Öka prestandan med leverans i rätt tid med hjälp av personanpassad sändningstid

Du kommer att lära dig

• Vad Personlig sändningstid är och hur det skiljer sig från Smart sändningstid.
• När ska du använda personanpassad sändningstid i dina kampanjer?
• Så här konfigurerar du en kampanj med personanpassad sändningstid.
• Så här visar och tolkar du prestandarapporter om personanpassad sändningstid.
• Behörighet, kanaler som stöds och nuvarande begränsningar.

Vad är personanpassad sändningstid?

Personanpassad sändningstid schemalägger automatiskt varje kampanjmeddelande vid varje mottagares förväntade bästa tidpunkt inom ett leveransfönster som du väljer. Du anger ett datum- och tidsfönster för sändningen, och Klaviyo levererar i varje mottagares lokala tid vid den tidpunkt som mest sannolikt driver engagemang och konvertering.

Till skillnad från Smart sändningstid, som hittar en enda optimal tid för hela din målgrupp, optimerar Personlig sändningstid leveransen på profilnivå, så att olika mottagare kan få samma kampanj vid olika tidpunkter inom ditt tidsfönster.

När du ska använda Personlig sändningstid

Använd Personanpassad Sändningstid När:

• Du skickar icke-brådskande kampanjer där det är viktigare att maximera öppningar, klick eller beställningar än att alla får meddelandet vid exakt samma tidpunkt.
• Du känner dig bekväm med att leverera under ett sändningsfönster och i mottagarens lokala tidszon snarare än att göra allt på en gång.

Undvik personlig sändningstid för:

• Tidskänsligt innehåll, till exempel blixtrea, utgående erbjudanden eller brådskande meddelanden där alla kunder måste få meddelandet vid en viss klocktid.
• Utskick samma dag, eftersom schemaläggning samma dag inte stöds ännu (endast framtida datum som börjar i morgon).

Vem kan använda personanpassad sändningstid

Personanpassad sändningstid är tillgänglig med följande omfattning:

• Abonnemang: Tillgängligt för kunder med paketen Personalization eller Advanced Klaviyo Data Platform.
• Kanaler: e-post-, sms-, push- och WhatsApp-kampanjer. Personanpassad sändningstid är ännu inte tillgänglig i flöden.

Så använder du personanpassad sändningstid i kampanjer

Innan du börjar ska du komma ihåg att Personlig sändningstid:

• Fungerar i både enkanals- och omnikanalskampanjer
• Kräver schemaläggning minst en dag i förväg (ingen sändning samma dag).

1. Skapa en enkanalskampanj

• Skapa en kampanj (e-post, sms, pushnotiser eller WhatsApp).
• Bygg ditt innehåll som vanligt.
• Valfritt: inkludera ett A/B-test av innehåll för en e-post- eller sms-kampanj med en enda kanal för att utvärdera innehållsvariationer utöver Personlig sändningstid. Ställ in teststorleken till 100 % i Inställningar för innehållstest. Om din teststorlek är mindre än 100 % kommer Personlig sändningstid inte att vara tillgängligt. Läs mer om A/B-testning av innehåll.

2. Gå till Recension och schemalägg

• Från kampanjbyggaren går du vidare till steget Granska.
• Klicka på Schemalägg eller Skicka för att öppna schemaläggningsalternativ.

3. Aktivera Personanpassad Sändningstid

• I schemaläggningsalternativen öppnar du rullgardinsmenyn för sändningsstrategi och väljer Personlig sändningstid.
• Välj sändningsdatum: Välj ett valfritt framtida datum från och med i morgon i Kontots tidszon. Schemaläggning samma dag är inte tillgänglig för närvarande.
  • Om en mottagare inte kan schemaläggas på detta datum (till exempel att deras giltiga tidsfönster redan har passerat) kommer Klaviyo att skicka nästa dag under ditt definierade fönster. Se avsnittet Vanliga frågor för ytterligare information.
• Granska sändningsfönstret: Standardinställningen är hela dagen för e-post, push och WhatsApp samt 11:00–20:00 för sms, i varje mottagares lokala tid. Om du vill göra fönstret smalare väljer du start- och sluttider på hela timmar. sms-fönster måste hålla sig inom 11:00–20:00.

Klaviyo kommer att avgöra varje mottagares bästa sändningstid inom ditt valda fönster.

