Stimuleer prestaties met levering op het juiste moment met behulp van gepersonaliseerd verzendmoment

Wat je leert

• Wat gepersonaliseerd verzendmoment is en hoe het verschilt van Smart Send Time.
• Wanneer gebruik je gepersonaliseerd verzendmoment in je campagnes?
• Hoe je een campagne met één kanaal opzet met gepersonaliseerd verzendmoment.
• Hoe je gepersonaliseerde verzendmoment prestatierapporten bekijkt en interpreteert.
• Subsidiabiliteit, ondersteund kanaal en huidige beperkingen.

Wat is gepersonaliseerd verzendmoment?

gepersonaliseerd verzendmoment plant automatisch elk campagnebericht op het voorspelde beste tijdstip van elke ontvanger binnen een door jou gekozen aflevervenster. Je stelt een verzenddatum en tijdvenster in en Klaviyo levert in de lokale tijd van elke ontvanger op het tijdstip dat het meest waarschijnlijk betrokkenheid en conversie oplevert.

In tegenstelling tot Smart Send Time, dat één optimaal tijdstip vindt voor je hele publiek, optimaliseert gepersonaliseerd verzendmoment de bezorging op profielniveau, zodat verschillende ontvangers dezelfde campagne op verschillende tijdstippen binnen je venster kunnen ontvangen.

Wanneer je een gepersonaliseerd verzendmoment moet gebruiken

Gebruik gepersonaliseerd verzendmoment wanneer:

• Je verstuurt niet-urgente campagnes waarbij het maximaliseren van opens, clicks of orders belangrijker is dan dat iedereen het bericht op precies hetzelfde moment ontvangt.
• Je bezorgt liever via een verzendvenster en in de plaatselijke tijdzone van de ontvanger dan in één keer.

Vermijd gepersonaliseerd verzendmoment voor:

• Tijdgevoelige inhoud, zoals flitsverkopen, aanbiedingen die aflopen of dringende mededelingen waarbij alle klanten het bericht voor een bepaalde tijd moeten ontvangen.
• Verzendingen op dezelfde dag, omdat plannen op dezelfde dag nog niet wordt ondersteund (alleen toekomstige data vanaf morgen).

Wie kan gepersonaliseerd verzendmoment gebruiken

gepersonaliseerd verzendmoment is beschikbaar met de volgende scope:

• Plannen: Beschikbaar voor klanten met de pakketten Klaviyo Marketing Analytics of Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• kanaal: E-mail-, sms-, push- en WhatsApp-campagnes. gepersonaliseerd verzendmoment is nog niet beschikbaar in flow.

Hoe gebruik je gepersonaliseerd verzendmoment in campagnes

Houd er voordat je begint rekening mee dat gepersonaliseerd verzendmoment:

• Werkt alleen voor campagnes met één kanaal.
• Moet ten minste één dag van tevoren worden ingepland (geen verzending op dezelfde dag).

1. Creëer een campagne via één kanaal

• Maak in Campagnes een nieuwe campagne via één kanaal (e-mail, sms, push of WhatsApp).
• Bouw je inhoud zoals gewoonlijk.
• Voeg geen verzendmoment A/B-test of een A/B-test met een winnaar toe. gepersonaliseerd verzendmoment is niet beschikbaar voor verzendmoment A/B-tests of A/B-tests waarbij een winnaar wordt aangewezen en vervolgens naar het resterende publiek wordt verzonden.

2. Ga naar & schema bekijken

• Ga vanuit de campagnebouwer naar de stap Beoordelen.
• Klik op Plannen of Verzenden om de planningsopties te openen.

Campagne scheduling scherm voor het inschakelen van gepersonaliseerd verzendmoment.

3. Gepersonaliseerd verzendmoment inschakelen

• Zet in de planningsmodal de gepersonaliseerd verzendmoment toggle aan.
• Kies de verzenddatum: Kies een datum die morgen begint. Planning op dezelfde dag is momenteel niet beschikbaar.
  • Als een ontvanger niet ingepland kan worden op die datum (bijvoorbeeld omdat hun geldige tijdvenster al voorbij is), zal Klaviyo de volgende dag versturen tijdens het door jou gedefinieerde venster. Zie het gedeelte Veelgestelde vragen voor meer informatie.
• Stel uw optimalisatievenster in (optioneel): Klaviyo selecteert automatisch het optimale leveringsvenster om de prestaties te maximaliseren. Je kunt indien nodig de begin- en eindtijd aanpassen in de lokale tijd van de ontvanger voor de geselecteerde datum.

Klaviyo bepaalt het beste verzendmoment van elke ontvanger binnen het door jou gekozen venster.

4. Plan je bericht

• Controleer je instellingen en klik op Plannen. Klaviyo zal elke ontvanger in de wachtrij zetten om te verzenden op de door hen voorspelde beste tijd binnen uw venster, in hun lokale tijdzone.

