Cómo reinteractuar una antigua lista de correos electrónicos

Objetivos de aprendizaje

Aprende cómo puedes reinteractuar una antigua lista de correos electrónicos, con un contacto que puede que ya no esté con actividad. 

Es importante que te centres en enviar con interacciones para que tu marca mantenga una sólida reputación de remitente, pero puede haber casos en los que quieras llegar a una lista más antigua y menos con interacciones. 

Al ponerte en contacto con listas antiguas, puedes tener la oportunidad de recuperar perfiles que no han tenido interacciones con tu marca en algún tiempo; sin embargo, ten siempre cuidado al ponerte en contacto con listas antiguas para proteger tu capacidad de entrega.

Antes de empezar 

Antes de enviar a una lista antigua, debes tener en cuenta:

1. Si necesitas enviar a esta lista
2. Por qué tu marca decide hacerlo ahora
3. Con quién te relacionas exactamente 

Los correos electrónicos que llevan más de un año sin interacciones suelen considerarse sin interacciones, y enviarles mensajes puede poner en peligro tu capacidad de entrega. Los pasos descritos en esta guía ayudan a minimizar el impacto de volver a contactar con perfiles antiguos en tu capacidad de entrega, pero considera suprimir o borrar estos perfiles si no es necesario contactar con ellos. 

Identificar el perfil al que no merece la pena llegar

Con la antigua lista de correos electrónicos, es importante que utilices los datos de que dispongas para determinar si merece la pena intentar recuperar los contactos. Si un correo electrónico no ha interactuado con tu marca en más de un año, puede que no merezca la pena volver a enviárselo. Intentar reinteractuar con un contacto de alto riesgo puede provocar problemas de reputación del remitente y de capacidad de entrega. 

Puedes utilizar segmento en Klaviyo para identificar qué cliente de tu lista no ha tenido interacción reciente con tu tienda, comercio. Para identificar los perfiles de tu lista que no han tenido ninguna interacción reciente en tu tienda o comercio, puedes utilizar el siguiente segmento: 

• Si alguien está o no está en una lista > está en Old contacto lista
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > con actividad en el Sitio cero veces en los últimos 365 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Abrir correo electrónico cero veces en los últimos 365 días
  donde Privacidad de Apple Abierta = false
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > Has hecho clic en correo electrónico cero veces en los últimos 365 días
  
  

Puedes suprimir estos perfiles, ya que no han interactuado con tu marca en un año, y es poco probable que interactúen con futuros envíos. 

Limpia cualquier correo electrónico potencialmente inválido 

Si plan se pone en contacto con una lista antigua, debes eliminar cualquier correo electrónico potencialmente inválido. Dependiendo del tiempo que haya pasado desde la última vez que contactaste con esta lista, considera la posibilidad de eliminar cualquier correo electrónico organizativo de la lista, ya que es más probable que estos correos electrónicos estén ahora sin actividad.

Otra forma de limpiar tu lista es recurrir a un servicio de limpieza de listas. Para ello recomendamos herramientas de capacidad de entrega de terceros, como Kickbox.

resegmentar estos contactos por otros medios

Antes de empezar a enviar a esta lista, puedes utilizar el canal de publicidad segmentada de terceros para reconstruir la conciencia de marca. Klaviyo tiene integraciones con anunciantes como Facebook y Google Ads para facilitar esto, donde puedes dirigirte a contactos mayores a través de sus servicios. 

divide tu lista

Como los contactos de tu lista son antiguos y hace tiempo que no tienen interacciones con tu marca, no deberías contactar con todos al mismo tiempo. 

Puedes aprovechar Klaviyolas funciones/características de envío por lotes de para dividir tus envíos de correo electrónico en lotes más pequeños y enviarlos a lo largo de un periodo de tiempo. Con listas más grandes, se recomienda dividirlas en varias listas más pequeñas, e incluir envíos a con interacciones contacto entre los intentos de reinteracción. 

Puedes exportar tu antigua lista de contactos para dividirla, y luego volver a cargar la lista más pequeña en Klaviyo para crear estos grupos más pequeños. 

Reinteractuar perfil 

Si tienes una lista antigua de contactos que hace tiempo que no saben nada de ti, es posible que se hayan olvidado de tu marca. El contenido que envíes a esta antigua lista debe volver a presentar tu marca e intentar captar la atención del suscriptor.

No deberías incluir tu antigua lista de contactos como parte de tus envíos habituales a con interacciones perfil, y en su lugar centrarte en los esfuerzos de re-interacción.

flujo de despedida

Puedes utilizar un flujo de despedida basado en tu antigua lista como último esfuerzo para reinteractuar perfil, y luego eliminar o suprimir a quien no responda. Esto evitará que en adelante realices envíos a correos electrónicos sin interacciones o no válidos, a la vez que darás al suscriptor interesado la oportunidad de demostrar que aún desea recibir correos electrónicos de tu marca. 

Campaña de reinteracción 

Una campaña de reinteracción es similar a un flujo de despedida, pero es un correo electrónico único en lugar de una secuencia de correos electrónicos. Puedes enviar una campaña de re-interacción a los clientes de tu antigua lista para darles la oportunidad de interactuar con tu marca, y suprimir a los que no interactúen.

Limpia tu lista 

Después de intentar reinteractuar el contacto en tu lista y suprimir el perfil que no interactúa, debes limpiar periódicamente tu lista también en adelante. La limpieza de listas es clave para mantener una buena capacidad de entrega y asegurarte de que tu correo electrónico aterriza en las bandejas de entrada de los destinatarios, ya que tu lista se llenará de contactos que participan regularmente en tus envíos. 

Recursos adicionales 

• Capacidad de entrega de correos electrónicos
• lista de correos electrónicos higiene: Buenas prácticas para una lista de suscriptores limpia
• Cómo reparar tu reputación de remitente