Impulsa el rendimiento con una entrega en el momento adecuado mediante la Hora de envío personalizada

Qué aprenderás

• Qué es la Hora de envío personalizada y en qué se diferencia de Smart Send Time.
• Cuándo usar la Hora de envío personalizada en tus campañas
• Cómo configurar una campaña con Hora de envío personalizada.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la Hora de envío personalizada.
• Aptitud, canales admitidos y limitaciones actuales.

Qué es la Hora de envío personalizada

La hora de envío personalizada programa automáticamente cada mensaje de campaña en el mejor momento previsto de cada destinatario dentro del periodo de entrega que elijas. Estableces un periodo de fecha y hora de envío, y Klaviyo entrega los mensajes según la hora local de cada destinatario en el momento más probable para generar interacción y conversiones.

A diferencia de Smart Send Time, que encuentra una única hora óptima para toda tu audiencia, Hora de envío personalizada optimiza la entrega a nivel de perfil, por lo que diferentes destinatarios pueden recibir la misma campaña en momentos distintos dentro de tu ventana.

Cuándo debes usar la hora de envío personalizada

Usa la hora de envío personalizada cuando:

• Estás enviando campañas no urgentes en las que maximizar las aperturas, los clics o los pedidos es más importante que todo el mundo que reciba el mensaje en el mismo momento.
• Te sientes cómodo enviando mensajes en un periodo de tiempo determinado y en la zona horaria local de los destinatarios, en lugar de enviarlos todos a la vez.

Evita la hora de envío personalizada para:

• Contenido urgente, como ofertas flash, ofertas que caducan o anuncios urgentes en los que todos los clientes deben recibir el mensaje antes de una hora específica del reloj.
• Envíos el mismo día, ya que la programación del mismo día aún no se admite (solo en fechas futuras a partir de mañana).

Quién puede usar la hora de envío personalizada

La hora de envío personalizada está disponible con el siguiente ámbito:

• Planes: disponibles para clientes con los planes Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform.
• Canales: campañas de email, SMS, notificaciones push y WhatsApp. La hora de envío personalizada aún no está disponible en los flujos.

Cómo usar la hora de envío personalizada en campañas

Antes de empezar, ten en cuenta que la hora de envío personalizada:

• Funciona tanto en canales únicos como en campañas omnicanales
• Debes programar la campaña con al menos un día de antelación (sin envío en el mismo día).

1. Crea una campaña de un solo canal

• Crea una campaña (correo electrónico, SMS, notificaciones push o WhatsApp).
• Crea tu contenido como de costumbre.
• Opcional: incluye una prueba A/B de contenido para una campaña de email o SMS de canal único para evaluar variantes de contenido, además de la Hora de envío personalizada. Configura el tamaño de la prueba en 100 % en Configuración de la prueba de contenido. Si el tamaño de la prueba es inferior al 100 %, la Hora de envío personalizada no estará disponible. Más información sobre las pruebas A/B de contenido.

2. Ve a Revisar y programar

• Desde el editor de campañas, continúa con el paso de revisión.
• Haz clic en Programar o enviar para abrir las opciones de programación.

3. Habilita la hora de envío personalizada

• En las opciones de programación, abre el menú desplegable de estrategia de envío y selecciona Hora de envío personalizada.
• Elige la fecha de envío: selecciona cualquier fecha futura a partir de mañana en la zona horaria de la cuenta. La programación para el mismo día no está disponible actualmente.
  • Si no se puede programar a un destinatario en esa fecha (por ejemplo, su periodo válido ya ha pasado), Klaviyo enviará el mensaje al día siguiente durante el periodo definido. Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información.
• Revisa la ventana de envío: el valor predeterminado es el día completo para email, notificaciones push y WhatsApp, y de 11:00 a. m. a 8:00 p. m. para SMS, en la hora local de cada destinatario. Para reducir la ventana, selecciona las horas de inicio y fin en punto. Las ventanas de SMS deben mantenerse entre las 11:00 a. m. y las 8:00 p. m.

Klaviyo determinará la mejor hora de envío de cada destinatario dentro del periodo que hayas elegido.

