Comment réengager une ancienne liste d'adresses électroniques

Vous apprendrez

Découvrez comment vous pouvez réengager une ancienne liste d'adresses électroniques, avec des contacts qui ne sont peut-être plus actifs. 

Il est important de se concentrer sur l'envoi de messages engagés pour votre marque afin de maintenir une solide réputation d'expéditeur, mais il peut arriver que vous souhaitiez atteindre une liste plus ancienne et moins engagée. 

Lorsque vous vous adressez à des listes plus anciennes, vous pouvez avoir la possibilité de récupérer des profils qui ne se sont pas engagés avec votre marque depuis un certain temps ; cependant, soyez toujours prudent lorsque vous contactez des listes plus anciennes afin de protéger votre délivrabilité.

Avant de commencer 

Avant d'envoyer des messages à une ancienne liste, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

1. Si vous devez envoyer à cette liste
2. Pourquoi votre marque choisit-elle de le faire maintenant ?
3. Avec qui exactement vous vous engagez 

Les e-mails qui n'ont pas fait l'objet d'un engagement depuis plus d'un an sont généralement considérés comme non engagés, et l'envoi de ces e-mails peut mettre en péril votre délivrabilité. Les étapes décrites dans ce guide permettent de minimiser l'impact du réengagement d'anciens profils sur votre délivrabilité, mais envisagez de supprimer ou d'effacer ces profils s'il n'est pas nécessaire de les contacter. 

Identifier les profils qui ne valent peut-être pas la peine d'être contactés

En ce qui concerne les anciennes listes d'adresses électroniques, il est important d'utiliser les données dont vous disposez pour déterminer si les contacts valent la peine d'être récupérés. Si une personne n'a pas interagi avec votre marque depuis plus d'un an, il n'est peut-être pas utile de la relancer. Tenter de réengager des contacts à haut risque peut conduire à des problèmes de réputation de l'expéditeur et de délivrabilité. 

Vous pouvez utiliser des segments dans Klaviyo pour identifier les clients de votre liste qui n'ont pas eu d'engagement récent avec votre magasin. Pour identifier les profils de votre liste qui n'ont pas eu d'engagement récent sur votre boutique, vous pouvez utiliser le segment suivant : 

• Si quelqu'un est ou n'est pas dans une liste > est dans l'ancienne liste de contacts
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A passé commande zéro fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > Actif sur le site zéro fois au cours des 365 derniers jours
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A ouvert un e-mail zéro fois au cours des 365 derniers jours
  où Apple Privacy Open = false
  ET
• Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > A cliqué sur Email zéro fois au cours des 365 derniers jours
  
  

Vous pouvez supprimer ces profils, car ils n'ont pas interagi avec votre marque depuis un an et il est peu probable qu'ils s'engagent dans des envois futurs. 

Supprimez tous les e-mails potentiellement invalides 

Si vous envisagez de contacter une ancienne liste, vous devez supprimer tous les e-mails potentiellement invalides. En fonction du temps écoulé depuis la dernière fois que vous avez contacté cette liste, envisagez de supprimer les e-mails organisationnels de la liste, car il est plus probable que ces e-mails soient inactifs aujourd'hui.

Une autre façon de nettoyer votre liste est de faire appel à un service de nettoyage de liste. Nous recommandons l'utilisation d'outils de délivrabilité tiers tels que Kickbox.

Recibler ces contacts par d'autres moyens

Avant de commencer à envoyer des messages à cette liste, vous pouvez utiliser des canaux de publicité ciblée de tiers pour rétablir la notoriété de votre marque. Klaviyo a des intégrations avec des annonceurs comme Facebook et Google Ads pour faciliter cela, où vous pouvez cibler des contacts plus âgés par le biais de leurs services. 

Divisez votre liste

Comme les contacts de votre liste sont anciens et ne se sont pas engagés avec votre marque depuis un certain temps, vous ne devez pas les contacter tous en même temps. 

Vous pouvez tirer parti de la fonction d'envoi par lots de Klaviyo pour diviser vos envois d'e-mails en lots plus petits et les envoyer sur une certaine période de temps. Pour les listes plus importantes, il est recommandé de les diviser en plusieurs listes plus petites et d'inclure des envois aux contacts engagés entre les tentatives de réengagement. 

Vous pouvez exporter votre ancienne liste de contacts afin de la diviser, puis recharger les listes plus petites dans Klaviyo pour créer ces petits groupes. 

Réengager les profils 

Si vous avez une vieille liste de contacts qui n'ont pas eu de nouvelles de vous depuis un certain temps, il se peut qu'ils aient oublié votre marque. Le contenu que vous envoyez à cette ancienne liste doit réintroduire votre marque et tenter d'attirer l'attention des abonnés.

Vous ne devez pas inclure votre ancienne liste de contacts dans vos envois habituels aux profils engagés, mais plutôt vous concentrer sur les efforts de réengagement.

Coucher de soleil

Vous pouvez utiliser un flux d'extinction basé sur votre ancienne liste comme dernier effort pour réengager les profils, puis supprimer ou effacer tous ceux qui ne réagissent pas. Vous éviterez ainsi d'envoyer des e-mails non sollicités ou non valides, tout en donnant aux abonnés intéressés la possibilité de démontrer qu'ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre marque. 

Campagne de réengagement 

Une campagne de réengagement est similaire à un flux d'extinction, mais il s'agit d'un courriel unique plutôt que d'une séquence de e-mails. Vous pouvez envoyer une campagne de réengagement aux clients de votre ancienne liste pour leur donner l'occasion de s'engager avec votre marque, et supprimer ceux qui ne s'engagent pas.

Nettoyez votre liste 

Après avoir tenté de réengager les contacts de votre liste et supprimé les profils qui ne s'engagent pas, vous devez également nettoyer périodiquement votre liste à l'avenir. Le nettoyage de la liste est essentiel pour maintenir une bonne délivrabilité et s'assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires, car votre liste sera remplie de contacts qui s'engagent régulièrement avec vos envois. 

Ressources complémentaires 

• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique
• Hygiène des listes d'adresses électroniques : Meilleures pratiques pour une liste d'abonnés propre
• Comment réparer votre réputation d'expéditeur