Aumente o desempenho com a entrega no momento certo usando o horário de envio personalizado

O que você vai aprender

• O que é horário de envio personalizado e como ele difere de Smart Send Time.
• Quando usar o horário de envio personalizado em suas campanhas.
• Como configurar uma campanha com horário de envio personalizado.
• Como visualizar e interpretar relatórios de desempenho de Horário de Envio Personalizado.
• Qualificação, canais compatíveis e limitações atuais.

O que é horário de envio personalizado?

O Horário de Envio Personalizado programa automaticamente cada mensagem de campanha no melhor horário previsto para cada destinatário dentro de uma janela de entrega que você escolher. Você define uma data e uma janela de horário de envio, e a Klaviyo entrega no horário local de cada destinatário no momento com maior probabilidade de gerar engajamento e conversão.

Ao contrário do Smart Send Time, que encontra um único horário ideal para todo o seu público, o horário de envio personalizado otimiza o envio no nível do perfil, para que diferentes destinatários possam receber a mesma campanha em horários diferentes dentro da sua janela.

Quando você deve usar o horário de envio personalizado

Usar horário de envio personalizado quando:

• Você está enviando campanhas não urgentes em que maximizar aberturas, cliques ou pedidos é mais importante do que todo mundo recebendo a mensagem exatamente no mesmo momento.
• Você fica à vontade para entregar em uma janela de envio e no fuso horário local do destinatário, em vez de tudo de uma vez.

Evite horário de envio personalizado para:

• Conteúdo sensível ao tempo, como vendas relâmpago, ofertas vencidas ou anúncios urgentes, em que todos os clientes devem receber a mensagem por um horário específico.
• Envios no mesmo dia, pois o agendamento no mesmo dia ainda não é compatível (somente datas futuras que começam amanhã).

Quem pode usar o horário de envio personalizado

O horário de envio personalizado está disponível com o seguinte escopo:

• Planos: Disponível para clientes nos pacotes de Personalização ou Advanced Klaviyo Data Platform.
• Canais: campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp. O horário de envio personalizado ainda não está disponível nos fluxos.

Como usar o horário de envio personalizado em campanhas

Antes de começar, observe que o horário de envio personalizado:

• Funciona em campanhas de canal único e omnichannel
• Exige um agendamento com pelo menos um dia de antecedência (sem envio no mesmo dia).

1. Crie uma campanha de canal único

• Crie uma campanha (e-mail, SMS, push ou WhatsApp).
• Crie seu conteúdo como de costume.
• Opcional: inclua um teste A/B de conteúdo para uma campanha de e-mail ou SMS de canal único para avaliar variantes de conteúdo, além do horário de envio personalizado. Defina o tamanho do seu teste como 100% em Configurações de teste de conteúdo. Se o tamanho do seu teste for menor que 100%, o horário de envio personalizado não ficará disponível. Saiba mais sobre Testes A/B de conteúdo.

2. Vá para Revisão e agendamento

• No gerador de campanhas, prossiga para a etapa Revisão.
• Clique em Agendar ou Enviar para abrir opções de agendamento.

3. Habilitar horário de envio personalizado

• Nas opções de agendamento, abra o menu suspenso de estratégia de envio e selecione horário de envio personalizado.
• Escolha a data de envio: selecione qualquer data futura a partir de amanhã no fuso horário da sua conta. O agendamento no mesmo dia não está disponível no momento.
  • Se um destinatário não puder ser agendado nessa data (por exemplo, a janela de tempo válida já passou), a Klaviyo enviará no dia seguinte durante a janela definida. Consulte a seção de perguntas frequentes para obter detalhes.
• Revise a Janela de envio: o padrão é o dia inteiro para e-mail, push e WhatsApp, e 11:00–20:00 para SMS, no horário local de cada destinatário. Para reduzir a janela, selecione os horários de início e término em horas exatas. As janelas de SMS devem permanecer dentro de 11:00–20:00.

A Klaviyo determinará o melhor horário de envio de cada destinatário dentro da janela escolhida.

