Steigere deine Performance mit der richtigen Zustellung über Personalized Send Time

Übersicht

• Was Personalized Send Time ist und wie es sich von Smart Send Time unterscheidet.
• Wann du Personalized Send Time in deinen Kampagnen verwenden solltest
• So richtest du eine Kampagne mit Personalized Send Time ein.
• So kannst du Berichte zur Personalized Send Time-Performance anzeigen und interpretieren
• Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.

Was ist Personalized Send Time?

Personalized Send Time plant jede Kampagnennachricht automatisch zum prognostizierten besten Zeitpunkt für die entsprechenden Empfänger*innen und innerhalb eines von dir gewählten Zustellungsfensters. Du legst ein Versanddatum und ein Zeitfenster fest. Klaviyo liefert in der Ortszeit der Empfänger*innen zu dem Zeitpunkt, an dem der Empfang das Kundenengagement und die Conversion am wahrscheinlichsten fördert.

Im Gegensatz zu Smart Send Time, das einen einzigen optimalen Zeitpunkt für deine gesamte Zielgruppe ermittelt, optimiert Personalized Send Time die Zustellung auf Profilebene, sodass verschiedene Empfänger*innen dieselbe Kampagne innerhalb deines Zeitfensters zu unterschiedlichen Zeiten erhalten können.

Wann du Personalized Send Time verwenden solltest

Verwende Personalized Send Time, wenn:

• Du versendest nicht dringliche Kampagnen, bei denen die Maximierung von Öffnungen, Klicks oder Bestellungen wichtiger ist, als wenn alle Empfänger*innen die Nachricht genau zum selben Zeitpunkt erhalten.
• Du kannst die Zustellung bequem über ein Sendefenster und in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen durchführen und nicht alle auf einmal.

Vermeide personalisierte Versandzeitpunkte für:

• Zeitkritische Inhalte, wie Flash-Sales, verfallende Angebote oder dringende Ankündigungen, bei denen alle Kund*innen die Nachricht bis zu einer bestimmten Uhrzeit erhalten müssen.
• Sendungen am selben Tag, da die Planung am selben Tag noch nicht unterstützt wird (nur zukünftige Daten ab morgen).

Wer kann Personalized Send Time nutzen?

Der Personalized Send Time ist in folgendem Umfang verfügbar:

• Pläne: Für Kund*innen mit den Paketen Personalization oder Advanced Klaviyo Data Platform verfügbar.
• Kanäle: E-Mail, SMS, Push und WhatsApp-Kampagnen. Personalized Send Time ist in deinen Flows noch nicht verfügbar.

So verwendest du Personalized Send Time in Kampagnen

Bevor du beginnst, beachte diesen Personalized Send Time:

• Funktioniert sowohl in Single-Channel- als auch in Omnichannel-Kampagnen
• Erfordert eine Planung mindestens einen Tag im Voraus (kein Versand am selben Tag).

1. Erstelle eine Single-Channel-Kampagne

• Erstelle eine Kampagne (E-Mail, SMS, Push oder WhatsApp).
• Erstelle deine Inhalte wie gewohnt.
• Optional: Füge einen Content-A/B-Test für eine Single-Channel-E-Mail- oder SMS-Kampagne hinzu, um zusätzlich zu Personalized Send Time Inhaltsvarianten auszuwerten. Lege deine Testgröße in Einstellungen für den Content-Test auf 100 % fest. Wenn deine Testgröße weniger als 100 % beträgt, ist Personalized Send Time nicht verfügbar. Erfahre mehr über Content-A/B-Tests.

2. Gehe zu Überprüfen und planen

• Gehe im Kampagnen-Builder zum Schritt Überprüfen.
• Klicke auf Planen oder senden, um die Planungsoptionen zu öffnen.

