Jak ponownie zaangażować starą listę e-mailową

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak możesz ponownie zaangażować starą listę e-mailową z kontaktami, które mogą już nie być aktywne.

Warto skupić się na wysyłkach do zaangażowanych odbiorców dla swojej marki, aby utrzymać silną reputację nadawcy, ale mogą zdarzyć się sytuacje, w których chcesz dotrzeć do starszej, mniej zaangażowanej listy.

Docierając do starszych list, możesz mieć okazję na odzyskiwanie klienta w przypadku profili, które od dłuższego czasu nie były zaangażowani w Twoją markę; jednak zawsze zachowuj ostrożność, kontaktując się ze starszymi listami, aby chronić dostarczalność.

Kilka słów na początek

Wysyłaj e-maile ponownego zaangażowania tylko do kontaktów, które wyraziły zgodę na marketing e-mailowy. Samo bycie na liście lub złożenie zamówienia nie oznacza zgody na marketing e-mailowy.

Jeśli naprawiasz reputację nadawcy, przełóż wysyłki ponownego zaangażowania i postępuj zgodnie z wskazówkami dotyczącymi naprawy reputacji nadawcy, aby skupić się na zaangażowanych subskrybentach.

Przed wysyłką do starej listy warto rozważyć:

1. Niezależnie od tego, czy musisz wysłać na tę listę
2. Dlaczego Twoja marka decyduje się zrobić to właśnie teraz
3. Z kim dokładnie nawiązujesz interakcję

Profile, które nie były zaangażowane od ponad roku, są zazwyczaj uznawane za niezaangażowane, a wysyłanie do nich może narazić twoją dostarczalność na ryzyko. Kroki opisane w tym przewodniku pomagają zminimalizować wpływ ponownego angażowania starych profili na twoją dostarczalność, ale rozważ ogranicz lub usunięcie tych profili, jeśli kontaktowanie się z nimi nie jest konieczne.

Zidentyfikuj profile, z którymi kontakt może nie być wart zachodu

W przypadku starych list e-mailowych ważne jest, aby wykorzystać dostępne dane do określenia, czy warto podjąć próbę odzyskiwania klienta. Jeśli kontakt nie wchodził w interakcję z Twoją marką od ponad roku, wysyłanie do niego ponownie może nie mieć sensu. Próby ponownego zaangażowania kontaktów wysokiego ryzyka mogą prowadzić do problemów z reputacją nadawcy i dostarczalnością.

Użyj segmentu, aby zidentyfikować profile na Twojej starej liście, które nie mają zarejestrowanych zamówień, aktywności w witrynie, kliknięć e-maili ani otwarć e-maili (poza otwarciami prywatności Apple) z ostatnich 365 dni. W poniższym przykładzie zastąp Old Contact List nazwą Twojej listy i wybierz metrykę Placed Order dla swojego sklepu:

Sprawdź, czy twoje konto ma historię zaangażowania potrzebną dla tego segmentu. Jeśli niedawno przeniosłeś/przeniosłaś się od innego dostawcy usług e-mailowych (ESP), przejrzyj też dane o otwarciach i kliknięciach oraz uwzględnij w swoim segmencie (tam, gdzie to możliwe) zaimportowane lub zintegrowane historyczne metryki. Brak historii nie oznacza, że ktoś był nieaktywny przez 365 dni.

• Czy ktoś jest na liście, czy nie > jest na starej liście kontaktów
  AND
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Osoba złożyła zamówienie 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > aktywni w witrynie 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
  gdzie Apple Privacy Open = false
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
  
  

Możesz ograniczyć te profile, jeśli dostępne dane potwierdzają, że nie weszły w interakcję z twoją marką od roku. Raczej nie będą angażować się w przyszłe wysyłki.

Usuń wszelkie potencjalnie nieprawidłowe e-maile

Jeśli planujesz skontaktować się ze starą listą, usuń wszystkie potencjalnie nieprawidłowe adresy e-mail. W zależności od tego, ile czasu minęło od ostatniego kontaktu z tą listą, rozważ usunięcie z listy służbowych adresów e-mail, ponieważ te adresy są teraz bardziej prawdopodobnie nieaktywne.

Innym sposobem na oczyszczenie listy jest skorzystanie z usługi czyszczenia list. W tym celu zalecamy narzędzia do dostarczalności innych firm, takie jak Kickbox.

Ponownie kieruj reklamy do tych kontaktów innymi metodami

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości na tę listę, możesz skorzystać z zewnętrznych kanałów reklamy targetowanej, aby odbudować świadomość marki. Klaviyo ma integracje z reklamodawcami, takimi jak Facebook i Google Ads , aby to ułatwić — dzięki ich usługom możesz targetować starsze kontakty.

