Impulsa el rendimiento con una entrega en el momento adecuado mediante la Hora de envío personalizada

Qué aprenderás

• Qué es la Hora de envío personalizada y en qué se diferencia de Smart Send Time.
• Cuándo usar la Hora de envío personalizada en tus campañas
• Cómo configurar una campaña de un solo canal con Hora de envío personalizada.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de la Hora de envío personalizada.
• Aptitud, canales admitidos y limitaciones actuales.

Qué es la Hora de envío personalizada

Hora de envío personalizada programa automáticamente cada mensaje de campaña en el mejor momento previsto de cada destinatario dentro del periodo de entrega que elijas. Estableces un periodo de fecha y hora de envío, y Klaviyo entrega los mensajes según la hora local de cada destinatario en el momento más probable para generar interacción y conversiones.

A diferencia de Smart Send Time, que encuentra una sola hora óptima para toda tu audiencia, la hora de envío personalizada optimiza la entrega a nivel de perfil, por lo que diferentes destinatarios pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos dentro de tu periodo.

Cuándo debes usar la Hora de envío personalizada

Usa la Hora de envío personalizada cuando:

• Estás enviando campañas no urgentes en las que maximizar las aperturas, los clics o los pedidos es más importante que todo el mundo que reciba el mensaje en el mismo momento.
• Te sientes cómodo enviando mensajes en un periodo de tiempo determinado y en la zona horaria local de los destinatarios, en lugar de enviarlos todos a la vez.

Evita la hora de envío personalizada para:

• Contenido urgente, como ofertas flash, ofertas que caducan o anuncios urgentes en los que todos los clientes deben recibir el mensaje antes de una hora específica del reloj.
• Envíos el mismo día, ya que la programación del mismo día aún no se admite (solo en fechas futuras a partir de mañana).

Quién puede usar la Hora de envío personalizada

La Hora de envío personalizada está disponible con el siguiente ámbito:

• Planes: disponibles para los clientes en los paquetes Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canales: campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. La Hora de envío personalizada aún no está disponible en los flujos.

Cómo usar la Hora de envío personalizada en campañas

Antes de empezar, ten en cuenta esta Hora de envío personalizada:

• Solo funciona con campañas de un solo canal.
• Debes programar la campaña con al menos un día de antelación (sin envío en el mismo día).

1. Crea una campaña de un solo canal

• En Campañas, crea una nueva campaña de un solo canal (correo electrónico, SMS, notificaciones push o WhatsApp).
• Crea tu contenido como de costumbre.
• No añadas una prueba A/B de hora de envío ni una prueba A/B con una ganadora. La Hora de envío personalizada no está disponible para las pruebas A/B de hora de envío o las pruebas A/B que declaran ganadora y luego se envían a la audiencia restante.

2. Ve a Revisar y programar

• Desde el editor de campañas, continúa con el paso Revisar.
• Haz clic en Programar o enviar para abrir las opciones de programación.

Pantalla de programación de campañas antes de habilitar la hora de envío personalizada.

3. Habilita la Hora de envío personalizada

• En la ventana modal de programación, activa la opción de Hora de envío personalizada.
• Elige la fecha de envío: selecciona cualquier fecha futura a partir de mañana. La programación del mismo día no está disponible actualmente.
  • Si no se puede programar a un destinatario en esa fecha (por ejemplo, su periodo válido ya ha pasado), Klaviyo enviará el mensaje al día siguiente durante el periodo definido. Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información.
• Establece el periodo de optimización (opcional): Klaviyo selecciona automáticamente el periodo de entrega óptimo para maximizar el rendimiento. Puedes ajustar las horas de inicio y finalización en la hora local de los destinatarios para la fecha seleccionada si es necesario.

Klaviyo determinará la mejor hora de envío de cada destinatario dentro del periodo que hayas elegido.

4. Programa tu mensaje

• Revisa tus ajustes y haz clic en Programar. Klaviyo pondrá a cada destinatario en cola para que envíe la mejor hora prevista dentro de tu periodo, en su zona horaria local.

