Aumente o desempenho com a entrega no momento certo usando o horário de envio personalizado

O que você vai aprender

• O que é horário de envio personalizado e como ele difere de Smart Send Time.
• Quando usar o horário de envio personalizado em suas campanhas.
• Como configurar uma campanha com horário de envio personalizado.
• Como visualizar e interpretar relatórios de desempenho de Horário de Envio Personalizado.
• Qualificação, canais compatíveis e limitações atuais.

O que é horário de envio personalizado?

O Horário de Envio Personalizado programa automaticamente cada mensagem de campanha no melhor horário previsto para cada destinatário dentro de uma janela de entrega que você escolher. Você define uma data e uma janela de horário de envio, e a Klaviyo entrega no horário local de cada destinatário no momento com maior probabilidade de gerar engajamento e conversão.

Ao contrário do Smart Send Time, que encontra um único horário ideal para todo o seu público, o horário de envio personalizado otimiza o envio no nível do perfil, para que diferentes destinatários possam receber a mesma campanha em horários diferentes dentro da sua janela.

Quando você deve usar o horário de envio personalizado

Usar horário de envio personalizado quando:

• Você está enviando campanhas não urgentes em que maximizar aberturas, cliques ou pedidos é mais importante do que todo mundo recebendo a mensagem exatamente no mesmo momento.
• Você fica à vontade para entregar em uma janela de envio e no fuso horário local do destinatário, em vez de tudo de uma vez.

Evite horário de envio personalizado para:

• Conteúdo sensível ao tempo, como vendas relâmpago, ofertas vencidas ou anúncios urgentes, em que todos os clientes devem receber a mensagem por um horário específico.
• Envios no mesmo dia, pois o agendamento no mesmo dia ainda não é compatível (somente datas futuras que começam amanhã).

Quem pode usar o horário de envio personalizado

O horário de envio personalizado está disponível com o seguinte escopo:

• Planos: Disponível para clientes nos pacotes Marketing Analytics ou Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canais: campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp. O horário de envio personalizado ainda não está disponível nos fluxos.

Como usar o horário de envio personalizado em campanhas

Antes de começar, observe que o horário de envio personalizado:

• Funciona em campanhas de canal único e omnichannel
• Exige um agendamento com pelo menos um dia de antecedência (sem envio no mesmo dia).

1. Crie uma campanha de canal único

• Crie uma campanha (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
• Crie seu conteúdo como de costume.
• Opcional: inclua um teste A/B de conteúdo para avaliar variantes de conteúdo além do horário de envio personalizado. Não se esqueça de definir o tamanho do teste como 100% nas configurações do teste de conteúdo. Se o tamanho do teste for <100%, o horário de envio personalizado não ficará disponível. Saiba mais sobre Testes A/B de conteúdo aqui.

2. Vá para Revisão e agendamento

• No gerador de campanhas, prossiga para a etapa Revisão.
• Clique em Agendar ou Enviar para abrir opções de agendamento.

3. Habilitar horário de envio personalizado

• No modal de agendamento, clique no menu suspenso de opções de agendamento e selecione Horário de envio personalizado.
• Escolha a data de envio: Selecione qualquer data futura a partir de amanhã. No momento, o agendamento no mesmo dia não está disponível.
  • Se um destinatário não puder ser agendado nessa data (por exemplo, a janela de tempo válida já passou), a Klaviyo enviará no dia seguinte durante a janela definida. Consulte a seção de perguntas frequentes para obter detalhes.
• Defina sua janela de otimização (opcional): a Klaviyo seleciona automaticamente a janela de entrega ideal para maximizar o desempenho. Você pode ajustar as horas de início e término no horário local do destinatário para a data selecionada, se necessário.

A Klaviyo determinará o melhor horário de envio de cada destinatário dentro da janela escolhida.

4. Agende sua mensagem

• Revise suas configurações e clique em Agendar. A Klaviyo vai colocar cada destinatário na fila para enviar no melhor horário previsto dentro da janela, no fuso horário local.

Como funciona o horário de envio personalizado

Nos bastidores, o horário de envio personalizado usa o aprendizado por reforço para escolher de forma inteligente os horários de envio em que cada perfil tem maior probabilidade de abrir, clicar ou fazer um pedido, com base no comportamento de engajamento anterior e em perfis semelhantes.

