Öka prestandan med rätt leverans i rätt tid med hjälp av Personlig sändningstid

Du kommer att lära dig

• Vad Personlig sändningstid är och hur den skiljer sig från Smart sändningstid.
• När ska du använda Personlig sändningstid i dina kampanjer?
• Så här skapar du en kampanj med en enda kanal med Personlig sändningstid.
• Hur man visar och tolkar Personlig sändningstid resultatrapporter.
• Behörighet, kanal som stöds och nuvarande begränsningar.

Vad är Personlig sändningstid?

Personlig sändningstid schemalägger automatiskt varje kampanjmeddelande vid varje mottagares förväntade bästa tidpunkt inom ett leveransfönster som du väljer. Du anger ett sändningsdatum och ett tidsfönster, och Klaviyo levereras i varje mottagares lokala tid vid den tidpunkt som är mest trolig för att skapa engagemang och konvertering.

Till skillnad från Smart sändningstid, som hittar en enda optimal tidpunkt för hela din målgrupp, optimerar Personlig sändningstid leveransen på profilnivå, så att olika mottagare kan få samma kampanj vid olika tidpunkter inom ditt fönster.

När du bör använda Personlig sändningstid

Använd Personlig sändningstid när:

• Du skickar icke-brådskande kampanjer där det är viktigare att maximera antalet öppningar, klick eller beställningar än att alla får meddelandet vid exakt samma tidpunkt.
• Du är bekväm med att leverera över ett sändningsfönster och i mottagarens lokala tidszon snarare än allt på en gång.

Undvik Personlig sändningstid för:

• Tidskänsligt innehåll, t.ex. flashförsäljning, erbjudanden som löper ut eller brådskande meddelanden där alla kunder måste få meddelandet före en viss klocktid.
• Sändningar samma dag, eftersom schemaläggning samma dag inte stöds ännu (endast framtida datum med start i morgon).

Vem kan använda Personlig sändningstid

Personlig sändningstid är tillgänglig med följande omfattning:

• Planer: Tillgängligt för kunder med paketen Klaviyo Marketing Analytics eller Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• kanal: E-post-, sms-, push- och WhatsApp-kampanjer. Personlig sändningstid är inte tillgänglig ännu i flöde.

Så här använder du Personlig sändningstid i kampanjer

Innan du börjar, notera att Personlig sändningstid:

• Fungerar endast för kampanjer med en enda kanal.
• Kräver schemaläggning minst en dag i förväg (inga sändningar samma dag).

1. Skapa en kampanj med en enda kanal

• I Kampanjer skapar du en ny kampanj med en enda kanal (e-post, sms, push eller WhatsApp).
• Bygg upp ditt innehåll som vanligt.
• Lägg inte till ett A/B-test för sändningstid eller ett A/B-test med en vinnare. Personlig sändningstid är inte tillgänglig för sändningstid A/B-tester eller A/B-tester som utser en vinnare och sedan skickar till den återstående målgruppen.

2. Gå till Review & schema

• Gå vidare till steget Granska i kampanjbyggaren.
• Klicka på Schemalägg eller Skicka för att öppna schemaläggningsalternativ.

Skärmbilden för kampanjplanering innan du aktiverar Personlig sändningstid.

3. Aktivera Personlig sändningstid

• I schemaläggningsmodalen aktiverar du Personlig sändningstid.
• Välj sändningsdatum: Välj valfritt datum från och med i morgon. Schemaläggning samma dag är inte tillgänglig för närvarande.
  • Om en mottagare inte kan schemaläggas det datumet (t.ex. om deras giltiga tidsfönster redan har passerat), skickar Klaviyo nästa dag under ditt definierade fönster. Se avsnittet Vanliga frågor för mer information.
• Ställ in ditt optimeringsfönster (valfritt): Klaviyo väljer automatiskt det optimala leveransfönstret för att maximera prestandan. Du kan justera start- och sluttiderna i mottagarens lokala tid för det valda datumet om det behövs.

Klaviyo kommer att bestämma varje mottagares bästa sändningstid inom ditt valda fönster.

4. Schemalägg ditt meddelande

• Granska dina inställningar och klicka på Schema. Klaviyo kommer att köa varje mottagare för att skicka vid deras förutsedda bästa tid inom ditt fönster, i deras lokala tidszon.