Cómo funciona la Hora de envío personalizada

Entre bastidores, Hora de envío personalizada usa el aprendizaje por refuerzo para elegir de forma inteligente las horas de envío en las que es más probable que cada perfil abra, haga clic o haga un pedido, en función del comportamiento de interacción anterior y perfiles similares.

• A cada destinatario se le asigna una mejor hora de envío dentro de tu periodo de entrega definido, en su hora local.
• Si la mejor hora exacta de un destinatario no está disponible (por ejemplo, si ya ha pasado la fecha programada), Klaviyo elige la siguiente mejor hora restante que aún esté dentro de tu periodo.

La hora de envío personalizada usa las siguientes señales y comportamiento:

• interacción y propiedades de perfil en tu cuenta. El modelo analiza las aperturas, los clics y los eventos de pedidos realizados en tus campañas (y en los canales disponibles) para saber cuándo es más probable que los destinatarios similares respondan.
• Predicciones a nivel de hora dentro de tu ventana. Para cada destinatario, Klaviyo elige una hora dentro de tu periodo de entrega en su hora local. En el caso de SMS, la Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio de SMS, por lo que los envíos pueden limitarse aún más a las horas de cumplimiento normativo.
• Primera Hora de envío personalizada en tu cuenta. Cuando usas la Hora de envío personalizada por primera vez, el modelo comienza a partir de un patrón de hora de envío predeterminado preajustado que se ha calibrado a través de pruebas y análisis anteriores.
• Nuevos perfiles. Cuando se añade un nuevo perfil y aún no tienes historial de interacciones, empezamos por usar patrones de hora de envío de perfiles similares en tu cuenta para que sigan recibiendo mensajes en momentos razonables. Si no tenemos suficiente información sobre perfiles similares en tus cuentas, recurrimos a lo que generalmente es mejor para tu cuenta. A medida que cada persona interactúe con tus mensajes, las recomendaciones se adaptarán gradualmente y se volverán más individualizadas.

Gestión de la zona horaria

• Para correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp: la Hora de envío personalizada usa la zona horaria local del perfil.
• Para SMS: la Hora de envío personalizada usa el número de teléfono y el prefijo telefónico del destinatario juntos para determinar la zona horaria local

Mide el rendimiento de la Hora de envío personalizada

Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada incluyen una nota informativa en la página de resumen de la campaña que indica que se ha usado la hora de envío personalizada y proporciona un enlace a una vista de rendimiento agregada.

Los análisis de hora de envío personalizados se incluyen en la vista de rendimiento después de que una campaña haya finalizado durante al menos 24 horas. Este buffer permite a Klaviyo capturar automáticamente las aperturas, los clics y los pedidos atrasados, por lo que no tienes que dar ningún paso extra antes de comprobar los resultados.

Aumento del rendimiento de la cuenta

Para ayudarte a entender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista del rendimiento de las Horas de envío personalizadas en toda la cuenta.

• Para cada campaña que utiliza la Hora de envío personalizada, una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles se mantiene automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la misma campaña con una programación no personalizada que sigue tu distribución de hora de envío reciente dentro del periodo que hayas elegido (es decir, la forma en la que normalmente envías hoy los mensajes para ese canal).
• Todos los demás participantes en la campaña reciben el tratamiento de Hora de envío personalizada. Cuando informamos del rendimiento, comparamos los destinatarios que recibieron la Hora de envío personalizada con este grupo de control.
• El tamaño del grupo de control lo gestiona automáticamente Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El levantamiento de nivel métrica se calcula como la diferencia relativa entre el grupo de Hora de envío personalizada y el grupo de control para un métrica determinado. Por ejemplo, si la tasa de apertura es del 20 % con Hora de envío personalizada y el 18 % en control, el aumento de la tasa de apertura es del 20 % − 18 % ÷ 18 % ≈ 11 %.
• El aumento total del rendimiento resume el impacto general de la Hora de envío personalizada en el objetivo de optimización utilizado por el modelo, que combina la tasa de pedidos realizados con aperturas y clics humanos (según el canal). No es un métrica independiente que verás en otro lugar de Klaviyo, sino una forma de entender el efecto agregado de la Hora de envío personalizada en todas tus campañas.