4. Personalize seu grupo de controle

• Clique em Personalizar o horário de controle para esta campanha para ajustar as configurações do grupo de controle, que serão usadas para medir o desempenho base da campanha em comparação com o horário de envio personalizado (saiba mais aqui).
• Escolha seu grupo de controle entre as opções abaixo:
  • Horário de envio histórico (recomendado): Um horário de envio de controle é escolhido automaticamente com base no desempenho de envio anterior da sua conta.
  • Horário de envio fixo no fuso horário local do destinatário: Defina um horário de envio fixo para o grupo de controle, localizado no fuso horário de cada destinatário. Escolha um horário dentro da sua janela de envio, antes do horário de término.
• Opcional: selecione Editar configurações para todas as mensagens para definir o tempo de controle padrão para envios futuros. Escolha suas configurações e clique em Salvar; depois, volte para a campanha e revise as configurações de controle dela. Mensagens já agendadas mantêm as configurações de controle atuais; para aplicar os novos padrões, reverta essas mensagens para rascunho e agende-as novamente.

5. Agende sua mensagem

• Revise suas configurações e clique em Agendar mensagem. O Klaviyo colocará cada destinatário na fila para enviar no melhor horário previsto dentro da sua janela, no fuso horário local dele.

Como funciona o horário de envio personalizado

Nos bastidores, o horário de envio personalizado usa o aprendizado por reforço para escolher de forma inteligente os horários de envio em que cada perfil tem maior probabilidade de abrir, clicar ou fazer um pedido, com base no comportamento de engajamento anterior e em perfis semelhantes.

• Cada destinatário recebe um melhor horário de envio dentro da janela de entrega definida, no horário local.
• Se o melhor horário exato de um destinatário não estiver disponível (por exemplo, se ele já tiver passado na data agendada), a Klaviyo escolhe outro horário disponível que ainda esteja dentro da sua janela naquele dia.

O horário de envio personalizado usa os seguintes sinais e comportamento:

• Dados de engajamento e propriedade do perfil na sua conta. O modelo analisa aberturas, cliques e eventos de pedidos realizados em suas campanhas (e canais, quando disponíveis) para saber quando destinatários semelhantes têm maior probabilidade de responder.
• Previsões no nível da hora dentro da janela. Para cada destinatário, a Klaviyo escolhe uma hora dentro da janela de entrega no horário local. Para SMS, o Horário de Envio Personalizado respeita o horário de silêncio de SMS, portanto, os envios podem ser ainda mais restritos ao horário em conformidade.
• Primeiro horário de envio personalizado na sua conta. Quando você usa o horário de envio personalizado pela primeira vez, o modelo começa a partir de um padrão predefinido de horário de envio que foi calibrado por meio de testes e análises anteriores.
• Novos perfis. Quando um novo perfil é adicionado e ainda não tem histórico de engajamento, começamos usando padrões de horário de envio de perfis semelhantes na sua conta, para que eles ainda recebam mensagens em horários razoáveis. Se não tivermos informações suficientes sobre perfis semelhantes na sua conta, recorremos ao que geralmente é melhor para a sua conta. À medida que cada pessoa interage com suas mensagens, as recomendações vão se adaptar gradualmente e ficar cada vez mais personalizadas.

Tratamento de fuso horário

• Para e-mail, push e WhatsApp: o horário de envio personalizado usa o fuso horário local do perfil. Se esse fuso horário não estiver disponível, ele usa o fuso horário da sua conta.
• Para SMS: o horário de envio personalizado usa o número de telefone e o código de área do destinatário juntos para determinar o fuso horário local.

Medir desempenho para Horário de Envio Personalizado

Para ajudar você a entender o impacto de longo prazo do horário de envio personalizado, a Klaviyo mostra visualizações de desempenho no nível da campanha e no nível agregado.

As campanhas enviadas com horário de envio personalizado incluem um bloco no painel de visão geral da campanha. Para ver métricas de desempenho detalhadas, clique em Visão geral > Ver impacto no bloco de horário de envio personalizado. Em seguida, você pode alternar entre Esta campanha (para análises no nível de campanha individual) e Todas as campanhas (para análises agregadas).

Entendendo as métricas de desempenho

Para avaliar a performance do horário de envio personalizado, a Klaviyo compara os resultados de destinatários que receberam mensagens nos melhores horários previstos com um grupo de controle, ajudando você a avaliar o aumento de performance nas principais métricas.

