Como reengajar uma lista de e-mails antiga

O que você vai aprender

Saiba como o senhor pode reengajar uma lista de e-mails antiga, com contatos que talvez não estejam mais ativos. 

É importante concentrar-se no envio engajado para que sua marca mantenha uma sólida reputação de remetente, mas pode haver casos em que o senhor queira entrar em contato com uma lista mais antiga e menos engajada. 

Ao entrar em contato com listas mais antigas, o senhor pode ter a oportunidade de reconquistar perfis que não se envolvem com sua marca há algum tempo; no entanto, seja sempre cauteloso ao entrar em contato com listas mais antigas para proteger sua capacidade de entrega.

Antes de começar 

Antes de enviar para uma lista antiga, o senhor deve considerar:

1. Se o senhor precisa enviar para essa lista
2. Por que sua marca está optando por fazer isso agora
3. Com quem exatamente o senhor está se relacionando 

Os e-mails que não tiveram engajamento por mais de um ano geralmente são considerados não engajados, e o envio para eles pode colocar em risco sua capacidade de entrega. As etapas descritas neste guia ajudam a minimizar o impacto do reengajamento de perfis antigos em sua capacidade de entrega, mas considere suprimir ou excluir esses perfis se não for necessário entrar em contato com eles. 

Identificar perfis que talvez não valha a pena entrar em contato

Com listas de e-mail antigas, é importante usar os dados que o senhor tem disponíveis para determinar se vale a pena tentar recuperar os contatos. Se um e-mail não interagir com sua marca há mais de um ano, talvez não valha a pena enviá-lo novamente. A tentativa de reengajar contatos de alto risco pode levar a problemas de reputação do remetente e de capacidade de entrega. 

O senhor pode usar segmentos no Klaviyo para identificar quais clientes da sua lista não tiveram um envolvimento recente com sua loja. Para identificar perfis em sua lista que não tiveram nenhum envolvimento recente em sua loja, o senhor pode usar o seguinte segmento: 

• Se alguém está ou não está em uma lista > está na Old Contact List
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido zero vezes nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Active on Site zero vezes nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail zero vezes nos últimos 365 dias
  where Apple Privacy Open = false
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail zero vezes nos últimos 365 dias
  
  

O senhor pode suprimir esses perfis, pois eles não interagiram com sua marca em um ano e provavelmente não se envolverão com envios futuros. 

Limpar todos os e-mails potencialmente inválidos 

Se o senhor planeja entrar em contato com uma lista antiga, deve remover todos os e-mails potencialmente inválidos. Dependendo de quanto tempo se passou desde a última vez que o senhor entrou em contato com essa lista, considere a possibilidade de remover quaisquer e-mails organizacionais da lista, pois é mais provável que esses e-mails estejam inativos agora.

Outra maneira de limpar sua lista é usar um serviço de limpeza de listas. Para isso, recomendamos ferramentas de capacidade de entrega de terceiros, como o Kickbox.

Faça o retargeting desses contatos por outros meios

Antes de começar a enviar para essa lista, o senhor pode usar os canais de publicidade direcionada de terceiros para aumentar o conhecimento da marca. A Klaviyo tem integrações com anunciantes como o Facebook e o Google Ads para facilitar isso, onde o senhor pode segmentar contatos mais antigos por meio dos serviços deles. 

Divida sua lista

Como os contatos da sua lista são antigos e não se envolvem com sua marca há algum tempo, o senhor não deve contatá-los todos ao mesmo tempo. 

O senhor pode aproveitar o recurso de envio em lote do Klaviyo para dividir o envio de e-mails em lotes menores e enviá-los em um determinado período de tempo. Com listas maiores, é recomendável dividi-las em várias listas menores e incluir envios para contatos engajados entre as tentativas de reengajamento. 

O senhor pode exportar sua lista de contatos antiga para dividi-la e, em seguida, carregar novamente as listas menores no Klaviyo para criar esses grupos menores. 

Reengajar perfis 

Se o senhor tiver uma lista antiga de contatos que não recebem notícias suas há algum tempo, é possível que eles tenham se esquecido da sua marca. O conteúdo que o senhor envia para essa lista antiga deve reapresentar sua marca e tentar chamar a atenção dos assinantes.

Não inclua a lista de contatos antigos como parte dos envios habituais para perfis engajados e, em vez disso, concentre-se em esforços de reengajamento.

Fluxo do pôr do sol

O senhor pode usar um fluxo de sunset com base em sua lista antiga como um esforço final para reengajar perfis e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não esteja respondendo. Isso evitará que o senhor envie e-mails não engajados ou inválidos no futuro e, ao mesmo tempo, dará aos assinantes interessados a oportunidade de demonstrar que ainda gostariam de receber e-mails da sua marca. 

Campanha de reengajamento 

Uma campanha de reengajamento é semelhante a um fluxo de pôr do sol, mas é um e-mail único em vez de uma sequência de e-mails. O senhor pode enviar uma campanha de reengajamento para os clientes de sua lista antiga para dar a eles a oportunidade de se envolver com sua marca e suprimir aqueles que não se envolverem.

Limpe sua lista 

Depois de tentar reengajar os contatos da sua lista e suprimir os perfis que não se engajam, o senhor também deve limpar periodicamente a sua lista no futuro. A limpeza da lista é fundamental para manter uma boa capacidade de entrega e garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários, pois sua lista estará repleta de contatos que se envolvem regularmente com seus envios. 

Recursos adicionais 

• Como entender a capacidade de entrega de e-mails
• Higiene da lista de e-mails: Práticas recomendadas para uma lista de assinantes limpa
• Como reparar sua reputação de remetente