Hur Personlig sändningstid fungerar

Bakom kulisserna använder Personlig sändningstid förstärkningsinlärning för att intelligent välja sändningstid när varje profil är mest sannolikt att öppna, klicka eller lägga en order, baserat på tidigare engagemang och liknande profil.

• Varje mottagare tilldelas en bästa sändningstid inom ditt definierade leveransfönster, i sin lokala tid.
• Om en mottagares exakta bästa tid inte är tillgänglig (till exempel har den redan passerat på det schemalagda datumet) väljer Klaviyo den näst bästa återstående tiden som fortfarande faller inom ditt fönster.

Personlig sändningstid använder sig av följande signaler och beteenden:

• uppgifter om engagemang och profilegenskaper i ditt Konto. Modellen tittar på öppningar, klick och orderhändelser i dina kampanjer (och kanal där det finns tillgängligt) för att ta reda på när liknande mottagare är mest benägna att svara.
• Förutsägelser på timnivå i ditt fönster. För varje mottagare väljer Klaviyo en timme inom ditt leveransfönster i deras lokala tid. För sms respekterar Personlig sändningstid sms tysta timmar, så sändningar kan begränsas ytterligare till kompatibla timmar.
• Första Personlig sändningstid i ditt Konto. När du använder Personlig sändningstid för första gången utgår modellen från ett förinställt standardmönster för sändningstid som har kalibrerats genom tidigare tester och analyser.
• Ny profil. När en ny profil läggs till och ännu inte har någon engagemangshistorik, börjar vi med att använda sändningstidsmönster från liknande profiler i ditt konto så att de fortfarande får meddelanden vid rimliga tidpunkter. Om vi inte har tillräckligt med information om liknande profiler i ditt Konto, återgår vi till vad som generellt sett är bäst för ditt Konto. I takt med att varje person interagerar med dina meddelanden kommer rekommendationerna gradvis att anpassas och bli mer individualiserade.

Hantering av tidszoner

• För e-post, push och Whatsapp: Personlig sändningstid använder profilens lokala tidszon.
• För sms: Personlig sändningstid använder mottagarens telefonnummer och riktnummer tillsammans för att bestämma den lokala tidszonen

Mät prestanda för Personlig sändningstid

Kampanjer som skickas med Personlig sändningstid innehåller en informationsnotis på kampanjöversiktssidan som anger att Personlig sändningstid användes och ger en länk till en samlad resultatvy.

Analyser av personlig sändningstid ingår i resultatvyn efter att en kampanj har avslutats i minst 24 timmar. Denna buffert låter Klaviyo fånga sena öppningar, klick och beställningar automatiskt, så att du inte behöver vidta några extra åtgärder innan du kontrollerar resultaten.

Prestationshöjning på Konto-nivå

För att hjälpa dig att förstå långsiktig påverkan, Klaviyo ytor en Konto-level Personlig sändningstid resultatvy.

• För varje kampanj som använder Personlig sändningstid hålls en slumpmässigt utvald del av de berättigade mottagarna automatiskt utanför i en kontrollgrupp. Dessa mottagare får samma kampanj på ett icke-personaliserat schema som följer din senaste sändningstid inom det fönster du valt (det vill säga hur du vanligtvis skickar idag för den kanalen).
• Alla andra i kampanjen får behandlingen Personlig sändningstid. När vi redovisar prestationer jämför vi mottagare som fått Personlig sändningstid mot denna kontrollgrupp.
• Kontrollgruppens storlek hanteras automatiskt av Klaviyo och kan ändras över tid; du behöver inte konfigurera eller underhålla den.
• mättal-level lift beräknas som den relativa skillnaden mellan gruppen Personlig sändningstid och kontrollgruppen för en given mättal. Till exempel, om öppningsfrekvens är 20% med Personlig sändningstid och 18% i kontroll, är lyft i öppningsfrekvens (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
• Total performance lift sammanfattar den totala effekten av Personlig sändningstid på det optimeringsmål som används av modellen, vilket kombinerar placerad beställningsfrekvens med mänskliga öppningar och klick (beroende på kanal). Det är inte en separat mättal som du hittar på andra ställen i Klaviyo, utan ett sätt att förstå den samlade effekten av Personlig sändningstid i dina kampanjer.

