Verhoog prestaties met bezorging op het juiste moment met gepersonaliseerd verzendmoment

Wat je leert

• Wat gepersonaliseerd verzendmoment is en hoe het verschilt van Smart Send Time.
• Wanneer gebruik je gepersonaliseerd verzendmoment in je campagnes?
• Een campagne instellen met gepersonaliseerd verzendmoment.
• Prestatierapporten van persoonlijke verzendmomenten bekijken en interpreteren.
• In aanmerking komen, ondersteund kanaal en huidige beperkingen.

Wat is een gepersonaliseerd verzendmoment?

Het persoonlijk verzendmoment plant elk campagnebericht automatisch op het voorspelde beste tijdstip voor elke ontvanger binnen een bezorgvenster dat je kiest. Je stelt een verzenddatum- en -tijdvenster in, en Klaviyo bezorgt in de lokale tijd van elke ontvanger op het tijdstip dat het meest waarschijnlijk zal zorgen voor conversie- en conversie.

In tegenstelling tot Smart Send Time, dat één optimaal moment vindt voor je hele doelgroep, optimaliseert gepersonaliseerd verzendmoment de levering op profielniveau, zodat verschillende ontvangers dezelfde campagne op verschillende momenten binnen je tijdsvenster kunnen ontvangen.

Wanneer gebruik je een gepersonaliseerd verzendmoment

Gebruik een gepersonaliseerd verzendmoment wanneer:

• Je niet-dringende campagnes verstuurt waarbij het maximaliseren van openingen, klikken of bestellingen belangrijker is dan dat iedereen het bericht op exact hetzelfde moment ontvangt.
• Je vindt het prettig om binnen een verzendvenster in de lokale tijdzone van de ontvanger te bezorgen in plaats van allemaal tegelijk.

Vermijd gepersonaliseerd verzendmoment voor:

• Tijdgevoelige content, zoals tijdelijke uitverkoop, aflopende aanbiedingen of dringende aankondigingen waarbij alle klanten het bericht voor een specifieke kloktijd moeten hebben ontvangen.
• Verzendingen op dezelfde dag, omdat planning voor dezelfde dag nog niet wordt ondersteund (alleen toekomstige datums die morgen beginnen).

Wie kan gepersonaliseerd verzendmoment gebruiken

Een gepersonaliseerd verzendmoment is beschikbaar met het volgende bereik:

• Abonnementen: beschikbaar voor klanten met het pakket Klaviyo Marketing Analytics of Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• kanaal: e-mail-, sms-, push- en WhatsApp-campagnes. verzendmoment is nog niet beschikbaar in flow.

Aangepaste verzendmomenten gebruiken in campagnes

Houd rekening met het volgende voordat je begint: een gepersonaliseerd verzendmoment:

• Werkt in zowel een enkelkanaals- als omnichannelcampagne
• Vereist planning ten minste één dag van tevoren (geen verzending dezelfde dag).

1. Maak een campagne voor één kanaal

• Maak een campagne (e-mail, sms, push of WhatsApp).
• Bouw je content zoals gewoonlijk.
• Optioneel: voeg een content-A/B-test toe om contentvariaties te evalueren naast gepersonaliseerd verzendmoment. Zorg ervoor dat je je testgrootte instelt op 100% in de instellingen voor de contenttest. Als je testgrootte <100% is, is gepersonaliseerd verzendmoment niet beschikbaar. Meer informatie over content-A/B-testen hier.

2. Ga naar Review & plannen

• Ga vanuit de campagnebouwer naar de stap Beoordelen.
• Klik op Inplannen of verzenden om planningsopties te openen.

3. Afzonderlijke verzendmomenten inschakelen

• Klik in het planningsvenster op het dropdownmenu voor planningsopties en selecteer een gepersonaliseerd verzendmoment.
• Kies de verzenddatum: selecteer een toekomstige datum vanaf morgen. Plannen voor dezelfde dag is momenteel niet beschikbaar.
  • Als een ontvanger niet op die datum kan worden ingepland (als hun geldige tijdsvenster bijvoorbeeld al is verstreken), verstuurt Klaviyo de volgende dag tijdens het gedefinieerde venster de berichten. Zie het gedeelte Veelgestelde vragen voor meer informatie.
• Stel je optimalisatieperiode in (optioneel): Klaviyo selecteert automatisch de optimale bezorgingsvenster om de prestaties te maximaliseren. Je kunt indien nodig de begin- en eindtijd in de lokale tijd van de ontvangers voor de geselecteerde datum aanpassen.

Klaviyo bepaalt binnen het door jou gekozen venster het beste verzendmoment voor elke ontvanger.

