Améliorez les performances grâce à une livraison au bon moment avec l’Horaire d’envoi personnalisé

Objectif de cet article

• Ce qu’est l’Horaire d’envoi personnalisé et en quoi il diffère de Smart Send Time.
• Quand utiliser l’Horaire d’envoi personnalisé dans vos campagnes.
• Comment configurer une campagne avec l’Horaire d’envoi personnalisé.
• Comment consulter et interpréter les rapports de performances de l’Horaire d’envoi personnalisé.
• Éligibilité, canaux pris en charge et limitations actuelles.

Qu’est-ce que l’horaire d’envoi personnalisé ?

L’horaire d’envoi personnalisé programme automatiquement chaque message de campagne au meilleur moment prévu pour chaque destinataire dans la fenêtre de livraison de votre choix. Vous définissez une date d’envoi et une plage horaire, et Klaviyo distribue votre message à l’heure locale de chaque destinataire, au moment où il est le plus susceptible de générer de l’engagement et des conversions.

Contrairement à Smart Send Time, qui trouve un horaire optimal unique pour l’ensemble de votre audience, l’Horaire d’envoi personnalisé optimise la livraison au niveau du profil, de sorte que différents destinataires peuvent recevoir la même campagne à des moments différents au sein de votre fenêtre.

Quand utiliser l’Horaire d’envoi personnalisé

Utilisez l’horaire d’envoi personnalisé lorsque :

• Vous envoyez des campagnes non urgentes pour lesquelles il est plus important de maximiser les ouvertures, les clics ou les commandes que que tout le monde reçoive le message exactement au même moment.
• Vous êtes à l’aise avec l’envoi sur une période d’envoi et dans le fuseau horaire local du destinataire, plutôt que tout envoyer en une seule fois.

Éviter l’horaire d’envoi personnalisé pour :

• Contenu urgent, comme les ventes flash, les offres arrivant à expiration ou les annonces urgentes pour lesquelles tous les clients doivent recevoir le message à une heure précise.
• Envois le jour même, puisque la programmation le jour même n’est pas encore prise en charge (uniquement des dates futures à partir de demain).

Qui peut utiliser l’Horaire d’envoi personnalisé

L’Horaire d’envoi personnalisé est disponible dans le cadre suivant :

• Forfaits : Disponible pour les clients disposant des forfaits Klaviyo Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canaux : Campagnes d’e-mail, de SMS, de push et de WhatsApp. L’Horaire d’envoi personnalisé n’est pas encore disponible dans les flux.

Comment utiliser l’Horaire d’envoi personnalisé dans les campagnes

Avant de commencer, notez que l’Horaire d’envoi personnalisé :

• Fonctionne dans les campagnes monocanal et omnicanales
• Nécessite une planification au moins un jour à l’avance (pas d’envoi le jour même).

1. Créer une campagne sur un seul canal

• Créez une campagne (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
• Créez votre contenu comme d’habitude.
• Facultatif : incluez un test de contenu A/B pour évaluer des variantes de contenu en plus de l’Horaire d’envoi personnalisé. Veillez à définir la taille de votre test sur 100 % dans les paramètres de test de contenu. Si la taille de votre test est <100 %, l’Horaire d’envoi personnalisé ne sera pas disponible. En savoir plus sur l’A/B testing de contenu ici.

2. Accédez à Révision et programmation

• Depuis le générateur de campagne, passez à l’étape Vérifier.
• Cliquez sur Programmer ou envoyer pour ouvrir les options de programmation.

3. Activer l’Horaire d’envoi personnalisé

• Dans la fenêtre modale de planification, cliquez sur le menu déroulant des options de planification et sélectionnez Horaire d’envoi personnalisé.
• Choisissez la date d’envoi : sélectionnez n’importe quelle date future à partir de demain. La programmation le jour même n’est pas disponible actuellement.
  • Si un destinataire ne peut pas être planifié à cette date (par exemple, si son intervalle de temps valide est déjà passé), Klaviyo enverra le lendemain pendant la plage horaire que vous avez définie. Consultez la section FAQ pour en savoir plus.
• Définissez votre fenêtre d’optimisation (facultatif) : Klaviyo sélectionne automatiquement la fenêtre de livraison optimale afin de maximiser les performances. Si nécessaire, vous pouvez ajuster les heures de début et de fin à l’heure locale du destinataire pour la date sélectionnée.

