Como reengajar uma lista de e-mail antiga

O que você vai aprender

Saiba como reengajar uma lista de e-mail antiga, com contatos que talvez não estejam mais com atividade.

É importante focar em envios para públicos com interações da sua marca para manter uma reputação sólida de remetente, mas pode haver casos em que você queira entrar em contato com uma lista mais antiga e menos engajada.

Ao entrar em contato com listas antigas, você pode ter a oportunidade de fazer a reconquista de perfis que não têm interações com a sua marca há algum tempo; no entanto, sempre tenha cautela ao contatar listas antigas para proteger sua entregabilidade.

Antes de começar

Antes de enviar para uma lista antiga, você deve considerar:

1. Se você precisa enviar para esta lista
2. Por que sua marca está escolhendo fazer isso agora
3. Com quem exatamente você está interagindo

Em geral, emails que não tiveram interações por mais de um ano são considerados não engajados, e enviar para eles pode colocar sua entregabilidade em risco. As etapas descritas neste guia ajudam a minimizar o impacto de reengajar perfis antigos na sua entregabilidade, mas considere suprimir ou excluir esses perfis se não for necessário entrar em contato com eles.

Identifique perfis que talvez não valha a pena contatar

Com listas de e-mail antigas, é importante usar os dados que você tem disponíveis para determinar se vale a pena tentar uma reconquista dos contatos. Se um e-mail não interagiu com sua marca há mais de um ano, talvez não valha a pena enviar para ele novamente. Tentar reengajar contatos de alto risco pode levar a problemas de reputação de remetente e entregabilidade.

Você pode usar segmentos no Klaviyo para identificar quais clientes da sua lista não tiveram engajamento recente com a sua loja. Para identificar perfis na sua lista que não tiveram nenhum engajamento recente na sua loja, você pode usar o seguinte segmento:

• Se alguém está ou não está em uma lista > está na Lista de contatos antiga
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido zero vezes nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Com atividade no site zero vez nos últimos 365 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Abriu o e-mail zero vez nos últimos 365 dias
  em que Apple Privacy Open = false
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Clicou no e-mail zero vez nos últimos 365 dias
  
  

Você pode suprimir esses perfis, pois eles não interagem com a sua marca há um ano e é improvável que interajam com envios futuros.

Remova todos os e-mails potencialmente inválidos

Se você planeja entrar em contato com uma lista antiga, remova quaisquer e-mails potencialmente inválidos. Dependendo de quanto tempo faz desde a última vez que você entrou em contato com essa lista, considere remover quaisquer e-mails organizacionais da lista, pois é mais provável que esses e-mails estejam sem atividade agora.

Outra forma de limpar sua lista é usar um serviço de limpeza de lista. Recomendamos ferramentas de entregabilidade de terceiros, como o Kickbox, para isso.

Redirecione esses contatos por outros meios

Antes de começar a enviar para esta lista, você pode aproveitar canais de publicidade segmentada de terceiros para reconstruir o reconhecimento da marca. O Klaviyo tem integrações com anunciantes, como Facebook e Google Ads , para facilitar isso, em que você pode segmentar contatos mais antigos por meio dos serviços deles.

Divida sua lista

Como os contatos da sua lista são antigos e não estão com interações com a sua marca há algum tempo, você não deve entrar em contato com todos eles ao mesmo tempo.

Você pode aproveitar o recurso de envio em lote do Klaviyo para dividir o envio de e-mails em lotes menores e enviar ao longo do tempo. Para listas maiores, recomenda-se dividi-las em várias listas menores e incluir envios para contatos com interações entre as tentativas de reengajamento.

Você pode exportar sua lista de contatos antiga para fazer a divisão e, em seguida, reenviar as listas menores para a Klaviyo e criar esses grupos menores.

Reengajar perfis

Se você tem uma lista antiga de contatos que não recebem mensagens suas há algum tempo, eles podem ter se esquecido da sua marca. O conteúdo que você envia para essa lista antiga deve reapresentar sua marca e tentar chamar a atenção dos assinantes.

Você não deve incluir sua lista de contatos antiga como parte dos seus envios habituais para perfis com interações e, em vez disso, focar em esforços de reengajamento.

sequência de e-mails de reengajamento

Você pode usar um fluxo de sequência de e-mails de reengajamento baseado na sua lista antiga como um esforço final para reengajar perfis e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Isso vai evitar que você envie para e-mails não engajados ou inválidos daqui para frente, ao mesmo tempo que dá aos assinantes interessados a oportunidade de demonstrar que ainda querem receber e-mails da sua marca.

Campanha de reengajamento

Uma campanha de reengajamento é semelhante a uma sequência de e-mails de reengajamento, mas é um e-mail único em vez de uma sequência de e-mails. Você pode enviar uma campanha de reengajamento aos clientes da sua lista antiga para dar a eles a oportunidade de engajamento com sua marca e suprimir aqueles que não interagirem.

Limpe sua lista

Depois de tentar reengajar contatos na sua lista e suprimir os perfis que não têm engajamento, você também deve limpar sua lista periodicamente daqui para frente. A limpeza de listas é fundamental para manter uma boa entregabilidade e garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários, já que sua lista ficará cheia de contatos que interagem regularmente com os seus envios.

Recursos adicionais