맞춤형 발송 시간을 사용하여 적시 배송으로 성능 향상

학습 내용

• 맞춤형 전송 시간이란 무엇이며 스마트 전송 시간과 어떻게 다른지 알아보세요.
• 캠페인에서 맞춤형 발송 시간을 사용할 시기.
• 맞춤형 발송 시간으로 단일 채널 캠페인을 설정하는 방법을 알아보세요.
• 맞춤형 발송 시간 성과 보고서를 보고 해석하는 방법.
• 자격, 지원되는 채널 및 현재 제한 사항.

맞춤형 발송 시간이란 무엇인가요?

맞춤형 발송 시간은 사용자가 선택한 전송 기간 내에서 각 캠페인 메시지를 수신자가 예상하는 최적의 시간에 자동으로 예약합니다. 전송 날짜와 시간대를 설정하면 Klaviyo 이 참여 유도 및 전환을 유도할 가능성이 가장 높은 시간에 각 수신자의 현지 시간으로 전송합니다.

전체 대상에 대해 하나의 최적의 시간을 찾아내는 스마트 전송 시간과 달리, 맞춤형 전송 시간은 프로필 수준에서 전송을 최적화하므로 여러 수신자가 동일한 캠페인을 창 내에서 서로 다른 시간에 받을 수 있습니다.

맞춤형 발송 시간을 사용해야 하는 경우

언제 맞춤형 발송 시간을 사용하세요:

• 모든 사람이 동시에 메시지를 받는 것보다 열기, 클릭 또는 주문을 극대화하는 것이 더 중요한 긴급하지 않은 캠페인을 보내는 경우입니다.
• 한꺼번에 전송하는 것보다 전송 창을 통해 수신자의 현지 시간대에 맞춰 전송하는 것이 더 편합니다.

맞춤형 발송 시간을 피하세요:

• 모든 고객이 특정 시계 시간까지 메시지를 수신해야 하는 플래시 세일, 만료되는 혜택 또는 긴급 공지 등 시간에 민감한 콘텐츠.
• 당일 전송은 아직 당일 예약이 지원되지 않으므로 내일부터 시작되는 향후 날짜만 지원됩니다.

맞춤형 발송 시간을 사용할 수 있는 대상

맞춤형 발송 시간은 다음과 같은 범위에서 사용할 수 있습니다:

• 플랜: 요금제: 클라비요 마케팅 분석 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(클라비요 고급 데이터 플랫폼) 패키지를 사용하는 고객에게 제공됩니다.
• 채널: 채널: 이메일, SMS, 푸시, WhatsApp 캠페인. 플로우에서는 아직 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 없습니다.

캠페인에서 맞춤형 발송 시간을 사용하는 방법

시작하기 전에 맞춤형 발송 시간에 유의하세요:

• 단일 채널 캠페인에만 작동합니다.
• 최소 하루 전에 예약해야 합니다(당일 발송은 불가).

1. 단일 채널 캠페인 만들기

• 캠페인에서 새 단일 채널 캠페인(이메일, SMS, 푸시 또는 WhatsApp)을 만듭니다.
• 평소처럼 콘텐츠를 제작하세요.
• 전송 시간 A/B 테스트 또는 승자가 있는 A/B 테스트를 추가하지 마세요. 전송 시간 A/B 테스트 또는 승자를 선언한 후 나머지 대상에게 보내는 A/B 테스트에는 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 없습니다.

2. & 일정 검토로 이동합니다.

• 캠페인 빌더에서 검토 단계로 진행합니다.
• 예약 또는 보내기를 클릭하여 예약 옵션을 엽니다.

맞춤형 발송 시간을 활성화하기 전 캠페인 예약 화면입니다.

3. 맞춤형 발송 시간 활성화

• 예약 모달에서 맞춤형 발송 시간 토글을 켭니다.
• 전송 날짜 선택: 내일부터 시작되는 미래 날짜를 선택합니다. 현재 당일 예약은 제공되지 않습니다.
  • 해당 날짜에 수신자를 예약할 수 없는 경우(예: 수신자의 유효 기간이 이미 지났음) Klaviyo 이 지정된 기간의 다음 날에 전송됩니다. 자세한 내용은 FAQ 섹션을 참조하세요.
• 최적화 기간 설정(선택 사항): Klaviyo 에서 성능을 극대화하기 위한 최적의 전송 기간을 자동으로 선택합니다. 필요한 경우 선택한 날짜의 수신자 현지 시간으로 시작 및 종료 시간을 조정할 수 있습니다.

Klaviyo 는 선택한 기간 내에 각 수신자에게 가장 적합한 전송 시간을 결정합니다.

4. 메시지 예약하기

• 설정을 검토하고 예약을 클릭합니다. Klaviyo 는 각 수신자가 현지 시간대의 창 내에서 예상되는 최적의 시간에 보낼 수 있도록 대기열에 대기합니다.