Klaviyo déterminera le meilleur horaire d’envoi pour chaque destinataire dans la fenêtre que vous avez choisie.

4. Programmer votre message

• Passez en revue vos paramètres et cliquez sur Programmer. Klaviyo mettra chaque destinataire en file d’attente pour envoyer au meilleur horaire prévu dans votre fenêtre, dans son fuseau horaire local.

Fonctionnement de l’Horaire d’envoi personnalisé

En arrière-plan, l’Horaire d’envoi personnalisé utilise l’apprentissage par renforcement pour choisir intelligemment les horaires d’envoi auxquels chaque profil est le plus susceptible d’ouvrir, de cliquer ou de passer une commande, en fonction du comportement d’engagement passé et de profils similaires.

• Chaque destinataire se voit attribuer le meilleur horaire d’envoi possible au sein de votre fenêtre de livraison définie, dans son heure locale.
• Si le meilleur horaire exact d’un destinataire n’est pas disponible (par exemple, s’il est déjà passé à la date programmée), Klaviyo choisit le prochain meilleur horaire restant qui se situe toujours dans votre fenêtre.

L’Horaire d’envoi personnalisé utilise les signaux et comportements suivants :

• Données d’engagement et de propriétés de profil dans votre compte. Le modèle examine les événements d’ouverture, de clic et de commande passée dans l’ensemble de vos campagnes (et des canaux, le cas échéant) afin d’apprendre quand des destinataires similaires sont les plus susceptibles de répondre.
• Prédictions au niveau de l’heure dans votre fenêtre. Pour chaque destinataire, Klaviyo choisit une heure dans votre fenêtre de livraison, dans son heure locale. Pour les SMS, Horaire d’envoi personnalisé respecte les heures de silence SMS ; les envois peuvent donc être davantage limités aux heures conformes.
• Premier Horaire d’envoi personnalisé sur votre compte. Lorsque vous utilisez l’Horaire d’envoi personnalisé pour la première fois, le modèle démarre à partir d’un modèle d’horaire d’envoi par défaut préajusté, calibré grâce à des tests et à des analyses antérieurs.
• Nouveaux profils. Lorsqu’un nouveau profil est ajouté et ne dispose pas encore d’historique d’engagement, nous commençons par utiliser les schémas d’horaire d’envoi de profils similaires dans votre compte afin qu’il reçoive tout de même des messages à des horaires raisonnables. Si nous ne disposons pas de suffisamment d’informations sur des profils similaires dans vos comptes, nous revenons à ce qui est généralement le mieux pour votre compte. À mesure que chaque personne interagit avec vos messages, les recommandations s’adapteront progressivement et deviendront plus individualisées.

Gestion des fuseaux horaires

• Pour l’e-mail, le push et Whatsapp : l’Horaire d’envoi personnalisé utilise le fuseau horaire local du profil.
• Pour les SMS : l’Horaire d’envoi personnalisé utilise le numéro de téléphone du destinataire et son indicatif régional pour déterminer le fuseau horaire local.

Mesurer les performances de l’Horaire d’envoi personnalisé

Les campagnes envoyées avec l’Horaire d’envoi personnalisé incluent une note d’information sur la page d’aperçu de la campagne, indiquant que l’Horaire d’envoi personnalisé a été utilisé et fournissant un lien vers une vue des performances agrégées.

