개인화된 전송 시간을 사용하여 적시에 전송함으로써 성과를 유도하세요.

학습 내용

• 맞춤형 발송 시간이 무엇이며 스마트 전송 시간과 어떻게 다른지 알아보세요.
• 캠페인에서 개인화된 전송 시간을 사용해야 하는 시기입니다.
• 개인화된 전송 시간으로 캠페인을 설정하는 방법입니다.
• 개인화된 전송 시간 성과 보고서를 보고 해석하는 방법입니다.
• 자격, 지원되는 채널 및 현재 제한 사항입니다.

맞춤형 전송 시간이란 무엇인가요?

개인화된 전송 시간은 선택한 전송 기간 내에서 수신자가 예측한 최적의 시간에 각 캠페인 메시지를 자동으로 예약합니다. 전송 날짜 및 시간 창을 설정하면 Klaviyo가 각 수신자의 현지 시간으로 전달하므로 참여 유도 및 전환을 유도할 가능성이 가장 높습니다.

전체 대상의 단일 최적 시간을 찾는 스마트 전송 시간과 달리, 맞춤형 발송 시간은 프로필 수준에서 전송을 최적화하므로 수신자마다 같은 캠페인을 설정한 시간 범위 내에서 서로 다른 시간에 받을 수 있어요.

맞춤형 전송 시간을 사용해야 하는 시기입니다.

다음의 경우 개인화된 전송 시간을 사용하세요.

• 동시에 메시지를 받는 모든 사람보다 열람, 클릭 또는 주문을 극대화하는 것이 더 중요한 긴급 캠페인이 아닌 캠페인을 보내는 것입니다.
• 전송 창을 통해 한 번에 모두 전송하는 대신 수신자의 현지 표준 시간대로 편리하게 전송할 수 있습니다.

다음에 대한 개인화된 전송 시간을 피하세요.

• 모든 고객이 특정시간으로 메시지를 받아야 하는 깜짝 세일, 만료되는 혜택 또는 긴급 공지사항과 같은 시간에 민감한 콘텐츠입니다.
• 당일 전송은 아직 당일 예약이 지원되지 않으므로(내일부터 시작하는 미래 날짜만)

맞춤형 전송 시간을 사용할 수 있는 사용자입니다.

개인화된 전송 시간은 다음 범위에서 사용할 수 있습니다.

• 요금제: 마케팅 분석 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(Klaviyo 고급 데이터 플랫폼) 패키지에서 고객이 사용할 수 있습니다.
• 채널: 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 캠페인입니다. 개인화된 전송 시간은 아직 플로우에서 사용할 수 없습니다.

캠페인에서 개인화된 전송 시간을 사용하는 방법입니다.

시작하기 전에 개인화된 전송 시간은 다음과 같습니다.

• 단일 채널 및 옴니채널 캠페인 모두에서 작동합니다.
• 최소 하루 전에 예약해야 합니다(당일 전송 없음).

1. 단일 채널 캠페인을 만듭니다.

• 캠페인(이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp)을 만듭니다.
• 평소와 같이 콘텐츠를 구축하세요.
• 선택 사항: 맞춤형 발송 시간 외에도 콘텐츠 같은 이메일의 다른 버전 테스트를 평가하기 위해 콘텐츠 A/B 테스트를 포함할 수 있어요. 콘텐츠 테스트 설정에서 테스트 규모를 100%로 설정해 주세요. 테스트 규모가 <100%이면 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 없어요. 콘텐츠 A/B 테스트에 대해 자세히 알아보려면 여기를 확인해 주세요.

2. 검토 및 일정으로 이동합니다.

• 캠페인 빌더에서 검토 단계로 진행합니다.
• 예약 또는 보내기를 클릭하여 예약 옵션을 엽니다.

3. 개인화된 전송 시간을 활성화합니다.

• 예약 모달에서 예약 옵션 드롭다운을 클릭하고 개인화된 전송 시간을 선택합니다.
• 전송 날짜 선택: 내일부터 시작하는 미래 날짜를 선택합니다. 현재 당일 예약은 사용할 수 없습니다.
  • 수신자를 해당 날짜에 예약할 수 없는 경우(예: 수신자의 유효한 기간이 이미 지난 경우), Klaviyo는 정의된 기간 동안 다음 날을 전송합니다. 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조하세요.
• 최적화 기간 설정(선택 사항): Klaviyo는 최적의 배송 기간을 자동으로 선택하여 성과를 극대화합니다. 필요한 경우 선택한 날짜의 수신자 현지 시간 시작 및 종료 시간을 조정할 수 있습니다.

Klaviyo는 선택한 기간 내에서 각 수신자의 최적의 전송 시간을 결정합니다.

4. 메시지를 예약합니다

• 설정을 검토하고 예약을 클릭합니다. Klaviyo는 각 수신자가 해당 지역 시간대의 윈도우 내 예상 최적의 시간에 전송하도록 대기열에 추가합니다.

맞춤형 전송 시간 작동 방식

숨겨진 장면에서 개인화된 전송 시간은 강화 학습을 사용하여 과거 참여 행동 및 유사한 프로필을 기반으로 각 프로필이 열거나, 클릭하거나, 주문할 가능성이 가장 높은 전송 시간을 지능적으로 선택합니다.

