Steigere deine Performance mit der richtigen Zustellung über Personalized Send Time

Übersicht

• Was ist Personalized Send Time und wie unterscheidet er sich von Smart Send Time?
• Wann du Personalized Send Time in deinen Kampagnen verwenden solltest
• So richtest du eine Einkanalkampagne mit Personalized Send Time ein.
• So kannst du Berichte zur Personalized Send Time-Performance anzeigen und interpretieren.
• Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.

Was ist Personalized Send Time?

Personalized Send Time plant jede Kampagnennachricht automatisch zur prognostizierten besten Zeit jedes Empfängers innerhalb eines von dir gewählten Zustellungsfensters. Du legst ein Versanddatum und ein Zeitfenster fest. Klaviyo liefert in der Ortszeit der Empfänger*innen zu der Zeit, die am ehesten das Kundenengagement und die Conversion fördert.

Im Gegensatz zu Smart Send Time, das einen einzigen optimalen Zeitpunkt für deine gesamte Zielgruppe findet, optimiert Personalisierter Versandzeitpunkt die Zustellung auf Profilebene, sodass verschiedene Empfänger dieselbe Kampagne zu verschiedenen Zeiten in deinem Zeitfenster erhalten können.

Wann du Personalized Send Time verwenden solltest

Verwende Personalized Send Time, wenn:

• Du versendest nicht dringliche Kampagnen, bei denen die Maximierung von Öffnungen, Klicks oder Bestellungen wichtiger ist, als wenn alle die Nachricht genau zum selben Zeitpunkt erhalten.
• Du bist sicher, dass die Zustellung über ein Sendefenster und in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen erfolgt und nicht auf einmal.

Vermeide personalisierte Versandzeitpunkte für:

• Zeitkritische Inhalte, wie Flash-Sales, verfallende Angebote oder dringende Ankündigungen, bei denen alle Kunden die Nachricht bis zu einer bestimmten Uhrzeit erhalten müssen.
• Sendungen am selben Tag, da die Planung am selben Tag noch nicht unterstützt wird (nur zukünftige Daten ab morgen).

Wer kann Personalized Send Time verwenden?

Personalized Send Time ist in folgendem Umfang verfügbar:

• Abonnements: Verfügbar für Kunden mit dem Marketing Analytics oder der Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Kanäle: E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kampagnen Personalized Send Time ist in Flows noch nicht verfügbar.

So verwendest du Personalized Send Time in Kampagnen

Bevor du beginnst, beachte diesen Personalized Send Time:

• Funktioniert nur für Einkanal-Kampagnen.
• Muss mindestens einen Tag im Voraus eingeplant werden (kein Versand am selben Tag).

1. Eine Single-Channel-Kampagne erstellen

• Erstelle unter Kampagnen eine neue Einzelkanalkampagne (E-Mail, SMS, Push oder WhatsApp).
• Erstelle deine Inhalte wie gewohnt.
• Füge keinen A/B-Test zum Versandzeitpunkt oder einen A/B-Test mit einem Gewinner hinzu. Personalized Send Time ist nicht verfügbar für A/B-Tests zum Versandzeitpunkt oder A/B-Tests, die einen Gewinner angeben und dann an die verbleibende Zielgruppe senden.

2. Zu Überprüfung und Zeitplan

• Gehe im Kampagnen-Builder zum Schritt Überprüfen.
• Klicke auf Planen oder senden, um die Planungsoptionen zu öffnen.

Bildschirm zur Kampagnenplanung vor der Aktivierung des personalisierten Versandzeitpunkts.

3. Personalized Send Time aktivieren

• Aktiviere im Modalfenster für die Zeitplanung den Umschalter für den Personalized Send Time.
• Wähle das Versanddatum: Wähle ein beliebiges Datum in der Zukunft, das morgen beginnt. Die Planung für denselben Tag ist derzeit nicht verfügbar.
  • Wenn eine Person an diesem Datum nicht eingeplant werden kann (z. B. wenn ihr gültiges Zeitfenster bereits verstrichen ist), sendet Klaviyo am nächsten Tag während deines definierten Zeitfensters. Weitere Informationen findest du im FAQ-Abschnitt.
• Optimierungsfenster festlegen (optional): Klaviyo wählt automatisch das optimale Zustellungsfenster aus, um die Performance zu maximieren. Du kannst die Start- und Endzeiten in der Ortszeit des Empfängers für das ausgewählte Datum bei Bedarf anpassen.

Klaviyo ermittelt den besten Versandzeitpunkt für jeden Empfänger innerhalb des von dir gewählten Zeitfensters.

4. Deine Nachricht planen

• Überprüfe deine Einstellungen und klicke auf Planen. Klaviyo stellt alle Empfänger*innen in die Warteschlange, um sie zur prognostizierten besten Zeit innerhalb deines Zeitfensters in ihrer lokalen Zeitzone zu senden.

