Comment réengager une ancienne liste d’e-mails

Objectif de cet article

Découvrez comment vous pouvez réengager une ancienne liste d’e-mails, avec des contacts qui peuvent ne plus être actifs.

Il est important de vous concentrer sur un envoi auprès d’abonnés engagés pour votre marque afin de maintenir une solide réputation d’expéditeur, mais il peut y avoir des cas où vous souhaitez contacter une liste plus ancienne et moins engagée.

Lorsque vous contactez des listes plus anciennes, vous pouvez avoir l’occasion de procéder à une reconquête de profils qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps ; toutefois, soyez toujours prudent lorsque vous contactez des listes plus anciennes afin de protéger votre délivrabilité.

Avant de commencer

N’envoyez des e-mails de réengagement qu’aux contacts qui ont donné leur accord pour le marketing par e-mail. Le fait de figurer sur une liste ou d’avoir passé une commande n’établit pas un consentement au marketing par e-mail.

Si vous réparez votre réputation d’expéditeur, reportez les envois de réengagement, et suivez les recommandations de réparation de la réputation d’expéditeur afin de vous concentrer sur les abonnés engagés.

Avant d’envoyer à une ancienne liste, vous devez prendre en compte :

1. Que vous ayez besoin d’envoyer vers cette liste
2. Pourquoi votre marque choisit de le faire maintenant
3. Avec qui exactement vous interagissez

Les profils qui n’ont pas fait l’objet d’un engagement depuis plus d’un an sont généralement considérés comme non engagés, et l’envoi vers ceux-ci peut mettre en péril votre délivrabilité. Les étapes décrites dans ce guide permettent de minimiser l’impact du réengagement d’anciens profils sur votre délivrabilité, mais envisagez de suspendre ou de supprimer ces profils s’il n’est pas nécessaire de les contacter.

Identifier les profils pour lesquels cela ne vaut peut-être pas la peine de les contacter

Avec d’anciennes listes d’e-mails, il est important d’utiliser les données dont vous disposez pour déterminer si des contacts valent la peine de tenter une reconquête. Si un contact n’a pas interagi avec votre marque depuis plus d’un an, il peut ne pas valoir la peine de lui envoyer à nouveau. Tenter de réengager des contacts à haut risque peut entraîner des problèmes de réputation d’expéditeur et de délivrabilité.

Utilisez un segment pour identifier les profils de votre ancienne liste sans commandes enregistrées, activité du site, clics sur des e-mails, ou ouvertures d’e-mails autres que les ouvertures liées à la confidentialité Apple au cours des 365 derniers jours. Dans l’exemple ci-dessous, remplacez Ancienne liste de contacts par le nom de votre liste, puis sélectionnez l’indicateur Commande passée pour votre boutique :

Vérifiez que votre compte dispose de l’historique d’engagement nécessaire pour ce segment. Si vous avez récemment migré depuis un autre fournisseur de service de messagerie, examinez également ses données d’ouverture et de clics, et incluez, lorsque c’est possible, les indicateurs historiques importés ou intégrés dans votre segment. L’absence d’historique n’établit pas qu’une personne ait été inactive pendant 365 jours.

• Si une personne fait partie ou non d’une liste > fait partie de Ancienne liste de contacts
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée 0 fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Actif sur le site 0 fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > A ouvert l’e-mail 0 fois au cours des 365 derniers jours
  où Apple Privacy Open = false
  AND
• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Cliqué un e-mail 0 fois au cours des 365 derniers jours
  
  

Vous pouvez suspendre ces profils si les données disponibles confirment qu’ils n’ont pas interagi avec votre marque depuis un an. Il est peu probable qu’ils interagissent avec de futurs envois.

Supprimez tous les e-mails potentiellement invalides

Si vous envisagez de contacter une ancienne liste, vous devez supprimer tous les e-mails potentiellement invalides. En fonction du temps écoulé depuis la dernière fois que vous avez contacté cette liste, envisagez de supprimer les e-mails organisationnels de la liste, car il est plus probable que ces e-mails soient inactifs aujourd'hui.

Une autre manière de nettoyer votre liste est d’utiliser un service de nettoyage de liste. Nous recommandons des outils de délivrabilité tiers tels que Kickbox pour cela.