• Para cada campanha que usa horário de envio personalizado, uma parte selecionada aleatoriamente dos destinatários qualificados é automaticamente retida em um grupo de controle. Esses destinatários recebem a mesma campanha em uma programação não personalizada que segue as configurações do grupo de controle que você definiu (horário de envio histórico ou horário de envio fixo do fuso horário local do destinatário).
• Todos os outros participantes da campanha recebem o tratamento de horário de envio personalizado. Quando relatamos o desempenho, comparamos os destinatários que receberam o horário de envio personalizado com esse grupo de controle.
• O tamanho do grupo de controle é gerenciado automaticamente pela Klaviyo e pode mudar ao longo do tempo; você não precisa configurá-lo ou mantê-lo.
• O aumento no nível da métrica é calculado como a diferença relativa entre o grupo de horário de envio personalizado e o grupo de controle de uma determinada métrica. Por exemplo, se a taxa de abertura for 20% com o horário de envio personalizado e 18% no controle, o aumento na taxa de abertura será (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11%.

Análises em nível de campanha

Selecione Esta campanha para ver o desempenho do horário de envio personalizado de uma campanha específica, incluindo a distribuição do horário de envio. Se você tiver várias campanhas usando horário de envio personalizado, abra a página de Visão geral de cada campanha, clique em Ver impacto no bloco de horário de envio personalizado e selecione Esta campanha para ver os resultados dela.

Aqui, você pode ver o aumento da taxa de abertura e da taxa de cliques (CR), além das distribuições de horário de envio. E-mail e WhatsApp mostram as duas métricas; SMS mostra o aumento da taxa de cliques (CR), e push mostra o aumento da taxa de abertura. O aumento da taxa de pedidos realizados não é exibido.

Exibir distribuições de horário de envio

Você pode visualizar a distribuição do horário de envio de uma campanha para entender quando as mensagens foram entregues para o seu público. As distribuições do horário de envio mostram:

• O número de destinatários que receberam uma mensagem a cada hora
• Horários de envio com base no fuso horário local de cada destinatário
• A janela de tempo (restrições de tempo) selecionada ao agendar a campanha

Isso ajuda você a visualizar como as mensagens foram distribuídas dentro da janela de envio selecionada.

Use a distribuição para comparar:

• Destinatários personalizados, que receberam mensagens em horários otimizados individualmente
• Destinatários de controle, que receberam mensagens com base no tempo do grupo de controle

Assim, fica mais fácil entender como os horários de envio diferem entre os grupos e como o Horário de Envio Personalizado usou as restrições de tempo selecionadas.

Para ver a distribuição, clique em Ver impacto no bloco horário de envio personalizado na página Visão geral da campanha. Selecione Esta campanha e, em seguida, encontre Distribuição do horário de envio por hora.

Análises agregadas

Selecione Todas as campanhas para ver o desempenho agregado do horário de envio personalizado em todas as campanhas. Escolha o canal e o intervalo de datas que você quer analisar. A visualização agregada agrupa campanhas que usam o mesmo horário de envio de controle, para que você possa avaliar o desempenho em todas as campanhas com uma base de comparação consistente.

Use as opções de Tempo de referência de comparação para escolher a configuração de controle que você quer analisar:

• Horário de envio histórico: um horário de envio de controle é escolhido automaticamente com base no histórico de horário de envio da sua conta.
• Fuso horário local do destinatário: selecione um horário fixo listado para analisar campanhas que usaram esse controle de horário de envio.

Por exemplo, você pode analisar o desempenho combinado de 5 campanhas que usaram um horário de envio de controle de 11:00 no fuso horário local do destinatário. Agrupar campanhas com o mesmo horário de envio de controle torna a comparação mais fácil de interpretar: você pode avaliar se o horário de envio personalizado melhora o desempenho em comparação com o envio de campanhas às 11:00 no fuso horário local de cada destinatário, em várias campanhas, em vez de analisar uma campanha por vez. A visualização agregada mostra o aumento da taxa de abertura e da taxa de cliques (CR) para e-mail e WhatsApp, o aumento da taxa de cliques (CR) para SMS e o aumento da taxa de abertura para push. O aumento da taxa de pedidos realizados não é exibido.

