Comprendre les options de programmation et d’envoi des campagnes

Objectif de cet article

Découvrez les options d’envoi disponibles pour les campagnes et comment les utiliser. Lorsque vous programmez ou envoyez une campagne, vous pouvez choisir l’horaire d’envoi, la stratégie d’envoi, le fuseau horaire et d’autres détails.

Programmer ou envoyer maintenant

Si vous choisissez Envoyer maintenant lors de l’envoi d’une campagne, elle commence à être envoyée immédiatement. Ce processus peut prendre plusieurs minutes ou plus. 

Vous pouvez également choisir l’option Programmer pour sélectionner une date d’envoi ultérieure de la campagne. Lorsque vous programmez une campagne, certaines options de stratégie d’envoi sont à votre disposition. Elles sont décrites ci-dessous. 

Stratégies d’envoi

Lorsque vous programmez une campagne, choisissez un horaire d’envoi fixe, échelonné ou intelligent dans le menu Type.

• Horaire d’envoi fixe
  Sélectionnez cette option si vous souhaitez que tous les destinataires reçoivent l’e-mail à la même heure. Elle est disponible pour les e-mails, les SMS et les notifications push. Les délais d’envoi peuvent être légèrement plus longs pendant les pics d’activité (par exemple, aux heures piles ou aux demi-heures). Pour accélérer l’envoi, préférez les heures creuses (par exemple, 15 h 04 au lieu de 15 h 00) en saisissant une valeur en minutes plutôt qu’en sélectionnant un intervalle de 15 minutes.
  
  Notez que l’envoi d’un e-mail nécessite un temps de traitement. Il peut donc s’écouler quelques minutes entre l’horaire d’envoi programmé et la livraison des e-mails, même en dehors des heures de pointe.
• Envoi échelonné sur plusieurs heures
  Sélectionnez cette option pour diviser votre envoi en lots, en envoyant le message à un certain pourcentage de destinataires toutes les heures jusqu’à ce qu’il soit distribué à tout le monde. Vous ne pouvez pas utiliser cette stratégie si vous effectuez un A/B testing pour la campagne. Cette option est disponible pour les e-mails, les SMS et les notifications push. 
• Smart Send Time (Horaire d’envoi intelligent)
  Cette option n’est disponible que pour les expéditeurs qui répondent à certains critères. Utilisez les outils d’IA de Klaviyo pour déterminer l’horaire d’envoi idéal pour vos audiences, puis respectez cet horaire pour optimiser les résultats. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Smart Send Time. Cette option est disponible pour les e-mails. 

Choisir les destinataires au moment de l’envoi

Lorsque l’option Choisir les destinataires au moment de l’envoi est sélectionnée, Klaviyo crée un nouvel instantané de votre liste ou segment cible juste avant l’envoi programmé de la campagne. Cela garantit que vous utilisez la liste d’envoi la plus récente.

Cette option est disponible pour :

• E-mails
• SMS
• Notifications push

Par défaut, le choix des destinataires au moment de l’envoi est désactivé. Découvrez comment modifier le moment du choix des destinataires pour les campagnes. 

Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, Klaviyo crée un instantané de votre liste/segment cible au moment où vous cliquez sur Programmer. Si quelqu’un est ajouté à votre liste ou en est retiré entre le moment où vous programmez le message et celui où il est envoyé, ces modifications ne sont pas répercutées dans la liste d’envoi. Notez que toute personne qui se désabonne est exclue de l’envoi, même si elle se désabonne entre le moment où vous programmez le message et celui où il commence à être envoyé. Cependant, cela peut vous amener à utiliser plus de crédits ou d’envois que prévu, car votre liste/segment peut s’être développée depuis la création de la campagne.

Options de fuseau horaire

Selon votre stratégie d’envoi, 2 options de fuseau horaire peuvent être disponibles : le fuseau horaire local du destinataire ou un fuseau horaire spécifique que vous choisissez. 

Fuseau horaire local du destinataire

Sélectionnez cette option pour envoyer la campagne à un horaire précis dans le fuseau horaire local de chaque destinataire.

Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h et que vous sélectionnez le fuseau horaire local du destinataire, un abonné qui vit en Californie recevra l’e-mail à 15 h PT, tandis que l’abonné du Royaume-Uni le recevra à 15 h GMT. Si le fuseau horaire du destinataire est inconnu, il recevra le message dans le fuseau horaire de votre compte. 

Si l’horaire d’envoi prévu est déjà passé dans le fuseau horaire des destinataires, vous avez 2 possibilités :

• Envoyez immédiatement la campagne à ces destinataires.
• Attendez l’horaire prévu le lendemain pour envoyer le message à ces destinataires.

Si vous choisissez d’envoyer immédiatement la campagne, vous ne pouvez pas modifier l’horaire d’envoi après avoir programmé la campagne. 

Lorsque vous choisissez l’envoi selon le fuseau horaire de chaque destinataire, vous ne pouvez pas non plus choisir les destinataires au moment de l’envoi, ce qui signifie qu’aucun nouveau destinataire n’est ajouté à la campagne une fois que vous avez cliqué sur Programmer.

Fuseau horaire spécifique

Lorsqu’un fuseau horaire spécifique est sélectionné, le message est envoyé à tout le monde à l’horaire choisi. Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h PT, le message est envoyé à tous les abonnés à 15 h PT, quelle que soit leur localisation. 

Ressources complémentaires

• Comment modifier le moment du choix des destinataires pour les campagnes
• Comment annuler une campagne programmée ou en cours d’envoi