Steigere deine Performance mit der richtigen Zustellung über Personalized Send Time

Übersicht

• Was Personalized Send Time ist und wie es sich von Smart Send Time unterscheidet.
• Wann du Personalized Send Time in deinen Kampagnen verwenden solltest
• So richtest du eine Kampagne mit Personalized Send Time ein.
• So kannst du Berichte zur Personalized Send Time-Performance anzeigen und interpretieren
• Berechtigung, unterstützte Kanäle und aktuelle Einschränkungen.

Was ist Personalized Send Time?

Personalized Send Time plant jede Kampagnennachricht automatisch zum prognostizierten besten Zeitpunkt für die entsprechenden Empfänger*innen und innerhalb eines von dir gewählten Zustellungsfensters. Du legst ein Versanddatum und ein Zeitfenster fest. Klaviyo liefert in der Ortszeit der Empfänger*innen zu dem Zeitpunkt, an dem der Empfang das Kundenengagement und die Conversion am wahrscheinlichsten fördert.

Im Gegensatz zu Smart Send Time, das einen einzigen optimalen Zeitpunkt für deine gesamte Zielgruppe ermittelt, optimiert Personalized Send Time die Zustellung auf Profilebene, sodass verschiedene Empfänger*innen dieselbe Kampagne innerhalb deines Zeitfensters zu unterschiedlichen Zeiten erhalten können.

Wann du Personalized Send Time verwenden solltest

Verwende Personalized Send Time, wenn:

• Du versendest nicht dringliche Kampagnen, bei denen die Maximierung von Öffnungen, Klicks oder Bestellungen wichtiger ist, als wenn alle Empfänger*innen die Nachricht genau zum selben Zeitpunkt erhalten.
• Du kannst die Zustellung bequem über ein Sendefenster und in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen durchführen und nicht alle auf einmal.

Vermeide personalisierte Versandzeitpunkte für:

• Zeitkritische Inhalte, wie Flash-Sales, verfallende Angebote oder dringende Ankündigungen, bei denen alle Kund*innen die Nachricht bis zu einer bestimmten Uhrzeit erhalten müssen.
• Sendungen am selben Tag, da die Planung am selben Tag noch nicht unterstützt wird (nur zukünftige Daten ab morgen).

Wer kann Personalized Send Time nutzen?

Der Personalized Send Time ist in folgendem Umfang verfügbar:

• Abonnements: Verfügbar für Kund*innen mit dem Marketing Analytics oder der Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Kanäle: E-Mail, SMS, Push und WhatsApp-Kampagnen. Personalized Send Time ist in deinen Flows noch nicht verfügbar.

So verwendest du Personalized Send Time in Kampagnen

Bevor du beginnst, beachte diesen Personalized Send Time:

• Funktioniert sowohl in Single-Channel- als auch in Omnichannel-Kampagnen
• Erfordert eine Planung mindestens einen Tag im Voraus (kein Versand am selben Tag).

1. Erstelle eine Single-Channel-Kampagne

• Erstelle eine Kampagne (E-Mail, SMS, Push oder WhatsApp).
• Erstelle deine Inhalte wie gewohnt.
• Optional: Füge einen Content-A/B-Test hinzu, um Content-Varianten zusätzlich zu Personalized Send Time auszuwerten. Achte darauf, dass du die Testgröße in den Einstellungen für den Content-Test auf 100 % festlegst. Wenn deine Testgröße <100 % ist, ist Personalized Send Time nicht verfügbar. Erfahre hier mehr über Content-A/B-Tests.

2. Gehe zu Überprüfen und planen

• Gehe im Kampagnen-Builder zum Schritt Überprüfen.
• Klicke auf Planen oder senden, um die Planungsoptionen zu öffnen.

