Migliora le prestazioni con la consegna al momento giusto grazie a Personalized Send Time

Cosa imparerai

• Che cos'è Personalized Send Time e in cosa si differenzia da Smart Send Time.
• Quando usare Personalized Send Time nelle tue campagne.
• Come impostare una campagna con Personalized Send Time.
• Come visualizzare e interpretare i report sulle prestazioni di Personalized Send Time.
• Idoneità, canali supportati e limitazioni attuali.

Cos'è Personalized Send Time?

Personalized Send Time pianifica automaticamente l'invio dei messaggi della campagna nel momento ottimale previsto per ogni destinatario, all'interno della finestra di invio da te definita. Imposta una finestra con data e orario di invio: Klaviyo consegnerà il messaggio nell'ora locale di ogni destinatario, nel momento in cui è più probabile che generi coinvolgimento e conversioni.

A differenza di Smart Send Time, che trova un’unica ora di invio ottimale per tutto il tuo pubblico, Personalized Send Time ottimizza la consegna a livello di profilo, così diversi destinatari possono ricevere la stessa campagna in momenti diversi all’interno della tua finestra.

Quando dovresti usare Personalized Send Time

Usa Personalized Send Time quando:

• Stai inviando campagne non urgenti in cui massimizzare le aperture, i clic o gli ordini è più importante di chiunque riceva il messaggio nello stesso momento.
• Puoi effettuare le consegne comodamente sopra una finestra di invio e nel fuso orario locale del destinatario, anziché tutto in una volta.

Evita l'ora di invio personalizzata per:

• Contenuti a tempo limitato, come offerte lampo, offerte in scadenza o annunci urgenti in cui tutti i clienti devono ricevere il messaggio entro un'ora specifica.
• Invii nello stesso giorno, poiché la programmazione dello stesso giorno non è ancora supportata (solo le date future a partire da domani).

Chi può usare Personalized Send Time

Personalized Send Time è disponibile con il seguente ambito:

• Piani: disponibili per i clienti dei pacchetti Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canali: campagne e-mail, SMS, notifiche push e WhatsApp. Personalized Send Time non è ancora disponibile nei flussi.

Come usare Personalized Send Time nelle campagne

Prima di iniziare, tieni presente che Personalized Send Time:

• Funziona sia in campagna omnicanale che su un canale singolo
• Richiede una programmazione con almeno un giorno di anticipo (nessun invio nello stesso giorno).

1. Crea una campagna su un solo canale

• Crea una campagna (e-mail, SMS, notifiche push o WhatsApp).
• Crea i tuoi contenuti come al solito.
• Facoltativo: includi un test A/B sui contenuti per valutare le varianti dei contenuti oltre a Personalized Send Time. Assicurati di impostare la dimensione del test su 100% in Impostazioni test contenuti. Se la dimensione del test è <100%, Personalized Send Time non sarà disponibile. Scopri di più sui test A/B sui contenuti qui.

2. Vai a Review & schedule (Revisione e programmazione)

• Dal generatore di campagne, procedi alla fase di revisione.
• Fai clic su Programma o invia per aprire le opzioni di programmazione.

3. Abilita Personalized Send Time

• Nella finestra modale di programmazione, fai clic sul menu a discesa delle opzioni di programmazione e seleziona Personalized Send Time.
• Scegli la data di invio: seleziona qualsiasi data futura a partire da domani. La programmazione per lo stesso giorno non è attualmente disponibile.
  • Se un destinatario non può essere programmato in quella data (ad esempio, la sua finestra di tempo valida è già passata), Klaviyo invierà il giorno successivo durante la finestra definita. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Domande frequenti.
• Imposta la tua finestra di ottimizzazione (opzionale): Klaviyo seleziona automaticamente la finestra di consegna ottimale per massimizzare le prestazioni. Se necessario, puoi regolare l'ora di inizio e di fine nell'ora locale del destinatario per la data selezionata.

Klaviyo determinerà l'ora di invio migliore per ogni destinatario all'interno della finestra scelta.