3. Personalized Send Time aktivieren

• Öffne in den Planungsoptionen das Dropdown-Menü für die Versandstrategie und wähle Personalized Send Time aus.
• Wähle das Sendedatum aus: Wähle ein beliebiges zukünftiges Datum ab morgen in der Zeitzone deines Kontos aus. Die Planung am selben Tag ist derzeit nicht verfügbar.
  • Wenn eine Person an diesem Datum nicht eingeplant werden kann (z. B. wenn ihr gültiges Zeitfenster bereits überschritten ist), sendet Klaviyo sie am nächsten Tag während deines definierten Zeitfensters. Weitere Informationen findest du im FAQ-Abschnitt.
• Überprüfe das Sendezeitfenster: Standardmäßig ist es für E-Mail, Push und WhatsApp der ganze Tag und für SMS 11:00–20:00 Uhr, jeweils in der Ortszeit der Empfänger*innen. Um das Zeitfenster einzugrenzen, wähle Start- und Endzeiten zur vollen Stunde aus. SMS-Zeitfenster müssen innerhalb von 11:00–20:00 Uhr bleiben.

Klaviyo ermittelt den besten Versandzeitpunkt für jede*n Empfänger*in in deinem ausgewählten Zeitfenster.

4. Passe deine Kontrollgruppe an

• Klicke auf Steuerzeitpunkt für diese Kampagne anpassen, um die Einstellungen der Kontrollgruppe anzupassen, die verwendet werden, um die Basisleistung der Kampagne mit Personalized Send Time zu vergleichen (mehr dazu hier).
• Wähle deine Kontrollgruppe aus den folgenden Optionen aus:
  • Historischer Versandzeitpunkt (empfohlen): Ein Versandzeitpunkt für die Kontrollgruppe wird basierend auf der bisherigen Versand-Performance deines Kontos automatisch ausgewählt.
  • Fester Versandzeitpunkt in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen: Lege einen festen Versandzeitpunkt für die Kontrollgruppe fest, lokalisiert auf die jeweilige Zeitzone der Empfänger*innen. Wähle eine Stunde innerhalb deines Versandzeitfensters, vor dessen Endzeitpunkt.
• Optional: Wähle Einstellungen für alle Nachrichten bearbeiten aus, um die Standard-Kontrollzeit für zukünftige Sendungen zu konfigurieren. Wähle deine Einstellungen aus und klicke auf Speichern, kehre dann zur Kampagne zurück und überprüfe deren Kontrolleinstellungen. Bereits geplante Nachrichten behalten ihre bestehenden Kontrolleinstellungen; um die neuen Standardeinstellungen anzuwenden, setze diese Nachrichten wieder auf Entwurf zurück und plane sie neu.

5. Plane deine Nachricht

• Überprüfe deine Einstellungen und klicke auf Nachricht planen. Klaviyo wird jede*n Empfänger*in so in die Warteschlange stellen, dass der Versand innerhalb deines Zeitfensters zu der prognostizierten besten Zeit in der jeweiligen lokalen Zeitzone erfolgt.

So funktioniert Personalized Send Time

Hinter den Kulissen wählt Personalized Send Time mithilfe von Lernbestärkungen intelligent den Versandzeitpunkt aus, zu dem jedes Profil am ehesten eine Bestellung aufgibt, klickt oder öffnet. Grundlage hierfür sind das bisherige Kundenengagement und ähnliche Profile.

• Jedem Empfänger wird innerhalb deines definierten Zustellungsfensters eine optimale Versandzeit in seiner Ortszeit zugewiesen.
• Wenn die genaue beste Zeitpunkt einer Empfänger*in nicht verfügbar ist (zum Beispiel, weil er am geplanten Datum bereits vorbei ist), wählt Klaviyo eine andere verfügbare Uhrzeit aus, die an diesem Tag weiterhin innerhalb deines Zeitfensters liegt.

Der personalisierte Versandzeitpunkt verwendet die folgenden Signale und das folgende Verhalten:

• Kundenengagement und Profileigenschaftsdaten in deinem Konto. Das Modell untersucht Öffnungen, Klicks und Ereignisse für aufgegebene Bestellungen in deinen Kampagnen (und Kanälen, sofern verfügbar), um herauszufinden, wann ähnliche Empfänger am ehesten reagieren.
• Prognosen auf Stundenebene in deinem Fenster. Klaviyo wählt für jede*n Empfänger*in eine Stunde innerhalb deines Zustellungsfensters in der jeweiligen Ortszeit aus. Bei der SMS respektiert der Personalized Send Time die SMS-Ruhezeiten, sodass der Versand weiter auf konforme Zeiten beschränkt sein kann.
• Erster Personalized Send Time in deinem Konto. Wenn du zum ersten Mal Personalized Send Time verwendest, basiert das Modell auf einem voreingestellten Standardmuster für den Versandzeitpunkt, das durch vorherige Tests und Analysen kalibriert wurde.
• Neue Profile. Wenn ein neues Profil hinzugefügt wird und noch keine Kundenengagement-Historie hat, beginnen wir damit, Versandzeitpunkt-Muster von ähnlichen Profilen in deinem Konto zu verwenden, damit sie Nachrichten trotzdem zu angemessenen Zeiten erhalten. Wenn wir nicht genügend Informationen über ähnliche Profile in deinem Konto haben, greifen wir auf das zurück, was für dein Konto allgemein am besten ist. Wenn jede*r mit deinen Nachrichten interagiert, passen sich die Empfehlungen nach und nach an und werden individueller.

