送信時間のパーソナライズで配信の最適化を図る

このページで学べること

• 送信時間のパーソナライズとは何か、また スマート送信時間 とどう違うのか。
• キャンペーンで送信時間のパーソナライズするタイミング。
• 送信時間のパーソナライズを使ってキャンペーンを設定する方法。
• 送信時間のパーソナライズに関するパフォーマンスレポートの表示と理解。
• 対象条件、サポートされているチャネル、現在の制限事項。

送信時間のパーソナライズとは何ですか？

送信時間のパーソナライズは、選択した配信ウィンドウ内で、各受信者の予測される最適な時間に各キャンペーンメッセージを自動的にスケジュールします。送信日時と時間ウィンドウを設定すると、Klaviyo は各受信者のローカル時間で、エンゲージメントとコンバージョンを促進する可能性が最も高いタイミングで配信します。

オーディエンス全体に対して単一の最適な時間を見つけるスマート送信時間とは異なり、送信時間のパーソナライズは、プロファイルごとに配信を最適化するため、同じキャンペーンでも各受信者に対して、設定時間枠内の、異なる時間に送信できます。

送信時間のパーソナライズを使用すべき場合

送信時間のパーソナライズを使用する条件：

• すべての人がまったく同じ瞬間にメッセージを受け取ることよりも、開封、クリック、または注文の最大化が重要な、緊急性の低いキャンペーンを送信している場合です。
• 一度にすべて送信するのではなく、送信ウィンドウを設けて受信者の現地タイムゾーンに合わせて配信することに抵抗がありません。

次の場合は送信時間のパーソナライズを使用しないでください：

• 時間制約のあるコンテンツ（フラッシュセール、期限切れ間近のオファー、または特定の時刻までにすべての顧客がメッセージを受信する必要がある緊急のお知らせなど）。
• 同日送信（同日のスケジュール設定はまだサポートされていないため。明日以降の未来日付のみ）。

送信時間のパーソナライズを使用できるユーザー

送信時間のパーソナライズは、次のスコープで利用できます：

• プラン：パーソナライゼーションまたはアドバンストKlaviyoデータプラットフォームパッケージをご利用の顧客が利用できます。
• チャネル： メール、SMS、プッシュ、WhatsApp のキャンペーン。送信時間のパーソナライズは、フローではまだ利用できません。

キャンペーンで送信時間のパーソナライズを行う方法

始める前に、送信時間のパーソナライズについてご注意ください。

• 単一チャネルキャンペーンとオムニチャネルキャンペーンの両方で機能します
• 少なくとも 1 日前までのスケジュール設定が必要です（当日送信は不可）。

1. シングルチャネル キャンペーンを作成する

• キャンペーン（メール、SMS、プッシュ通知、WhatsApp）を作成します。
• 通常どおりにコンテンツを作成します。
• 任意：送信時間のパーソナライズに加えて、単一チャネルのメールまたはSMSキャンペーンにコンテンツのA/Bテストを含め、コンテンツのバリエーションを評価します。コンテンツテストの設定でテストサイズを100％に設定してください。テストサイズが100％未満の場合、送信時間のパーソナライズは利用できません。コンテンツのA/Bテストについて詳細をご覧ください。

2. [レビューとスケジュール] に移動

• キャンペーンビルダーから、確認ステップに進みます。
• [スケジュール] または [送信] をクリックして、スケジュールオプションを開きます。

3. 送信時間のパーソナライズを有効にする

• スケジュールオプションで、送信戦略のドロップダウンを開き、送信時間のパーソナライズを選択します。
• 送信日を選択：アカウントのタイムゾーンで、明日以降の任意の未来日を選択してください。当日スケジュール設定は現在ご利用いただけません。
  • 受信者をその日にスケジュールできない場合（例：有効な時間枠がすでに過ぎている場合）、Klaviyo は定義した時間枠内で翌日に送信します。詳細については、FAQ セクションをご覧ください。
• 送信ウィンドウを確認してください：デフォルトでは、メール、プッシュ、WhatsAppは終日、SMSは受信者の各ローカル時間で11:00～20:00です。時間枠を絞り込むには、開始時間と終了時間を正時で選択してください。SMSの時間枠は11:00～20:00の範囲内に収める必要があります。

