개인화된 전송 시간을 사용하여 적시에 전송함으로써 성과를 유도하세요.

학습 내용

• 맞춤형 발송 시간이 무엇이며 스마트 전송 시간과 어떻게 다른지 알아보세요.
• 캠페인에서 개인화된 전송 시간을 사용해야 하는 시기입니다.
• 개인화된 전송 시간으로 캠페인을 설정하는 방법입니다.
• 개인화된 전송 시간 성과 보고서를 보고 해석하는 방법입니다.
• 자격, 지원되는 채널 및 현재 제한 사항입니다.

맞춤형 전송 시간이란 무엇인가요?

개인화된 전송 시간은 선택한 전송 기간 내에서 수신자가 예측한 최적의 시간에 각 캠페인 메시지를 자동으로 예약합니다. 전송 날짜 및 시간 창을 설정하면 Klaviyo가 각 수신자의 현지 시간으로 전달하므로 참여 유도 및 전환을 유도할 가능성이 가장 높습니다.

전체 대상의 단일 최적 시간을 찾는 스마트 전송 시간과 달리, 맞춤형 발송 시간은 프로필 수준에서 전송을 최적화하므로 수신자마다 같은 캠페인을 설정한 시간 범위 내에서 서로 다른 시간에 받을 수 있어요.

맞춤형 전송 시간을 사용해야 하는 시기입니다.

다음의 경우 개인화된 전송 시간을 사용하세요.

• 동시에 메시지를 받는 모든 사람보다 열람, 클릭 또는 주문을 극대화하는 것이 더 중요한 긴급 캠페인이 아닌 캠페인을 보내는 것입니다.
• 전송 창을 통해 한 번에 모두 전송하는 대신 수신자의 현지 표준 시간대로 편리하게 전송할 수 있습니다.

다음에 대한 개인화된 전송 시간을 피하세요.

• 모든 고객이 특정시간으로 메시지를 받아야 하는 깜짝 세일, 만료되는 혜택 또는 긴급 공지사항과 같은 시간에 민감한 콘텐츠입니다.
• 당일 전송은 아직 당일 예약이 지원되지 않으므로(내일부터 시작하는 미래 날짜만)

맞춤형 전송 시간을 사용할 수 있는 사용자입니다.

개인화된 전송 시간은 다음 범위에서 사용할 수 있습니다.

• 요금제: Personalization 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 패키지를 사용하는 고객이 이용할 수 있어요.
• 채널: 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 캠페인입니다. 개인화된 전송 시간은 아직 플로우에서 사용할 수 없습니다.

캠페인에서 개인화된 전송 시간을 사용하는 방법입니다.

시작하기 전에 개인화된 전송 시간은 다음과 같습니다.

• 단일 채널 및 옴니채널 캠페인 모두에서 작동합니다.
• 최소 하루 전에 예약해야 합니다(당일 전송 없음).

1. 단일 채널 캠페인을 만듭니다.

• 캠페인(이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp)을 만듭니다.
• 평소와 같이 콘텐츠를 구축하세요.
• 선택 사항: 맞춤형 발송 시간 외에도 콘텐츠 같은 이메일의 다른 버전을 평가할 수 있도록 단일 채널 이메일 또는 SMS 캠페인에 콘텐츠 A/B 테스트를 포함해 보세요. 콘텐츠 테스트 설정에서 테스트 크기를 100%로 설정해 주세요. 테스트 비율이 100% 미만이면 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 없어요. 콘텐츠 A/B 테스트에 대해 자세히 알아보세요.

2. 검토 및 일정으로 이동합니다.

• 캠페인 빌더에서 검토 단계로 진행합니다.
• 예약 또는 보내기를 클릭하여 예약 옵션을 엽니다.

3. 개인화된 전송 시간을 활성화합니다.