4. Anpassa din kontrollgrupp

• Klicka på Anpassa kontrolltiden för den här kampanjen för att justera inställningarna för kontrollgruppen som ska användas för att mäta kampanjens baslinjeprestanda mot Personlig sändningstid (läs mer här).
• Välj din kontrollgrupp bland alternativen nedan:
  • Historisk sändningstid (rekommenderas): En kontrollsändningstid väljs automatiskt baserat på ditt Kontos tidigare sändningsprestanda.
  • Mottagarens lokala tidszon för fast sändningstid: Ange en fast sändningstid för kontrollgruppen, lokaliserad till varje mottagares tidszon. Välj en timme inom ditt sändningsfönster, innan sluttiden.
• Valfritt: Välj Redigera inställningar för alla meddelanden för att konfigurera standardkontrolltiden för framtida utskick. Välj dina inställningar och klicka på Spara. Gå sedan tillbaka till kampanjen och granska dess kontrollinställningar. Meddelanden som redan är schemalagda behåller sina befintliga kontrollinställningar. För att tillämpa de nya standardinställningarna ska du återställa dessa meddelanden till utkast och schemalägga dem på nytt.

5. Schemalägg ditt meddelande

• Granska dina inställningar och klicka på Schemalägg meddelande. Klaviyo kommer att köa varje mottagare för att skicka vid deras förutsagda bästa tid inom ditt tidsfönster, i deras lokala tidszon.

Så fungerar personanpassad sändningstid

Bakom kulisserna använder personanpassad sändningstid förstärkningsinlärning för att på ett intelligent sätt välja sändningstider när varje profil mest sannolikt kommer att öppnas, klickas på eller skapa en beställning, baserat på tidigare engagemangsbeteende och liknande profiler.

• Varje mottagare tilldelas en bästa sändningstid inom ditt definierade leveransfönster, i deras lokala tid.
• Om en mottagares exakta bästa tid inte är tillgänglig (till exempel om den redan har passerat på det schemalagda datumet) väljer Klaviyo en annan tillgänglig tid som fortfarande ligger inom ditt tidsfönster den dagen.

Personanpassad sändningstid använder följande signaler och beteende:

• Data om engagemang och profilegenskaper i ditt konto. Modellen tittar på öppningar, klick och skapade beställningar i alla dina kampanjer (och kanaler i förekommande fall) för att lära dig när liknande mottagare är mest benägna att svara.
• Tids prognoser inuti ditt fönster. För varje mottagare väljer Klaviyo en timme inom ditt leveransfönster i sin lokala tid. För sms respekterar personanpassad sändningstid sms-tysta timmar, så sändningarna kan begränsas ytterligare till efterlevnadstimmar.
• Första personliga sändningstiden i ditt konto. När du använder personanpassad sändningstid för första gången börjar modellen från ett förinställt mönster för sändningstid som har kalibrerats genom tidigare testning och analys.
• Nya profiler. När en ny profil läggs till och ännu inte har någon historik över engagemang börjar vi med att använda mönster för sändningstid från liknande profiler i ditt Konto, så att de fortfarande får meddelanden vid rimliga tidpunkter. Om vi inte har tillräckligt med information om liknande profiler i ditt Konto går vi tillbaka till det som generellt är bäst för ditt Konto. I takt med att varje person interagerar med dina meddelanden anpassas rekommendationerna gradvis och blir mer individuella.

Hantering av tidszon

• För e-post, push och WhatsApp: Personlig sändningstid använder profilens lokala tidszon. Om den tidszonen inte är tillgänglig använder den kontots tidszon.
• För sms: Personlig sändningstid använder mottagarens telefonnummer och riktnummer tillsammans för att fastställa den lokala tidszonen.

Mät prestanda för personanpassad sändningstid

För att hjälpa dig att förstå den långsiktiga effekten av Personlig sändningstid visar Klaviyo både vyer över resultat på kampanjnivå och på aggregerad nivå.

Kampanjer som skickas med Personlig sändningstid inkluderar en ruta på kampanjens översiktssida. Om du vill se detaljerade mättal klickar du på Översikt > Visa påverkan i rutan Personlig sändningstid. Du kan sedan växla mellan Den här kampanjen (för analyser på enskild kampanjnivå) och Alla kampanjer (för aggregerade analyser).

