Comment réengager une ancienne liste d’e-mails

Objectif de cet article

Découvrez comment vous pouvez réengager une ancienne liste d’e-mails, avec des contacts qui peuvent ne plus être actifs.

Il est important de vous concentrer sur un envoi auprès d’abonnés engagés pour votre marque afin de maintenir une solide réputation d’expéditeur, mais il peut y avoir des cas où vous souhaitez contacter une liste plus ancienne et moins engagée.

Lorsque vous contactez des listes plus anciennes, vous pouvez avoir l’occasion de procéder à une reconquête de profils qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps ; toutefois, soyez toujours prudent lorsque vous contactez des listes plus anciennes afin de protéger votre délivrabilité.

Avant de commencer

Avant d’envoyer à une ancienne liste, vous devez prendre en compte :

1. Que vous ayez besoin d’envoyer vers cette liste
2. Pourquoi votre marque choisit de le faire maintenant
3. Avec qui exactement vous interagissez

Les e-mails qui n'ont pas fait l'objet d'un engagement depuis plus d'un an sont généralement considérés comme non engagés, et l'envoi de ces e-mails peut mettre en péril votre délivrabilité. Les étapes décrites dans ce guide permettent de minimiser l’impact du réengagement d’anciens profils sur votre délivrabilité, mais envisagez de suspendre ou de supprimer ces profils s’il n’est pas nécessaire de les contacter.

Identifier les profils pour lesquels cela ne vaut peut-être pas la peine de les contacter

Avec d’anciennes listes d’e-mails, il est important d’utiliser les données dont vous disposez pour déterminer s’il vaut la peine d’essayer la reconquête de contacts. Si un e-mail n’a pas interagi avec votre marque depuis plus d’un an, cela ne vaut peut-être pas la peine de lui envoyer à nouveau des messages. Tenter de réengager des contacts à haut risque peut entraîner des problèmes de réputation d’expéditeur et de délivrabilité.

Vous pouvez utiliser des segments dans Klaviyo pour identifier les clients de votre liste dont l’engagement récent avec votre boutique est inexistant. Pour identifier les profils de votre liste qui n’ont eu aucun engagement récent sur votre boutique, vous pouvez utiliser le segment suivant :

• Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de l’ancienne liste de contacts
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order zéro fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Active on Site zéro fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Opened e-mail zéro fois au cours des 365 derniers jours
  où Apple Privacy Open = false
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Cliqué sur un e-mail zéro fois au cours des 365 derniers jours
  
  

Vous pouvez suspendre ces profils, car ils n’ont pas interagi avec votre marque depuis un an et il est peu probable qu’ils s’engagent avec de futurs envois.

Supprimez tous les e-mails potentiellement invalides

Si vous envisagez de contacter une ancienne liste, vous devez supprimer tous les e-mails potentiellement invalides. En fonction du temps écoulé depuis la dernière fois que vous avez contacté cette liste, envisagez de supprimer les e-mails organisationnels de la liste, car il est plus probable que ces e-mails soient inactifs aujourd'hui.

Une autre manière de nettoyer votre liste est d’utiliser un service de nettoyage de liste. Nous recommandons des outils de délivrabilité tiers tels que Kickbox pour cela.

Reciblez ces contacts par d’autres moyens

Avant de commencer à envoyer vers cette liste, vous pouvez utiliser des canaux de publicité ciblée tiers pour relancer la notoriété de la marque. Klaviyo propose des intégrations avec des annonceurs comme Facebook et Google Ads pour faciliter cette démarche, où vous pouvez cibler d’anciens contacts via leurs services.

Fractionnez votre liste

Comme les contacts de votre liste sont anciens et n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps, vous ne devriez pas les contacter tous en même temps.

Vous pouvez tirer parti de la fonctionnalité d’envoi par lots de Klaviyo pour fractionner votre envoi d’e-mail en lots plus petits et l’étaler sur une période donnée. Avec des listes plus longues, il est recommandé de les diviser en plusieurs listes plus petites, et d’inclure des envois aux contacts engagés entre les tentatives de réengagement.

Vous pouvez exporter votre ancienne liste de contacts afin de pouvoir la fractionner, puis retéléverser les listes plus petites dans Klaviyo pour créer ces groupes plus petits.

Réengager les profils

Si vous disposez d’une ancienne liste de contacts qui n’ont pas eu de vos nouvelles depuis un certain temps, ils ont peut-être oublié votre marque. Le contenu que vous envoyez à cette ancienne liste devrait réintroduire votre marque et essayer d’attirer l’attention des abonnés.

Vous ne devez pas inclure votre ancienne liste de contacts dans vos envois habituels aux profils engagés, et vous devez plutôt vous concentrer sur des efforts de réengagement.

Flux final

Vous pouvez utiliser un flux final basé sur votre ancienne liste comme dernier effort pour réengager les profils, puis supprimer ou suspendre toutes les personnes qui ne réagissent pas. Cela vous évitera à l’avenir d’envoyer des e-mails à des e-mails non sollicités ou non valides, tout en donnant aux abonnés intéressés la possibilité de démontrer qu’ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre marque.

Campagne de réengagement

Une campagne de réengagement est similaire à un flux d'extinction, mais il s'agit d'un courriel unique plutôt que d'une séquence de e-mails. Vous pouvez envoyer une campagne de réengagement aux clients de votre ancienne liste pour leur donner l'occasion de s'engager avec votre marque, et supprimer ceux qui ne s'engagent pas.

Nettoyer votre liste

Après avoir tenté de réengager les contacts de votre liste et suspendu les profils qui ne s’engagent pas, vous devez également nettoyer votre liste périodiquement à l’avenir. Le nettoyage de la liste est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité et s’assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires, car votre liste sera remplie de contacts qui s’engagent régulièrement avec vos envois.