• 예약 옵션에서 전송 전략 드롭다운을 열고 맞춤형 발송 시간을 선택해 주세요.
• 전송 날짜를 선택하세요: 계정의 시간대 기준으로 내일부터 시작하는 향후 날짜를 선택하세요. 현재는 당일 예약을 사용할 수 없습니다.
  • 수신자를 해당 날짜에 예약할 수 없는 경우(예: 수신자의 유효한 기간이 이미 지난 경우), Klaviyo는 정의된 기간 동안 다음 날을 전송합니다. 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조하세요.
• 전송 시간대를 검토해 주세요. 기본값은 이메일, 푸시, WhatsApp의 경우 하루 종일이고, SMS의 경우 각 수신자의 현지 시간 기준으로 오전 11:00–오후 8:00입니다. 시간대를 더 좁히려면 시작 시간과 종료 시간을 정각으로 선택해 주세요. SMS 시간대는 오전 11:00～오후 8:00 범위 내여야 해요.

Klaviyo는 선택한 기간 내에서 각 수신자의 최적의 전송 시간을 결정합니다.

4. 대조 그룹을 맞춤 설정하기

• 이 캠페인의 컨트롤 시간 맞춤설정을 클릭해 컨트롤 그룹 설정을 조정하세요. 이 설정은 맞춤형 발송 시간 대비 캠페인의 기준 성과를 측정하는 데 사용됩니다(자세한 내용은 여기에서 확인하세요).
• 아래 옵션에서 컨트롤 그룹을 선택하세요.
  • 과거 발송 시간(권장): 제어 전송 시간은 계정의 과거 전송 성과에 따라 자동으로 선택돼요.
  • 수신자 현지 시간대 고정 전송 시간: 각 수신자의 시간대에 맞춰 현지화된 대조 그룹의 고정 전송 시간을 설정하세요. 전송 기간 내 종료 시간 이전의 시간을 선택하세요.
• 선택 사항: 향후 발송의 기본 제어 시간을 구성하려면 모든 메시지에 대한 설정 편집을 선택하세요. 설정을 선택하고 저장을 클릭한 다음 캠페인으로 돌아가 제어 설정을 검토하세요. 이미 예약된 메시지는 기존 제어 설정을 유지하며, 새 기본값을 적용하려면 해당 메시지를 초안으로 되돌린 후 다시 예약하세요.

5. 메시지 예약

• 설정을 검토한 다음 메시지 예약을 클릭해 주세요. Klaviyo는 각 수신자를 로컬 시간대 기준으로, 설정한 시간대 범위 내에서 예측된 최적의 시간에 발송되도록 대기열에 넣어요.

맞춤형 전송 시간 작동 방식

숨겨진 장면에서 개인화된 전송 시간은 강화 학습을 사용하여 과거 참여 행동 및 유사한 프로필을 기반으로 각 프로필이 열거나, 클릭하거나, 주문할 가능성이 가장 높은 전송 시간을 지능적으로 선택합니다.

• 각 수신자에게는 정의된 배달 기간 내에서 해당 지역 시간으로 최적의 전송 시간이 할당됩니다.
• 수신자의 정확한 최적 시간이 사용 불가능한 경우(예: 예약된 날짜에 이미 해당 시간이 지난 경우), Klaviyo는 그날 설정한 시간 범위 내에 있으면서도 여전히 사용할 수 있는 다른 시간을 선택해요.

개인화된 전송 시간은 다음과 같은 신호와 행동을 사용합니다.