3. Personalized Send Time aktivieren

• Klicke im Modal „Planung“ auf das Drop-down-Menü „Planungsoptionen“ und wähle „Personalized Send Time“ aus.
• Wähle das Versanddatum: Wähle ein beliebiges zukünftiges Datum, das morgen beginnt. Die Planung für denselben Tag ist derzeit nicht verfügbar.
  • Wenn eine Person an diesem Datum nicht eingeplant werden kann (z. B. wenn ihr gültiges Zeitfenster bereits überschritten ist), sendet Klaviyo sie am nächsten Tag während deines definierten Zeitfensters. Weitere Informationen findest du im FAQ-Abschnitt.
• Optimierungsfenster festlegen (optional): Klaviyo wählt automatisch das optimale Zustellungsfenster aus, um die Performance zu maximieren. Du kannst die Start- und Endzeiten in der Ortszeit des Empfängers für das ausgewählte Datum bei Bedarf anpassen.

Klaviyo ermittelt den besten Versandzeitpunkt für jede*n Empfänger*in in deinem ausgewählten Zeitfenster.

4. Deine Nachricht planen

• Überprüfe deine Einstellungen und klicke auf Planen. Klaviyo stellt alle Empfänger*innen in die Warteschlange, um sie zur prognostizierten besten Zeit in deinem Zeitfenster in ihrer lokalen Zeitzone zu senden.

So funktioniert Personalized Send Time

Hinter den Kulissen wählt Personalized Send Time mithilfe von Lernbestärkungen intelligent den Versandzeitpunkt aus, zu dem jedes Profil am ehesten eine Bestellung aufgibt, klickt oder öffnet. Grundlage hierfür sind das bisherige Kundenengagement und ähnliche Profile.

• Jedem Empfänger wird innerhalb deines definierten Zustellungsfensters eine optimale Versandzeit in seiner Ortszeit zugewiesen.
• Wenn die exakte beste Zeit einer Person nicht verfügbar ist (z. B. wenn sie bereits am geplanten Datum verstrichen ist), wählt Klaviyo die nächstbeste verbleibende Zeit, die noch in dein Zeitfenster fällt.

Der personalisierte Versandzeitpunkt verwendet die folgenden Signale und das folgende Verhalten:

• Kundenengagement und Profileigenschaftsdaten in deinem Konto. Das Modell untersucht Öffnungen, Klicks und Ereignisse für aufgegebene Bestellungen in deinen Kampagnen (und Kanälen, sofern verfügbar), um herauszufinden, wann ähnliche Empfänger am ehesten reagieren.
• Prognosen auf Stundenebene in deinem Fenster. Klaviyo wählt für jede*n Empfänger*in eine Stunde innerhalb deines Zustellungsfensters in der jeweiligen Ortszeit aus. Bei der SMS respektiert der Personalized Send Time die SMS-Ruhezeiten, sodass der Versand weiter auf konforme Zeiten beschränkt sein kann.
• Erster Personalized Send Time in deinem Konto. Wenn du zum ersten Mal Personalized Send Time verwendest, basiert das Modell auf einem voreingestellten Standardmuster für den Versandzeitpunkt, das durch vorherige Tests und Analysen kalibriert wurde.
• Neue Profile. Wenn ein neues Profil hinzugefügt wird und noch keine Kundenengagement-Historie hat, beginnen wir damit, Versandzeitmuster von ähnlichen Profilen in deinem Konto zu verwenden, damit sie weiterhin Nachrichten zu angemessenen Zeiten erhalten. Wenn wir nicht genügend Informationen über ähnliche Profile in deinen Konten haben, greifen wir auf das zurück, was für dein Konto im Allgemeinen am besten geeignet ist. Wenn jede Person mit deinen Nachrichten interagiert, werden die Empfehlungen schrittweise angepasst und individueller gestaltet.

Umgang mit Zeitzonen

• Für E-Mail, Push und WhatsApp: Personalized Send Time verwendet die lokale Zeitzone des Profils.
• Für SMS: Personalized Send Time ermittelt die lokale Zeitzone anhand der Telefonnummer und der Vorwahl des Empfängers

Performance für deinen Personalized Send Time messen

Mit Personalized Send Time versendete Kampagnen enthalten auf der Kampagnenübersichtsseite einen informativen Hinweis, dass der personalisierte Versandzeitpunkt verwendet wurde, und einen Link zu einer aggregierten Performance-Ansicht.

Personalisierte Versandzeitpunkt-Auswertungen werden in die Performance-Ansicht aufgenommen, nachdem eine Kampagne mindestens 24 Stunden lang beendet wurde. Mit diesem Puffer kann Klaviyo verspätete Öffnungen, Klicks und Bestellungen automatisch erfassen, sodass du keine zusätzlichen Schritte unternehmen musst, bevor du die Ergebnisse überprüfst.