4. Personalizza il gruppo di controllo

• Fai clic su Personalizza il tempo di controllo per questa campagna per regolare le impostazioni del gruppo di controllo, che verranno utilizzate per misurare le prestazioni di base della campagna rispetto a Personalized Send Time (scopri di più qui).
• Scegli il gruppo di controllo tra le opzioni riportate di seguito:
  • Ora di invio storica (consigliata): un'ora di invio di controllo viene scelta automaticamente in base alle precedenti prestazioni di invio del tuo account.
  • Ora di invio fissa in base al fuso orario locale del destinatario: imposta un'ora di invio fissa per il gruppo di controllo, adattata al fuso orario di ciascun destinatario.
• Seleziona Modifica impostazioni per tutte le campagne (facoltativo) per configurare e applicare automaticamente le impostazioni del gruppo di controllo a tutti gli invii di campagne futuri per il tuo account.

5. Programma il messaggio

• Esamina le impostazioni e clicca su Programma. Klaviyo metterà in coda ogni destinatario per l’invio all’orario migliore previsto all’interno della tua finestra, nel relativo fuso orario locale.

Come funziona Personalized Send Time

Dietro le quinte, Personalized Send Time sfrutta l'apprendimento basato sui rinforzi per scegliere in modo intelligente l'ora di invio quando è più probabile che ogni profilo apra, clicchi o effettui un ordine, in base al comportamento di coinvolgimento degli utenti passato e ai profili simili.

• A ogni destinatario viene assegnata un'ora di invio ottimale all'interno della tua finestra di consegna definita, nella sua ora locale.
• Se l'orario migliore esatto di un destinatario non è disponibile (ad esempio, è già passato alla data programmata), Klaviyo sceglie l'orario successivo più indicato che rimane nella finestra.

L'ora di invio personalizzata utilizza i seguenti segnali e comportamenti:

• I dati relativi al coinvolgimento e alle proprietà del profilo nel tuo account. Il modello osserva le aperture, i clic e gli eventi di ordine effettuato nelle tue campagne (e nei canali se disponibili) per scoprire quando è più probabile che destinatari simili rispondano.
• Previsioni a livello di ore all'interno della tua finestra. Per ogni destinatario, Klaviyo sceglie un'ora all'interno della finestra di consegna nella sua ora locale. Per l'SMS, il Personalized Send Time rispetta le ore di silenzio dell'SMS, quindi gli invii potrebbero essere ulteriormente vincolati alle ore di conformità.
• Il primo Personalized Send Time nel tuo account. Quando utilizzi Personalized Send Time per la prima volta, il modello parte da un modello di ora di invio predefinito predefinito e calibrato attraverso test e analisi precedenti.
• Nuovi profili. Quando viene aggiunto un nuovo profilo e non ha ancora una cronologia di coinvolgimento degli utenti (engagement), iniziamo utilizzando i modelli di ora di invio di profili simili nel tuo account, in modo che ricevano comunque i messaggi a orari ragionevoli. Se non abbiamo abbastanza informazioni su profili simili nei tuoi account, torniamo su ciò che è generalmente meglio per il tuo account. Man mano che ogni persona interagisce con i tuoi messaggi, i consigli si adatteranno gradualmente e diventeranno più personalizzati.

Gestione del fuso orario

• Per e-mail, notifiche push e Whatsapp: Personalized Send Time utilizza il fuso orario locale del profilo.
• Per SMS: Personalized Send Time utilizza insieme il numero di telefono e il prefisso del destinatario per determinare il fuso orario locale

Misura le prestazioni per Personalized Send Time

Per aiutarti a capire l'impatto a lungo termine di Personalized Send Time, Klaviyo mostra sia le visualizzazioni delle prestazioni a livello di campagna sia quelle a livello aggregato.

Le campagne inviate con Personalized Send Time includono un riquadro nella pagina di panoramica della campagna. Per visualizzare metriche di performance dettagliate, fai clic su Panoramica > Visualizza impatto nel riquadro Personalized Send Time. Poi puoi passare da Questa campagna (per analisi a livello di singola campagna) a Tutte le campagne (per analisi aggregate).

Comprendere le metriche delle prestazioni

Per valutare le prestazioni di Personalized Send Time, Klaviyo confronta i risultati dei destinatari che hanno ricevuto i messaggi negli orari migliori previsti con un gruppo di controllo, aiutandoti a valutare l’aumento delle prestazioni tra le metriche chiave.