Les analyses de l’Horaire d’envoi personnalisé sont incluses dans la vue des performances après qu’une campagne est terminée depuis au moins 24 heures. Ce délai tampon permet à Klaviyo de capturer automatiquement les ouvertures, les clics et les commandes tardifs, afin que vous n’ayez aucune étape supplémentaire à effectuer avant de consulter les résultats.

Augmentation des performances au niveau du compte

Pour vous aider à comprendre l’impact à long terme, Klaviyo affiche une vue des performances de l’Horaire d’envoi personnalisé au niveau du compte.

• Pour chaque campagne qui utilise l’horaire d’envoi personnalisé, une partie sélectionnée au hasard des destinataires éligibles est automatiquement exclue dans un groupe témoin. Ces destinataires reçoivent la même campagne selon un calendrier non personnalisé qui suit votre distribution récente des horaires d’envoi dans la fenêtre que vous avez choisie (c’est-à-dire la manière dont vous envoyez généralement aujourd’hui pour ce canal).
• Tous les autres destinataires de la campagne reçoivent le traitement Horaire d’envoi personnalisé. Lorsque nous établissons des rapports sur les performances, nous comparons les destinataires qui ont reçu l’Horaire d’envoi personnalisé à ce groupe témoin.
• La taille du groupe de contrôle est gérée automatiquement par Klaviyo et peut changer au fil du temps ; vous n’avez pas besoin de la configurer ni de l’entretenir.
• La hausse au niveau de l’indicateur est calculée comme la différence relative entre le groupe Horaire d’envoi personnalisé et le groupe témoin pour un indicateur donné. Par exemple, si le taux d’ouverture est de 20 % avec Horaire d’envoi personnalisé et de 18 % pour le groupe témoin, la hausse du taux d’ouverture est de (20 % − 18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Note sur les taux d’ouverture et de clics : Les taux d’ouverture et de clics dans les rapports d’Horaire d’envoi personnalisé excluent l’activité des bots, y compris les ouvertures Apple Mail Privacy Protection (MPP) et les clics de bots automatisés. Pour cette raison, ces indicateurs peuvent différer des taux d’ouverture et des taux de clics affichés dans d’autres zones de votre compte.

Consulter les répartitions des horaires d’envoi

Vous pouvez utiliser les répartitions des horaires d’envoi pour comprendre quand les messages ont été délivrés à l’ensemble de votre audience. Les répartitions des horaires d'envoi montrent :

• Le nombre de destinataires qui ont reçu un message à chaque heure
• Horaires d’envoi basés sur le fuseau horaire local de chaque destinataire
• La fenêtre horaire (restrictions horaires) sélectionnée lors de la programmation de la campagne

Cela vous aide à visualiser la façon dont les messages ont été répartis dans la fenêtre d’envoi que vous avez sélectionnée.

Vous pouvez également filtrer la répartition pour comparer :

• Destinataires personnalisés, qui ont reçu des messages à leurs horaires optimisés individuellement
• Destinataires du groupe témoin, qui ont reçu des messages selon le calendrier du groupe témoin

Cela permet de mieux comprendre comment les horaires d’envoi diffèrent entre les groupes et comment l’Horaire d’envoi personnalisé a utilisé vos restrictions horaires sélectionnées.

Les distributions des horaires d’envoi sont disponibles sur la page Aperçu, dans la section Engagement au fil du temps.

Identifier les campagnes Horaire d’envoi personnalisé

Vous pouvez rapidement identifier et filtrer les campagnes qui ont utilisé Horaire d’envoi personnalisé depuis la liste des campagnes.

• Les campagnes envoyées avec l’horaire d’envoi personnalisé sont signalées par une icône ✨ (étincelle) dans la colonne Type de campagne.

• Vous pouvez également utiliser les filtres dans la liste des campagnes pour afficher uniquement les campagnes qui ont utilisé l’Horaire d’envoi personnalisé.