Umgang mit Zeitzonen

• Für E-Mail, Push und WhatsApp: Personalized Send Time verwendet die lokale Zeitzone des Profils. Wenn diese Zeitzone nicht verfügbar ist, wird die Zeitzone deines Kontos verwendet.
• Für SMS: Personalized Send Time nutzt die Telefonnummer und die Vorwahl der Empfänger*in zusammen, um die lokale Zeitzone zu bestimmen.

Performance für deinen Personalized Send Time messen

Damit du die langfristigen Auswirkungen von Personalized Send Time besser verstehen kannst, stellt Klaviyo sowohl Performance-Ansichten auf Kampagnenebene als auch auf aggregierter Ebene bereit.

Kampagnen, die mit Personalized Send Time gesendet werden, enthalten auf ihrer Kampagnen-Übersichtsseite eine Kachel. Um detaillierte Performance-Metriken anzuzeigen, klicke in der Kachel Personalized Send Time auf Übersicht > Auswirkungen anzeigen. Du kannst dann zwischen Diese Kampagne (für individuelle Analysen auf Kampagnenebene) und Alle Kampagnen (für aggregierte Analysen) umschalten.

Die Performance-Metriken verstehen

Um die Performance von Personalized Send Time zu bewerten, vergleicht Klaviyo Ergebnisse von Empfänger*innen, die Nachrichten zu ihren prognostizierten optimalen Zeitpunkten erhalten haben, mit einer Kontrollgruppe. So kannst du den Performance-Uplift über wichtige Metriken hinweg bewerten.

• Für jede Kampagne, die Personalized Send Time verwendet, wird ein zufällig ausgewählter Teil der berechtigten Empfänger*innen automatisch in einer Kontrollgruppe zurückgehalten. Diese Empfänger*innen erhalten dieselbe Kampagne nach einem nicht personalisierten Zeitplan, der deinen konfigurierten Einstellungen für die Kontrollgruppe folgt (historischer Versandzeitpunkt oder fester Versandzeitpunkt in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen).
• Alle anderen Kampagnenmitglieder werden mit dem Personalized Send Time behandelt. Wenn wir die Performance melden, vergleichen wir Empfänger, die Personalized Send Time erhalten haben, mit dieser Kontrollgruppe.
• Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
• Die Erhöhung auf Metrikebene wird als die relative Differenz zwischen der Personalized Send Time- und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Wenn die Öffnungsrate z. B. bei Personalized Send Time 20 % und unter Kontrolle von 18 % beträgt, beträgt die Steigerung der Öffnungsrate (20 %–18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Auswertungen auf Kampagnenebene

Wähle Diese Kampagne aus, um die Performance von Personalized Send Time für eine einzelne Kampagne anzuzeigen, einschließlich der Versandzeitpunktverteilung. Wenn du mehrere Kampagnen hast, die Personalized Send Time verwenden, öffne die Seite Übersicht jeder Kampagne, klicke in der Kachel Personalized Send Time auf Auswirkung anzeigen und wähle Diese Kampagne aus, um ihre Ergebnisse anzuzeigen.

Hier kannst du den Anstieg der Öffnungsrate und Klickrate zusammen mit den Verteilungen des Versandzeitpunkts ansehen. E-Mail und WhatsApp zeigen beide Metriken; SMS zeigt den Anstieg der Klickrate, und Push zeigt den Anstieg der Öffnungsrate. Der Anstieg der Anzahl aufgegebener Bestellungen wird nicht angezeigt.

