Jak ponownie zaangażować starą listę e-mailową
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak możesz ponownie zaangażować starą listę e-mailową z kontaktami, które mogą już nie być aktywne.
Warto skupić się na wysyłkach do zaangażowanych odbiorców dla swojej marki, aby utrzymać silną reputację nadawcy, ale mogą zdarzyć się sytuacje, w których chcesz dotrzeć do starszej, mniej zaangażowanej listy.
Docierając do starszych list, możesz mieć okazję na odzyskiwanie klienta w przypadku profili, które od dłuższego czasu nie były zaangażowani w Twoją markę; jednak zawsze zachowuj ostrożność, kontaktując się ze starszymi listami, aby chronić dostarczalność.
Kilka słów na początek
Przed wysyłką do starej listy warto rozważyć:
- Niezależnie od tego, czy musisz wysłać na tę listę
- Dlaczego Twoja marka decyduje się zrobić to właśnie teraz
- Z kim dokładnie nawiązujesz interakcję
E-maile, które nie wykazywały zaangażowani przez ponad rok, są zwykle uznawane za niezaangażowani, a wysyłanie do nich może narazić Twoją dostarczalność na ryzyko. Kroki opisane w tym przewodniku pomagają zminimalizować wpływ ponownego angażowania starych profili na Twoją dostarczalność, ale rozważ ograniczenie lub usunięcie tych profili, jeśli kontakt z nimi nie jest konieczny.
Zidentyfikuj profile, z którymi kontakt może nie być wart zachodu
W przypadku starych list e-mailowych ważne jest użycie dostępnych danych, aby określić, czy warto podjąć próbę odzyskiwania klienta w przypadku kontaktów. Jeśli adres e-mail nie wchodził w interakcje z Twoją marką od ponad roku, może nie być warto ponownie do niego wysyłać. Próby ponownego zaangażowania kontaktów z grupy wysokiego ryzyka mogą prowadzić do problemów z reputacją nadawcy i dostarczalnością.
W Klaviyo możesz używać segmentów, aby identyfikować, którzy klienci na liście nie wykazywali ostatnio zaangażowania w sklepie. Aby zidentyfikować profile na liście, które nie miały żadnych ostatnich zaangażowań w sklepie, możesz użyć następującego segmentu:
- Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > jest na Starej liście kontaktów
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożono zamówienie zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Aktywni na stronie 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył e-mail zero razy w ciągu ostatnich 365 dni
gdzie Apple Privacy Open = false
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknięto e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 365 dni
Możesz ograniczyć te profile, ponieważ nie weszły w interakcję z Twoją marką od roku i raczej nie zaangażują się w przyszłe wysyłki.
Usuń wszelkie potencjalnie nieprawidłowe e-maile
Jeśli planujesz skontaktować się ze starą listą, usuń wszystkie potencjalnie nieprawidłowe adresy e-mail. W zależności od tego, ile czasu minęło od ostatniego kontaktu z tą listą, rozważ usunięcie z listy służbowych adresów e-mail, ponieważ te adresy są teraz bardziej prawdopodobnie nieaktywne.
Innym sposobem na oczyszczenie listy jest skorzystanie z usługi czyszczenia list. W tym celu zalecamy narzędzia do dostarczalności innych firm, takie jak Kickbox.
Ponownie kieruj reklamy do tych kontaktów innymi metodami
Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości na tę listę, możesz skorzystać z zewnętrznych kanałów reklamy targetowanej, aby odbudować świadomość marki. Klaviyo ma integracje z reklamodawcami, takimi jak Facebook i Google Ads , aby to ułatwić — dzięki ich usługom możesz targetować starsze kontakty.
Podziel listę
Ponieważ kontakty na Twojej liście są stare i od dłuższego czasu nie są zaangażowani w Twoją markę, nie należy kontaktować się z nimi wszystkimi w tym samym czasie.
Można skorzystać z funkcji wysyłania wsadowego w Klaviyo, aby podzielić wysyłkę wiadomości e-mail na mniejsze partie i wysyłać je przez określony czas. W przypadku większych list zaleca się podzielenie ich na kilka mniejszych list i uwzględnienie wysyłek do zaangażowanych kontaktów pomiędzy próbami ponownego zaangażowania.
Możesz wyeksportować swoją starą listę kontaktów, aby ją podzielić, a następnie ponownie przesłać mniejsze listy do Klaviyo, aby utworzyć te mniejsze grupy.
Ponowne angażowanie profili
Jeśli masz starą listę kontaktów, które od dawna nie otrzymywały od Ciebie wiadomości, mogły zapomnieć o Twojej marce. Treści wysyłane do tej starej listy powinny ponownie przedstawić Twoją markę i spróbować przyciągnąć uwagę subskrybentów.
Nie należy uwzględniać starej listy kontaktów w zwykłych wysyłkach do zaangażowanych profili, tylko skupić się na działaniach ponownego zaangażowania.
sekwencja ostatniej szansy
Możesz użyć sekwencji ostatniej szansy opartej na starej liście jako ostatniej próby ponownego zaangażowania profili, a następnie usunąć lub ograniczyć wszystkich, którzy nie reagują. Pozwoli to w przyszłości zapobiec wysyłaniu do niezaangażowanych lub nieprawidłowych adresów e-mail, jednocześnie dając zainteresowanym subskrybentom możliwość pokazania, że nadal chcą otrzymywać e-maile od Twojej marki.
Chociaż sekwencje ostatniej szansy są zazwyczaj uruchamiane przez segment, w tym przypadku możesz użyć swojej starej listy kontaktów jako wyzwalacza sekwencji, aby ponownie zaangażować profile na tej konkretnej liście
Kampania ponownego zaangażowania
Kampania ponownego zaangażowania jest podobna do sekwencji ostatniej szansy, ale jest jednorazowym e-mailem, a nie sekwencją e-maili. Możesz wysłać kampanię ponownego zaangażowania do klientów z Twojej starej listy, aby dać im możliwość zaangażowania się w Twoją markę, i ogranicz tych, którzy się nie angażują.
Wyczyść listę
Po podjęciu próby ponownego zaangażowania kontaktów na liście i ograniczeniu profili, które nie wykazują zaangażowania, należy również okresowo czyścić listę. Czyszczenie listy jest kluczowe dla utrzymania dobrej dostarczalności i upewnienia się, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców, ponieważ lista będzie wypełniona kontaktami, które regularnie angażują się w wysyłane wiadomości.