Begränsningar och bästa praxis

Använd dessa riktlinjer för att få ut det mesta möjliga av Personlig sändningstid:

• Kampanjtyper och kanal. Personlig sändningstid fungerar endast för kampanjer med en enda kanal i e-post, sms, push och WhatsApp. Den är inte tillgänglig för flöde eller omnikanalskampanj.
• Schemaläggning. Du måste schemalägga kampanjer minst en dag i förväg. Schemaläggning samma dag stöds inte; välj ett framtida datum med början i morgon.
• Smart Sending. Smart Sending utvärderas vid den faktiska sändningstiden för varje meddelande, precis som vanliga kampanjer. Om en mottagare redan har fått ett annat meddelande inom ditt Smart Sending -fönster kan de hoppas över från en Personlig sändningstid-kampanj.
• sms tysta timmar. För sms följer Personlig sändningstid ett mer begränsat sändningsfönster för att respektera sms tysta timmar.

Personlig sändningstid FAQ

Vad är Personlig sändningstid optimerad för?

Personlig sändningstid optimerar för öppningar, klick och beställningsfrekvens och använder dessa signaler för att bestämma den bästa tidpunkten för att skicka till varje mottagare.

Kan jag schemalägga en Personlig sändningstid-kampanj till samma dag?

Nej. För närvarande är schemaläggning samma dag inte tillgänglig. Du måste schemalägga ett framtida datum med start i morgon.

Vad händer om en mottagares bästa tid redan har passerat på det schemalagda datumet?

Om en mottagares bästa tid inom ditt leveransfönster redan har passerat när kampanjen är schemalagd: Klaviyo kommer att skicka vid den näst bästa tiden som återstår inom ditt fönster den dagen.

Vad händer om det inte finns någon giltig tid kvar för en mottagare på det schemalagda datumet?

Om det inte finns några giltiga tider kvar för en mottagare i deras lokala tid på det schemalagda datumet (till exempel om kampanjen är schemalagd sent på dagen och fönstret redan har passerat), kommer Klaviyo att leverera kampanjen nästa dag under ditt konfigurerade fönster.

Kan jag använda Personlig sändningstid med A/B-testning?

Ja, du kan använda Personlig sändningstid med innehålls-A/B-tester som inte utser en vinnare och sedan skickar till den återstående målgruppen. Personlig sändningstid är inte tillgänglig för sändningstid A/B-tester eller för A/B-tester som utser en vinnare och sedan skickar den vinnande versionen till resten av målgruppen.

Varför kan jag inte aktivera Personlig sändningstid på en omnikanalskampanj?

För närvarande är Personlig sändningstid begränsad till kampanjer med en enda kanal och är ännu inte tillgänglig för omnikanalskampanj.

Hur fungerar Personlig sändningstid med Smart Sending?

Smart Sending utvärderas i samma ögonblick som varje meddelande skickas, precis som vanliga kampanjer. Om en mottagare redan har fått ett annat meddelande inom ditt Smart Sending -fönster, kan de hoppas över från den kampanjen Personlig sändningstid.

Respekterar Personlig sändningstid sms tysta timmar?

Ja. För sms använder Personlig sändningstid ett mer begränsat sändningsfönster för att respektera sms tysta timmar.

Kan jag använda Personlig sändningstid på flera kampanjer eller kanaler samma dag?

Ja. För överlappande målgrupper, tänk på att Personlig sändningstid levererar mottagare vid olika tider på dygnet, vilket kan göra att meddelanden landar nära varandra eller påverkas av Smart Sending. Lämna om möjligt en liten lucka mellan kampanjerna för att minska denna risk. Om Smart Sending är aktiverat kan det hända att meddelanden som kommer för nära varandra hoppas över eller fördröjs. Detta är rekommendationer, inte hårda krav.

Används Apple Privacy Opens / Bot Clicks när man bestämmer den bästa sändningstid?

Nej - vi tar bort bot-händelser när vi tränar våra modeller.

Ytterligare resurser

• Så skapar och skickar du en e-postkampanj
• Förstå Smart sändningstid i Klaviyo
• Förstå Smart Sending i Klaviyo