So funktioniert Personalized Send Time

Hinter den Kulissen wählt Personalized Send Time mithilfe von Verstärkungslernen intelligent den Versandzeitpunkt aus, zu dem jedes Profil am ehesten öffnet, anklickt oder eine Bestellung aufgibt. Dabei stützt es sich auf das Kundenengagement und ähnliche Profile.

• Jedem Empfänger wird innerhalb deines definierten Zustellungsfensters eine optimale Versandzeit in seiner Ortszeit zugewiesen.
• Wenn die exakte beste Zeit einer Person nicht verfügbar ist (z. B. wenn sie bereits am geplanten Datum verstrichen ist), wählt Klaviyo die nächstbeste verbleibende Zeit, die noch in dein Zeitfenster fällt.

Der personalisierte Versandzeitpunkt verwendet die folgenden Signale und das folgende Verhalten:

• Kundenengagement und Profileigenschaftsdaten in deinem Konto. Das Modell untersucht Öffnungen, Klicks und Ereignisse für aufgegebene Bestellungen in deinen Kampagnen (und Kanälen, sofern verfügbar), um herauszufinden, wann ähnliche Empfänger am ehesten reagieren.
• Prognosen auf Stundenebene in deinem Fenster Klaviyo wählt für jede*n Empfänger*in eine Stunde innerhalb deines Zustellungsfensters in der Ortszeit aus. Bei SMS respektiert der Personalized Send Time die SMS-Ruhezeiten, sodass der Versand weiter auf konforme Zeiten beschränkt sein kann.
• Erster Personalized Send Time in deinem Konto. Wenn du zum ersten Mal Personalized Send Time verwendest, geht das Modell von einem voreingestellten Standardmuster für den Versandzeitpunkt aus, das durch vorherige Tests und Analysen kalibriert wurde.
• Neue Profile. Wenn ein neues Profil hinzugefügt wird und noch keine Kundenengagement-Historie hat, beginnen wir mit Versandzeitmustern von ähnlichen Profilen in deinem Konto, damit sie immer noch Nachrichten zu angemessenen Zeiten erhalten. Wenn wir nicht genügend Informationen über ähnliche Profile in deinem Konto haben, greifen wir auf das zurück, was in der Regel am besten für dein Konto ist. Wenn jede Person mit deinen Nachrichten interagiert, werden die Empfehlungen nach und nach angepasst und individueller.

Umgang mit Zeitzonen

• Für E-Mail, Push und WhatsApp: Personalized Send Time verwendet die lokale Zeitzone des Profils.
• Für SMS: Personalized Send Time verwendet die Telefonnummer und die Vorwahl des Empfängers zusammen, um die lokale Zeitzone zu bestimmen

Performance für Personalized Send Time messen

Mit Personalized Send Time versendete Kampagnen enthalten auf der Kampagnenübersichtsseite einen informativen Hinweis, dass der personalisierte Versandzeitpunkt verwendet wurde, und einen Link zu einer aggregierten Performance-Ansicht.

Personalisierte Auswertungen zum Versandzeitpunkt werden in die Performance-Ansicht aufgenommen, nachdem eine Kampagne mindestens 24 Stunden lang beendet wurde. Mit diesem Puffer kann Klaviyo verspätete Öffnungen, Klicks und Bestellungen automatisch erfassen, sodass du keine zusätzlichen Schritte unternehmen musst, bevor du die Ergebnisse überprüfst.

Performance-Steigerung auf Kontoebene

Damit du die langfristigen Auswirkungen besser nachvollziehen kannst, zeigt Klaviyo eine Übersicht über die Personalized Send Time-Performance auf Kontoebene an.

• Für jede Kampagne, die Personalized Send Time verwendet, wird automatisch ein zufällig ausgewählter Teil der berechtigten Empfänger in einer Kontrollgruppe angezeigt. Diese Empfänger erhalten dieselbe Kampagne nach einem nicht personalisierten Zeitplan, der deiner aktuellen Versandzeitverteilung innerhalb des von dir gewählten Zeitfensters entspricht (d. h. wie du heute in der Regel für diesen Kanal sendest).
• Alle anderen Teilnehmer an der Kampagne erhalten die Personalized Send Time-Behandlung. Wenn wir die Performance melden, vergleichen wir Empfänger, die Personalized Send Time erhalten haben, mit dieser Kontrollgruppe.
• Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
• Die Erhöhung auf Metrikebene wird als die relative Differenz zwischen der Personalized Send Time- und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Wenn die Öffnungsrate zum Beispiel bei Personalized Send Time 20 % und unter Kontrolle von 18 % beträgt, beträgt die Steigerung der Öffnungsrate (20 %–18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.
• Die Gesamt-Performance-Steigerung fasst die Gesamtauswirkungen des Personalized Send Times auf das vom Modell verwendete Optimierungsziel zusammen, das die Rate aufgegebener Bestellungen mit menschlichen Öffnungen und Klicks kombiniert (je nach Kanal). Es handelt sich nicht um eine separate Metrik, die du anderswo in Klaviyo siehst, sondern um eine Möglichkeit, die Gesamtwirkung von Personalized Send Time in deinen Kampagnen zu verstehen.