Limitaciones y prácticas recomendadas

Usa estas directrices para sacar el máximo provecho de la Hora de envío personalizada:

• Tipos y canales de campaña. La hora de envío personalizada solo funciona para campañas de un solo canal en correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. No está disponible para flujos ni campañas omnicanales.
• Programando. Debes programar campañas con al menos un día de antelación. No se admite la programación en el mismo día. Elige una fecha futura a partir de mañana.
• Smart Sending Smart Sending se evalúa a la hora de envío real de cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje dentro de tu ventana de Smart Sending, es posible que se le omita de una campaña de Hora de envío personalizada.
• Horas de silencio de SMS. Para SMS, la Hora de envío personalizada sigue un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de SMS.

Preguntas frecuentes sobre la hora de envío personalizada

¿Para qué se optimiza la Hora de envío personalizada?

La hora de envío personalizada se optimiza para las aperturas, los clics y la tasa de pedidos realizados. Estas señales sirven para determinar la mejor hora de envío a cada destinatario.

¿Puedo programar una campaña de Hora de envío personalizada para el mismo día?

No. Actualmente, la programación del mismo día no está disponible. Debes programar una fecha futura a partir de mañana.

¿Qué ocurre si la mejor hora de los destinatarios ya ha pasado en la fecha programada?

Si la mejor hora de los destinatarios dentro de tu periodo de entrega ya ha pasado para cuando se programe la campaña: Klaviyo te enviará la siguiente mejor hora dentro de tu periodo ese día.

¿Qué ocurre si no queda ninguna hora válida para un destinatario en la fecha programada?

Si no quedan horas válidas para un destinatario en su hora local en la fecha programada (por ejemplo, la campaña se programa a última hora del día y el periodo ya ha pasado), Klaviyo entregará la campaña al día siguiente durante el periodo configurado.

¿Puedo usar la Hora de envío personalizada con pruebas A/B?

Sí, puedes usar la hora de envío personalizada con contenido de pruebas A/B que no seleccionan a un ganador y luego se envían a la audiencia restante. La Hora de envío personalizada no está disponible para las pruebas A/B de hora de envío ni para las pruebas A/B que declaran ganadora y envían al resto de la audiencia la versión ganadora.

¿Por qué no puedo activar la Hora de envío personalizada en una campaña omnicanal?

Actualmente, la hora de envío personalizada se limita a las campañas de un solo canal y aún no está disponible para las campañas omnicanales.

¿Cómo funciona la Hora de envío personalizada con Smart Sending?

Smart Sending se evalúa en el momento en que se envía cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje dentro de tu ventana de Smart Sending, es posible que se le omita de esa campaña de Hora de envío personalizada.

¿La Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio de SMS?

Sí. En el caso de SMS, Hora de envío personalizada usa un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de SMS.

¿Puedo usar la Hora de envío personalizada en varias campañas o canales el mismo día?

Sí. En el caso de las audiencias superpuestas, ten en cuenta que la Hora de envío personalizada se envía a los destinatarios en diferentes momentos del día, lo que puede hacer que los mensajes acaben en contacto entre sí o se vean afectados por Smart Sending. Cuando sea posible, deja una pequeña brecha entre las campañas para reducir este riesgo. Si Smart Sending está activado, es posible que omita o retrase los mensajes que lleguen demasiado cerca unos de otros. Se trata de recomendaciones, no de requisitos estrictos.

¿Se utilizan las aperturas de privacidad de Apple o los clics de bots para determinar la mejor hora de envío?

No, eliminamos los eventos de bots al entrenar nuestros modelos.

Recursos adicionales

• Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico
• Información sobre Smart Send Time en Klaviyo
• Información sobre Smart Sending en Klaviyo