Como reengajar uma lista de e-mail antiga

O que você vai aprender

Saiba como reengajar uma lista de e-mail antiga, com contatos que talvez não estejam mais com atividade.

É importante focar em envios para públicos com interações da sua marca para manter uma reputação sólida de remetente, mas pode haver casos em que você queira entrar em contato com uma lista mais antiga e menos engajada.

Ao entrar em contato com listas antigas, você pode ter a oportunidade de fazer a reconquista de perfis que não têm interações com a sua marca há algum tempo; no entanto, sempre tenha cautela ao contatar listas antigas para proteger sua entregabilidade.

Antes de começar

Envie e-mails de reengajamento apenas para contatos que optaram por receber marketing por e-mail. Estar em uma lista ou ter feito um pedido não estabelece consentimento para marketing por e-mail.

Se você estiver recuperando sua reputação do remetente, adie os envios de reengajamento e siga as orientações de recuperação da reputação do remetente para focar em assinantes com interações.

Antes de enviar para uma lista antiga, você deve considerar:

1. Se você precisa enviar para esta lista
2. Por que sua marca está escolhendo fazer isso agora
3. Com quem exatamente você está interagindo

Perfis que não interagem há mais de um ano geralmente são considerados não engajados, e enviar para eles pode colocar sua entregabilidade em risco. As etapas descritas neste guia ajudam a minimizar o impacto de reengajar perfis antigos na sua entregabilidade, mas considere suprimir ou excluir esses perfis se não for necessário entrar em contato com eles.

Identifique perfis que talvez não valha a pena contatar

Com listas de e-mail antigas, é importante usar os dados disponíveis para determinar se vale a pena tentar a reconquista dos contatos. Se um contato não tiver interagido com sua marca há mais de um ano, talvez não valha a pena enviar mensagens para ele novamente. Tentar reengajar contatos de alto risco pode causar problemas de reputação do remetente e de entregabilidade.

Use um segmento para identificar perfis na sua lista antiga que não tenham pedidos registrados, atividade no site, cliques em e-mails ou aberturas de e-mail (exceto aberturas por privacidade da Apple) nos últimos 365 dias. No exemplo abaixo, substitua Old Contact List pelo nome da sua lista e selecione a métrica Placed Order para a sua loja:

Verifique se sua conta tem o histórico de engajamento necessário para este segmento. Se você migrou recentemente de outro ESP, revise também os dados de abertura e de cliques dele e inclua, quando disponíveis, métricas históricas importadas ou integradas no seu segmento. A ausência de histórico não comprova que alguém ficou sem atividade por 365 dias.

• Se alguém está ou não em uma lista > está na Old Contact List
  E
• O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Fez um pedido 0 vezes nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Com atividade no site 0 vez nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Abriu o e-mail 0 vezes nos últimos 365 dias
  where Apple Privacy Open = false
  E
• O que alguém fez (ou deixou de fazer) > Clicou no e-mail 0 vez nos últimos 365 dias
  
  

Você pode suprimir esses perfis se os dados disponíveis confirmarem que eles não interagiram com sua marca há um ano. É pouco provável que elas se envolvam com envios futuros.

Remova todos os e-mails potencialmente inválidos

Se você planeja entrar em contato com uma lista antiga, remova quaisquer e-mails potencialmente inválidos. Dependendo de quanto tempo faz desde a última vez que você entrou em contato com essa lista, considere remover quaisquer e-mails organizacionais da lista, pois é mais provável que esses e-mails estejam sem atividade agora.

Outra forma de limpar sua lista é usar um serviço de limpeza de lista. Recomendamos ferramentas de entregabilidade de terceiros, como o Kickbox, para isso.

Redirecione esses contatos por outros meios

Antes de começar a enviar para esta lista, você pode aproveitar canais de publicidade segmentada de terceiros para reconstruir o reconhecimento da marca. O Klaviyo tem integrações com anunciantes, como Facebook e Google Ads , para facilitar isso, em que você pode segmentar contatos mais antigos por meio dos serviços deles.

Divida sua lista

Como os contatos da sua lista são antigos e não estão com interações com a sua marca há algum tempo, você não deve entrar em contato com todos eles ao mesmo tempo.

Use Envio gradual ao programar sua campanha para enviar para uma porcentagem de destinatários por vez. Essa opção não está disponível para campanhas com um teste A/B ou com uma campanha de acompanhamento ativada. Para listas maiores, divida-as em várias listas menores e inclua envios para contatos com interações entre as tentativas de reengajamento.

Você pode exportar sua lista antiga de contatos para fazer a divisão dela e, em seguida, fazer upload novamente das listas menores no Klaviyo para criar esses grupos menores. Ao importar, preserve o status de consentimento existente de cada contato; a divisão de uma lista não é motivo para reinscrever alguém que cancelou a assinatura.

Reengajar perfis

Se você tem uma lista antiga de contatos que não recebem mensagens suas há algum tempo, eles podem ter se esquecido da sua marca. O conteúdo que você envia para essa lista antiga deve reapresentar sua marca e tentar chamar a atenção dos assinantes.

Você não deve incluir sua lista de contatos antiga como parte dos seus envios habituais para perfis com interações e, em vez disso, focar em esforços de reengajamento.

sequência de e-mails de reengajamento

Você pode usar uma sequência de e-mails de reengajamento com base na sua lista antiga como um esforço final para reengajar perfis e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Configure os filtros do fluxo para remover perfis que abrem ou clicam em um e-mail depois de entrar no fluxo, para que assinantes com interações não recebam a tag de supressão. Isso dá aos assinantes interessados a oportunidade de mostrar que ainda querem receber e-mails da sua marca.

Para uma lista existente, siga o guia da sequência de e-mails de reengajamento para configurar o fluxo e, em seguida, adicione perfis anteriores para que os membros atuais da lista possam entrar nele. Use 1 grupo pequeno por vez, como descrito acima. Se o fluxo contiver cupons únicos, substitua-os por cupons estáticos antes de adicionar perfis anteriores.

1. Defina as mensagens do fluxo e a ação de atualização de perfil como Ativo quando você estiver pronto para enviar para esse grupo.
2. Clique no ícone Adicionar perfis antigos no cartão de acionamento do fluxo.
3. Selecione No início para iniciar membros existentes qualificados no início do fluxo e, em seguida, clique em Adicionar perfis.

A sequência de e-mails de reengajamento descrita no guia linkado tageia perfis que chegam ao final como não engajados = True. Essa tag não os suprime por si só. Crie um segmento para os perfis com tag e, em seguida, suprima esse segmento para interromper futuros e-mails de marketing. Repita essa limpeza conforme mais perfis terminarem o fluxo.

Campanha de reengajamento

Uma campanha de reengajamento é parecida com uma sequência de e-mails de reengajamento, mas é um e-mail único, e não uma sequência de e-mails. Você pode enviar uma campanha de reengajamento para os clientes da sua lista antiga para dar a eles a oportunidade de engajar com a sua marca. Depois que a campanha terminar de ser enviada e você der tempo para que os destinatários respondam, identifique os perfis que a receberam, mas não tiveram engajamento, e suprimir esses perfis. Mantenha os perfis que abriram ou clicaram na campanha fora desse grupo de supressão.

Limpe sua lista

Depois de tentar reengajar os contatos da sua lista e suprimir os perfis que não interagem, você também deve limpar sua lista periodicamente daqui para frente. A limpeza regular da lista ajuda a manter uma boa entregabilidade, direcionando seus envios para os contatos que interagem com seus e-mails.

Recursos adicionais