Impulsa el rendimiento con la entrega en el momento adecuado utilizando la Hora de envío personalizada

Objetivos del artículo

• Qué es la hora de envío personalizada y en qué se diferencia de Smart Send Time.
• Cuándo usar la Hora de envío personalizada en tus campañas.
• Cómo configurar una campaña con Hora de envío personalizada.
• Cómo ver e interpretar los informes de rendimiento de Hora de envío personalizada.
• Elegibilidad, canales compatibles y limitaciones actuales.

¿Qué es la Hora de envío personalizada?

La Hora de envío personalizada programa automáticamente cada mensaje de campaña en el mejor momento previsto para cada destinatario dentro del periodo de entrega que elijas. Estableces un periodo de fecha y hora de envío, y Klaviyo realiza las entregas en la hora local de cada destinatario en el momento en que es más probable que impulse la interacción y las conversiones.

A diferencia de Smart Send Time, que encuentra una única hora de envío óptima para toda tu audiencia, Hora de envío personalizada optimiza la entrega a nivel de perfil, por lo que distintos destinatarios pueden recibir la misma campaña en diferentes momentos dentro de tu ventana.

Cuándo debes usar la Hora de envío personalizada

Utiliza la Hora de envío personalizada cuando:

• Estás enviando campañas no urgentes en las que maximizar las aperturas, los clics o los pedidos es más importante que todo el mundo que recibe el mensaje en el mismo momento exacto.
• Te sientes cómodo realizando la entrega en un periodo de envío y en la zona horaria local del destinatario, en lugar de hacerlo todo a la vez.

Evita la hora de envío personalizada para:

• Contenido urgente, como ventas relámpago, ofertas que caducan o anuncios urgentes en los que todos los clientes deben recibir el mensaje antes de una hora de reloj específica.
• Envíos el mismo día, ya que la programación el mismo día aún no es compatible (solo fechas futuras a partir de mañana).

Quién puede usar la Hora de envío personalizada

La Hora de envío personalizada está disponible con el siguiente alcance:

• Planes: disponibles para los clientes en los paquetes de Marketing Analytics o Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Canales: campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. La Hora de envío personalizada aún no está disponible en los flujos.

Cómo utilizar la Hora de envío personalizada en las campañas

Antes de empezar, ten en cuenta que la Hora de envío personalizada:

• Funciona tanto en campañas monocanal como omnicanal
• Requiere programar con al menos un día de antelación (no se permiten envíos el mismo día).

1. Crea una campaña de un solo canal

• Crea una campaña (correo electrónico, SMS, notificación push o WhatsApp).
• Crea tus contenidos como siempre.
• Opcional: incluye una prueba A/B de contenido para evaluar variantes de contenido además de la Hora de envío personalizada. Asegúrate de configurar el tamaño de la prueba en 100 % en la Configuración de prueba de contenido. Si el tamaño de la prueba es <100 %, la Hora de envío personalizada no estará disponible. Más información sobre las pruebas A/B de contenido aquí.

2. Ve a Revisar y programar

• Desde el editor de campañas, ve al paso de revisión.
• Haz clic en Programar o enviar para abrir las opciones de programación.

3. Habilita La Hora de Envío Personalizada

• En el modal de programación, haz clic en el menú desplegable de opciones de programación y selecciona Hora de envío personalizada.
• Elige la fecha de envío: Selecciona cualquier fecha futura a partir de mañana. La programación del mismo día no está disponible actualmente.
  • Si no puedes programar a un destinatario en esa fecha (por ejemplo, si su periodo válido ya pasó), Klaviyo te enviará el mensaje al día siguiente durante el periodo definido. Consulta la sección de preguntas frecuentes para ver más detalles.
• Establece tu periodo de optimización (opcional): Klaviyo selecciona automáticamente el periodo de entrega óptimo para maximizar el rendimiento. Si es necesario, puedes ajustar las horas de inicio y fin en la hora local del destinatario para la fecha seleccionada.

