Comprendre les options de programmation et d’envoi des campagnes
Découvrez les options d’envoi disponibles pour les campagnes et comment les utiliser. Lorsque vous programmez ou envoyez une campagne, vous pouvez choisir l’horaire d’envoi, la stratégie d’envoi, le fuseau horaire et d’autres détails.
Programmer ou envoyer maintenant
Après avoir créé une campagne sur un seul canal, accédez à Vérifier, puis cliquez sur Planifier ou envoyer.
Sélectionnez Envoyer maintenant, puis cliquez sur Envoyer maintenant pour commencer à envoyer la campagne immédiatement. Ce processus peut prendre plusieurs minutes ou plus.
Vous pouvez également choisir l’option Programmer pour sélectionner une date d’envoi ultérieure de la campagne. Lorsque vous programmez une campagne, vous disposez de quelques options de stratégie d’envoi, décrites ci-dessous. Après avoir choisi vos paramètres, cliquez sur Programmer le message.
Stratégies d’envoi
Lorsque vous planifiez une campagne, choisissez une stratégie d’envoi dans le menu Options de planification. Les options disponibles dépendent de votre campagne et de votre compte.
- Horaire d’envoi fixe
Sélectionnez cette option pour envoyer à la date et à l’heure de votre choix, soit dans le fuseau horaire local de chaque destinataire, soit dans un fuseau horaire spécifique. Disponible pour tous les canaux. Les délais d’envoi peuvent être légèrement plus longs pendant les pics d’activité (par exemple, aux heures piles ou aux demi-heures). Pour accélérer l’envoi, préférez les heures creuses (par exemple, 15 h 04 au lieu de 15 h 00) en saisissant une valeur en minutes plutôt qu’en sélectionnant un intervalle de 15 minutes.
Notez que l’envoi d’un e-mail nécessite un temps de traitement. Il peut donc s’écouler quelques minutes entre l’horaire d’envoi programmé et la livraison des e-mails, même en dehors des heures de pointe. - Envoi progressif
Sélectionnez cette option pour envoyer votre campagne par lots, en envoyant à un pourcentage de vos destinataires à la fois. Choisissez parmi les pourcentages disponibles, allant de 1 % à 50 %. Si le menu Envoyer toutes les apparaît, choisissez Heure ou Minute; sinon, les lots sont envoyés toutes les heures. Des pourcentages plus faibles étalent votre campagne sur une période plus longue. Par exemple, l’envoi à 1 % des destinataires chaque minute envoie la campagne en 100 lots sur environ 100 minutes. Cela est utile pour éviter un pic de trafic sur le site web lorsque les destinataires cliquent, et pour rythmer vos envois afin de favoriser la délivrabilité. Vous ne pouvez pas utiliser cette stratégie lorsque vous effectuez un A/B testing d’une campagne ou lorsqu’une campagne de suivi est activée. L’envoi progressif utilise un fuseau horaire spécifique, et non le fuseau horaire local de chaque destinataire. Disponible pour tous les canaux. - Smart Send Time
Cette option n’est disponible que pour les expéditeurs qui répondent à certains critères. Utilisez les outils d’IA de Klaviyo pour déterminer l’horaire d’envoi idéal pour votre(vos) audience(s), puis envoyez à cet horaire. Vous ne pouvez pas utiliser cette stratégie avec un test A/B de contenu ou une campagne de suivi. Évitez de l’utiliser pour des offres, des soldes, ou des codes de réduction sensibles au facteur temps. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Smart Send Time. Disponible pour l’e-mail. - Horaire d’envoi personnalisé
Pour les campagnes éligibles, utilisez cette option pour envoyer à l’heure prévue la plus optimale pour chaque destinataire, dans une fenêtre de livraison de votre choix. Cette fonctionnalité est incluse avec Personalization ou Advanced Klaviyo Data Platform. Choisissez une date ultérieure à partir de demain, puis définissez une fenêtre de livraison selon l’heure locale des destinataires. Évitez de l’utiliser pour des offres sensibles au facteur temps. En savoir plus sur l’Horaire d’envoi personnalisé et ses conditions d’éligibilité.
Choisir les destinataires au moment de l’envoi
Lorsque l’option Déterminer le mot de destinataires au moment de l’envoi est activée, Klaviyo crée un nouvel instantané de votre liste ou segment cible le plus près possible de l’horaire d’envoi afin de vous assurer que vous communiquez auprès de l’audience la plus récente.
Utilisé avec :
- Fuseau horaire spécifique : Klaviyo prépare l’instantané du destinataire avant l’horaire d’envoi planifié afin de laisser le temps au traitement.
