Comprendre les options de programmation et d’envoi des campagnes

Découvrez les options d’envoi disponibles pour les campagnes et comment les utiliser. Lorsque vous programmez ou envoyez une campagne, vous pouvez choisir l’horaire d’envoi, la stratégie d’envoi, le fuseau horaire et d’autres détails.

Programmer ou envoyer maintenant

Si vous choisissez Envoyer maintenant lors de l’envoi d’une campagne, elle commence à être envoyée immédiatement. Ce processus peut prendre plusieurs minutes ou plus.

Vous pouvez également choisir l’option Programmer pour sélectionner une date d’envoi ultérieure de la campagne. Lorsque vous programmez une campagne, vous disposez de plusieurs options de stratégie d’envoi, décrites ci-dessous.

Stratégies d’envoi

Lorsque vous programmez une campagne, choisissez un horaire d’envoi fixe, échelonné ou intelligent dans le menu Type.

• Horaire d’envoi fixe
  Sélectionnez cette option si vous souhaitez que tous les destinataires reçoivent l’e-mail à la même heure. Disponible pour tous les canaux. Les délais d’envoi peuvent être légèrement plus longs pendant les pics d’activité (par exemple, aux heures piles ou aux demi-heures). Pour accélérer l’envoi, préférez les heures creuses (par exemple, 15 h 04 au lieu de 15 h 00) en saisissant une valeur en minutes plutôt qu’en sélectionnant un intervalle de 15 minutes.
  
  Notez que l’envoi d’un e-mail nécessite un temps de traitement. Il peut donc s’écouler quelques minutes entre l’horaire d’envoi programmé et la livraison des e-mails, même en dehors des heures de pointe.
• Envoi progressif
  Sélectionnez cette option pour envoyer votre campagne par lots, en livrant à un pourcentage de vos destinataires à la fois jusqu’à ce que tout le monde l’ait reçue. Choisissez d’envoyer un lot toutes les heures ou toutes les minutes, et définissez le pourcentage par lot de 1 % à 50 %. Des pourcentages plus faibles répartissent votre campagne sur une période plus longue. Par exemple, l’envoi à 1 % des destinataires chaque minute livre la campagne en 100 lots sur environ 100 minutes. Cela permet d’éviter un pic de trafic sur le site Web lorsque les destinataires cliquent sur les liens, et de cadencer vos envois pour soutenir la délivrabilité. Vous ne pouvez pas utiliser cette stratégie lorsque vous effectuez un A/B testing pour une campagne. Disponible pour tous les canaux.
• Smart Send Time
  Cette option n’est disponible que pour les expéditeurs qui répondent à certains critères. Utilisez les outils d’IA de Klaviyo pour déterminer l’horaire d’envoi idéal pour votre/vos audience(s), puis envoyez à cet horaire pour des résultats optimaux. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Smart Send Time. Disponible pour les e-mails.

Choisir les destinataires au moment de l’envoi

Lorsque l’option Déterminer le mot de destinataires au moment de l’envoi est activée, Klaviyo crée un nouvel instantané de votre liste ou segment cible le plus près possible de l’horaire d’envoi afin de vous assurer que vous communiquez auprès de l’audience la plus récente.

Utilisé avec :

• Fuseau horaire spécifique : Klaviyo effectue l’instantané immédiatement avant l’envoi de la campagne à l’heure programmée pour ce fuseau horaire.
• Fuseau horaire local du destinataire : Klaviyo crée un instantané juste avant l’envoi du premier message au premier fuseau horaire du destinataire. Cet instantané est ensuite utilisé pour tous les envois suivants dans le fuseau horaire.

Cette option est disponible pour :

• E-mail
• SMS
• Notifications push

Par défaut, le choix des destinataires au moment de l’envoi est désactivé. Découvrez comment modifier le moment du choix des destinataires pour les campagnes.

Lorsque cette option n’est pas sélectionnée, Klaviyo crée un instantané de votre liste ou segment cible au moment où vous cliquez sur Programmer une campagne. Si des personnes sont ajoutées ou retirées de votre liste entre le moment où vous programmez le message et son envoi, ces modifications ne seront pas prises en compte dans la liste d’envoi.

Notez que toute personne qui se désabonne est exclue de l’envoi, même si elle se désabonne entre le moment où vous programmez le message et celui où il commence à être envoyé. Cependant, cela peut vous amener à utiliser plus d’envois que prévu, car votre liste ou segment a pu se développer depuis la création de la campagne.

Options de fuseau horaire

Selon votre stratégie d’envoi, vous pouvez avoir deux options de fuseau horaire : le fuseau horaire local du destinataire ou un fuseau horaire spécifique que vous choisissez.

Fuseau horaire local du destinataire

Sélectionnez cette option pour envoyer la campagne à un horaire précis dans le fuseau horaire local de chaque destinataire.

Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h et que vous sélectionnez le fuseau horaire local du destinataire, un abonné qui vit en Californie recevra l’e-mail à 15 h PT, tandis que l’abonné du Royaume-Uni le recevra à 15 h GMT. Si le fuseau horaire du destinataire est inconnu, il recevra le message dans le fuseau horaire de votre compte.

Si l’horaire d’envoi prévu est déjà passé dans le fuseau horaire des destinataires, vous avez 2 possibilités :

• Envoyez immédiatement la campagne à ces destinataires.
• Attendez l’horaire prévu le lendemain pour envoyer le message à ces destinataires.

Si vous choisissez d’envoyer immédiatement la campagne, vous ne pouvez pas modifier l’horaire d’envoi après l’avoir programmée.

Lorsque vous choisissez l’envoi selon le fuseau horaire de chaque destinataire, vous ne pouvez pas non plus choisir les destinataires au moment de l’envoi, ce qui signifie qu’aucun nouveau destinataire n’est ajouté à la campagne une fois que vous avez cliqué sur Programmer.

Fuseau horaire spécifique

Lorsqu’un fuseau horaire spécifique est sélectionné, le message est envoyé à tout le monde à l’horaire choisi. Par exemple, si vous envoyez un message à 15 h PT, le message sera envoyé à tous les abonnés à 15 h PT, quelle que soit leur localisation.

Ressources supplémentaires