Förstå prestandamättalen

För att utvärdera resultatet för Personlig sändningstid jämför Klaviyo resultat från mottagare som fick meddelanden vid sina förutsagda bästa tider med en kontrollgrupp, vilket hjälper dig att utvärdera prestationslyftet över viktiga mättal.

• För varje kampanj som använder Personlig sändningstid hålls en slumpmässigt vald del av de kvalificerade mottagarna automatiskt utanför i en kontrollgrupp. De här mottagarna får samma kampanj enligt ett icke-personaliserat schema som följer dina konfigurerade inställningar för kontrollgruppen (historisk sändningstid eller fast sändningstid enligt mottagarens lokala tidszon).
• Alla andra i kampanjen får behandlingen Personlig sändningstid. När vi rapporterar prestanda jämför vi mottagare som fått personanpassad sändningstid med denna kontrollgrupp.
• Kontrollgruppens storlek hanteras automatiskt av Klaviyo och kan ändras över tid – du behöver inte konfigurera eller underhålla den.
• Nivåhöjning för mättal beräknas som den relativa skillnaden mellan gruppen Personlig sändningstid och kontrollgruppen för ett visst mättal. Till exempel, om öppningsfrekvensen är 20 % med personanpassad sändningstid och 18 % i kontroll, är ökningen i öppningsfrekvens (20 % − 18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Analys på kampanjnivå

Välj Den här kampanjen för att se resultat för Personlig sändningstid för en enskild kampanj, inklusive fördelning av sändningstider. Om du har flera kampanjer som använder Personlig sändningstid öppnar du sidan Översikt för varje kampanj, klickar på Visa påverkan i rutan Personlig sändningstid och väljer Den här kampanjen för att se resultaten.

Här kan du se ökningen av öppningsfrekvens och klickfrekvens (CR) tillsammans med fördelningar av sändningstid. E-post och WhatsApp visar båda mättalen; sms visar ökningen av klickfrekvens (CR), och push visar ökningen av öppningsfrekvens. Ökning av skapade beställningar visas inte.

Visa sändningstidsfördelningar

Du kan visa en kampanjs sändningstidsfördelning för att förstå när meddelanden levererades i din målgrupp. Sändningstidsfördelningar visar:

• Antalet mottagare som fick ett meddelande per timme
• Sändningstider baserat på varje mottagares lokala tidszon
• Det tidsfönster (tidsbegränsningar) som valts när kampanjen schemaläggs

Detta hjälper dig att visualisera hur meddelanden distribuerades inom ditt valda sändningsfönster.

Använd fördelningen för att jämföra:

• Personanpassade mottagare som fick meddelanden vid sina individuellt optimerade tidpunkter
• Kontrollera mottagare, som fick meddelanden baserat på tidsangivelsen för kontrollgruppen

Detta gör det lättare att förstå hur sändningstider skiljer sig åt mellan grupper och hur Personlig sändningstid använde dina valda tidsbegränsningar.

Om du vill se fördelningen klickar du på Visa påverkan i rutan Personlig sändningstid på kampanjens sida Översikt. Välj Den här kampanjen och leta sedan upp Fördelning av sändningstid per timme.

Sammanslagna analyser

Välj Alla kampanjer för att se samlad prestanda för Personlig sändningstid för alla kampanjer. Välj den kanal och det datumintervall du vill analysera. I den samlade vyn grupperas kampanjer som använder samma sändningstid för kontrollgruppen, så att du kan utvärdera prestanda för flera kampanjer med en konsekvent jämförelsebaslinje.

Använd alternativen för Baslinjetid för jämförelse för att välja den kontrollkonfiguration du vill analysera:

• Historisk sändningstid: En kontrollsändningstid väljs automatiskt baserat på ditt Kontos tidigare sändningstid.
• Mottagarens lokala tidszon: Välj en fast tid i listan för att analysera kampanjer som använde den kontrollen för sändningstid.

Du kan till exempel analysera den kombinerade prestationen för 5 kampanjer som använde en sändningstid för kontroll på 11:00 i mottagarens lokala tidszon. Att gruppera kampanjer med samma kontrollsändningstid gör jämförelsen enklare att tolka: du kan utvärdera om Personlig sändningstid förbättrar resultaten jämfört med att skicka kampanjer kl. 11:00 i varje mottagares lokala tidszon, i flera kampanjer i stället för en kampanj i taget. Den aggregerade vyn visar ökning av öppningsfrekvens och ökning av klickfrekvens (CR) för e-post och WhatsApp, ökning av klickfrekvens (CR) för sms och ökning av öppningsfrekvens för push. Ökning av skapade beställningar visas inte.