맞춤형 발송 시간 작동 방식

맞춤형 발송 시간은 강화 학습을 사용하여 과거 참여 유도 행동과 유사한 프로필을 기반으로 각 프로필을 열거나 클릭하거나 주문할 가능성이 가장 높은 전송 시간을 지능적으로 선택합니다.

• 각 수신자에게는 현지 시간으로 정의된 전송 기간 내에 가장 적합한 전송 시간이 지정됩니다.
• 수신자의 정확한 최적의 시간을 사용할 수 없는 경우(예: 예정된 날짜가 이미 지났음) Klaviyo 에서 창 내에 있는 차선책의 남은 시간을 선택합니다.

맞춤형 발송 시간은 다음과 같은 신호와 동작을 사용합니다:

• 계정의 참여 유도 및 프로필 속성 데이터. 이 모델은 캠페인(및 가능한 경우 채널) 전반의 열람, 클릭, 주문 이벤트를 살펴보고 유사한 수신자가 가장 반응할 가능성이 높은 시기를 파악합니다.
• 창 안의 시간 단위 예측. 각 수신자에 대해 Klaviyo 현지 시간으로 배송 기간 내 한 시간을 선택합니다. SMS 의 경우, 맞춤형 발송 시간은 SMS 조용한 시간을 존중하므로 발송이 규정 준수 시간으로 더 제한될 수 있습니다.
• 계정에서 첫 번째 맞춤형 발송 시간. 맞춤형 발송 시간을 처음 사용하는 경우 모델은 사전 테스트 및 분석을 통해 보정된 사전 조정된 기본 발송 시간 패턴에서 시작합니다.
• 새 프로필. 새 프로필이 추가되었지만 아직 참여 유도 기록이 없는 경우, 계정에 있는 유사한 프로필의 전송 시간 패턴을 사용하여 적절한 시간에 메시지를 수신할 수 있도록 합니다. 계정에 유사한 프로필에 대한 정보가 충분하지 않은 경우 일반적으로 계정에 가장 적합한 프로필로 돌아갑니다. 각 사용자가 메시지와 상호 작용함에 따라 추천은 점차 적응하여 더욱 개별화됩니다.

시간대 처리

• 이메일, 푸시 및 Whatsapp의 경우: 맞춤 발송 시간은 프로필의 현지 시간대를 사용합니다.
• SMS: 맞춤형 발송 시간은 수신자의 전화번호와 지역 번호를 함께 사용하여 현지 시간대를 결정합니다.

맞춤형 발송 시간에 대한 성과 측정

맞춤형 발송 시간으로 전송된 캠페인에는 캠페인 개요 페이지에 맞춤형 발송 시간이 사용되었음을 나타내는 정보 메모와 집계 실적 보기로 연결되는 링크가 포함됩니다.

맞춤형 발송 시간 분석은 캠페인이 최소 24시간 동안 완료된 후 실적 보기에 포함됩니다. 이 버퍼를 사용하면 Klaviyo 에서 늦은 열기, 클릭 및 주문을 자동으로 캡처할 수 있으므로 결과를 확인하기 전에 추가 단계를 수행할 필요가 없습니다.

계정 수준 성능 향상

장기적인 영향을 파악하는 데 도움이 되도록 Klaviyo 계정 수준의 맞춤형 발송 시간 성과 보기를 표시합니다.

• 맞춤형 발송 시간을 사용하는 각 캠페인마다 적격 수신자 중 무작위로 선택된 일부가 자동으로 대조군으로 지정됩니다. 이러한 수신자는 선택한 기간 내 최근 전송 시간 분포(즉, 해당 채널에 대해 일반적으로 오늘 전송하는 방식)에 따라 개인화되지 않은 일정에 따라 동일한 캠페인을 수신합니다.
• 캠페인에 참여한 다른 모든 사람은 맞춤형 발송 시간 처리를 받습니다. 성과를 보고할 때는 맞춤형 발송 시간을 받은 수신자와 이 대조 그룹을 비교합니다.
• 제어 그룹 크기는 Klaviyo 에서 자동으로 관리하며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있으므로 구성하거나 유지 관리할 필요가 없습니다.
• 지표 수준 상승도는 특정 지표에 대한 맞춤형 발송 시간 그룹과 대조 그룹 간의 상대적 차이로 계산됩니다. 예를 들어 이메일 열람률이 맞춤형 발송 시간 20%, 제어 18% 인 경우 이메일 열람률 상승은 (20% - 18%) ÷ 18% ≈ 11% 입니다.
• 총 실적 상승은 채널에 따라 주문율과 사람 열기 및 클릭을 결합하여 모델에서 사용하는 최적화 목표에 대한 맞춤형 발송 시간의 전반적인 영향을 요약한 것입니다. 이는 Klaviyo 의 다른 곳에서 볼 수 있는 별도의 지표가 아니라 캠페인 전반에 걸친 맞춤형 발송 시간의 총체적인 효과를 파악하는 방법입니다.

