Impulsa el rendimiento con la entrega en el momento adecuado utilizando la Hora de envío personalizada

Objetivos del artículo

• Qué es la hora de envío personalizada y en qué se diferencia de Smart Send Time.
• Cuándo usar la Hora de envío personalizada en tus campañas.
• Cómo configurar una campaña con Hora de envío personalizada.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de Hora de envío personalizada.
• Elegibilidad, canales compatibles y limitaciones actuales.

¿Qué es la Hora de envío personalizada?

La Hora de envío personalizada programa automáticamente cada mensaje de campaña en el mejor momento previsto para cada destinatario dentro del periodo de entrega que elijas. Estableces un periodo de fecha y hora de envío, y Klaviyo realiza las entregas en la hora local de cada destinatario en el momento en que es más probable que impulse la interacción y las conversiones.

A diferencia de Smart Send Time, que encuentra una única hora de envío óptima para toda tu audiencia, Hora de envío personalizada optimiza la entrega a nivel de perfil, por lo que distintos destinatarios pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos dentro de tu ventana.

Cuándo debes usar la Hora de envío personalizada

Utiliza la Hora de envío personalizada cuando:

• Estás enviando campañas no urgentes en las que maximizar las aperturas, los clics o los pedidos es más importante que todo el mundo que recibe el mensaje en el mismo momento exacto.
• Te sientes cómodo realizando la entrega en un periodo de envío y en la zona horaria local del destinatario, en lugar de hacerlo todo a la vez.

Evita la hora de envío personalizada para:

• Contenido urgente, como ventas relámpago, ofertas que caducan o anuncios urgentes en los que todos los clientes deben recibir el mensaje antes de una hora de reloj específica.
• Envíos el mismo día, ya que la programación el mismo día aún no es compatible (solo fechas futuras a partir de mañana).

Quién puede usar la Hora de envío personalizada

La Hora de envío personalizada está disponible con el siguiente alcance:

• Planes: Disponible para clientes con los paquetes Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform.
• Canales: campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. La Hora de envío personalizada aún no está disponible en los flujos.

Cómo utilizar la Hora de envío personalizada en las campañas

Antes de empezar, ten en cuenta que la Hora de envío personalizada:

• Funciona tanto en campañas monocanal como omnicanal
• Requiere programar con al menos un día de antelación (no se permiten envíos el mismo día).

1. Crea una campaña de un solo canal

• Crea una campaña (correo electrónico, SMS, notificación push o WhatsApp).
• Crea tus contenidos como siempre.
• Opcional: incluye una prueba A/B de contenido para una campaña de correo electrónico o SMS de un solo canal para evaluar variantes de contenido además de la Hora de envío personalizada. Configura el tamaño de prueba en 100 % en Configuración de la prueba de contenido. Si el tamaño de la prueba es inferior al 100 %, la Hora de envío personalizada no estará disponible. Más información sobre las pruebas A/B de contenido.

2. Ve a Revisar y programar

• Desde el editor de campañas, ve al paso de revisión.
• Haz clic en Programar o enviar para abrir las opciones de programación.

3. Habilita La Hora de Envío Personalizada

• En las opciones de programación, abre el menú desplegable de estrategia de envío y selecciona Hora de envío personalizada.
• Elige la fecha de envío: Selecciona cualquier fecha futura a partir de mañana en la zona horaria de la cuenta. La programación el mismo día no está disponible en este momento.
  • Si no puedes programar a un destinatario en esa fecha (por ejemplo, si su periodo válido ya pasó), Klaviyo te enviará el mensaje al día siguiente durante el periodo definido. Consulta la sección de preguntas frecuentes para ver más detalles.
• Revisa la Ventana de envío: De forma predeterminada es todo el día para correo electrónico, push y WhatsApp, y de 11:00 a. m.–8:00 p. m. para SMS, en la hora local de cada destinatario. Para reducir la ventana, selecciona las horas de inicio y final en punto. Las ventanas de SMS deben mantenerse dentro de 11:00 a. m.–8:00 p. m.

Klaviyo determinará la mejor hora de envío para cada destinatario dentro de la ventana que elijas.