- Fuseau horaire local du destinataire : Klaviyo prépare un instantané unique avant que l’envoi puisse commencer dans le fuseau horaire le plus précoce. Cet instantané est ensuite utilisé pour tous les envois ultérieurs par fuseau horaire, de sorte que les nouveaux destinataires ne soient pas ajoutés séparément avant chaque horaire d’envoi local. Consultez l’avertissement sur le fait de se désabonner ci-dessous.
Cette option est disponible pour :
- SMS
- Notifications push
Par défaut, le choix des destinataires au moment de l’envoi est désactivé. Découvrez comment modifier le moment du choix des destinataires pour les campagnes.
Dans le canevas de la campagne, les destinataires sont déterminés automatiquement à l’horaire d’envoi, donc cette case à cocher n’apparaît pas.
Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, Klaviyo prépare un instantané de votre liste ou segment cible après que vous avez cliqué sur Programmer le message. Les modifications ultérieures de l’appartenance à la liste ou au segment ne seront pas prises en compte dans la liste d’envoi. La gestion du désabonnement est décrite ci-dessous.
Pour les campagnes e-mail, les désabonnements sont vérifiés lorsque les destinataires sont préparés. Une personne qui se désabonne après ce point peut néanmoins recevoir cette campagne, y compris un envoi ultérieur local au destinataire, mais elle sera exclue des futurs envois marketing.
Options de fuseau horaire
Selon votre stratégie d’envoi, vous pouvez avoir 2 options de fuseau horaire : le fuseau horaire local du destinataire ou un fuseau horaire spécifique que vous choisissez. L’envoi progressif nécessite un fuseau horaire spécifique.
Fuseau horaire local du destinataire
Sélectionnez cette option pour envoyer la campagne à un horaire précis dans le fuseau horaire local de chaque destinataire.
Pour les tests A/B de contenu, définissez la taille du test sur 100 % afin d’utiliser le fuseau horaire local du destinataire. Par exemple, avec 2 variantes de pondération égale, chaque variante envoie à 50 % des destinataires ; aucun destinataire n’est mis de côté pour une variante gagnante.
Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h et que vous sélectionnez le fuseau horaire local du destinataire, un abonné qui vit en Californie recevra l’e-mail à 15 h PT, tandis que l’abonné du Royaume-Uni le recevra à 15 h GMT. Si le fuseau horaire du destinataire est inconnu, il recevra le message dans le fuseau horaire de votre compte.
Pour la messagerie texte, Klaviyo peut utiliser l’indicatif du pays et l’indicatif régional d’un numéro de téléphone pour déterminer l’emplacement et le fuseau horaire d’un profil. Consultez Comprendre quand et comment Klaviyo définit l’emplacement d’un profil pour en savoir plus sur l’emplacement des profils pour la messagerie texte.
Si l’horaire d’envoi prévu est déjà passé dans le fuseau horaire des destinataires, vous avez 2 possibilités :
- Envoyez immédiatement la campagne à ces destinataires.
- Attendez l’horaire prévu le lendemain pour envoyer le message à ces destinataires.
Si vous choisissez d’envoyer immédiatement, l’envoi peut commencer dès que vous programmez la campagne. Une fois l’envoi commencé, vous ne pouvez pas modifier l’horaire d’envoi.
Vous pouvez combiner le fuseau horaire local du destinataire avec Déterminer les destinataires à l’horaire d’envoi. L’audience est préparée une seule fois avant le début de l’envoi, donc de nouveaux destinataires ne sont pas ajoutés avant chaque envoi ultérieur par fuseau horaire.
Fuseau horaire spécifique
Lorsqu’un fuseau horaire spécifique est sélectionné, le message est envoyé à tout le monde à l’horaire choisi. Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h PT, le message sera envoyé à tous les abonnés à 15 h PT, quelle que soit leur localisation.
Ressources supplémentaires
- Comment modifier le moment où les mots de destinataires d’une campagne sont définis
Apprenez à ajuster les paramètres au niveau du compte pour déterminer quand les campagnes déterminent les mots de destinataires. Deux options s’offrent à vous pour déterminer le mot de destinataires d’une campagne :
- Comment annuler une campagne programmée ou en cours d’envoi
Découvrez comment annuler une campagne qui a été planifiée ou partiellement envoyée. Les campagnes qui ont déjà été entièrement envoyées ne peuvent pas être annulées. Si vous ne voyez pas l’option permettant d’annuler une campagne en suivant les étapes ci-dessous, cela signifie que l’envoi est déjà terminé et qu’elle ne peut plus être annulée.