Identificar campanhas de horário de envio personalizado

Você pode identificar e filtrar rapidamente as campanhas que usaram o horário de envio personalizado na lista de campanhas.

• Procure o rótulo horário de envio personalizado em campanhas que usam essa estratégia de envio.

• Na lista de campanhas, abra o filtro Personalização e selecione horário de envio personalizado para ver campanhas que usam esse recurso.

Limitações e práticas recomendadas

Use estas diretrizes para aproveitar ao máximo o horário de envio personalizado:

• Tipos e canais de campanha. O horário de envio personalizado funciona para campanhas de e-mail, SMS, push e WhatsApp. Ele ainda não está disponível para fluxos.
• Agendamento. Você deve agendar campanhas com pelo menos um dia de antecedência. Não há suporte para o agendamento no mesmo dia; escolha uma data futura a partir de amanhã.
• Smart Sending. O Smart Sending é avaliado no horário de envio real de cada mensagem, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem no mesmo canal dentro da sua janela do Smart Sending, ele poderá ser ignorado em uma campanha de horário de envio personalizado.
• Horário de silêncio de SMS. Para SMS, o horário de envio personalizado segue uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio do SMS.

Perguntas frequentes sobre horário de envio personalizado

Para que o horário de envio personalizado é otimizado?

O horário de envio personalizado otimiza as aberturas, os cliques e a taxa de pedidos realizados, usando esses sinais para determinar o melhor horário de envio para cada destinatário.
Observação: o Horário de Envio Personalizado usa eventos de pedidos realizados padrão para otimização e não aceita métricas de pedidos realizados personalizadas ou combinadas.

Posso agendar uma campanha de horário de envio personalizado para o mesmo dia?

Não. Atualmente, o agendamento para o mesmo dia não está disponível. Você deve agendar uma data futura a partir de amanhã.

O que acontece se o melhor horário de um destinatário já tiver passado na data agendada?

Se o melhor horário de um destinatário dentro da sua janela de envio já tiver passado quando a campanha estiver agendada, a Klaviyo enviará em outro horário disponível dentro da sua janela naquele dia.

E se não restar uma hora válida para um destinatário na data agendada?

Se não houver horários válidos restantes para um destinatário no horário local na data agendada (por exemplo, a campanha é agendada no final do dia e a janela já passou), a Klaviyo entregará a campanha no dia seguinte durante a janela configurada.

Posso usar o horário de envio personalizado com testes A/B?

Sim. O horário de envio personalizado oferece suporte a testes A/B de conteúdo em campanhas de e-mail e SMS de canal único quando o tamanho do teste de conteúdo é definido como 100%.

Como funciona o horário de envio personalizado com o Smart Sending?

O Smart Sending é avaliado no momento em que cada mensagem é enviada, assim como as campanhas padrão. Se um destinatário já tiver recebido outra mensagem no mesmo canal dentro da sua janela do Smart Sending, ele poderá ser ignorado nessa campanha de horário de envio personalizado.

O horário de envio personalizado respeita o horário de silêncio do SMS?

Sim. Para SMS, o horário de envio personalizado usa uma janela de envio mais restrita para respeitar o horário de silêncio do SMS.

Posso usar o horário de envio personalizado em várias campanhas ou canais no mesmo dia?

Sim. Para públicos sobrepostos, tenha em mente que o horário de envio personalizado entrega as mensagens aos destinatários em horários diferentes do dia, o que pode fazer com que elas cheguem com pouco intervalo entre si ou sejam afetadas pelo Smart Sending. Quando possível, deixe um intervalo moderado entre as campanhas para reduzir esse risco. Se o Smart Sending estiver ativado, ele poderá ignorar mensagens no mesmo canal que cheguem com pouco intervalo entre si. As mensagens ignoradas não são reagendadas automaticamente. Estas são recomendações, não requisitos rígidos.

As aberturas/cliques de bots de privacidade da Apple são usados para determinar o melhor horário de envio?

Não - removemos eventos de bots ao treinar nossos modelos.

Recursos adicionais