4. Personaliza tu grupo de control

• Haz clic en Personalizar el tiempo de control de esta campaña para ajustar la configuración del grupo de control que se usará para medir el rendimiento de referencia de la campaña frente a la Hora de envío personalizada (obtén más información aquí).
• Elige tu grupo de control entre las siguientes opciones:
  • Hora de envío histórica (recomendado): La hora de envío de control se elige automáticamente en función del rendimiento histórico de envíos de la cuenta.
  • Hora de envío fija en la zona horaria local del destinatario: Establece una hora de envío fija para el grupo de control, localizada según la zona horaria de cada destinatario. Elige una hora dentro de la ventana de envío, antes de la hora de finalización.
• Opcional: Selecciona Editar la configuración para todos los mensajes para configurar el tiempo de control predeterminado para envíos futuros. Elige la configuración y haz clic en Guardar; luego regresa a la campaña y revisa su configuración de control. Los mensajes ya programados mantienen su configuración de control actual; para aplicar los nuevos valores predeterminados, vuelve esos mensajes a borrador y reprograma el envío.

5. Programa tu mensaje

• Revisa la configuración y haz clic en Programar mensaje. Klaviyo pondrá en cola a cada destinatario para enviarlo en su mejor hora prevista dentro de tu ventana, en su zona horaria local.

Cómo funciona la Hora de envío personalizada

Tras bambalinas, la Hora de envío personalizada utiliza el aprendizaje por refuerzo para elegir de forma inteligente las horas de envío en las que es más probable que cada perfil abra, haga clic o realice un pedido, en función del comportamiento de interacciones anteriores y perfiles similares.

• A cada destinatario se le asigna la mejor hora de envío dentro del periodo de entrega definido, en su hora local.
• Si la mejor hora exacta de un destinatario no está disponible (por ejemplo, ya pasó en la fecha programada), Klaviyo elige otra hora disponible que todavía esté dentro de tu ventana ese día.

La hora de envío personalizada utiliza las siguientes señales y comportamiento:

• Datos de interacción y propiedades del perfil en tu cuenta. El modelo analiza las aperturas, los clics y los eventos de pedidos realizados en todas tus campañas (y en los canales donde estén disponibles) para saber cuándo es más probable que respondan destinatarios similares.
• Predicciones a nivel de hora dentro de vuestra ventana. Para cada destinatario, Klaviyo elige una hora dentro de tu periodo de entrega en su hora local. En el caso de los SMS, la Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio, por lo que los envíos pueden limitarse aún más a las horas de cumplimiento.
• La primera hora de envío personalizada en tu cuenta. Cuando usas la Hora de envío personalizada por primera vez, el modelo comienza con un patrón de hora de envío predeterminado preajustado que se calibró mediante pruebas y análisis previos.
• Nuevos perfiles. Cuando se agrega un nuevo perfil y todavía no tiene historial de interacción, comenzamos usando patrones de hora de envío de perfiles similares en la cuenta para que aun así reciban mensajes en horarios razonables. Si no tenemos suficiente información sobre perfiles similares en la cuenta, usamos lo que por lo general es mejor para la cuenta. A medida que cada persona interactúa con los mensajes, las recomendaciones se adaptarán gradualmente y se volverán más individualizadas.

Manejo de zona horaria

• Para correo electrónico, notificaciones push y WhatsApp: Hora de envío personalizada usa la zona horaria local del perfil. Si esa zona horaria no está disponible, usa la zona horaria de la cuenta.
• Para SMS: Hora de envío personalizada usa el número de teléfono y el código de área del destinatario en conjunto para determinar la zona horaria local.

Medir el rendimiento de la Hora de envío personalizada

Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo de la Hora de envío personalizada, Klaviyo muestra vistas de rendimiento tanto a nivel de campaña como a nivel agregado.

Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada incluyen una tarjeta en la página de resumen de la campaña. Para ver métricas de rendimiento detalladas, haz clic en Resumen > Ver impacto en la tarjeta de Hora de envío personalizada. Luego puedes alternar entre Esta campaña (para análisis individuales a nivel de campaña) y Todas las campañas (para análisis agregados).