Identifiera kampanjer med personanpassad sändningstid

Du kan snabbt identifiera och filtrera kampanjer som använde personanpassad sändningstid från kampanjlistan.

• Leta efter etiketten Personlig sändningstid på kampanjer som använder den här sändningsstrategin.

• I kampanjlistan öppnar du filtret Anpassning och väljer Personlig sändningstid för att visa kampanjer som använder det.

Begränsningar och bästa praxis

Använd dessa riktlinjer för att få ut maximalt av personanpassad sändningstid:

• Kampanjtyper och kanaler. Personanpassad sändningstid fungerar för e-post-, sms-, pushnotis- och WhatsApp-kampanjer. Den är inte tillgänglig för flöden ännu.
• Schemaläggning Du måste schemalägga kampanjer minst en dag i förväg. Schemaläggning samma dag stöds inte. Välj ett framtida datum som börjar i morgon.
• Smart Sending. Smart Sending utvärderas vid den faktiska sändningstiden för varje meddelande, precis som standardkampanjer. Om en mottagare redan har fått ett annat meddelande i samma kanal inom ditt Smart Sending-fönster kan de hoppas över i en kampanj med Personlig sändningstid.
• Tysta timmar för sms. För sms följer personanpassad sändningstid ett mer begränsat sändningsfönster för att respektera tysta timmar för sms.

Vanliga frågor om personanpassad sändningstid

Vad optimeras personanpassad sändningstid för?

Personanpassad sändningstid optimerar för öppningar, klick och skapad beställningsfrekvens, och använder dessa signaler för att avgöra den bästa tiden att skicka till varje mottagare.
Obs: Personanpassad sändningstid använder standardhändelser för skapad beställning för optimering och har inte stöd för anpassade eller kombinerade mättal för skapad beställning.

Kan jag schemalägga en personanpassad sändningstidskampanj till samma dag?

Nej. För närvarande är schemaläggning samma dag inte tillgänglig. Du måste schemalägga ett framtida datum som börjar i morgon.

Vad händer om mottagarens bästa tid redan har passerat det schemalagda datumet?

Om en mottagares bästa tid inom ditt leveransfönster redan har passerat när kampanjen är schemalagd skickar Klaviyo den vid en annan tillgänglig tid inom ditt fönster den dagen.

Vad händer om det inte finns någon giltig tid kvar för en mottagare på det schemalagda datumet?

Om det inte finns några giltiga tider kvar för en mottagare i deras lokala tid på det schemalagda datumet (till exempel att kampanjen är schemalagd sent på dagen och att fönstret redan har passerat), kommer Klaviyo att leverera kampanjen nästföljande dag under ditt konfigurerade fönster.

Kan jag använda Personlig sändningstid med A/B-testning?

Ja. Personlig sändningstid stöder innehålls-A/B-tester i e-post- och sms-kampanjer med en enda kanal när teststorleken för innehåll är inställd på 100 %.

Hur fungerar personanpassad sändningstid med Smart Sending?

Smart Sending utvärderas i samma ögonblick som varje meddelande skickas, precis som standardkampanjer. Om en mottagare redan har fått ett annat meddelande i samma kanal inom ditt Smart Sending-fönster kan de hoppas över i den kampanjen för Personlig sändningstid.

Respekterar personanpassad sändningstid tysta sms-timmar?

Ja. För sms använder personanpassad sändningstid ett mer begränsat sändningsfönster för att respektera tysta timmar för sms.

Kan jag använda personanpassad sändningstid på flera kampanjer eller kanaler under samma dag?

Ja. För överlappande målgrupper bör du tänka på att Personlig sändningstid levererar till mottagare vid olika tider på dagen, vilket kan göra att meddelanden hamnar nära varandra eller påverkas av Smart Sending. Lämna om möjligt ett lagom långt mellanrum mellan kampanjer för att minska risken. Om Smart Sending är aktiverat kan det hoppa över meddelanden i samma kanal om de kommer för tätt inpå varandra. Hoppade över meddelanden schemaläggs inte automatiskt om. Det här är rekommendationer, inte hårda krav.

Används Apple Privacy Opens/Botklick för att fastställa den bästa sändningstiden?

Nej – vi tar bort bothändelser när vi utbildar våra modeller.

Ytterligare resurser