• 계정의 참여 및 프로필 속성 데이터입니다. 이 모델은 캠페인(및 사용 가능한 채널) 전반의 열람, 클릭 및 주문 이벤트를 확인하여 유사한 수신자가 응답할 가능성이 가장 높은 시기를 파악합니다.
• 창 내부의 시간 수준 예측입니다. Klaviyo는 수신자별로 현지 시간으로 배송 기간 내에서 1시간을 선택합니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 존중하므로 규정 준수 시간으로 전송이 더욱 제한될 수 있습니다.
• 계정에서 처음 개인화된 전송 시간입니다. 개인화된 전송 시간을 처음으로 사용하면 모델은 사전 테스트 및 분석을 통해 보정된 사전 조정된 기본 전송 시간 패턴에서 시작합니다.
• 새 프로필. 새 프로필이 추가되었는데 아직 참여 유도 기록이 없다면, 적절한 시간에 계속 메시지를 받을 수 있도록 계정의 유사한 프로필에서 전송 시간 패턴을 사용하는 것부터 시작해요. 계정에 있는 유사한 프로필에 대한 정보가 충분하지 않으면, 일반적으로 계정에 가장 적합한 방법으로 대체해요. 각 사람이 메시지에 상호작용할수록 추천은 점차 적응하면서 더 개인화돼요.

시간대 처리

• 이메일, 푸시, WhatsApp의 경우: 맞춤형 발송 시간은 프로필의 현지 시간대를 사용해요. 해당 시간대를 사용할 수 없는 경우, 계정의 시간대를 사용해요.
• SMS의 경우: 맞춤형 발송 시간은 수신자의 전화번호와 지역 번호를 함께 사용해 현지 시간대를 결정해요.

개인화된 전송 시간에 대한 성과를 측정합니다.

맞춤형 발송 시간의 장기적인 영향을 이해할 수 있도록, Klaviyo에서 캠페인 수준과 집계 수준의 성과 보기 둘 다 제공해요.

맞춤형 발송 시간을 사용해 발송한 캠페인에는 캠페인 개요 페이지에 타일이 표시돼요. 자세한 성과 지표를 보려면 맞춤형 발송 시간 타일에서 개요 > 영향 보기를 클릭해 주세요. 그런 다음 이 캠페인 (개별 캠페인 수준 분석용)과 모든 캠페인 (통합 분석용) 간에 전환할 수 있어요.

성과 지표 이해

맞춤형 발송 시간의 성과를 평가하기 위해 Klaviyo는 예측된 최적의 시간에 메시지를 받은 수신자의 결과를 대조군과 비교해, 주요 지표 전반에서 성과 향상분을 평가할 수 있도록 해요.

• 맞춤형 발송 시간을 사용하는 각 캠페인에서는, 적격 수신자 중 무작위로 선택된 일부가 자동으로 대조군에 제외되어요. 이 수신자들은 구성한 대조군 설정(과거 전송 시간 또는 수신자 현지 시간대 고정 전송 시간)을 따르는, 맞춤 설정되지 않은 일정으로 동일한 캠페인을 받아요.
• 캠페인에 참여한 다른 모든 사람은 개인화된 전송 시간 치료를 받습니다. 실적을 보고할 때 개인화된 전송 시간을 수신한 수신자를 이 통제 그룹과 비교합니다.
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo에서 자동으로 관리되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 이를 구성하거나 유지할 필요는 없습니다.
• 지표 수준 상승은 주어진 지표에 대한 개인화된 전송 시간 그룹과 제어 그룹 간의 상대적 차이로 계산됩니다. 예를 들어, 개인화된 전송 시간으로 열람률이 20%이고 제어율이 18%인 경우 열람률 상승률은 (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%입니다.

캠페인 수준 분석

개별 캠페인의 전송 시간 분포를 포함한 맞춤형 발송 시간 성과를 확인하려면 이 캠페인을 선택해 주세요. 맞춤형 발송 시간을 사용하는 캠페인이 여러 개라면 각 캠페인의 개요 페이지를 열고, 맞춤형 발송 시간 타일에서 영향 보기를 클릭한 다음 이 캠페인을 선택해 결과를 확인해 보세요.

여기에서 전송 시간 분포와 함께 이메일 열람률 및 전환율 상승도를 확인할 수 있어요. 이메일과 WhatsApp은 두 지표를 모두 표시하고, SMS는 전환율 상승도를 표시하며, 푸시는 이메일 열람률 상승도를 표시해요. 완료된 주문 상승도는 표시되지 않아요.