4. Pas je controlegroep aan

• Klik op De controletijd voor deze campagne aanpassen om de instellingen voor de controlegroep aan te passen die worden gebruikt om de basisprestaties van de campagne te meten ten opzichte van gepersonaliseerd verzendmoment (meer informatie hier).
• Kies je controlegroep uit de onderstaande opties:
  • Historisch verzendmoment (aanbevolen): Er wordt automatisch een controletijd voor het verzendmoment gekozen op basis van de eerdere verzendprestaties van je account.
  • Vast verzendmoment voor de controlegroep in lokale tijdzone van de ontvanger: Stel een vast verzendmoment in voor de controlegroep, aangepast aan de tijdzone van elke ontvanger.
• Selecteer Instellingen bewerken voor alle campagnes (optioneel) om je controle-groepinstellingen te configureren en automatisch toe te passen op alle toekomstige campagneverzendingen voor je account.

5. Plan je bericht

• Controleer je instellingen en klik op Plannen. Klaviyo zet elke ontvanger in de wachtrij om te versturen op het voorspelde beste moment binnen jouw tijdvenster, in hun lokale tijdzone.

Hoe een gepersonaliseerd verzendmoment werkt

Achter de schermen maakt persoonlijk verzendmoment gebruik van versterkend leren om intelligent te kiezen voor het verzendmoment wanneer elk profiel het meest waarschijnlijk zal openen, klikken of een bestelling plaatsen, op basis van eerder gedrag en soortgelijk profiel.

• Elke ontvanger krijgt een beste verzendmoment binnen het door jou gedefinieerde bezorgvenster toegewezen, namelijk in de lokale tijd.
• Als de exacte beste tijd van een ontvanger niet beschikbaar is (als de geplande datum bijvoorbeeld al is verstreken), kiest Klaviyo de één na beste resterende tijd die nog steeds binnen jouw venster valt.

Verzendmoment gebruikt de volgende signalen en gedrag:

• foto- en profieleigenschappen in je account. Het model kijkt naar openingen, klikken en geplaatste bestellingen in je campagnes (en kanaal, indien beschikbaar) om te leren wanneer vergelijkbare ontvangers het meest waarschijnlijk zullen reageren.
• Voorspellingen op uurniveau in je venster. Klaviyo kiest voor elke ontvanger een uur binnen je bezorgvenster in de lokale tijd. Voor sms houdt het verzendmoment rekening met de stille uren van sms, dus verzendingen kunnen verder worden beperkt tot uren die voldoen aan de voorschriften.
• Eerste verzendmoment in je account. Wanneer je voor het eerst een persoonlijk verzendmoment gebruikt, gaat het model uit van een vooraf afgestemd standaard verzendmomentpatroon dat is gekalibreerd door middel van eerdere tests en analyses.
• Nieuw profiel. Wanneer er een nieuw profiel is en nog geen geschiedenis heeft toegevoegd, beginnen we met het gebruik van verzendmomentpatronen van soortgelijk profiel op je account, zodat diegene nog steeds op een redelijk tijdstip berichten ontvangt. Als we niet genoeg informatie over soortgelijk profiel in je account hebben, kijken we terug op wat over het algemeen het beste is voor je account. Naarmate elke persoon je berichten gebruikt, worden de aanbevelingen geleidelijk aangepast en individueler.

Afhandeling van tijdzone

• Voor e-mail-, push- en Whatsapp:gepersonaliseerd verzendmoment gebruikt de lokale tijdzone van het profiel.
• Voor sms:gepersonaliseerd verzendmoment gebruikt het telefoonnummer en netnummer van de ontvanger samen om de lokale tijdzone te bepalen

Prestaties voor gepersonaliseerd verzendmoment meten

Om je te helpen de langetermijnimpact van gepersonaliseerd verzendmoment te begrijpen, toont Klaviyo zowel weergaven van prestaties op campagneniveau als op geaggregeerd niveau.

Campagnes die zijn verzonden met gepersonaliseerd verzendmoment bevatten een tegel op hun campagne-overzichtspagina. Als je gedetailleerde prestatiemeetwaarden wilt bekijken, klik je in de tegel Gepersonaliseerd verzendmoment op Overzicht > Impact bekijken. Daarna kun je schakelen tussen Deze campagne (voor individuele analyses op campagneniveau) en Alle campagnes (voor geaggregeerde analyses).

De prestatiemeetwaarden begrijpen

Om de prestaties van gepersonaliseerd verzendmoment te evalueren, vergelijkt Klaviyo resultaten van ontvangers die berichten op hun voorspelde beste moment hebben ontvangen met een controlegroep, zodat je de prestatieverbetering kunt beoordelen op basis van belangrijke meetwaarden.