Klaviyo は、選択したウィンドウ内で各受信者にとって最適な送信時間を決定します。

4. コントロールグループをカスタマイズする

• コントロールグループの設定を調整するには、このキャンペーンのコントロール時間をカスタマイズ をクリックしてください。これらの設定は、送信時間のパーソナライズに対して、キャンペーンのベースラインパフォーマンスを測定するために使用されます（詳細は こちら）。
• 以下のオプションからコントロール・グループを選択してください：
  • 過去の送信時間（推奨）：コントロール送信時間は、アカウントの過去の送信パフォーマンスに基づいて自動的に選択されます。
  • 受信者のローカルタイムゾーンに固定された送信時間：コントロールグループの固定送信時間を、受信者それぞれのタイムゾーンに合わせて設定します。送信時間枠内で、終了時間より前の正時を選択してください。
• 任意：今後の送信におけるデフォルトのコントロール時間を設定するには、すべてのメッセージの設定を編集を選択します。設定を選択して保存をクリックし、その後キャンペーンに戻ってコントロール設定を確認します。すでにスケジュールされたメッセージは既存のコントロール設定を維持します。新しいデフォルトを適用するには、それらのメッセージを下書きに戻して再スケジュールしてください。

5. メッセージをスケジュール

• 設定を確認し、メッセージをスケジュールをクリックしてください。Klaviyoは、設定した時間枠内で、各受信者の現地タイムゾーンに基づいて予測された最適な時間に送信できるよう、各受信者をキューに入れます。

送信時間のパーソナライズの仕組み

バックグラウンドでは、送信時間のパーソナライズが強化学習を使用して、過去のエンゲージメント行動と類似するプロファイルに基づき、各プロファイルが開封、クリック、または注文を確定する可能性が最も高い送信時間をデータを基に選択します。

• 各受信者には、定義した配信ウィンドウ内での最適な送信時間が、現地時間で割り当てられます。
• 受信者にとっての正確な最適な時間が利用できない場合（たとえば、スケジュール日のその時刻がすでに過ぎている場合）、Klaviyoはその日の指定ウィンドウ内に収まる別の利用可能な時間を選択します。

送信時間のパーソナライズでは、次のシグナルと行動が使用されます：

• アカウント内のエンゲージメントデータとプロファイルプロパティデータ。モデルは、キャンペーン（および利用可能な場合はチャネル）全体の開封、クリック、注文の確定イベントを確認して、類似の受信者が最も反応しやすいタイミングを学習します。
• ウィンドウ内の時間単位の予測。Klaviyo は、各受信者について、配信ウィンドウ内の 1 時間を受信者の現地時間で選択します。SMS の場合、送信時間のパーソナライズは SMS のサイレント時間を考慮するため、規制に準拠した時間帯にさらに制限される場合があります。
• アカウントで初めて行う送信時間のパーソナライズ。送信時間を初めてパーソナライズする場合、モデルは事前のテストと分析によって調整された、チューニング済みのデフォルトの送信時間パターンから開始します。
• 新規プロファイル。新しいプロファイルが追加され、まだエンゲージメント履歴がない場合は、まずアカウント内の類似したプロファイルの送信時間パターンを使用し、妥当な時間帯にメッセージを受け取れるようにします。アカウント内の類似したプロファイルについて十分な情報がない場合は、アカウント全体に対して一般的に最適な内容にフォールバックします。各人がメッセージを操作するにつれて、推奨内容は徐々に適応し、より個別化されていきます。

タイムゾーンの取り扱い

• メール、プッシュ、WhatsAppの場合：送信時間のパーソナライズでは、プロファイルのローカルタイムゾーンが使用されます。そのタイムゾーンを使用できない場合は、アカウントのタイムゾーンが使用されます。
• SMSの場合：送信時間のパーソナライズは、受信者の電話番号と市外局番を組み合わせてローカルタイムゾーンを判断します。

送信時間のパーソナライズに関するパフォーマンスを測定する

送信時間のパーソナライズによる長期的な影響を理解できるように、Klaviyo ではキャンペーンベースと集計ベースの両方のパフォーマンスビューが表示されます。

送信時間をパーソナライズしたキャンペーンには、キャンペーンの概要ページにタイルが表示されます。パフォーマンスメトリックの詳細を確認するには、送信時間のパーソナライズタイルで概要 > インパクトを表示をクリックしてください。その後、このキャンペーン（個別のキャンペーンベースの分析用）と すべてのキャンペーン（集計分析用）の間で切り替えることができます。

