Zwiększ wydajność dzięki dostarczaniu na czas przy użyciu spersonalizowanego czasu wysyłki

Czego się dowiesz?

• Czym jest spersonalizowany czas wysyłki i czym różni się od Inteligentnego czasu wysyłki.
• Kiedy używać spersonalizowanego czasu wysyłki w swoich kampaniach?
• Jak skonfigurować kampanię jednokanałową ze spersonalizowanym czasem wysyłki.
• Jak przeglądać i interpretować spersonalizowany czas wysyłki raportów wydajności.
• Kwalifikowalność, obsługiwane kanały i aktualne ograniczenia.

Czym jest spersonalizowany czas wysyłki?

Spersonalizowany czas wysyłki automatycznie planuje każdą wiadomość kampanii w przewidywanym najlepszym czasie dla każdego odbiorcy w wybranym przez Ciebie oknie dostawy. Ustawiasz datę i godzinę wysłania, a Klaviyo dostarcza w czasie lokalnym każdego odbiorcy w czasie, który najprawdopodobniej doprowadzi do zaangażowania i konwersji.

W przeciwieństwie do Inteligentnego czasu wysyłki, który znajduje jeden optymalny czas dla całej grupy odbiorców, spersonalizowany czas wysyłki optymalizuje dostarczanie na poziomie profilu, dzięki czemu różni odbiorcy mogą otrzymywać tę samą kampanię w różnym czasie w ramach Twojego okna.

Kiedy powinieneś używać spersonalizowanego czasu wysyłki

Użyj spersonalizowanego czasu wysyłki, gdy:

• Wysyłasz niepilne kampanie, w których maksymalizacja otwarć, kliknięć lub zamówień jest ważniejsza niż otrzymanie wiadomości przez wszystkich w tym samym momencie.
• Czujesz się komfortowo dostarczając wiadomości w oknie wysyłania i w lokalnej strefie czasowej odbiorcy, a nie wszystkie naraz.

Unikaj spersonalizowanego czasu wysyłki dla:

• Treści wrażliwe na czas, takie jak wyprzedaże błyskawiczne, wygasające oferty lub pilne ogłoszenia, w przypadku których wszyscy klienci muszą otrzymać wiadomość do określonej godziny.
• Wysyłanie tego samego dnia, ponieważ planowanie tego samego dnia nie jest jeszcze obsługiwane (tylko przyszłe daty od jutra).

Kto może korzystać ze spersonalizowanego czasu wysyłki

spersonalizowany czas wysyłki jest dostępny w następującym zakresie:

• Plany: Dostępne dla klientów korzystających z pakietów Klaviyo Marketing Analytics lub Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo (Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo).
• kanał: Kampanie e-mail, SMS, push i WhatsApp. spersonalizowany czas wysyłki nie jest jeszcze dostępny w sekwencji.

Jak wykorzystać spersonalizowany czas wysyłki w kampaniach?

Zanim zaczniesz, pamiętaj, że spersonalizowany czas wysyłki:

• Działa tylko w kampaniach z jednym kanałem.
• Wymaga planowania z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem (brak możliwości wysłania tego samego dnia).

1. Utwórz kampanię z jednym kanałem

• W sekcji Kampanie utwórz nową kampanię z jednym kanałem (e-mail, SMS, push lub WhatsApp).
• Twórz treści jak zwykle.
• Nie dodawaj testu A/B z czasem wysyłki ani testu A/B ze zwycięzcą. Spersonalizowany czas wysyłki nie jest dostępny w przypadku testów A/B wysyłki lub testów A/B, które wyłaniają zwycięzcę, a następnie są wysyłane do pozostałych odbiorców.

2. Przejdź do Przejrzyj harmonogram &

• W kreatorze kampanii przejdź do kroku Recenzja.
• Kliknij opcję Zaplanuj lub wyślij, aby otworzyć opcje planowania.

Ekran planowania kampanii przed włączeniem spersonalizowanego czasu wysyłki.