• Voor elke campagne die gebruikmaakt van gepersonaliseerd verzendmoment wordt een willekeurig geselecteerd deel van de in aanmerking komende ontvangers automatisch buiten de campagne gehouden in een controlegroep. Deze ontvangers krijgen dezelfde campagne volgens een niet-gepersonaliseerd schema dat je geconfigureerde instellingen voor de controlegroep volgt (historisch verzendmoment of vast verzendmoment op basis van de lokale tijdzone van de ontvanger).
• Alle anderen in de campagne krijgen de behandeling gepersonaliseerd verzendmoment. Wanneer we prestaties rapporteren, vergelijken we ontvangers die een gepersonaliseerd verzendmoment hebben ontvangen met deze controlegroep.
• De grootte van de controlegroep wordt automatisch beheerd door Klaviyo en kan in de loop van de tijd veranderen. je hoeft deze niet te configureren of te onderhouden.
• Toename op meetwaardeniveau wordt berekend als het relatieve verschil tussen de groep van het verzendmoment en de controlegroep voor een bepaalde meetwaarde. Als het openingspercentage bijvoorbeeld 20% is met gepersonaliseerd verzendmoment en 18% in controle, is de toename in openingspercentage (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%.

Analyses op campagneniveau

Selecteer Deze campagne om de prestaties van gepersonaliseerd verzendmoment voor een individuele campagne te bekijken, inclusief de verdeling van verzendmomenten. Als je meerdere campagnes hebt die gepersonaliseerd verzendmoment gebruiken, open je voor elke campagne het tabblad Campagne Overzicht > Gepersonaliseerd verzendmoment - Impact bekijken > Deze campagne om de resultaten te bekijken.

Hier kun je het openingspercentage, klikpercentage (CR) en de lift in geplaatste bestellingen van de campagne bekijken, naast de verzendmomentverdelingen.

Verdelingen van verzendmomenten bekijken

Je kunt de distributie van het verzendmoment van een campagne bekijken om te begrijpen wanneer berichten bij je doelgroep zijn afgeleverd. Distributies van verzendmomenten laten zien:

• Het aantal ontvangers dat op elk uur een bericht heeft ontvangen
• verzendmoment op basis van de lokale tijdzone van elke ontvanger
• Het tijdvenster (tijdbeperkingen) dat is geselecteerd bij het plannen van de campagne

Dit helpt je te visualiseren hoe berichten zijn verspreid binnen de door jou geselecteerde verzendperiode.

Je kunt ook de distributie filteren om te vergelijken:

• Gepersonaliseerde ontvangers, die berichten op hun individueel geoptimaliseerde tijdstippen hebben ontvangen
• Controleer ontvangers, die berichten ontvangen op basis van de timing van de controlegroep

Dit maakt het gemakkelijker om te begrijpen hoe het verzendmoment verschilt tussen groepen en hoe persoonlijk verzendmoment je geselecteerde tijdsbeperkingen heeft gebruikt.

verzendmoment-distributies zijn beschikbaar op de overzichtspagina in het gedeelte snelle levering.

Geaggregeerde analyses

Selecteer Alle campagnes om de geaggregeerde prestaties van het gepersonaliseerd verzendmoment in alle campagnes te bekijken. De geaggregeerde weergave groepeert campagnes die hetzelfde verzendmoment voor de controlegroep gebruiken, zodat je de prestaties in alle campagnes kunt evalueren met een consistente vergelijkingsbasis.

Gebruik de opties voor de vergelijkingsbasislijn om de controleconfiguratie te kiezen die je wilt analyseren:

• Historisch verzendmoment: Er wordt automatisch een controletijd voor het verzendmoment gekozen op basis van het eerdere verzendmoment van je account.
• Vast verzendmoment op basis van de lokale tijdzone van de ontvanger: je selecteert het gewenste controleverzendmoment.

Je kunt bijvoorbeeld de gecombineerde prestaties analyseren van vijf campagnes die een verzendmoment voor de controleverzending om 11.00 uur in de lokale tijdzone van de ontvanger gebruikten. Door campagnes met hetzelfde verzendmoment voor de controleverzending te groeperen, is de vergelijking eenvoudiger te interpreteren: je kunt beoordelen of gepersonaliseerd verzendmoment de prestaties verbetert ten opzichte van het verzenden van campagnes om 11.00 uur in de lokale tijdzone van elke ontvanger, voor meerdere campagnes in plaats van één campagne tegelijk. De geaggregeerde weergave bevat openingspercentage, klikpercentage (CR) en lift in geplaatste bestellingen.