전송 시간 분포를 확인하세요.

캠페인의 전송 시간 분포를 확인해 오디언스 전반에서 메시지가 언제 전달되었는지 파악할 수 있어요. 전송 시간 분포에 표시되는 항목:

• 각 시간에 메시지를 받은 수신자 수입니다.
• 각 수신자의 현지 시간대를 기준으로 전송 시간을 지정합니다.
• 캠페인을 예약할 때 선택한 기간(시간 제한)입니다.

이렇게 하면 선택한 전송 기간 내에서 메시지가 어떻게 분배되었는지 시각화하는 데 도움이 됩니다.

분포를 사용하여 비교하세요:

• 개인화된 수신자로, 개별적으로 최적화된 시간에 메시지를 수신했습니다.
• 제어 그룹 타이밍에 따라 메시지를 수신한 제어 수신자입니다.

이렇게 하면 그룹 간에 전송 시간이 어떻게 다른지, 그리고 개인화된 전송 시간이 선택한 시간 제한을 어떻게 사용했는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.

분포를 확인하려면 캠페인의 개요 페이지에서 맞춤형 발송 시간 타일의 영향 보기를 클릭해 주세요. 이 캠페인을 선택한 다음 시간별 전송 시간 분포를 찾아보세요.

집계 분석

캠페인 전반에서 맞춤형 발송 시간의 종합 성과를 확인하려면 모든 캠페인을 선택하세요. 분석하려는 채널과 기간을 선택하세요. 종합 보기에서는 동일한 제어 전송 시간을 사용하는 캠페인을 그룹화하므로, 일관된 비교 기준선으로 캠페인 전반의 성과를 평가할 수 있어요.

비교 기준 시간 옵션을 사용해 분석할 제어 구성을 선택해 주세요:

• 과거 전송 시간: 제어 전송 시간은 계정의 과거 전송 시간을 기반으로 자동으로 선택돼요.
• 수신자 로컬 시간대: 나열된 고정 시간을 선택해 해당 전송 시간 제어를 사용한 캠페인을 분석해 보세요.

예를 들어, 수신자의 현지 시간대에서 오전 11:00의 컨트롤 전송 시간을 사용한 5개 캠페인의 합산 성과를 분석할 수 있어요. 동일한 컨트롤 전송 시간을 사용한 캠페인을 그룹화하면 비교를 더 쉽게 해석할 수 있어요. 즉, 한 번에 캠페인 하나씩이 아니라 여러 캠페인 전반에서, 각 수신자의 현지 시간대에서 오전 11:00에 캠페인을 발송하는 것과 비교해 맞춤형 발송 시간이 성과를 개선하는지 평가할 수 있어요. 종합 보기에서는 이메일과 WhatsApp의 이메일 열람률 및 전환율 상승도, SMS의 전환율 상승도, 그리고 푸시의 이메일 열람률 상승도를 보여줘요. 완료된 주문 상승도는 표시되지 않아요.

개인화된 전송 시간 캠페인을 식별합니다.

캠페인 목록에서 개인화된 전송 시간을 사용한 캠페인을 빠르게 식별하고 필터링할 수 있습니다.

• 이 전송 전략을 사용하는 캠페인에서 맞춤형 발송 시간 라벨을 찾아보세요.

• 캠페인 목록에서 개인화 필터를 열고 맞춤형 발송 시간을 선택하면 이를 사용하는 캠페인을 볼 수 있어요.

제한 사항 및 모범 사례

다음 가이드라인을 사용하여 개인화된 전송 시간을 최대한 활용하세요.