3. Włącz spersonalizowany czas wysyłki

• W oknie planowania włącz przełącznik Spersonalizowany czas wysyłki.
• Wybierz datę wysłania: Wybierz dowolną datę w przyszłości, począwszy od jutra. Planowanie na ten sam dzień nie jest obecnie dostępne.
  • Jeśli odbiorca nie może zostać zaplanowany na ten dzień (na przykład jego ważne okno czasowe już minęło), Klaviyo wyśle wiadomość następnego dnia w zdefiniowanym przez Ciebie oknie. Szczegóły znajdziesz w sekcji FAQ.
• Ustaw okno optymalizacji (opcjonalnie): Klaviyo automatycznie wybiera optymalne okno dostarczania, aby zmaksymalizować wydajność. W razie potrzeby możesz dostosować czas rozpoczęcia i zakończenia w czasie lokalnym odbiorcy dla wybranej daty.

Klaviyo określi najlepszy czas wysyłki dla każdego odbiorcy w wybranym przez Ciebie oknie.

4. Zaplanuj swoją wiadomość

• Przejrzyj ustawienia i kliknij przycisk Zaplanuj. Klaviyo ustawi każdego odbiorcę w kolejce do wysłania w przewidywanym najlepszym czasie w ramach Twojego okna, w jego lokalnej strefie czasowej.

Jak działa spersonalizowany czas wysyłki

Za kulisami spersonalizowany czas wysyłki wykorzystuje uczenie się ze wzmocnieniem, aby inteligentnie wybierać czas wysyłki, gdy każdy profil jest najbardziej skłonny do otwarcia, kliknięcia lub złożenia zamówienia, w oparciu o wcześniejsze zaangażowanie i podobne profile.

• Każdemu odbiorcy przypisywany jest najlepszy czas wysyłki w ramach zdefiniowanego przez Ciebie okna dostawy, w jego czasie lokalnym.
• Jeśli dokładny najlepszy czas odbiorcy nie jest dostępny (na przykład minął już w zaplanowanym dniu), Klaviyo wybiera następny najlepszy pozostały czas, który nadal mieści się w Twoim oknie.

spersonalizowany czas wysyłki wykorzystuje następujące sygnały i zachowania:

• zaangażowanie i właściwości profilu na Twoim koncie. Model analizuje otwarcia, kliknięcia i złożone zamówienia w twoich kampaniach (i kanałach, jeśli są dostępne), aby dowiedzieć się, kiedy podobni odbiorcy najprawdopodobniej zareagują.
• Przewidywania na poziomie godziny w Twoim oknie. Dla każdego odbiorcy Klaviyo wybiera godzinę w ramach Twojego okna dostawy według czasu lokalnego. W przypadku SMS, spersonalizowany czas wysyłki respektuje SMS ciche godziny, więc wysyłanie może być dodatkowo ograniczone do zgodnych godzin.
• Najpierw spersonalizowany czas wysyłki na Twoim koncie. Gdy używasz spersonalizowanego czasu wysyłki po raz pierwszy, model rozpoczyna się od wstępnie dostrojonego domyślnego wzorca czasu wysyłki, który został skalibrowany poprzez wcześniejsze testy i analizy.
• Nowy profil. Po dodaniu nowego profilu, który nie ma jeszcze historii zaangażowania, zaczynamy od użycia wzorców czasu wysyłki z podobnych profili na Twoim koncie, aby nadal otrzymywały wiadomości w rozsądnych porach. Jeśli nie mamy wystarczających informacji o podobnym profilu na Twoim koncie, wracamy do tego, co jest ogólnie najlepsze dla Twojego konta. W miarę jak każda osoba wchodzi w interakcję z Twoimi wiadomościami, rekomendacje będą się stopniowo dostosowywać i stawać coraz bardziej zindywidualizowane.

Obsługa stref czasowych

• W przypadku wiadomości e-mail, push i Whatsapp: spersonalizowany czas wysyłki wykorzystuje lokalną strefę czasową profilu.
• Dla SMS: spersonalizowany czas wysyłki wykorzystuje numer telefonu odbiorcy i numer kierunkowy razem, aby określić lokalną strefę czasową.