4. Personaliza el grupo de control

• Haz clic en Personalizar el tiempo de control de esta campaña para ajustar la configuración del grupo de control que se utilizará para medir el rendimiento de referencia de la campaña en comparación con Hora de envío personalizada (más información aquí).
• Elige el grupo de control entre las siguientes opciones:
  • Hora de envío histórica (recomendada): se elige automáticamente una hora de envío de control en función del rendimiento de envíos anteriores de tu cuenta.
  • Hora de envío fija en la zona horaria local del destinatario: Establece una hora de envío fija para el grupo de control, localizada en la zona horaria de cada destinatario. Elige una hora dentro del periodo de envío, antes de la hora de finalización.
• Opcional: Selecciona Editar ajustes para todos los mensajes para configurar el tiempo de control predeterminado para futuros envíos. Elige los ajustes y haz clic en Guardar; después, vuelve a la campaña y revisa los ajustes de control. Los mensajes ya programados mantienen sus ajustes de control actuales; para aplicar los nuevos valores predeterminados, vuelve a poner esos mensajes en borrador y vuelve a programarlos.

5. Programar el mensaje

• Revisa la configuración y haz clic en Programar mensaje. Klaviyo pondrá en cola a cada destinatario para enviarlo en la que prevea como la mejor hora dentro del intervalo, en su zona horaria local.

Cómo funciona la hora de envío personalizada

Entre bastidores, Hora de envío personalizada usa el aprendizaje por refuerzo para elegir de forma inteligente las horas de envío en las que es más probable que cada perfil abra, haga clic o haga un pedido, en función de su comportamiento de interacción anterior y perfiles similares.

• A cada destinatario se le asigna una mejor hora de envío dentro de tu periodo de entrega definido, en su hora local.
• Si no está disponible la mejor hora exacta de un destinatario (por ejemplo, porque ya ha pasado en la fecha programada), Klaviyo elige otra hora disponible que aun así se encuentre dentro de la ventana de tiempo ese día.

La hora de envío personalizada usa las siguientes señales y comportamiento:

• Interacción y propiedades de perfil en tu cuenta. El modelo analiza las aperturas, los clics y los eventos de pedidos realizados en tus campañas (y en los canales disponibles) para saber cuándo es más probable que los destinatarios similares respondan.
• Predicciones a nivel de hora dentro de tu ventana. Para cada destinatario, Klaviyo elige una hora dentro de tu periodo de entrega en su hora local. En el caso de SMS, la hora de envío personalizada respeta las horas de silencio de SMS, por lo que los envíos pueden limitarse aún más a las horas de cumplimiento normativo.
• Primera Hora de envío personalizada en tu cuenta. Cuando usas la Hora de envío personalizada por primera vez, el modelo comienza a partir de un patrón de hora de envío predeterminado preajustado que se ha calibrado a través de pruebas y análisis anteriores.
• Perfiles nuevos. Cuando se añade un nuevo perfil y todavía no tiene historial de compromiso, empezamos usando patrones de hora de envío de perfiles similares de tu cuenta para que sigan recibiendo mensajes en horarios razonables. Si no tenemos suficiente información sobre perfiles similares de tu cuenta, recurrimos a lo que suele ser mejor para tu cuenta. A medida que cada persona interactúa con tus mensajes, las recomendaciones se adaptarán gradualmente y se volverán más individualizadas.

Gestión de la zona horaria

• Para email, push y WhatsApp: la Hora de envío personalizada utiliza la zona horaria local del perfil. Si esa zona horaria no está disponible, utiliza la zona horaria de la cuenta.
• Para SMS: la Hora de envío personalizada usa tanto el número de teléfono como el prefijo telefónico del destinatario para determinar la zona horaria local.

Mide el rendimiento de la Hora de envío personalizada

Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo de Hora de envío personalizada, Klaviyo muestra vistas del rendimiento tanto a nivel de campaña como a nivel agregado.

Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada incluyen un recuadro en la página de descripción general de la campaña. Para ver métricas de rendimiento detalladas, haz clic en Overview > View impact en el recuadro de Hora de envío personalizada. Después, puedes alternar entre This campaign (para analíticas individuales a nivel de campaña) y All campaigns (para analíticas agregadas).