• Cada destinatário recebe um melhor horário de envio dentro da janela de entrega definida, no horário local.
• Se o melhor horário exato de um destinatário não estiver disponível (por exemplo, ele já passou na data agendada), a Klaviyo escolhe o próximo melhor horário restante que ainda se enquadra na sua janela.

O horário de envio personalizado usa os seguintes sinais e comportamento:

• Dados de engajamento e propriedade do perfil na sua conta. O modelo analisa aberturas, cliques e eventos de pedidos realizados em suas campanhas (e canais, quando disponíveis) para saber quando destinatários semelhantes têm maior probabilidade de responder.
• Previsões no nível da hora dentro da janela. Para cada destinatário, a Klaviyo escolhe uma hora dentro da janela de entrega no horário local. Para SMS, o Horário de Envio Personalizado respeita o horário de silêncio de SMS, portanto, os envios podem ser ainda mais restritos ao horário em conformidade.
• Primeiro horário de envio personalizado na sua conta. Quando você usa o horário de envio personalizado pela primeira vez, o modelo começa a partir de um padrão predefinido de horário de envio que foi calibrado por meio de testes e análises anteriores.
• Novos perfis. Quando um novo perfil é adicionado e ainda não tem histórico de engajamento, começamos usando padrões de horário de envio de perfis semelhantes em sua conta para que eles ainda recebam mensagens em momentos razoáveis. Se não tivermos informações suficientes sobre perfis semelhantes em suas contas, voltaremos ao que geralmente é melhor para sua conta. À medida que cada pessoa interage com suas mensagens, as recomendações se adaptarão gradualmente e se tornarão mais individualizadas.

Tratamento de fuso horário

• Para e-mail, push e Whatsapp: o horário de envio personalizado usa o fuso horário local do perfil.
• Para SMS: o horário de envio personalizado usa o número de telefone e o código de área do destinatário juntos para determinar o fuso horário local

Medir desempenho para Horário de Envio Personalizado

As campanhas enviadas com horário de envio personalizado incluem uma nota informativa na página de visão geral da campanha indicando que o horário de envio personalizado foi usado e fornecendo um link para uma visualização de desempenho agregado.

As análises de horário de envio personalizado são incluídas na visualização de desempenho após a conclusão de uma campanha por pelo menos 24 horas. Esse buffer permite que a Klaviyo capture aberturas atrasadas, cliques e pedidos automaticamente, portanto, você não precisa realizar nenhuma etapa extra antes de verificar os resultados.

Aumento do desempenho no nível da conta

Para ajudar você a entender o impacto a longo prazo, a Klaviyo apresenta uma visualização do desempenho do horário de envio personalizado no nível da conta.

• Para cada campanha que usa o horário de envio personalizado, uma parte selecionada aleatoriamente dos destinatários qualificados é automaticamente mantida em um grupo de controle. Esses destinatários recebem a mesma campanha em uma programação não personalizada que segue sua distribuição recente de horário de envio dentro da janela escolhida (ou seja, como você normalmente envia hoje para esse canal).
• Todos os outros participantes da campanha recebem o tratamento de horário de envio personalizado. Quando relatamos o desempenho, comparamos os destinatários que receberam o horário de envio personalizado com esse grupo de controle.
• O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar ao longo do tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
• O aumento no nível da métrica é calculado como a diferença relativa entre o grupo de horário de envio personalizado e o grupo de controle de uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de abertura for 20% com o horário de envio personalizado e 18% no controle, o aumento na taxa de abertura será (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.

Observação sobre as taxas de abertura e cliques: astaxas de abertura e cliques nos relatórios de horário de envio personalizado excluem a atividade de bots, incluindo as aberturas da Proteção de Privacidade do Mail da Apple (MPP) e os cliques automatizados de bots. Por isso, essas métricas podem ser diferentes das taxas de abertura e de cliques exibidas em outras áreas da sua conta.

Exibir distribuições de horário de envio

Você pode usar as distribuições de horário de envio para entender quando as mensagens foram entregues em todo o seu público. As distribuições de horário de envio mostram:

• O número de destinatários que receberam uma mensagem a cada hora
• Horários de envio com base no fuso horário local de cada destinatário
• A janela de tempo (restrições de tempo) selecionada ao agendar a campanha

Isso ajuda você a visualizar como as mensagens foram distribuídas dentro da janela de envio selecionada.

