Hoe re-betrek je een oude e-maillijst

Wat je leert

Leer hoe je een oude e-maillijst kunt re-betrekken, met contactpersonen die misschien niet meer actief zijn. 

Het is belangrijk om je voor je merk te richten op betrokken verzending om een sterke afzenderreputatie te behouden, maar er kunnen gevallen zijn waarin je een oudere, minder-betrokken lijst wilt bereiken. 

Als je contact opneemt met oudere lijsten, kun je misschien een profiel terugwinnen dat al een tijdje niet meer betrokken is bij je merk; wees echter altijd voorzichtig als je contact opneemt met oudere lijsten om je bezorgbaarheid te beschermen.

Voordat je van start gaat 

Voordat je naar een oude lijst stuurt, moet je overwegen:

1. Of je naar deze lijst moet sturen
2. Waarom je merk ervoor kiest om dit nu te doen
3. Met wie ga je precies in gesprek 

E-mails die al meer dan een jaar niet meer betrokken zijn, worden over het algemeen als niet betrokken beschouwd en het versturen ervan kan je bezorgbaarheid in gevaar brengen. De stappen in deze handleiding helpen de impact van het opnieuw inschakelen van oude profielen op je bezorgbaarheid te minimaliseren, maar overweeg om deze profielen te onderdrukken of te verwijderen als het niet nodig is om ze te contactpersoon. 

Profiel identificeren dat het misschien niet waard is om aan te spreken

Met oude e-maillijst is het belangrijk om de gegevens die je beschikbaar hebt te gebruiken om te bepalen of contactpersonen de moeite waard zijn om te proberen terug te winnen. Als een e-mail al meer dan een jaar geen interactie heeft gehad met je merk, is het misschien niet de moeite waard om hem of haar nog een keer te sturen. Pogingen om contactpersonen met een hoog risico te re-betrekken kunnen leiden tot problemen met de reputatie en bezorgbaarheid van de afzender. 

Je kunt segmenten gebruiken in Klaviyo om te zien welke klanten op je lijst geen recente betrokkenheid hebben gehad met je zaak. Om profiel op je lijst te identificeren die geen recente betrokkenheid op je zaak hebben gehad, kun je de volgende segment gebruiken: 

• Als iemand wel of niet in een lijst staat > staat in Oud contactpersoon lijst
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Nul keer een bestelling geplaatst in de afgelopen 365 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > actief op Site nul keer in de afgelopen 365 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Email nul keer geopend in de afgelopen 365 dagen
  waarbij Apple Privacy Open = false
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Klikte nul keer op Email in de afgelopen 365 dagen
  
  

Deze profielen kun je onderdrukken, omdat ze een jaar lang geen interactie hebben gehad met je merk en waarschijnlijk niet betrokken zullen raken bij toekomstige verzendingen. 

Verwijder mogelijk ongeldige e-mail 

Als je een abonnement neemt op contact met een oude lijst, moet je mogelijk ongeldige e-mail verwijderen. Afhankelijk van hoe lang het geleden is dat je voor het laatst contact hebt gehad met deze lijst, kun je overwegen om alle organisatorische e-mail in de lijst te verwijderen, omdat de kans groter is dat deze e-mail nu inactive is.

Een andere manier om je lijst op te ruimen is door gebruik te maken van een lijstopruimdienst. We raden hiervoor hulpmiddelen van derden aan, zoals Kickbox.

deze contactpersonen via andere middelen opnieuw targeten

Voordat je naar deze lijst gaat sturen, kun je gebruik maken van het gerichte reclame kanaal van derden om je naamsbekendheid weer op te bouwen. Klaviyo heeft integraties met adverteerders zoals Facebook en Google Ads om dit mogelijk te maken, waarbij je oudere contactpersonen kunt targeten via hun diensten. 

Je lijst opsplitsen

Omdat de contactpersonen in je lijst oud zijn en al een tijdje niet meer betrokken zijn bij je merk, moet je ze niet allemaal tegelijk contacteren. 

Je kunt gebruik maken van Klaviyode batchverzendfuncties van om je e-mailverzending op te splitsen in kleinere batches en over een bepaalde tijd te versturen. Bij grotere lijsten is het aan te raden om ze op te splitsen in meerdere kleinere lijsten, en tussen de pogingen tot re-betrokkenheid door te sturen naar betrokken contactpersoon. 

Je kunt je oude contactpersoonlijst exporteren zodat je deze kunt opsplitsen, en vervolgens de kleinere lijst opnieuw uploaden naar Klaviyo om deze kleinere groepen te maken. 

Re-betrekken profiel 

Als je een oude lijst hebt van contactpersonen die al een tijdje niets van je hebben gehoord, zijn ze je merk misschien vergeten. De inhoud die je naar deze oude lijst stuurt, moet je merk opnieuw introduceren en de aandacht van de abonnee proberen te trekken.

Je moet je oude contactpersonenlijst niet opnemen als onderdeel van je gebruikelijke zendingen naar betrokken profiel, en je in plaats daarvan richten op inspanningen op het gebied van re-betrokkenheid.

afscheidsflow

Je kunt een afscheidsbriefflow gebruiken op basis van je oude lijst als laatste poging om het profiel te re-betrekken, en vervolgens iedereen die niet reageert verwijderen of onderdrukken. Dit voorkomt dat je voortaan e-mails verstuurt naar niet betrokken of ongeldige e-mails, terwijl je geïnteresseerde abonnees de kans geeft om aan te tonen dat ze nog steeds e-mails van je merk willen ontvangen. 

Re-betrokkenheid campagne 

Een re-betrokkenheid campagne is vergelijkbaar met een afscheidsmailflow, maar is een eenmalige e-mail in plaats van een reeks e-mails. Je kunt een campagne voor herbetrokkenheid sturen naar de klanten op je oude lijst om ze de kans te geven je merk te betrekken, en degenen die dat niet doen onderdrukken.

Maak je lijst schoon 

Nadat je hebt geprobeerd om de contactpersoon op je lijst opnieuw te tekenen en het profiel dat niet is gemaakt te onderdrukken, moet je je lijst ook regelmatig schoonmaken. Het opschonen van je lijst is de sleutel tot het behouden van een goede bezorgbaarheid en om ervoor te zorgen dat je e-mail in de inbox van ontvangers belandt, omdat je lijst gevuld zal zijn met contactpersonen die regelmatig contact opnemen met je berichten. 

Extra hulpbronnen 

• Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen
• e-maillijst hygiëne: Best practices voor een schone abonneelijst
• Hoe je je afzenderreputatie kunt herstellen