludera sedan det segmentet för att stoppa framtida marknadsföringsmejl. Upprepa den här rensningen när fler profiler slutför flödet.

Återengagemangskampanj

En återengagemangskampanj liknar ett solnedgångsflöde, men är ett enskilt e-postutskick i stället för en serie e-postutskick. Du kan skicka en återengagemangskampanj till kunderna på din gamla lista för att ge dem en möjlighet att skapa engagemang med ditt varumärke. När kampanjen har skickats klart och du har gett mottagarna tid att svara identifierar du profiler som tog emot den men inte hade något engagemang och Exkludera dessa profiler. Se till att profiler som öppnade eller klickade på kampanjen inte hamnar i den här exkluderingsgruppen.

Rensa din lista

När du har försökt återengagera kontakter i din lista och Exkludera de profiler som inte engagerar sig bör du också fortsätta med att med jämna mellanrum rensa din lista. Regelbunden listrensning hjälper till att upprätthålla god leveransbarhet genom att du fokuserar dina utskick på kontakter som engagerar sig i dina e-postmeddelanden.

Ytterligare resurser