Klaviyo determinará la mejor hora de envío para cada destinatario dentro de la ventana que elijas.

4. Personaliza tu grupo de control

• Haz clic en Personalizar el tiempo de control de esta campaña para ajustar la configuración del grupo de control que se usará para medir el rendimiento de referencia de la campaña frente a la Hora de envío personalizada (obtén más información aquí).
• Elige tu grupo de control entre las siguientes opciones:
  • Hora de envío histórica (recomendado): La hora de envío de control se elige automáticamente en función del rendimiento histórico de envíos de la cuenta.
  • Hora de envío fija en la zona horaria local del destinatario: Establece una hora de envío fija para el grupo de control, localizada según la zona horaria de cada destinatario.
• Selecciona Editar configuración para todas las campañas (opcional) para configurar y aplicar automáticamente la configuración del grupo de control a todos los envíos de campañas futuros de la cuenta.

5. Programa tu mensaje

• Revisa la configuración y haz clic en Programar. Klaviyo pondrá en cola a cada destinatario para enviarlo en la mejor hora prevista dentro de la ventana, en su zona horaria local.

Cómo funciona la Hora de envío personalizada

Tras bambalinas, la Hora de envío personalizada utiliza el aprendizaje por refuerzo para elegir de forma inteligente las horas de envío en las que es más probable que cada perfil abra, haga clic o realice un pedido, en función del comportamiento de interacciones anteriores y perfiles similares.

• A cada destinatario se le asigna la mejor hora de envío dentro del periodo de entrega definido, en su hora local.
• Si la mejor hora exacta de un destinatario no está disponible (por ejemplo, si ya pasó en la fecha programada), Klaviyo elige la siguiente mejor hora restante que aún esté dentro de tu periodo.

La hora de envío personalizada utiliza las siguientes señales y comportamiento:

• Datos de interacción y propiedades del perfil en tu cuenta. El modelo analiza las aperturas, los clics y los eventos de pedidos realizados en todas tus campañas (y en los canales donde estén disponibles) para saber cuándo es más probable que respondan destinatarios similares.
• Predicciones a nivel de hora dentro de vuestra ventana. Para cada destinatario, Klaviyo elige una hora dentro de tu periodo de entrega en su hora local. En el caso de los SMS, la Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio, por lo que los envíos pueden limitarse aún más a las horas de cumplimiento.
• La primera hora de envío personalizada en tu cuenta. Cuando usas la Hora de envío personalizada por primera vez, el modelo comienza con un patrón de hora de envío predeterminado preajustado que se calibró mediante pruebas y análisis previos.
• Nuevos perfiles. Cuando se añade un nuevo perfil y aún no tiene historial de interacciones, empezamos usando patrones de hora de envío de perfiles similares en tu cuenta para que sigan recibiendo mensajes en momentos razonables. Si no tenemos suficiente información sobre perfiles similares en tus cuentas, recurrimos a lo que generalmente es mejor para tu cuenta. A medida que cada persona interactúe con tus mensajes, las recomendaciones se adaptarán gradualmente y se volverán más individualizadas.

Manejo de zona horaria

• Para correo electrónico, notificaciones push y Whatsapp: la Hora de envío personalizada utiliza la zona horaria local del perfil.
• Para SMS: la Hora de envío personalizada utiliza el número de teléfono y el código de área del destinatario juntos para determinar la zona horaria local

Medir el rendimiento de la Hora de envío personalizada

Para ayudarte a comprender el impacto a largo plazo de la Hora de envío personalizada, Klaviyo muestra vistas de rendimiento tanto a nivel de campaña como a nivel agregado.

Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada incluyen un mosaico en la página de resumen de la campaña. Para ver métricas de rendimiento detalladas, haz clic en Resumen > Ver impacto en el mosaico de Hora de envío personalizada. Luego, puedes alternar entre Esta campaña (para analíticas individuales a nivel de campaña) y Todas las campañas (para analíticas agregadas).