• 캠페인 유형 및 채널입니다. 개인화된 전송 시간은 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp 캠페인에 적용됩니다. 아직 플로우에는 사용할 수 없습니다.
• 예약합니다. 최소 하루 전에 캠페인을 예약해야 합니다. 당일 예약은 지원되지 않습니다. 내일부터 미래 날짜를 선택하세요.
• 스마트 전송. 스마트 전송은 일반 캠페인과 마찬가지로 각 메시지의 실제 전송 시간에 평가돼요. 수신자가 스마트 전송 기간 내에 동일한 채널에서 이미 다른 메시지를 받은 경우, 맞춤형 발송 시간 캠페인에서 건너뛸 수 있어요.
• SMS 발송 제한 시간입니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 준수하기 위해 더 제한된 전송 기간을 따릅니다.

개인화된 전송 시간 FAQ

개인화된 전송 시간은 무엇을 위해 최적화되나요?

개인화된 전송 시간은 열람, 클릭, 주문률에 최적화되어 있으며, 이 신호를 사용하여 각 수신자에게 가장 적합한 시간을 결정할 수 있습니다.
참고: 개인화된 전송 시간은 최적화를 위해 표준 완료된 주문 이벤트를 사용하며 사용자 정의 또는 결합된 완료된 주문 지표를 지원하지 않습니다.

같은 날에 개인화된 전송 시간 캠페인을 예약할 수 있나요?

아니요. 현재 당일 예약은 사용할 수 없습니다. 내일부터 미래 날짜를 예약해야 합니다.

수신자의 최적의 시간이 이미 예약된 날짜에 지난 경우 어떻게 되나요?

캠페인이 예약된 시점에 수신자의 전달 기간 내 최적 시간이 이미 지난 경우, Klaviyo는 해당 날짜에 설정한 기간 내에서 가능한 다른 시간에 발송합니다.

예약된 날짜에 수신자에게 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우 어떻게 하나요?

예약된 날짜에 수신자의 현지 시간에 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우(예: 캠페인이 당일 늦게 예약되고 기간이 이미 지난 경우), Klaviyo는 구성된 기간 동안 다음 날에 캠페인을 전송합니다.

A/B 테스트로 개인화된 전송 시간을 사용할 수 있나요?

네. 맞춤형 발송 시간은 콘텐츠 테스트 크기가 100%로 설정된 경우 단일 채널 이메일 및 SMS 캠페인의 콘텐츠 A/B 테스트를 지원해요.

스마트 전송에서 개인화된 전송 시간은 어떻게 작동하나요?

스마트 전송은 표준 캠페인과 마찬가지로 각 메시지가 전송되는 순간에 평가돼요. 수신자가 스마트 전송 기간 내에 동일한 채널에서 이미 다른 메시지를 받은 경우, 해당 맞춤형 발송 시간 캠페인에서 제외될 수 있어요.

개인화된 전송 시간이 SMS 발송 제한 시간을 존중하나요?

예, 그렇습니다. SMS의 경우, 개인화된 전송 시간은 SMS 발송 제한 시간을 준수하기 위해 더 제한된 전송 기간을 사용합니다.

같은 날에 여러 캠페인 또는 채널에서 개인화된 전송 시간을 사용할 수 있나요?

예, 그렇습니다. 대상자가 겹치는 경우, 맞춤형 발송 시간은 수신자에게 하루 중 서로 다른 시간대에 전달되기 때문에 메시지가 서로 가까운 시간에 도착하거나 스마트 전송의 영향을 받을 수 있다는 점을 염두에 두세요. 가능하다면 이 위험을 줄이기 위해 캠페인 간에 적당한 간격을 두세요. 스마트 전송이 활성화되어 있으면, 같은 채널에서 너무 짧은 간격으로 도착하는 메시지는 건너뛸 수 있어요. 건너뛴 메시지는 자동으로 다시 예약되지 않아요. 이는 권장 사항이며, 엄격한 요구 사항은 아니에요.

최적의 전송 시간을 결정할 때 Apple 개인 정보 보호 열람/봇 클릭이 사용되나요?

아니요 - 모델을 교육할 때 봇 이벤트를 제거합니다.

추가 자료