Générez des performances avec une livraison au bon moment grâce à l’horaire d’envoi personnalisé

Objectif de cet article

• Qu’est-ce que l’horaire d’envoi personnalisé et en quoi il diffère de Smart Send Time?
• Quand utiliser l’horaire d’envoi personnalisé dans vos campagnes ?
• Comment configurer une campagne sur un seul canal avec l’horaire d’envoi personnalisé.
• Comment afficher et interpréter les rapports de performances d’horaire d’envoi personnalisés.
• Éligibilité, canaux pris en charge et limitations actuelles

Définition horaire d’envoi personnalisé

L’horaire d’envoi personnalisé programme automatiquement chaque message de campagne au meilleur moment prévu pour chaque destinataire dans la fenêtre de livraison que vous avez choisie. Vous définissez une date et une heure d’envoi, et Klaviyo livre à l’heure locale de chaque destinataire, à l’heure la plus susceptible de générer de l’engagement et des conversions.

Contrairement à Smart Send Time, qui recherche un horaire optimal unique pour l’ensemble de votre audience, l’horaire d’envoi personnalisé optimise la livraison au niveau du profil, de sorte que différents destinataires peuvent recevoir la même campagne à différents moments de votre fenêtre.

Quand utiliser l’horaire d’envoi personnalisé

Utilisez l’horaire d’envoi personnalisé dans les cas suivants :

• Vous envoyez des campagnes non urgentes pour lesquelles il est plus important de maximiser les ouvertures, les clics ou les commandes que de transmettre le message à toutes les personnes qui le reçoivent au même moment.
• Vous pouvez envoyer vos messages au-delà d’une fenêtre d’envoi et dans le fuseau horaire local du destinataire plutôt que d’un coup.

Évitez l’horaire d’envoi personnalisé pour :

• Contenus à durée limitée, tels que des ventes flash, des offres arrivant à expiration ou des annonces urgentes, où tous les clients doivent recevoir le message à une heure précise.
• Envois le jour même, car la programmation le jour même n’est pas encore prise en charge (uniquement pour les dates futures à partir de demain).

Qui peut utiliser l’horaire d’envoi personnalisé ?

L’horaire d’envoi personnalisé est disponible dans les cas suivants :

• Abonnements : disponibles pour les clients sur le Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canaux : campagnes Email, SMS, push et WhatsApp. L’horaire d’envoi personnalisé n’est pas encore disponible dans les flux.

Comment utiliser l’horaire d’envoi personnalisé dans les campagnes

Avant de commencer, notez que l’horaire d’envoi personnalisé :

• Fonctionne uniquement pour les campagnes monocanales.
• Nécessite une programmation au moins un jour à l’avance (pas d’envoi le jour même).

1. Créez une campagne sur un seul canal

• Dans les Campagnes, créez une nouvelle campagne sur un seul canal (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
• Créez votre contenu comme d’habitude.
• N’ajoutez pas de test A/B d’horaire d’envoi ni de test A/B avec une variante gagnante. L’horaire d’envoi personnalisé n’est pas disponible pour les tests A/B sur l’horaire d’envoi ou les tests A/B qui déclarent une variante gagnante et l’envoient ensuite à l’audience restante.

2. Accéder à Vérification et programmation

• Dans le concepteur de campagne, passez à l’étape Vérifier.
• Cliquez sur Programmer ou envoyer pour ouvrir les options de programmation.

Écran de programmation de campagne avant d’activer l’horaire d’envoi personnalisé.

3. Activez L’Horaire D’Envoi Personnalisé

• Dans la fenêtre modale de programmation, activez le bouton bascule d’horaire d’envoi personnalisé.
• Choisissez la date d’envoi : sélectionnez une date ultérieure à partir de demain. La programmation le jour même n’est actuellement pas disponible.
  • Si un destinataire ne peut pas être programmé à cette date (par exemple, si sa fenêtre horaire valide est déjà passée), Klaviyo enverra le message le lendemain pendant la période définie. Consultez la section FAQ pour plus de détails.
• Définissez votre fenêtre d’optimisation (facultatif) : Klaviyo sélectionne automatiquement la fenêtre de livraison optimale pour maximiser les performances. Vous pouvez ajuster les heures de début et de fin en fonction de l’heure locale du destinataire pour la date sélectionnée si nécessaire.

Klaviyo déterminera le meilleur horaire d’envoi pour chaque destinataire dans la fenêtre que vous aurez choisie.

4. Programmez votre message

• Vérifiez vos paramètres et cliquez sur Programmer. Klaviyo mettra en file d’attente chaque destinataire pour qu’il envoie vos messages à la meilleure heure prévue dans votre fenêtre, dans son fuseau horaire local.