Comprender las métricas de rendimiento

Para evaluar el rendimiento de Hora de envío personalizada, Klaviyo compara los resultados de los destinatarios que recibieron mensajes en sus mejores horas previstas con un grupo de control, lo que ayuda a evaluar el incremento de rendimiento en las métricas clave.

• Para cada campaña que use Hora de envío personalizada, se retiene automáticamente una parte seleccionada al azar de los destinatarios elegibles en un grupo de control. Estos destinatarios reciben la misma campaña en un calendario no personalizado que sigue la configuración del grupo de control (hora de envío histórica u hora de envío fija según la zona horaria local del destinatario).
• Todas las demás personas de la campaña reciben el tratamiento de Hora de envío personalizada. Cuando informamos el rendimiento, comparamos los destinatarios que recibieron Hora de envío personalizada con este grupo de control.
• El tamaño del grupo de control es administrado automáticamente por Klaviyo y puede cambiar con el tiempo; no necesitas configurarlo ni mantenerlo.
• El aumento a nivel de métrica se calcula como la diferencia relativa entre el grupo de Hora de envío personalizada y el grupo de control de una métrica determinada. Por ejemplo, si la tasa de apertura es del 20 % con Hora de envío personalizada y el 18 % con el control, el aumento de la tasa de apertura es del (20 % − 18 %) ÷ 18 % ≈ 11 %.

Análisis a nivel de campaña

Selecciona Esta campaña para ver el rendimiento de la Hora de envío personalizada de una campaña individual, incluida la distribución de hora de envío. Si tienes varias campañas que usan la Hora de envío personalizada, abre la pestaña Resumen > Hora de envío personalizada - Ver impacto > Esta campaña de Campaña de cada campaña para ver sus resultados.

Aquí puedes ver la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y el incremento de pedidos realizados de la campaña, además de las distribuciones de la hora de envío.

Consulta las distribuciones de hora de envío

Puedes ver la distribución de hora de envío de una campaña para entender cuándo se entregaron los mensajes en toda tu audiencia. Las distribuciones de hora de envío muestran:

• El número de destinatarios que recibieron un mensaje cada hora
• Horas de envío según la zona horaria local de cada destinatario
• El periodo (restricciones de tiempo) seleccionado al programar la campaña

Esto te ayuda a visualizar cómo se distribuyeron los mensajes en la ventana de envío seleccionada.

También puedes filtrar la distribución para comparar:

• Destinatarios personalizados, que recibieron mensajes en sus horarios optimizados individualmente
• Destinatarios de control, que recibieron mensajes en función del tiempo del grupo de control

Esto facilita entender en qué se diferencian las horas de envío entre grupos y cómo la Hora de envío personalizada utilizó las restricciones de tiempo que seleccionaste.

Las distribuciones de hora de envío están disponibles en la página Resumen, en la sección Interacción a lo largo del tiempo.

Analítica agregada

Selecciona Todas las campañas para ver el rendimiento agregado de la Hora de envío personalizada en todas las campañas. La vista agregada agrupa las campañas que usan la misma hora de envío de control, para que puedas evaluar el rendimiento en todas las campañas con una línea base de comparación consistente.

Usa las opciones de línea de base de comparación para elegir la configuración de control que quieres analizar:

• Hora de envío histórica: La hora de envío de control se elige automáticamente en función de la hora de envío anterior de la cuenta.
• Hora de envío fija a la zona horaria local del destinatario: Puedes seleccionar la hora de envío de control que quieras.

Por ejemplo, puedes analizar el desempeño combinado de cinco campañas que usaron una hora de envío de control de las 11:00 a. m. en la zona horaria local del destinatario. Agrupar campañas con la misma hora de envío de control facilita la comparación: puedes evaluar si la Hora de envío personalizada mejora el desempeño en comparación con enviar campañas a las 11:00 a. m. en la zona horaria local de cada destinatario, en varias campañas en lugar de una campaña a la vez. La vista agregada incluye la tasa de apertura, la tasa de clics (CR) y el aumento de pedidos realizados.