パフォーマンスメトリックを理解する

送信時間のパーソナライズのパフォーマンスを評価するために、Klaviyo は予測された最適な時間にメッセージを受信した受信者の結果をコントロールグループと比較し、主要なメトリック全体でのパフォーマンス向上を評価できるようにします。

• 送信時間のパーソナライズを使用するキャンペーンでは、コントロールグループの対象となる受信者の一部がランダムに選択され、パーソナライズより除外されます。これらの受信者には、コントロールグループ設定（過去の送信時間、または受信者のローカルタイムゾーンに基づいた固定送信時間）に従って、スケジュールをパーソナライズすることなく同じキャンペーンが送信されます。
• キャンペーン内のそれ以外の全員には、送信時間のパーソナライズが適用されます。パフォーマンスをレポートする際は、送信時間のパーソナライズを行った受信者を、このコントロールグループと比較します。
• コントロール グループのサイズは Klaviyo によって自動的に管理され、時間の経過とともに変更される場合があります。設定や維持は不要です。
• メトリックごとのリフトは、特定のメトリックについて、送信時間のパーソナライズを適用したグループとコントロールグループの相対差として算出されます。たとえば、送信時間のパーソナライズで開封率が 20％、コントロールで 18％の場合、開封率のリフトは (20％ − 18％) ÷ 18％ ≈ 11％ です。

キャンペーンレベルの分析

個別のキャンペーンにおける送信時間のパーソナライズのパフォーマンス（送信時間の分布を含む）を確認するには、[このキャンペーン] を選択してください。送信時間のパーソナライズを使用しているキャンペーンが複数ある場合は、各キャンペーンの概要ページを開き、送信時間のパーソナライズタイルで影響を表示をクリックして、このキャンペーンを選択し、結果を確認してください。

ここでは、送信時間の分布に加えて、開封率とクリック率のリフト値を確認できます。メールとWhatsAppには両方のメトリックが表示されます。SMSにはクリック率のリフト値が表示され、プッシュには開封率のリフト値が表示されます。注文の確定のリフト値は表示されません。

送信時間の分布を表示

キャンペーンの送信時間分布を確認すると、オーディエンス全体にわたってメッセージがいつ配信されたかを把握できます。送信時間の分布では、次の内容が表示されます：

• 各時間帯にメッセージを受信した受信者数
• 各受信者のローカル タイムゾーンに基づく送信時間
• キャンペーンのスケジュール設定時に選択する時間枠（時間制限）

これにより、選択した送信ウィンドウ内でメッセージがどのように配信されたかを視覚化できます。

分布を使用して比較します：

• それぞれに最適化された時刻にメッセージを受信した、パーソナライズされた受信者
• コントロールグループのタイミングに基づき、受信者（メッセージを受信した人）を制御する

これにより、グループ間で送信時間がどのように異なるか、また送信時間のパーソナライズが選択した時間制限をどのように使用したかを理解しやすくなります。

分布を確認するには、キャンペーンの概要ページで、送信時間のパーソナライズタイルの影響を表示をクリックしてください。このキャンペーンを選択し、次に1時間ごとの送信時間の分布を見つけてください。

集計分析

キャンペーン全体にわたる送信時間のパーソナライズのパフォーマンス集計を確認するには、[すべてのキャンペーン]を選択してください。分析するチャネルと日付範囲を選択してください。集計ビューでは、同じコントロール送信時間を使用するキャンペーンがグループ化されるため、一貫した比較基準でキャンペーン全体のパフォーマンスを評価できます。

比較ベースライン時間のオプションを使用して、分析するコントロール設定を選択します。

• 過去の送信時間: コントロールの送信時間は、アカウントの過去の送信時間に基づいて自動的に選択されます。
• 受信者の現地タイムゾーン：そのコントロール送信時間を使用したキャンペーンを分析するには、一覧にある固定時間を選択します。

たとえば、受信者のローカルタイムゾーンで11:00 AMのコントロール送信時間を使用した5件のキャンペーンのパフォーマンスを組み合わせて分析できます。同じコントロール送信時間のキャンペーンをグループ化すると比較を分析しやすくなります。つまり、受信者のローカルタイムゾーンで各キャンペーンを 11:00 AM に送信する場合と比べて、送信時間のパーソナライズによってパフォーマンスが向上するかどうかを、キャンペーンを 1 件ずつではなく複数のキャンペーンにわたって評価できます。集計ビューでは、emailとWhatsAppの開封率とクリック率のリフト、SMSのクリック率のリフト、pushの開封率のリフトが表示されます。注文率の向上は表示されません。