Fonctionnement de l’horaire d’envoi personnalisé

En coulisses, l’horaire d’envoi personnalisé utilise l’apprentissage par renforcement pour choisir intelligemment les horaires d’envoi au moment où chaque profil est le plus susceptible d’ouvrir, de cliquer ou de passer une commande, en fonction du comportement d’engagement passé et de profils similaires.

• Chaque destinataire se voit attribuer un meilleur horaire d’envoi dans la fenêtre de livraison que vous avez définie, à l’heure locale.
• Si l’heure exacte la plus propice pour un destinataire n’est pas disponible (par exemple, si elle est déjà passée à la date programmée), Klaviyo choisit l’heure restante la plus propice qui se trouve toujours dans votre fenêtre.

L’horaire d’envoi personnalisé utilise les signaux et le comportement suivants :

• engagement et données de propriétés de profil dans votre compte. Le modèle examine les ouvertures, les clics et les événements de commande passée dans l’ensemble de vos campagnes (et canaux le cas échéant) pour savoir quand des destinataires similaires sont les plus susceptibles de répondre.
• Prédictions au niveau des heures dans votre fenêtre. Pour chaque destinataire, Klaviyo choisit une heure dans votre fenêtre de livraison à l’heure locale. Pour SMS, l’horaire d’envoi personnalisé respecte les heures creuses de SMS, de sorte que les envois peuvent être davantage limités aux heures de conformité.
• Premier horaire d’envoi personnalisé dans votre compte. Lorsque vous utilisez l’horaire d’envoi personnalisé pour la première fois, le modèle part d’un modèle d’horaire d’envoi par défaut préréglé qui a été calibré par des tests et des analyses antérieurs.
• Nouveaux profils. Lorsqu’un nouveau profil est ajouté et qu’il n’a pas encore d’historique d’engagement, nous commençons par utiliser les habitudes d’envoi de profils similaires dans votre compte afin qu’ils reçoivent toujours des messages à des heures raisonnables. Si nous ne disposons pas de suffisamment d’informations sur des profils similaires dans vos comptes, nous nous en remettons à ce qui est généralement le mieux adapté à votre compte. Au fur et à mesure que chaque personne interagit avec vos messages, les recommandations s’adapteront progressivement et deviendront plus individualisées.

Gestion des fuseaux horaires

• Pour les e-mails, les notifications push et Whatsapp : l’horaire d’envoi personnalisé utilise le fuseau horaire local du profil.
• Pour SMS : l’horaire d’envoi personnalisé utilise à la fois le numéro de téléphone et l’indicatif régional du destinataire pour déterminer le fuseau horaire local

Mesurez les performances de l’horaire d’envoi personnalisé

Les campagnes envoyées avec l’horaire d’envoi personnalisé incluent une note informative sur la page de vue d’ensemble de la campagne indiquant que l’horaire d’envoi personnalisé a été utilisé et fournissant un lien vers une vue agrégée des performances.

Les analyses d’horaire d’envoi personnalisées sont incluses dans la vue des performances après au moins 24 heures de campagne. Cette mémoire tampon permet à Klaviyo de collecter automatiquement les ouvertures tardives, les clics et les commandes, ce qui vous évite de prendre des mesures supplémentaires avant de vérifier les résultats.

Augmentation des performances au niveau du compte

Pour vous aider à comprendre l’impact à long terme, Klaviyo affiche une vue personnalisée des performances de l’horaire d’envoi au niveau du compte.

• Pour chaque campagne qui utilise l’horaire d’envoi personnalisé, une partie aléatoire des destinataires éligibles est automatiquement sélectionnée dans un groupe de contrôle. Ces destinataires reçoivent la même campagne selon un calendrier non personnalisé qui suit votre horaire d’envoi récent dans la fenêtre que vous avez choisie (c’est-à-dire la façon dont vous envoyez généralement aujourd’hui pour ce canal).
• Tous les autres membres de la campagne reçoivent le traitement Horaire d’envoi personnalisé. Lorsque nous établissons un rapport sur les performances, nous comparons les destinataires qui ont reçu l’horaire d’envoi personnalisé à ce groupe de contrôle.
• La taille du groupe de contrôle est automatiquement gérée par Klaviyo et peut changer au fil du temps. Vous n’avez pas besoin de la configurer ou de la gérer.
• L’augmentation au niveau Indicateur est calculée comme la différence relative entre le groupe Heure d’envoi personnalisée et le groupe de contrôle pour une indicatrice donnée. Par exemple, si le taux d’ouverture est de 20 % avec l’horaire d’envoi personnalisé et de 18 % avec le contrôle, l’augmentation du taux d’ouverture est de (20 % − 18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.
• L’augmentation totale des performances résume l’impact global de l’horaire d’envoi personnalisé sur l’objectif d’optimisation utilisé par le modèle, qui combine le taux de commandes passées avec les ouvertures et les clics humains (en fonction du canal). Il ne s’agit pas d’un indicateur distinct que vous verrez ailleurs dans Klaviyo, mais d’un moyen de comprendre l’effet global de l’horaire d’envoi personnalisé sur l’ensemble de vos campagnes.