• Per ogni campagna che utilizza Personalized Send Time, una parte selezionata casualmente dei destinatari idonei viene automaticamente esclusa e inserita in un gruppo di controllo. Questi destinatari ricevono la stessa campagna con una pianificazione non personalizzata che segue le impostazioni del gruppo di controllo configurate (ora di invio storica o ora di invio fissa in base al fuso orario locale del destinatario).
• Tutti gli altri partecipanti alla campagna ricevono il trattamento riservato a Personalized Send Time. Quando registriamo le prestazioni, confrontiamo i destinatari che hanno ricevuto Personalized Send Time con questo gruppo di controllo.
• La dimensione del gruppo di controllo è gestita automaticamente da Klaviyo e può variare nel tempo; non devi configurarla o mantenerla.
• L'aumento a livello di metrica viene calcolato come la differenza relativa tra il gruppo Personalized Send Time e il gruppo di controllo per una determinata metrica. Ad esempio, se il tasso di apertura è del 20% con Personalized Send Time e del 18% nel controllo, l'aumento del tasso di apertura è (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%.

Dati analitici a livello di campagna

Seleziona Questa campagna per visualizzare le prestazioni di Personalized Send Time per una singola campagna, inclusa la distribuzione dell’ora di invio. Se hai più campagne che usano Personalized Send Time, apri la scheda Panoramica > Personalized Send Time - Visualizza impatto > Questa campagna di ciascuna campagna per visualizzarne i risultati.

Qui puoi visualizzare il tasso di apertura, la percentuale di clic (CR) e l’aumento degli ordini effettuati della campagna, oltre alle distribuzioni dell’ora di invio.

Visualizza le distribuzioni dell'ora di invio

Puoi visualizzare la distribuzione dell'ora di invio di una campagna per capire quando i messaggi sono stati recapitati al tuo pubblico. Le distribuzioni dell'ora di invio mostrano:

• Il numero di destinatari che hanno ricevuto un messaggio ogni ora
• Orari di invio in base al fuso orario locale di ciascun destinatario
• La finestra temporale (restrizioni temporali) selezionata durante la programmazione della campagna

Questo ti aiuta a visualizzare come sono stati distribuiti i messaggi nella finestra di invio selezionata.

Puoi anche filtrare la distribuzione per confrontare:

• Destinatari personalizzati, che hanno ricevuto i messaggi nei momenti ottimizzati individualmente
• Controlla i destinatari, che hanno ricevuto i messaggi in base alla tempistica del gruppo di controllo

In questo modo sarà più semplice capire come gli orari di invio differiscono da un gruppo all'altro e come Personalized Send Time ha utilizzato le restrizioni temporali selezionate.

Le distribuzioni dell'ora di invio sono disponibili nella pagina Panoramica, nella sezione Coinvolgimento nel tempo.

Analisi aggregata

Seleziona Tutte le campagne per visualizzare le prestazioni aggregate di Personalized Send Time in tutte le campagne. La visualizzazione aggregata raggruppa le campagne che usano la stessa ora di invio di controllo, così puoi valutare le prestazioni tra le campagne con una base di confronto coerente.

Usa le opzioni di riferimento per il confronto per scegliere la configurazione di controllo che vuoi analizzare:

• Ora di invio storico: un'ora di invio del controllo viene scelta automaticamente in base alla precedente ora di invio del tuo account.
• Ora di invio fissa in base al fuso orario locale del destinatario: selezioni l’ora di invio di controllo desiderata.

Ad esempio, puoi analizzare le prestazioni combinate di cinque campagne che hanno utilizzato un’ora di invio di controllo alle 11:00 nel fuso orario locale del destinatario. Raggruppare le campagne con la stessa ora di invio di controllo rende il confronto più facile da interpretare: puoi valutare se Personalized Send Time migliora le prestazioni rispetto all’invio delle campagne alle 11:00 nel fuso orario locale di ogni destinatario, su più campagne anziché una campagna alla volta. La vista aggregata include il tasso di apertura, la percentuale di clic (CR) e il lift degli ordini effettuati.

