Comprender la programación de la campaña y las opciones de envío

Descubre qué opciones de envío hay disponibles para las campañas y cómo puedes utilizarlas. Cuando programas o envías una campaña, puedes elegir aspectos como la hora de envío, la estrategia de envío, la zona horaria y otros detalles.

Programar vs. Enviar ahora

Después de crear una campaña de un solo canal, ve a Revisar y haz clic en Programar o enviar.

Selecciona Enviar ahora y haz clic en Enviar ahora para comenzar a enviar la campaña de inmediato. Este proceso puede tardar varios minutos o más.

Como alternativa, elige Programar para seleccionar una hora futura para el envío de la campaña. Al programar una campaña, tienes algunas opciones de estrategia de envío, que se describen a continuación. Después de elegir los ajustes, haz clic en Programar mensaje.

Te enviamos estrategias

Cuando programes una campaña, elige una estrategia de envío en el menú de Opciones de programación. Las opciones disponibles dependen de la campaña y la cuenta.

• Hora de envío fija
  Selecciona esta opción para enviar en la fecha y hora que elijas, ya sea en la zona horaria local de cada destinatario o en una zona horaria específica. Disponible para todos los canales. Las horas de envío pueden ser un poco más lentas durante las horas pico (p. ej., en punto o a la media hora). Para enviar más rápido, elige horarios fuera de las horas pico (p. ej., 3:04 p. m. en lugar de 3:00 p. m.) escribiendo un valor de minutos en lugar de seleccionar un intervalo de 15 minutos.
  
  Ten en cuenta que hay un tiempo de procesamiento obligatorio al enviar correos electrónicos, por lo que puede haber unos minutos entre la hora de envío programada y la entrega del correo electrónico, incluso durante las horas de menor demanda.
• Envío gradual
  Selecciona esta opción para enviar la campaña en lotes, entregando un porcentaje de los destinatarios a la vez. Elige entre los porcentajes disponibles, que van del 1 % al 50 %. Si aparece el menú Enviar cada, elige Hora o Minuto; de lo contrario, los lotes se envían cada hora. Los porcentajes más bajos distribuyen la campaña en una ventana más larga. Por ejemplo, enviar al 1 % de los destinatarios cada minuto envía la campaña en 100 lotes durante aproximadamente 100 minutos. Esto es útil para evitar un pico en el tráfico del sitio web cuando los destinatarios hacen clic, y para ajustar el ritmo de envío a fin de respaldar la capacidad de entrega. No puedes usar esta estrategia cuando realizas pruebas A/B en una campaña o cuando una campaña de seguimiento está habilitada. El envío gradual usa una zona horaria específica, no la zona horaria local de cada destinatario. Disponible para todos los canales.
• Smart Send Time
  Esta opción solo está disponible para remitentes que cumplen ciertos criterios. Usa las herramientas de IA de Klaviyo para determinar la hora de envío ideal para tu(s) audiencia(s) y luego envía en ese horario. No puedes usar esta estrategia con una prueba A/B de contenido ni con una campaña de seguimiento. Evita usarla para ofertas, promociones o cupones sensibles al tiempo. Descubre cómo usar la función Smart Send Time. Disponible para correo electrónico.
• Hora de envío personalizada
  En campañas elegibles, usa esta opción para enviar en el mejor horario previsto de cada destinatario dentro de una ventana de entrega que elijas. Esta función está incluida con Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform. Elige una fecha futura a partir de mañana y establece una ventana de entrega en la hora local de los destinatarios. Evita usarla para ofertas sensibles al tiempo. Más información sobre Hora de envío personalizada y sus requisitos de elegibilidad.

Determinar los destinatarios en el momento del envío

Cuando se habilita Determinar los destinatarios a la hora de envío, Klaviyo toma una nueva instantánea de tu lista o segmento objetivo lo más cerca posible de la hora de envío para asegurarte de que estás llegando al público más actualizado.

Cuando se utiliza con:

• Zona horaria específica: Klaviyo prepara la instantánea del destinatario antes de la hora de envío programada para dar tiempo al procesamiento.
• Zona horaria local del destinatario: Klaviyo prepara una sola instantánea antes de que pueda comenzar el envío en la zona horaria más temprana. Luego, esa instantánea se usa para todos los envíos posteriores según la zona horaria, por lo que no se agregan nuevos destinatarios por separado antes de cada hora de envío local. Consulta la advertencia de cancelar la suscripción a continuación.

Esta opción está disponible para lo siguiente:

• Correo electrónico
• SMS
• Notificación push para dispositivos móviles
• WhatsApp

De forma predeterminada, la opción determinar los destinatarios en la hora de envío está desactivada. Descubre cómo cambiar cuándo las campañas determinan los destinatarios.

En el lienzo de campaña, los destinatarios se determinan automáticamente cerca de la hora de envío, por lo que esta casilla de verificación no aparece.

Cuando esta opción no está seleccionada, Klaviyo prepara una instantánea de la lista o el segmento de destino después de que hagas clic en Programar mensaje. Los cambios posteriores en la pertenencia a la lista o al segmento no se reflejarán en la lista de envío. A continuación se describe el manejo de cancelar la suscripción.

Para las campañas de correo electrónico, cancelar la suscripción se revisa cuando los destinatarios se preparan. Quien cancele la suscripción después de ese punto puede que aún reciba esa campaña, incluido un envío posterior localizado según el destinatario, pero se excluirá de futuros envíos de marketing.

Opciones de zona horaria

Según tu estrategia de envío, puedes tener 2 opciones de zona horaria: la zona horaria local del destinatario o una zona horaria específica que elijas. El envío gradual requiere una zona horaria específica.

Zona horaria local del destinatario

Selecciona esta opción para enviar la campaña a una hora específica en la zona horaria local de cada destinatario.

Por ejemplo, si envías a las 3 p.m. y seleccionas la zona horaria local del destinatario, un suscriptor que vive en California recibirá el correo electrónico a las 3 p.m. PT, mientras que el suscriptor del Reino Unido lo recibirá a las 3 p.m. GMT. Si se desconoce la zona horaria de un destinatario, recibirá el mensaje en la zona horaria de la cuenta.

Para la mensajería de texto, Klaviyo puede usar el código de país y de área de un número de teléfono para determinar la ubicación y la zona horaria de un perfil. Consulta Entender cuándo y cómo Klaviyo configura la ubicación de un perfil para obtener más información sobre la ubicación del perfil para la mensajería de texto.

Si la hora de envío programada ya pasó en la zona horaria de un destinatario, tienes 2 opciones:

• Envía la campaña a esos destinatarios de inmediato.
• Espera hasta la hora programada del día siguiente para enviarla a esos destinatarios.

Si eliges enviar de inmediato, el envío puede comenzar tan pronto como programes la campaña. Una vez que comience el envío, no puedes cambiar la hora de envío.

Puedes combinar la zona horaria local del destinatario con Determinar destinatarios en la hora de envío. La audiencia se prepara una sola vez antes de que comience el envío, por lo que no se agregan nuevos destinatarios antes de cada envío posterior por zona horaria.

Zona horaria específica

Cuando se selecciona una zona horaria específica, el mensaje se enviará a todos en ese momento. Por ejemplo, si envías un mensaje a las 3 p. m. PT, el mensaje se enviará a todos los suscriptores a las 3 p. m. PT, independientemente de su ubicación.

Recursos adicionales