Limites et bonnes pratiques

Suivez ces conseils pour tirer le meilleur parti de l’horaire d’envoi personnalisé :

• Types de campagnes et canaux. L’horaire d’envoi personnalisé ne fonctionne que pour les campagnes à canal unique dans les e-mails, SMS, push et WhatsApp. Il n’est pas disponible pour les flux ou les campagnes omnicanales.
• Programmation. Vous devez programmer les campagnes au moins un jour à l’avance. La programmation le jour même n’est pas prise en charge. Choisissez une date ultérieure à partir de demain.
• Smart Sending. Smart Sending est évalué à l’horaire d’envoi réel de chaque message, tout comme les campagnes standard. Si un destinataire a déjà reçu un autre message dans votre fenêtre Smart Sending, il peut être ignoré d’une campagne d’horaire d’envoi personnalisé.
• heures creuses de la SMS. Pour SMS, l’horaire d’envoi personnalisé suit une fenêtre d’envoi plus restreinte pour respecter les heures creuses de SMS.

FAQ personnalisées sur l’horaire d’envoi

À quoi sert l’optimisation de l’horaire d’envoi personnalisé ?

L’horaire d’envoi personnalisé optimise les ouvertures, les clics et le taux de commandes passées, en utilisant ces signaux pour déterminer le meilleur moment pour envoyer un message à chaque destinataire.

Puis-je programmer une campagne d’horaire d’envoi personnalisé le même jour ?

Non. Actuellement, la programmation le jour même n’est pas disponible. Vous devez programmer une date ultérieure à partir de demain.

Que se passe-t-il si le meilleur moment pour un destinataire est déjà passé à la date programmée ?

Si le meilleur moment pour un destinataire dans votre fenêtre de livraison est déjà écoulé au moment où la campagne est programmée : Klaviyo enverra le message au meilleur moment restant dans votre fenêtre ce jour-là.

Que faire s’il ne reste pas d’heure valide pour un destinataire à la date programmée ?

S’il ne reste plus d’heures valides pour un destinataire à la date programmée (par exemple, si la campagne est programmée tard dans la journée et que la fenêtre est déjà passée), Klaviyo enverra la campagne le lendemain pendant la période que vous avez configurée.

Puis-je utiliser l’horaire d’envoi personnalisé avec l’A/B testing ?

Oui, vous pouvez utiliser l’horaire d’envoi personnalisé avec du contenu testé A/B qui ne sélectionne pas la variante gagnante, puis qui est envoyé à l’audience restante. L’horaire d’envoi personnalisé n’est pas disponible pour les tests A/B de l’horaire d’envoi ou pour les tests A/B qui déclarent une variante gagnante et envoient ensuite la version gagnante au reste de l’audience.

Pourquoi ne puis-je pas activer l’horaire d’envoi personnalisé sur une campagne omnicanale ?

Actuellement, l’horaire d’envoi personnalisé est limité aux campagnes à canal unique et n’est pas encore disponible pour les campagnes omnicanales.

Comment fonctionne l’horaire d’envoi personnalisé avec Smart Sending ?

Smart Sending est évalué au moment de l’envoi de chaque message, tout comme les campagnes standard. Si un destinataire a déjà reçu un autre message dans votre fenêtre Smart Sending, il peut être ignoré de cette campagne d’horaire d’envoi personnalisé.

L’horaire d’envoi personnalisé respecte-t-il les heures creuses de la SMS ?

Oui. Pour SMS, l’horaire d’envoi personnalisé utilise une fenêtre d’envoi plus restreinte pour respecter les heures creuses de SMS.

Puis-je utiliser l’horaire d’envoi personnalisé sur plusieurs campagnes ou canaux au cours d’une même journée ?

Oui. Pour les audiences qui se chevauchent, gardez à l’esprit que l’horaire d’envoi personnalisé envoie des destinataires à différents moments de la journée, ce qui peut entraîner des messages rapprochés ou être affecté par Smart Sending. Si possible, laissez un écart modeste entre les campagnes pour réduire ce risque. Si Smart Sending est activé, il peut ignorer ou retarder les messages qui arrivent trop près les uns des autres. Il s’agit de recommandations, et non d’exigences strictes.

Est-ce que les ouvertures de confidentialité Apple / clics de robots sont utilisés pour déterminer le meilleur horaire d'envoi ?

Non : nous supprimons les événements de robots lors de l’entraînement de nos modèles.

Ressources supplémentaires

• Comment créer et envoyer une campagne par e-mail
• Comprendre la fonctionnalité Smart Send Time dans Klaviyo
• Comprendre la fonctionnalité Smart Sending dans Klaviyo