Identifica le tue campagne Personalized Send Time

Puoi identificare e filtrare rapidamente le campagne che hanno utilizzato Personalized Send Time dall'elenco delle campagne.

• Le campagne inviate con Personalized Send Time sono contrassegnate da un'icona ✨ (scintilla) nella colonna Tipo di campagna.

• Puoi anche utilizzare i filtri nell'elenco delle campagne per visualizzare solo le campagne che utilizzavano Personalized Send Time.

Limitazioni e procedure consigliate

Segui queste linee guida per ottenere il massimo da Personalized Send Time:

• Tipi e canali delle campagne. L'ora di invio personalizzata funziona per le campagne e-mail, SMS, push e WhatsApp. Non è ancora disponibile per i flussi.
• In programmazione. Devi programmare le campagne almeno un giorno prima. La programmazione dello stesso giorno non è supportata; scegli una data futura a partire da domani.
• Smart Sending Smart Sending viene valutato all'ora di invio effettiva per ogni messaggio, proprio come le campagne standard. Se un destinatario ha già ricevuto un altro messaggio nella tua finestra di Smart Sending, potrebbe essere escluso da una campagna Personalized Send Time.
• Orari di silenzio per l'SMS. Per l'SMS, la Personalized Send Time segue una finestra di invio più ristretta per rispettare le ore di silenzio dell'SMS.

Domande frequenti sull'ora di invio personalizzata

Per cosa ottimizza Personalized Send Time?

L'ora di invio personalizzata ottimizza le aperture, i clic e il tasso di ordine effettuato, utilizzando questi segnali per determinare il momento migliore per l'invio a ciascun destinatario.
Nota: Personalized Send Time utilizza gli eventi di ordine effettuato standard per l'ottimizzazione e non supporta le metriche di ordine effettuato personalizzate o combinate.

Posso programmare una campagna Personalized Send Time per lo stesso giorno?

No. Al momento la programmazione in giornata non è disponibile. Devi programmare una data futura a partire da domani.

Cosa succede se l'orario migliore per un destinatario è già trascorso alla data programmata?

Se il momento migliore per un destinatario all'interno della tua finestra di consegna è già trascorso al momento della programmazione della campagna: Klaviyo invierà il messaggio nel momento migliore che rimane nella tua finestra quel giorno.

Cosa succede se alla data programmata non rimane più tempo valido per un destinatario?

Se alla data programmata non restano orari validi per un destinatario nella sua ora locale (ad esempio, la campagna è programmata in ritardo e la finestra è già passata), Klaviyo consegnerà la campagna il giorno successivo durante la finestra configurata.

Posso utilizzare Personalized Send Time con i test A/B?

Sì. Personalized Send Time è supportato nelle campagne per i test A/B dei contenuti se la dimensione del test dei contenuti è impostata sul 100%.

Come funziona Personalized Send Time con Smart Sending?

Smart Sending viene valutato al momento dell'invio di ogni messaggio, proprio come le campagne standard. Se un destinatario ha già ricevuto un altro messaggio all'interno della tua finestra Smart Sending, potrebbe essere escluso dalla campagna Personalized Send Time.

Personalized Send Time rispetta le ore di silenzio dell'SMS?

Sì. Per l'SMS, Personalized Send Time utilizza una finestra di invio più ristretta per rispettare le ore di silenzio dell'SMS.

Posso utilizzare Personalized Send Time su più campagne o canali nello stesso giorno?

Sì. Per i gruppi di pubblico che si sovrappongono, tieni presente che Personalized Send Time invia i destinatari in orari diversi della giornata, il che può causare l'invio ravvicinato dei messaggi o l'impatto di Smart Sending. Se possibile, lascia un divario modesto tra le campagne per ridurre questo rischio. Se Smart Sending è abilitato, potrebbe saltare o ritardare i messaggi che arrivano troppo vicini l'uno all'altro. Questi sono consigli, non requisiti difficili.

Quando si determina l'ora di invio migliore, si utilizzano le aperture e i clic dei bot per la privacy di Apple?

No, rimuoviamo gli eventi bot durante l'addestramento dei nostri modelli.

Risorse aggiuntive