Cómo volver a atraer a una lista de correos electrónicos antigua

Objetivos del artículo

Descubre cómo puedes volver a captar la atención de una lista de correos electrónicos antigua, con contactos que quizá ya no estén con actividad.

Es importante enfocarse en el envío con interacciones para la marca para mantener una sólida reputación de remitente, pero puede haber casos en los que quieras contactar a una lista más antigua y con menos interacciones.

Cuando te comuniques con listas antiguas, puedes tener la oportunidad de recuperar perfiles que no han tenido interacciones con tu marca desde hace algún tiempo; sin embargo, siempre ten cuidado al contactar listas antiguas para proteger tu capacidad de entrega.

Antes de empezar

Antes de enviar a una lista antigua, debes considerar:

1. Si necesitas enviar a esta lista
2. Por qué tu marca decide hacer esto ahora
3. Con quién interactúas exactamente

Por lo general, los correos electrónicos sin interacciones durante más de un año se consideran sin interacciones, y enviarles mensajes puede poner en riesgo tu capacidad de entrega. Los pasos que se describen en esta guía ayudan a minimizar el impacto de volver a interactuar con perfiles antiguos en tu capacidad de entrega, pero considera suprimir o eliminar estos perfiles si no es necesario contactarlos.

Identifica los perfiles a los que quizá no valga la pena contactar

Con las listas de correos electrónicos antiguas, es importante usar los datos disponibles para determinar si vale la pena intentar la recuperación de contactos. Si un correo electrónico no ha interactuado con tu marca en más de un año, puede que no valga la pena volver a enviarle correos. Intentar volver a interactuar con contactos de alto riesgo puede generar problemas con la reputación del remitente y la capacidad de entrega.

Puedes usar segmentos en Klaviyo para identificar qué clientes de la lista no han tenido interacción reciente con tu tienda. Para identificar perfiles en tu lista que no hayan tenido ninguna interacción reciente en tu tienda, puedes usar el siguiente segmento:

• Si alguien está o no está en una lista > está en Lista de contactos anterior
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Con actividad en el sitio cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrió el correo electrónico cero veces en los últimos 365 días
  donde Apple Privacy Open = false
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha hecho clic en el correo electrónico cero veces en los últimos 365 días
  
  

Puedes suprimir estos perfiles, ya que no han interactuado con tu marca en un año y es poco probable que interactúen con futuros envíos.

Elimina cualquier correo electrónico que pueda ser inválido

Si planeas contactar a una lista antigua, debes eliminar cualquier correo electrónico que sea potencialmente inválido. Según cuánto tiempo haya pasado desde la última vez que contactaste a esta lista, considera eliminar cualquier correo electrónico organizacional de la lista, ya que es más probable que estos correos electrónicos estén sin actividad ahora.

Otra forma de depurar tu lista es usar un servicio de limpieza de listas. Para esto, recomendamos herramientas de capacidad de entrega de terceros como Kickbox.

Vuelve a dirigirte a estos contactos por otros medios

Antes de empezar a enviar a esta lista, puedes usar canales de publicidad segmentada de terceros para recuperar el reconocimiento de marca. Klaviyo tiene integraciones con anunciantes como Facebook y Google Ads para facilitar esto, donde puedes segmentar a contactos más antiguos mediante sus servicios.

Divide tu lista

Como los contactos de la lista son antiguos y no han tenido interacciones con tu marca desde hace un tiempo, no deberías contactarlos a todos al mismo tiempo.

Puedes aprovechar las funciones de envío por lotes de Klaviyo para dividir el envío de correos electrónicos en lotes más pequeños y enviarlos a lo largo del tiempo. Con listas más grandes, se recomienda dividirlas en varias listas más pequeñas e incluir envíos a contactos con interacciones entre los intentos de reactivación.

Puedes exportar tu lista de contactos anterior para poder dividirla y luego volver a cargar las listas más pequeñas en Klaviyo para crear estos grupos más pequeños.

Volver a interactuar con perfiles

Si tienes una lista antigua de contactos que no han sabido de ti desde hace algún tiempo, puede que hayan olvidado tu marca. El contenido que envíes a esta lista antigua debe volver a presentar tu marca e intentar captar la atención de los suscriptores.

No debes incluir la lista de contactos anterior como parte de tus envíos habituales a perfiles con interacciones; en su lugar, céntrate en las iniciativas de reinteracción.

flujo de despedida

Puedes usar un flujo de despedida basado en tu lista anterior como un último esfuerzo para volver a atraer perfiles y, después, eliminar o suprimir a quienes no respondan. Esto evitará que envíes a correos electrónicos sin interacciones o no válidos en el futuro, y les dará a los suscriptores interesados la oportunidad de demostrar que aún quieren recibir correos electrónicos de tu marca.

Campaña de reinteracción

Una campaña de re-interacción es similar a un flujo de despedida, pero es un correo electrónico único en lugar de una secuencia de correos electrónicos. Puedes enviar una campaña de reinteracción a los clientes de tu lista antigua para darles la oportunidad de interactuar con tu marca y suprimir a los que no interactúen.

Limpia tu lista

Después de intentar volver a atraer a los contactos de la lista y suprimir los perfiles que no interactúan, también debes limpiar la lista periódicamente en adelante. La limpieza de listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios, ya que la lista se llenará de contactos que interactúan regularmente con tus envíos.

Recursos adicionales