제한 사항 및 모범 사례

이 가이드라인을 사용하여 맞춤형 발송 시간을 최대한 활용하세요:

• 캠페인 유형 및 채널. 맞춤형 발송 시간은 이메일, SMS, 푸시 및 WhatsApp의 단일 채널 캠페인에만 적용됩니다. 플로우 또는 옴니채널 캠페인에는 사용할 수 없습니다.
• 스케줄링. 캠페인은 최소 하루 전에 예약해야 합니다. 당일 예약은 지원되지 않으므로 내일부터 시작되는 향후 날짜를 선택하세요.
• 스마트 전송. 스마트 전송은 표준 캠페인과 마찬가지로 각 메시지의 실제 전송 시간에 평가됩니다. 수신자가 스마트 전송 기간 내에 이미 다른 메시지를 받은 경우 맞춤형 발송 시간 캠페인에서 건너뛸 수 있습니다.
• SMS 조용한 시간. SMS 의 경우 맞춤형 발송 시간은 SMS 조용한 시간을 존중하기 위해 보다 제한된 발송 창을 따릅니다.

맞춤형 발송 시간 FAQ

맞춤형 발송 시간 최적화는 무엇을 위해 사용되나요?

맞춤형 발송 시간은 열람, 클릭, 주문율에 따라 최적화되며, 이러한 신호를 사용하여 각 수신자에게 발송하기 가장 좋은 시간을 결정합니다.

같은 날 맞춤형 발송 시간 캠페인을 예약할 수 있나요?

아니요. 현재 당일 예약은 제공되지 않습니다. 내일부터 향후 날짜를 예약해야 합니다.

예정된 날짜에 수신자의 최적 시간이 이미 지난 경우 어떻게 되나요?

캠페인이 예약된 시간까지 수신자의 전송 가능 시간이 이미 지난 경우: Klaviyo 당일 전송 가능 시간 중 차선책으로 남은 시간에 전송합니다.

예정된 날짜에 수신자에게 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우 어떻게 하나요?

예정된 날짜에 현지 시간으로 수신자에게 유효한 시간이 남아 있지 않은 경우(예: 캠페인이 늦은 시간에 예약되어 있고 이미 기간이 지난 경우) Klaviyo 에서 다음 날 구성된 기간에 캠페인을 전달합니다.

A/B 테스트를 통해 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 있나요?

예, 당첨자를 선정하지 않는 콘텐츠 A/B 테스트를 통해 맞춤형 발송 시간을 사용한 다음 나머지 대상에게 발송할 수 있습니다. 전송 시간 A/B 테스트 또는 우승자를 선언한 후 나머지 대상에게 우승 버전을 보내는 A/B 테스트에는 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 없습니다.

옴니채널 캠페인에서 맞춤형 발송 시간을 활성화할 수 없는 이유는 무엇인가요?

현재 맞춤형 발송 시간은 단일 채널 캠페인으로 제한되어 있으며 옴니채널 캠페인에는 아직 사용할 수 없습니다.

스마트 전송으로 맞춤형 발송 시간은 어떻게 되나요?

스마트 전송은 일반 캠페인과 마찬가지로 각 메시지가 전송되는 순간에 평가됩니다. 수신자가 스마트 전송 기간 내에 이미 다른 메시지를 받은 경우 해당 맞춤형 발송 시간 캠페인에서 건너뛸 수 있습니다.

맞춤형 발송 시간은 SMS 조용한 시간을 준수하나요?

예. SMS 의 경우, 맞춤형 발송 시간은 SMS 조용한 시간을 존중하기 위해 보다 제한된 발송 창을 사용합니다.

같은 날 여러 캠페인 또는 채널에서 맞춤형 발송 시간을 사용할 수 있나요?

예. 대상자가 겹치는 경우 맞춤형 발송 시간은 하루 중 서로 다른 시간대에 수신자에게 메시지를 전달하므로 메시지가 서로 가깝게 도착하거나 스마트 전송의 영향을 받을 수 있다는 점을 염두에 두세요. 가능하면 캠페인 사이에 적당한 간격을 두어 이러한 위험을 줄이세요. 스마트 전송을 사용하도록 설정하면 너무 가까운 거리에 도착하는 메시지를 건너뛰거나 지연시킬 수 있습니다. 이는 엄격한 요구 사항이 아닌 권장 사항입니다.

최적의 전송 시간을 결정할 때 Apple 프라이버시 열기/봇 클릭이 사용되나요?

아니요 - 모델을 학습시킬 때 봇 이벤트를 제거합니다.

추가 자료

• 이메일 캠페인 생성 및 전송 방법
• Klaviyo의 스마트 전송 시간 이해하기
• 스마트 전송의 이해 Klaviyo