送信時間のパーソナライズを適用したキャンペーンを特定する

キャンペーンリストから、送信時間をパーソナライズしたキャンペーンをすばやく特定してフィルタリングできます。

• この送信戦略を使用するキャンペーンで、送信時間のパーソナライズラベルを探してください。

• キャンペーンのリストで、パーソナライゼーションフィルターを開き、送信時間のパーソナライズを選択して、それを使用しているキャンペーンを表示します。

制限事項とベストプラクティス

これらのガイドラインを使用して、送信時間のパーソナライズを最大限に活用してください。

• キャンペーンの種類とチャネル。送信時間のパーソナライズは、メール、SMS、プッシュ、WhatsApp のキャンペーンで利用できます。フローではまだ利用できません。
• スケジューリング中。キャンペーンは少なくとも 1 日前までにスケジュールする必要があります。当日のスケジュール設定はサポートされていません。明日以降の日時を選択してください。
• スマート送信。スマート送信は、標準のキャンペーンと同様に、各メッセージの実際の送信時間に評価されます。受信者がスマート送信の時間枠内に同じチャネルで既に別のメッセージを受信している場合、送信時間のパーソナライズキャンペーンではスキップされる可能性があります。
• SMS のクワイエットアワー。SMS の場合、送信時間のパーソナライズは、SMS のサイレント時間に配慮するため、より制限された時間枠に従います。

送信時間のパーソナライズに関する FAQ

送信時間のパーソナライズは何を最適化しますか？

送信時間のパーソナライズは、開封、クリック、注文率を最適化し、これらのシグナルを使用して受信者ごとに最適な送信時間を判断します。
注意： 送信時間のパーソナライズは、最適化を行うのに標準の「注文の確定」イベントを使用します。カスタムまたは結合した「注文の確定」メトリックには対応していません。

同日に送信時間をパーソナライズしたキャンペーンをスケジュールできますか？

いいえ。現在、当日スケジュールは利用できません。明日以降の将来の日付をスケジュールする必要があります。

受信者の最適な時間が、スケジュールされた日付の時点ですでに過ぎている場合はどうなりますか？

キャンペーンのスケジュール時点で、受信者にとっての配信可能時間帯内の最適な時間がすでに過ぎている場合、Klaviyoはその日の配信可能時間帯内で別の利用可能な時間に送信します。

予定日の時点で受信者に有効な時間が残っていない場合はどうなりますか？

予定日の受信者の現地時間に有効な時間が残っていない場合（例：キャンペーンがその日の遅い時間に予定されていて、ウィンドウがすでに過ぎている場合）、Klaviyo は設定したウィンドウ内で翌日にキャンペーンを配信します。

送信時間のパーソナライズを A/B テストで使用できますか？

はい。送信時間のパーソナライズは、コンテンツテストのサイズが100％に設定されている場合に、単一チャネルのメールおよびSMSキャンペーンのコンテンツA/Bテストをサポートします。

送信時間のパーソナライズはスマート送信とどのように連携しますか？

スマート送信は、標準のキャンペーンと同様に、各メッセージが送信される時点で評価されます。受信者がスマート送信の時間枠内に同じチャネルで別のメッセージをすでに受信している場合、その送信時間のパーソナライズキャンペーンではスキップされる可能性があります。

送信時間のパーソナライズは SMS のサイレント時間を考慮しますか？

はい。SMS の場合、送信時間のパーソナライズでは、SMS のサイレント時間を考慮するために、より制限の厳しい時間枠が使用されます。

同じ日に複数のキャンペーンまたはチャネルで送信時間のパーソナライズを使用できますか？

はい。オーディエンスが重複している場合、送信時間のパーソナライズを使うと受信者に異なる時刻に配信されるため、メッセージが時間的に近接して届いたり、スマート送信の影響を受けたりする可能性がある点に注意してください。可能であれば、こうしたリスクを減らすために、キャンペーンの間隔を適度に空けてください。スマート送信が有効になっている場合、同じチャネルで近接して届くメッセージがスキップされる可能性があります。スキップされたメッセージは自動的に再スケジュールされません。これらは推奨事項であり、厳格な要件ではありません。

最適な送信時間を決定する際に Apple Privacy Opens / Bot Clicks は使用されますか？

いいえ。モデルのトレーニング時にボットイベントは削除されます。

その他のリソース