Comprender las métricas de rendimiento

Para evaluar el rendimiento de Hora de envío personalizada, Klaviyo compara los resultados de los destinatarios que recibieron mensajes en las horas óptimas previstas con los de un grupo de control, lo que ayuda a evaluar el aumento de rendimiento en las métricas clave.

• Para cada campaña que use Hora de envío personalizada, se retiene automáticamente en un grupo de control una parte seleccionada al azar de los destinatarios aptos. Estos destinatarios reciben la misma campaña según una programación no personalizada que sigue la configuración del grupo de control (hora de envío histórica o hora de envío fija en la zona horaria local del destinatario).
• Todos los demás participantes en la campaña reciben el tratamiento de Hora de envío personalizada. Cuando informamos del rendimiento, comparamos los destinatarios que recibieron la Hora de envío personalizada con este grupo de control.
• El tamaño del grupo de control lo gestiona automáticamente Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El levantamiento de nivel de métrica se calcula como la diferencia relativa entre el grupo de Hora de envío personalizada y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de apertura es del 20 % con Hora de envío personalizada y el 18 % en control, el aumento de la tasa de apertura es del 20 % − 18 % ÷ 18 % ≈ 11 %.

Análisis a nivel de campaña

Selecciona Esta campaña para ver el rendimiento de la Hora de envío personalizada de una campaña individual, incluida la distribución de la hora de envío. Si tienes varias campañas que usan Hora de envío personalizada, abre la página de Resumen de cada campaña, haz clic en Ver impacto en la tarjeta Hora de envío personalizada y selecciona Esta campaña para ver sus resultados.

Aquí puedes ver el aumento de la tasa de apertura y la tasa de clics junto con las distribuciones de la hora de envío. Email y WhatsApp muestran ambas métricas; SMS muestra el aumento de la tasa de clics y las notificaciones push muestran el aumento de la tasa de apertura. No se muestra el aumento de los pedidos realizados.

Ver distribuciones de hora de envío

Puedes ver la distribución de horas de envío de una campaña para entender cuándo se entregaron los mensajes a tu audiencia. Las distribuciones de horas de envío muestran:

• El número de destinatarios que han recibido un mensaje cada hora
• Horas de envío según la zona horaria local de cada destinatario
• El periodo de tiempo (restricciones horarias) seleccionado al programar la campaña

Esto te ayuda a visualizar cómo se distribuyeron los mensajes dentro de la ventana de envío seleccionada.

Usa la distribución para comparar:

• Destinatarios personalizados que han recibido mensajes en los momentos de optimización individual
• Destinatarios de control, que han recibido mensajes en función del tiempo del grupo de control

Esto te ayudará a entender en qué se diferencian las horas de envío entre los grupos y cómo Hora de envío personalizada usó las restricciones de tiempo que has seleccionado.

Para ver la distribución, haz clic en Ver impacto en el recuadro Hora de envío personalizada en la página Resumen de la campaña. Selecciona Esta campaña y, a continuación, busca Distribución por hora de envío.

Análisis agregados

Selecciona Todas las campañas para ver el rendimiento agregado de la Hora de envío personalizada en todas las campañas. Elige el canal y el intervalo de fechas que quieras analizar. La vista agregada agrupa las campañas que usan la misma hora de envío de control, para que puedas evaluar el rendimiento en todas las campañas con una base de comparación coherente.

Usa las opciones de Tiempo de referencia de comparación para elegir la configuración de control que quieres analizar:

• Hora de envío histórica: se elige automáticamente una hora de envío de control en función de la hora de envío anterior de la cuenta.
• Zona horaria local del destinatario: selecciona una hora fija de la lista para analizar campañas que utilizaron esa hora de envío de control.

Por ejemplo, puedes analizar el rendimiento combinado de 5 campañas que utilizaron una hora de envío de control a las 11:00 a. m. en la zona horaria local del destinatario. Agrupar las campañas con la misma hora de envío de control hace que la comparación sea más fácil de interpretar: puedes evaluar si la Hora de envío personalizada mejora el rendimiento en comparación con enviar campañas a las 11:00 en la zona horaria local de cada destinatario, en varias campañas en lugar de una campaña cada vez. La vista agregada muestra el incremento de la tasa de apertura y la tasa de clics para email y WhatsApp, el incremento de la tasa de clics para SMS y el incremento de la tasa de apertura para las notificaciones push. No se muestra el aumento de los pedidos realizados.