Zmierz wydajność dla spersonalizowanego czasu wysyłki

Kampanie wysłane z użyciem spersonalizowanego czasu wysyłki zawierają notatkę informacyjną na stronie przeglądu kampanii, wskazującą, że użyto spersonalizowanego czasu wysyłki i zawierającą link do zagregowanego widoku wydajności.

Analizy spersonalizowanego czasu wysyłki są uwzględniane w widoku wydajności po zakończeniu kampanii przez co najmniej 24 godziny. Ten bufor pozwala Klaviyo automatycznie rejestrować opóźnione otwarcia, kliknięcia i zamówienia, więc nie musisz podejmować żadnych dodatkowych kroków przed sprawdzeniem wyników.

winda konto-level performance lift

Aby pomóc Ci zrozumieć długoterminowy wpływ, Klaviyo wyświetla spersonalizowany czas wysyłki na poziomie konta.

• W przypadku każdej kampanii wykorzystującej spersonalizowany czas wysyłki, losowo wybrana część kwalifikujących się odbiorców jest automatycznie zatrzymywana w grupie kontrolnej. Odbiorcy ci otrzymują tę samą kampanię w niespersonalizowanym harmonogramie, który podąża za Twoją ostatnią dystrybucją czasu wysyłki w wybranym przez Ciebie oknie (czyli w sposób, w jaki zazwyczaj wysyłasz dzisiaj dla tego kanału).
• Wszyscy inni uczestnicy kampanii otrzymują spersonalizowany czas wysyłki. Kiedy raportujemy wyniki, porównujemy odbiorców, którzy otrzymali spersonalizowany czas wysyłki z tą grupą kontrolną.
• Rozmiar grupy kontrolnej jest automatycznie zarządzany przez Klaviyo i może zmieniać się w czasie; nie musisz go konfigurować ani utrzymywać.
• Wzrost na poziomie metryki jest obliczany jako względna różnica między grupą spersonalizowanego czasu wysyłki a grupą kontrolną dla danej metryki. Na przykład, jeśli wskaźnik wyświetleń wiadomości wynosi 20% ze spersonalizowanym czasem wysyłki i 18% w kontroli, wzrost wskaźnika wyświetleń wiadomości wynosi (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
• Całkowity wzrost wydajności podsumowuje ogólny wpływ spersonalizowanego czasu wysyłki na cel optymalizacji wykorzystywany przez model, który łączy umieszczony wskaźnik zamówień z ludzkimi otwarciami i kliknięciami (w zależności od kanału). Nie jest to oddzielna metryka, którą zobaczysz w innym miejscu na Klaviyo, ale sposób na zrozumienie zagregowanego efektu spersonalizowanego czasu wysyłki w Twoich kampaniach.

Ograniczenia i najlepsze praktyki

Skorzystaj z tych wskazówek, aby w pełni wykorzystać spersonalizowany czas wysyłki:

• Typy kampanii i kanały. spersonalizowany czas wysyłki działa tylko dla kampanii z jednym kanałem w wiadomościach e-mail, SMS, push i WhatsApp. Nie jest ona dostępna w przypadku sekwencji lub kampanii wszechkanałowej.
• Planowanie. Musisz zaplanować kampanie z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem. Planowanie na ten sam dzień nie jest obsługiwane; wybierz przyszłą datę, zaczynając od jutra.
• Inteligentna wysyłka Smart Sending. Inteligentna wysyłka Smart Sending jest oceniana w rzeczywistym czasie wysyłki dla każdej wiadomości, tak jak standardowe kampanie. Jeśli odbiorca otrzymał już inną wiadomość w ramach Twojego okna Inteligentna wysyłka Smart Sending, może on zostać pominięty w spersonalizowanej kampanii wysyłkowej.
• Ciche godziny SMS. W przypadku SMS, spersonalizowany czas wysyłki jest bardziej ograniczony, aby uszanować ciche godziny SMS.

spersonalizowany czas wysyłki FAQ

Co optymalizuje spersonalizowany czas wysyłki?

spersonalizowany czas wysyłki optymalizuje pod kątem otwarć, kliknięć i umieszczonych wskaźników zamówień, wykorzystując te sygnały do określenia najlepszego czasu na wysyłkę do każdego odbiorcy.