Identifica tus campañas de Hora de envío personalizada

Puedes identificar y filtrar rápidamente las campañas que utilizaron Hora de envío personalizada de la lista de campañas.

• Las campañas enviadas con Hora de envío personalizada se marcan con un icono ✨ (destello) en la columna Tipo de campaña.

• También puedes utilizar los filtros de la lista de campañas para ver solo las campañas que hayan utilizado la Hora de envío personalizada.

Limitaciones y mejores prácticas

Usa estas pautas para aprovechar al máximo la Hora de envío personalizada:

• Tipos y canales de campaña. La hora de envío personalizada funciona para campañas de correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Aún no está disponible para los flujos.
• Programando. Debes programar las campañas con al menos un día de antelación. No se admite la programación el mismo día; elige una fecha futura a partir de mañana.
• Smart Sending. Smart Sending se evalúa a la hora de envío real de cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya recibió otro mensaje en tu periodo de Smart Sending, es posible que se omita de una campaña de Hora de envío personalizada.
• Horas de silencio para SMS. Para los SMS, la Hora de envío personalizada sigue un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de los SMS.

Preguntas frecuentes sobre la hora de envío personalizada

¿Para qué se optimiza la Hora de envío personalizada?

La hora de envío personalizada optimiza las aperturas, los clics y la tasa de pedidos realizados, utilizando estas señales para determinar el mejor momento para enviar mensajes a cada destinatario.
Nota: La Hora de envío personalizada utiliza eventos de pedidos realizados estándar para la optimización y no admite métricas de pedidos realizados personalizadas o combinadas.

¿Puedo programar una campaña de Hora de envío personalizada para el mismo día?

No. Actualmente, la programación del mismo día no está disponible. Debes programar una fecha futura a partir de mañana.

¿Qué ocurre si la mejor hora del destinatario ya pasó en la fecha programada?

Si el mejor momento del destinatario dentro de tu periodo de entrega ya pasó cuando se programó la campaña: Klaviyo te enviará en el mejor momento del siguiente periodo que permanezca dentro de tu periodo ese día.

¿Qué pasa si no queda ninguna hora válida para un destinatario en la fecha programada?

Si no quedan horas válidas para un destinatario en su hora local en la fecha programada (por ejemplo, la campaña se programa a última hora del día y el periodo ya pasó), Klaviyo entregará la campaña al día siguiente durante el periodo configurado.

¿Puedo utilizar la Hora de envío personalizada con pruebas A/B?

Sí. La Hora de envío personalizada es compatible con las campañas de pruebas A/B de contenido si el tamaño de la prueba de contenido se establece en el 100 %.

¿Cómo funciona la Hora de envío personalizada con Smart Sending?

Smart Sending se evalúa en el momento en que se envía cada mensaje, al igual que las campañas estándar. Si un destinatario ya recibió otro mensaje en tu periodo de Smart Sending, es posible que se omita de esa campaña de Hora de envío personalizada.

¿La Hora de envío personalizada respeta las horas de silencio para SMS?

Sí. En el caso de los SMS, Hora de envío personalizada utiliza un periodo de envío más restringido para respetar las horas de silencio de los SMS.

¿Puedo utilizar la Hora de envío personalizada en varias campañas o canales el mismo día?

Sí. Para los públicos que se superponen, ten en cuenta que la Hora de envío personalizada entrega a los destinatarios en diferentes momentos del día, lo que puede hacer que los mensajes lleguen muy cerca o se vean afectados por Smart Sending. Cuando sea posible, deja una pequeña brecha entre las campañas para reducir este riesgo. Si Smart Sending está habilitado, es posible que omita o retrase los mensajes que lleguen demasiado cerca entre sí. Se trata de recomendaciones, no de requisitos estrictos.

¿Se usan aperturas con privacidad de Apple o clics de bots al determinar la mejor hora de envío?

No, eliminamos los eventos de bots al entrenar nuestros modelos.

Recursos adicionales