Hoe gepersonaliseerd verzendmoment werkt

Achter de schermen gebruikt gepersonaliseerd verzendmoment reinforcement learning om op intelligente wijze verzendmomenten te kiezen wanneer elk profiel het meest waarschijnlijk zal openen, klikken of een bestelling zal plaatsen, op basis van betrokkenheid gedrag in het verleden en vergelijkbaar profiel.

• Elke ontvanger krijgt een optimaal verzendmoment toegewezen binnen het door jou gedefinieerde aflevervenster, in zijn lokale tijd.
• Als de exacte beste tijd van een ontvanger niet beschikbaar is (bijvoorbeeld omdat de geplande datum al verstreken is), kiest Klaviyo de volgende beste resterende tijd die nog binnen uw venster valt.

gepersonaliseerd verzendmoment gebruikt de volgende signalen en gedragingen:

• betrokkenheid en profieleigenschappen gegevens in je account. Het model kijkt naar opens, clicks en geplaatste bestellingen in je campagnes (en kanaal waar beschikbaar) om te leren wanneer soortgelijke ontvangers het meest waarschijnlijk zullen reageren.
• Voorspellingen op uurniveau binnen je raam. Voor elke ontvanger kiest Klaviyo een uur binnen jouw bezorgvenster in hun lokale tijd. Voor sms respecteert gepersonaliseerd verzendmoment de stille uren van sms, dus verzendingen kunnen verder worden beperkt tot volgzame uren.
• Eerste gepersonaliseerde verzendmoment in je account. Als je gepersonaliseerd verzendmoment voor het eerst gebruikt, gaat het model uit van een vooraf afgestemd standaard verzendpatroon dat is gekalibreerd door middel van voorafgaande testen en analyses.
• Nieuw profiel. Wanneer een nieuw profiel wordt toegevoegd en nog geen betrokkenheidgeschiedenis heeft, beginnen we met het gebruiken van verzendmomentpatronen van vergelijkbare profielen in je account zodat ze nog steeds berichten ontvangen op redelijke tijden. Als we niet genoeg informatie hebben over een vergelijkbaar profiel in je account, vallen we terug op wat over het algemeen het beste is voor jouw account. Naarmate elke persoon interactie heeft met je berichten, zullen de aanbevelingen zich geleidelijk aanpassen en meer geïndividualiseerd worden.

Omgaan met tijdzones

• Voor e-mail, push en Whatsapp: gepersonaliseerd verzendmoment gebruikt de lokale tijdzone van het profiel.
• Voor sms: gepersonaliseerd verzendmoment gebruikt het telefoonnummer en netnummer van de ontvanger samen om de lokale tijdzone te bepalen.

Prestaties meten voor gepersonaliseerd verzendmoment

Campagnes die worden verzonden met gepersonaliseerd verzendmoment bevatten een informatieve opmerking op de campagneoverzichtspagina die aangeeft dat gepersonaliseerd verzendmoment is gebruikt en die een link bevat naar een geaggregeerde prestatieweergave.

gepersonaliseerde verzendmomentanalyses worden opgenomen in de prestatieweergave nadat een campagne minstens 24 uur is afgelopen. Met deze buffer kan Klaviyo late opens, kliks en bestellingen automatisch vastleggen, zodat je geen extra stappen hoeft te nemen voordat je de resultaten controleert.

prestatieverhoging op accountniveau

Om je te helpen de impact op lange termijn te begrijpen, biedt Klaviyo een gepersonaliseerd verzendmoment-prestatieoverzicht op account-niveau.

• Voor elke campagne die gebruik maakt van gepersonaliseerd verzendmoment, wordt een willekeurig geselecteerd deel van de in aanmerking komende ontvangers automatisch in een controlegroep gehouden. Deze ontvangers ontvangen dezelfde campagne op een niet-gepersonaliseerd schema dat je recente verzendmomentverspreiding volgt binnen het venster dat je hebt gekozen (dat wil zeggen, hoe je normaal gesproken vandaag verzendt voor dat kanaal).
• Alle anderen in de campagne krijgen de gepersonaliseerde verzendmoment-behandeling. Wanneer we prestaties rapporteren, vergelijken we ontvangers die gepersonaliseerd verzendmoment kregen met deze controlegroep.
• De grootte van de controlegroep wordt automatisch beheerd door Klaviyo en kan na verloop van tijd veranderen; u hoeft deze niet te configureren of te onderhouden.
• lift op meetwaarde-niveau wordt berekend als het relatieve verschil tussen de gepersonaliseerde verzendmomentgroep en de controlegroep voor een bepaalde meetwaarde. Als het openingspercentage bijvoorbeeld 20% is met gepersonaliseerd verzendmoment en 18% in controle, is de lift in openingspercentage (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
• Totale prestatielift vat de totale impact samen van gepersonaliseerd verzendmoment op de optimalisatiedoelstelling die door het model wordt gebruikt, waarin geplaatst aankooppercentage wordt gecombineerd met menselijke opens en kliks (afhankelijk van het kanaal). Het is geen aparte meetwaarde die je elders in Klaviyo ziet, maar een manier om inzicht te krijgen in het totale effect van gepersonaliseerde verzendmomenten in je campagnes.

