Impulsa el rendimiento con entregas puntuales gracias a Hora de envío personalizada.

Objetivos del artículo

• Qué es Hora de envío personalizada y en qué se diferencia de Smart Send Time.
• Cuándo utilizar la función «Hora de envío personalizada» en tus campañas.
• Cómo configurar una campaña de un solo canal con Hora de envío personalizada.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de Hora de envío personalizada.
• Requisitos, canal compatible y limitaciones actuales.

¿Qué es la hora de envío personalizada?

La función «Hora de envío personalizada» programa automáticamente cada mensaje de campaña en el mejor momento previsto para cada destinatario dentro de un intervalo de entrega que tú elijas. Tú estableces una fecha y una franja horaria de envío, y Klaviyo entrega el correo en la hora local de cada destinatario, en el momento más propicio para generar interacción y conversión.

A diferencia de Smart Send Time, que encuentra un único momento óptimo para toda tu audiencia, Hora de envío personalizada optimiza la entrega a nivel de perfil, de modo que diferentes destinatarios pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos dentro de tu ventana.

Cuándo debes utilizar la función «Hora de envío personalizada»

Utiliza la función «Hora de envío personalizada» cuando:

• Estás enviando campañas no urgentes en las que es más importante maximizar las aperturas, los clics o los pedidos que hacer que todo el mundo reciba el mensaje exactamente al mismo tiempo.
• Te sientes cómodo enviando los mensajes a través de una ventana de envío y en la zona horaria local del destinatario, en lugar de enviarlos todos a la vez.

Evita la hora de envío personalizada para:

• Contenido urgente, como ventas flash, ofertas que caducan o anuncios urgentes en los que todos los clientes deben recibir el mensaje a una hora específica.
• Envíos en el mismo día, ya que aún no se admite la programación en el mismo día (solo fechas futuras a partir de mañana).

¿Quién puede utilizar la función «Hora de envío personalizada»?

La función «Hora de envío personalizada» está disponible con el siguiente alcance:

• Planes: Disponible para ustedes con los paquetes Klaviyo Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (plataforma de datos avanzada de Klaviyo).
• Canal: correo electrónico, SMS, push y campañas de WhatsApp. La hora de envío personalizada aún no está disponible en Flujo.

Cómo utilizar Hora de envío personalizada en campañas

Antes de empezar, ten en cuenta que Hora de envío personalizada:

• Solo funciona para campañas de un solo canal.
• Requiere programar con al menos un día de anticipación (no se envían el mismo día).

1. Crea una campaña de un solo canal.

• En Campañas, crea una nueva campaña de un solo canal (correo electrónico, SMS, push o WhatsApp).
• Crea tu contenido como de costumbre.
• No añadas una prueba A/B de hora de envío ni una prueba A/B con un ganador. La hora de envío personalizada no está disponible para las pruebas A/B de hora de envío ni para las pruebas A/B que declaran un ganador y luego envían al público restante.

2. Ve a Revisar el calendario de &.

• Desde el creador de campañas, pasa al paso Revisar.
• Haz clic en Programar o enviar para abrir las opciones de programación.

Pantalla de programación de campañas antes de habilitar la hora de envío personalizada.

3. Habilita la hora de envío personalizada.

• En la ventana modal de programación, activa la opción "Hora de envío personalizada".
• Elige la fecha de envío: selecciona cualquier fecha futura a partir de mañana. Actualmente no es posible programar citas para el mismo día.
  • Si no se puede programar un destinatario para esa fecha (por ejemplo, porque tu ventana de tiempo válida ya ha pasado), Klaviyo enviará el mensaje al día siguiente dentro de la ventana que hayas definido. Consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información.
• Configura tu ventana de optimización (opcional): Klaviyo selecciona automáticamente la ventana de entrega óptima para maximizar el rendimiento. Si es necesario, puedes ajustar las horas de inicio y finalización en la hora local del destinatario para la fecha seleccionada.

Klaviyo determinará la mejor hora de envío para cada destinatario dentro del intervalo que hayas elegido.

4. Programa tu mensaje.

• Revisa tu configuración y haz clic en Programar. Klaviyo pondrá a cada destinatario en cola para enviarle el mensaje en el mejor momento previsto dentro de tu ventana, en su zona horaria local.

