Come coinvolgere nuovamente un vecchio elenco e-mail

Cosa imparerai

Scopri come puoi coinvolgere di nuovo un vecchio elenco e-mail, con contatti che potrebbero non essere più attivi.

È importante concentrarsi sull’invio a destinatari coinvolti per il tuo brand, così da mantenere una solida reputazione del mittente, ma potrebbero esserci casi in cui vuoi contattare un elenco meno recente e meno coinvolto.

Quando contatti elenchi meno recenti, potresti avere l’opportunità di fare riattivazione clienti dei profili che non sono stati coinvolti con il tuo brand da un po’ di tempo; tuttavia, fai sempre attenzione quando contatti elenchi meno recenti per proteggere la deliverability.

Prima di iniziare

Prima di inviare a un vecchio elenco, dovresti considerare:

1. Che tu debba inviare a questo elenco
2. Perché il tuo brand ha scelto di farlo ora
3. Con chi ti stai interfacciando esattamente

Le e-mail che non si sono impegnate per oltre un anno sono generalmente considerate non impegnate, e l'invio a queste può mettere a rischio la sua deliverability. I passi descritti in questa guida aiutano a minimizzare l’impatto del riattivare vecchi profili sulla tua deliverability, ma valuta di sospendere o eliminare questi profili se non è necessario contattarli.

Identifica i profili che potrebbero non valere la pena contattare

Con vecchi elenchi e-mail, è importante usare i dati disponibili per determinare se vale la pena tentare una riattivazione clienti dei contatti. Se un'e-mail non ha interagito con il tuo brand da oltre un anno, potrebbe non valere la pena inviarla di nuovo. Tentare di riattivare contatti ad alto rischio può portare a problemi di reputazione del mittente e di deliverability.

Puoi usare i segmenti in Klaviyo per identificare quali clienti della tua lista non hanno avuto un coinvolgimento degli utenti recente con il tuo negozio. Per identificare i profili nella tua lista che non hanno avuto alcun coinvolgimento degli utenti recente nel tuo negozio, puoi utilizzare il seguente segmento:

• Se una persona è o non è in un elenco > è in Elenco contatti precedente
  AND
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato zero volte negli ultimi 365 giorni
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Attivo sul sito zero volte negli ultimi 365 giorni
  AND
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l’e-mail zero volte negli ultimi 365 giorni
  dove Apertura privacy Apple = false
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha fatto clic sull'e-mail zero volte negli ultimi 365 giorni
  
  

Puoi sospendere questi profili, perché non hanno interagito con il tuo brand nell'ultimo anno ed è improbabile che interagiscano con gli invii futuri.

Pulisci eventuali e-mail potenzialmente non valide

Se hai in programma di contattare un vecchio elenco, dovresti rimuovere eventuali e-mail potenzialmente non valide. A seconda di quanto tempo è passato dall’ultima volta che hai contattato questo elenco, valuta di rimuovere eventuali e-mail aziendali nell’elenco, perché è più probabile che ora non siano più attive.

Un altro modo per ripulire la tua lista è utilizzare un servizio di pulizia delle liste. A questo scopo, consigliamo strumenti di deliverability di terze parti come Kickbox.

Esegui di nuovo il targeting di questi contatti tramite altri mezzi

Prima di iniziare a inviare a questo elenco, puoi usare canali di pubblicità mirata di terze parti per ricostruire la notorietà del brand. Klaviyo ha integrazioni con gli inserzionisti come Facebook e Google Ads per facilitare questa attività, che ti permettono di raggiungere contatti meno recenti tramite i loro servizi.

Dividi la tua lista

Poiché i contatti nel tuo elenco sono vecchi e non sono coinvolti con il tuo brand da un po', non dovresti contattarli tutti nello stesso momento.

Puoi sfruttare la funzionalità di invio in batch di Klaviyo per suddividere l'invio della tua e-mail in batch più piccoli e inviarli nel corso di un periodo di tempo. Con elenchi più grandi, è consigliabile suddividerli in più elenchi più piccoli e includere invii a contatti coinvolti tra un tentativo di ri-coinvolgimento e l'altro.

Puoi esportare il tuo vecchio elenco di contatti così puoi fare lo split, quindi caricare di nuovo gli elenchi più piccoli in Klaviyo per creare questi gruppi più piccoli.

Rinnova l'engagement dei profili

Se hai un vecchio elenco di contatti che non ricevono tue notizie da un po’, potrebbero essersi dimenticati del tuo brand. I contenuti che invii a questo vecchio elenco dovrebbero ripresentare il tuo brand e cercare di attirare l’attenzione degli iscritti.

Non dovresti includere il tuo vecchio elenco contatti come parte dei tuoi invii abituali ai profili coinvolti e, invece, concentrarti sulle attività di riattivazione.

flusso finale (sunset flow)

Puoi usare un flusso finale (sunset flow) basato sulla tua vecchia lista come ultimo tentativo di coinvolgere nuovamente i profili e poi eliminare o sospendere chi non risponde. Questo ti impedirà di inviare in futuro a e-mail non coinvolte o non valide, offrendo al contempo agli iscritti interessati l'opportunità di dimostrare che desiderano ancora ricevere e-mail dal tuo marchio.

Campagna di re-engagement

Una campagna di reengagement è simile al sunset flow, ma si tratta di un'e-mail unica piuttosto che di una sequenza di e-mail. Può inviare una campagna di reengagement ai clienti della sua vecchia lista per dare loro l'opportunità di interagire con il suo marchio, e sospendere quelli non coinvolti.

Pulisci gli elenchi

Dopo aver tentato di coinvolgere nuovamente i contatti nel tuo elenco e aver sospeso i profili che non interagiscono, dovresti anche pulire il tuo elenco periodicamente in futuro. La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari, poiché la tua lista sarà piena di contatti che interagiscono regolarmente con i tuoi invii.

Risorse aggiuntive