Beperkingen en best practices

Gebruik deze richtlijnen om het meeste uit een gepersonaliseerd verzendmoment te halen:

• Campagnetypes en kanaal. gepersonaliseerd verzendmoment werkt alleen voor campagnes met één kanaal in e-mail, sms, push en WhatsApp. Het is niet beschikbaar voor flow of omnichannelcampagne.
• Planning. Je moet campagnes minstens één dag van tevoren plannen. Planning op dezelfde dag wordt niet ondersteund; kies een datum die morgen begint.
• Smart Sending. Smart Sending wordt geëvalueerd op het werkelijke verzendmoment voor elk bericht, net als standaard campagnes. Als een ontvanger al een ander bericht heeft ontvangen binnen je Smart Sending venster, kan deze worden overgeslagen uit een gepersonaliseerde verzendmoment campagne.
• sms stille uren. Voor sms volgt gepersonaliseerd verzendmoment een beperkter verzendvenster om de stille uren van sms te respecteren.

gepersonaliseerde verzendmomenten FAQ's

Waar optimaliseert gepersonaliseerd verzendmoment voor?

gepersonaliseerd verzendmoment optimaliseert voor opens, clicks en geplaatst aankooppercentage en gebruikt deze signalen om het beste verzendmoment te bepalen voor elke ontvanger.

Kan ik een gepersonaliseerde verzendmoment campagne inplannen voor dezelfde dag?

Nee. Op dit moment is plannen op dezelfde dag niet beschikbaar. Je moet vanaf morgen een toekomstige datum plannen.

Wat gebeurt er als de beste tijd van een ontvanger al voorbij is op de geplande datum?

Als de beste tijd van een ontvanger binnen uw leveringsvenster al voorbij is op het moment dat de campagne wordt gepland: Klaviyo verstuurt op het volgende beste tijdstip dat die dag binnen je venster overblijft.

Wat als er geen geldige tijd overblijft voor een ontvanger op de geplande datum?

Als er geen geldige tijden meer zijn voor een ontvanger in hun lokale tijd op de geplande datum (de campagne is bijvoorbeeld laat op de dag gepland en het venster is al voorbij), dan zal Klaviyo de campagne de volgende dag afleveren tijdens het door jou geconfigureerde venster.

Kan ik gepersonaliseerd verzendmoment gebruiken met A/B-test?

Ja, je kunt gepersonaliseerd verzendmoment gebruiken met inhoudelijke A/B-tests waarbij je geen winnaar selecteert en vervolgens naar het overige publiek stuurt. gepersonaliseerd verzendmoment is niet beschikbaar voor verzendmoment A/B-tests of voor A/B-tests die een winnaar uitroepen en vervolgens de rest van het publiek de winnende versie sturen.

Waarom kan ik gepersonaliseerd verzendmoment niet inschakelen op een omnichannelcampagne?

Op dit moment is gepersonaliseerd verzendmoment beperkt tot campagnes met één kanaal en is het nog niet beschikbaar voor omnichannelcampagne.

Hoe werkt gepersonaliseerd verzendmoment met Smart Sending?

Smart Sending wordt geëvalueerd op het moment dat elk bericht wordt verzonden, net als standaard campagnes. Als een ontvanger al een ander bericht heeft ontvangen binnen je Smart Sending venster, kan hij of zij worden overgeslagen uit die gepersonaliseerde verzendmoment-campagne.

Respecteert gepersonaliseerd verzendmoment sms stille uren?

Ja. Voor sms gebruikt gepersonaliseerd verzendmoment een beperkter verzendvenster om de stille uren van sms te respecteren.

Kan ik gepersonaliseerd verzendmoment op meerdere campagnes of kanalen op dezelfde dag gebruiken?

Ja. Houd er bij een overlappend publiek rekening mee dat gepersonaliseerd verzendmoment ontvangers op verschillende tijden van de dag bezorgt, waardoor berichten dicht op elkaar kunnen landen of beïnvloed kunnen worden door Smart Sending. Laat waar mogelijk een bescheiden tussenruimte tussen campagnes om dit risico te verkleinen. Als Smart Sending is ingeschakeld, kunnen berichten die te dicht bij elkaar aankomen worden overgeslagen of vertraagd. Dit zijn aanbevelingen, geen harde eisen.

Worden Apple Privacy Opens / Bot Clicks gebruikt bij het bepalen van het beste verzendmoment?

Nee - we verwijderen botgebeurtenissen bij het trainen van onze modellen.

Extra hulpbronnen

• Een e-mailcampagne maken en sturen
• Informatie over Smart Send Time in Klaviyo
• Smart Sending begrijpen in Klaviyo