Zeige die Versandzeitverteilungen an

Du kannst dir die Versandzeitpunktverteilung einer Kampagne ansehen, um zu verstehen, wann Nachrichten in deiner Zielgruppe zugestellt wurden. Versandzeitpunktverteilungen zeigen:

• Die Anzahl der Empfänger, die zu jeder Stunde eine Nachricht erhalten haben
• Versandzeitpunkte basierend auf der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen
• Das bei der Planung der Kampagne ausgewählte Zeitfenster (Zeitbeschränkungen)

So kannst du visualisieren, wie die Nachrichten innerhalb deines ausgewählten Sendefensters verteilt wurden.

Verwende die Verteilung zum Vergleichen:

• Personalisierte Empfänger, die Nachrichten zu ihren individuell optimierten Zeiten erhalten haben
• Kontrolliere Empfänger, die Nachrichten erhalten haben, basierend auf dem Timing der Kontrollgruppe

So kannst du leichter nachvollziehen, wie sich die Versandzeiten zwischen den Gruppen unterscheiden und wie der Personalized Send Time deine ausgewählten Zeitbeschränkungen verwendet hat.

Um die Verteilung anzuzeigen, klicke im Personalized Send Time -Kachel auf der Übersicht -Seite der Kampagne auf Auswirkung anzeigen. Wähle Diese Kampagne aus, und suche dann nach Stündliche Versandzeitpunkt-Verteilung.

Aggregierte Analysen

Wähle Alle Kampagnen aus, um die aggregierte Leistung von Personalized Send Time über alle Kampagnen hinweg anzuzeigen. Wähle den Kanal und den Datumsbereich aus, den du analysieren möchtest. Die aggregierte Ansicht gruppiert Kampagnen, die denselben Kontroll-Versandzeitpunkt verwenden, sodass du die Leistung über alle Kampagnen hinweg anhand einer konsistenten Vergleichsbasis auswerten kannst.

Nutze die Optionen für Vergleichs-Basiszeit, um die Kontrollkonfiguration auszuwählen, die du analysieren möchtest:

• Historischer Versandzeitpunkt: Ein Versandzeitpunkt für die Kontrollgruppe wird automatisch basierend auf dem bisherigen Versandzeitpunkt deines Kontos ausgewählt.
• Lokale Zeitzone der Empfänger*innen: Wähle eine aufgeführte feste Zeit aus, um Kampagnen zu analysieren, die diesen Kontroll-Versandzeitpunkt verwendet haben.

Du kannst zum Beispiel die kombinierte Performance von 5 Kampagnen analysieren, die einen Kontroll-Versandzeitpunkt um 11:00 AM in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen verwendet haben. Wenn du Kampagnen mit demselben Kontroll-Versandzeitpunkt gruppierst, lässt sich der Vergleich leichter interpretieren: Du kannst bewerten, ob Personalized Send Time die Performance im Vergleich zum Versand von Kampagnen um 11:00 Uhr in der lokalen Zeitzone jeder*s Empfänger*in verbessert, und das über mehrere Kampagnen hinweg statt jeweils eine Kampagne einzeln. Die aggregierte Ansicht zeigt den Lift der Öffnungsrate und Klickrate für E-Mail und WhatsApp, den Lift der Klickrate für SMS und den Lift der Öffnungsrate für Push. Der Anstieg der Anzahl aufgegebener Bestellungen wird nicht angezeigt.

Identifiziere Personalized Send Time-Kampagnen

Du kannst Kampagnen, die Personalized Send Time verwendet haben, schnell aus der Kampagnenliste identifizieren und filtern.

• Achte bei Kampagnen, die diese Versandstrategie verwenden, auf das Label Personalized Send Time.

• Öffne in der Kampagnenliste den Filter Personalization und wähle Personalized Send Time aus, um Kampagnen anzuzeigen, die diese Funktion verwenden.