Czy mogę zaplanować spersonalizowany czas wysyłki kampanii na ten sam dzień?

Obecnie planowanie tego samego dnia jest niedostępne. Musisz zaplanować przyszłą datę od jutra.

Co się stanie, jeśli najlepszy czas odbiorcy już minął w zaplanowanym dniu?

Jeśli najlepszy czas odbiorcy w Twoim oknie dostawy już minął do czasu zaplanowania kampanii: Klaviyo wyśle w następnym najlepszym czasie w ramach Twojego okna tego dnia.

Co zrobić, jeśli w zaplanowanym dniu nie pozostał żaden ważny czas dla odbiorcy?

Jeśli w zaplanowanym dniu nie ma już ważnych godzin dla odbiorcy w jego czasie lokalnym (na przykład kampania jest zaplanowana pod koniec dnia, a okno już minęło), Klaviyo dostarczy kampanię następnego dnia w skonfigurowanym przez Ciebie oknie.

Czy mogę używać spersonalizowanego czasu wysyłki z Testy A/B?

Tak, możesz używać spersonalizowanego czasu wysyłki z testami A/B treści, które nie wybierają zwycięzcy, a następnie wysyłają do pozostałych odbiorców. Spersonalizowany czas wysyłki nie jest dostępny w przypadku testów A/B lub testów A/B, które wyłaniają zwycięzcę, a następnie wysyłają pozostałym odbiorcom zwycięską wersję.

Dlaczego nie mogę włączyć spersonalizowanego czasu wysyłki na kampanii wszechanałowej?

Obecnie spersonalizowany czas wysyłki jest ograniczony do kampanii jednokanałowych i nie jest jeszcze dostępny dla kampanii wielokanałowych.

W jaki sposób spersonalizowany czas wysyłki współpracuje z Inteligentną wysyłką Smart Sending?

Inteligentna wysyłka Smart Sending jest oceniana w momencie wysłania każdej wiadomości, podobnie jak standardowe kampanie. Jeśli odbiorca otrzymał już inną wiadomość w ramach Twojego okna Inteligentna wysyłka Smart Sending, może zostać pominięty w tej spersonalizowanej kampanii.

Czy spersonalizowany czas wysyłki respektuje SMS ciche godziny?

Tak. W przypadku SMS, spersonalizowany czas wysyłki wykorzystuje bardziej ograniczone okno wysyłania, aby uszanować ciche godziny SMS.

Czy mogę używać spersonalizowanego czasu wysyłki w wielu kampaniach lub kanałach tego samego dnia?

Tak. W przypadku nakładających się odbiorców pamiętaj, że spersonalizowany czas wysyłki dostarcza odbiorców o różnych porach dnia, co może powodować, że wiadomości będą lądować blisko siebie lub może mieć na nie wpływ Inteligentna wysyłka Smart Sending. Jeśli to możliwe, pozostaw niewielką przerwę między kampaniami, aby zmniejszyć to ryzyko. Jeśli włączona jest funkcja Inteligentna wysyłka Smart Sending, może ona pomijać lub opóźniać wiadomości przychodzące zbyt blisko siebie. Są to zalecenia, a nie sztywne wymagania.

Czy Apple Privacy Opens / Bot Clicks są używane przy określaniu najlepszego czasu wysyłki?

Nie - usuwamy zdarzenia botów podczas trenowania naszych modeli.

Dodatkowe źródła

• Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej
• Informacje o inteligentnym czasie wysyłki w Klaviyo
• Zrozumienie Inteligentna wysyłka Smart Sending in Klaviyo