Einschränkungen und Best Practices

Nutze diese Richtlinien, um das Beste aus deinem Personalized Send Time herauszuholen:

• Kampagnentypen und Kanäle. Personalisierter Versandzeitpunkt funktioniert nur für Einkanalkampagnen in E-Mail, SMS, Push und WhatsApp. Sie ist nicht für Flows oder Omnichannel-Kampagnen verfügbar.
• Planung. Du musst Kampagnen mindestens einen Tag im Voraus planen. Die Planung für denselben Tag wird nicht unterstützt. Wähle ein Datum in der Zukunft, das morgen beginnt.
• Smart Sending Smart Sending wird für jede Nachricht zum tatsächlichen Versandzeitpunkt bewertet, genau wie Standardkampagnen. Wenn Empfänger*innen bereits eine andere Nachricht in deinem Smart Sending-Fenster erhalten haben, werden sie möglicherweise von einer Empfängerkampagne übersprungen.
• SMS-Ruhezeiten. Bei SMS folgt der Personalized Send Time einem eingeschränkteren Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten einzuhalten.

Personalisierte FAQs zum Versandzeitpunkt

Wofür optimiert sich Personalized Send Time?

Personalisierter Versandzeitpunkt optimiert Öffnungen, Klicks und die Rate aufgegebener Bestellungen. Anhand dieser Signale wird der beste Zeitpunkt für den Versand an die einzelnen Empfänger*innen ermittelt.

Kann ich eine Personalized Send Time-Kampagne für denselben Tag planen?

Nein. Derzeit ist die Planung für denselben Tag nicht verfügbar. Du musst einen Termin für die Zukunft vereinbaren, der morgen beginnt.

Was passiert, wenn die beste Zeit eines Empfängers bereits am geplanten Datum verstrichen ist?

Wenn die beste Zeit für Empfänger*innen innerhalb deines Zustellungsfensters bereits zum Zeitpunkt der Kampagnenplanung verstrichen ist: Klaviyo sendet an diesem Tag zur nächstbesten Zeit innerhalb deines Zeitfensters.

Was ist, wenn am geplanten Datum keine gültige Zeit für einen Empfänger verbleibt?

Wenn am geplanten Datum keine gültigen Zeiten für eine Person in ihrer Ortszeit übrig sind (z. B. wenn die Kampagne spät geplant ist und das Zeitfenster bereits verstrichen ist), stellt Klaviyo die Kampagne am nächsten Tag während deines konfigurierten Zeitfensters zu.

Kann ich Personalized Send Time für A/B-Tests verwenden?

Ja, du kannst den personalisierten Versandzeitpunkt mit A/B-Tests für Inhalte nutzen, bei denen kein Gewinner ausgewählt wird, und dann an die verbleibende Zielgruppe senden. Personalized Send Time ist nicht verfügbar für A/B-Versandzeittests oder für A/B-Tests, die einen Gewinner angeben und dann der restlichen Zielgruppe die Gewinnerversion senden.

Warum kann ich den Personalized Send Time auf einer Omnichannel-Kampagne nicht aktivieren?

Derzeit ist der personalisierte Versandzeitpunkt auf Einkanalkampagnen beschränkt und für Omnichannel-Kampagnen noch nicht verfügbar.

Wie funktioniert Personalized Send Time mit Smart Sending?

Smart Sending wird genau wie Standardkampagnen zum Zeitpunkt des Versands jeder Nachricht bewertet. Wenn Empfänger*innen bereits eine andere Nachricht in deinem Smart Sending-Fenster erhalten haben, werden sie möglicherweise von dieser Empfängerkampagne übersprungen.

Hält Personalized Send Time SMS-Ruhezeiten ein?

Ja. Bei SMS verwendet Personalized Send Time ein eingeschränkteres Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten einzuhalten.

Kann ich Personalized Send Time in mehreren Kampagnen oder Kanälen am selben Tag verwenden?

Ja. Bei sich überschneidenden Zielgruppen solltest du daran denken, dass Personalized Send Time Empfänger zu unterschiedlichen Tageszeiten zustellt, was dazu führen kann, dass Nachrichten eng beieinander landen oder von Smart Sending beeinflusst werden. Wenn möglich, solltest du eine kleine Lücke zwischen den Kampagnen schließen, um dieses Risiko zu verringern. Wenn Smart Sending aktiviert ist, kann es sein, dass Nachrichten, die zu nah beieinander ankommen, übersprungen oder verzögert werden. Das sind Empfehlungen, keine schwierigen Anforderungen.

Werden Öffnungen/Bot-Klicks von Apple Privacy verwendet, um den besten Versandzeitpunkt zu ermitteln?

Nein – beim Training unserer Modelle entfernen wir Bot-Ereignisse.

Weitere Ressourcen

• So erstellst und versendest du E-Mail-Kampagnen
• Mehr über den Smarten Versandzeitpunkt in Klaviyo
• Informationen zum Smart Sending in Klaviyo