Comprender las métricas de rendimiento

Para evaluar el rendimiento de Hora de envío personalizada, Klaviyo compara los resultados de los destinatarios que recibieron mensajes en sus mejores horas previstas con un grupo de control, lo que ayuda a evaluar el incremento de rendimiento en las métricas clave.

• Para cada campaña que use Hora de envío personalizada, se retiene automáticamente una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la misma campaña en un calendario no personalizado que sigue la configuración del grupo de control (hora de envío histórica u hora de envío fija según la zona horaria local del destinatario).
• Todas las demás personas de la campaña reciben el tratamiento de Hora de envío personalizada. Cuando informamos el rendimiento, comparamos los destinatarios que recibieron Hora de envío personalizada con este grupo de control.
• El tamaño del grupo de control es administrado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El aumento a nivel de métrica se calcula como la diferencia relativa entre el grupo de Hora de envío personalizada y el grupo de control de una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de apertura es del 20 % con Hora de envío personalizada y el 18 % con el control, el aumento de la tasa de apertura es del (20 % − 18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Análisis a nivel de campaña

Selecciona Esta campaña para ver el rendimiento de Hora de envío personalizada de una campaña individual, incluida la distribución de la hora de envío. Si tienes varias campañas que usan Hora de envío personalizada, abre la página de Resumen de cada campaña, haz clic en Ver impacto en el mosaico de Hora de envío personalizada y selecciona Esta campaña para ver sus resultados.

Aquí puedes ver el aumento de la tasa de apertura y de la tasa de clics (CR), junto con las distribuciones de la hora de envío. Email y WhatsApp muestran ambas métricas; SMS muestra el aumento de la tasa de clics (CR) y las notificaciones push muestran el aumento de la tasa de apertura. No se muestra el aumento de pedidos realizados.

Consulta las distribuciones de hora de envío

Puedes ver la distribución de hora de envío de una campaña para entender cuándo se entregaron los mensajes en toda tu audiencia. Las distribuciones de hora de envío muestran:

• El número de destinatarios que recibieron un mensaje cada hora
• Horas de envío según la zona horaria local de cada destinatario
• El periodo (restricciones de tiempo) seleccionado al programar la campaña

Esto te ayuda a visualizar cómo se distribuyeron los mensajes en la ventana de envío seleccionada.

Usa la distribución para comparar:

• Destinatarios personalizados, que recibieron mensajes en sus horarios optimizados individualmente
• Destinatarios de control, que recibieron mensajes en función del tiempo del grupo de control

Esto facilita entender en qué se diferencian las horas de envío entre grupos y cómo la Hora de envío personalizada utilizó las restricciones de tiempo que seleccionaste.

Para ver la distribución, haz clic en Ver impacto en el recuadro de Hora de envío personalizada en la página Resumen de la campaña. Selecciona Esta campaña y luego busca Distribución de hora de envío por hora.

Analítica agregada

Selecciona Todas las campañas para ver el rendimiento agregado de la Hora de envío personalizada en todas las campañas. Elige el canal y el rango de fechas que deseas analizar. La vista agregada agrupa las campañas que usan la misma hora de envío de control, para que puedas evaluar el rendimiento en todas las campañas con una línea base de comparación coherente.

Usa las opciones de Tiempo de referencia de comparación para elegir la configuración de control que quieres analizar:

• Hora de envío histórica: La hora de envío de control se elige automáticamente en función de la hora de envío anterior de la cuenta.
• Zona horaria local del destinatario: Selecciona una hora fija de la lista para analizar las campañas que usaron esa hora de envío de control.

Por ejemplo, puedes analizar el rendimiento combinado de 5 campañas que usaron una hora de envío de control a las 11:00 a. m. en la zona horaria local del destinatario. Agrupar campañas con la misma hora de envío de control hace que la comparación sea más fácil de interpretar: puedes evaluar si la Hora de envío personalizada mejora el rendimiento en comparación con enviar campañas a las 11:00 a. m. en la zona horaria local de cada destinatario, en varias campañas en lugar de una campaña a la vez. La vista agregada muestra el aumento de la tasa de apertura y de la tasa de clics (CR) para correo electrónico y WhatsApp, el aumento de la tasa de clics (CR) para SMS y el aumento de la tasa de apertura para push. No se muestra el aumento de pedidos realizados.