• 각 수신자에게는 정의된 배달 기간 내에서 해당 지역 시간으로 최적의 전송 시간이 할당됩니다.
• 수신자의 정확한 최적의 시간을 사용할 수 없는 경우(예: 예약된 날짜가 이미 지났습니다), Klaviyo는 여전히 내 기간에 해당하는 차선순위 남은 시간을 선택합니다.

개인화된 전송 시간은 다음과 같은 신호와 행동을 사용합니다.

• 계정의 참여 및 프로필 속성 데이터입니다. 이 모델은 캠페인(및 사용 가능한 채널) 전반의 열람, 클릭 및 주문 이벤트를 확인하여 유사한 수신자가 응답할 가능성이 가장 높은 시기를 파악합니다.
• 창 내부의 시간 수준 예측입니다. Klaviyo는 수신자별로 현지 시간으로 배송 기간 내에서 1시간을 선택합니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 존중하므로 규정 준수 시간으로 전송이 더욱 제한될 수 있습니다.
• 계정에서 처음 개인화된 전송 시간입니다. 개인화된 전송 시간을 처음으로 사용하면 모델은 사전 테스트 및 분석을 통해 보정된 사전 조정된 기본 전송 시간 패턴에서 시작합니다.
• 새 프로필입니다. 새 프로필이 추가되었지만 아직 참여 기록이 없는 경우, 계정에 있는 유사한 프로필의 전송 시간 패턴을 사용하여 고객이 적절한 시간에 메시지를 받을 수 있도록 합니다. 계정에 유사한 프로필에 대한 정보가 충분하지 않은 경우 일반적으로 계정에 가장 적합한 것으로 돌아갑니다. 각 개인이 메시지와 상호 작용하면서 추천은 점차 적응하고 더 개별화됩니다.

시간대 처리

• 이메일, 푸시 및 Whatsapp의 경우: 개인화된 전송 시간은 프로필의 현지 표준 시간대를 사용합니다.
• SMS의 경우: 개인화된 전송 시간은 수신자의 전화번호와 지역 번호를 함께 사용하여 현지 시간대를 결정합니다

개인화된 전송 시간에 대한 성과를 측정합니다.

개인화된 전송 시간으로 전송되는 캠페인에는 캠페인 개요 페이지에 개인화된 전송 시간이 사용되었음을 나타내는 정보 노트가 포함되어 있으며, 성과 집계 보기로 연결되는 링크를 제공합니다.

개인화된 전송 시간 분석은 캠페인이 최소 24시간 이상 완료된 후 성과 보기에 포함됩니다. 이 버퍼를 사용하면 Klaviyo가 지연 열람, 클릭, 주문을 자동으로 캡처할 수 있으므로 결과를 확인하기 전에 추가 단계를 수행할 필요가 없습니다.

계정 수준의 성과 향상

장기적인 영향을 이해할 수 있도록 Klaviyo는 계정 수준의 개인화된 전송 시간 성과 보기를 표시해 드립니다.

• 개인화된 전송 시간을 사용하는 각 캠페인의 경우, 무작위로 선택된 적격 수신자 부분이 자동으로 대조 그룹에서 보류됩니다. 이러한 수신자는 선택한 기간 내 최근 전송 시간 분포(즉, 해당 채널에 대해 오늘 일반적으로 보내는 방식)에 따라 비개인화된 일정으로 동일한 캠페인을 수신합니다.
• 캠페인에 참여한 다른 모든 사람은 개인화된 전송 시간 치료를 받습니다. 실적을 보고할 때 개인화된 전송 시간을 수신한 수신자를 이 통제 그룹과 비교합니다.
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo에서 자동으로 관리되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이를 구성하거나 유지할 필요는 없습니다.
• 지표 수준 상승은 주어진 지표에 대한 개인화된 전송 시간 그룹과 제어 그룹 간의 상대적 차이로 계산됩니다. 예를 들어, 개인화된 전송 시간으로 열람률이 20%이고 제어율이 18%인 경우 열람률 상승률은 (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%입니다.

열람률과 클릭률에 유의하세요. 개인화된 전송 시간 보고서의 열람률과 클릭률은 Apple MPP(Apple Mail Privacy Protection) 열람 및 자동화된 봇 클릭을 포함한 봇 활동을 제외합니다. 따라서 이러한 지표는 계정의 다른 영역에 표시된 열람률 및 클릭률과 다를 수 있습니다.

전송 시간 분포를 확인하세요.

전송 시간 분포를 사용하여 오디언스 전체에 메시지가 전달된 시기를 파악할 수 있습니다. 전송 시간 분포는 다음과 같이 표시됩니다.

• 각 시간에 메시지를 받은 수신자 수입니다.
• 각 수신자의 현지 시간대를 기준으로 전송 시간을 지정합니다.
• 캠페인을 예약할 때 선택한 기간(시간 제한)입니다.

이렇게 하면 선택한 전송 기간 내에서 메시지가 어떻게 분배되었는지 시각화하는 데 도움이 됩니다.