Performance-Steigerung auf Kontoebene

Damit du die langfristigen Auswirkungen besser nachvollziehen kannst, zeigt Klaviyo eine Übersicht über die Personalized Send Time-Performance auf Kontoebene an.

• Für jede Kampagne, die Personalized Send Time verwendet, wird automatisch ein zufällig ausgewählter Anteil der berechtigten Empfänger in einer Kontrollgruppe aussortiert. Diese Empfänger*innen erhalten die gleiche Kampagne in einem nicht personalisierten Zeitplan, der deiner aktuellen Versandzeitverteilung innerhalb des von dir gewählten Zeitfensters entspricht (d. h. wie du normalerweise heute für diesen Kanal sendest).
• Alle anderen Kampagnenmitglieder werden mit dem Personalized Send Time behandelt. Wenn wir die Performance melden, vergleichen wir Empfänger, die Personalized Send Time erhalten haben, mit dieser Kontrollgruppe.
• Die Größe der Kontrollgruppe wird automatisch von Klaviyo verwaltet und kann sich im Laufe der Zeit ändern. Du musst sie nicht konfigurieren oder verwalten.
• Die Erhöhung auf Metrikebene wird als die relative Differenz zwischen der Personalized Send Time- und der Kontrollgruppe für eine bestimmte Metrik berechnet. Wenn die Öffnungsrate z. B. bei Personalized Send Time 20 % und unter Kontrolle von 18 % beträgt, beträgt die Steigerung der Öffnungsrate (20 %–18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Hinweis zu Öffnungs- und Klickraten: Öffnungs- und Klickraten in Personalized Send Time-Berichten schließen Bot-Aktivitäten aus, einschließlich Öffnungen mit Apple Mail Privacy Protection (MPP) und automatisierte Bot-Klicks. Aus diesem Grund können diese Metriken von den Öffnungs- und Klickraten abweichen, die in anderen Bereichen deines Kontos angezeigt werden.

Zeige die Versandzeitverteilungen an

Du kannst die Versandzeitverteilung verwenden, um zu verstehen, wann Nachrichten in deiner Zielgruppe zugestellt wurden. Versandzeitverteilungen zeigen dir:

• Die Anzahl der Empfänger, die zu jeder Stunde eine Nachricht erhalten haben
• Versandzeitpunkte basierend auf der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen
• Das bei der Planung der Kampagne ausgewählte Zeitfenster (Zeitbeschränkungen)

So kannst du visualisieren, wie die Nachrichten innerhalb deines ausgewählten Sendefensters verteilt wurden.

Du kannst die Verteilung auch filtern, um sie zu vergleichen:

• Personalisierte Empfänger, die Nachrichten zu ihren individuell optimierten Zeiten erhalten haben
• Kontrolliere Empfänger, die Nachrichten erhalten haben, basierend auf dem Timing der Kontrollgruppe

So kannst du leichter nachvollziehen, wie sich die Versandzeiten zwischen den Gruppen unterscheiden und wie der Personalized Send Time deine ausgewählten Zeitbeschränkungen verwendet hat.

Versandzeitverteilungen findest du auf der Übersichtsseite im Abschnitt Kundenengagement im Laufe der Zeit.

Identifiziere Personalized Send Time-Kampagnen

Du kannst Kampagnen, die Personalized Send Time verwendet haben, schnell aus der Kampagnenliste identifizieren und filtern.

• Mit Personalized Send Time versendete Kampagnen sind in der Spalte Kampagnentyp mit einem ✨ (Funkel)-Symbol gekennzeichnet.

• Du kannst auch die Filter in der Kampagnenliste verwenden, um nur Kampagnen anzuzeigen, die Personalized Send Time verwendet haben.