Identifica las campañas de Hora de envío personalizada

Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que hayan usado Hora de envío personalizada de la lista de campañas.

• Busca la etiqueta Hora de envío personalizada en las campañas que usan esta estrategia de envío.

• En la lista de campañas, abre el filtro Personalization y selecciona Hora de envío personalizada para ver las campañas que lo utilizan.

Limitaciones y prácticas recomendadas

Usa estas directrices para sacar el máximo provecho de la Hora de envío personalizada:

• Tipos y canales de campaña. La hora de envío personalizada funciona para las campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Aún no está disponible para los flujos.
• Programando. Debes programar campañas con al menos un día de antelación. No se admite la programación en el mismo día. Elige una fecha futura a partir de mañana.
• Smart Sending. Smart Sending se evalúa en la hora de envío real de cada mensaje, igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje en el mismo canal dentro de la ventana de Smart Sending, es posible que se omita de una campaña de Hora de envío personalizada.
• Horas de silencio de SMS. Para SMS, la Hora de envío personalizada sigue un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de SMS.

Preguntas frecuentes sobre la hora de envío personalizada

¿Para qué se optimiza la Hora de envío personalizada?

La hora de envío personalizada se optimiza para las aperturas, los clics y la tasa de pedidos realizados. Estas señales sirven para determinar la mejor hora de envío a cada destinatario.
Nota: La Hora de envío personalizada utiliza eventos de pedidos realizados estándar para la optimización y no admite métricas de pedidos realizados personalizadas o combinadas.

¿Puedo programar una campaña de Hora de envío personalizada para el mismo día?

No. Actualmente, la programación para el mismo día no está disponible. Debes programar una fecha futura a partir de mañana.

¿Qué ocurre si la mejor hora de un destinatario ya ha pasado en la fecha programada?

Si el mejor momento de un destinatario dentro de la ventana de entrega ya ha pasado cuando se programa la campaña, Klaviyo enviará el mensaje en otro momento disponible dentro de la ventana ese día.

¿Qué ocurre si no queda ninguna hora válida para un destinatario en la fecha programada?

Si no quedan horas válidas para un destinatario en su hora local en la fecha programada (por ejemplo, la campaña se programa a última hora del día y el periodo ya ha pasado), Klaviyo entregará la campaña al día siguiente durante el periodo configurado.

¿Puedo usar la Hora de envío personalizada con pruebas A/B?

Sí. Hora de envío personalizada admite pruebas A/B de contenido en campañas de email y SMS de un solo canal cuando el tamaño de la prueba de contenido se establece en el 100 %.

¿Cómo funciona la Hora de envío personalizada con Smart Sending?

Smart Sending se evalúa en el momento en que se envía cada mensaje, igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje en el mismo canal dentro de la ventana de Smart Sending, puede omitirse en esa campaña de Hora de envío personalizada.

¿La Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio de SMS?

Sí. En el caso de SMS, Hora de envío personalizada usa un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de SMS.

¿Puedo usar la Hora de envío personalizada en varias campañas o canales el mismo día?

Sí. Para las audiencias que se superponen, ten en cuenta que Hora de envío personalizada entrega los mensajes a los destinatarios a diferentes horas del día, lo que puede hacer que los mensajes lleguen con poca diferencia o que se vean afectados por Smart Sending. Cuando sea posible, deja un intervalo moderado entre campañas para reducir este riesgo. Si Smart Sending está habilitado, puede omitir mensajes en el mismo canal que llegan demasiado seguidos. Los mensajes omitidos no se reprograman automáticamente. Estas son recomendaciones, no requisitos estrictos.

¿Se utilizan las aperturas de privacidad de Apple o los clics de bots para determinar la mejor hora de envío?

No, eliminamos los eventos de bots al entrenar nuestros modelos.

Recursos adicionales