Cómo funciona Hora de envío personalizada

Entre bastidores, Hora de envío personalizada utiliza el aprendizaje por refuerzo para elegir de forma inteligente la hora de envío en la que cada perfil tiene más probabilidades de abrir, hacer clic o realizar un pedido, basándose en el comportamiento de interacción pasado y en perfiles similares.

• A cada destinatario se le asigna una hora de envío óptima dentro del plazo de entrega definido por ti, según su hora local.
• Si no se dispone del mejor momento exacto para el destinatario (por ejemplo, ya ha pasado la fecha programada), Klaviyo elige el siguiente mejor momento restante que aún se encuentra dentro de tu ventana.

La hora de envío personalizada utiliza las siguientes señales y comportamientos:

• Interacción y propiedades del perfil de datos en tu cuenta. El modelo analiza las aperturas, los clics y los eventos de pedidos realizados en tus campañas (y canales, cuando estén disponibles) para determinar cuándo es más probable que respondan destinatarios similares.
• Predicciones por hora dentro de tu ventana. Para cada destinatario, Klaviyo elige una hora dentro de tu ventana de entrega en su hora local. Para SMS, Hora de envío personalizada respeta SMS las horas de silencio, por lo que los envíos pueden estar sujetos a restricciones adicionales en cuanto a las horas permitidas.
• Primero, Hora de envío personalizada en tu cuenta. Cuando utilizas la función «Hora de envío personalizada» por primera vez, el modelo parte de un patrón de hora de envío predeterminado y preajustado que ha sido calibrado mediante pruebas y análisis previos.
• Nuevo perfil. Cuando se agrega un nuevo perfil y aún no tiene historial de interacción, comenzamos utilizando patrones de hora de envío de perfiles similares en tu cuenta para que sigan recibiendo mensajes en horarios razonables. Si no tenemos suficiente información sobre perfiles similares en tu cuenta, recurrimos a lo que generalmente es mejor para tu cuenta. A medida que cada persona interactúe con tus mensajes, las recomendaciones se irán adaptando y personalizando gradualmente.

Gestión de zonas horarias

• Para correo electrónico, notificaciones push y Whatsapp: Hora de envío personalizada utiliza la zona horaria local del perfil.
• Para SMS: Hora de envío personalizada utiliza el número de teléfono y el código de área del destinatario para determinar la zona horaria local.

Medir el rendimiento de Hora de envío personalizada

Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada incluyen una nota informativa en la página de resumen de la campaña que indica que se ha utilizado Hora de envío personalizada y proporciona un enlace a una vista agregada del rendimiento.

Las estadísticas de Hora de envío personalizada se incluyen en la vista de rendimiento una vez que la campaña ha finalizado hace al menos 24 horas. Este búfer permite a Klaviyo capturar automáticamente las aperturas, los clics y los pedidos tardíos, por lo que no es necesario realizar ningún paso adicional antes de comprobar los resultados.

Mejora del rendimiento a nivel de cuenta

Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo, Klaviyo muestra una vista del rendimiento a nivel de cuenta Hora de envío personalizada.

• Para cada campaña que utilice la función «Hora de envío personalizada», una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles se mantendrá automáticamente en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la misma campaña en un horario no personalizado que sigue tu distribución reciente de hora de envío dentro de la ventana que elegiste (es decir, cómo sueles enviar hoy para ese canal).
• El resto de personas que participan en la campaña reciben el tratamiento Hora de envío personalizada. Cuando informamos sobre el rendimiento, comparamos a los destinatarios que recibieron Hora de envío personalizada con este grupo de control.
• El tamaño del grupo de control es gestionado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no es necesario que lo configures ni lo mantengas.
• El aumento a nivel de métrica se calcula como la diferencia relativa entre el grupo Hora de envío personalizada y el grupo de control para una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de apertura es 20% con Hora de envío personalizada y 18% en control, el aumento en la tasa de apertura es (20% − 18%) ÷ 18% ≈ 11%.
• El aumento total del rendimiento resume el impacto general de Hora de envío personalizada en el objetivo de optimización utilizado por el modelo, que combina la tasa de pedidos realizados con las aperturas y los clics humanos (dependiendo del canal). No se trata de una métrica independiente que puedas ver en otra parte de Klaviyo, sino de una forma de comprender el efecto agregado de Hora de envío personalizada en todas tus campañas.

