Impulsione o desempenho com a entrega na hora certa usando o horário de envio personalizado

O que você vai aprender

• O que é horário de envio personalizado e como ele difere de Smart Send Time.
• Quando você deve usar o horário de envio personalizado em suas campanhas.
• Como configurar uma campanha de canal único com horário de envio personalizado.
• Como visualizar e interpretar os relatórios de desempenho do horário de envio personalizado.
• Elegibilidade, canal suportado e limitações atuais.

O que é horário de envio personalizado?

O horário de envio personalizado programa automaticamente cada mensagem de campanha no melhor horário previsto para cada destinatário, dentro de uma janela de entrega que você escolher. Você define uma janela de data e hora de envio, e o Klaviyo faz a entrega no horário local de cada destinatário, no horário mais provável de gerar engajamento e conversão.

Diferentemente do Smart Send Timeque encontra um único horário ideal para todo o seu público, o horário de envio personalizado otimiza a entrega no nível do perfil, de modo que diferentes destinatários possam receber a mesma campanha em horários diferentes dentro da sua janela.

Quando você deve usar o horário de envio personalizado

Use o horário de envio personalizado quando você quiser:

• Você está enviando campanhas não urgentes em que maximizar as aberturas, os cliques ou os pedidos é mais importante do que todos receberem a mensagem exatamente no mesmo momento.
• Você se sente à vontade para fazer entregas em uma janela de envio e no fuso horário local do destinatário, em vez de todas de uma vez.

Evite o horário de envio personalizado para você:

• Conteúdo sensível ao tempo, como vendas rápidas, ofertas que estão expirando ou anúncios urgentes em que todos os clientes precisam receber a mensagem em um horário específico.
• Envios para o mesmo dia, pois ainda não há suporte para agendamento para o mesmo dia (somente datas futuras a partir de amanhã).

Quem pode usar o horário de envio personalizado?

O horário de envio personalizado está disponível com o seguinte escopo:

• Planos: Disponível para clientes dos pacotes Klaviyo Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform).
• canal: Campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp. O horário de envio personalizado ainda não está disponível no fluxo.

Como usar o horário de envio personalizado em campanhas

Antes de você começar, observe o horário de envio personalizado:

• Funciona apenas para campanhas de canal único.
• Requer agendamento com pelo menos um dia de antecedência (não há envio no mesmo dia).

1. Crie uma campanha de canal único

• Em Campaigns (Campanhas), crie uma nova campanha de canal único (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
• Crie seu conteúdo como de costume.
• Você não deve adicionar um teste A/B de horário de envio ou um teste A/B com um vencedor. O horário de envio personalizado não está disponível para testes A/B de horário de envio ou testes A/B que declaram um vencedor e, em seguida, enviam para o público restante.

2. Acesse Review & schedule (revisar programação)

• No criador de campanhas, prossiga para a etapa de revisão.
• Clique em Agendar ou enviar para abrir as opções de agendamento.

Tela de agendamento de campanha antes de ativar o horário de envio personalizado.

3. Ativar horário de envio personalizado

• No modal de agendamento, ative o botão de alternância do horário de envio personalizado.
• Escolha a data de envio: Selecione qualquer data futura a partir de amanhã. O agendamento para o mesmo dia não está disponível no momento.
  • Se um destinatário não puder ser agendado nessa data (por exemplo, a janela de tempo válida já passou), o Klaviyo enviará no dia seguinte durante a janela que você definiu. Consulte a seção FAQ para obter detalhes.
• Defina sua janela de otimização (opcional): O Klaviyo seleciona automaticamente a janela de entrega ideal para maximizar o desempenho. Você pode ajustar as horas de início e término no horário local do destinatário para a data selecionada, se necessário.

A Klaviyo determinará o melhor horário de envio para cada destinatário dentro da janela que você escolheu.

4. Agende sua mensagem

• Revise suas configurações e clique em Schedule. A Klaviyo colocará cada destinatário em uma fila para enviar no melhor horário previsto dentro da janela que você definiu, no fuso horário local.