Campagnes met een gepersonaliseerd verzendmoment identificeren

Je kunt snel campagnes identificeren en filteren die gepersonaliseerd verzendmoment gebruikten in de campagnelijst.

• Campagnes die met een gepersonaliseerd verzendmoment worden verzonden, zijn gemarkeerd met een ✨ (sprankeling) in de kolom Campagnetype.

• Je kunt ook de filters in de campagnelijst gebruiken om alleen campagnes te bekijken die gepersonaliseerd verzendmoment gebruikten.

Beperkingen en best practices

Gebruik deze richtlijnen om het meeste uit een gepersonaliseerd verzendmoment te halen:

• Campagnetypen en kanaal. Een gepersonaliseerd verzendmoment werkt voor e-mail-, sms-, push- en WhatsApp-campagnes. Het is nog niet beschikbaar voor een flow.
• Planning. Je moet campagnes minstens één dag van tevoren plannen. Plannen voor dezelfde dag wordt niet ondersteund. een toekomstige datum kiest die morgen begint.
• Smart Sending. Smart Sending wordt geëvalueerd op het werkelijke verzendmoment voor elk bericht, net als standaardcampagnes. Als een ontvanger al een ander bericht heeft ontvangen binnen je Smart Sending-venster, kan deze ontvanger worden overgeslagen uit een campagne met een gepersonaliseerd verzendmoment.
• Stille uren voor sms. Voor sms volgt gepersonaliseerd verzendmoment een beperkter verzendvenster om de stille uren voor sms te respecteren.

Veelgestelde vragen over verzendmoment

Waarvoor wordt een gepersonaliseerd verzendmoment geoptimaliseerd?

verzendmoment optimaliseert voor openingen, klikken en geplaatst aankooppercentage, gebruikmakend van deze signalen om het beste verzendmoment te bepalen voor elke ontvanger.
Opmerking: Een persoonlijk verzendmoment maakt gebruik van standaard optimalisatie van geplaatste bestellingen en ondersteunt geen aangepaste of gecombineerde meetwaarde van geplaatste bestellingen.

Kan ik een campagne met een gepersonaliseerd verzendmoment op dezelfde dag plannen?

Nee. Planning voor dezelfde dag is niet beschikbaar. Je moet een toekomstige datum vanaf morgen plannen.

Wat gebeurt er als het beste tijdstip van een ontvanger op de geplande datum al is verstreken?

Als het beste tijdstip van een ontvanger binnen je bezorgingsvenster al is verstreken tegen de tijd dat de campagne wordt gepland: Klaviyo verzendt die dag op het één na beste tijdstip binnen je bezorgvenster.

Wat als er geen geldige tijd over is voor een ontvanger op de geplande datum?

Als er geen geldige tijden meer zijn voor een ontvanger in de lokale tijd op de geplande datum (de campagne is bijvoorbeeld laat op de dag gepland en het venster is al verstreken), dan bezorgt Klaviyo de campagne de volgende dag tijdens het door jou geconfigureerde venster .

Kan ik gebruik maken van verzendmoment met A/B-test?

Ja. Verzendmoment wordt ondersteund in campagnes voor A/B-content-tests als de grootte van de contenttest is ingesteld op 100%.

Hoe werkt een gepersonaliseerd verzendmoment met Smart Sending?

Smart Sending wordt geëvalueerd op het moment dat elk bericht wordt verzonden, net als standaardcampagnes. Als een ontvanger al een ander bericht heeft ontvangen binnen je Smart Sending-venster, kan deze persoon worden overgeslagen uit die campagne met een gepersonaliseerd verzendmoment.

Respecteert het verzendmoment de rustige uren van sms?

Ja. Voor sms gebruikt gepersonaliseerd verzendmoment een beperkter verzendvenster om de stille uren voor sms te respecteren.

Kan ik aangepaste verzendmomenten gebruiken voor meerdere campagnes of kanaal op dezelfde dag?

Ja. Houd voor overlappende doelgroepen rekening met het gepersonaliseerde verzendmoment waarop ontvangers op verschillende tijdstippen van de dag worden bezorgd. Hierdoor kunnen berichten dicht bij elkaar terechtkomen of worden beïnvloed door Smart Sending. Laat waar mogelijk een bescheiden ruimte tussen campagnes om dit risico te verkleinen. Als Smart Sending is ingeschakeld, kan dit berichten die te dicht bij elkaar aankomen overslaan of vertragen. Dit zijn aanbevelingen, geen harde vereisten.

Worden er door Apple Privacy openingen/botklikken gebruikt bij het bepalen van het beste verzendmoment?

Nee, we verwijderen botgebeurtenissen bij het trainen van onze modellen.

Extra hulpbronnen