Limites et bonnes pratiques

Utilisez ces directives pour tirer le meilleur parti de l’Horaire d’envoi personnalisé :

• Types de campagne et canaux. L’horaire d’envoi personnalisé fonctionne pour les campagnes par e-mail, SMS, push et WhatsApp. Il n’est pas encore disponible pour les flux.
• Programmation. Vous devez programmer les campagnes au moins un jour à l’avance. La programmation le jour même n’est pas prise en charge ; choisissez une date ultérieure à partir de demain.
• Smart Sending. Smart Sending est évalué à l’horaire d’envoi réel de chaque message, comme pour les campagnes standard. Si un destinataire a déjà reçu un autre message dans votre fenêtre Smart Sending, il peut être ignoré dans une campagne avec Horaire d’envoi personnalisé.
• Heures creuses pour les SMS. Pour les SMS, l’Horaire d’envoi personnalisé suit une fenêtre d’envoi plus restreinte afin de respecter les heures creuses pour les SMS.

FAQ sur l’horaire d’envoi personnalisé

Sur quoi l’Horaire d’envoi personnalisé optimise-t-il ?

L’Horaire d’envoi personnalisé optimise les ouvertures, les clics et le taux de commande, en utilisant ces signaux pour déterminer le meilleur moment d’envoi à chaque destinataire.
Remarque : l’Horaire d’envoi personnalisé utilise les événements de commande passés standard pour l’optimisation et ne prend pas en charge les indicateurs de commande passés personnalisés ou combinés.

Puis-je planifier une campagne avec l’horaire d’envoi personnalisé pour le même jour ?

Non. Actuellement, la planification le jour même n’est pas disponible. Vous devez planifier une date ultérieure à partir de demain.

Que se passe-t-il si le meilleur horaire d’un destinataire est déjà passé à la date planifiée ?

Si le meilleur moment d’un destinataire dans votre fenêtre de livraison est déjà passé au moment où la campagne est programmée : Klaviyo enverra au prochain meilleur moment restant dans votre fenêtre ce jour-là.

Que se passe-t-il si aucun horaire valide ne reste pour un destinataire à la date planifiée ?

S’il ne reste aucun horaire valide pour un destinataire dans son heure locale à la date programmée (par exemple, la campagne est programmée tard dans la journée et la fenêtre est déjà passée), Klaviyo livrera la campagne le lendemain pendant votre fenêtre configurée.

Puis-je utiliser l’Horaire d’envoi personnalisé avec l’A/B testing ?

Oui. L’Horaire d’envoi personnalisé est pris en charge dans les campagnes pour les tests de contenu A/B si la taille du test de contenu est définie sur 100 %.

Comment l’Horaire d’envoi personnalisé fonctionne-t-il avec Smart Sending ?

Smart Sending est évalué au moment où chaque message est envoyé, comme pour les campagnes standards. Si un destinataire a déjà reçu un autre message au cours de votre fenêtre Smart Sending, il peut être ignoré pour cette campagne Horaire d’envoi personnalisé.

L’Horaire d’envoi personnalisé respecte-t-il les heures de tranquillité des SMS ?

Oui. Pour les SMS, l’Horaire d’envoi personnalisé utilise une fenêtre d’envoi plus restreinte afin de respecter les heures de silence des SMS.

Puis-je utiliser Horaire d’envoi personnalisé sur plusieurs campagnes ou canaux le même jour ?

Oui. Pour les audiences qui se chevauchent, gardez à l’esprit que l’Horaire d’envoi personnalisé distribue les destinataires à différents moments de la journée, ce qui peut faire arriver les messages à peu d’intervalle ou être affectés par Smart Sending. Lorsque cela est possible, laissez un intervalle modeste entre les campagnes afin de réduire ce risque. Si Smart Sending est activé, il peut ignorer ou retarder les messages qui arrivent trop rapprochés. Il s’agit de recommandations, pas d’exigences strictes.

Les ouvertures Apple Privacy / les clics de bots sont-ils utilisés pour déterminer le meilleur horaire d’envoi ?

Non : nous supprimons les événements de bots lors de l’entraînement de nos modèles.

Ressources supplémentaires