Podziel listę

Ponieważ kontakty na Twojej liście są stare i od dłuższego czasu nie są zaangażowani w Twoją markę, nie należy kontaktować się z nimi wszystkimi w tym samym czasie.

Użyj Stopniowej wysyłki podczas planowania kampanii, aby wysyłać ją jednorazowo do określonego odsetka odbiorców. Ta opcja nie jest dostępna w kampaniach z testem A/B ani z włączoną kampanią uzupełniającą. W przypadku większych list podziel je na kilka mniejszych list i pomiędzy próbami ponownego zaangażowania uwzględnij wysyłki do zaangażowanych kontaktów.

Możesz wyeksportować swoją starą listę kontaktów, aby wykonać podział, a następnie ponownie przesłać mniejsze listy do Klaviyo, aby utworzyć te mniejsze grupy. Podczas importowania zachowuj dotychczasowy status zgody każdego kontaktu; podzielenie listy nie jest powodem, aby ponownie zapisać osobę, która zrezygnowała z subskrypcji.

Ponowne angażowanie profili

Jeśli masz starą listę kontaktów, które od dawna nie otrzymywały od Ciebie wiadomości, mogły zapomnieć o Twojej marce. Treści wysyłane do tej starej listy powinny ponownie przedstawić Twoją markę i spróbować przyciągnąć uwagę subskrybentów.

Nie należy uwzględniać starej listy kontaktów w zwykłych wysyłkach do zaangażowanych profili, tylko skupić się na działaniach ponownego zaangażowania.

sekwencja ostatniej szansy

Możesz użyć sekwencji ostatniej szansy opartej na Twojej starej liście jako ostatniej próby ponownego zaangażowania profili, a następnie usunąć lub ograniczyć każdego, kto nie reaguje. Skonfiguruj filtry sekwencji tak, aby usuwały profile, które otworzą lub klikną e-mail po wejściu do sekwencji, dzięki czemu zaangażowani subskrybenci nie zostaną oznaczeni znacznikiem do ograniczenia. Daje to zainteresowanym subskrybentom możliwość pokazania, że nadal chcą otrzymywać e-maile od Twojej marki.

W przypadku istniejącej listy postępuj zgodnie z przewodnikiem dotyczącym sekwencji ostatniej szansy, aby skonfigurować sekwencję, a następnie dodaj wcześniejsze profile, aby obecni członkowie listy mogli do niej wejść. Korzystaj z jednej małej grupy naraz, jak opisano powyżej. Jeśli sekwencja zawiera kupony dynamiczne, przed dodaniem wcześniejszych profili zamień je na kupony statyczne.

1. Gdy będziesz gotowy(-a) do wysyłki do tej grupy, ustaw wiadomości sekwencji oraz działanie aktualizacji profilu na Aktywne.
2. Kliknij ikonę Dodaj wcześniejsze profile na karcie wyzwalacza sekwencji.
3. Wybierz Na początku, aby uruchomić kwalifikujących się obecnych członków na początku sekwencji, a następnie kliknij Dodaj profile.

Sekwencja ostatniej szansy opisana w podlinkowanym przewodniku znacznik profile, które docierają do końca, jako niezaangażowani = True. Sam ten znacznik ich nie ogranicz. Utwórz segment dla profili oznaczonych znacznikiem, a potem ogranicz ten segment, aby zatrzymać wysyłkę przyszłych marketingowych e-maili. Powtarzaj to czyszczenie, gdy kolejne profile kończą sekwencję.

Kampania ponownego zaangażowania

Kampania ponownego zaangażowania jest podobna do sekwencji ostatniej szansy, ale jest jednorazowym e-mailem, a nie sekwencją e-maili. Możesz wysłać kampanię ponownego zaangażowania do klientów z Twojej starej listy, aby dać im szansę na zaangażowanie się w Twoją markę. Po zakończeniu wysyłania kampanii i po upływie czasu, który pozwoli odbiorcom zareagować, zidentyfikuj profile, które ją otrzymały, ale nie wykazały zaangażowania, i ogranicz te profile. Nie umieszczaj w tej grupie ograniczeń profili, które otworzyły kampanię lub kliknęły w nią.

Wyczyść listę

Po próbie ponownego zaangażowania kontaktów z Twojej listy i ograniczeniu profili, które nie wchodzą w interakcje, w przyszłości również powinnaś/powinieneś okresowo czyścić swoją listę. Regularne czyszczenie listy pomaga utrzymać dobrą dostarczalność, ponieważ koncentruje wysyłki na kontaktach, którzy wchodzą w interakcje z Twoimi e-mailami.

Dodatkowe źródła