Limitaciones y mejores prácticas

Sigue estas pautas para sacar el máximo partido a la función «Hora de envío personalizada»:

• Tipos de campañas y canales. La hora de envío personalizada solo funciona para campañas de un solo canal en correo electrónico, SMS, push y WhatsApp. No está disponible para flujo o campaña omnicanal.
• Programación. Debes programar las campañas con al menos un día de antelación. No se admite la programación para el mismo día; elige una fecha futura a partir de mañana.
• Smart Sending. Smart Sending se evalúa en la hora de envío real de cada mensaje, al igual que en las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje dentro de tu ventana de Smart Sending, es posible que se omita en una campaña de Hora de envío personalizada.
• Horario de silencio para los SMS. Para SMS, Hora de envío personalizada sigue un plazo de envío más restringido para respetar las horas de descanso de SMS.

Preguntas frecuentes sobre el envío personalizado

¿Para qué optimiza la función «Hora de envío personalizada»?

La hora de envío personalizada optimiza las aperturas, los clics y la tasa de pedidos, utilizando estas señales para determinar el mejor momento para enviar a cada destinatario.

¿Puedes programar una campaña de Hora de envío personalizada para el mismo día?

No. Actualmente, no es posible programar citas para el mismo día. Debes programar una fecha futura a partir de mañana.

¿Qué sucede si el mejor momento del destinatario ya ha pasado en la fecha programada?

Si el mejor momento para el destinatario dentro de tu ventana de entrega ya ha pasado cuando se programa la campaña, Klaviyo enviará el mensaje en el siguiente mejor momento que quede dentro de tu ventana ese día.

¿Qué pasa si no queda tiempo válido para un destinatario en la fecha programada?

Si no quedan horas válidas para un destinatario en tu hora local en la fecha programada (por ejemplo, la campaña está programada para última hora del día y el intervalo ya ha pasado), Klaviyo entregará la campaña al día siguiente durante el intervalo que hayas configurado.

¿Puedes utilizar la función «Hora de envío personalizada» con las pruebas A/B?

Sí, puedes utilizar Hora de envío personalizada con pruebas A/B de contenido que no seleccionan un ganador y luego se envían al resto de la audiencia. La función «Hora de envío personalizada» no está disponible para las pruebas A/B de hora de envío ni para las pruebas A/B que declaran un ganador y luego envían la versión ganadora al resto de la audiencia.

¿Por qué no puedes habilitar Hora de envío personalizada en una campaña omnicanal?

Actualmente, la hora de envío personalizada está limitada a campañas de un solo canal y aún no está disponible para campañas omnicanal.

¿Cómo funciona Hora de envío personalizada con Smart Sending?

Smart Sending se evalúa en el momento en que se envía cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya ha recibido otro mensaje dentro de tu ventana de Smart Sending, es posible que se le excluya de esa campaña de Hora de envío personalizada.

¿Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio de SMS?

Sí. En el caso de los SMS, la función «Hora de envío personalizada» utiliza una ventana de envío más restringida para respetar las horas de silencio de los SMS.

¿Puedes utilizar Hora de envío personalizada en varias campañas o canales en el mismo día?

Sí. En el caso de audiencias que se superponen, ten en cuenta que Hora de envío personalizada entrega los mensajes a los destinatarios a diferentes horas del día, lo que puede provocar que los mensajes lleguen muy seguidos o se vean afectados por Smart Sending. Si es posible, deja un pequeño intervalo entre campañas para reducir este riesgo. Si la opción « Smart Sending » (Sincronizar con el servidor) está activada, es posible que se omitan o retrasen los mensajes que llegan demasiado seguidos. Estas son recomendaciones, no requisitos estrictos.

¿Se utilizan las aperturas de privacidad de Apple o los clics de bots para determinar la mejor hora de envío?

No, eliminamos los eventos de bots cuando entrenamos nuestros modelos.

Recursos adicionales

• Cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico
• Cómo funciona Smart Send Time en Klaviyo
• Comprender Smart Sending en Klaviyo