분포를 필터링하여 비교할 수도 있습니다.

• 개인화된 수신자로, 개별적으로 최적화된 시간에 메시지를 수신했습니다.
• 제어 그룹 타이밍에 따라 메시지를 수신한 제어 수신자입니다.

이렇게 하면 그룹 간에 전송 시간이 어떻게 다른지, 그리고 개인화된 전송 시간이 선택한 시간 제한을 어떻게 사용했는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

전송 시간 분포는 개요 페이지의 시간 경과에 따른 참여 섹션에서 확인할 수 있습니다.

개인화된 전송 시간 캠페인을 식별합니다.

캠페인 목록에서 개인화된 전송 시간을 사용한 캠페인을 빠르게 식별하고 필터링할 수 있습니다.

• 개인화된 전송 시간으로 전송된 캠페인은 캠페인 유형 열에 ✨(반짝이) 아이콘으로 표시됩니다.

• 캠페인 목록의 필터를 사용하여 개인화된 전송 시간을 사용한 캠페인만 볼 수도 있습니다.

제한 사항 및 모범 사례

다음 가이드라인을 사용하여 개인화된 전송 시간을 최대한 활용하세요.

• 캠페인 유형 및 채널입니다. 개인화된 전송 시간은 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 캠페인에 적용됩니다. 아직 플로우에는 사용할 수 없습니다.
• 예약합니다. 최소 하루 전에 캠페인을 예약해야 합니다. 당일 예약은 지원되지 않습니다. 내일부터 미래 날짜를 선택하세요.
• 스마트 전송입니다. 스마트 전송은 표준 캠페인과 마찬가지로 각 메시지의 실제 전송 시간으로 평가됩니다. 수신자가 이미 스마트 전송 기간 내에서 다른 메시지를 받은 경우 개인화된 전송 시간 캠페인에서 건너뛸 수 있습니다.
• SMS 발송 제한 시간입니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 준수하기 위해 더 제한된 전송 기간을 따릅니다.

개인화된 전송 시간 FAQ

개인화된 전송 시간은 무엇을 위해 최적화되나요?

개인화된 전송 시간은 열람, 클릭, 주문률에 최적화되어 있으며, 이 신호를 사용하여 각 수신자에게 가장 적합한 시간을 결정할 수 있습니다.
참고: 개인화된 전송 시간은 최적화를 위해 표준 완료된 주문 이벤트를 사용하며 사용자 정의 또는 결합된 완료된 주문 지표를 지원하지 않습니다.

같은 날에 개인화된 전송 시간 캠페인을 예약할 수 있나요?

아니요. 현재 당일 예약은 사용할 수 없습니다. 내일부터 미래 날짜를 예약해야 합니다.

수신자의 최적의 시간이 이미 예약된 날짜에 지난 경우 어떻게 되나요?

캠페인이 예약된 시간까지 배송 기간 내에 있는 수신자의 최적의 시간이 이미 지난 경우, Klaviyo는 해당 날짜의 기간 내에 남은 차선책으로 이메일을 전송합니다.

예약된 날짜에 수신자에게 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우 어떻게 하나요?

예약된 날짜에 수신자의 현지 시간에 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우(예: 캠페인이 당일 늦게 예약되고 기간이 이미 지난 경우), Klaviyo는 구성된 기간 동안 다음 날에 캠페인을 전송합니다.

A/B 테스트로 개인화된 전송 시간을 사용할 수 있나요?

네. 콘텐츠 테스트 크기가 100%로 설정된 경우 콘텐츠 A/B 테스트의 캠페인에서 개인화된 전송 시간이 지원됩니다.

스마트 전송에서 개인화된 전송 시간은 어떻게 작동하나요?

스마트 전송은 표준 캠페인과 마찬가지로 각 메시지가 전송되는 순간에 평가됩니다. 수신자가 이미 스마트 전송 기간 내에서 다른 메시지를 받은 경우 해당 맞춤형 전송 시간 캠페인에서 건너뛸 수 있습니다.

개인화된 전송 시간이 SMS 발송 제한 시간을 존중하나요?

예, 그렇습니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 준수하기 위해 더 제한된 전송 기간을 사용합니다.

같은 날에 여러 캠페인 또는 채널에서 개인화된 전송 시간을 사용할 수 있나요?

예, 그렇습니다. 오디언스가 겹치는 경우, 개인화된 전송 시간이 하루 중 서로 다른 시간에 수신자를 전송하므로 메시지가 가깝게 도착하거나 스마트 전송의 영향을 받을 수 있다는 점에 유의하세요. 가능하면 캠페인 간에 약간의 격차를 두어 이러한 위험을 줄이세요. 스마트 전송을 활성화하면 건너뛰거나 너무 가깝게 도착하는 메시지를 지연시킬 수 있습니다. 이는 까다로운 요구 사항이 아닌 권장 사항입니다.

최적의 전송 시간을 결정할 때 Apple 개인 정보 보호 열람/봇 클릭이 사용되나요?

아니요 - 모델을 교육할 때 봇 이벤트를 제거합니다.

추가 자료