Einschränkungen und Best Practices

Nutze diese Richtlinien, um das Beste aus deinem Personalized Send Time herauszuholen:

• Kampagnentypen und -kanäle. Personalisierte Versandzeitpunkte eignen sich für E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kampagnen. Es ist noch nicht für Flows verfügbar.
• Planung. Du musst Kampagnen mindestens einen Tag im Voraus planen. Die Planung am selben Tag wird nicht unterstützt. Wähle ein Datum in der Zukunft, das morgen beginnt.
• Smart Sending. Smart Sending wird für jede Nachricht zum tatsächlichen Versandzeitpunkt ausgewertet, genau wie Standardkampagnen. Wenn ein*e Empfänger*in innerhalb deines Smart-Sending-Fensters bereits eine andere Nachricht über denselben Kanal erhalten hat, wird er*sie möglicherweise aus einer Personalized-Send-Time-Kampagne übersprungen.
• SMS-Ruhezeiten Bei SMS folgt der Personalized Send Time einem eingeschränkteren Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten zu respektieren.

Personalisierte FAQs zum Versandzeitpunkt

Wofür wird Personalized Send Time optimiert?

Personalisierter Versandzeitpunkt optimiert Öffnungen, Klicks und die Rate aufgegebener Bestellungen und verwendet diese Signale, um den besten Zeitpunkt für den Versand an die einzelnen Empfänger zu bestimmen.
Hinweis: Personalized Send Time verwendet standardmäßige Ereignisse für aufgegebene Bestellungen zur Optimierung und unterstützt keine benutzerdefinierten oder kombinierten Metriken für aufgegebene Bestellungen.

Kann ich eine Personalized Send Time-Kampagne für denselben Tag planen?

Nein. Zurzeit ist die Planung für denselben Tag nicht verfügbar. Du musst einen Termin in der Zukunft planen, der morgen beginnt.

Was passiert, wenn die beste Zeit eines Empfängers bereits am geplanten Datum verstrichen ist?

Wenn die beste Zeit eines*r Empfänger*in innerhalb deines Versandfensters bereits vergangen ist, wenn die Kampagne geplant ist, sendet Klaviyo an diesem Tag zu einem anderen verfügbaren Zeitpunkt innerhalb deines Fensters.

Was geschieht, wenn am geplanten Datum keine gültige Zeit für einen Empfänger übrig bleibt?

Wenn am geplanten Datum keine gültigen Zeiten für eine Person in ihrer Ortszeit übrig sind (z. B. wenn die Kampagne spät geplant ist und das Zeitfenster bereits überschritten ist), wird Klaviyo die Kampagne am nächsten Tag während deines konfigurierten Zeitfensters zustellen.

Kann ich Personalized Send Time für A/B-Tests verwenden?

Ja. Personalized Send Time unterstützt Inhalts-A/B-Tests in einkanaligen E-Mail- und SMS-Kampagnen, wenn die Größe des Inhaltstests auf 100 % eingestellt ist.

Wie funktioniert Personalized Send Time mit Smart Sending?

Smart Sending wird in dem Moment ausgewertet, in dem jede Nachricht gesendet wird – genau wie Standard-Kampagnen. Wenn ein*e Empfänger*in innerhalb deines Smart Sending-Zeitfensters bereits eine andere Nachricht über denselben Kanal erhalten hat, wird er*sie möglicherweise aus dieser Personalized Send Time-Kampagne ausgeschlossen.

Hält Personalized Send Time SMS-Ruhezeiten ein?

Ja. Bei SMS verwendet Personalized Send Time ein eingeschränkteres Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten einzuhalten.

Kann ich Personalized Send Time auf mehreren Kampagnen oder Kanälen am selben Tag verwenden?

Ja. Bei sich überschneidenden Zielgruppen solltest du bedenken, dass Personalized Send Time Empfänger*innen zu unterschiedlichen Tageszeiten zustellt, was dazu führen kann, dass Nachrichten zeitlich nah beieinander ankommen oder von Smart Sending beeinflusst werden. Wenn möglich, lasse zwischen Kampagnen einen kleinen Abstand, um dieses Risiko zu verringern. Wenn Smart Sending aktiviert ist, kann es Nachrichten auf demselben Kanal überspringen, die zu nah beieinander ankommen. Übersprungene Nachrichten werden nicht automatisch neu terminiert. Dies sind Empfehlungen, keine festen Anforderungen.

Werden Öffnungen/Bot-Klicks von Apple Privacy verwendet, um den besten Versandzeitpunkt zu bestimmen?

Nein, wir entfernen Bot-Ereignisse beim Trainieren unserer Modelle.

Weitere Ressourcen