Reciblez ces contacts par d’autres moyens

Avant de commencer à envoyer vers cette liste, vous pouvez utiliser des canaux de publicité ciblée tiers pour relancer la notoriété de la marque. Klaviyo propose des intégrations avec des annonceurs comme Facebook et Google Ads pour faciliter cette démarche, où vous pouvez cibler d’anciens contacts via leurs services.

Fractionnez votre liste

Comme les contacts de votre liste sont anciens et n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps, vous ne devriez pas les contacter tous en même temps.

Utilisez Envoi progressif lorsque vous planifiez votre campagne afin d’envoyer à un pourcentage de destinataires à la fois. Cette option n’est pas disponible pour les campagnes comportant un test A/B ou une campagne de suivi activée. Pour les listes plus importantes, segmentez-les en plusieurs listes plus petites, et intercalez des envois vers des contacts engagés entre les tentatives de réengagement.

Vous pouvez exporter votre ancienne liste de contacts afin de procéder à son fractionnement, puis importer à nouveau les listes plus petites dans Klaviyo pour créer ces groupes plus petits. Lors de l’importation, conservez le statut de consentement existant de chaque contact ; le fractionnement d’une liste n’est pas une raison de réabonner une personne qui s’est désabonnée.

Réengager les profils

Si vous disposez d’une ancienne liste de contacts qui n’ont pas eu de vos nouvelles depuis un certain temps, ils ont peut-être oublié votre marque. Le contenu que vous envoyez à cette ancienne liste devrait réintroduire votre marque et essayer d’attirer l’attention des abonnés.

Vous ne devez pas inclure votre ancienne liste de contacts dans vos envois habituels aux profils engagés, et vous devez plutôt vous concentrer sur des efforts de réengagement.

Flux final

Vous pouvez utiliser un flux final basé sur votre ancienne liste comme dernier effort pour réengager les profils, puis supprimer ou suspendre toute personne qui ne réagit pas. Configurez les filtres du flux afin de supprimer les profils qui ouvrent ou cliquent sur un e-mail après être entrés dans le flux, afin que les abonnés engagés ne soient pas tag pour la suspension. Cela donne aux abonnés intéressés la possibilité de montrer qu’ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre marque.

Pour une liste existante, suivez le guide du flux final pour configurer le flux, puis ajoutez des profils antérieurs afin que les membres actuels de la liste puissent y entrer. Utilisez un petit groupe à la fois, comme décrit ci-dessus. Si le flux contient des codes de réduction uniques, remplacez-les par des codes de réduction statiques avant d’ajouter des profils antérieurs.

1. Définissez les messages du flux et l’action de mise à jour du profil sur Actif lorsque vous êtes prêt à envoyer à ce groupe.
2. Cliquez sur l’icône Ajouter des profils antérieurs sur la carte de déclencheur du flux.
3. Sélectionnez Au début pour démarrer les membres existants éligibles au début du flux, puis cliquez sur Ajouter des profils.

Le flux final décrit dans le guide lié ajoute le tag Unengaged = True aux profils qui arrivent à la fin. Ce tag ne les suspend pas en lui-même. Créez un segment pour les profils tagués, puis suspendez ce segment afin d’arrêter les futurs e-mails marketing. Répétez ce nettoyage au fur et à mesure que davantage de profils terminent le flux.

Campagne de réengagement

Une campagne de réengagement est similaire à un flux d'extinction, mais il s'agit d'un courriel unique plutôt que d'une séquence de e-mails. Vous pouvez envoyer une campagne de réengagement aux clients de votre ancienne liste pour leur donner l’occasion d’interagir avec votre marque. Une fois l’envoi de la campagne terminé, et après avoir laissé aux destinataires le temps de répondre, identifiez les profils qui l’ont reçue, mais n’ont pas montré d’engagement, puis suspendez ces profils. Excluez de ce groupe de suspension les profils qui ont ouvert la campagne, ou cliqué dessus.

Nettoyer votre liste

Après avoir tenté de réengager les contacts de votre liste et avoir suspendu les profils qui ne s’engagent pas, vous devez également nettoyer votre liste périodiquement à l’avenir. Le nettoyage régulier des listes contribue à maintenir une bonne délivrabilité en concentrant vos envois sur les contacts qui interagissent avec vos e-mails.

Ressources supplémentaires