Identifica tus campañas de Hora de envío personalizada

Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que utilizaron Hora de envío personalizada de la lista de campañas.

• Busca la etiqueta Hora de envío personalizada en las campañas que usan esta estrategia de envío.

• En la lista de campañas, abre el filtro Personalization y selecciona Hora de envío personalizada para ver las campañas que lo usan.

Limitaciones y mejores prácticas

Usa estas pautas para aprovechar al máximo la Hora de envío personalizada:

• Tipos y canales de campaña. La hora de envío personalizada funciona para campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Aún no está disponible para los flujos.
• Programando. Debes programar las campañas con al menos un día de antelación. No se admite la programación el mismo día; elige una fecha futura a partir de mañana.
• Smart Sending. Smart Sending se evalúa en la hora de envío real de cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya recibió otro mensaje en el mismo canal dentro de tu ventana de Smart Sending, es posible que se omita de una campaña de Hora de envío personalizada.
• Horas de silencio para SMS. Para los SMS, la Hora de envío personalizada sigue un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de los SMS.

Preguntas frecuentes sobre la hora de envío personalizada

¿Para qué se optimiza la Hora de envío personalizada?

La hora de envío personalizada optimiza las aperturas, los clics y la tasa de pedidos realizados, utilizando estas señales para determinar el mejor momento para enviar mensajes a cada destinatario.
Nota: La Hora de envío personalizada utiliza eventos de pedidos realizados estándar para la optimización y no admite métricas de pedidos realizados personalizadas o combinadas.

¿Puedo programar una campaña de Hora de envío personalizada para el mismo día?

No. Actualmente, la programación del mismo día no está disponible. Debes programar una fecha futura a partir de mañana.

¿Qué ocurre si la mejor hora del destinatario ya pasó en la fecha programada?

Si para cuando se programe la campaña ya pasó el mejor momento de un destinatario dentro de la ventana de entrega, Klaviyo la enviará en otro momento disponible dentro de esa ventana ese mismo día.

¿Qué pasa si no queda ninguna hora válida para un destinatario en la fecha programada?

Si no quedan horas válidas para un destinatario en su hora local en la fecha programada (por ejemplo, la campaña se programa a última hora del día y el periodo ya pasó), Klaviyo entregará la campaña al día siguiente durante el periodo configurado.

¿Puedo utilizar la Hora de envío personalizada con pruebas A/B?

Sí. La Hora de envío personalizada admite pruebas de contenido A/B en campañas de correo electrónico y SMS de un solo canal cuando el tamaño de la prueba de contenido se establece en 100 %.

¿Cómo funciona la Hora de envío personalizada con Smart Sending?

Smart Sending se evalúa en el momento en que se envía cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya recibió otro mensaje en el mismo canal dentro de la ventana de Smart Sending, es posible que se omita de esa campaña de Hora de envío personalizada.

¿La Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio para SMS?

Sí. En el caso de los SMS, Hora de envío personalizada utiliza un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de los SMS.

¿Puedo utilizar la Hora de envío personalizada en varias campañas o canales el mismo día?

Sí. Para audiencias superpuestas, ten en cuenta que Hora de envío personalizada entrega a los destinatarios en diferentes momentos del día, lo que puede hacer que los mensajes lleguen con poco tiempo de diferencia o se vean afectados por Smart Sending. Cuando sea posible, deja un intervalo moderado entre las campañas para reducir este riesgo. Si Smart Sending está habilitado, es posible que omita mensajes en el mismo canal que lleguen demasiado cerca entre sí. Los mensajes omitidos no se reprograman automáticamente. Estas son recomendaciones, no requisitos estrictos.

¿Se usan aperturas con privacidad de Apple o clics de bots al determinar la mejor hora de envío?

No, eliminamos los eventos de bots al entrenar nuestros modelos.

Recursos adicionales