Como funciona o horário de envio personalizado

Nos bastidores, o horário de envio personalizado usa o aprendizado por reforço para escolher de forma inteligente o horário de envio em que cada perfil tem maior probabilidade de abrir, clicar ou fazer um pedido, com base no comportamento de engajamento anterior e em perfis semelhantes.

• A cada destinatário é atribuído um melhor horário de envio dentro da janela de entrega definida por você, no horário local.
• Se o melhor horário exato de um destinatário não estiver disponível (por exemplo, já passou da data programada), a Klaviyo escolherá o próximo melhor horário restante que ainda esteja dentro da janela que você definiu.

O horário de envio personalizado usa os seguintes sinais e comportamentos:

• engajamento e Propriedades do perfil dados em sua conta. O modelo analisa as aberturas, os cliques e os eventos de pedidos feitos em suas campanhas (e no canal, quando disponível) para saber quando destinatários semelhantes têm maior probabilidade de responder.
• Previsões em nível de hora dentro de sua janela. Para cada destinatário, a Klaviyo escolhe uma hora dentro da janela de entrega no horário local. Para SMS, o horário de envio personalizado respeita o horário de silêncio de SMS, portanto, os envios podem ser ainda mais restritos a horários compatíveis.
• Primeiro horário de envio personalizado em sua conta. Quando você usa o horário de envio personalizado pela primeira vez, o modelo parte de um padrão de tempo de envio pré-ajustado que foi calibrado por meio de testes e análises anteriores.
• Novo perfil. Quando um novo perfil é adicionado e ainda não tem histórico de engajamento, começamos a usar padrões de horário de envio de perfis semelhantes em sua conta para que eles ainda recebam mensagens em horários razoáveis. Se não tivermos informações suficientes sobre perfis semelhantes em sua conta, recorreremos ao que geralmente é melhor para sua conta. À medida que cada pessoa interage com suas mensagens, as recomendações se adaptarão gradualmente e se tornarão mais individualizadas.

Manuseio de fuso horário

• Para e-mail, push e Whatsapp: O horário de envio personalizado usa o fuso horário local do perfil.
• Para SMS: O horário de envio personalizado usa o número de telefone do destinatário e o código de área juntos para determinar o fuso horário local

Medir o desempenho do horário de envio personalizado

As campanhas enviadas com horário de envio personalizado incluem uma nota informativa na página de visão geral da campanha, indicando que foi usado o horário de envio personalizado e fornecendo um link para uma exibição de desempenho agregado.

As análises do horário de envio personalizado são incluídas na exibição de desempenho depois que uma campanha tiver sido concluída por pelo menos 24 horas. Esse buffer permite que o Klaviyo capture automaticamente as aberturas, os cliques e os pedidos tardios, para que você não precise realizar nenhuma etapa extra antes de verificar os resultados.

Aumento do desempenho no nível da conta

Para ajudar você a entender o impacto de longo prazo, o site Klaviyo apresenta uma visualização de desempenho personalizada em nível de conta horário de envio.

• Para cada campanha que usa horário de envio personalizado, uma parte selecionada aleatoriamente dos destinatários elegíveis é automaticamente mantida em um grupo de controle. Esses destinatários recebem a mesma campanha em uma programação não personalizada que segue sua distribuição recente de horário de envio dentro da janela que você escolheu (ou seja, como você normalmente envia hoje para esse canal).
• Todos os outros participantes da campanha recebem o tratamento de horário de envio personalizado. Quando relatamos o desempenho, comparamos os destinatários que receberam o horário de envio personalizado com esse grupo de controle.
• O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar com o tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
• A elevação do nível métrico é calculada como a diferença relativa entre o grupo do horário de envio personalizado e o grupo de controle para uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de abertura for 20% com horário de envio personalizado e 18% no controle, o aumento na taxa de abertura é (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
• A elevação do desempenho total resume o impacto geral do horário de envio personalizado sobre o objetivo de otimização usado pelo modelo, que combina a taxa de pedidos colocada com aberturas e cliques humanos (dependendo do canal). Não se trata de uma métrica separada que você verá em outros lugares em Klaviyo, mas de uma forma de entender o efeito agregado do horário de envio personalizado em suas campanhas.