Você também pode filtrar a distribuição para comparar:

• Destinatários personalizados, que receberam mensagens em horários otimizados individualmente
• Destinatários de controle, que receberam mensagens com base no tempo do grupo de controle

Assim, fica mais fácil entender como os horários de envio diferem entre os grupos e como o Horário de Envio Personalizado usou as restrições de tempo selecionadas.

As distribuições de horário de envio estão disponíveis na página Visão geral, na seção Engajamento ao longo do tempo.

Identificar campanhas de horário de envio personalizado

Você pode identificar e filtrar rapidamente as campanhas que usaram o horário de envio personalizado na lista de campanhas.

• As campanhas enviadas com horário de envio personalizado são marcadas com um ícone ✨ (brilho) na coluna Tipo de campanha.

• Você também pode usar os filtros na lista de campanhas para visualizar apenas as campanhas que usaram o horário de envio personalizado.

Limitações e práticas recomendadas

Use estas diretrizes para aproveitar ao máximo o horário de envio personalizado:

• Tipos e canais de campanha. O horário de envio personalizado funciona para campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp. Ele ainda não está disponível para fluxos.
• Agendamento. Você deve agendar campanhas com pelo menos um dia de antecedência. Não há suporte para o agendamento no mesmo dia; escolha uma data futura a partir de amanhã.
• Smart Sending. O Smart Sending é avaliado no horário de envio real de cada mensagem, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem na janela de Smart Sending, ele poderá ser ignorado de uma campanha de horário de envio personalizado.
• Horário de silêncio de SMS. Para SMS, o horário de envio personalizado segue uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio do SMS.

Perguntas frequentes sobre horário de envio personalizado

Para que o horário de envio personalizado é otimizado?

O horário de envio personalizado otimiza as aberturas, os cliques e a taxa de pedidos realizados, usando esses sinais para determinar o melhor horário de envio para cada destinatário.
Observação: o Horário de Envio Personalizado usa eventos de pedidos realizados padrão para otimização e não aceita métricas de pedidos realizados personalizadas ou combinadas.

Posso agendar uma campanha de horário de envio personalizado para o mesmo dia?

Não. Atualmente, o agendamento para o mesmo dia não está disponível. Você deve agendar uma data futura a partir de amanhã.

O que acontece se o melhor horário de um destinatário já tiver passado na data agendada?

Se o melhor horário de entrega de um destinatário já tiver passado no horário de agendamento da campanha: a Klaviyo enviará no próximo melhor horário restante dentro da janela naquele dia.

E se não restar uma hora válida para um destinatário na data agendada?

Se não houver horários válidos restantes para um destinatário no horário local na data agendada (por exemplo, a campanha é agendada no final do dia e a janela já passou), a Klaviyo entregará a campanha no dia seguinte durante a janela configurada.

Posso usar o horário de envio personalizado com testes A/B?

Sim. O horário de envio personalizado é compatível com campanhas para testes A/B de conteúdo se o tamanho do teste de conteúdo estiver definido como 100%.

Como funciona o horário de envio personalizado com o Smart Sending?

O Smart Sending é avaliado no momento em que cada mensagem é enviada, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem na janela de Smart Sending, ele poderá ser ignorado dessa campanha de horário de envio personalizado.

O horário de envio personalizado respeita o horário de silêncio do SMS?

Sim. Para SMS, o horário de envio personalizado usa uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio do SMS.

Posso usar o horário de envio personalizado em várias campanhas ou canais no mesmo dia?

Sim. Para públicos sobrepostos, lembre-se de que o horário de envio personalizado entrega destinatários em diferentes horários do dia, o que pode fazer com que as mensagens fiquem próximas ou sejam afetadas pelo Smart Sending. Quando possível, deixe um intervalo modesto entre as campanhas para reduzir esse risco. Se o Smart Sending estiver habilitado, ele poderá ignorar ou atrasar mensagens que chegam muito próximas. Essas são recomendações, não requisitos rígidos.

As aberturas/cliques de bots de privacidade da Apple são usados para determinar o melhor horário de envio?

Não - removemos eventos de bots ao treinar nossos modelos.

Recursos adicionais