Einschränkungen und Best Practices

Nutze diese Richtlinien, um das Beste aus deinem Personalized Send Time herauszuholen:

• Kampagnentypen und -kanäle. Personalisierte Versandzeitpunkte eignen sich für E-Mail-, SMS-, Push- und WhatsApp-Kampagnen. Es ist noch nicht für Flows verfügbar.
• Planung. Du musst Kampagnen mindestens einen Tag im Voraus planen. Die Planung am selben Tag wird nicht unterstützt. Wähle ein Datum in der Zukunft, das morgen beginnt.
• Smart Sending Smart Sending wird für jede Nachricht zum tatsächlichen Versandzeitpunkt bewertet, genau wie Standardkampagnen. Wenn Empfänger*innen bereits eine andere Nachricht in deinem Smart Sending-Fenster erhalten haben, werden sie möglicherweise von einer Empfängerkampagne übersprungen.
• SMS-Ruhezeiten Bei SMS folgt der Personalized Send Time einem eingeschränkteren Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten zu respektieren.

Personalisierte FAQs zum Versandzeitpunkt

Wofür wird Personalized Send Time optimiert?

Personalisierter Versandzeitpunkt optimiert Öffnungen, Klicks und die Rate aufgegebener Bestellungen und verwendet diese Signale, um den besten Zeitpunkt für den Versand an die einzelnen Empfänger zu bestimmen.
Hinweis: Personalized Send Time verwendet standardmäßige Ereignisse für aufgegebene Bestellungen zur Optimierung und unterstützt keine benutzerdefinierten oder kombinierten Metriken für aufgegebene Bestellungen.

Kann ich eine Personalized Send Time-Kampagne für denselben Tag planen?

Nein. Zurzeit ist die Planung für denselben Tag nicht verfügbar. Du musst einen Termin in der Zukunft planen, der morgen beginnt.

Was passiert, wenn die beste Zeit eines Empfängers bereits am geplanten Datum verstrichen ist?

Wenn die beste Zeit einer Person innerhalb deines Zustellungsfensters bereits zum Zeitpunkt der Kampagnenplanung verstrichen ist: Klaviyo sendet zur nächstbesten Zeit, die an diesem Tag innerhalb deines Zeitfensters verbleibt.

Was geschieht, wenn am geplanten Datum keine gültige Zeit für einen Empfänger übrig bleibt?

Wenn am geplanten Datum keine gültigen Zeiten für eine Person in ihrer Ortszeit übrig sind (z. B. wenn die Kampagne spät geplant ist und das Zeitfenster bereits überschritten ist), wird Klaviyo die Kampagne am nächsten Tag während deines konfigurierten Zeitfensters zustellen.

Kann ich Personalized Send Time für A/B-Tests verwenden?

Ja. Personalized Send Time wird in Kampagnen für A/B-Inhaltstests unterstützt, wenn die Größe des Inhaltstests auf 100 % festgelegt ist.

Wie funktioniert Personalized Send Time mit Smart Sending?

Smart Sending wird genau wie Standardkampagnen zum Zeitpunkt des Versands jeder Nachricht evaluiert. Wenn Empfänger*innen bereits eine andere Nachricht in deinem Smart Sending-Fenster erhalten haben, werden sie möglicherweise von dieser Empfängerkampagne übersprungen.

Hält Personalized Send Time SMS-Ruhezeiten ein?

Ja. Bei SMS verwendet Personalized Send Time ein eingeschränkteres Sendefenster, um die SMS-Ruhezeiten einzuhalten.

Kann ich Personalized Send Time auf mehreren Kampagnen oder Kanälen am selben Tag verwenden?

Ja. Bei sich überschneidenden Zielgruppen solltest du bedenken, dass Personalized Send Time Empfänger zu unterschiedlichen Tageszeiten zustellt, was dazu führen kann, dass Nachrichten eng beieinander landen oder von Smart Sending beeinflusst werden. Wenn möglich, solltest du eine kleine Lücke zwischen den Kampagnen lassen, um dieses Risiko zu verringern. Wenn Smart Sending aktiviert ist, werden Nachrichten, die zu nah beieinander ankommen, möglicherweise übersprungen oder verzögert. Das sind Empfehlungen, keine zwingenden Anforderungen.

Werden Öffnungen/Bot-Klicks von Apple Privacy verwendet, um den besten Versandzeitpunkt zu bestimmen?

Nein, wir entfernen Bot-Ereignisse beim Trainieren unserer Modelle.

Weitere Ressourcen