Limitações e práticas recomendadas

Use estas diretrizes para obter o máximo do horário de envio personalizado:

• Tipos de campanha e canal. O horário de envio personalizado funciona apenas para campanhas de canal único em e-mail, SMS, push e WhatsApp. Não está disponível para fluxo ou campanha omnichannel.
• Agendamento. Você deve agendar campanhas com pelo menos um dia de antecedência. Não há suporte para agendamento para o mesmo dia; escolha uma data futura a partir de amanhã.
• Smart Sending. Smart Sending é avaliado no horário real de envio de cada mensagem, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem dentro da janela Smart Sending, ele poderá ser ignorado de uma campanha de horário de envio personalizado.
• Horas tranquilas de SMS. Para SMS, o horário de envio personalizado segue uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio de SMS.

horário de envio personalizado FAQs

Para que serve a otimização do horário de envio personalizado?

O horário de envio personalizado otimiza as aberturas, os cliques e a taxa de pedidos colocados, usando esses sinais para determinar o melhor momento para enviar a cada destinatário.

Posso agendar uma campanha de horário de envio personalizado para o mesmo dia?

Não. No momento, o agendamento para o mesmo dia não está disponível. Você deve agendar uma data futura a partir de amanhã.

O que acontece se o melhor horário de um destinatário já tiver passado na data programada?

Se o melhor horário de um destinatário dentro de sua janela de entrega já tiver passado no momento em que a campanha for programada, você poderá enviar no próximo melhor horário restante dentro de sua janela naquele dia: A Klaviyo enviará no próximo melhor horário que restar dentro de sua janela naquele dia.

E se você não tiver tempo válido para um destinatário na data programada?

Se não houver mais horários válidos para um destinatário em seu horário local na data programada (por exemplo, a campanha está programada para o final do dia e a janela já passou), a Klaviyo entregará a campanha no dia seguinte durante a janela que você configurou.

Posso usar o horário de envio personalizado com o Testes A/B?

Sim, você pode usar o horário de envio personalizado com testes A/B de conteúdo que não selecionam um vencedor e, em seguida, enviam para o público restante. O horário de envio personalizado não está disponível para testes A/B de horário de envio ou para testes A/B que declaram um vencedor e, em seguida, enviam ao restante do público a versão vencedora.

Por que não consigo ativar o horário de envio personalizado em uma campanha omnichannel?

Atualmente, o horário de envio personalizado está limitado a campanhas de canal único e ainda não está disponível para campanhas omnichannel.

Como o horário de envio personalizado funciona com Smart Sending?

O Smart Sending é avaliado no momento em que cada mensagem é enviada, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem dentro da janela Smart Sending, ele poderá ser ignorado dessa campanha de horário de envio personalizado.

O horário de envio personalizado respeita o horário de silêncio do SMS?

Sim. Para SMS, o horário de envio personalizado usa uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio de SMS.

Posso usar o horário de envio personalizado em várias campanhas ou canais no mesmo dia?

Sim. Para públicos que se sobrepõem, lembre-se de que o horário de envio personalizado entrega os destinatários em horários diferentes do dia, o que pode fazer com que as mensagens cheguem próximas umas das outras ou sejam afetadas pelo Smart Sending. Quando possível, deixe um intervalo modesto entre as campanhas para reduzir esse risco. Se o Smart Sending estiver ativado, ele poderá ignorar ou atrasar as mensagens que chegarem muito próximas umas das outras. Essas são recomendações, não requisitos rígidos.

As aberturas de privacidade da Apple e os cliques de bots são usados para determinar o melhor horário de envio?

Não - removemos os eventos de bots ao treinar nossos modelos.

Recursos adicionais

• Como criar e enviar uma campanha de e-mail
• Como funciona o Smart Send Time na Klaviyo
• Entendendo Smart Sending em Klaviyo